（员
员工手册
2
工手
册）宅
急送
员工
手册
员工手册
4
前言
宅急送作为中国快
运业的民族品牌，壹直
以振兴民族快运为已任，
殚精竭虑，不懈进取。
正因为壹批批优秀员工
的加入和努力，公司才
创造了较好的业绩。
这是您的手册，也
是宅急送对人员管理的
基本准则，它的目的是
帮助您于新的工作中不
感到拘束，且且告诉您
壹些必须了解的信息，
请您仔细阅读。经常重
温本手册会有助您于宅
员工手册
6
急送充分发挥自己的才
能。
您的直属上司是您工作
的主要指导人，他将负
责您的训练、工作安排
及您的个人发展。当您
于工作上有疑问或遇到
困难时，请首先和您的
直属上司沟通。当他无
法帮您解决问题时，工
会就是您的娘家。她会
处理您遇到的各种困难
和烦恼。同时，您也能
够咨询公司人力资源部
关联人员，他会指导、
帮助您找出问题的症结，
员工手册
8
或引导您运用公司的意
见沟通政策，寻求公司
最高管理层的帮助。
祝您于宅急送工作
愉快，事业有成！
宅急送总公司人力资
源部
总裁致辞
有缘千里来相会。
缘分、志向、秉性把我
们汇聚于“宅急送”这个大
家庭里。国法、家规、司训
是我们奔向富裕的基本保
证。《员工手册》提纲挈领
的告诉我们作为壹名宅急
送的员工，哪些该熟知；哪
些该牢记；哪些该遵守，最
终达到目标壹致，步调整齐。
“以人为本”。尊重人
的能力和价值，维护人的尊
员工手册
10
严和权利，挖掘人的智慧和
潜能，是宅急送每时每刻均
于做的工作，我希望全体员
工包括管理人员均能自觉
规范约束自己的言行，成为
高尚、纯洁、永远受人尊重
的人。
没有规矩不成方圆，有
了规矩而不遵循也成不了
方圆。我相信，这本手册壹
定能成为大家共同遵守的
准则。
总裁：
第壹章公司概述
第壹节公司简介
“宅急送”商号和
圆形猴标的诞生源于陈
平总裁于日本留学时的
构想。1994年 1月 18日
“北京双臣快运XX公司”
成立，当时只有七个人、
员工手册
12
三台车、壹间 26㎡的办
公室，做零散的家政服
务。1995年和日本壹城
株式会社合资，使宅急
送的业务配送范围和专
业技术均有了壹个质的
飞跃。1998年宅急送开
始向全国进军，且逐步
于全国完成七大区域的
网络布局。2002年北京、
上海、广州三大物流基
地建成，且以基地为中
心开通辐射全国的干支
线物流班车，初步形成
了自己的物流干线及运
输网络。
员工手册
14
经过十几年的快速
发展，宅急送目前已有
员工逾 万人，车辆
2000余台。全国共有 51
个分公司，3个航空基地，
247个独立城市营业所，
35个市内营业所，179
个营业厅，1220个操作
点，705个外网，共计网
络机构 2440个，网络已
覆盖全国地级之上城市。
宅急送的优质服务
赢得了三星电子、博士
伦、华为三康、ITAT、PPG、
韩美制药、玫琳凯、民
生银行、招商信诺、上
员工手册
16
汽通用五菱等国际、国
内数千家著名企业的信
赖。
壹份耕耘，壹份收
获。2004年，宅急送被
评为“中国最具竞争力
的物流企业”，2005年被
《福布斯》评为“中国
潜力 100榜”第七名，
2006年被全国总工会和
中央电视台评为中国
“十佳雇主企业”。
第二节企业文化
运营训诫：安全、准
确、亲切、视服务为
生命
员工手册
18
安全是指员工
人身安全、客
户货物安全和
公司财产安全；
准确是提送货
物准时、准地、
准物、准人，
且快速；
亲切是指对客
户、同仁、朋
友要亲切；
服务壹方面指
服务意识、服
务理念和服务
能力强，真心
实意、微笑着
员工手册
20
为客户服务；
另壹方面指服
务质量高，从
上站能力、速
度、价格、个
性化服务上均
要处于同行业
领先地位。
运营理念：公司效
益和员工实惠同步，
企业发展和社会使
命壹致
员工靠企业生存，
企业靠员工发展。人是
企业最活跃的因素、最
宝贵的财富，企业要以
员工手册
22
人为本。企业的经济效
益上去了，员工的福利
待遇、生活水平也随之
提高；企业的发展得益
于国家政策、社会环境。
企业精神：不言实
行，忠效为先
企业需要务实肯干
的员工，更需要尽忠职
守、诚实为人的精神。
