72 分
沟通
与协
调能
力
考试
(一) 单选题：每题 1 分，共 30 题，只有唯一一个选项正确
1.
非正式沟通的特点在于（）
(A) 多变性
(B) 稳定性
(C) 平等性
(D) 单一性
[分值：]
2.
想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突
(A) 双趋向型
(B) 双回避型
(C) 趋避型
(D) 角色型
[分值：]
3.
下面不属于沟通主要因素的是（）
(A) 信息
(B) 传递者
(C) 编码
(D) 理解
[分值：]
4.
下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A) 展其长，避其短
(B) 及时汇报，反复疏通
(C) 大事讲原则，小事讲风格
(D) 完全服从指挥
[分值：]
5.
由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）
(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件
(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件
(D) 环境污染和环境发展不和谐事件
[分值：]
6.
哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A) 要建立健全社会安全阀系统
(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C) 要建立社会道德思想教育的体系
(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
[分值：]
7.
林肯当上美国总统的原因是（）
(A) 依靠自己的才华
(B) 依靠别人的同情
(C) 依靠自己对群众的信任
(D) 依靠自己的家庭
[分值：]
8.
造成冲突的个人因素不包括（）
(A) 十分教条
(B) 过于独断专行
(C) 自尊
(D) 过分自傲
[分值：]
9.
领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A) 冷静公正
(B) 晓以大义
(C) 坐山观虎斗
(D) 折中调和
[分值：]
10.
在协调组织内部关系时不能（）
(A) 分主次
(B) 回避矛盾
(C) 照顾各方面的比例
(D) 分轻重缓急
[分值：]
11.
在工作中和关系不太好的人要（）
(A) 寄希望于对方向你伸出援手
(B) 要考虑与对方合作
(C) 主动帮助他们
(D) 各做各的事情
[分值：]
12.
注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)
思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方
法
(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则
(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
[分值：]
13.
下列哪些不是积极领导群众的内容（）
(A)
如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统
一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群
众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)
需要领导与群众相结合
(C)
照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D)
宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
[分值：]
14.
领导者如果家长意识严重，将（）
(A) 使上下级关系庸俗化
(B) 增强民主作风
(C) 得到下属的尊重
(D) 更有权威
[分值：]
15.
在弹性空间内，被领导者（）
(A) 有明显的受控感
(B) 可以充分发挥创造性
(C) 不被信任
(D) 受到外在力量的干涉
[分值：]
16.
结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是
因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A) 组织中的各团体的目标越多
(B) 对信息的过滤出现偏差
(C) 人员流动率越高的团体
(D) 成员的工作的专门化
[分值：]
17.
沟通的重要媒介是（）
(A) 语言
(B) 语音
(C) 语调
(D) 语法
[分值：]
18.
由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一
方的尊敬、服从等反应是（）
(A) 求援——帮助
(B) 同意——温和
(C) 帮助——接受
(D) 管理——服从
[分值：]
19.
人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
(A) 目的性
(B) 选择性
(C) 双向性
(D) 互动性
[分值：]
20.
领导者活动的基本内容是（）
(A) 判断
(B) 决策
(C) 命令
(D) 沟通
[分值：]
21.
（）不是完成协调任务所需要的能力
(A) 思维的敏捷性
(B) 注意的发散性
(C) 记忆的精确性
(D) 注意的广阔性
[分值：]
22.
按人际关系表现内容可将人际关系分为（）
(A) 干群关系和上下级关系
(B) 代际关系和婆媳关系
(C) 邻里关系和老乡关系
(D) 法律性关系和伦理性关系
[分值：]
23.
个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环
境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另
一对象(目标)时所产生的冲突是（）
(A) 组织冲突
(B) 回避型冲突
(C) 双趋向型冲突
(D) 趋避型冲突
[分值：]
24.
提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）
(A) 直接补短法
(B) 间接补短法
(C) 全面提高法
(D) 克服致命缺点
[分值：]
25.
在批评老人时，需要（）
(A) 简明的说明
(B) 用商讨的语气
(C) 用富有哲理的语言
(D) 形象生动的说明
[分值：]
26.
下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A) 本质上的创造性
(B) 遗传性
(C) 组合的差异性
(D) 内容的综合性
[分值：]
27.
突发性事件发生的政治因素是（）
(A) 群众民主意识不断增强
(B) 基层组织社会控制弱化
(C) 部分干部的腐败行为
(D) 社会权威结构失衡
[分值：]
28.
沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独
到，语言精美有趣，需要（）
(A) 增强自身的文化底蕴
(B) 借鉴国外的优秀文化
(C) 发扬本国的优秀文化
(D) 深入实践
[分值：]
29.
对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A) 胆汁质
(B) 抑郁质
(C) 多血质
(D) 黏液质
[分值：]
30.
部门之间的矛盾和隔阂都可以从（）上找到原因
(A) 目标沟通
(B) 思想沟通
(C) 情感沟通
(D) 信息沟通
[分值：]
(二) 多选题：每题 2 分，共 20 题，至少有两个选项正确，多选、少选、
错选均不得分
1.
非语言的暗示有（）
(A) 抚摸
(B) 手势
(C) 身体运动
(D) 书面表达
[分值：]
2.
由沟通造成的冲突主要来自（）
(A) 语言表达困难
(B) 误解
(C) 沟通渠道中的干扰
(D) 知识结构
[分值：]
3.
