（现场管理）企业信息管
理形成性考核作业答案
1、教材 P24第一章分析题之 1小题。信息系统项目成功的关键因素是什么？
答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项
目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项
目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作
团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够
明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理
、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的
人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照 3S（简单、集中、速度）来推进。
2、教材 P24第一章分析题之第 5小题（表格）。参考 P59
信息类型
信息性质
业务信息 管理信息 战略信息
信息范围 狭窄 介于两者之间 广
信息源 以内源为主 包括内源与外源，介
于两者之间
主要是外源
信息粒度 详细 介于两者之间 粗
信息的时间性 历史 介于两者之间 未来
信息跨度 每日/每月 每月/每年 每年/长期
更新间隔期
精度 高（高度精确） 介于两者之间（部分
主观）
低（高度主观）
信息使用频率 高（定期重复） 介于两者之间（多半
定期）
低（个案为主）
结构化程度 高（结构化） 介于两者之是（部分
非结构化）
低（高度非结构化）
信息安全保密性要
求
较高 介于两者之间 高
加工处理方法 内部管理系统，简单 介于两者之间 通过决策支持系统，
借助模型和知识库等。复杂
《企业信息管理》形考册第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。答：课本 P27
2、简述 DBMS的功能。答：课本 P29
3、简述关系数据库满足的 3类完整性规则。答：课本 P31
4、简述 E—R模型设计的基本要求和 E—R图转换为关系模型的规则。
答：基本要求参见课本 P34—35（五个术语要素表达）；P36面第一段；
规则参见 P36—P37规则 1—规则 4。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？
答：P44下最后一段；P45面 计算机网络的拓扑结构下面的三段。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
答：简称 c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，
将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；
客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和
连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是
一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的
提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器
的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。
用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和
专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加
科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求
处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务
器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于 C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。
以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在 C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构
的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用
，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的
可扩充性。
7、因特网的入网方式有哪些？P49因特网上比较常见的服务？P47
答：方式有：
ISDN（IntergredServiceDigitalNetwork),又称窄带综合业务数字服务网.
ADSL（ AsymetriceDigitalSubscriberline)技 术 即 非 对 称 数 字 用 户 环 路 技 术 .广 域 网
(WideAreaNetwork）局域网（LocalAreaNetwork）
现在大部分家庭用户都上的是 adsl。
8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务 P51—52
二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么？
