（二零一二年十二月）
2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业
价值竞争策略制定与实施研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业价值竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业价值竞争策略概述 ....................................................................................................................8
第一节 建筑建材检测认证行业价值竞争策略研究报告简介 ............................................................8
第二节 建筑建材检测认证行业价值竞争策略研究原则与方法 ........................................................9
一、研究原则 ..................................................................................................................................9
二、研究方法 ................................................................................................................................10
第三节 研究企业价值竞争策略的重要性及意义 ..............................................................................11
一、重要性 ....................................................................................................................................11
二、研究意义 ................................................................................................................................12
第二章 市场调研：2018-2019 年中国建筑建材检测认证行业市场深度调研........................................13
第一节 建筑建材检测认证概述 ..........................................................................................................13
一、基本情况 ................................................................................................................................13
二、所属行业 ................................................................................................................................13
三、行业细分 ................................................................................................................................14
第二节 我国建筑建材检测认证行业发展概况 ..................................................................................15
一、行业主管部门 ........................................................................................................................16
二、行业自律组织 ........................................................................................................................17
三、业务资质体系 ........................................................................................................................17
四、主要法律法规及行业政策 ....................................................................................................17
（一）主要法律法规 ....................................................................................................................17
（二）主要行业政策 ....................................................................................................................20
五、行业主要特征 ........................................................................................................................22
（一）区域性特征 ........................................................................................................................22
（二）周期性 ................................................................................................................................22
（三）标准是检测认证行业的导向标 ........................................................................................22
（四）其他特点 ............................................................................................................................23
六、行业与上、下游行业之间的关联性 ....................................................................................23
第三节 建筑建材检测认证行业市场容量 ..........................................................................................23
一、检测市场容量 ........................................................................................................................23
二、认证市场容量 ........................................................................................................................24
第四节 我国建筑建材检测认证行业竞争格局分析 ..........................................................................25
一、行业竞争格局 ........................................................................................................................25
（一）行业企业数量众多，市场集中度较低 ............................................................................25
（二）不同产品和项目检测认证的竞争状况差异较大 ............................................................25
（三）不同区域竞争程度不同 ....................................................................................................26
二、行业内主要企业 ....................................................................................................................26
（一）综合性检测认证业务的国际知名企业 ............................................................................26
（二）国内建筑建材检测认证细分行业中的主要竞争对手 ....................................................28
三、行业进入门槛 ........................................................................................................................29
第五节 企业案例分析：国检集团 ......................................................................................................31
一、主营业务、主要服务及变化情况 ........................................................................................31
二、公司竞争优势 ........................................................................................................................32
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三、公司竞争劣势 ........................................................................................................................34
第六节 2019-2025 年我国建筑建材检测认证行业发展前景及趋势预测........................................35
一、行业发展前景 ........................................................................................................................35
（一）市场经济信用体系的逐步完善将形成有利于检测认证行业发展的软环境 ................35
（二）将形成有利于检测认证行业持续发展的政策环境 ........................................................36
（三）国家对建筑材料和建设工程质量、安全性能关注度的持续提升将有力的推动检测认
证行业发展 ....................................................................................................................................36
（四）行业公信力得到社会重视 ................................................................................................36
（五）技术进步促进检测服务能力持续提升 ............................................................................37
二、行业发展趋势 ........................................................................................................................37
（一）市场规模逐步扩大 ............................................................................................................37
（二）市场集中度将逐步提高 ....................................................................................................38
（三）新材料和新检测、认证项目不断涌现 ............................................................................39
（四）检测认证技术与检测设备不断更新 ................................................................................40
（五）国际化水平逐步提高 ........................................................................................................40
三、影响行业发展不利因素 ........................................................................................................40
（一）受整体经济环境的一定影响 ............................................................................................40
（二）高端技术人才缺乏 ............................................................................................................40
（三）检测认证机构规模小，集中度低 ....................................................................................40
第三章 企业价值竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................42
第一节 价值竞争策略的与价格竞争策略的对比分析 ......................................................................42
一、相对于价格竞争具有相对广泛的市场针对性和适应性 ....................................................42
二、价值竞争相对于价格竞争，具有相对无限的竞争空间 ....................................................42
三、价值竞争相对于价格竞争更具有市场开拓创新能力 ........................................................42
四、价值竞争相对于价格竞争更突出了竞争的公平性和兼容性 ............................................43
第二节 价值竞争的特征和表现 ..........................................................................................................43
一、价值竞争是一种产品单一因素竞争向多因素竞争的转变 ................................................43
二、价值竞争是从注重产品内在因素竞争向产品内外因素相结合竞争的转化 ....................43
三、价值竞争实现了销售方式从推销观念向营销观念再向竞争观念的转化 ........................44
第三节 “顾客让渡价值”竞争理论与途径 ......................................................................................44
一、“顾客让渡价值”竞争理论 ..................................................................................................44
二、改变价值曲线逻辑--实现顾客所需的非凡价值 .................................................................45
三、重构价值创造系统--构筑顾客创造价值的平台 .................................................................46
第四节 价值竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................48
一、产品创新策略 ........................................................................................................................48
二、产品品牌个性化 ....................................................................................................................48
三、产品服务竞争策略 ................................................................................................................48
四、战略联盟 ................................................................................................................................48
五、广告策略 ................................................................................................................................48
第四章 企业制定价值竞争策略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................50
第一节 公司制定价值竞争策略规划要点与准备工作 ......................................................................50
一、公司制定价值竞争策略规划要点 ........................................................................................50
二、规划企业价值竞争策略前的准备工作 ................................................................................50
第二节 公司制定价值竞争策略规划的主要内容 ..............................................................................51
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一、公司制定价值竞争策略规划的主要内容 ............................................................................51
二、正确制定企业发展战略的步骤 ............................................................................................52
三、企业价值竞争策略规划包含的不同内容 ............................................................................53
第三节 构建价值竞争策略研究体系 ..................................................................................................53
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................54
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................54
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................55
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................55
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................55
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................56
第四节 科学制定价值竞争策略规划 ..................................................................................................56
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................56
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................57
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................57
四、全面了解企业环境 ................................................................................................................58