“不言实行”要求我们
严谨务实、少说多做；
“忠效为先”：“忠”
就是对企业忠诚，企业
的利益高于壹切；“效”
员工手册
24
壹方面指我们要尽力、
尽责、责任心强，另壹
方面指高效的工作作风。
力量鼓舞：因为我们
不富有，所以更加要努力
我们的国家仍比较
落后，我们的企业和先
进企业相比仍有差距，
我们的员工工资待遇于
同行业中比较高，但距
离我们的奋斗目标仍相
差甚远，我们仍相对贫
穷，所以我们要不断努
力，为追寻富有而奋斗
不息。
员工手册
26
服务理念：珍重承
诺，送物传情。
第三节 公司结构
1、总公司职能：总
公司是宅急送的最高管
理机构，行使事业部宏
观决策权及人事、财务、
信息、风控、行政、采
购管理权。
员工手册
28
2、事业部职能：事
业部是分公司、航空基
地的直接管理部门，负
责所属分公司市场、客
服、作业、运转中心（中
转站）的管理及资源整
合。宅急送按照产品分
为国内快递、综合物流、
国际业务及电子商务四
个事业部。
3、分公司职能：分
公司是各事业部直属的
运营单位，实行自主运
营和相对独立的管理，
于事业部领导下做好市
员工手册
30
场开发、客户维护、网
络建设及业务管理。
4、航空基地职能：
航空基地以航空资源为
主，搭建空网，使区域
内干支线航班对接，实
现跨区域 2D12、2D17及
基地周边城市俩天到门
产品。同时，整合区域
陆运资源（航空、快件
班车），利用快件平台，
实现区域内 2D12、2D17
产品的快速集散。
5、运转中心（中转
站）职能：运转中心通
过口岸资源的开发和管
员工手册
32
理，利用四种对接班车
（市内串点、省内、周
边、摆渡）实现分公司
所于地的同城、省内、
区域快件的进出港操作
及全国进出港普快件操
作。
6、营业厅所、操作
点职能：是宅急送业务
操作的基层单位，负责
货物的取派及客户的开
发、维护，是四大事业
部的公共操作平台。
7、呼叫中心职能：
负责全国标准客户的咨
员工手册
34
询、受理、查询、投诉（电
话回访）等工作，是宅
急送面向客户的重要服
务窗口。宅急送全国呼
叫中心统壹号码为：400
－6789－000。
第四节业务知识
壹、名词解释
门到门：从委托方手
中取货，送到收货方
手中。
2D12：第二天上午
十二点前送达。
2D17：第二天下午
十七点前送达。
员工手册
36
进港：由外埠发到
本公司的货物。
出港：由本公司发
往外埠的货物。
代收款：派送方代
客户或网络收款。
异地调货：是指接
受客户委托的公司
委托异地公司发货
到客户指定地区的
业务。
签单返回：“签单”
包括宅急送工作单
上的签收联（箱单）
和客户随货需签收
的物品清单（原单）
员工手册
38
等。根据客户要求
有三种返回方式：
返箱单、返原单或
附原单（箱单、原
单壹起返）。
“结算方式”：只
能由客户选其壹,壹
般业务只限现结和
月结俩种。
现结（壹般指零
散客户当时结帐）
月结（合同客户
月底结帐）
网络（公司内部
各网络付款）
员工手册
40
到付（收货方付
款）做到以下几点：
A. 应先让委托方
填写“到付款委托书”；
B. 和委托方和收
货方分别确认价格；
C. 于“重要提示”
中标明计价公式。
二、保险知识
宅急送和平安保险
公司合作，免赔额为 200
元。费率为 ％，按客
人声明价值计算保费。
未足额投保的货品出险
时，按投保比例赔付。
三、全国小件价格
员工手册
42
重量 同城 省内地级城市 区域、省内县级城市 全国
1KG 8 9 10 15
2KG 9 11 13 25
3KG 10 13 16 35
4KG 11 15 19 45
5KG 12 17 22 55
6KG 13 19 25 65
7KG 14 21 28 75
8KG 15 23 31 85
9KG 16 25 34 95
10KG 17 27 37 105
第二章公司制度
第壹节招聘制度
壹、招聘标准
1、公司招聘条件：
认同企业文化，吃苦耐
劳，诚实敬业，形象良
好，身体健康，具有较
大的发展潜力和空间，
员工手册
44
符合岗位的基本素质要
求及专业技能要求。
2、通过公司面试、