答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理
信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标
准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息
系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思
想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技
术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
3、在 20世纪 70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉·德雷尔指出，早
期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真
正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据
管理，信息化应用只能是“表面文章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多
年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类
一个一个编，一套一套地理。虽然他们的 ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的
应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数
据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就
没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（
InformationResourceManagement）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组
织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
2、网上搜索数据挖掘和数据仓库的应用实例。（学生自己完成）
3、有利和不利影响。
答：简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。
计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络
三个阶段。
（1）计算机网络对社会发展的影响
目前，人类社会已经迈入了网络时代，计算机和互联网已经与老百姓的日常工作、学习和生活息息相
关，人类社会目前又处于了一个历史飞跃时期，正由高度的工业化时代迈向初步的计算机网络时代。在计算
机技术、网络通讯技术的高速发展的今天，电脑和网络正在以惊人的速度进入人类社会的各个角落。那么今
后，我们将用怎样的态度和方式来面对网络科技给我们带来的物质层面和精神上的变化，我们必须对因为网
络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个深刻的理解和清醒的认识。有利影响包括：
正确认识计算机和网络的力量，是我们讨论计算机网络对当代社会经济、政治和文化产生何种影响的
基础，是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。对现代社会而言，计算机网络的普及的发展，将会
对社会生产和生活的各个方面都产生十分巨大的影响，特别是网络作为一种生产和生活工具被人民广泛接纳
和使用之后，计算机网络的作用将会变得更为巨大。下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一
下简单地介绍。
首先，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社会经历好几次技术革命，而计算机网络时
代到来，宣告了一场新的科技革命的到来。计算机和网络时代的主要元素就是信息，通过计算机和互联网，
信息技术的发展将会空前加快，人们了解信息、传递信息的渠道将增多、速度将变快，信息的及时性和有效
性也将会变的更强。同时，信息技术的发展也将会推动与信息相关产业的进步与发展，如生物技术和电子技
术等。而一些新材料、新能源的开发和利用技术也都将在这一过程中获得巨大发展，从而促使科技作为人类
社会第一生产力的地位显得更为突出，甚至可能会让科学技术逐渐上升为一种独立的力量进入物质生产过程
，并成为决定生产力大小的决定性要素。
在计算机网络时代，信息将会变成一个重要的社会资源，将会成为社会发展所要依赖的综合性要素，
而借助于网络，信息资源的开发和利用将会变的更为简单。我们可以通过建立专门的社会、行业、企业和个
人的信息网络和信息数据库，使社会经济的各个部门都能够把企业生产和经营决策建立在及时、准确和科学
的信息基础上，从而推动整个国民经济的水平得到大幅度提高。近些年来，许多经济发达国家都陷入了一个
经济增长率低、甚至经济衰退的怪圈，出现长时期内在经济低增长、零增长甚至是负增长上徘徊。导致了这
些国家出现了许多经济动荡和社会秩序混乱情况的出现，社会公众对经济复苏的要求也变得十分强烈，在计
算机和网络日益普及的今天，这些国家把推动经济再增长的希望压到了建设信息高速公路上，他们把大量的
资金和人力投入到发展信息技术和开发计算机软件的行业，希望通过信息产业建设来挽救经济发展不力的局