五、科学制定价值竞争策略 ........................................................................................................58
六、降低风险 ................................................................................................................................58
第五节 制定价值竞争策略需注意事项 ..............................................................................................59
一、企业发展战略制定需注意的要点 ........................................................................................59
二、制定发展战略注意事项 ........................................................................................................59
三、制定价值竞争策略规划的注意点 ........................................................................................60
四、制定价值竞争策略规划容易犯的错误 ................................................................................61
五、不同阶段企业价值竞争策略的规划 ....................................................................................62
六、制定企业价值竞争策略要考虑的不同方面 ........................................................................62
第五章 2019-2025 年中国建筑建材检测认证企业价值竞争策略探讨与建议........................................64
第一节 2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业未来的竞争是价值的竞争................................64
第二节 2019-2025 年中国建筑建材检测认证企业价值竞争策略....................................................64
一、加大产品技术研发力度提升品牌识别度 ............................................................................64
二、避免产品同质化，提高产品附加值 ....................................................................................64
三、深耕渠道，塑造终端品牌影响力 ........................................................................................65
四、激活产品价值创造 ................................................................................................................65
五、面向高端 ................................................................................................................................65
第六章 2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业基于顾客价值的企业核心竞争力的塑造................66
第一节 顾客价值与企业核心竞争力的关系 ......................................................................................66
一、顾客价值是企业核心竞争力发挥价值性的前提 ................................................................66
二、顾客价值是形成企业核心竞争力的动力 ............................................................................66
三、企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础 ................................................................67
四、企业核心竞争力是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障。 ................67
第二节 基于顾客价值的企业核心竞争力的塑造方法 ......................................................................67
一、实施客户关系管理, 理顺顾客与企业之间的关系 .............................................................67
二、找出顾客最为关注的价值领域 ............................................................................................67
三、创新导向的顾客价值创造 ....................................................................................................68
四、培育以顾客为中心的企业文化 ............................................................................................68
五、企业内部营销管理 ................................................................................................................69
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六、基于顾客价值的业务重组 ....................................................................................................70
第三节 案例分析 ..................................................................................................................................70
一、培养以顾客价值为导向的品牌竞争战略意识，提升品牌形象 ........................................71
二、结合顾客所需对企业进行合理定位，彰显品牌特色 ........................................................71
三、实施以顾客价值为主的营销策略，扩大品牌知名度 ........................................................71
四、重视面向终端客户的员工培训工作，塑造品牌内涵 ........................................................71
第四节 结论 ..........................................................................................................................................72
第七章 2019-2025 年中国建筑建材检测认证企业全方位推进“价值竞争策略”及实施路径探讨 ......73
第一节 构建价值竞争策略推进体系：稳准推进公司价值竞争策略实施 ......................................73
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ....................................................................................73
二、重塑建筑建材检测认证企业价值经营观念，推动文化再造 ............................................73
三、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ............................................................................73
四、营造全员全链条参与环境 ....................................................................................................74
第二节 产业结构层面 ..........................................................................................................................74
一、认识规律特征指导产业发展 ................................................................................................74
二、夯实产业基础促进产业健康 ................................................................................................74
三、优化产业结构，加强技术创新 ............................................................................................75
四、完善企业供应价值链 ............................................................................................................75
五、积极促进建筑建材检测认证企业的集约化建设 ................................................................75
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 ........................................................................75
七、提升产业战略竞争力 ............................................................................................................76
第三节 市场运营层面 ..........................................................................................................................76
一、必须把做强做优放在更加突出的地位 ................................................................................76
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 ............................................................................76
三、以客户为导向，满足客户需求 ............................................................................................77
四、创新经营模式 ........................................................................................................................77
五、价值创新开拓战略蓝海 ........................................................................................................77
六、紧跟市场发展 ........................................................................................................................78
七、实施“走出去”战略 ............................................................................................................78
八、坚持“五化”发展举措 ........................................................................................................79
第四节 技术创新层面 ..........................................................................................................................79
一、实施技术创新战略 ................................................................................................................80
二、大力增强科技创新能力 ........................................................................................................80
三、明确技术创新工作目标 ........................................................................................................80
四、构建高效的技术创新管理体系 ............................................................................................81
第五节 产品开发与竞争层面 ..............................................................................................................81
一、积极进行产品开发 ................................................................................................................81
二、产品式样竞争策略 ................................................................................................................82
三、产品大类竞争策略 ................................................................................................................82
四、产品使用价值竞争策略 ........................................................................................................83
第六节 营销推广层面 ..........................................................................................................................84
一、坚持营销的正确定位策略 ....................................................................................................84
二、注重实施营销中的品牌策略 ................................................................................................85
三、选择实施多元化营销手段的策略 ........................................................................................85
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四、基于消费观念和文化导向的营销 ........................................................................................86
第七节 客户服务层面 ..........................................................................................................................87
一、服务将成为核心 ....................................................................................................................87
二、以顾客满意为核心 ................................................................................................................87
三、提高企业服务水平 ................................................................................................................87
四、与用户建立战略合作关系 ....................................................................................................88
五、“服务竞争”最有效的竞争策略 ..........................................................................................88
第八节 企业管理层面 ..........................................................................................................................88
一、建立完善的企业管理体系 ....................................................................................................88
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 ............................................................................89
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 ............................................................................89
四、大力提高企业集团管控的能力 ............................................................................................90
五、提高人员素质，提高管理水平 ............................................................................................90
六、加强资金管理，提高企业融资能力 ....................................................................................91
七、开放式创新与组织学习 ........................................................................................................91
八、强化安全法制化建设 ............................................................................................................91
九、大力提升国际化经营管理水平 ............................................................................................92
第九节 企业文化建设层面 ..................................................................................................................92
一、企业文化的层次 ....................................................................................................................92
二、树立企业价值观 ....................................................................................................................92
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 ....................................................................................93
四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 ....................................................................93