笔试、复试的人员，入
司前应准备以下资料：
①身份证；②学历证书、
学位证书；③职称证书、
资格证书；④二级（含）
之上医院体检合格表；
⑤离职证明；⑥免冠壹
寸近照 6张；⑦驾驶证
（准驾证）；⑧户籍证明
（无不良记录证明）；⑨
担保书。
二、试用和转正
员工手册
46
1、新聘人员应于入
司壹个月内和公司签订
劳
动合同，新员工试用期
2个月。试用期内双方可
随时解除劳动合同，不
承担违约责任。
2、试用期结束时，
提交实习方案，填写员
工转正审批表，且参加
人力资源部组织的转正
考试，通过公司审核合
格者予以转正，不合格
者予以解除劳动合同。
员工手册
48
正式员工薪资待遇按公
司工资制度执行。
3、转正人员需将本
人档案调入公司。
三、聘用终止
1、员工提前 30日
以书面形式通知公司，
能够解除劳动合同。员
工于试用期内提前 3日
通知公司，能够解除劳
动合同。
2、员工有下列情形
之壹，公司能够解除劳
动合同：
①于试用期间被证
明不符合录用条件的；
员工手册
50
②严重违反用人单
位的规章制度的；
③严重失职，营私
舞弊，给用人单位造成
重大损害；
④劳动者同时和其
他单位建立劳动关系且
造成严重影响的；
⑤被依法追究刑事
责任的。
四、离职手续
1、人员离职必须首
先填写离职审批表，经
公司领导签字同意后办
理离职手续；
员工手册
52
2、员工办理离职手
续时，应按公司规定移
交所有属于公司的财物
（包括但不限于：车辆、
关联业务资料和客户信
息等）；
3、离职人员办理手
续后，由人力资源部结
算考勤，且和于职员工
工资同步发放；
4、未办理手续自行
离职者，扣发个人全部
工资且承担因此给公司
造成的损失。
第二节薪酬和福利
制度
员工手册
54
1、工资结构为：工
资＝岗位工资＋绩效工
资（提成工资）＋企龄工
资＋福利补贴＋社会保
险（住房公积金）；福利
补贴包括车辆补贴、通
讯补贴、午餐补贴及其
它补贴，具体发放范围
按公司关联规定执行。
2、正式转正录用的
员工，公司为其缴纳五
险。同时，公司根据岗
位情况，为员工购买团
体医疗、意外伤害等保
险。
3、试用期薪资原则
员工手册
56
上按转正工资的 80％执
行。员工认为工资不符
时,能够向人力资源部
反映,由人力资源部负
责查实。
4、公司每月 15－20
日将上月工资存入由公
司统壹办理的银行工资
卡中。员工有权利向上
级主管部门举报工资发
放超期等问题。
5、公司于年度结算
后，根据经济效益和员
工工作表现发放年终奖
金。
6、考勤实行打卡制
员工手册
58
度，工卡（指纹）是员
工出勤记录的有效证明，
员工每天必须按上下班
时间打卡；
7、公司实行每周 5
天，每天 8小时工作制
度。因公司业务需要，
员工有义务于节假日有
偿加班，公休日加班工
资为基本工资的 200％，
法定节日为 300％。
8、员工因故不能按
时出勤者，必须提前请
假，且填写《员工请假
审批表》，办理请假手续。
9、年假天数：累计
员工手册
60
工作已满 1年不满 10年
的，年假为 5天；已满 10
年不满 20年的，年假为
10天；已满 20年的，年
假为 15天。
10、产假：公司女
员工可享受不少于九十
天的产假，休假期间的
待遇按所于城市最低标
准工资支付，缴纳生育
保险的，产假工资由生
育保险支付。
第三节提成和绩效
制度
1、绩效管理包括绩
效考核和绩效提成。绩
员工手册
62
效管理依托信息化系统，
应用科学定性和定量方
法，实施绩效考核和提
成管理；
2、公司实施全员绩
效考核，绩效额度占工
资标准的 15－20％。新
入司人员必须详细了解
本岗位绩效考核方案及
提成办法；
3、公司关联绩效方
案和提成办法修改后，
关联人力资源部门及主
管领导需进行宣讲和培
训；
员工手册
64
4、为保证绩效考核
的公开、公平、公正，
各单位必须对绩效考核、
提成结果进行公示。
第四节培训和晋升
制度
1、为提高每个员工
的工作效率及工作质量，
公司将定期或不定期举
行各类培训班，且鼓励
每个员工参加和公司业
务有关的培训课程。培
训记录将作为对员工工
