跨国企业培训实践
1
讨论主题
企业战略与培训企业战略与培训
培训面临的挑战培训面临的挑战
如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划
培训路径图的设计培训路径图的设计
培训计划的制定培训计划的制定
如何制定培训预算如何制定培训预算
如何进行培训的组织实如何进行培训的组织实
施施
如何确定培训需求如何确定培训需求
如何选择培训供应商如何选择培训供应商
如何将进行培训成果转如何将进行培训成果转
化化
如何进行培训效益评估如何进行培训效益评估
如何进行培训的持续改如何进行培训的持续改
进进
如何让培训管理更有效如何让培训管理更有效
培训的电子化系统培训的电子化系统
2
• 谁是培训的利益关系人？
要做好培训,我们必须首先了
解
• 哪些利益关系人是最重要的？
• 我们平时的工作忽视那些利益关系人？
• 这些利益关系人的共同点是什么？
3
直接参与者
组织者
决策者
有趣、吸引人、对工
作有直接、显现的
帮助、不浪费时间
老板说好、员工说
好。“不掉链子”
培训的投资者
4
他们都关心什么?
培训的决策者：达到公司、组织的业务目标。用外力培训的决策者：达到公司、组织的业务目标。用外力
（外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能（外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能
力力
培训的组织者：帮助公司领导提高整体能力、有效地、培训的组织者：帮助公司领导提高整体能力、有效地、
承上启下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展承上启下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展
计划计划
培训的参与者：自身的发展和竞争能力。培训的参与者：自身的发展和竞争能力。““磨刀不误磨刀不误
砍柴工砍柴工””。。
5
战略性人力资源管理
文化文化
战略战略
岗位设计岗位设计人力规划人力规划
员工沟通员工沟通
人才招聘人才招聘
培训的策略
薪酬福利薪酬福利
绩效管理绩效管理
6
•选择培训师
•需求分析
•课程设计
•课程实施
•课程评估
7
如何制定企业培训计划
培训路径图:
人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职
位的培训路径图。向全体员工公布。
8
Power Base
Selling
SL 3
2
3D
Negotiating to Yes
2 D
23
SL 3
Personal
Growth
5D SL 3
21,22,24
SL 33D
1,2 Marketing To
Your Client
Vision
Industry
Update
SL 3
8
5D
Signature
Service
SL 32D
7
客户 商务 行业 内部管理 产品.技术 个人技能
1) Client Relationships *
2) Client Strategy & Planning *
3) Client Mgmt Systems *
4) Market Trends
5) Financial Strategies *
6) Consulting Methods
7) Value-Based *
9) Internal
10) IBM Strategy
11) IBM Mgmt System
项目管理
12) Project Initiate
13) Project Planning
14) Track/Report/Deliver
15) Risk Management
16) I/S Offerings
17) Applications
18) Architectures
19) Design Method/Tools
20) I/T Related Services
21) Leadership *
22) Communication *
23) Negotiation *
24) Situational Analysis *
ELT
Foundation (15D) or
PROFELT(5D)
客户代表CLIENT SPECIALIST
GCG ROADMAP
8.) Industry *
.
