分支机构文化验收电话抽检评分标准
序号
抽检内容
满分得分
抽检内容
评分标准
1
电话礼仪
20
电话接听时间和问候语的使用
1.电话振铃3声以内接听并使用问候语“您好，阳光保险”，满分20分；
2.电话振铃3声以上接听的，扣5分；
3.问候语中没讲“您好”或讲为“你好”或加入“嗯”、“喂” 等助词的，扣5分；
4.问候语中没讲“阳光保险”或讲为“阳光人寿”、“阳光财产”等的，扣10分。
2
核心理念
40
愿景、使命、核心价值观、企业精神四项内容中的两项
1.抽检的核心理念四项中的两项各占20分；
2.回答顺序错误、内容有遗漏或表述错误的，该项不得分；
3
行为准则
40
人际行为准则、工作行为准则及岗位彻悟三项抽检两项，每项抽检一半以上的内容
1.抽检人际行为准则、工作行为准则及岗位彻悟三项中两项里各一半以上的内容，各占20分；
2.回答顺序错误、内容有遗漏或表述错误的，该项不得分。