作能力评估的壹部分；
2、公司于安排员工
接受公司出资的培训时，
员工手册
66
和员工签订培训协议，
约定服务期、违约责任
等事项；
3、分公司、航空基
地表现优秀的干部员工，
能够参加由总公司培训
中心举办的关联专业及
管理培训；
4、日常工作中，老
员工有培训新员工的责
任；
5、新员工入司及岗
前培训由公司统壹组织，
培训时间为 3－5天。达
到：不培训不上岗、不
考核不上岗、不达到岗
员工手册
68
前必备的专业知识不上
岗。
6、总公司设立“宅
急送培训基金”，每年基
金数额不低于 150万元
人民币，用于全国管理
干部的培训。同时，对
进入马拉松团队的高级
管理者，公司每年提供
2个名额，为参加博士、
硕士、DBA、MBA、EMBA
等深造报销学费，每年
报销8－10万元人民币。
7、公司以任人唯贤、
唯能、唯绩为原则，公
司鼓励有能力的员工参
员工手册
70
加内部竞聘活动。员工
能够根据个人发展意愿
制定职业发展规划。除
员工的跟踪培养外，公
司仍提供轮岗和自我择
岗的机会帮助实施个人
发展规划。
第五节奖惩制度
壹、奖励
奖励分为：表扬、
通报表彰、晋级、晋职、
授予荣誉称号。于给予
上述奖励的同时，能够
给予壹次性奖金。对下
列表现之壹的人员将给
予表扬或通报表彰：
员工手册
72
1、对有下列表现之
壹的人员给予 10－100
元奖励
（1）热爱本职工作，
忠于职守，服从分配，
成绩优良，遵守纪律，
起模范作用的；
（2）于本岗位上完
成任务突出，做出良好
成绩，受到上下壹致公
认的；
（3）积极为公司发
展献计献策，工作上有
主动创新，提出合理化
员工手册
74
建议，经采纳实施后取
得效果的；
（4）严格安全作业
指导书，保护公司资产，
避免人员财产损失的；
（5）努力提高工作
服务质量，受到客户好
评的；
（6）关心集体，乐
于助人，关键时刻勇挑
重担或于重大活动中表
现突出的；
（7）敢于同坏人坏
事作斗争，抵制歪风邪
气，见义勇为，保护公
司和员工利益的；
员工手册
76
（8）其它公司认为
应予奖励的事项。
2、对有下列表现之
壹的人员视情给予 100
－500元奖励
（1）于改进公司管
理、运营、经济效益、
服务质量方面提出方法、
措施，经采用后效果显
著的；
（2）服务态度好、
做好人好事、受到书面
表扬、给公司带来良好
社会声誉的(要有姓名、
地址、事迹、经公司核
实)；
员工手册
78
（3）修旧利废、增
收节支、控制成本，有
显著成绩的；
（4）员工工作业绩
突出，被公司评为先进
个人的；
（5）其它突出事迹，
经查属实的。
3、对有下列表现之
壹的人员视情给予 500
－2000元奖励
（1）检举揭发，和
不良现象做斗争，于维
护公司利益方面做出重
大贡献的；
员工手册
80
（2）防止或挽救事
故隐患，保护公司资产，
避免重大经济损失的；
（3）工作上有重大
突破或有发明创造，给
公司带来明显经济效益
的。
4、对有下列表现之
壹者将酌情给予晋级、
晋职
（1）素质高、业务
能力强，勤奋敬业，对
公司有突出贡献的；
员工手册
82
（2）综合素质好，
管理能力强，所属部门
工作成绩突出的；
（3）壹年内受到公
司通报表彰五次之上的。
5、每月（季）之星
奖
分公司、航空基地
组织“每月（季）之星”
评选，所有正式员工均
可参加。评选标准：爱
岗敬业，钻研业务，于
本岗位做出了良好成绩
或有特殊贡献，且无违
纪投诉记录。且将入选
员工手册
84
者事迹、照片贴入公司
宣传栏，同时给予 300－
500元奖励。
6、优秀员工出国游
总公司每季度组织
优秀员工出国游（香港、
澳门、泰国等），出国人
选由各分公司、基地推
荐，从每月（季）之星
中产生。
7、“陈平总裁奖”
获得者
“陈平总裁奖”是
宅急送的最高荣誉奖项，
由总公司于全国范围内
评选。荣获此殊荣的人
员工手册
86
同将获得 5000－10000
元不等的经济奖励。
（二）处罚
行政处分分为：通
报批评、警告、记过、
留用察见（待岗）、降级、
降职、撤职、辞退。于
给予上述行政处分的同
时，可根据公司有关规
定 给 予 壹 次 性 罚 款