面，事实是他们的努力获取了巨大的回报，带来国家经济的新一轮发展。目前，无论在经济发达国家还是发
展中国家，通过网络延伸的产品已经在各行业中占据了重要地位，从为了一些国家调整社会产业结构、推动
经济发展的主要力量。他们已经越来越意识到在今后的经济竞争中，对信息的了解和利用的能力高低将会对
竞争的结果产生直接的影响。只有建立起一个高效的社会信息网络，才能为经济振兴的获取新起点和一个有
效保证。对一个国家如此，对一个企业也是如此。今后，企业参与市场竞争能力的大小将会在很大程度上受
制与企业对行业信息的了解能力，企业只有在及时了解市场信息的基础上，才能有效的来组织自身的生产经
营活动；另一方面，在企业管理、生产销售和财务会计工作中利用计算机和网络通信技术，也可以极大地提
高企业的生产管理能力和个部门的工作效率。
其次，对于个人来说，通过使用计算机和网络，人类的工作和劳动方式也将会发生许多改变。生产活
动有劳动者，劳动工具和劳动对象三个要素，劳动者也就是人是生产活动开展的主体，他们将决定劳动工具
和劳动对象以及劳动方式的选择。同时，几个生产要素也是相互作用，他们的合作程度如何将会直接影响到
生产的效率和结果。在生产工具和生产水平比较落后的时代，人们在付出了辛勤的劳动之后，受到的回报却
十分有限，这正是受到了落后的生产环境的制约。
不过，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，人类的生产方式和生产能力也得到了极大的发展
。随着计算机网络时代的到来，这一改变将会变的更为明显。我们可以预计到在不久的将来，通过计算机网
络的连接，人们可以足不出户的完成工作和学习任务，可以让大家节约出更多的时间去处理一些其他的事，
使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。另外，我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到
机器里面，完成本来我们必须亲手完成的任务。在企业的生产中，我们不仅可以通过计算机来对产品的外形
、包装和性能做一个全新的设计，还可以通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做一个全程的控制，节
省大量的人力和财力。而且我们还可以把企业和公司里的计算机组合成为一个网络体系，由一台主机对分机
进行控制，从而形成一个有效的连接网络，保证整生产流程协调进行。通过网络进入生产过程，我们可以把
原先大量的人力支配的生产环节节约出来，让他们去从事更为灵活的生产活动，这也可以说是人类生产发展
史上的一个飞跃。
再次，计算机网络将会开辟电子化管理的时代。通过计算机网络，将会给政府部门的管理工作带来新
的方式和方法。未来电子化的政府管理模式可能会得以实现。今后，上到高级政府职能部门，下到地方各级
政府部门都可以通过网络，以电子方式来履行管理的职能，可以建立专门的政府管理的电子系统，发布管理
通告，颁布新的政策法律和相关政府新闻，各级政府和部门可以从自身的管理方向出发，建立起电子数据库
，为政策的出台和查询提供有效的帮助。另外，通过这些网络，有关部门可以及时了解相关的信息和基层群
众反映的情况，从而比较及时做出政策的调整。通过这个专门繁荣电脑网络，可以是政府和职能不满的管理
工作更加清晰，对社会普通群众的透明度也会增加，使政府的行为更能受群众监督，保证社会的稳定。另外
，还可以通过网络投票方式决定相关政策的出台和重大决议的推出，提高公民参政议政的积极性，保证政府
与群众的有效联系。
最后，计算机网络对老百姓生活的改变也将产生极大的影响。通过计算机和网络，我们在今后可以拥
有一个新的公共和私人的生领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式。网络使人与人之间的沟通更加方便
，使人与人之间的关系更为密切，使世界的距离变的越来越小。另外，网络还将会为我们提供任何我们需要
的服务，比如收发信息、亲友联系、网上购物、了解及时新闻、收看电视节目以及完成工作和学习任务等等
。总之，高效的网络系统将会为我们解决我们所需要解决的一切问题，
由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生积极的影响，将会引起社会的生产和生活的革命性
变化，将会推动人类文明向更高的阶段发展。
（2）计算机网络的不利影响
但是任何一个事物都有其两面性，计算机网络也是一样，虽然计算机网络可以为我们社会发展带来上
述这么多有利的方面，但如果我们对网络不加以正确的利用，同样会给我们社会的发展带来许多危害。
首先，由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段，网络还存在着很大的虚拟性和不真实性
，导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件。网络的全球化步伐的加快，和相关技术的发展将
会对人类社会各方面的发展产生积极的影响，推动人类文明的进步。然而，由于目前网络的管理还存在着很
大的不规范性，网络正成为目前许多组织和个人宣传自身理论和思想的地方，甚至成为政治团体和个人用来
抨击对手的工具。许多西方国家都有利用网络来影响发展中国家社会民众思想意识的行为。因为网络信息与
那些有形的商品不同，它在其形成和传播过程中不可避免的会沾染上一些文化政治色彩，一些对自己的社会
制度和意识十分标榜的国家就可以通过网络来把这些思想意识向其他国家的民众加以宣扬，从而达到促使这
些国家社会动荡、民心不稳的恶劣目的，进一步实现在政治制度上的影响。我们知道，在网络时代信息是十
分重要的社会元素，在今后的社会里谁掌握了信息，谁就可以拥有更多的利益。同样，如果那一个组织和团