TEMPLATE "B"
1 to 24 NEO
(4 days) SL 2
* Top 10 Skills Gaps
Solution Selling (10D) or
Marketing School (5D) or IGSI-SD (10D)
Completion
School (8D)
Products Updates
SL 3 3 D
16,18Process
Mgmt
SL 35 D
9,11
2 D SL 3
CRM
Overview
9,11
SL 31 D
Go-To-Market
Workshop
10
Practical
Approach
To Selling
SL 3
7
4D
6,7
Consulting
Process
Workshop
SL 34 D
Financial
Marketing
SL 3 2D
5
SL 33D
1,2
4
2,3
5D
3 2 D
22
4 3 D
23
's
4 4 D
21
21
3
9
谈判技巧
23
2D L3
技能序号
培训时间
技能层次
10
培训路径设计的指导原则
强制与自愿相结合
全员与各部门相结合
一般与重点相结合
11
12
个人年度培训与发展计划
每个员工根据自己本年度工作计划，结合培
训路径图，制定出适合自己的年度培训与发
展计划。
该计划连同个人工作计划一起制定。它是完
成工作计划的有力保证。
“途径”包括参加公司举办的培训、阅读
书籍、网上学习、工作中学习（）、辅导等
13
案例：
找出小王的培训需求
小王是通用公司的培训主管小王是通用公司的培训主管 李经理：公司培训经理李经理：公司培训经理
14
李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能
小王技能需求表小王技能需求表
技能需求技能需求
演讲演讲
写作写作
预算预算
主动主动
管理会议管理会议
谈判谈判
时间管理时间管理
授权授权
文档处理文档处理
小王的知识需求表小王的知识需求表
培训政策培训政策
预算流程预算流程
人事管理人事管理
管理知识管理知识
会议流程会议流程 15
小王喜欢怎样学习（途径”）
参加公司举办的培训
阅读书籍
网上学习
工作中学习（）
辅导
16
小王喜欢的学习方式小王喜欢的学习方式
不知道不知道
小组小组
一对一一对一
非正式非正式
在岗在岗
考试考试
上网上网
录像录像
听课听课
看书看书
理论理论
实际训练实际训练
严格的计划严格的计划
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
17
如何做培训预算
根据培训日历，人力资源部计算出培训预算，
交公司总经理审批
审批后的培训安排表向全体员工公布
18
如何使培训成本低效果好
对于少数培训需求不大的专项培训，人力资
源部将为其提供外部公开课信息，部门经理
选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，
每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人
员将所学传授给其他员工，实现资源共享。
19
企业培训的三大难题：
1.缺乏培训师，特别是好的培训师；
2.缺乏系统的企业培训的教材，尤其是
内部培训使用教材；
3.培训的价格及其相关成本高。
20
中华培训网的解决方案
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21
如何让培训更有效-培训矩阵
II
有能力 无能力
愿
意
不
愿
意
22
我们是如何选择培训供应商的?
. 是否适合培训矩阵的分析结果是否适合培训矩阵的分析结果??
. 如何落实学习成果如何落实学习成果??
. 内容内容,,风格和课程设计是否与课程的目标一致风格和课程设计是否与课程的目标一致??
. 所有的所需技能在课程中是否得当体现所有的所需技能在课程中是否得当体现,,并且和企并且和企
业经营目标挂钩业经营目标挂钩??
. 质量数量质量数量
. 先诊断后开方先诊断后开方
. 企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计
. 课后跟踪课后跟踪( )( )
23
如何圆满实施企业的培训
课程公布
课程报名
培训政策
教师安排
培训结束后的行动计划
培训记录
24
大家都报了名，结果出席者寥寥无几？
成功的培训管理，从报名开始：
员工根据培训日历及个人培训发展计划报名
参加培训，取得部门经理的批准。于开课前
10天将报名表交至人力资源部。
25
如何控制外部培训的费用？
欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少
公司不举办此类内部培训）
26
中华培训网的解决方案
折扣折扣 开课时间开课时间 地点地点
1 1 现代企业财务管理高级培训班现代企业财务管理高级培训班 66折折 2003-8-202003-8-20 北京北京
2 2 湖北省首届：没有管理的管理精英研修班湖北省首届：没有管理的管理精英研修班66折折 2003-7-102003-7-10 武汉武汉
3 3 第四届公众演说特训营第四届公众演说特训营 66折折 2003-7-252003-7-25 北京北京
4 4 培训管理培训管理折折 2003-8-232003-8-23 杭州杭州
5 5 首届中国新型管材市场营销研修班首届中国新型管材市场营销研修班折折 2003-8-162003-8-16 北京北京
6 6 第五届零项修炼特训营第五届零项修炼特训营77折折 2003-7-182003-7-18 北京北京
7 20037 2003年中国现代物流管理国际大会年中国现代物流管理国际大会77折折 2003-8-112003-8-11 北京北京
8 8 如何有效创新建设企业文化如何有效创新建设企业文化77折折 2003-7-182003-7-18 哈尔滨哈尔滨
9 9 压力管理与高成效的时间管理压力管理与高成效的时间管理77折折 2003-7-302003-7-30 上海上海
10 10 企业生产管理实用课程企业生产管理实用课程77折折 2003-8-162003-8-16 上海上海
11 11 面对危机企业应该面对危机企业应该...7...7折折 2003-6-282003-6-28 广州广州
12 12 销售技能的提升销售技能的提升77折折 2003-6-282003-6-28 上海上海