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 ............................................................................94
第十节 人力资源管理方面 ..................................................................................................................95
一、确立人才队伍建设目标 ........................................................................................................95
二、大力实施人才战略，推进机制创新 ....................................................................................95
二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 ........................................................................96
三、企业可持续发展的人力资源管理 ........................................................................................96
第十一节 供应链管理层面 ..................................................................................................................96
第十二节 小结 ......................................................................................................................................97
第八章 构建建筑建材检测认证企业实施价值竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施 ............98
第一节 构建价值竞争策略管理体系：增强公司战略管理能力 ......................................................98
一、有效的战略管理组织 ............................................................................................................98
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ................................................................99
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ................................................................................99
第二节 构建价值竞争策略保障体系：增强实施保障能力 ..............................................................99
一、注重战略风险防控 ................................................................................................................99
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................100
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................100
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................100
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................100
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................101
第三节 构建价值竞争策略动态调整机制：完善价值竞争策略的主要措施 ................................101
一、完善价值竞争策略 ..............................................................................................................101
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二、完善企业价值竞争策略的有效措施 ..................................................................................102
三、企业价值竞争策略创新调整的重要性 ..............................................................................103
第四节 持续变革是价值竞争策略的精髓 ........................................................................................103
第九章 盛世华研总结 ................................................................................................................................104
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................104
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................104
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................105
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................106
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................106
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................106
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................106
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................107
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................107
六、小结 ......................................................................................................................................107
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................108
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第一章 企业价值竞争策略概述
在新经济蓬勃发展，全球一体化更趋密切，新技术、新业态层出不穷的今天，我们必须能够对
新的经营理念和竞争模式的变化有所把握。那么，仅就企业市场竞争而言，许多成功的企业在竞争
战略上已经有了许多新的变化，这些变化的战略中枢已经明显地表现为以“价值”为核心的竞争，
即“价值竞争”。
第一节 建筑建材检测认证行业价值竞争策略研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本建筑建材检测认证行业价值竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家
统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布
和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结
合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国建筑建材检测认证业市场发展进行深入的调研和分析的
基础上，对建筑建材检测认证行业价值竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行
的实战解决方案，其中包括：
建筑建材检测认证行业市场调研
企业价值竞争策略的基本类型与选择
企业价值竞争策略规划制定原则及依据
制定价值竞争策略的内容、方法步骤、流程
未来中国建筑建材检测认证企业价值竞争策略探讨与建议
企业全方位推进“价值竞争策略”及实施路径探讨
构建建筑建材检测认证企业实施价值竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为建筑建材检测认证行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业
未来价值竞争策略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对建筑建材检测认证行业价值竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对
行业及价值竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投
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资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 建筑建材检测认证行业价值竞争策略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
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果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
二、研究方法
本建筑建材检测认证行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比
较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对
建筑建材检测认证行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
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在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业价值竞争策略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
一、重要性
价值竞争策略是企业经营发展战略中重要而必不可少的重要战略之一，企业必须高度重视！
企业的市场竞争，从根本上来说就是围绕满足顾客需求而展开的，正如菲利普·科特勒所指出
的“顾客是价值最大化者”。因此，所谓的满足顾客的需求，就是要为顾客提供最大、最多、最好
的价值。企业既然是以服务于顾客为宗旨，而顾客对满足其需求的东西又是有所选择的，那么，企
业所提供的东西要为顾客所接受，就必须为顾客创造出有“比较价值优势”的东西，即对顾客或消
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费者来说是有更多的实际用处、更好的使用功能、更大的利益满足的东西。
随着市场经济的发展，消费者越来越处于市场主导地位，以顾客为导向的理念也越来越受到企
业的重视，顾客才是企业生存和发展的根本。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得强
有力地竞争力，就必须不断地探寻顾客的需求，比竞争对手创造和传递更优异的顾客价值来赢得顾
客的认同和青睐，即顾客价值大小决定企业竞争力的强弱。企业要以创造顾客价值为出发点，以企
业获得持续回报为依靠，创建以顾客价值为中心的企业文化氛围，最终形成企业的核心竞争力。
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对价值竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业价值竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13
第二章 市场调研：2018-2019 年中国建筑建材检测认证行业市
场深度调研
市场及竞争环境是制定企业价值竞争策略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 建筑建材检测认证概述
一、基本情况
检测是指通过专业技术手段对动植物、工业产品、商品、专项技术、成果及其他需要鉴定的物
品所进行的检验、测试、鉴定等活动。广义的建筑材料、建筑装饰装修材料检测既包括对建筑材料
和建筑装饰装修材料及其构配件、原辅料的检测，也包括全部涉及建筑结构安全性的建设工程质量
检测。建筑材料和建筑装饰装修材料检测作为确保建筑材料和建筑装饰装修材料性能的重要手段，
贯穿于建筑材料和建筑装饰装修材料从基础研究、应用开发、加工生产、销售服务到终端消费的全
过程；建设工程质量检测作为控制建设工程质量的重要方式，同样伴随建筑工程的建设全过程（包
括工程立项、施工、竣工、验收交付使用）、使用全过程（包括改建、扩建，过程安全性、可靠性
和使用寿命鉴定）和拆除全过程。
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的合
格评定活动，包括产品认证、服务认证和管理体系认证等，其中产品认证多以检验为基础或构成要
件。一般而言，认证机构要从事认证业务必须事先取得国家主管部门（认监委）对其从事相关业务
的批准（发放证书），此外还可以（自愿）申请国家授权部门（主要为认可委）对其相关能力的认
可。
二、所属行业
根据国家统计局《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011），建筑建材检测认证行业分类为“M
科学研究和技术服务业”中的“74专业技术服务业”，细分行业为“7450质检技术服务”；根据中
国证监会《上市公司行业分类指引》，建筑建材检测认证行业分类为“M科学研究和技术服务业”
中的“74专业技术服务业”。
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三、行业细分
（1）按照检测对象分类
根据国家质检总局《产品质量监督抽查实施规范》（第一批）、（第二批）、（第三批）、（2014
版）产品目录的分类方法，可以将产品质量的检测对象根据其应用领域区分为七大类，包括日用及
纺织品、电子电器、轻工产品、建筑和装饰装修材料、农业生产资料、机械及安防、电工及材料。
建筑材料、建筑装饰装修材料检测种类繁多，既包括水泥、玻璃、陶瓷、砖瓦、石材等传统建
筑材料的检测，同时涵盖新型墙体材料、保温绝热材料、建筑防水材料和建筑装饰装修材料等新型
建筑材料检测，也包括环境质量、建筑材料防霉抗菌、光伏产品等新兴检测项目。
与从事建筑材料、建筑装饰装修材料等产品检测相关联，公司同时从事建设工程质量的检测。
根据《建设工程质量检测管理办法》规定，从事对涉及建筑物、构筑物结构安全的试块、试件以及
有关材料检测的工程质量检测机构资质，按照检测业务内容分为专项检测机构资质（比如：地基基
础、主体结构、建筑幕墙和钢结构工程等）和见证取样检测机构资质。公司及部分分子公司不仅取
得了相应的检测资质，同时还开展了既有建筑工程质量及安全性鉴定的服务项目。
不同种类建筑材料、建筑装饰装修材料或建设工程检测所针对的细分领域和客户类型有所不
同，所使用的检测方法、仪器设备以及对检测人员的专业要求差异较大，行业内大多数企业只能提
供一种或几种建筑材料检测，少部分企业可提供覆盖大多数建筑材料、建筑装饰装修材料及建设工
程的检测服务。
（2）按照检测认证机构性质分类
检测认证机构根据性质和作用差异，可划分为企业内部供需双方实验室和第三方检测认证机构
三种。第一方实验室是组织内的实验室，检测自己生产的产品，数据为我所用，目的是提高和控制
自己生产的产品质量。第二方实验室是需方实验室，检测供方提供的产品，数据为我所用，目的是
提高和控制供方产品质量。
第三方则是独立于第一方和第二方、为社会提供检测服务的实验室，数据为社会所用，目的是
提高和控制社会产品质量。第三方检测认证机构既包括带有监督执法职能的质量监督管理部门检测
机构，也包括以营利为目的的企业法人检测认证机构，前者一般具有政府背景，不以营利为目的，
业务来源多限于政府监督抽查和行政执法；后者为市场化主体，伴随着检测市场逐步放开，其作用
和市场影响力正日益增强。
（3）按照客户和市场驱动因素分类
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建筑材料、建筑装饰装修材料检测行业客户种类多种多样，根据其在产业链中关系的不同，区
分为建筑材料、建筑装饰装修材料及其原辅料生产企业、建筑材料、建筑装饰装修材料流通企业、
建筑材料、建筑装饰装修材料使用者以及相关政府监管部门。
建筑材料、建筑装饰装修材料生产企业除需根据规定开展型式检验外，为测试产品性能、保证
产品质量以提供竞争力，会不定期开展产品检验。随着建材市场竞争加剧和人们对建材产品质量日
益重视，生产企业为增强产品竞争力而开展的委托检测正逐步发展成为建材检测市场的主要驱动因
素。
建筑材料、建筑装饰装修材料流通企业为保障供货产品质量、向消费者提供产品质量证明，会
不定期进行产品送检或委托检验机构抽检。
建筑材料、建筑装饰装修材料检测认证机构的工程客户包括建设单位、施工单位和工程监理单
位，由于建材产品性能和质量直接影响工程质量，因此建材使用者对建材产品性能及质量最为关
心，也是建筑材料、建筑装饰装修材料检测认证市场的最根本市场驱动方。为从根本上保证建筑材
料、建筑装饰装修材料及工程质量，我国出台了《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样
和送检的规定》等一系列法律法规，对工程建设的各个环节提出了明确的检测要求。包括材料进
场、部分应用、整体完工等在内的各环节均需要按规定开展检测，方能验收通过，从而极大的拉动
了检测市场的需求。
建筑材料、建筑装饰装修材料检测机构的政府客户包括国家质检总局及各省市质监局、国家工
商总局及各省市工商局、住建部及各省市住建委等，此外还有消费者权益保护协会等公益性组织。
上述机构或部门会定期委托检测机构从事产品监督抽检，以履行其行政监管职能。政府部门的监督
抽查具有行业导向性，有助于引导行业重视产品质量，而承担政府检查任务的检测机构往往在产品
制造商、用户/消费者中具有更好的公信力及权威性。政府机构、部门在选择承担检查任务的检测
机构时会优先选择业内技术实力雄厚、公信力良好的机构，目前以政府采购检测服务为主要发展趋
势。
认证业务的市场主体为生产企业及销售商。对于进入《强制性产品认证目录》的产品，必须通
过强制性产品认证；除强制性产品认证外，生产企业为证明产品质量稳定性，往往开展自愿性产品
认证和各种体系认证，以增强市场竞争力以及践行企业的社会责任，如开展能源体系认证等。
第二节 我国建筑建材检测认证行业发展概况
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一、行业主管部门
作为主要从事建筑材料、建筑装饰装修材料、建设工程质量的检测认证企业，公司所处行业的
行业主管部门主要包括国家质检总局及其直属部门机构、住建部及各地住建委。
（1）国家质检总局系统
国家质检总局是主管全国质量、计量、出入境商品检验、出入境卫生检疫、出入境动植物检疫
和认证认可、标准化等工作并行使执法职能的国务院直属机构。按照国务院授权，中国认证认可和
标准化行政管理职能，分别由国家质检总局管理的认监委和国标委承担。
国家质检总局对认监委实施管理，认监委系根据国务院授权统一管理、监督和综合协调全国认
证认可工作的主管机构。其主要职能包括：管理相关校准、检测、检验实验室技术能力的评审和资
格认定工作，组织实施对产品质量监督检验实验室的评审、计量认证、注册和资格认定工作；负责
对承担强制性认证和安全质量许可的认证机构和承担相关认证检测业务的实验室、检验机构的审
批；依法监督和规范认证市场，监督管理自愿性认证、认证咨询、与培训等中介服务和技术评价行
为。
国标委为国家质检总局管理的事业单位，是国务院授权的统一管理、监督和综合协调全国标准
化工作的主管机构。
国家质检总局直属的地方质量技术监督局/市场监督管理局，按照各自职责负责所辖区域内的
实验室和检查机构的资质认定和监督检查工作。
认可委为认监委批准设立并授权的合格评定国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检
查机构的认可工作，并对获得认可的合格评定机构进行认可监督管理。
（2）住建部系统
住建部是国务院建设行政主管部门，负责监督管理建筑市场、规范市场各方主体行为。根据
《建设工程质量检测管理办法》的规定，国务院建设主管部门负责对全国建设工程质量检测活动实
施监督管理，并负责制定检测机构资质标准。省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门（各地一
般对应设立住建委）负责对本行政区域内的建设工程质量检测活动实施监督管理，并负责检测机构
的专项资质审批。市、县人民政府建设主管部门负责对本行政区域内的质量检测活动实施监督管
理。因而，从事建设工程质量检测业务的企业在某区域从事业务尚需取得当地政府建设主管部门的
备案或许可。
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二、行业自律组织
检测认证行业有多个自律性协会。中国认证认可协会、中国建筑材料联合会、中国分析测试协
会、中国质量检验协会和中国建筑工程质量协会等行业自律性协会对检测认证行业的健康发展起到
积极作用。
三、业务资质体系
认证机构，需经国家认监委审批并下发《认证机构批准书》后方可开展认证工作并出具认证证
书。向社会出具具有证明作用的数据和结果的实验室必须取得资质认定证书，开展特殊行业检测还
有相关的资质要求。
四、主要法律法规及行业政策
（一）主要法律法规
（1）《中华人民共和国计量法》（全国人大常委会通过，1986年 7月 1日起施行，2013年修
订）及《中华人民共和国计量法实施细则》（国务院批准，1987年 2月 1日起施行）
根据《中华人民共和国计量法》第 22条的规定，为社会提供公证数据的产品质量检验机构，
必须经省级以上人民政府计量行政部门对其计量检定、测试能力和可靠性考核。根据《中华人民共
和国计量法实施细则》第 34条的规定，产品质量检验机构提出计量认证申请后，省级以上人民政
府计量行政部门应指定所属的计量检定机构或者被授权的技术机构按照第 33条规定的内容进行考
核。考核合格后，由接受申请的省级以上人民政府计量行政部门发给计量认证合格证书。未取得计
量认证合格证书的，不得开展产品质量检验工作。根据《中华人民共和国计量法实施细则》第 36
条的规定，已经取得计量认证合格证书的产品质量检验机构，需新增检验项目时，应按照《中华人
民共和国计量法实施细则》的有关规定，申请单项计量认证。
（2）《中华人民共和国标准化法》（全国人大常委会通过，1989年 4月 1日起施行）和《中华
人民共和国标准化法实施条例》（国务院发布，1990年 4月 6日起施行）根据上述法规规定，国务
院标准化行政主管部门统一管理全国标准化工作。
国务院有关行政主管部门分工管理本部门、本行业的标准化工作。省、自治区、直辖市标准化
