传统企业如何以互联网思维
玩转社区O2O
传统企业内训篇
目录
第一篇：趋势篇 我们面临的时代挑战和商业格局
第二篇：思维篇 传统思维如何向互联网思维转换
第三篇：方法篇 传统企业快速转变思维的五大法宝
第四篇：实操篇 传统企业如何快速玩转社区O2O
第 部分：趋势篇 我们面临的时代挑战和
商业格局
1
先从一个人说起
时代再变，我们学习的偶像也要跟着变
过去学习马克思 过去学习马斯克
一个敢想敢干的商业梦想家…
技术狂 工作狂
太阳能
公司
电动汽
车
私人航
空
星际移
民
埃隆 马斯克成功启示录
他的战略思维
思路决定出路，视野成就格局
他的商业模式
成熟技术 + 成熟设备 + 高效集成 + 极致优化 = 成功的商业模式
他的创业心得
努力
工作
汇聚
精英
学会
判断
不随
大流
这是一个什么样的时代
大变革时代
跨界
颠覆式竞争
平台壁垒
大众创新
万众创业
扁平化管理
冒险时代
分享经济
互联网生态 一切皆有可能
粉丝经济
高频试错
高效纠错
快速更迭
开放式闭环
社区O2O
工业
产品至上
社群服务
孙中山的一句话
世界潮流，浩浩荡荡
顺之则昌，逆之则亡
互联网
大潮
O2O大
潮
整合大
潮
跨界大
潮
国内的O2O商业浪潮
O2O是趋势 也是必然
电商市场 电商市场
电子商务 商务电子化
电商市场：2-3万亿 传统零售业：25万亿
国内整合的商业浪潮
大平台 大整合 大战略
国内商业竞争态势的变化
合聚变 超级闭环
闭环生态 价值链整合 跨界思维
时间在变，消费者在变，商业也必须跟着变
80%
产品为王
服务为王
渠道
为王
第 部分：思维篇 传统思维如何向
互联网思维转换
2
如何理解互联网思维1
要开放
互联网
懂分享
大数据
需整合
云计算
互联网思维的三大基础
更好沟通 更准分析 更快反应
如何理解互联网思维2
市场 用户
商业
生态
重新审视五大商业元素
产品 价值链
线
上
市
场
线
下
市
场
让
用
户
尖
叫
不
断
优
化
归
属
感
参
与
感
粉
丝
经
济
增
值
服
务
开
发
闭
环
如何理解互联网思维3
用户
中心
极致
体验
数据
驱使
互联网思维的十大关键词
跨界
思维
社交
网络
免费
策略
快速
迭代
微创
新
开放
分享
平台
流量
如何理解互联网思维4
专注 口碑
互联网思维七字决
极致
专
注
产
品
专
注
客
户
专
注
学
习
产
品
极
致
服
务
极
致
供
应
链
极
致
关
键
用
户
粉
丝
效
应
创
造
话
题
快
快
速
反
应
快
速
升
级
快
速
迭
代
传统企业思维的三个转变1
传统思维 互联网思维
单一维度
产品维度
效率维度
多维度
服务维度
人性维度
传统企业思维的三个转变2
标准意识 创新意识
产品要标准
流程要标准
服务要标准
差异化、个性化
更快、更好
人性化服务
传统企业思维的三个转变3
客户导向 消费导向
需求明确
以大客户为中心
效率至上（卖艺）
创造需求
以消费者为中心
服务至上（卖笑）
结论
产品好 服务好 工具好
市场更复杂了，竞争更激烈了
消费者更难伺候了
创新效率升级 团队能力升级 IT技术升级
第 部分：方法篇 传统企业快速转变思维
的五大法宝
3
法宝1：讲学习
理论
学习
方法
学习
案例
学习
不疯魔 不成活
互联网思维
商业技巧
统一认知：知识是第一生产力 确定重点：优化人才结构，组建学习型团队
工具
学习
商业理论
行业理论
营销工具
效率工具
标杆研究
跨界研究
法宝2：讲原则
极致工
具
极致平
台
极致服
务
只求深 不求宽
效率保障 成功保障 体验保障
专业才是生产力 专业才有竞争力力专业才有爆发力
法宝3：讲情怀
攻心为
上
人情服
务
亲情关
系
变态关怀 无条件厚道
法宝4：讲态度
好 极致 快
变态认真 极致服务
产品选的好 不断提升服务体验 物流速度快
法宝5：讲调性
产品调
性
包装调
性
服务调
性
超有品 巨牛气
特、新、潮 酷、美、好 亲切、舒适、快捷
第 部分：实操篇 传统企业如何玩
转社区O2O
4
能
商业的本质一
直未大声变化
NO
不要做企业不擅
长的
不要轻信互联网
经验
停
别想太多
别贪太多
一 撇清三点疑虑
传统企业能做好互联网O2O吗？
正确的战略
杰出的战术
合适的人才
到位的管理
给力的系统
扎实的创新
需要什么样的支撑？
二 明确几个定位
一个导向：以更好满足新一代社区家庭生活需求为导向
两个基础：云社区数据支持（智能化）+本地特色服务（人性化）
四个平台：商业体验平台+社区团购平台+精准营销平台+便民服务平台
商业体
验平台
社区团
购平台
精准营销
平台
便民服
务平台
三 打造社区O2O生态圈的关键因素
消费者
社区
便民
服务
金融
服务
虚拟
服务物流
服务
打造全新的商业零售业态
虚实
相融合
线上先
下
相融合
产品服
务
相融合
技术、
生活工
具
相融合
塑造全新的社区服务生态链
服务
平台化
消费
数据化
体验
人性化
交互
移动化
四 社区O2O产品（服务）引入注意事项
四个前题
不可能什么都卖 （空间有限、资源有限、精力有限）
不适合什么都卖 （谁是我们的消费主体？）
替合作方想想 （他们合作的目的是什么？试错成本大不大？）
替消费者想想 （他们想看吗？他们想要吗？）
1
2
3
4
五个标准
高频
商品
心动
价格
便捷
服务
新鲜
卖点
刚需
服务
五 安心购
政府背书 社区O2O服务 关键问题
市长菜篮子工程
放心肉工程
民生工程
品牌建设工程
放心肉 菜预定
产品可追溯查询
社区直销支持
（政府到位、补贴到位）
社区大数据支持
（物业公司、社区居委会）
放心肉、放心菜商家对接
可追溯数据开放和平台对接
农业新技术落地
优质基地、诚信合作社、品牌
商家推荐
相关政府政策
五 特产购（与旅游挂钩）
政府支持 社区O2O服务 配送服务
区域名牌产品
区域老字号产品
区域地理标准保护产品
社区试吃、平台实物展示
二维码导购
（电子版 DM刊 户外广告）
团购多平台推荐
微店/公众号推送
社区、写字楼地推
同城快递
国内送
酒店送
机场送
海外送
六 为什么社区O2O一定要做？
便民服务的目标使命
接地气+本地化+常补充+有新意
扩大影响
社会责任
企业口碑
吸引客流
有事才上门
人来生意来
融洽关系
人情社会
关系社区
七 社区O2O营销实操建议
产品选得好 服务做到的好 创意想的好
做品质做减法 做爆款
精选再精选 专注再专注 极致再极致
感谢聆听 谨慎交流
Tank You