13 13 产品策划成功上市产品策划成功上市1212要诀要诀折折 2003-7-192003-7-19 成都成都
14 14 第第6262期《店面专业销售技巧研修班》期《店面专业销售技巧研修班》折折 2003-7-172003-7-17 广州广州
。。。，。。。。。。，。。。 27
培训政策
为什么要制定培训政策？
请写出至少3条适合本公司的
培训政策
28
培训政策举例
开课前开课前1010天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。
员员工工如如果果想想取取消消已已经经申申请请的的培培训训，，务务必必于于开开课课前前33
天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。
缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。
公公司司规规定定的的强强制制培培训训，，任任何何人人都都必必须须在在规规定定的的时时间间
内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。
培训费管理规则培训费管理规则
29
培训教师安排
内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师
的职责。
中华培训网的解决方案
外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情
况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在
此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公
司应努力缩短此过渡期。
中华培训网的解决方案
30
如何实现培训效果？
任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动
计划表，本人、部门经理、人力资源部各一
份
练习：请为员工设计一份培训结束后的行动计划表
31
培训效果评估
学到了什么
行为的改变
投资回报
32
培训效果评估
包含三步曲：
培训反馈表（培训结束当天）、
行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、
年底培训审核（当年年底）。
33
培训反馈表的设计
每门培训结束当天，所有参训人员都必须填
写培训反馈表，交人力资源部。
34
如何处理反馈：培训反馈矩阵
少数人对课程有少数人对课程有
意见意见
少数人不满意需少数人不满意需
求不在课程内容求不在课程内容
中中
课程内容没有能课程内容没有能
够进行有效的表够进行有效的表
达达
II
许多学员觉得他许多学员觉得他
们的需求没有得们的需求没有得
到满足到满足
在课程内容中 不在课程内容中
关
键
少
数
反
馈
关
键
的
多
数
反
馈
35
如何确保培训行动计划的实施？
培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训
人员的行动计划实施情况。
首先，与参训员工访谈。
请设计一个员工访谈表
36
设计的访谈表应该包括:
针对您的行动计划，您有哪些具体实施?
比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施
的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有
多大程度的帮助?
您有哪些成功的应用案例?
您希望此门培训有哪些可改进的地方?
37
部门经理的访谈应包括:
您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应
用?
比较他参加培训前后的技能差别，这些应用
对他本人的工作或您部门的工作有多大程度
的帮助?
您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人
分享的?
在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导
您希望此门培训有哪些可改进的地方?
38
如何进行年度培训审核？
年底培训审核：连同工作目标。
除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通
自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况
外，年底部门经理与员工审核工作目标完成
情况的同时，同样要审核员工的个人培训及
发展计划的实施情况，从而再次为人力资源
部提供培训效果的评估。
39
有哪些具体的办法可以帮助我们
改进及提高培训的效果
40
三个循环往复的过程：
针对反馈表的三天内改进
针对行动计划的两个月内的改进
针对年底审核的年度改进
41
如何针对反馈表进行改进？
课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训
主管、人力资源经理、培训教师组成3人质
量改进小组，针对其中得分较低的部分，分
析原因，提出改进办法
42
如何针对行动计划进行改进？
课程结束后2个月内，针对行动计划实施情
况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，
由培训主管、人力资源经理、培训教师、员
工代表、经理代表组成质量改进小组，针对
实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提
出改进办法
43
如何针对年底审核进行改进？
年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反
馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度
整体培训改进办法，经理办公会上交给所有
部门经理讨论，总经理批准。
44
如何设计企业内培训的电子化系统？
公共信息：公共信息： 培训路径图培训路径图
培训日历培训日历
培训政策培训政策
课程公布课程公布
培训教材培训教材
培训反馈培训反馈
成功故事成功故事
改进计划改进计划
45
个人信息
个人培训记录
个人每门课程行动计划
个人培训及发展计划
46
Thank you!
