江西蓝天学院
师生沟通的艺术
主讲 唐思群
第一部分
师生沟通在教育活动中的重要性
教育效能产生的前提
教育效能的载体——师生关系
良好的师生关系——教育效能产生的前
提
师生沟通是学校实现教育目标和理想的
重要手段
教育效能的高低取决于师生互动的质量
师生关系的特点
师生感情与教育效能——学生先从感情
上接受老师，再愿意从理性上接受老师
所提供的教育
与学生建立良好人际关系是一种教育能
力
对教师个人来说：
与上级、同事和学生搞好人际沟通是事
业成功的关键。
成功人士的经验
多与成功人士交朋友
善从他人的成功经验中吸取对自己有
帮助的元素
通过广泛地与外界沟通,持续让自己的
心灵和观念更新而不僵化
因为善于在沟通中学习,人生持续呈上
升趋势
著名人性专家戴尔.卡耐基说：
一个人的成功15%靠专业技术和专业知识，
还有85%决定其处世技巧和人际关系的能力。
沟通是实现目标、满足各种需要
的重要工具
沟通是我们日常生活的主要部分
我们许多的目标、需要是透过沟通来实现
的
无效沟通的后果
班级失去凝聚力
精神
学生自尊心和自
信心降低
沮丧和敌对
成绩下降
降低个人形象
失眠、热情下降、
健康受损
有效沟通的益处
建立信任、亲密和忠
诚等支持关系
促进问题解决
激发学生的学习热情
改善班风
克服有害情绪：比如
愤怒、恐惧、害羞等
让他人自愿地提供更
多的协助
激发学生对自己的接
受
提升他人和自己对工
作的满意度
拓展个人关系的网络
发展互惠互利的合作
关系
树立自信形象
用非强制性策略影响
或激励他人
第二部分
什么是师生沟通
师生沟通的内涵
教师所做的每一件事情都是在与学生沟
通
老师发出信息的方式，影响学生对教师
的评价方式
真正的沟通是信息的被学生所接受，而
不仅是教师本人的一种意图
教师开始传递信息的方式，往往决定了
与学生沟通的结果
第三部分
增进师生沟通的实用技巧
技巧1：先与学生建立个人的情
感关系
学生对老师的接受程度常常是被情
感和教师给予他们的感觉所支配的。
在我们人类的内心世界中，我们为
每一件事情都赋予了情感的色彩。
趋乐避苦主宰了我们所有人的人生。
近5年来大脑学科的发展：
情感思维占绝大部分，理性思维受情感思
维的影响
人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中
枢
情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情
绪的能量压倒理性情绪
情绪产生动力
技巧2：满足对方的心理需求
• 成就感
• 完美感
• 受重视感
• 个人突出感
请平常尽可能这样做:
发自内心的、真诚地赞美
多鼓励
营造轻松、亲切的交流氛围
技巧3：用对方的思维方式与对
方沟通
• 学生的思考方式是从自我中心和自我需要
出发的
• 说服和影响对方时要用对方可以接受的方
式
用对方的思维方式与对方沟通
思维方式
价值观念
生活态度
爱好、习惯等
技巧4：理解、真诚与接纳
站在学生的立场去理解学生
用学生的语言和表达方式与对方沟
通
理解不等于同意
真诚
表达出对对方的信任和诚实
让学生信任自己
用学生能够接纳的方式来影响学生
不与学生发生明确的对立、冲突
说服的理由能够让对方不断地说“
是的”
在不明确的情况下不要轻易对学生
下结论
示弱技巧
“我向信息”的表达
技巧5：善用自身的人格魅力
有人格魅力的教师对学生充满了一
股无法言表的吸引力。
教师人格魅力的构成要素
宁静的心灵
学识
创意
个性
诚恳
宽容
协调
适时转换角色
技巧6：原则:
语言简洁
多使用短句子
谈话时间不宜太长
每次谈话围绕一个或少数重点
选用词汇的要求
多用事实和中性的词汇
选择明确具体的词汇
提供富于建设性的反馈意见
反馈意见要有现实性即学生能够实施的
技巧7：善用形体语言
一个人传递给他人的身体语言所表达
的意思可能是不明确的，但它常常比
口头语言更直接。
50%的第一印象是由我们的外
表决定的。
身体语言的运用要求
正面或鼓励、赞赏的
眼光
坐、立姿势坚定挺拔
开朗的表情
清晰、稳重、坚定的
语调
保持开朗、稳重、轻
松的表达
平稳、平静地讲解，
强调重点词汇
技巧8：积极地聆听
聆听常常比说话更能够影响对方。
何时运用积极聆听技
巧
为了获得更多的信息
发生冲突时
为了支持别人
在情绪化的场合
第四部分
教师积极心态与情绪管理技巧
第一单元
心态与现实的关系
良好的心态对我们的意义
心理学家的物理能量学说：从能量保存的
原理可以找到人类进化的钥匙
他们认为，人们身上的大部分能量，都在
我们表达消极的情绪时散发了出去。
当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就
浪费了。
为了保存能量，我们可以将消极的能量转
换成积极的能量。
心态比能力更重要
心态对我们每一个人而言，好比是树的根：
树因根深而果实茂密；树木枝叶果实凋落，
根本原因在于根部不健康
一旦我们开始调整心态，我们的生命就会整
体成功
不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心
态永远是为个人、家庭、社区和工作场所带
来效率的基石
关系1、心态决定命运
消极的心态是失败、疾病与痛苦的
源流
积极的心态是成功、健康与快乐的
保证
积极的心态能够给心灵源源
带来健康和营养，这样的心灵能
