1 1
第五章 练习题
2 2
第五章 练习题
一、判断题
1、项目需求建议书是承约商向客户发出
的建议书。（ ）
错误
2、项目识别与需求识别的不同之处在于需求识别
是承约商的一种行为，而项目识别是客户的行为。
（ ）
错误
3 3
二、单选题
1、项目质量管理过程不包括下面的（ ）。
A 质量计划 B 质量保证 C 质量控制 D 质量验收
D
2、招标采购可以分为（ ）
A 公开招标和协商招标 B 公开招标和邀请招标
C 公开招标和询价招标 D 邀请招标和协商招标
B
第五章 练习题
4 4
二、单选题
3、PERT和CPM网络的主要区别是（ ）。
A PERT只表达时间而CPM还包括成本和资源可用性
B PERT用于建筑工程而CPM用于研发工程
C PERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间
D PERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧
C
第五章 练习题
4、鱼刺图是（ ）控制的一种方法和技术。
A 成本 B 质量 C 时间 D 功能
B
5 5
三、多选题
1、不确定性分析的主要方法是（ ）。
A 盈亏平衡分析 B 敏感性分析 C 概率分析 D 统计分析
ABC
2、项目费用估计的方法有（ ）。
A 类比估计法 B 参数模型法
C 自上而下的方法 D 自下而上的方法
ABCD
第五章 练习题
6 6
三、多选题
3、网络图是由以下哪些要素组成（ ）。
A 工作 B 事项 C 线路 D 网络
ABC
4、盈亏平衡方程 PQ=F+VQ，其中P是指（ ），F是
指（ ），Q是指（ ），V是指导（
）。
A 固定成本 B 设计产量 C 产品价格 D 单位产品变动
成本
第五章 练习题
C
A B D
7 7
四、概念
1、WBS是指什么？
Work breakdown structure 工作分解结构
2、投资收益率E与投资回收期T是什么关系？
倒数关系
第五章 练习题
3、PERT是指什么？
Program evaluation and review technique计划评审技术
4、CPM是指什么？
Critical path method 关键线路法
8 8
四、概念
5、 指出以下网络图的错误在哪里？
第五章 练习题
网络图中不能出现循环回路
开始节点和结束节点不是唯一的
1 3 5 6
2
4
9 9
第五章 练习题
不能出现带双向箭头或无
箭头的连线
相邻两个节点之间只能有一条箭
线相连
10 10
第五章主要介绍了项目管理的核心技术。
第五章 总结
1、项目构思、项目论证、项目启动、项目范围管
理
2、项目进度管理、项目费用管理、项目质量、项
目采购管理
3、项目变更管理，项目验收与后评价。
第6章 项目管理支撑技术
项目信息与沟通管理1
项目冲突管理2
项目风险管理3
项目HSE管理4
项目信息与沟通管理
什么是信息？
项目所有利益相关者能够
通过其感官捕获到的以及
由此加工处理的信号
项目信息与沟通管理
管理者不仅要眼观
六路，耳听八方，还
要快速反应。
微信、微博
什么是项目信息？
项目信息与沟通管理
项目信息是指报告、数据、计划、技术文
件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。
项目信息的特点
项目信息与沟通管理
1、信息量大
2、系统性强
3、传递障碍多
4、信息反馈滞后
多部门
项目明确
人员多
层次多
项目信息来源
项目信息与沟通管理
过程信息
内部
企业战略
项目人力
项目计划
项目资金
客户要求
外部
竞争对手
政策
市场环境
供应商
项目信息形式
项目信息与沟通管理
个别谈话
集体口头形式
书面材料
技术形式
图纸、说明书
指示、汇报、建议
培训班、讨论电话、传真、录音
项目信息的种类