50-1000元。
1、对于有下列情形
之壹的人员，视情节分
别给予：通报批评、警
告、记过、留用查见、
员工手册
88
降级、降职、撤职、解
除劳动合同。
（1）违反公司劳动
纪律，经常迟到、早退、
旷工，消极怠工，赌博，
不按时、按质、按量完
成工作任务，或偶尔发
生上述行为，但给公司
造成安全隐患或责任事
故的。
（2）无正当理由不
服从工作安排、指挥、
调动和加班的。
（3）无理取闹，聚
众闹事，打架斗殴，散
布谣言，挑拨关系，拉
员工手册
90
帮结派，影响正常的工
作秩序和社会秩序的。
（4）玩忽职守，违
反公司有关作业指导书
和安全规定，造成事故，
使公司财产遭受损失或
人身安全受到威胁、人
身遭受伤亡的。
（5）工作不负责任，
业务水平差，损坏设备
工具，给公司造成经济
损失的。
（6）工作、服务态
度恶劣，经常和客户发
生争执或辱骂他人，受
到有效投拆，屡教不改，
员工手册
92
影响公司声誉的。或偶
尔发生上述行为，给公
司造成恶劣影响的。
（7）利用工作之便
行不正之风，非法谋取
利益，给公司带来极坏
影响的。
（8）滥用职权、营
私舞弊、损公肥私，挥
霍浪费公司财产，使公
司遭受经济或声誉损失
的。
（9）有贪污盗窃、
挪用公款、走私贩私、
员工手册
94
行贿受贿、敲诈勒索等
违法乱纪行为的。
（10）指使下属人
员违反公司规定行事或
从事非本岗位工作，带
来经济损失或不良后果
的。
（11）违反公司其
它规章制度和文件要求
的。
2、有下列情形之壹
的人员，属于严重违纪
行为，予以解除劳动合
同：
员工手册
96
（1）连续旷工 3天
（含 3天）之上，壹个
月累计旷工 5天（含 5
天）之上，壹年内累计
旷工 7天（含 7天）之
上的。旷工虽未达到本
条第壹款要求的，但给
公司带来严重安全隐患
或造成责任事故的。
（2）泄露公司商业
秘密，给公司造成损害
的。
（3）利用公司名义
于外招摇撞骗，或于公
共场合恶意诋毁公司，
员工手册
98
致使公司蒙受名誉或经
济损失的。
（4）严重破坏或损
害公司财产、设备、器
材、材料，损失超过 1000
元的。
（5）服务意识差，
服务态度恶劣，壹年内
受到 3次（含 3次）投
诉的。
（6）录入虚假信息
累计 3次（含 3次）之
上的。
（7）聚众斗殴，张
贴、散发煽动性文字或
图片，于工作场所滋事，
员工手册
10
0
或教唆他人罢工、怠工，
破坏员工关系，阻碍正
常工作开展的。
（8）本职工作失误，
造成客户货物丢失、破
损等事故，使公司壹次
性直接经济损失（保险
理赔前金额）1000元之
上的。
（9）于本岗位上严
重违反作业指导书或工
作失误，造成公司资产
或设备壹次性直接经济
损失 5000元之上的。
员工手册
10
2
（10）于公司工作
期间，又和其他单位保
持或形成事实劳动关系
的。
（11）生活作风腐
化，行为堕落，上班或
值班期间玩牌赌博，造
成恶劣影响的。
（12）个人素质低
下，经培训和考试、考
核，成绩达不到及格水
平，无法达到工作岗位
要求的。
（13）弄虚作假，
伪造或提供虚假材料的。
员工手册
10
4
（14）私自注册、
参股同行业公司或于职
期间参和其他公司运营
的。
（15）留岗查见期
过后无法胜任工作的。
（16）违法犯罪，
被依法追究刑事责任的。
（17）其他公司规
章制度写明的应予辞退
的情形。
备注：根据国家法
律法规规定，公司有权
对严重违纪人员解除劳
动合同，且无需给予经
员工手册
10
6
济补偿，同时保留向辞
退人员索赔的权利。
第三章员工权利
和义务
第壹节员工权利
1、员工正式录用后，
鉴定劳动合同，享有《中
华人民共和国劳动法》
规定的各项权利；
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2、公司录用员工视
岗位需要按招聘工作流
程进行，同等条件下公
司内部员工优先录用；
3、公司员工不因国
籍、民族、性别、年龄、
婚姻、种族、社会地位
或宗教信仰而受歧视；
4、公司员工于法定
休假日、婚丧假及依法
参加社会活动期间,有
权取得工资报酬；