行政主管部门统一管理本行政区域的标准化工作。省、自治区、直辖市政府有关行政主管部门分工
管理本行政区域内本部门、本行业的标准化工作。对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定
国家标准。国家标准由国务院标准化行政主管部门制定。对没有国家标准而又需要在全国某个行业
范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、
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直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。
国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和
法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。强制性标准必须执
行，不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口。推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。
（3）《中华人民共和国产品质量法》（全国人大常委会通过，1993年 9月 1日起施行，2000
年 7月 8日修订）和《国家产品质量监督检验中心授权管理办法》（认监委发布，2007年 12月 1
日起施行）
根据《中华人民共和国产品质量法》第 15条的规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式
的监督检查制度。根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验，监督抽查所需检验费用按照国务院
规定列支。第 19条规定，产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政
府产品质量监督部门或者授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。法律、行政法规对
产品质量检验机构另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。第 21条规定，产品质量检
验机构、认证机构、必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。第 48条
规定，仲裁机构或者人民法院可以委托本法第 19条规定的产品质量检验机构，对有关产品的质量
进行检验。
根据《国家产品质量监督检验中心授权管理办法》第 2条的规定，国家对承担政府部门组织实
施的产品质量监督抽查中的产品质量检验、产品质量争议仲裁检验等工作并以国家产品质量监督检
验中心的名义向社会出具具有证明作用的数据和结果的产品质量检验机构实行授权制度。
（4）《中华人民共和国认证认可条例》（国务院发布，2003年 11月 1日起施行）
根据《中华人民共和国认证认可条例》第 9条规定，设立认证机构，应当经国务院认证认可监
督管理部门批准，并依法取得法人资格后，方可从事批准范围内的认证活动。根据《中华人民共和
国认证认可条例》第 17条的规定，国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系
认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》第 19条的规定，任何法人、组织和个人可以自愿委
托依法设立的认证机构进行产品、服务、管理体系认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》
第 32条的规定，国务院认证认可监督管理部门应当公布指定的认证机构、检查机构、实验室名录
及指定的业务范围。未经指定，任何机构不得从事列入目录产品的认证以及与认证有关的检查、检
测活动。
（5）《建设工程质量检测管理办法》（中华人民共和国建设部发布，2005年 11月 1日起施
行）
根据《建设工程质量检测管理办法》第 3条的规定，国务院建设主管部门负责对全国质量检测
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活动实施监督管理，并负责制定检测机构资质标准。省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门负
责对本行政区域内的质量检测活动实施监督管理，并负责检测机构的资质审批。
根据《建设工程质量检测管理办法》第 4条的规定，检测机构是具有独立法人资格的中介机
构。检测机构从事本办法附件一规定的质量检测业务，应当依据本办法取得相应的资质证书。检测
机构资质按照其承担的检测业务内容分为专项检测机构资质和见证取样检测机构资质。
（6）《强制性产品认证管理规定》（质检总局发布，2009年 9月 1日起施行）
根据《强制性产品认证管理规定》第 3条的规定，国家质检总局主管全国强制性产品认证工
作。国家认监委负责全国强制性产品认证工作的组织实施、监督管理和综合协调。地方各级质量技
术监督部门和各地出入境检验检疫机构（以下简称地方质检两局）按照各自职责，依法负责所辖区
域内强制性产品认证活动的监督管理和执法查处工作。
根据《强制性产品认证管理规定》第 4条的规定，国家对实施强制性产品认证的产品，统一产
品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一认证标志，统一收费标准。
根据《强制性产品认证管理规定》第 10条的规定，列入目录产品的生产者或者销售者、进口
商应当委托经国家认监委指定的认证机构对其生产、销售或者进口的产品进行认证。委托其他企业
生产列入目录产品的，委托企业或者被委托企业均可以向认证机构进行认证委托。
（7）《认证机构管理办法》（国家质检总局发布，2011年 9月 1日起施行，2015年 5月 11日
修订）
根据《认证机构管理办法》第 4条的规定，国家质检总局统一负责认证机构的监督管理工作。
国家认监委负责认证机构的设立和相关审批及其从业活动的监督管理工作。省、自治区、直辖市人
民政府质量技术监督部门和直属出入境检验检疫机构依照本办法的规定，按照职责分工负责所辖区
域内认证活动的监督管理工作。
根据《认证机构管理办法》第 7条的规定，设立认证机构，应当依法取得法人资格，并经国家
认监委批准后，方可从事批准范围内的认证活动。未经批准，任何单位和个人不得从事认证活动。
（8）《检验检测机构资质认定管理办法》（国家质检总局发布，2015年 8月 1日施行）
根据《检验检测机构资质认定管理办法》第 5条，国家质量监督检验检疫总局主管全国检验检
测机构资质认定工作。国家认证认可监督管理委员会（以下简称国家认监委）负责检验检测机构资
质认定的统一管理、组织实施、综合协调工作。各省、自治区、直辖市人民政府质量技术监督部门
（以下简称省级资质认定部门）负责所辖区域内检验检测机构的资质认定工作；县级以上人民政府
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质量技术监督部门负责所辖区域内检验检测机构的监督管理工作。根据《检验检测机构资质认定管
理办法》第 8条规定，国务院有关部门以及相关行业主管部门依法成立的检验检测机构，其资质认
定由国家认监委负责组织实施；其他检验检测机构的资质认定，由其所在行政区域的省级资质认定
部门负责组织实施。
根据《检验检测机构资质认定管理办法》第 15条规定，检验检测机构依法设立的从事检验检
测活动的分支机构，应当符合本办法第九条规定的条件，取得资质认定后，方可从事相关检验检测
活动。
（二）主要行业政策
（1）《建材工业“十二五”发展规划》（国务院 2011年 11月 30日发布）
建筑材料、建筑工程检测认证属于建材服务业，该发展规划提出，积极发展面向建材行业的能
效评估、资源综合利用评价、检测认证、科技成果推广等服务，扶持壮大节能服务产业。明确提
出，推动检测、咨询、培训、投融资等高端生产性服务业发展，构建现代生产性服务业体系。
（2）《国务院办公厅关于加快发展高技术服务业的指导意见》（国务院办公厅 2011年 12月 12
日发布）
该意见指出，推进检验检测机构市场化运营，提升专业化服务水平。发展面向设计开发、生产
制造、售后服务全过程的分析、测试、检验、计量等服务，培育第三方的质量和安全检验、检测、
检疫、计量、认证技术服务。鼓励检验检测技术服务机构由单一型服务向提供综合型服务发展。
（3）《质量发展纲要（2011-2020年）》（国务院 2012年 2月 6日发布）
该发展纲要提出，重点提升检验检测、认证认可等专业服务质量，加强对建筑材料等的监督检
查，完善生产许可、强制性产品认证等监管制度；推动完善认证认可体系，参照国际通行规则，建
立健全法律规范、行政监管、认可约束、行业自律、社会监督相结合的认证认可管理模式，完善认
证认可体系，提升认证认可服务能力，提高强制性产品认证的有效性，推动自愿性产品认证健康有
序发展，完善管理体系和服务认证制度；进一步培育和规范认证、检测市场，加强对认证机构、实
验室和检查机构的监督管理；稳步推进国际互认，提高认证认可国际规则制定的参与度和话语权，
提升中国认证认可国际影响力。该纲要的目标中指出，要培育形成一批品牌影响力大、质量竞争力
强的大型服务企业（集团）。
（4）《服务业发展“十二五”规划》（国务院 2012年 12月 1日发布）
国家“十二五”规划纲要强调，要把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，营
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造有利于服务业发展的政策和体制环境。“十二五”时期，高技术服务业营业收入年均增长 18%以
上，基本形成高技术服务产业体系、标准体系、统计体系和政策体系，推动检验检测认证服务等高
技术服务业做大做强，发展成为国民经济的重要增长点。
检验检测认证属于快速发展的新兴服务产业和高技术服务业，要促进检验检测认证机构市场化
运营，加大检验检测认证基础能力建设，加强战略性新兴产业等重点行业产品质量检验检测体系建
设，鼓励检验检测认证服务机构由提供单一类型合格评定服务向复合型合格评定服务延伸，向规模
化、品牌化、专业化发展。
（5）《产业结构调整指导目录（2011年本）（修正）》（国家发展和改革委员
会 2011年 3月 27日发布，2011年 6月 1日起施行，2013年修正）根据该文件“三十一、科
技服务业”部分，“商品质量认证和质量检测、科技普及”被列入鼓励类项目。根据“三十二商业
服务业”部分，“资产评估、校准、检测、检验等服务”被列入鼓励类项目。
（6）《企业安全生产标准化基本规范》（国家安监总局 2010年 4月 15日发布，2010年 6月 1
日起施行）及《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》（国家安监总局
2011年 5月 3日发布）
2010年，《企业安全生产标准化基本规范》出台，其目的为了全面规范各行业企业安全生产标
准化建设工作。2011年《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》（安委
〔2011〕4号）发布，要求冶金、机械等工贸行业（领域）规模以上企业要在 2013年底前达标，
规模以下企业要在 2015年前达标。
2011年，国家安监总局制定了《全国冶金等工贸企业安全生产标准化考评办法》和《冶金等
工贸企业安全生产标准化建设评审工作管理办法》，上述文件指出，申请安全生产标准化一级企业
应为大型企业集团、上市公司或行业领先企业。安全生产标准化二级企业由企业所在地省级安全生
产监督管理部门审核公告；三级企业由所在地设区的市级安全生产监督管理部门审核公告。
（7）《绿色建筑行动方案》（2013年 1月 1日，由《国务院办公厅关于转发发改委、住建部绿
色建筑行动方案的通知》发布）
该文件指出，要把开展绿色建筑行动作为贯彻落实科学发展观、大力推进生态文明建设的重要
内容，把握我国城镇化和新农村建设加快发展的历史机遇，切实推动城乡建设走上绿色、循环、低
碳的科学发展轨道，促进经济社会全面、协调、可持续发展。该文件要求，1、城镇新建建筑严格
落实强制性节能标准，“十二五”期间，完成新建绿色建筑 10亿平方米；到 2015年末，20%的城镇
新建建筑达到绿色建筑标准要求。2、既有建筑节能改造。“十二五”期间，完成北方采暖地区既有
居住建筑供热计量和节能改造 4亿平方米以上，夏热冬冷地区既有居住建筑节能改造 5,000万平方
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米，公共建筑和公共机构办公建筑节能改造 亿平方米，实施农村危房改造节能示范 40万套。
到 2020年末，基本完成北方采暖地区有改造价值的城镇居住建筑节能改造。发展改革、住房城乡
建设、工业和信息化、质检部门要研究建立绿色建材认证制度，编制绿色建材产品目录，引导规范
市场消费。质检、住房城乡建设、工业和信息化部门要加强建材生产、流通和使用环节的质量监管
和稽查，杜绝性能不达标的建材进入市场。
五、行业主要特征
（一）区域性特征
受品牌影响力、运输半径影响，建材检测认证行业存在一定的区域性特征。
作为独立第三方检测认证机构，品牌影响力和公信力是影响客户决策的重要因素。除少数具备
广泛影响力的国家级和行业级中心以外，大多数检测认证机构只在市县级开展业务。
在运输半径方面，对于水泥、混凝土石块、砖瓦等检测项目，单价较低，运输成本较高，运输
半径影响较强。对于能效测评等检测费用相对较高的项目，运输半径影响较弱。此外，细分建材市
场的规范性和发展状况同样影响运输半径，对于陶瓷和玻璃行业，行业大企业较多，对产品质量更
为重视，更倾向于远距离选择优质检测认证机构，运输半径影响相对较弱。
（二）周期性
下游客户多属于建材、建筑业。建材、建筑业与国家经济周期的变化相关，一定程度上依赖于
国民经济运行状况及社会固定资产投资规模，特别是基础设施投资规模、城市化进程及房地产发展
等因素。建材、建筑业景气程度影响建设工程检测市场容量，进而影响建筑材料的检测总量。但在
宏观经济较为稳定的情况下，由于公司可以检测的项目种类众多，网点布局广泛，业务类型逐步向
不同领域延伸，因而不同类型建材及不同地区建筑工程的结构调整和此消彼长的互补关系，使得公
司的总体业务量不会受到太大的影响。因此，公司检测认证业务随国民经济运行状况呈现弱周期
性。
（三）标准是检测认证行业的导向标
产品质量标准和检测标准对检测认证行业构成直接影响，对产品质量标准和检测标准的研究决
定了检测认证行业的未来发展，检测认证机构对标准研制工作的进度，决定了该机构在检测认证行
业中的地位。产品质量标准和检测认证标准正逐步由政府主导制订转为企业或行业制订，优秀的检
测认证企业通过广泛参与标准制订而获得市场领先地位。近年来，随着技术发展和新产品的不断研
发问世，建筑材料和建筑工程领域的技术标准层出不穷，标准更新速度也非常快，为保持检验市场
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范围和领域，实验室必须根据新标准的变化而添置新的仪器设备、改善实验室环境、增加人员等资
源以保证实验室的能力。
（四）其他特点
受下游客户特点影响，建材检验认证行业具有“客户多、分布广、金额小、频率高”的特点，
行业客户众多，遍布于全国各地，单笔检测认证收入金额较小，但单一客户业务频率相对较高。
六、行业与上、下游行业之间的关联性
上游行业主要为仪器设备供应商和检测试剂供应商。检测认证行业需要的检验仪器设备种类众
多，供应商也相对较为分散，部分仪器设备需要从日本、美国、德国等国家采购，供应充足，不存
在依赖性。检测试剂采购量大，但平均单价不高，可选择供应商众多，多就近采购。
下游客户主要为建筑材料生产企业、工程建设单位以及政府和消费者。
建筑材料生产企业和工程建设单位数量众多且市场集中度相对较低，导致建材检验认证行业同
样具有客户众多、市场集中度相对较低的特点。
第三节 建筑建材检测认证行业市场容量
一、检测市场容量
由于检验检测业务长期以来并未作为独立的国民经济部门，因而没有关于中国检测市场统计及
预测的官方权威数据。但随着中国经济的持续快速发展，政府、企业、消费者对检验检测的重视程
度不断提高，市场需求、市场容量不断扩大。
中国检测市场需求及市场容量的不断增加可以从中国相关检测设备的产量及进口额的不断攀升
得到印证。根据中国电子信息产业统计年鉴，中国自动检测仪器（机）的产量从 2009年的 8,202
台发展到 2012年的 2,911,056台；根据海关总署的数据，从 2001年中国加入世界贸易组织以来，
中国计量检测分析自控仪器及器具进口额总体呈上升趋势，进口额从 2001年的 亿美元增加
到 2014年的 亿美元，复合增长率为 %。
建筑材料、建筑装饰装修材料及建设工程质量检测与人们生活息息相关，其安全和环保性能直
接影响人们生活健康，因而成为我国检测市场的重要组成部分。根据北京材料分析测试服务联盟发
布的《材料测试服务业发展研究报告》（2013），我国建筑材料测试服务业市场需求主要包括三个方
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面：建筑施工领域检测、出口建筑材料检测（商检）及国内流通建筑材料检测。根据全国房屋建筑
竣工面积（按每平方米测试费用 5元计算）、建材及非矿出口商品出口金额（按 1%的检测费用计
算）、规模以上建材工业销售收入（按照 %的检测费用计算）合理估算，2012年我国建筑材料测
试服务业的市场总需求约为 323亿元。2013年我国建筑材料测试服务业的市场需求达到 350亿
元，2014年达到 378亿元。
二、认证市场容量
根据国家统计局历年《国民经济和社会发展统计公报》中公布的数据，2010-2015年，我国累
计接受产品认证企业数量从 79,850家上升至 136,780家。
根据认可委秘书处发布的《CNAS认证机构、实验室、检查机构认可年报》及官方网站的统计
信息，截至 2015年 12月 31日，获得认可的认证机构颁发的现行有效认证证书共 920,142份，其
中强制性产品认证证书 468,331份，占比 %；
质量管理体系认证证书 256,840份，占比 %；环境管理体系认证证书 86,009份，占比
%；职业健康安全管理体系认证证书 69,765份，占比 %；上述四类证书占全部有效证书
数量 %，因而是目前最主要的认证市场结构。
与此同时，我国目前自愿性产品认证尚处于起步阶段，所颁发的现行有效的证书仅 14,086
份，占整个认证市场的份额为 %，尚有较大的发展潜力。根据国家质检总局副局长、国家认
监委主任孙大伟于 2015年 1月 23日题为《深化改革创新，推进法治建设，努力开创认证认可事业
发展新局面》的报告内容，在―一、2014年认证认可工作回顾中提到―2014年是国家全面深化改
革的开局之年。在总局党组的正确领导下，我们认真落实全国质检工作会议精神，以改革创新的精
神抓质量、保安全、促发展、强质检，.。截至去年 12月 31日，累计颁发各类有效认证证书
万张，.。认证认可业务总体发展平稳，新领域业务快速增长，较好地发挥了质量基础作
用，促进了经济提质增效升级和对外贸易稳定发展。国检集团截至 2014年 12月 31日共出具有效
证书 15,961份，约占全国市场份额的 %。孙大伟在同一报告的―二、准确把握认证认可事业
发展新形势中提到―从机构主体看，国有机构虽然仍占主体，但外资和民营机构的数量和市场
份额增幅领先，检验检测认证市场开放度、竞争度不断增强，多元化、差异化趋势明显；从市场格
局看，检验检测认证机构并购重组日趋活跃，市场集中度逐年提高，2013年全国 万家检验检
测机构平均营业收入为 563万元，
其中前 10位检验检测机构平均营业额达 亿元，是全行业平均数 128倍，反映出检验检测
认证机构呈现规模化、集中化趋向。按照―2013年全国 万家检验检测机构平均营业收入为 563
万元测算全国检验检测机构总收入金额约为 1,亿元，国检集团 2013年度境内营业收入金额
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为 亿元，约占全国市场份额的 %。
根据国家认监委网站信息，检验检测统计基本数据信息中提到―截至 2013年底，出具检验检
测报告 亿份，检验检测服务营业收入 1,亿元。
国检集团 2013年度共出具 451,780份检测报告，约占全国 亿份检测报告的 %，2013
年度境内营业收入总额为 亿元，约占全国市场份额的 %。
第四节 我国建筑建材检测认证行业竞争格局分析
一、行业竞争格局
（一）行业企业数量众多，市场集中度较低
我国市场化的检验认证行业发展历史较短，伴随着改革开放于上世纪 80-90年代形成市场化雏
形，自 2001年我国加入世界贸易组织后迎来发展高峰。国家统计局数据显示，2002-2007年，我
国实验室数量从 5,500家上升至 24,700家，认证机构数量从 122上升至 184家。2007年以后，伴
随着行业监管日益严格和市场竞争日益剧烈，检验认证机构数量增速放缓，部分年份呈下降趋势。
根据国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》公布的数据，截至 2015年年末，全国共
有产品检测实验室 31,768家，产品质量、体系认证机构 221家。总体而言，我国检测认证机构数
量众多，行业整体竞争充分，市场集中度相对较低。
（二）不同产品和项目检测认证的竞争状况差异较大
检测认证行业需要行政审批后方可开展相应的检测认证业务，不同检测认证项目的获批机构数
量差异较大，其相应的细分市场竞争状况也呈现较大差异。对于检测方法成熟、技术要求较低的项
目，如建筑工程基础材料，水泥、沙石、钢筋、和混凝土等常规检测项目，通过资质审批的企业众
多，竞争激烈；对于部分对设备先进性、人员和技术专业性要求较高或新开发的检验项目或方法，
例如能效测评业务和特种玻璃检测等业务，通过审批的企业较少，竞争较少。
不同项目的认证机构数量同样差异较大，根据国家认监委数据，截至 2016年 2月，全国提供
质量管理体系认证的认证机构多达 142家，竞争较为激烈；而对于汽车玻璃零配安装服务认证，只
有国检集团一家获批资质的企业。
国检集团所从事的各类认证业务的认证机构数量如下表所示：
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图：各类认证服务认证机构数量（截至 2016年 2月）
数据来源：国家认监委网站数据。
（三）不同区域竞争程度不同
受各地住建委对本行政区域内建材检测机构业务活动有效性的管理和建筑材料本身运输半径的
影响，建材检测存在一定的区域性，即检测行业的竞争呈现以省市为单位的区域特征。除部分国家
级检验中心和已经实现全国性布局的大型检验认证集团，绝大多数检测企业只能在其获取资质的省
份或区市开展检测业务。因此，不同地域内检测认证企业所面对的竞争对手数量和竞争环境差异较
大。
从 CNAS发布的截至 2015年 12月 31日，CNAS认可的实验室地域分布图可以看出，东部发达
地区实验室数量明显多于西部地区。
图：CNAS认可的检测/校准实验室地域分布图
数据来源：《CNAS认证机构、实验室、检查机构认可年报》。
不同区域的认证机构数量同样存在较大差异，截至 2016年 2月，我国不同省/自治区/直辖市
认证机构数量如下图所示：
图：各省认证机构数量统计图（数量：家；截至 2016年 2月）
二、行业内主要企业
（一）综合性检测认证业务的国际知名企业
（1）瑞士通用公证行（SGS）
瑞士通用公证行前身是法国谷物装运检测所，成立于 1878年，1919年该公司在日内瓦注册，
定名 SociétéGénéraledeSurveillance通用公证行，总部设在瑞士，1985年在瑞士证券交易所
（SWX）上市。瑞士通用公证行是目前世界上规模最大、资格最老的第三方从事产品质量控制和技
术鉴定的跨国公司之一，其业务范围覆盖了绝大部分的检测检验、合格评定领域，根据该机构官方
网站介绍，其全球员工总数超过 85,000人，运营着超过 1,800个分支机构和实验室。
该公司服务的行业领域包括：农产品及食品、汽车、化学品、建筑、消费品和零售、能源、金
融、工业制造、生命科学、物流、矿业、石油及天然气和政府及公共机构。其服务类型包括：审
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核、认证、咨询、检测、外包、测试、培训、验证。根据该公司 2014年度年报，该公司全球业务
收入为 亿瑞士法郎，净利润为 亿瑞士法郎。
通标标准技术服务有限公司是 SGS集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公
司共同建成于 1991年的合资公司，在中国设立了 50多个分支机构和几十间实验室，拥有近 8,000
名训练有素的专家。SGS通标标准技术服务有限公司在中国区 10大部门：农产品，工业品，汽
车，生命科学，消费品，矿产，环境，石化，政府及公共机构，国际认证部。
（2）必维国际检验集团（BV）
必维国际检验集团成立于 1828年，是全球知名的国际检验、认证集团，是行业内获得世界各
国政府和国际组织认可最多的机构之一，该公司在泛欧证券交易所（巴黎）上市。其前身为海运保