吸引机会、快乐和健康。
消极的心态，会累积心灵的
恶疾和垃圾，这样的心灵，不仅
排斥机会、快乐和健康，甚至会
夺走生活中已有的一切。
改变心态才能改变困境
面对困境，心态是积极还是消极，最后的
结局、结果完全不同
建立好的心态本身就是一种能力
——好心态不仅是一种良好
的职业品德，更是一种统合性的能
力：它是其他所有能力的统帅和核
心，因为如果一个人缺乏好心态，
她的其他能力就失去了用武之地：
她自己会缺乏发挥能力的动力，而
任何组织也不会持续给缺乏好心态
的员工委以重任和机会。
关系2：心态决定工作的结果与业绩
好的心态会持续产生下面好的结果
提高士气和增进人际关系
提高工作质量
降低沟通成本并提升教学效果
带来个人成就感
单位中存在的许多看似复
杂的负面现象其实都源于负面的
职业心态。
建立好心态是对自己的爱护
好心态让工作变得更有意义和有动力
好心态赋予自己奋斗的动力
好心态的人在好心态中本身就是在享受
反过来，心态不好的人无论在工作中还是
在与人相处中，无时不处在内心的不满、
抱怨和不愉快之中，人生对他们就成了苦
役
好心态是每个人在单位和部门的立身
之本
好心态可以建立同事与上下级对自己的信
任
好心态可以得到亲密的人际关系
好心态可以建立好团队
好心态可以被一个好团队接纳
好团队是因为有了好心态的职员而变得更
团结、互助、愉快
关系3、心态影响健康
现代医学的发现：人体的疾病
疾病与人体的免疫能力紧密相关，
而免疫能力与情绪紧密相关，情
绪的不良是肿瘤、癌症最大的致
病原因
所有长寿的老人有一个共同的
特点：情绪平和，胸怀宽大，不
经常郁闷、生气、抱怨、争吵
因为情绪具有快速的扩散性、
感染性，家庭中的情绪氛围会影
响其他家庭成员的性格和体质状
态，因此心态会成为家族的健康
基因遗传最大影响因素
现代医学研究发现80%以
上的疾病是心因性疾病，即由于
郁闷、烦躁、恐惧、担忧、愤怒、
害怕等负面情绪引起；
癌症、肿瘤等疾病最大、
最直接的致病原因是情绪不好。
好心态可以预防疾病
透过友善的微笑、愉快的话语及衷心的称
赞所展现的积极心态，能够强化免疫系统
的功能
关系4：好心态带来好的家庭和好的
人际关系
家庭的幸福与金钱的多少无关
富有的家庭常常是不快乐、不幸福的
有好心态才会去爱别人
一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔
遗产，而是给孩子物质上的好待遇
古语：“千金难买少年穷”
一位资深的婚姻心理学家的发现
在现实中，所有美好幸福的爱情和
婚姻都是建立在双方这三个相处的原则上，
而一旦不遵守这个天然的原则，则无一不
例外地感到痛苦和婚姻破裂：
一男一女
一心一意
一生一世
如同火车运行的铁轨，在单位和
社会上，对我们而言，在我们所
有的人际关系中，你是右轨，搭
档就是左轨，同心协力的好心态
才是双方存在的前提。
好心态的父母是孩子最成功的榜
样和老师
对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的
影响者
父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、
长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在
孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被
称为“印痕现象”
孩子将来在社会上的种种社会活动表现都
极受父母的行为模式影响
一些心理学的研究
英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴
影会连续影响五代以上的后代
喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其
双亲在童年时对他们和别人用过暴力
脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪
婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满
性格温和的孩子通常是因为生活在温和的
家庭环境中
你今天对待工作的态度，也许明
天就是你孩子对待他的工作的榜
样。
让我们彼此共勉：
回到单位，用好心态与同
事相处；
回到家庭，用好心态与家
人相处；
回到社会，用好心态对待
周遍的每一个人。
第二单元
在现实中要具有哪些积极的心态
心态1：凡事从正面来考虑和对待
成功是因为有积极的态度
在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着
许多机会、希望和祝福
发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲
突、人际之间的误会，其实都可以帮助我
们成长
困难和问题是我们学习的课堂。问题、失
败得越多，我们学习得会越快，离成功也
就越近
正面积极的心态可以帮助：
危机化为转机
冲突化为沟通
磨难化为成长
压力化为动力
西方谚语：上帝常常把祝福包装
成一个问题送给我们。
德国历史学家尼布尔所写的祷告词
求上帝赐我沉静，
让我去承受我不能改变的事情；
赐给我勇气，
让我去改变我所能改变的事情;
也赐给我智慧，
去判断这两者的区别。