5、员工有获得劳动
安全、卫生和保护的权
利。公司必须为员工提
供符合国家规定的劳动
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安全卫生条件和必要的
劳动保护用品；
6、公司员工有享受
社会保险和福利的权利。
7、公司员工有权参
和企业民主管理的权利。
民主选举产生员工代表
大会。参和民主管理和
监督，有权提出合理化
建议；有权投诉不公正
待遇；
8、公司员工有提请
劳动争议处理的权利，
当事人能够向总公司仲
裁庭申请裁决，也可直
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接向劳动争议仲裁委员
会申请仲裁；
9、公司员工享有国
家法律规定的其他劳动
权利。
第二节员工义务
1、遵循国家法律、
法规及本公司有关规章
制度，遵守本岗位所属
部门的各项管理细则。
2、遵循公司利益第
壹的原则，自觉维护公
司的利益和形象，严格
保守公司的商业秘密。
3、严格按公司的管
理模式运作，确保业务
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流程和工作程序的顺畅
高效，对业务流程、工
作程序中不合理之处及
时提出，且报直接上级，
确保工作和生产的高效。
4、积极学习,刻苦
钻研,努力提高业务水
平,提高职业技能水平,
积极参加培训和考核。
5、遵守公司的各项
劳动安全卫生规程，严
格按岗位作业指导书操
作，对作业指导书中不
合理的问题，及时提出
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且报直接上级尽快解决，
杜绝事故发生。
6、创造和谐的工作
环境，互相学习，互相
帮助，共同提高，发扬
团队精神，增强公司的
凝聚力。
第三节工会组织
1、为维护职工合法
权益，加强企业民主管
理，宅急送总公司成立
工会组织，负责全国员
工的投诉处理及协调解
决；
2、公司员工有权自
愿申请加入工会，得到
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工会工作小组批准后，
即可成为工会正式成员；
3、工会成员有选举
权、被选举权和表决权；
4、为及时对“特困
员工”实施救助，宅急
送特设“爱心救助”基
金，“爱心救助”基金
由全国宅急送人员捐款，
由总公司财务部和总公
司工会经费审查委员会
联合监管，专款专用；
6、救助对象：个人
或家庭发生变故，需要
救助和支援的全国宅急
送特困干部员工；
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7、救助实施程序。
需要救助的特困干部员
工，撰写方案由所属单
位工会及公司领导审批
后，上报总公司工会。
总公司工会视情况研究
后提出具体救助意见，
呈主管副总裁且总裁批
准后即可实施。
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第四章行为准则
第壹节仪表要求
1、员工工作期间应
统壹着工作服且佩带胸
牌；
2、员工应注重仪表
仪容，要衣冠整洁，不
准穿拖鞋、短裤上班，
因私外出不许穿工作服；
3、男员工发不盖耳、
不留胡须；女员工应保
持清雅淡妆，不得浓妆
艳抹；
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4、员工应讲究卫生，
适时梳洗，勤剪指甲，
身体不能有异味；
5、员工应注意坐姿，
上身挺直，和他人谈话
时俩腿不得翘叠和晃动。
站立时应挺胸、收腹，
不得叉腰、抱肩，不得
依靠它物。
第二节行为规范
1、工作及日常生活
中，要使用文明用语。
待人要热情礼貌，见面
要主动问好。要认真聆
听他人讲话。
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2、爱护环境，不随
地吐痰，乱扔杂物、纸屑
等。
3、尊敬上司，爱护
下属。上司呼唤时要回
答“到”，受领指示后
要回答“是”或“明白”。