险信息办公室，1829年该公司更名为 BureauVeritas，采用“真理”的标志作为其官方标识。该公
司拥有覆盖众多领域的检测技术，根据该公司官方网站介绍，其在全球 140个国家设有 1,400个分
支机构，员工 66,000人。
必维国际检验集团的服务行业领域包括：航天航空、汽车、建筑与房地产、消费品、电子电
气、食品、政府与公共组织、工业设备、船舶工业、石油与天然气、电力与公共设施、流程工业与
采矿业、零售、服务、运输与设施等。其服务类型包括：资产管理、认证、船舶及产品检验、咨
询、检验/审核、检测与分析、培训、跨国采购服务。
必维国际检验集团目前其在中国 40多个城市设立了分支机构与实验室，员工超过 7,500人。
根据该公司发布的“2014fullyearresults”公告，2014年度，该公司全球业务收入为 亿欧
元、净利润为 亿欧元。
（3）天祥集团（Intertek）
天祥集团也是行业内全球领先的质量和安全服务机构，拥有超过 127年的历史，并在伦敦证券
交易所上市，是英国富时 100指数（FTSE100）成份股之一。
该公司服务行业领域包括：电子电气、纺织品、服装和鞋、工业和制造业、航空和汽车、化工
产品、建材产品、矿产品、能源、食品和农业、玩具、游戏用品和杂货、消费品和零售业、信息技
术和电信、医疗器械和药品、政府和贸易。其服务类型包括：测试、风险管理、顾问、可持续性、
培训、评估、认证、审核、体系认证、外包、验货、验证、质量保证、咨询。
根据其官方网站介绍，天祥集团已在全球 100多个国家拥有 1,000多个分支机构及实验室，全
球员工总数超过 38,000人，提供测试、检验、认证及各类产品的其他相关服务，为伦敦证券交易
所上市公司。天祥集团于 1989进入中国市场，其在中国 30多个城市设有 60多家实验室和分支机
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构，员工人数超过 9,000人。根据该公司发布的“2014FullYearResults”，2014年度，该公司全
球业务收入为 亿英镑，净利润为 亿英镑。
（二）国内建筑建材检测认证细分行业中的主要竞争对手
（1）中国检验认证集团有限公司（CCIC）
中国检验认证集团有限公司（CCIC）是中国规模最大的综合性检验认证机构。根据该公司官方
网站披露的信息，其服务对象包括企业、机构、政府及个人，服务范围涵盖石油、化矿、在产品、
工业品、消费品、食品、汽车、建筑，以及物流、零售等重要行业。CCIC在全球拥有约 300家机
构，200家合作实验室，员工超过 16,000人，运营网络覆盖 20余个国家和地区。中国检验认证集
团有限公司所从事的检测认证业务涉及多个领域，此外，中国检验认证集团有限公司下设全资子公
司中国质量认证中心（CQC），中国质量认证中心为中国认证领域的龙头机构。
（2）国家建筑工程质量监督检验中心
国家建筑工程质量监督检验中心是中国建筑科学研究院下设机构，系公司建筑工程质量检测业
务竞争对手，根据该中心官方网站披露的信息，该中心于 1985年由中国建筑科学研究院负责筹
建，1989年通过国家技术监督局的审查认可及计量认证，1999年通过认监委和认可委的计量认
证、审查认可和实验室认可，2004年获检查机构认可，2005年获“能力验证计划提供者”认可，
2006年获北京市见证取样和专项检测资质，2007年通过认监委的检查资质认定，并获北京市司法
局司法鉴定许可证，是经政府授权的从事建筑工程及产品、材料检查的第三方检验机构。其业务范
围包括工程检测/检查、产品及材料检测/检查、仪器开发与校准、能力验证、司法鉴定，该中心设
管理部门、《工程质量》杂志编辑部和 17个专业检测部（室），现有员工 300余人，在建设工程检
测领域为国内领先企业之一。
（3）北京建筑材料检验研究总院有限公司
北京建筑材料检验研究总院有限公司隶属于北京金隅股份有限公司，是在整合北京市建筑材料
质量监督检验站、北京市建筑五金水暖产品质量监督检验站、北京市木材家具质量监督检验站、北
京市水泥质量监督检验站等机构的基础上组建而成的。北京建筑材料检验研究总院有限公司旗下有
国家建筑防火产品安全质量监督检验中心、国家家具及室内环境质量监督检验中心两个国家级中
心。根据该公司官方网站的信息，其检测业务范围涵盖建材与环保、五金与门窗、木材与家具等方
面。
（4）上海市建筑科学研究院（集团）有限责任公司
上海市建筑科学研究院（集团）有限责任公司的前身上海市建筑科学研究院创建于 1958年，
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2001年从事业单位转制为企业，由上海市国有资产监督管理委员会授权经营。2006年成为上海市
建筑科学研究院（集团）有限公司。其主营业务分类包括：科研、咨询、检测、评估、建筑设计、
项目管理与监理、工程系统服务，根据该公司官方网站披露的信息，该公司拥有包括上海市建筑科
学研究院房屋质量检测站、国家建筑工程材料质量监督检验中心等多个实验室。其中上海市建筑科
学研究院房屋质量检测站成立于 1993年，是专业从事房屋质量检测评估、抗震鉴定及相关技术服
务的第三方检测机构，拥有上海第一批甲级房屋质量检测资质、抗震鉴定资质和司法鉴定资质。国
家建筑工程材料质量监督检验中心是 2006年经上海市质量技术监督局、上海市建筑和交通委员会
和国家建设部推荐、中国国家认证认可监督管理委员会授权、国家质量监督检验检疫总局和中国国
家认证认可监督管理委员会联合批准依托上海市建筑科学研究院成立，是为国家和地方质量监督行
政执法部门以及社会提供建筑工程材料质量检验服务的国家级产品检验检测机构。
（5）厦门市建筑科学研究院集团股份有限公司
厦门市建筑科学研究院集团股份有限公司（以下简称“建研集团”）成立于 1980年，2010年
5月在深圳证券交易所中小板上市。根据建研集团公开披露的年报信息，其业务分为新型建筑材
料、建设综合技术服务、建筑特种施工等三类。
其中，建设综合技术服务业务以检测、鉴定为主，延伸至勘查、设计、勘察、测评和咨询等方
面。建研集团正大力推进建设综合技术服务的“跨区域、跨领域”发展战略，在福建省、上海市、
重庆市等区域进行业务布局和扩张。
三、行业进入门槛
1、品牌与公信力门槛
对于独立第三方检测机构和认证机构而言，品牌影响力和社会公信力至关重要，是赢得市场份
额的核心因素。良好的品牌形象和社会公信力须依靠强大的技术能力、优质的服务和公正性的长期
积累，无法在短期内形成，新进入者面临着较大的竞争压力，难以与具有优秀品牌和公信力的机构
直接竞争。
2、资质认可门槛
中国对检测认证行业实施资质认定制度。作为检测机构，首先须经省级以上人民政府计量行政
部门对其评审并颁发《计量认证证书》；若要承担国家行政机构下达的质量监督检验任务，需要国
家质量监督部门评审并颁发《授权证书》；从事建设工程质量检测业务，需要在获得《计量认证证
书》的基础上，再经国务院建设主管部门审批并颁发《建设工程质量检测机构资质证书》；从事公
路水运工程试验检测，需要经交通运输部基本建设质量监督总站评定并颁发《等级证书》。已通过
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计量认证的检测机构扩展新项目同样需要提交相应行政部门审批发放资质。
作为认证机构，开展认证业务同样必须经过国家认监委审批并颁发《认证机构批准书》。如需
要检测报告或认证证书得到不同国家客户的认可，检测认证机构还须通过认可委专家评审并颁发
《认可证书》。新的进入者受限于资质认定制度，在确保人员、设备、管理能力等各方面符合资质
认定条件后，需要经评审后方可开展业务，该过程存在一定难度，耗时较长。
3、技术门槛
检测认证行业为技术密集型，对检测认证企业的技术水平有较高要求。一方面，需要对所检测
产品的性能、所使用检测方法的原理有深入的理解；另一方面为抢占市场、保持领先优势，检测机
构需要不断增加新产品的检测项目和新方法的研发并转化为成熟的检测项目。先进的检测技术需要
长期的技术积累，从而成为进入本行业的重要障碍。此外，为满足不同客户的多种需求，并提供一
站式的多样性服务，需要检测机构具备较强的综合技术能力和管理协调能力，更提高了进入门槛。
4、人力资源门槛
检测认证行业对技术人员的专业水平和管理人员的管理能力有极高要求。对技术人员而言，部
分精密度高的大型检测设备需要经验丰富的专业技术人员进行操作；负责审核检测报告的高级技术
人员需要具有多年的检测工作经验，对标准和方法有深入的理解，熟悉实验流程和数据处理，并能
够及时发现和处理实验过程中出现的问题；新标准的制修订对技术人员的专业能力提出了更高的要
求。
国家对检测认证机构从事相关业务的人员资质也设有基本要求，比如从事建设工程质量检测中
的地基基础工程检测类业务，专业技术人员中从事工程基桩检测工作 3年以上并具有高级或者中级
职称的不得少于 4名，其中 1人应当具备注册岩土工程师资格；对于申请从事强制性产品认证的检
查员，在人员素质、专业知识和能力、教育经历、工作经历、产品认证的专业经历、检查经历等方
面都需要符合一定的要求。
国内检测认证行业，技术和管理人才相对紧缺，对于新设立的检测认证机构，难以建立充分的
人才储备，人才短缺将成为业务开展的重要制约因素。
5、资金门槛
新设立的建材检测认证机构或新增检测项目，均需要投入建设实验室并配备相应的检测仪器设
备。通常情况下，不同的检测项目或参数需要使用不同的检测方法，而不同的方法通常需要不同的
检测设备，拥有专业的实验室和先进的检测仪器设备是检测机构提供准确检测服务的必要条件。仅
在单一区域、领域或仅从事少量检测项目、认证服务的检测认证机构所需资金量不大，但建设综合
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性的实验室以及相应仪器设备的采购、进行跨区域布局等均需要投入大量资金，从而形成进入该行
业的资金门槛。
6、业务规模门槛
检测认证机构需要一次性投入建设专业实验室并购置相应仪器设备，检测认证过程中耗用的材
料较少，从而形成了固定成本较高、变动成本较少的行业特点，而认证机构更多依赖的是人才的需
求和市场开拓。因而检测认证机构的业务量直接影响利润率，随着业务量增长，单位业务成本呈下
降趋势，新进入者如在短期内不能形成有效业务规模，则成本相对较高，不具备竞争力。
第五节 企业案例分析：国检集团
一、主营业务、主要服务及变化情况
公司主要从事建筑材料、建筑装饰装修材料、建设工程质量的检测，并为客户提供产品质量、
环保、安全、节能认证、管理体系认证服务。
检测业务方面，公司及其子公司服务能力几乎涵盖所有建筑材料及构配件和建筑装饰装修材
料、建设工程质量的检测领域，公司是“安全玻璃产品”、“瓷质砖”、“溶剂型木器涂料”和“混凝
土外加剂”等强制性产品认证检测指定机构，以及水泥、耐火材料、建筑防水卷材、铝合金建筑型
材等生产许可证检测机构。2016 年 1-6 月，公司及子公司共出具了 万份检测报告。
认证业务方面，公司提供强制性产品认证、一般工业产品的产品认证、低碳产品认证、光伏产
品认证、管理体系认证、服务认证服务以及温室气体排放（ISO14064）审定与核查服务。截至
2016 年 6 月 30 日，公司共出具有效认证证书为 18,017 份。产品认证方面，公司是承担“安全
玻璃”、“瓷质砖”和“混凝土防冻剂”强制性产品认证工作的指定认证机构，同时为客户提供产品
质量、环保、节能等自愿性认证。体系认证方面，公司的认证领域包括质量管理体系、环境管理体
系、职业健康安全管理体系和能源管理体系等。服务认证方面，公司从事汽车玻璃零配安装服务认
证，且目前是国内重要的一家具有该认证业务资质的认证机构。低碳产品认证方面，公司可从事铝
合金建筑型材、通用硅酸盐水泥、平板玻璃的低碳产品认证服务，是认监委授权的两家机构之一。
公司于 2014 年 11 月 28 日获得了联合国清洁发展机制（CDM）项目指定经营实体（DOE）资
质，成为建材行业首家、国内第七家联合国清洁发展机制的第三方审定与核查机构。公司于 2016
年 2 月 22 日获得国家发改委温室气体自愿减排交易审定与核证机构资质（发改办气候备
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[2016]76 号）。
除检测认证服务外，公司还开展建材、建筑领域专用检测仪器设备的研发、生产、销售；开展
标准物质（含标准样品）研发与销售、为客户提供安全生产技术服务等业务，并提供标准化技术服
务、能力验证、专业技术人员培训、职业技能鉴定等延伸服务。
公司在北京、上海、广州、西安、厦门、苏州、杭州、咸阳、秦皇岛、天津、合肥等地设 24
个分子公司，通过 7 个国家级检测中心、15 个行业级检测中心和多个省级检测机构开展业务。
二、公司竞争优势
1、品牌优势
公司凭借着强大的技术实力、规范的管理模式、完善的机构设置、良好的服务质量，以及多年
在建材检测认证服务领域所树立的市场公信力，在市场开拓方面具有品牌优势，赢得客户认可，为
公司的品牌树立奠定了扎实的业务基础，形成良性循环。
公司的公信力和权威性得到市场认可，参与奥运场馆、三峡水利枢纽工程、京沪高铁、哈大高
铁、国家大剧院、北京市政、首都国际机场、奥组委办公大楼、航空航天工程、北京地铁、南水北
调、APEC场馆、G20会议场馆等国家重点工程的建筑材料和建设工程检测。
公司为政府机构提供建材及建设工程检测服务，受国家质检总局、国家工商总局、各省市工商
局、质监局、住建委等政府部门委托，承担生产、流通领域和建筑工地用建筑材料的质量监督抽查
任务，抽查产品涉及水泥、安全玻璃、装饰装修材料等几十类产品。此外，作为中国消费者协会建
材类商品指定检测实验室，协助消协进行建材类产品检验和比较实验，为消费者提供产品质量咨询
和检验数据等服务。
重点工程和知名客户的合作不仅为公司带来长期稳定的收入且具有行业示范效应，增强公司的
影响力，提高公司竞争力。
2、技术优势
公司系控股股东——中国建筑材料科学研究总院内部检测认证资源整合而来。经过多年的技术
积累，公司在建筑材料及建筑工程检验认证方面积累了雄厚的技术力量。截至本签署日，公司及子
公司近 6年主持制订并已发布的国际标准 4项，主持制订并已发布的国家、行业和地方标准 241
项；主持在研国际标准 5项，主持在研的国家和行业标准 226项。承担标准样品研复制项目 71
项，现有标准样品 55项。公司（含子公司）获得发明专利 42项，实用新型专利 147项，外观设计
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专利 3项。技术创新的能力既为公司新检测项目的开发带来可能性，也增强了公司的品牌影响力和
公信力，是公司保持行业竞争力的重要优势。
3、资质优势
截至本签署日，公司及子公司拥有 7家国家级检测中心，15家行业级检测中心，具体如下表
所示：
国家级实验室技术力量雄厚，国际互认度高，在检测行业具有较强的品牌影响力和公信力。公
司所拥有的国家级和行业级中心与公司的行业地位和权威性相得益彰，成为公司的重要优势。
4、检验认证一站式服务优势
作为国内同时具有检测和认证资质的建筑材料、建筑装修装饰材料检测认证企业，公司是业内
可检测项目及参数最齐全的企业之一，因而公司可以为客户提供检测和认证的一站式服务。从而减
少客户选择、管理、协调众多检测认证服务提供者带来的成本和费用。此外，公司可提供人员培
训、实验室咨询、标准宣贯等多种延伸服务，可降低客户多重选择的沟通成本、管理成本，从而与
重要的下游客户形成长期稳定的战略合作关系。
5、全国性布局优势
截至本签署日，公司已初步完成全国性布局，在北京、上海、广州、西安、咸阳、合肥、苏
州、杭州、厦门、秦皇岛、天津、成都、徐州、贵阳等地设 24家分子公司，各分支机构可充分利
用本部的研发和技术优势，结合自身的渠道优势，增强在当地市场的竞争力，发挥协同作用，为公
司全国性客户提供便捷服务，从而加强与全国布局的建材生产企业、建筑施工企业的战略合作关
系，实现与客户共同扩张、共同增长。
6、战略管理优势
在国检集团全面完成股份制改造后，法人治理结构、内控体系建设以及全面风险管控体系逐步
完善。作为集团化公司，国检集团采取的是―财务战略型管控方式，即财务的垂直管理与战略的协
调统一。从中长期十年及五年规划制定到三年滚动规划调整再到年度生产经营计划的落地，形成了
动态的反馈调整机制，上至国检集团股东下到国检集团控股的各个子公司，以―三重一大为决策依
据，管放结合，既实现了全面风险的控制，同时又保证了基层业务单元的经营活力，使得国检集团
的战略保持在可控的目标及方向上动态推行。
7、资本运作与联合重组优势
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相较于同行业其他公司，国检集团的市场化程度较高，特别是伴随企业集团化发展日臻成熟，
资本运作与联合重组作为重要的发展方式成为战略实现的主要内容与手段。通过跨部门、跨行业、
跨地区的对内整合和对外联合重组，建立了华北、华东、华南、西北四大基地，完成了北京、上
海、广州、西安、杭州、合肥、厦门、苏州、徐州、秦皇岛、贵州等中心实验室网络布局。在打造
共通的企业文化背景下，实现资本、人才、技术、业务等资源要素的全面整合。与此同时，企业的
内控体系、战略管理、风险控制在实践中不断提升。伴随着国家检验认证相关产业政策的推进，集
团化、市场化、专业化成为第三方服务机构发展的主流，
国检集团凭借其在企业改制、资产重组、产权并购等方面的经验优势，必将获得明显的竞争优
势。
三、公司竞争劣势
1、融资渠道单一制约公司扩张
目前公司业务扩张的主要资金来源为自有资金和银行贷款，由于近年来国家总体上采取了从紧
的货币政策，使得公司取得银行贷款的难度和成本逐步上升，给处于高速成长和扩张期的公司带来
制约。
2、区域资质壁垒制约公司建设工程质量检测业务的扩张
目前要进入除北京外其他地区从事建设工程质量检测业务，需要获得当地住建委的相应资质或
许可，由于不同地区在资质评审、市场准入规则等方面有一定差异，故而带来一定政策区域壁垒，
为公司进一步实现全国性布局带来一定障碍。
3、新业务领域人才、渠道的缺乏制约公司横向扩张业务领域
公司系中国建材及建筑工程质量检测认证领域的优势企业，并计划以建材检测认证领域积累的
品牌、技术、设备、人员优势为基础，将业务扩展到其它领域。
虽然公司新进入的检测认证业务领域与公司擅长的建材及建筑工程质量检测认证在检测方法、
检测设备、检测技术、业务流程等方面具有相似性，但也存在人才缺乏问题；此外，不同检测业务
的目标客户群存在差异，如何拓展新业务领域的客户是公司横向业务扩张的另一重要制约因素。
4、信息化建设投入不足制约公司在新常态下的转型与升级
随着国检集团综合管理系统的开发与应用，基本实现了主要核心业务的流程管理，特别是―业
务与财务的一一对应管理需求的系统实现，克服了以往内控管理的技术难题，一方面满足了财务截
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止性收入确认原则，另一方面提高了企业的运营效率。但伴随着企业跨区域、跨业务领域战略的快
速推进，集团化管控对于信息化系统的升级日益迫切。特别是在互联网和电子商务技术高速发展的
时代背景下，客户对于网络便利服务有了强烈的体验需求。为解决现阶段信息化投入不足问题，国
检集团将加强并不断夯实信息化建设基础，一方面在资金、人力、技术等方面加大投入力度。另一
方面，积极研究和探索―互联网+、电子商务技术、―大数据等信息化建设新技术及新模式，通过
学习实践将加快促进对传统检验认证服务的转型与升级，并成为新常态下的快速增长模式。
5、国际化进程有待加快
检验认证行业正经历着全面市场化的发展格局，民营资本、外资企业其间发挥着越来越大的作
用。中国正处于―国际制造基地、加工中心的历史发展阶段，大量的出口产品受制于国内检验认证
服务能力匹配不足的窘境。全球采购同样要遵循―国际化游戏规则，如何与欧盟市场对接、如何被
北美市场接纳、如何能与东盟形成统一的互认，需要从法律法规、标准体系、服务行为模式上与国
际等效接轨。在解决好国内细分市场竞争过程中，国检集团在面对国际市场化方面相较于国际知名
检验认证机构存在着巨大的竞争差距。如何系统解决好国际化发展问题是关系着国检集团最终的战
略实现问题，为实现―国际知名检验认证机构这一战略目标，需要强化资源调度，在人才、资金、
技术以及经营管理模式上加快聚焦国检集团的能力。
第六节 2019-2025 年我国建筑建材检测认证行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
（一）市场经济信用体系的逐步完善将形成有利于检测认证行业发展的软环境
市场经济是信用经济，市场经济的竞争已经从单纯的价格、成本竞争过渡到更加重视产品质
量、品牌形象的竞争。一般而言，社会公众对某产品生产者产品品质及品牌形象的良好印象需要漫
长的培养时间，与此同时，生产者在完善其采购供应链的过程中也需要耗费大量的精力对合格供应
商进行考核和遴选。随着市场经济信用体系的不断完善，特别是检测认证行业的检测、认证结果社
会采信度的不断提高，可以有效地节约市场交易参与各方的成本。
国务院早在 2007年就发出了《关于社会信用体系建设的若干意见》，指出了加快推进社会信用
体系建设的重要性和紧迫性，高度重视社会信用体系建设工作。随着中国市场经济整体信用体系的
逐步完善，社会公众对企业信贷、纳税、合同履行、产品质量等信用记录的关注度不断提升，检
测、认证作为保障企业产品质量、规范运营的重要途径也将获得良好的发展环境。
2013年 3月，国务院为贯彻十八大精神，推动实施《质量发展纲要（2011-2020年）》，明确
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2013年质量工作重点，强调加快质量诚信体系建设。
（二）将形成有利于检测认证行业持续发展的政策环境
中国《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》、《国家新型城镇化规划（2014-2020
年）》的逐步落实将形成有利于检测认证行业持续发展的政策环境
根据中国《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，中国城镇化率将从 2010年的 %
上升到 %，同时提出了“十二五”期间，城镇保障性安居工程建设的约束性指标，即 3,600万
套。在建材领域，重点发展光伏玻璃、超薄基板玻璃、特种玻纤、特种陶瓷等新材料。大力发展符
合绿色建筑要求的新型建材及制品。此外，为拉动经济增长，我国将继续加大水利、高铁、公路、
港口、机场等重大项目的实施和建设。
2014年 3月，国务院发布《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》，明确了未来城镇化的发展
路径、主要目标和战略任务，提出了常住人口城镇化率达到 60%左右，户籍人口城镇化率达到 45%
左右的发展目标。
综上，中国“十二五规划”及《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》相关目标的逐步落实
将形成有利于检测认证行业持续发展的政策环境。
（三）国家对建筑材料和建设工程质量、安全性能关注度的持续提升将有力的推动检
测认证行业发展
随着社会进步和发展，人们对健康、环保和安全的重视程度不断加强，而检测正是通过对相应
领域中的各种产品或环境要素进行技术验证，检验其是否满足相关法律、法规的要求，是否符合健
康、环保和安全的要求。建设工程和建筑材料直接影响人们生命和财产安全，比如：人们对木质地
板的甲醛释放量、油漆中的重金属含量、老旧建筑的安全和环保性能、玻璃幕墙的安全性等方面的
关注度日益提高。这一方面，促使政府加大力度推进各项检测标准的升级，也使得各种强制性认证
检测项目不断增加；另一方面，促使生产企业和建设企业更加注重通过检测认证提升自身的竞争
力，从而推进自愿性检测认证市场的不断扩大。
（四）行业公信力得到社会重视
检测认证作为现代服务业的重要组成部分，行业整体的市场公信力是检验认证行业能否持续增
长的关键所在。由于独立第三方检测机构和认证机构独立于买卖双方，其出具的检验报告或认证证
书相对于企业内部出于质量检测目的出具的报告具有更高的公正性，我国检测认证市场经过多年的
发展，在政府部门规范和市场竞争淘汰的作用下，独立第三方实验室的公信力正逐步得到市场的认
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可，行业内的企业也日益重视品牌的维护和公信力的树立，行业公信力的建立是持续健康发展的基
石。
（五）技术进步促进检测服务能力持续提升
不断改善的科技研发环境和持续增强的技术创新能力，是检测认证机构创新和提升竞争力的重
要基础。一方面，技术进步将不断推动建筑材料产品的更新换代，从而将带来新的检测服务需求；
另一方面，先进的技术工艺不断应用到检测服务领域，产生了新的检测方法和新的标准，从而提升
检测服务能力。技术进步促进我国检测服务能力持续提升。
二、行业发展趋势
（一）市场规模逐步扩大
（1）市场化改革的方向将为检测认证业务提供更为广阔的市场前景
中国共产党十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确指出：经
济体制改革是全面深化改革的重点，核心是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中发挥决
定性作用。在此基础上，为全面正确履行政府职能，推广政府购买服务，凡属事务性管理服务，原