说服教育，以理服人要（）
(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律
(B) 关心体贴、以情感人
(C) 说理透彻，相信事实会教育人
(D) 因人施教，提高思想协调效果
[分值：]
4.
基层组织社会控制弱化表现在（）
(A)
本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(B)
基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问
题知之甚少或知之不管不问
(C)
乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
(D)
中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
[分值：]
5.
领导者如何驾驭和运用非正式沟通系统（）
(A) 一味压制
(B) 掌握核心人物
(C) 不闻不问
(D) 注意其真实性和群众性
[分值：]
6.
健康的心理素质有（）
(A) 胸襟开阔
(B) 气度博大
(C) 百折不挠
(D) 临危不惧
[分值：]
7.
要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（）
(A) 讲话时应保持情绪高亢
(B) 对不同人用不同语言
(C) 站在下属的立场发表意见
(D) 讲究语言艺术
[分值：]
8.
组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相
结合的体现（）
(A) 自我教育
(B) 思想教育
(C) 知识教育
(D) 精神鼓励
[分值：]
9.
按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）
(A) 规定硬性指标
(B) 平均分配任务
(C) 使大家在关键的地方一齐努力
(D) 使大家互相交流思想
[分值：]
10.
如何引导员工进行建设性冲突（）
(A) 坐山观虎斗
(B) 发现他人不足
(C) 统一思想
(D) 进行反思
[分值：]
11.
传统冲突的处理方法包括（）
(A) 协商谈判
(B) 权威解决
(C) 仲裁调解
(D) 转移目标
[分值：]
12.
冲突源包括（）
(A) 沟通
(B) 结构
(C) 方式
(D) 个人因素
[分值：]
13.
“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧
起决定性作用
(A) 思想品德
(B) 文化
(C) 才智能力
(D) 性格
[分值：]
14.
基本的沟通方式有哪些（）
(A) 电话沟通
(B) 当面沟通
(C) 书信沟通
(D) 公文沟通
[分值：]
15.
出现组织整体功能小于各部分相加之和，甚至等于零或负值的情
况，是因为（）
(A)
系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各
部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
(B)
系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素
之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
(C)
各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
(D)
系统内部各部分、各元素之间不协调
[分值：]
16.
哪些情况下，上下级的矛盾可能进一步激化（）
(A) 缺少必要的沟通时
(B) 上级与下级之间出现问题时
(C) 彼此的关系出现隔阂时
(D) 工作没有完成时
[分值：]
17.
人的心理动力指标有（）
(A) 强度
(B) 反应性
(C) 灵活性
(D) 可塑性
[分值：]
18.
人民内部矛盾是由于（）造成的
(A) 觉悟程度
(B) 文化水平
(C) 思想观念
(D) 利益冲突
[分值：]
19.
影响正常沟通的障碍包括（）
(A) 物理
(B) 心理
(C) 语意
(D) 地位
[分值：]
20.
与同事间进行合作应注意（）
(A) 直接反驳他人意见
(B) 主动帮助他人
(C) 尊重他人
(D) 主动参与集体活动
[分值：]
(三) 判断题：每题 1 分，共 30 题，如发现选项为 A 和 B，则正确选 A,错
误选 B
1.
赏罚的适度性比赏罚本身更重要
(是)
(否)
[分值：]
2.
对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的
(是)
(否)
[分值：]
3.
组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关
系问题
(是)
(否)
[分值：]
4.
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找
妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮
助协调就一定能得到解决
(是)
(否)
[分值：]
5. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾
向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义
(是)
(否)
[分值：]
6.
关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，
指的是利用型的人际关系
(是)
(否)
[分值：]
7.
领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良
后果
(是)
(否)
[分值：]
8.
使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍
(是)
(否)
[分值：]
9.
冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相
联系的合作或竞争占有支配地位
(是)
(否)
[分值：]
10.
作为一个团体，只需要一个总的目标
(是)
(否)
[分值：]
11.
敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响
(是)
(否)
[分值：]
12.
在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言
(是)
(否)
[分值：]
13.
一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好
(是)
(否)
[分值：]
14.
上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系
(是)
(否)
[分值：]
15.
思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术
(是)
(否)
[分值：]
16.
在上下级关系协调中应经常换位思考
(是)
(否)
[分值：]
17.
语言是音译结合的词语和语法的体系
(是)
(否)
[分值：]
18.
上级只要发号施令就能达到有效领导
(是)
(否)
[分值：]
19.
领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护
(是)
(否)
[分值：]
20.
信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，
以致影响领导者对环境做出正确判断
(是)
(否)
[分值：]
21.
神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大
(是)
(否)
[分值：]
22.
小道消息属于非正式沟通的一种形式
(是)
(否)
[分值：]
23.
语音是口头沟通信息传递的载体
(是)
(否)
[分值：]
24.
通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通
(是)
(否)
[分值：]
25.
一个领导者可以自由地选择上级和下属
(是)
(否)
[分值：]
26.
领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥
(是)
(否)
[分值：]
27.
任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者
(是)
(否)
[分值：]
28.
只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生
(是)
(否)
[分值：]
29.
交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意
(是)
(否)
[分值：]
30.
问答式面试又叫标准化面试
(是)
(否)
[分值：]