4、工作时间严守工
作岗位，专心工作，不
串岗，不闲聊，不准打
私人电话。
5、忠诚公司，服从
领导，勤奋工作，谨记
个人言行代表公司的形
象。
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6、办公文明，保持
环境整洁有序，下班时
应整理好个人办公用品、
摆放整齐。
7、举止大方，言语
文明，待客礼貌、热情
稳重、微笑服务。
8、和客人相遇时，
主动让路；和客人同行
时，礼让客人先行；同
乘电梯时，请客人先上
先下;接待客人时;要把
握好握手的分寸；握手
姿势要端正，用力适度，
左手不得揣兜。
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9、见到上级要主动
问好，和上级交谈时要
使用敬语(比如"您"),工
作时间员工应按职务称
呼。
10、和客人谈话时
应站姿端正，讲究礼貌，
用心聆听，语气温和文
雅，听到意见、批评时
能冷静对待，及时上报。
11、接转电话，要
先说：“您好”，再报
上部门名称，声音温和，
文明用语。需要记录的
电话，内容要准确无误
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记录下来且及时转告关
联部门。
12、小件员口号：
工装壹穿，
客户喜欢；
皮靴壹响，
小件万“俩”。
不 穿 工 装
不戴帽，
客 户 见 了
划问号；
货 物 不 敢
交给你，
你 的 提 成
打水漂。
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第五章安全忠告
安全是建立于规范
的条件下，以及你每时
每刻工作上的小心。对
于壹个物流企业来说，
不安全的因素仍可能存
于或出现，每壹位员工
均有责任去消除这种因
素。同样，为了你自身
和他人的利益，你必须
每时每刻安全操作。
安全操作：
1、充分利用设备中
所提供的安全装置；
2、工作中严禁打闹
或恶作剧；
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3、学习和利用正确
的方式搬运货物；
4、选择正确的工具
和设备，不要即兴选择；
5、当操作具有潜于
危险的工具或设备时，
不要和其他人闲聊；
6、如果你本人无力
来纠正不安全因素，应
立即向你的上司方案；
7、工作时若意外受
伤应立即通知部门主管
或人力资源部；
8、为安全起见，员
工发现有不安全的设备
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或设施足以导致意外伤
害的，应立即上报有关
人员或部门，及早预防。
附则
1、本手册如和《劳
动法》相抵触，按《劳
动法》执行；
2、本手册最终解释
权归宅急送总公司人力
资源部。
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结束语
再次欢迎您加入宅
急送。我们盼望和您壹
起共事，且尽我们所能，
使您的工作称心如意。
我们为您于宅急送的成
功，提供了您应该知道
的资料。敬请反复阅读
本手册，如果您于本公
司工作中仍有不明白的
地方，请别忘记向您的
主管或人力资源部询问。
本手册随时会有更
改或修正，以体现本公
司所制定且生效的新政
策。有关这方面的资料
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我们会尽早通知您。我
们希望本手册帮助您进
步，于此之后，最重要
的是您个人的努力和勤
奋，如果您成绩卓越，
宅急送也会为你骄傲，
为你喝彩。
司歌：
《众人划浆开大船》
壹支竹篙耶，难
渡汪洋海
众人划浆呦，开
动大帆船
壹棵小树耶，弱
不禁风雨
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百里森林呦，且
肩耐岁寒
壹加十，十加百，
百加千千万
你加我，我加你，
大家紧相连
同舟嘛共济海
让路，号子嘛壹
喊浪靠边
百舸嘛争流千
帆进，波涛于后
岸于前。