则上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买。这意味着，随着政府加快职能转变，
实行政事、政企分开，原来由政府部门及其事业单位承担的大量社会管理类的技术工作将由第三方
承担，政府通过购买服务、采信结果等方式，依托第三方技术机构实施政府管理职能，这无疑将为
检测认证市场提供更为广阔的市场前景和更多的发展机遇。
（2）经济持续增长及国民对产品质量、安全、环保、节能等性能要求的提升是整体检测认证
行业不断发展的社会环境基础
受益于我国经济持续增长和国民对产品质量、安全、环保、节能性能的要求不断提高，我国检
测认证行业将持续增长。根据中国分析测试协会《护航中国经济成长，检测行业变身“刚性”需
求》，2011-2015年，预计我国检测行业将以 15%以上的增速持续增长。
（3）国民对住宅品质、面积日益增长的需求是建材检测认证行业持续发展的动力
近年来，虽然中国政府针对房地产市场进行了调控，但调控并不是要压制国民对住宅品质、面
积日益增长的需求，而是抑制过分将房地产作为投资品的扭曲投资需求。中国政府通过对商品房、
保障房不同类型住宅的结构调控，以及对购房资格的限制，目的在于满足不同层次国民日益增长的
住宅需求的同时，保持房地产市场的平稳发展。
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（4）建材企业销售产值、产量增长，房屋新开工建设面积的持续高速发展，是建材检测认证
业务不断增长的直接业务来源。
建材检测认证行业主要服务于建筑材料生产企业和工程建设单位，建材检测认证行业与建材工
业和房地产开发投资保持同步增长。
根据中华人民共和国工业和信息化部发布的工业数据，2012-2015年，我国规模以上建材企业
主营业务收入呈现上升趋势。
未来几年，伴随着城镇化和城镇基础设施建设、保障性安居工程、农业设施和新农村建设，以
及水利、高铁、公路、港口、机场等重大项目实施，预计我国建材工业和房地产开发投资总体将继
续保持较高速增长，为建筑材料、建筑装修装饰材料、建设工程质量检测认证行业带来持续稳定的
市场需求。
（二）市场集中度将逐步提高
由于中小检测认证机构规模小，在技术水平、管理经验和经营方式上以及品牌和公信力与大型
机构存在较大差距，参与竞争的能力较弱。随着国民对建设工程和建筑材料安全健康环保等性能日
益关注，建材生产企业和工程建设单位更倾向于选择公信力得到行业认可、技术和管理能力突出的
检测认证机构，部分无竞争力的中小机构将退出市场。
此外，目前行业内企业众多，部分低端检测业务以价格竞争为唯一手段而忽略检测质量，造成
了行业内竞争无序。我国对资质审批和行业监督的力度逐步趋于严格，部分技术水平较低、服务能
力不足的检测认证企业将被取消资格或主动退出市场。与此同时，根据认可委秘书处发布的《CNAS
认证机构、实验室、检查机构认可年报》（2015），截至 2015年 12月 31日，认可委累计暂停各类
机构的认可资格 1,189家，其中认证机构 40家、实验室 1,119家、检查机构 30家；累计撤销各类
机构的认可资格 538家，其中认证机构 24家、实验室 457家、检查机构 57家；累计注销各类机构
的认可资格 666家，其中认证机构 23家、实验室 610家、检查机构 33家。
根据 2013年 3月，十二届全国人大一次会议就《关于国务院机构改革和职能转变方案的说
明》明确要求，整合业务相同或相近的检验、检测、认证机构，解决这些机构过于分散、活力不强
的问题。2014年 2月 21日，国务院办公厅同意并转发了中央编办、质检总局《关于整合检验检测
认证机构的实施意见》（国办发〔2014〕8号），为深入贯彻落实党的十八大、十八届二中、三中全
会精神和《国务院机构改革和职能转变方案》的要求，扎实推进业务相同或相近的检验、检测、认
证机构整合工作，要求各地区、各部门要摸清底数，认真清理现有检验检测认证机构，对职能萎
缩、规模较小、不符合经济社会发展需要的机构予以撤销。在此基础上，从三个方面推进整合工
作。一是结合分类推进事业单位改革，明确检验检测认证机构功能定位，推进部门或行业内部整
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合；二是推进具备条件的检验检测认证机构与行政部门脱钩、转企改制；三是推进跨部门、跨行
业、跨层级整合，支持、鼓励并购重组，做强做大。
因而，随着国家主管机关及国家认可机构对市场清理整顿力度的不断加大，检测认证行业的集
中度将不断提高，部分机构将逐步成为龙头企业。
（三）新材料和新检测、认证项目不断涌现
建筑业中新材料、新结构和新工艺的出现，不断催生新的检测需求；而新政策和新规定的出台
可提升特定检测项目的市场容量。比如，近几年，新技术和新政策催生和扩展了室内空气质量检
测、建筑物能效测评和老旧建筑维护检测（结构安全诊断、加固、保温）等各种新型的检测需求。
能效测评业务为近年来行业发展亮点之一。2006年，建设部发布《民用建筑节能管理规定》，
要求“新建民用建筑应当严格执行建筑节能标准要求，民用建筑工程扩建和改建时，应当对原建筑
进行节能改造”。随后，住建部等五部委联合出台《关于加强大型公共建筑工程建设管理的若干意
见》，提出新建大型公共建筑必须严格执行《公共建筑节能设计标准》和有关建筑节能强制性标
准，项目建成后应经建筑能效专项测评，凡达不到工程建设节能强制性标准的，有关部门不得办理
竣工验收备案手续。受上述政策推动，能效测评检验市场近年来发展较快。
老旧建筑维护、拆除和定期检测业务同样为行业新的增长点。根据《城市危险房屋管理规
定》，房屋建筑在使用过程中，必须对其进行定期检测，一般而言，砖混结构房屋使用维修周期为
15-20年，钢筋混凝土结构房屋 20-25年。为了确保继续使用的安全性，需对其进行质量鉴定，确
保不存在安全隐患。在对建筑物进行大修、加固、拆除之前，亦需要由建设工程质量检测机构对现
有建筑物如地基、框架等进行安全性鉴定、检测和评估，出具房屋结构安全失效趋势说明，将鉴定
结果作为大修或加固工程的重要依据。2011年，北京市出台《北京市房屋建筑抗震节能综合改造
工作实施意见》，各省市相继出台类似意见。老旧建筑的维护、拆除和定期检测业务规模随之逐步
扩大。
随着全球人口和经济规模的不断增长，全球气候变暖对人类生存和发展提出了严峻的挑战。
《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》已经明确提出，面对日趋强化的资
源环境约束，必须增强危机意识，树立绿色、低碳发展理念，以节能减排为重点，健全激励和约束
机制，加快构建资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，增强可持续发展能力。2013年 2
月，国家发改委、认监委联合发布《低碳产品认证管理暂行办法》。在此背景下，低碳产品认证以
及温室气体排放审查相关认证业务也营运而生，并迅速发展。
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（四）检测认证技术与检测设备不断更新
随着科技进步与技术创新，新的检测认证技术不断出现。以新检测方法、更先进的仪器设备或
全自动化化管理程序替代现有检测方法，可一定程度上减小检测误差、缩短检测周期、使流程更为
简单和便捷，成为行业发展趋势。
（五）国际化水平逐步提高
近年来，国际权威检测认证机构纷纷在中国设立子公司，搭建检测认证网络，发展较快。目前
国际著名的检测认证机构并未全面进入我国建材检测认证市场，但其在检测技术、服务经验等方面
具有先进性，因而未来将构成重要竞争威胁。
与此同时，随着中国与其他国家国际互认工作的不断推进，中国认证认可的国际影响力逐步提
高，中国建材检测认证机构具备了开展国际业务的能力，国内少数优秀的建材检测认证企业逐步走
向国际市场，寻求国际发展机会。
三、影响行业发展不利因素
（一）受整体经济环境的一定影响
部分建材细分行业受到产业政策的影响，大企业产能扩张受限，小企业逐步被淘汰。受国际经
济环境和我国对水泥、玻璃等产能过剩行业的控制等因素影响，部分建筑材料行业市场低迷，不具
备竞争优势的小型建材生产企业面临生存压力，行业面临结构调整，对没有竞争优势的小规模建材
生产企业可能面临关停，企业数量的减少将对建材检测企业带来一定的不利影响。
房地产市场增长面临整体长期放缓的可能。中国的房地产市场调控仍将持续较长时间，虽然根
据政府公布的保障房建设规划将可以弥补商品房开发投资减缓的缺口，但如果房地产市场整体下
滑，投资持续低迷则可能对房地产检测认证市场会有不利的影响。
（二）高端技术人才缺乏
检测认证行业属于人才、技术密集型产业，对高端复合型技术人才需求较高，不论是新检测项
目的涌现，还是新检测设备的运用，都需要高端技术人才的储备才能跟上行业发展的趋势。如果高
端技术人才缺乏的状况不能改善，可能就会制约行业的发展。
（三）检测认证机构规模小，集中度低
目前，我国检测认证行业呈现检测认证机构众多、平均规模较小的行业格局，条块分割的市场
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格局尚未完全打破，对大中型检测认证机构的成长较为不利。
在检测认证机构市场化改革之前，大多数的检测认证机构都是根据行业主管部门的不同按行业
或专业设立，市场化改革之后，检测认证机构多数通过改制的方式被推向市场，但是条块分割的原
有格局仍然没有完全打破，使得检测认证行业整体在技术水平、管理经验和经营方式等方面与国际
领先的检测认证企业存在差距，集中度低。一方面，众多的中小检测认证机构仍然在一定的区域范
围内通过价格竞争的方式生存，这种恶性竞争的市场格局会降低检测认证机构对检测认证质量的要
求，使得行业整体的社会认可度降低，不利于行业的健康有序发展；另一方面，各地各层级的主管
部门在全国统一的检测认证资质要求之外，往往会出于本地监管的需要对检测认证机构提出额外的
备案或从业许可要求，从而增加了检测认证机构业务扩张的难度。
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第三章 企业价值竞争策略的基本类型与选择
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 价值竞争策略的与价格竞争策略的对比分析
价值竞争，就是为顾客提供更好、更有特色，或者更能适合各自需求的产品和服务的一种竞
争。通过产品差异，亦即通过提高产品的质量、效能以及改变产品的式样、包装等途径，厂商力图
将它的产品与其竞争对手的产品相区别，以适应消费者的需要。通过广告宣传和推销活动，厂商可
以招徕更多的顾客，增大其产品销售的市场份额。价值竞争在寡头垄断的工业部门中尤为突出，因
为在这些部门中，一个厂商企图通过价格竞争来增大其市场份额的可能性是很小的，而采取价值竞
争的手段往往更能奏效。
一、相对于价格竞争具有相对广泛的市场针对性和适应性
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的消费水平开始由温饱型向小康型转变，
消费结构和消费心理也发生着变化。需求的个性化，差异化，多样化，层次化，动态化已逐步成为
当今市场消费的基本特征。单一的价格竞争当然是无法适应和满足这一市场需求的。而价值竞争则
可以通过了解消费者需求的变化，不断按照消费者潜在的和现实的需求改进产品，改进营销策略。
以丰富多彩的竞争手段和形式，满足消费者的消费需求，应付竞争者的挑战。
二、价值竞争相对于价格竞争，具有相对无限的竞争空间
价格竞争仅通过价格的升降来刺激消费，达到竞争的目的，而价值竞争则可以通过产品升级，
技术革新，质量改良，品牌建树，超值服务等多种手段来吸引消费，达到扩大产销量的目的。
三、价值竞争相对于价格竞争更具有市场开拓创新能力
价格竞争对市场的开拓主要表现为对消费者求廉心理的满足，通过低价刺激对产品的购买需
求，最终实现产销量的增加。价值竞争以其竞争手段的多样性，针对多样化的需求和消费质量的提
高来开展市场竞争。因此，它对市场的开拓可以说是多点开拓和值得开拓，价值竞争的市场开拓能
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力是强劲的，具有创造性。
四、价值竞争相对于价格竞争更突出了竞争的公平性和兼容性
价格永远是产品对消费者具有较强诱惑力和影响力的方面。但目前价格竞争却因诸多原因而变
成了一种恶性竞争。一味的盲目降价，对消费者，企业，乃至整个经济都是得不偿失。而价值竞
争，则通过增加科技投入，开发新产品，提高产品质量，提供优质服务等来满足消费者的不同需
要。这样的竞争公平，公正，公开，有利于推进企业进步。同时，价值竞争更容易使企业联合起
来，互相兼容，形成良好的市场竞争环境。价值竞争是价格竞争的发展，升华，是社会经济发展和
市场竞争发展的必然。
第二节 价值竞争的特征和表现
价值竞争作为社会化商品经济或发达商品经济阶段的产物，与此时的经济发展状况相适应，也
有其独有的特点，主要表现在:
一、价值竞争是一种产品单一因素竞争向多因素竞争的转变
在价格竞争阶段，产品竞争主要是通过产品自身的因素完成的，自由竞争阶段的压低价格和垄
断竞争阶段的抬高价格都是如此。其原因在于，一方面生产力的水平不高，产品十分有限，经济竞
争只能是数量的竞争，往往通过提高产品的产量，增加产品的市场占有量相应地降低产品的价格的
竞争方式就能取得竞争的优势。从经济结构的特点来看，主要是技术含量低和低附加值的产品，企
业没有必要花大力气树立名牌和企业形象，也不需要完善的服务;另一方面是人们手中的货币也十
分有限，社会的有效需求相对不足;同时人们了解商品信息的渠道也不够畅通，在没有其它条件可
供选择的情况下，价格是唯一的选择目标。随着产品的逐渐丰富，同类产品之间的可选择性在不断
增强，进而产品的质量也成了人们选择商品的主要标准。与此同时，商品的外观，形状，包装等可
视性因素及延伸性因素如服务等都成了人们选择商品的依据。
二、价值竞争是从注重产品内在因素竞争向产品内外因素相结合竞争的转化
现代社会是信息爆炸的时代，在数以万计的同类商品面前，消费者选择那些商品，很大程度上
就依赖于人们掌握的信息的情况。现代社会的发展，特别是信息传播技术的大力发展也在客观上为
人们多方面，多渠道的选择商品提供了保证。过去产品的竞争主要靠产品的内在因素，即产品的性
能，品质，贵贱等因素来完成，产品的宣传和传播主要靠人际传播来进行。而现在随着同类商品的
不断增多，人们不可能对每种商品都能有很清楚的了解，也不可能把所有的信息都掌握清楚，在这
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种情况下，企业或产品通过广告宣传就可以被广大公众所认知，公众也不像过去那样只认识产品而
不认识生产者或只认识此产品而不认识彼产品了，而往往是通过产品来了解企业，或有时就是通过
企业形象而认识其产品，信赖其产品的。这也正是现代名牌战略和企业形象战略不断得到普及和推
广的主要原因。
三、价值竞争实现了销售方式从推销观念向营销观念再向竞争观念的转化
在早期的商品经济发展阶段，产品销售以推销为主，这种方式是企业为处理掉它所制造出来的
产品所做的工作，它是以产品为中心的销售方式;而营销则是注意观察消费者不断变化的需求，调
整企业的产品，服务和分销方式以适应市场的新的需求的销售方法，这种方法变以产品为中心为以
顾客为中心，从而实现了产品竞争中销售模式的改变。目前竞争观念又取代了营销观念。一些企业
家认为营销观念片面强调顾客导向而对竞争者的经营战略，特别是对竞争者即将采取的措施及其潜
能重视不够，就使企业生产的产品和提供的服务不能区别于其竞争对手，从而使相关企业面临的市
场相对狭小，彼此之间都无法实现利润极大化。因此必须在考虑顾客需求满足的同时又考虑竞争者
的经营战略，才能在最小风险下实现盈利的持续增加。因而企业的差别潜能，产品的市场定位，产
品开发，信息沟通和营销策略就和价格的制定一起成了生产者实现产品竞争不得不考虑的内容。这
种营销方法的改变，也正是价值竞争的主要表现方式之一。
价值竞争是比价格竞争更高层次的一种竞争方式。因为，价格竞争主要是生产成本的竞争，即
在尽可能减少生产成本条件下的竞争。而价值竞争所涉及的方面更为广泛，层次更为深入，对生产
者的技术，知识，信息及其管理水平方面都提出了更高的要求。随着时代的进步，对市场营销者来
说，产品的制造将不是一个最主要的问题。因此，价值竞争是一 种能够适应商品经济不断发展的
要求，并代表着市场营销竞争大趋势的竞争方式。
第三节 “顾客让渡价值”竞争理论与途径
一、“顾客让渡价值”竞争理论
菲利普·科特勒把企业间如何为顾客提供更多价值的竞争叫做“顾客让渡价值”竞争。
“顾客让渡价值”是由三方面的因素构成：(1)整体顾客价值。这是顾客要求企业提供的完整
价值，主要包括四个价值因素--产品、服务、人员和形象。(2)整体顾客成本。这是顾客在获得价
值的过程中，将付出的主要成本，也主要由四种因素构成--货币、时间、体力和精力。(3)顾客让
渡价值。企业在价值竞争中为顾客提供的更多更好的价值。顾客最终获得的让渡价值是整体顾客价
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值与整体顾客成本之间的差额，这可以用一个简单的公式表示：顾客让渡价值= (产品+服务+人员+
形象)－(货币 +时间+体力+精力)。
只要顾客的整体价值减去顾客的整体成本的差额部分越多，顾客所享有的企业为其提供的让渡
价值利润或利益就越大。那么，如此经营的企业就为顾客创造了更多的价值，其竞争力就越强。比
如，沃尔玛公司通过提供最完整的商品选择和最周全的商品信息，使顾客的时间、精力和体力成本
得到极大的节约同时，通过商誉、人员服务等的价值提升，使顾客获得了更多的整体价值。这样，
一方面降低了整体成本，另一方面又增加了整体价值，顾客由此享有了更多的让渡价值。沃尔玛也
凭价值竞争优势，一举夺得 2001年全球 500强的头筹。
由此可以说，企业围绕顾客需求的价值竞争，就是指企业力求提高整体顾客价值中的各种价值
因素，尽可能降低整体顾客成本中的各种成本因素，以使顾客获得的价值最多最好。
二、改变价值曲线逻辑--实现顾客所需的非凡价值
一般的企业都是按固有的战略逻辑从事产品生产或业务经营，W·詹金(W．Chan Kim)和雷
尼·莫博涅 (Rence Mauborgne)把一定的产品或行业的经营逻辑视作为由一些基本价值要素构成的
价值曲线。他们的研究表明，具有竞争优势和高速发展的企业都是创造了新的非同寻常的价值曲
线。
创新价值曲线的竞争战略方法主要是沿解决以下问题的思路进行：
· 在现有经营行业里被赋予的价值要素中，哪种要素是应该取消的?
· 哪些要素应该削减到行业标准之下?
· 哪些要素应该提升到行业标准之上?
· 哪些要素是从未提供过而应该由企业创造的?
这些问题的解决将改变原有的经营逻辑，使企业创造出新的价值曲线，从而使企业在很长一段
时间内都难于遇到有力的挑战。可以说，创造新的价值曲线是实施价值竞争赢得巨大优势的重要战
略方法。
我们以法国阿高旅馆改变传统星级饭店价值曲线为例来说明这一战略方法的运用。阿高旅馆的
管理者对顾客选择和使用廉价旅馆的研究发现，普通一星级和二星级的差别主要体现在价值曲线中
相对应的价值要素的差别上。但是，顾客对廉价旅馆的真正需求是：以低廉的价格获得一夜良好的
睡眠。而满足其这一根本需求的最重要的价值要素主要是：床的质量、卫生和房间安静程度。
于是，阿高旅店推出了“A计划”的价值曲线。他们改变了传统一星级和二星级价值曲线的常
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规配置，降低顾客需求不高的价值要素标准，提升顾客着重需要的价值要素标准。这样，既满足了
顾客廉价享受一夜舒适睡眠的非凡价值需求，又大大减少了顾客不愿要的服务。
“A计划”给阿高带来了相当大的成本优势，建造一间房间的平均成本减少了近一半，他将其
用以改善顾客最看重的服务，使其远远超过一般的二星级旅馆水平，但其价格比一星级旅馆略高一
些。由此，阿高在廉价旅馆业中拥有了传统一星级和二星级旅馆难于与之比拟的竞争优势。
三、重构价值创造系统--构筑顾客创造价值的平台
价值创造过程的传统思想是建立在产业经济的假设和模型基础之上的。基于相应的认识，公司
在创造价值的过程中，竞争战略的根本是公司如何在价值链上正确地定位，包括选择正确的业务、
正确的产品和细分市场等等。
但是，在今天快速变化着的竞争环境里，价值创造的基本理念也在发生变化，上述关于价值创
造过程的理解和原来的装配线一样，正在或已经过时。全球竞争、不断变化的市场和新兴技术使创
造价值的新方式不断涌现。
在这样一种易变的竞争环境中，如何创造价值的战略不再仅仅是价值链中一系列固定活动的安
排了。成功的公司在价值竞争战略分析中，其分析的中心不再是公司本身，甚至不再是整个行业，
而是整个价值创造系统。他们的价值竞争的新方略是重构价值创造系统。
在价值系统的重构中，不同的经济角色(如供应商、商业伙伴、联盟、顾客等)共同合作来创造
价值关键的战略任务是，重新安排新的价值群中各角色的作用和他们之间的关系，以动员新的联合
体和各个角色去创造价值；潜在的战略目标是在公司的能力与顾客之间创造一种不断改进的和谐。
在重构价值创造系统的许多成功企业中，最为典型的公司之一是宜家公司。该公司原来只不过
是瑞典的一家小规模家具邮购业务商，现在则已发展成为世界上最大的家具零售商。
宜家公司在商业上取得成功的关键因素已广为人知，主要是简朴、高质量、斯堪的纳维亚式的
设计，全球性的资源系统，顾客可以自己运送的组合式家具，巨大的市郊商店且有大量的停车场和
小饭馆、餐馆甚至日托设施等。低成本的零部件、有效的仓储和顾客的自我服务使宜家公司大量地
节省了成本。
然而，以上成功因素仅是宜家公司竞争优势的战略要素，其战略的核心是他重新定义和整合了
价值创造系统，该系统通过比过去更有效、更经济地发挥各参与者的能力来创造价值。公司为顾客
和供应商提供工作共享、共同生产的安排，这使他们用一种新的方式来思考价值创造问题。其中一
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种安排是，顾客也是供应商(时间、劳动、信息、运输等的供应)，供应商也是顾客(宜家公司的商
业和技术服务的需求)。这样，宜家公司不是把自己定位在价值链中一系列增加价值活动的某一固
定安排，而是价值创造系统的服务、商品和设计中心。
比如，宜家公司重新设计和安排了与顾客的关系，公司给顾客提供的不只是低价，他还提供了
一种新的分配劳动的方式。基本运作情况是：如果顾客同意做一些传统上由供应商和零售商完成的
工作，如装配产品、搬运产品到家里等，那么宜家公司愿意以更低的价格提供设计好了的产品。
又如，宜家公司根据新的商业竞争需要，为顾客参与价值创造提供了许多方便。他们在商店入
口处，使顾客可以获得目录、卷尺、钢笔和记录用纸，使顾客拥有最佳的自我选择环境。同时，顾
客在装运货物或包裹时，如缺乏车顶架之类的用具，公司会根据顾客的需要随时借出，或以成本价
出售给顾客。公司不仅向顾客提供共同制造的家具，而且提供改进家庭生活的方式，包括从内部设
计到安全信息和设备、保险以及作为一种娱乐方式的购物。
宜家公司向顾客传递着这样的观念：顾客不仅只是接受企业提供的需求价值，他们还可以创造
价
值。公司的战略意图是理解顾客的创意和如何实现顾客创造自己的价值，并提供和创造一个让
顾客做得更好的价值平台。换句话说，宜家公司是通过使顾客能够为自己创造价值而创造价值。正
如公司手册上所说：“财富是实现你的创意的能力。”
宜家公司重构其价值创造系统的成功经营给我们如下价值竞争战略的启示：
其一，如今的价值创造过程已不再仅仅存在于连续固定的价值链条中，而是存在于复杂的价值
群中的世界里。因此，公司的价值竞争要从价值链到价值群，设计交互式战略。
其二，几乎没有公司能够提供整个价值产出，相反，最具价值的产出的创造需要顾客、供应
商、同盟及商业伙伴等的共同参与。因此，价值竞争的首要战略任务是对他的价值产出关系和价值
创造系统作出重新设计和安排。
其三，公司的经营目标不仅是为顾客创造价值，还要动员顾客和供应商参加更多的价值生产活
动。当公司不仅使其产出更加智能化，而且使其顾客和供应商更富有智慧时，他们将共同产出最适
宜的价值。
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第四节 价值竞争策略的基本类型与选择
一、产品创新策略
社会发展飞速前进，在今天知识经济时代的前提下，消费者对产品的要求越来越高，标准化产
品、统一的营销方式和水准已经远远不能满足他们的需要.单一的产品品种无法满足消费者，价格
因素在竞争的影响降低，消费者开始关注产品的差异化还有其更新换代的速度.
二、产品品牌个性化
每一种产品的不同的质量、价格、外观、品位、内涵都会给客户带来不同的感受和理念，也会
给客户带来不同程度的心理上的满足，这些都是影响客户购买产品的重要因素。现代生活水平在不
断提高，高技术含量还有高档次的产品在不断增加，产品的差异化、品牌的个性化倾向越来越显
著。除了质量、价格、外观等理性方面，消费者越来越强调的是产品的文化内涵、个性、等感性方
面的影响因素，这种情感因素的增加也加宽了消费者对产品及品牌的的理解和依赖。
三、产品服务竞争策略
美国著名市场营销学家莱维特曾说过：“未来企业竞争的焦点不再是企业能为消费者生产出具
有什么使用价值的产品，而是企业能为消费者提供什么样的附加价值——即服务。”因此，企业拥
有的竞争优势，必须实施销售服务竞争策略。服务策略又包括 1.服务到个性化 2.服务到精细化 3.