心态2：做自己的责任者而不抱怨
请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：
成功是少数人的事情
枪打出头鸟
人心是险恶的
对得起这份工资就行了
不要太勉强自己了
别人行，我为什么不行
命运在自己的手里
不成功，便成仁
成功者找方法，失败者找借口
付出皆有回报
成功者找方法 失败者找借口
失败的人之所以陷入失败，是因为太善于
找种种借口来原谅自己，也使别人原谅
平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于
搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗
成功者找方法，失败者找借口
“不找借口”，是忠诚自己的行
为。
“这是我的责任”，是忠诚自己
的能力体现。
交流研讨四
结论：进步是累积、持续的结果，我们对一件事情
真心地想做好，就一定能够做好。
案例：二战后日本经济崛起的原因
心态3：每天进步一点点
分析：主观因素在同样的客观环境中，所起
到的效果完全不同。
交流研讨一心态4：用宁静、愉快的心情来面
对工作和生活
古语：宁静是智慧之母
宁静是一种神性的心态
细心：注重工作中的细节
真心：想把事情做好
耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时
尽心：能力不用等于白白浪费才华
静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人
喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大
脑健康
宁静也是一种定力的表现
专注的注意力可以提升做事的品质
在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的
定力
对年轻人而言：干一行 爱一行
视每一份工作是自己成功的机会
用热情去拥抱工作
热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有
光
心理学发现：人生中有力的十种情绪
爱与温情
感恩
好奇心
振奋与热情
毅力
信心
弹性
快乐
活力
服务
用真心和真情与同事相处
多在部门中积累“人情债”
尽量相互帮助
给上级面子，上级也会给我们面子
象建立品牌一样地来建立自己社会
中的口碑
一个生物学上的发现
任何一个物种要发展，都需要具备三
个条件：
第一，群居，或者形成一个团队，而不是独
立行动；
第二，在团队中某些个体富有创新精神或分
明能力；
第三，有直接沟通的学习机制。
在工作中学会与人合作
团队的力量来自忠诚和互助
向团队中的优秀者学习，而不是与别人的
缺点同流合污
把上级当兄弟、家人
与你的上级同舟共济
用真心与他们相处，他们会回报我们真心
站在他们的工作角度想一想，他们图我们
什么？他们又图到了什么？
人有哪些心理需要希望得到满足
得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏
得到上级温柔的理解、支持和同情
得到下级忠诚的信任、配合和顺从
得到成功感的满足
在生活和工作环境里得到安定感、稳定感
得到严格又有安全感的管束
心态5：学会进行自我激励与激励他人
这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜
任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、
影响力、个人成长
这些激励会帮助我们大脑持续分泌出有益
健康的荷尔蒙，产生愉快的心理感受
工作绩效=能力×激励
多对别人鼓励与赞美
行为主义学派实验：在学习方面，一只有
良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学
习不良就受到处罚的动物学得快，而且更
能够记住他们所学的内容
指责所引起的愤恨，常常会降低士气和情
绪，而所指责的状况仍然没有获得改善
从正面来改变对方
鼓励的好处
使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓
励
精神分析学派告诉说：我们做任何事都是
起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉
鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；
前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的
当今天的课程快要结束时,
请再次提醒自己的学习心态：空
杯接受并多实际运用。
请大家听下面的一个寓言
故事……
一天，有一个人
正在佛像前烧香、磕
头。突然，他听见大
理石地板在叹息：
这时，烧香者听见佛像也开口
说话了：
唉，地板老弟，你还记得吗？
一年前，我们取自同一座山，取
自同一块大石头。工人们一开始
是准备将你那边雕成佛像的，可
是你太坚硬，轻轻一敲，一点渣
都不掉；敲重了，你一掉就是一
大块。
你是想做“地板”，还
是想做“佛像”？
谢谢大家！
咨询服务电话
021-64730187，13916328086，
siquen@
唐老师