项目信息与沟通管理
经理与环境
顾问或办公室 横向流动
自下而上
自上而下
种类
项目信息管理
项目信息与沟通管理
项目信息管理是指项目信息的收集、整理、处
理、存储、传递和应用等一系列工作的总称，也就
是把项目信息作为管理对象进行管理。
1、项目信息收集：
2、项目信息传递：
3、项目信息归档和利用
4、项目信息管理系统的建立
1）现场调查研究2）收集现有的管理信息
1）专人传递 2）通信传递 3）会议传递
计算机、网络通信、数据库
项目信息管理不善带来的后果
选择错误
控制失衡
人心不归
资金浪费
受制于人
项目信息与沟通管理
努力白费
小道消息扰乱军心
项目信息管理的方法
项目信息与沟通管理
敏锐捕获
及时处理
完善建档
渠道通畅
什么是沟通？
将信息传递给需要的
人并确保对方正确理
解。
项目信息与沟通管理
沟而不通是常见的沟通问题
项目信息与沟通管理
游戏环节
1、请10位同学上台，分为2组，每组5位同学。
2、每组第1位同学首先得到信息，并将该信息用手写
在第2位同学的背后，第2位同学再将信息用手写在第
3位同学的背后，… …以此类推。（注意：只能用手
写，不能说话）
3、每组的最后1位同学公布你所获得的信息。
4、每组的第1位同学再公布你所发布的信息。
5、比较他们的信息是否相同？
项目信息与沟通管理
第1组的第5位同学获得的信息是：
第1组的第1位同学发布的信息是： 2014年
第2组的第5位同学获得的信息是：
第2组的第1位同学发布的信息是：大学生
什么是沟通管理？
项目信息与沟通管理
项目沟通管理就是确定利益相关者对信息与沟通
的需求。
主要包括：谁需要何种信息、何
时需要以及应如何将其交到他们手中，
同时保证及时与恰当地生成、搜集、
传播、存储、检索和最终处置项目信
息所需的过程。
沟通管理的依据
项目信息与沟通管理
1、事业环境因素
2、组织过程经验
3、项目范围说明书
4、项目管理计划
如：公司文化、行业标准
如：经验教训、历史信息
如：提供文档化的基础
如：为项目提供背景信息
沟通管理的工具和技术
项目信息与沟通管理
1、沟通需求分析
2、沟通技术
3、沟通管理的结果
得出项目各利益相关者信息需求的总和
如：正式、非正式，单向、双向，横向、纵向
1)分析确定项目的利益相关者 2)制定沟通管理计划
项目沟通的主体
项目信息与沟通管理
项目经理 客户伙伴
成员
上层
项目沟通渠道总量
项目信息与沟通管理
公式： n(n-1)/2
其中，n=利益相关者人数
例如：假设利益相关者人数为10人，则项目有45条
沟通渠道。
项目沟通的技能
项目信息与沟通管理
心态
积极
换位
感恩
宽容
合作
技巧
看 说 听
问 答 笑
项目信息分发
项目信息与沟通管理
信息分发就是把所需要的信息及时地分发给项
目利益相关者。
包括：1）实施沟通管理计划
2）对预料之外的信息索取
要求回复
项目沟通的过程
项目信息与沟通管理
干扰（包括语言、风俗、文化背景）
项目管
理班子
编码 渠道 译码
项目各
种利益
相关者
反馈
项目沟通的方式
项目信息与沟通管理
书面
报告、材料
口头
指示、通知
内部
项目范围内
外部
顾客、公众
正式
介绍会、讨论
非正式
备忘录、谈话
纵向
从上到下、
从下到上
横向
同级之间
项目冲突管理
项目冲突
项目冲突管理
项目冲突是与生俱来的。无论是在工期、费用
和质量这些核心的项目目标中，还是在项目利益相
关者对项目的期望中，冲突无所不在。
因此，项目经理在某种程度上就是冲突管理者。
项目冲突的来源
项目冲突管理
管理程序
技术与性能权衡
资源分配不均
计划与实际不符
费用供给不足
项目优先权
个性冲突
项目冲突
项目生存周期中主要冲突的平均强度
项目冲突管理
7、成本费用冲突
6、队员个性冲突
5、管理冲突
4、技术冲突
3、人力资源冲突
2、优先权冲突
1、项目进度冲突
平均冲突强度冲突源 冲突强度
项目冲突的好与坏