服务到互动化 4.服务到知识化
四、战略联盟
所谓战略联盟就是指两家或两家以上公司为了达到某些共同的战略目标而结成的一种网络式联
盟，联盟成员各自发挥自己的竞争优势，相互合作,共担风险，在完成共同的战略目标后，这种联
盟一般都会解散，其后为了新的战略目标，公司也可能与新的合作者结成新的联盟。战略联盟是一
种适应市场环境变化的新型竞争观念，它以一种合作的态度来对待竞争者，形成商业联盟，通过建
立双方的信任关系，在合作中竞争，实现优势互补，借助对方来加强各自的竞争力，在合作的基础
上展开竞争，从而不断提高竞争的水平，促进社会经济和技术的不断发展进步。
五、广告策略
随着经济的不断发展进步，买方市场格局逐渐稳定，广告越来越显示出其不可替代的价值与作
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用。广告是以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息
的大众传播活动。广告宣传的基本功能在于向消费者传递商品的信息，沟通生产者与消费者之间的
联系，以此促进商品销售。而广告之所以能在市场促销过程中去举足轻重的作用是由于广告的功能
所决定的。广告的功能特点是高度普及公开，渗透性强，富于表现力，广告促销既能用于树立企业
形象，也能促进快速销售。当前，促销宣传不再是仅以某种优惠或变相优惠来吸引消费者购买，而
是以妥善处理公共关系，树立产品和企业的良好形象，增强消费者和社会的信任为其主流的一种商
业方式。
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第四章 企业制定价值竞争策略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定价值竞争策略规划要点与准备工作
一、公司制定价值竞争策略规划要点
科学的制定公司价值竞争策略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来
说，需要了解如何制定公司价值竞争策略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司价值竞争策略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源
配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关
机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司价值竞争策略
公司价值竞争策略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的
核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努
力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发
展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响价值竞争策略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司价值竞争策略制定的关键因素。只有对公司所处
的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，
公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可
利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业价值竞争策略前的准备工作
企业价值竞争策略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业
制定价值竞争策略的准备工作总结如下：
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1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问
题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再
忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许
多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功
夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战
略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，
但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决
策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要
偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要
钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理
由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很
难使企业健康发展。
第二节 公司制定价值竞争策略规划的主要内容
一、公司制定价值竞争策略规划的主要内容
对于企业价值竞争策略的规划，其相关的针对人员需要对公司价值竞争策略规划的主要内容有
正确的认识。一般来说公司价值竞争策略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自
己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向
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目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能
最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现
的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或
者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业发展战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解
发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样
的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资
源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品
与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
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进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样
得到他们的帮助和合作。
5、制定企业价值竞争策略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业价值竞争策略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的价值竞争策略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的
投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程
序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展
战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经
营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定
的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制
的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规
划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
第三节 构建价值竞争策略研究体系
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一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能
力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建
环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、
发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势
分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年
度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研
究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实
施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一
项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业价值竞争策略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力
开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分
业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支
持服务。
2 工作机制
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构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参
加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的
战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目
公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有
据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机
会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战
略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略
实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大
限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
四、及时跟踪分析研判内外部形势
（一）外部分析就是寻找机会与威胁
一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济
(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环
境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威
胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面
评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。
二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、
准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整
的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报
告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为价值竞争策略研究提供支持。
三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监
测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方
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面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要
素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。
四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平
台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要
包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生
根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投
机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。
（二）内部分析就是发现优势与劣势
一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规
模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强
化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施
的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。
二是运用分析工具进行自我解剖。通过 SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外
部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最
后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具
有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构
的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不
符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。
第四节 科学制定价值竞争策略规划
企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企
业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。
一、掌握科学的决策方法和程序
企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工
作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中
存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优
选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出
来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。
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科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学
工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做
出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，
企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学
的决策方案。
二、遵循科学原则，建立竞争优势
企业在做价值竞争策略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优
势。
首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对
待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际
需求，制定的决策方案有实施的可能性。
第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策
的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。
第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出
多套实施方案，并在实施方案中择优选择。
第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业
在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛
的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
三、提高决策者素质
决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的
决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策
者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有
敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的
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变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。
四、全面了解企业环境
企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处
的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学
技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内
部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只
有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判
断，为企业提供科学的决策。
五、科学制定价值竞争策略
1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与
的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目
业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。
2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人
力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级
战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。
3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确
保战略得到有效贯彻落实。
六、降低风险
企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基
本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见
性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和
秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展，
法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、
资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。
企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时
为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升
企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。
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第五节 制定价值竞争策略需注意事项
一、企业发展战略制定需注意的要点
企业对于发展战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开始其
相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作：
1、企业目前的发展状况如何
首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以
从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个
角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。
2、企业要将自己的眼光放长远
企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业
领先于竞争对手的前提。首先是把握市场需求的变化，要了解商场中各种竞争力的变化，清楚自己
与竞争对手在什么地方竞争，在哪些方面竞争，自己的优势和差距。此外要把眼界充分放开，从区
域市场到全球市场，从行业背景到整个经济发展战略的大背景，从现在状况到未来趋势等。以未来
为先导，把企业的战略建立在对未来的预测和把握上。
3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案
即最终的战略决策，确定准备实施的战略。一般来说有如下方法：根据企业目标选择战略。企
业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案；提交上级管理部门
审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略
目标。
二、制定发展战略注意事项
企业对于价值竞争策略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合
企业的发展战略体系。企业价值竞争策略规划的注意事项有：
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1、企业的目标
要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。注意，这里所指的目标体系，是根据总目
标分解到各层次、各阶段和各事业部的，必须保证系统目标的统一性。
2、职能目标
为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标，比如经济效益、技术进步、产品质量、管理
水平、团队建设、人才培养、市场培育与市场占有等。在总目标前提下，分目标或者管理职能目标
必须相对具体，有量化、权重百分比。
3、时间的配套
把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现
衔接和协调。一般房地产公司的中、短期时间目标划分以项目周期为原则，在大项目的前提下，制
定年度或者跨年度分期实现公司战略目标。
三、制定价值竞争策略规划的注意点
企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学
的价值竞争策略体系。企业价值竞争策略规划的相关注意要点有：
1、整合现有资源和收集市场情报
今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。竞争者可以很容
易的抄袭彼此的设备、产品、项目运作过程，却无法复制企业的资讯和智慧资本。这也就是本企业
的竞争资本和竞争优势。战略部所有人员要不断的整理企业现有资料库、企划案、以往的工作记录
和不断结合部门经理以往有代表性的社会经验。并且下大力度对本企业的主体、目标行业市场、针
对性消费者进行全面的调研、分析以及预测所关注行业的未来发展趋势。
2、营销策略的策划
企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必
须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。我们不仅要针对目标消费者而调整
策略，而且应针对服务同一目标消费者的竞争对手而调整。在企业战略部制定营销策略的同时，应
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特别注意研究竞争者的弱点，并且要经常对竞争者的位置发动闪电式的攻击，这就要考虑我们企业
的规模以及在目标行业市场中的位置。
3、产品目标市场，产品价格的定位策划
在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。也就是说我们研
发或主推产品以什么样的姿态和方式进入该市场的什么层次。首先，要针对本企业自身产品进行定
位策划，其次，要准确的对该行业的目标市场进行定位策划，最后，要致胜的产品价格定位策划。
四、制定价值竞争策略规划容易犯的错误
IT行业是发展非常快速的行业，从而对于 IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有
充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可
以在经济市场中良性的发展。
1、盲目追求投资
当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。如乱
投资或不当投资，就是许多企业容易犯的一种战略错误，其结果往往导致企业负债累累，甚至破产
倒闭。如着名的日本八佰伴公司的消失就是因为公司经营战略失误而导致毁灭的典型例子。八佰伴
的发展主要依靠外部融资，负债率几乎达百分之百。这样的公司，理应采取稳扎稳打的投资战略，
审时度势，量力而行。
2、盲目追求增长速度
除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。国内外企业都有一种倾向，将快速
成长当作终极目标，认为企业增长速度越快越好，比如“每年的销售额增长 10%、利润增长 10%”。
其实，长时期保持高速度增长也并不是一种健康现象，它使得企业极为脆弱，不可能恰当地予以管
理，一有风吹草动，就会酿成重大危机。
3、盲目追求多元化经营
多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。近年来，国内许多企业追随国际化潮
流，不分大小纷纷开展多元化经营。实际上，多元化虽然是一种很好的企业发展战略，但实行多元
化是需要一定条件的，如企业实力、管理水平、人力资源等，并非任何企业都可能或者都要实行，
也并不是任何形式的多元化对企业都适用。
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五、不同阶段企业价值竞争策略的规划
企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺
应市场的发展趋势。
1、企业在资金积累阶段
在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的
员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管
理危机是资金危机。企业组织的人才标准是听话、好用、待遇要求不高。在这一阶段企业组织的战
略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工，与企业形成合力共同赚钱。使企业组织得到生存
与发展。
2、企业在人才积累阶段
企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值
观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值
观。老板要学习，在这个阶段由于企业需求人才，可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不
完全具备。这个时候，企业组织留人的战略应该是：将企业做为人才实践的场所、发展的平台。不
要害怕人才超越老板自我。
3、企业在发展成熟阶段
企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围
内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业
组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。
六、制定企业价值竞争策略要考虑的不同方面
企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展
战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。
1、技术对企业发展而言是重的
企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃
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的企业是“术”的世界。企业发展战略也是“术”。它是企业发展术，是企业中最大的术，是帅术
之术。国内外先进企业都非常重视企业发展战略，因为他们知道：我们已进入战略制胜时代。
2、探析企业整体发展问题很重要
企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的
问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是企业发展的
基本条件。要时刻把握整个企业的发展。“泰坦尼克号”撞上冰川，全部轮仓都进水，所有乘客都
遭难。
3、探析企业发展的基本问题很重要
树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶
也不会再绿。企业面对的枝节性问题有成千上万，对这些问题当然应该认真对待。但是，在解决这
些枝节性问题的同时，更要深入思考企业问题的基本方面。假如企业在发展的基本方向、目标、措
施等方面有误，那么即使全体员工再努力奋斗，企业发展状况也不会令人满意。
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第五章 2019-2025 年中国建筑建材检测认证企业价值竞争策略
探讨与建议
第一节 2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业未来的竞争是价值的竞
争
通过低价换取市场，只是市场竞争的一种手段，而不是最终目的。企业不仅要通过改进生产技
术，提高生产效率来降低成本获取利润，更应该增加技术含量，提升产品价值，把产品的竞争从价
格的战场上转移开，才能获得更全面更长久的发展。
行业未来的发展一定是从价格竞争，到高质量的价值竞争过程。但在产业升级过程中，除了需
要做好科普，了解消费者需求。还需要面临缺少复合型人才、生产工艺的突破、新思维的挖掘等三
个方面的阻碍，这是整个行业需要思考和解决的问题。
第二节 2019-2025 年中国建筑建材检测认证企业价值竞争策略
一、加大产品技术研发力度提升品牌识别度
产品的研发和企业市场的定位息息相关，在加大产品研发力度，另一方面也会对产品定位进行
丰富，开发不同层次的产品，在产品质量和价格上进行分层，丰富的产品线是进入市场的先决条
件。
二、避免产品同质化，提高产品附加值
针对不同的消费场景，为客户提供更多个性化产品，提高产品的附加值。
价格战其实也非行业所独有，价格竞争实际上是市场经济下最基本的竞争形式，也是最容易应
用的竞争形式，具有杀伤力强、短平快等诸多优点，被广大厂商所看好和采用，尤其是在产品发生
同质化的情况，价格战往往成为首选武器。因此，企业想要避免卷入价格战漩涡，最明智的办法就
是避免产品同质化，为产品提供更多的附加值，价格战充其量只是一种市场手段，并非企业唯一的
选择。
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我们相信，未来的市场，坚持品质、价值与价格相互适配的企业，一定可以找到自己在市场中
的位置。
三、深耕渠道，塑造终端品牌影响力
充分保障经销商利益为宗旨。经销商是最为核心的优势资源之一，必须充分保障经销商的利
益，并帮助他们去打开和抢占市场。
四、激活产品价值创造
从价值创造视角分析，产品是链接与顾客之间的纽带，激活产品价值创造是价值管理的关键。
价值创造能力是指企业根据顾客的需求和偏好创造优异顾客价值能力，它是整合研究开发能
力、产品生产能力以及员工能力等要素的核心能力。
五、面向高端
在当前的消费市场中，逐渐成长起来的 80后、90后乃至 00后，已经成为绝对的消费主力
军。相对于上一代，经济发展之后购买力提高的他们，消费观念更为开放和时尚。在消费方面，价
廉不再是优先考虑的条件，物美则成为第一需求。在这种消费升级的大趋势下，各类高端应运而
生。对于厂商而言，高端相对较高的价格以及品牌附加值可以给其提供更高的利润空间。但是同
时，高端特别是一些保质期短的产品，受渠道的影响很大，如何快速精准有效地投放到目标受众手
中至关重要。
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第六章 2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业基于顾客价值
的企业核心竞争力的塑造
随着市场经济的发展,消费者越来越处于市场主导地位,以顾客为导向的理念也越来越受到企业
的重视,顾客才是企业生存和发展的根本。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,获得强有力
地竞争力,就必须不断地探寻顾客的需求,比竞争对手创造和传递更优异的顾客价值来赢得顾客的认
同和青睐,即顾客价值大小决定企业竞争力的强弱。企业要以创造顾客价值为出发点，以企业获得
持续回报为依靠，创建以顾客价值为中心的企业文化氛围，最终形成企业的核心竞争力。本文通过
阐述顾客价值定内涵，介绍了顾客价值与企业核心竞争力的关系，最终提出了源于顾客价值的企业
核心竞争力塑造的方法。
第一节 顾客价值与企业核心竞争力的关系
目前，市场竞争范式已经或正在发生着新的变迁,一种以获取“顾客价值垄断”优势为根本,以
顾客价值创新为前提,以培育和发展企业核心竞争力为宗旨,围绕企业竞争优势的获取并服务于企业
竞争战略的顾客价值优势新理念现实地摆在了人们面前。
一、顾客价值是企业核心竞争力发挥价值性的前提
顾客价值概念与以往的大量营销、产品差异化营销以及目标市场营销具有完全不同的理念,它
使企业的核心竞争力第一次成为企业创造顾客、细分目标市场和造就新兴市场的原动力。企业的核
心竞争力、最终客户产品与核心产品在市场中构成了三个相互依托的竞争纽带不仅可以制造较大的
市场赢利空间,同时也为其它市场进入者制造了难以逾越的市场壁垒。顾客价值将企业的核心竞争
力作为细分目标市场和造就新兴市场所考虑的第一重要因素,很多跨国公司在其创造新的市场需求
和新的客户群体的过程中,首先考虑的就是自身核心竞争力能否在现有的和新的市场中发挥作用。
二、顾客价值是形成企业核心竞争力的动力
由于市场竞争的日趋激烈的、市场经济充分发展，客户需求的日趋多样化，技术进步和日趋成
熟，以经济全球化的汹涌浪潮。企业的生存环境出现了巨大的变化，这给企业带来了更多的挑战和
机遇，互联网的发展，使顾客更容易获得产品和服务提供的信息，使顾客在消费企业提供的产品或
服务时付出更少的成本，同时由于信息充分，顾客在消费产品和服务时有了更多的选择，这样加大
了顾客讨价还价的能力，这就要求企业能为顾客提供定制的产品或服务，要求企业有不同于其他企
业的核心竞争力。
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三、企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础
如果一个企业的核心竞争力不强或者在经营中能够被竞争对手轻易模仿或被其它企业所替代,
那么该企业所创造的顾客群体就非常容易被竞争对手的产品所仿造和取代,同时由于在现有市场或
者新兴市场中遭遇到其它市场进入者的有力竞争,就会使企业所创造的顾客群体和造就的新兴市场
在很短的时间内被其它经营者所抢占,企业由此会失去赖以生存和发展的市场空间。只有企业拥有
较强的核心竞争力,其所提供的产品和服务不易被竞争对手模仿和复制,才能保证企业在激烈的买方
市场竞争中获取稳定的收入和利润来源而不会被竞争对手所夺取。
四、企业核心竞争力是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障。
企业核心竞争力具有下列特征:价值优越性,企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优
秀；不可交易性,无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖；难以替代性,核心能力受到替代
品的威胁相对较小。由于核心竞争力具有以上特征,当企业在创造了一个潜在的顾客消费群体或者
新兴市场后,可以给试图进入企业创建的新兴市场与之争夺顾客群体的竞争对手制造不易进入的市
场壁垒。在企业不断修炼的过程中日益增加企业的专业性资产、隐性的不可模仿性知识,可以为企
业在所创造的顾客群体、现有的和新兴的市场中对竞争对手进行积极的战略防御提供持续可靠的技
术能力保障。
第二节 基于顾客价值的企业核心竞争力的塑造方法
一、实施客户关系管理, 理顺顾客与企业之间的关系
现代企业必须清楚地知道顾客在购买产品时是如何考虑价值得失所进行选择择的。如果一个企
业寻求的是顾客价值最大化, 就必须了解目标顾客的购买动机, 也就是了解是什么促使他购买自己
企业的产品和服务, 是价值、消费习惯、身份还是情感如果企业真正懂得去理解顾客是如何与之建
立起关系的, 必将有助于去构建和培育适合自身的核心竞争力。那些仅仅关注产品战略的企业之所
以被市场淘汰, 就是因为他们没有从顾客的角度进行经营, 忽视了顾客价值。而只有当顾客感到下
一次仍愿意购买自己企业产品或服务时, 该企业才是一个好企业,说明该企业拥有忠诚于自己的顾
客群体。
二、找出顾客最为关注的价值领域
顾客在购买产品时, 关注的可能只是以最佳的价格满足他们需求的好产品、好的服务。什么是
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好产品、好服务?这不是企业想象出来的, 而应该是在顾客心目中他们认为最满意的东西。因此,
企业必须分析与顾客建立起联系, 要找出对顾客来说最重要的价值领域是什么, 还要考察这些价值
领域受哪些因素影响。比如, 顾客关注的价值包括质量、价格、方便程度或是三者兼而有之?品牌
由哪些因素组成?公司目前所采取的行动如何影响其产品和服务在顾客心目中的价值? 找出这些因
素后就可以分析什么样的行动会更能有效地强化企业与顾客的联系.
