姓名：徐改荣
班级：国际经济与贸易一班
学号：41305040127
晨光文具顾客忠诚分析
上海中韩晨光文具制造有限公司成立于1997年，是一家整合创意价值与服务优势，专注于文具事业的综合文具集团。
晨光致力于提供舒适、有趣、环保、高性价比的文具用品，让人们享受使用过程并激发使用者创意。产品涵盖各式书写工具、修正工具、橡皮类、尺类、胶类、画材类、本册类、包袋类、PP类、桌面用品、电子类、削笔工具、财务行政用品、益智类等产品领域。公司拥有国内30多家分公司和100多家区域代理商，形成了良好的国际和国内销售网络。“晨光”品牌在市场上享有较高的知名度，产品畅销全国各地，并出口美国、日本、韩国及东南亚。2003年底通过了响誉全球的BSI公司的ISO9001:2000国际质量体系认证。.晨光的产品覆盖面很广，几乎囊括了大部分的学生用品还有大部分的办公用品，大部分人对晨光的忠诚度还是很高的。顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
swot分析晨光文具的顾客忠诚度
1. 优势分析（S）：“晨光无处不在”，从晨光系伙伴，到样板店，到大篷车，覆盖中国从城市到乡村的所有角落；“晨光总有新产品”晨光以先进的产品结构和创意，不断的进行市场细分和占领，源源不断的提供给不同侧重的销售商；“晨光总有新活动”，晨光不断的策划和推出推广活动，为渠道合作伙伴提供推广主题和方法，确保他们的市场优势。
2.劣势分析（W）：计算机网络的应用使文具的使用大量减少。在08年以前，晨光处于一个挣扎期，每年虽然都有很高的销售增长，但是营业额其实只能稳定在10多亿，然而在市场占有率已经很高的状况下，企业发展陷入了瓶颈起。企业瓶颈意味企业的发展面临选择。走国际化，效果不理想。多元化道路也是不现实的，人才积累和企业实力达不到。整合收购其他的文具厂商，哪怕中国笔芯行业大一统，也终究销售额有限。虽然360行，行行出状元。你卖绣花针的状元必然是比不上微软老板的。
3.机会分析 （O）：一个企业的成功就是不断的利用已有的资源去建立最大的优势。企业发展就像是滚雪球，优势是一点点积累的。当时的晨光拥有大量的经销商队伍，有自己的渠道，有自己的影响力，有很强的终端控制力。也就是上文中企业对零售商门店的改造，以及所有商品都由晨光统一配送。最终晨光改造了30000家门店。而晨光从一个笔类厂商华丽转身，在现在网购如此发达的时代，晨光的线上线下相结合，企业业务模式不断改变和创新，使得晨光拥有更多的发展机会和更宽广的发展前景。
4.威胁分析 （T）：市场上有三类企业，一类是以日本的三菱、斑马为代表的品牌，主要是办公品牌，一直签字笔要8元，所以在中国市场所占比例非常小。第二是真彩、白雪、金万年等中国本土品牌，在办公和学生市场都占主流的地位。还有很大量的、上千家低质、劣质的品牌，他们的销售量也是非常大的。
晨光董事长华衫曾说：“说文具是一个低品牌关注度的商品，我们如何建立品牌？在目标顾客，学生是非常关注笔的。从8岁开始自己买笔，笔是和他最密切的商品，是工具，也是花样翻新的玩具。不断追求趣味性，每周都要买，一次买两三支。而办公，采购的时候和复印之、打印机一起买，笔所占的份额很小，不太关注。所以我们的策略是首先在学生市场建立强势品牌，这也是从娃娃抓起，建立百年品牌的终生大计。第二是以渠道推动在办公市场建立品牌。我们的定位，“书写创意”。当用鹅毛写字的时候是一种工具，变成港币是器具，用万宝龙的时候是道具，花花绿绿用完就扔掉的是玩具。我们晨光要做全世界最有创意、最时尚的笔，要占据书写创意这一独特定位。注入创意的设计力量，让笔成为乐趣和享受，激发书写者的创意。 晨光从04年开始建立了一体化的操作系统，创意总有新创意，晨光更有新产品。学生里面买笔多，学生里面女生买的更多，这是从女生用的口红和眉笔开发的系列，这是很火爆的一个作品。明晓溪是很受大家欢迎的漫画小说家，我们利用这个渠道也很好。很多企业签了史奴比，我们把米菲系列，光这个系列每年达到4亿人民币。考试最重要的是笔，高考状元没有笔还是要交白卷。我们给一个主题叫考试笔，销量上升了20%，我们到了山东，在孔庙举办了晨光考试笔孔庙祈福大典，在高考期间，成为全国最火爆的商品，引起很多媒体的报道。我相信，我们进入日本和韩国市场的时候，孔庙祈福代表我们的文化成为我们的商品。办公也有创意，晨光办公7支笔，这支K35每年销售超过5000万支，如果经常看新闻联播，温家宝总理讲话总是举着这支笔。去到银行，很多服务台上会放笔，服务人员会给一个笑脸，我们的微笑服务台笔上市了，成功的企业都在用。还有很多概念笔，我们的开发极尽想象，但是要投产，我们老板非常的谨慎。我们不仅是广告和营销上的创意，关键是技术。笔的生产设备紧密程度，和生产一块欧米茄手表是一样的，你要把球珠做到，要做到很多复杂的事，晨光是一个高技术含量的企业。每年有160多个新品上市，232项专利，品种超过1200个，这样的产品做到盈利，有非常高的难度，因为有很多的商品、条码组成这样10多亿的商品。”
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。晨光一直坚持高品质、低价位的定价原则，满足顾客的个性化需求，为顾客提供各种产品，给顾客最热情的服务态度，晨光还重视塑造公司内的品质文化，与时俱进，赢得最佳销售市场。
参考文献: 晨光董事长华衫讲话
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