项目冲突管理
促进团队自我检讨
促进成员自我反省
修正目的和行动方案
调整团队和成员的观念
分裂团队
阻碍项目进行
解决项目冲突的办法
项目冲突管理
提升能力 争取资源
合理分配
调整计划
协调矛盾 办法
项目风险管理
什么是项目风险？
项目风险管理
可能会给项目带来负面影响的人、事、物及其后果
不合格的成员人
制度、变化等事
设备、原材料等物
为什么会存在风险？
项目风险管理
涉及面越来越广
外部竞争越来越激烈
客户要求越来越高
约束越来越多
项目风险识别
项目风险管理
项目管理阶段 常 见 风 险
启动阶段 目标不明确、项目范围不清，工作表述不全面
计划阶段 计划难以实现，资源分配不当，成本预算不合理
实施阶段 领导犹豫不决，团队成员没有合作精神，沟通不当
控制阶段 不能适应变化，管理不灵活，外部环境不断变化
结果 中断项目，未达到预期目标，资金超出预算
表6-1 项目管理各阶段遇到的常见风险
项目风险的特点
项目风险管理
隐蔽性
客观性
不确定性
连锁性
项目风险的衡量
项目风险管理
风险涉及事件发生的
可能性（概率）
风险涉及风险事件发
生后果的严重度
风险=可能性×后果严重度
定性或定量 定性或定量
项目风险的衡量
项目风险管理
严重度
概
率（
可
能
性）
风险增大
高度风险区
中度风险区
低度风险区
项目风险的衡量工具和技术
项目风险管理
（1）风险概率和影响评估
（2）风险分类
（3）风险发展趋势评价方法
（4）项目假设前提评价及数
据准确度评估
项目风险管理的作用
项目风险管理
防患于未然
找出根本原因
有效利用资源
提高成功机会
项目经理必须开发
和执行风险管理计划
项目风险管理的过程
项目风险管理
项目风险识别的方法
项目风险管理
• 检查表法
• 头脑风暴法
• 流程图
• 故障树FAT
• 失效模式后果与严重度风
险
项目风险评价的方法
项目风险管理
• 定性分析
风险的影响
风险的级别
• 定量分析
风险等级的标度
风险发生可能性的计算
项目风险评价的方法
项目风险管理
风险计量的标度
项目风险评价的方法
项目风险管理
风险对项目不同目标影响严重度的估计
项目
目标
很低
低
中等
高
很高
费用 明显的费用增加
<5%的费用
增加
5%-10%的费
用增加
10%-20%的
费用增加
>20%的费
用增加
进度 明显的进度推迟
进度推迟
<5%
总项目进度
推迟5%-10%
总项目进度
推迟10%-
20%
总项目进
度推迟
>20%
范围
不被觉察的范围
减少
小区域的范
围更改
大区域的范
围更改
不能接受的
范围更改
结束时项
目范围已
面目全非
质量
不被觉察的质量
下降
不得不进行
的质量下降
经客户同意
的质量下降
客户不能接
受的质量下
降
结束时项
目已不能
使用
项目风险管理
风险管理不是“贴膏药”
项目风险应对
项目风险应对是指
为项目目标增加实现机
会，减少失败威胁而制
定方案，决定应采取对
策的过程。
项目风险应对的方法
项目风险管理
• 回避
不做
• 转移
外包
保险
• 减轻
加强控制
争取支持
• 自留
获得高收益
项目风险控制的步骤与内容
项目风险管理
建立项目风险控制体制
确定具体项目风险
确定行动时间
确定行动方案
实施控制方案
跟踪控制结果
风险解除了？
项目风险控制结束
返回风险识别
确定控制责任
否
是
项目HSE管理
H 项目健康管理
保证成员的心理和生理健康，提高工作效率。
及时收集成员信息，避免事故产生
加强培训，提升能力
创造沟通平台和机会，消解误会
项目HSE管理
S 项目安全管理
人员不伤亡，财产不损失，项目不影响。
处理五种关系
完善制度
强化执行和监督
加强学习
项目HSE管理
安全与危险
安全与生产
安全与质量
安全与速度
安全与效益
E 项目环境管理
在获得项目收益的同时减少对环境的伤害。
严格执行法律法规
加强教育
提升环境保护能力
项目HSE管理