三、创新导向的顾客价值创造
企业通过产品创新或服务创新,可满足顾客不断出现的多种需求,从而提升顾客认知利益。只有
企业致力于为顾客提供更有价值的产品或服务,满足不断变化的顾客需求与偏好,企业才能获得持
续、稳定、健康的发展。这不仅可更好地满足顾客的需要,也可构筑防御竞争者的堡垒。价值创新
的真谛是“超越”和“突破,现状,如突破陈旧的产品、服务、观念等,为顾客创造全新价值感受。
按照交易导向的观念,核心产品是顾客价值感知的主要甚至唯一来源,为在这种背景下进行创新,企
业可能需要变革现有产品,如取消、降低、加强、添加某些产品属性;甚或重新界定顾客面临的问
题、创造全新产品。顾客需求的动态变化要求企业必须进行持续的顾客价值创新,使顾客感受到企
业致力于以更好的方式、更好的产品、更好的服务为他们创造价值,吸引顾客不断地重复购买,从而
保持企业拥有持续的利润源泉。但是,当顾客与企业建立起某种关系之后,除核心产品之外,关系本
身对顾客价值感知也有很大影响。这种背景下进行价值创新,企业除了可以变革现有产品或重新界
定顾客问题后创造全新产品之外,还可以变革现有的顾客关系,即在现有顾客关系基础上取消、降
低、加强、添加某些关系属性,如改变关系双方交互的内容、方式、频度;甚或重新圈定企业的目标
顾客,并与这些顾客建立全新的顾客关系。另外,现有研究己经表明,顾客关系中的信任与情感等无
形要素不但对顾客关系的维系至关重要,同时也能为关系双方带来价值。因此提升关系顾客对企业
的信任度和情感,将是顾客关系背景下价值创新的独特途径。
四、培育以顾客为中心的企业文化
企业文化作为组织成员所共同认可的价值观念和行为准则,它可以促成企业成功,也可以加速其
失败,例如很多重组兼并企业失败的原因多发生在企业文化的整合上。因而,我们要实施基于顾客价
值培育企业竞争优势的战略,必须培育以顾客为中心的企业文化。首先,将以顾客为中心的理念,内
置为文化,使其成为文化的根基,而且这种将满足顾客需要和期望放在首位的企业文化必须要由高层
指导,而且整个组织要把它视为唯一的、普遍的承诺。实践证明,以顾客为中心的文化与诸如获利
性、销售增长率和市场份额等绩效测量间存有正向关系。其次,以顾客为中心的企业文化是可以识
别的,是可以通过有形展示(如语言、符号、形象识别,员工手册等)让组织成员了解,并且不同的人
也不会产生理解上的歧义。最后,这种文化要求员工必须要有顾客服务意识,而且这种服务观念被员
工普遍接受。因而企业首先应将员工视为“内部顾客”,通过建立有利于实现员工个人价值和发挥
其潜能的机制,以及切实有效的激励机制满足“内部顾客”生存与发展的需求;同时对员工进行不断
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的培训和教育,提倡将员工的利益与企业的利益、顾客的利益紧密地结合起来,最终改善企业与员工
的关系,使员工感到满意并减低对文化转变的抵制和接受。
五、企业内部营销管理
企业创造和传递顾客价值的所有活动归根结底是依靠企业员工来完成的。员工的满意程度与顾
客所感知的服务质量之间有很强的正相关关系。满意的员工会和顾客建立起积极的关系,提高顾客
在消费过程中的感知利得,而不满的员工会直接或间接地将负面的情绪传递给顾客,加大顾客在交易
过程中的感知利失,这样会使企业为顾客创造和传递的价值大打折扣!同时,满意的员工关心组织发
展,乐于提出革新和改进组织的建议,而不满的员工通常会抵制创新性文化,组织变化和学习。因此,
企业要基于顾客价值培育竞争优势,就必须要积极改善企业与员工的关系,在确保员工满意的前提下
实现顾客满意。为了提高员工满意度,必须了解影响顾客满意度的因素,目前关于这方面的研究有许
多,不同学者从不同角度提出了不同观点,简要概括为下面几方面
1、宣传企业愿景。根据马斯洛的需求层次论,当今在每个人的生存和安全的基本需要都能满足
的情况下,每个员工尤其是知识型员工都有归属和尊重的需要,让企业员工充分了解企业在短期和中
长期的发展目标,从而鼓励员工将个人的职业生涯发展目标与企业的生存与发展结合起来,这不仅可
促使员工与企业共同发展,更重要的是员工享有了作为企业主人对企业发展方向和理想的知情权可
以得到很大的激励从而可以提高对企业的满意度。
2、对员工进行系统地有针对性的培训。员工作为企业的内部顾客,既是企业内部营销的对象,
又是内部营销的参与者。作为对象,员工也需充分被认知,如同了解企业外部顾客,员工的需求感,认
知行为特点,以及环境对其行为的影响等,企业都必须好好把握。通过与员工有效的沟通,了解员工
个人发展需求,并有针对性地为员工提供发展提高其能力的机会,如实施员工教育培训计划,重新进
行工作设计等。作为参与者,对员工进行培训教育则是内部营销的基本工作,工作质量是产品质量的
保证,工作质量又在很大程度上取决于员工素质。以内部营销为导向的培训教育把企业战略目标与
员工利益结合起来要求因人施教对各类员工在深度广度和侧重点上要有所区别
3、交叉销售/团队销售。实行交叉销售/团队销售,使与顾客直接打交道不再只是某一位员工或
销售人员的事情,而使组织内每一位员工都有义务为达成销售而作出贡献。技术人员可能直接进行
销售,而销售人员可以为顾客提供技术方面的服务。这样不仅可以使员工的工作内容丰富化,提高员
工的满意度,也可以为企业培养培养能力全面的人才,同时使员工更容易理解他人工作岗位上的压力
和困难从而有意识地加强与工作伙伴的团队合作。
4、参与剩余价值分享。员工,尤其是技术型员工,作为企业价值创造活动中最关键的生产要素,
不仅要合理获得其劳动报酬—工资,还必须参与企业剩余价值分享,员工和组织必须共同分享生产率
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提高带来的利益。这种所有对增长做出贡献的人都应该得到奖金利润分享方案,不仅是以劳动力价
值为基础的按劳分配理论决定,也是提高协调合作能力、雇员的产出以及公司利润的一种出色的方
法。
5、激励与认同。实行内部营销要求根据科学的激励理论,针对员工的不同特点,充分考虑员工
的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时做到人尽其材,以激发员工的内在工作热情;要赏罚分
明客观评价员工的工作,激发员工的工作积极性;同时也应通过教育培训提高员工素质增强员工的自
我激励能力和进取精神。
六、基于顾客价值的业务重组
企业的使命是为顾客创造价值，因为我们的全部财富都是为顾客创造价值的回报。而为顾客创
造价值的便是流程，如何对业务流程进行协调管理，动态地满足客户的需要，已成为各企业所关注
的重要问题。 企业流程管理的核心是流程重组，即对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系
统、政策、组织和结构的快速、彻底、急剧地重组，以达到工作流程和生产力的最优化。在进行业
务流程重组时，首先应该明确企业的发展战略，然后首先选择关键的业务流程进行重组。对于有些
非核心的业务流程，不能将思维局限于重组，还可以根据企业的发展战略考虑能否通过外包来解决
存在的问题，以更好的服务于企业的发展战略。总之，要分清关键业务流程和次要业务流程，对关
键业务流程，如营销和研发，要立足于企业内部流程的重组，对次要业务流程或企业不具备优势的
业务流程，可以通过业务外包或者是通过与其他企业的合作，来突破企业发展瓶颈，实现资源的扩
张，实现交易成本和管理成本的节约来进一步提高自己的核心能力。建立起符合顾客价值管理的组
织系统，并且按照这一要求来具体组织企业的全部经营、开发和生产活动。这就要求调整企业各相
关组织机构、部门、环节的管理制度，包括绩效考核制度，形成整合和集成的团队精神，突出管理
者和员工的能动性、积极性、创造性
第三节 案例分析
2009 年 10 月 1 日，新《邮政法》正式实施，第一次以法律形式明确了民营快递的法律地
位，之后，民营快递飞速发展，再加上近几年电子商务的兴起，也给民营快递的发展注入了强心
剂。据国家邮政局《2012 年邮政行业发展统计公报》，2012 年，民营快递企业业务量完成
亿件，实现业务收入 亿元（国有快递企业 13 亿件，业务收入 亿元；外资快递企业 1
亿件，业务收入 亿元），民营业务量市场份额分别为 %，业务收入市场份额为 %
（国有、外资快递企业市场份额分别为 %和 %，业务收入市场份额分别为 %和 %）。
但民营快递在迅速发展的过程中，一些问题也逐渐显现，社会声誉差，投诉率高居不下；员工素质
低，服务质量差；行业集中度低，业内恶性竞争。在这样的竞争态势下，民营快递要想进一步发
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展，关键在于能为顾客带来多大价值，民营快递的核心竞争力在于树立自己的品牌。
一、培养以顾客价值为导向的品牌竞争战略意识，提升品牌形象
品牌是企业的理念、价值、服务甚至是信誉的表达，快递提供的是门到门的服务，庞大的业务
量背后是庞大的顾客群体。当前，民营快递提供的服务具有同质性，不同层次的顾客会根据自己的
感知到的价值决定是否要选择购买，价格并不是绝对决定因素。只有成为某一民营快递企业的忠实
拥护者，才能从长远上留住顾客，形成自己的口碑，进而慢慢形成自己的品牌形象，品牌形象是影
响顾客价值的一个重要因素，因此，民营快递企业在快速发展的过程中应该意识到通过品牌建设提
升企业竞争力的必要性和长远性。
二、结合顾客所需对企业进行合理定位，彰显品牌特色
差异化是快递企业品牌竞争力提升的核心，当前，国内的民营快递企业的业务同质化严重，很
少有自己的特色，客户在选择时感觉选择哪家都可以。民营快递企业可以根据自身情况进行定位，
一些地方小型快递企业可以重点开展小范围内的业务，比如只开展同城快递，效率就会提高，时间
长了，也可以在这方面培育自己的核心竞争力。也可以根据客户的需求开展夜间送货上门，现在很
多双职工家庭白天家里无人，收取快递比较困难，而大部分快递企业投递包裹都是在白天。快递企
业应该对经常有业务往来的顾客进行资料整理，到一定程度上分析本企业顾客的一些特征，从而有
针对性地开展服务，从而形成自己的特色。
三、实施以顾客价值为主的营销策略，扩大品牌知名度
国际快递公司非常重视其品牌形象的塑造和推广，FedEx 被誉为快递业的“亲善大使”，“使命
必达”彰显了对顾客提供高品质服务的自信；DHL“一路成就所托”的承诺通过各种媒体让其人性
化的服务深入人心。国内的民营快递企业在制定营销策略时，也需要突出顾客价值，充分考虑不同
顾客的需求，塑造出与众不同的服务品牌。同时利用各种可以进行有形展示的途径，比如企业的网
页、加盟店的外观、车身喷绘、员工的服装等等，让顾客了解快递企业的特色、文化，从而扩大快
递企业的品牌竞争力。
四、重视面向终端客户的员工培训工作，塑造品牌内涵
企业之间的竞争终究是人的竞争，快递企业提供的是面向终端客户的物流服务，目前，快递企
业人员素质尤其是与顾客直接接触的业务操作人员素质普遍不高已是众所周知的问题，有的快递企
业也开展了一些培训工作，但培训工作大多针对企业的中高层管理人员，不能做到全员培训，更不
用谈培训内容的广泛性、培训时间的持续性。因此，民营快递企业要提升企业的品牌竞争力，必须
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高度重视员工的整体素质的提升，从员工的作业规范性、仪表形态、客户沟通能力，甚至到员工的
客服服务意识、客服异议处理能力等等都需要进行深入细致的培训工作，只有这样，才能从根本上
提升企业的内涵，为品牌竞争力的提升创造良机。
第四节 结论
21世纪企业的竞争优势究竟源自何处?毫无疑问,来自企业创造的优异的顾客价值。正如日本
经济学家大前研一认为:在一个自由的、充满竞争的经济环境中,如果一家公司忽视了为顾客服务的
这一基本使命,那它绝对不可能有太平日子;而如果它能比竞争对手更成功地为顾客提供服务,利润
就会滚滚而来。
2019-2025 年中国建筑建材检测认证行业价值竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73
第七章 2019-2025 年中国建筑建材检测认证企业全方位推进
“价值竞争策略”及实施路径探讨
第一节 构建价值竞争策略推进体系：稳准推进公司价值竞争策略实施
构建价值竞争策略推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。
一、结合实际、精心制定工作实施方案
面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发价值竞争策略工作实施方案和具
体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司和国别公司对目标和举措进行层层
细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有
成效地开展。
二、重塑建筑建材检测认证企业价值经营观念，推动文化再造
企业价值创造的根本在于为顾客创造价值。首先，提倡顾客价值文化，需要企业从文化的物质
层面(从方便客户角度出发的各种行为文化)、制度层面(从方便客户角度出发的各种制度文化)、核
心层面(从方便客户角度出发的核心假设)等三个层面入手，重塑客户服务理念，梳理业务办理流程
和产品研发流程，将产品研发更多的与客户的体验相联系，将产品、客户经理所实现的业绩更多的
与客户的满意度相联系。其次，梳理从战略制定到战略执行的流程，发现并弥补其存在的衔接漏
洞。再次，强化各部门间的协同效应，如制定全行经营计划时，战略部门可针对近一年的经营环境
进行深入分析，制定业务准入与发展策略供业务部门参考；每逢季末、年末战略部门要负责对各业
务部门对全行战略的执行情况进行评估，评估的结果要与该部门主要领导人员的绩效薪酬挂钩，并
且挂钩的比例要大。经营计划的制定要符合科学的管理流程，既要强调基层人员的参与，也要避免
业务部门由于任务完成不佳却将推卸责任的现象。
三、加强组织领导、建立动态督导督办机制
1)加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、财务
部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。
2)加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确保各
项措施部署落地。
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3)加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时做好
工作部署调整和典型经验的总结和推广。
四、营造全员全链条参与环境
1)大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传报道
工作进展和取得的成效。
2)组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建议，推
动形成全员参与的良好氛围。
3)积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推广典
型做法。
4)加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核兑现
及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。
第二节 产业结构层面
一、认识规律特征指导产业发展
发展建筑建材检测认证产业要对发展规律有清醒的认识。
不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
二、夯实产业基础促进产业健康
基于对建筑建材检测认证行业发展规律的认识，针对我国建筑建材检测认证产业重应用、原始
创新不足的现状，我国企业发展一要增加原始创新的深度，进一步提高自主创新的能力，筑牢建筑
建材检测认证产业发展的战略根基；二要保证与世界先进企业相当的、持续的投资强度；三要加强
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人才培养的力度，出台有利于引进、留住、使用人才的一系列政策和举措，也包括及时出版更多、
更先进的教材和参考书；四要继续扩大国际合作的广度，通过多种合作方式来逐步建设和完善自己
的产业链。
三、优化产业结构，加强技术创新
企业要建立长远发展的前瞻性战略计划，加快企业结构调整，采取积极措施，抓住机遇，扬长
避短，增强应对经济多变的敏锐性，从而实现企业健康、持续发展。
科技是第一生产力，企业必须加强科技创新、技术革新，成为高新技术投资、研究应用、技术
开发以及风险承担和利益享有的主体；积极促进企业信息化、标准化建设；加大新技术的应用以及
新材料的研究与应用。在组织结构与技术创新层面上形成独具特色的竞争优势。
四、完善企业供应价值链
目前企业之间的竞争不断加剧，这已经不是单纯企业之间的竞争，已发展成为企业供应链之间
的竞争。供应链作为一个环环相扣的链条，其是企业从商品采购、运输、存储、配送及分销整个过
程中所包含的计划、存储、分销及服务等一系列相互衔接的活动。只有确保这相互衔接的活动环环
相扣，而且对整个过程中的各个环节进行不断完善，这样才能更好地提高企业运行的效率，确保其
能够在激烈的市场竞争中占据优势。
五、积极促进建筑建材检测认证企业的集约化建设
改变中国企业过去散、乱、无序竞争的局面已经刻不容缓，企业最终走上产业化、集约化之路
已经毋庸置疑。专业化生产是制造业的一个显著特征，各企业之间应该加强分工与协作，优化企业
组织结构，充分发挥地方政府主导作用，特别要在发展战略、投资环境信息咨询等方面发挥更大作
用。
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力
当今世界，企业产品要想走向国际，必须通过国际环保认证，只有做绿色企业、生产绿色产
品、进行绿色设计、绿色经营，才能提高企业产品的国际竞争力。中国企业必须主动通过评估自身
活动直接和间接的环境冲击，认识未充分使用资源的机会成本，前瞻性地创造有利于创新和提高生
产力的解决方案，研发能将成本降至最低的环保新技术与新工艺，着眼于消除造成污染的根源，将
改善资源生产力放在首位，把改善环境当作经济的和提高竞争力的机会，铸造中国产业绿色竞争
力。
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七、提升产业战略竞争力
目前，我国城镇化发展正处在快速发展期。对于中国企业来讲，面对城镇化带来的挑战和机
遇，也需要建立类似的产业战略模式，积极推进项目的进度、成本以及质量的科学管理与控制，从
而提高产业的全要素生产效益。探索供应链内部及供应链与业主之间长期的合作关系。这种新的合
作关系将会产生新的采购和支付方式，使越来越多的供应商介入整个生命周期，提升产业战略竞争
力。
第三节 市场运营层面
一、必须把做强做优放在更加突出的地位
近几年，我国企业发展更多地表现为规模的快速扩张，与世界一流企业相比，在盈利能力、技
术创新能力、商业模式创新、引领产业发展等方面的差距还很大。发达国家大企业凭借其技术、品
牌和供应链优势，主导行业发展的格局没有改变，在产业价值链中的优势地位没有改变。
因此，我国必须改变长期以来在高速增长条件下形成的发展理念和经营方式，把做强做优摆在
更加突出的地位，不能再单纯追求规模的快速扩张，要努力实现从速度效益型向质量效益型转变，
从要素投入驱动到创新驱动转变；要更加突出经济效益，切实提高发展质量和水平，努力实现持续
健康发展。
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争
中国企业要想在市场经济和国际竞争的双重考验中得到生存和发展，必须坚持把实施品牌国际
化战略作为实现可持续发展的动力和手段，借鉴国内外著名品牌的成功经验，以企业整体价值观为
核心，以公司组织与管理体系再造为依托，以优质产品和优质服务为载体，积极实施品牌的塑造、
运营、延伸和扩张策略，塑造出具有个性的全新形象。在具体措施上，要按照国际质量管理标准要
求，认真抓好 ISO9002质量保证体系有效运行，全面提高质量控制能力和品牌锻造能力。充分利用
企业品牌效应和国际影响力，进一步拓展品牌内涵的覆盖面，带动公司的整体崛起。同时抓好营销
体系建设，建立起灵敏、高效的信息反馈系统和营销网络，以现代营销手段扩展企业品牌的知名
度。通过品牌扩张，逐步使品牌成熟起来，并跻身于国际知名品牌之林。
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三、以客户为导向，满足客户需求
你所做的一切，就是让你的顾客满意。
客户导向是一种与客户的互动模式，以客户为导向，满足客户需求，努力的焦点放在发觉和满
足客户需要上，包括以下几个要素：
服务意识，在意识层面，具有强烈的服务客户，满足客户的愿望，将此作为自己的使命。理解
客户，重视对客户的消费能力、偏好，不断收集客户资料与客户感受，了解，研究，预测客户需
求，以此作为改进工作的行动指南。响应客户，在了解客户需求的基础上，就要致力于开发符合客
户需求的产品和服务，交易过程中以赢得客户的满意为使命，在客户反馈信息的基础上迅速改善产
品和服务。
四、创新经营模式
近年来，受国内外经济增长放缓、市场需求变化、实体经济及产业发展低迷、新兴业态新经济
模式蓬勃发展等多种因素影响，传统的发展模式普遍遇到瓶颈，再延续传统“满足市场供应需求、
依据需求组织生产、预判需求布局产能”发展方式，既无法实现健康发展，也无法抢占市场需求预
期的先机。因此，企业的市场竞争策略不能仅仅满足阶段、局部的需求，而应该要从满足现阶段发
展或已有的发展需求，向引导、引领需求转变。
可以说，在新发展形势下，过去那种传统的发展模式，随着市场需求下降、传统产能过剩、传
统产业链基本布局完成等因素影响，已再无生存空间。
当