体拥有了网络信息的发布和传输的权力，那么就可以毫不夸张地说他们也拥有了控制世界的本钱。所以，我
们必须在未来十分重视在信息产业上的建设，为今后我们国家参与世界竞争赚足本钱。
现阶段，已经出现了很多不同的政治团体、甚至是各国政府利用网络的渠道开始对其他国家和地区的
人们进行在意识和行为领域上的影响性的宣传，对那些与自己立场和意见不同的政府和团体进行政治上的冲
击，企图达到能够动摇和颠覆他们的目的。目前，由于网络技术还不是十分成熟，网络还具有很大虚拟性和
不真实性，因而在网络上进行的意识形态领域上的斗争将不会十分明显，但又会显得十分复杂。现在，不同
的个人和组织都可以通过各自不同的方式在网络上发表不同的政治和思想观点，并有可能对一部分网民在思
想和观念上产生催化作用，从而形成不同网络派别，各种思想产生激烈的对抗。在网络上不断的论战，形成
了很多消极、落后的影响，这都是今后网络建设和完善过程中必须注意的问题。
其次，网络会导致世界各国的发展更不平衡。科技的力量是无穷的，在计算机时代，信息的传递速度
不断加快，各国各地区的信息的掌握的能力将会对这个地区的经济发展的深度产生极大的影响。目前西方发
达国家纷纷建立网络信息高速公路，原先的经济低迷状况马上得以好转，社会经济开始了的新一轮发展，可
见网络信息对经济发展的影响是多么巨大。现在信息已经成为各国和各企业实体参与竞争的主要手段，大家
都已经认识到只要掌握及时有效的信息才能使自己在兼职中立于不败之地。但我们知道要建立高效、完整的
信息网络，需要有巨大的资金和技术支持，不是每一个国家都能够轻易完成的。正是由于这个原因，世界范
围内的各个国家将会因为经济实力的大小决定他们信息化程度的高低。在网络时代，那些信息基础设施比较
完善，后期建设比较迅猛发展的国家和地区，他们在信息的开发和利用上就会先走一步，从而推动社会经济
的快速发展，国家实力变的越发强大。相反，那些经济实力比较弱的地区，没有足够的资金和技术开发信息
网络，通信设施的建设跟不上网络发展的步伐，对信息的收集和掌握就没有发达国家来得及时有效，那么将
会使他们在经济竞争显得更加被动，导致了社会经济的发展缓慢，甚至倒退。所以网络时代带来的又一个不
利影响就是可能导致世界各国的经济差距越拉越大，强的国家借助信息网络变的更加强大，弱小的国家受自
身经济实力的制约变的更加弱小。
再次，网络的普及可能会使不同民族的文化逐渐衰落。网络可以是我们足不出户就对世界范围内的信
息有了了解，但是正是由于网络在世界范围内的日益普及，将会导致许多地区的语言、文化受到冲击。因为
，在网络在世界范围内普及之后，世界上必定会出现一个统一的通讯和操作系统，必然要在世界范围内使用
统一的网络语言，按现在语言的普及程度来看，英语将会成为以后世界范围内的网络语言，不同国家和地区
的人为了在网络上获取信息，学习和掌握网络语言将会十分重要。而发展到最后，这种语言将会成为所有国
家的共同语言，各民族原先的文化和习俗将被冲击的七零八落，全球化的网络文化和语言会随着信息网络的
延伸而扩大，不同的国家和民族的人们原有的思想观念和文化素养也将逐渐被网络文化和思想所代替。因而
，目前我们必须努力研究的问题就是如何把本民族的文化和传统加以保护发扬。
最后，网络可以给人们的劳动和生活带来极大的便利。但在这越来越便利的背后将会是可怕的人类社
会的危机。网络可以打破时间与空间上距离，可以让每一个人不出门就与世界各地联系在一起，这样导致的
后果是会导致人们的集体意识变的越来越淡薄，人的社会意识也会随之慢慢降低。我们都知道，在人类社会
进入群居时期以后，人的本质属性就是其社会性，只有人与人之间不断地正面交流，不断的沟通信息和情感
才能使人类的社会属性得以保持。但是随着网络的连接，信息和经济全球化的时代开始到来，各种信息的交
流与传递变的十分方便，在没有了时间和空间的阻隔之后，人与人之间的直接的交流和沟通就会变的越来越
少，没有了情感的交流，各个群体的联系将会变的不稳固，最后就是群体的瓦解，各自为战。
可以预见，在这样的社会环境里，大家就会觉得人与人之间直接沟通没有什么必要，通过网络就可以
办好任何事情。甚至大家的家族亲情的观念也会变的越来越淡薄，邻里之间的关系形同路人，各自开门各自
吃饭，而同事之间的关系也会变的更加简单，而且有可能大家是同事还不知道，因为只要通过网络联系就可
以了。社会关系变的越来越简单还可能导致的结果是人类的进化将会变的十分缓慢，甚至出现倒退。只有经
过不但社会考验和环境的影响，人类才会朝更高的层次发展，但是，在网络时代，人们的工作和生活受社会
环境的影响越来越小，而且由于有计算机代替了我们很大部分的劳动，人类的身体也可能出现退化。同样，
由于地区之间直接交流的减少，不同的人种、文化和风俗的互补也将变的不可能实现，许多不同的种族优势
得不到学习，人类社会的质量将会大幅度下降。虽然这些事情可能会在很久以后出现，或许这只是我们现在
的一种猜测，但是我们现在必须为防止这一天的到来而不断努力。
由上述方面我们可以发现，网络有其利也有其弊，我们必须对其有正确地利用，才能真正地为社会发
展所服务。目前，我们要做的就是通过不断地研究网络，从而能够对它有正确的了解和认识，并能够对其加
以正确的利用。
（3）在计算机网络时代，人们对计算机和互联网的利用必将会渗透到社会生产和生活的各个方面，
通过计算机和网络的功能，将会给企业的生产和经营活动的开展以及老百姓的工作和生活带来极大的便利。
在互联网的联系和沟通下，各种信息传播的速度将加快，企业和个人对网络信息的依赖程度也将不断加深，
信息需求程度相对较大的部门将成为未来社会中创造高附加值的行业。并通过他们带动相关知识产业的进步
和发展，甚至带动全社会的经济结构的优化调整，推动社会经济的全面进步。计算机网络取得今天的发展成
就，是人类文明进入到更高阶段的标志，它推动着人类社会向更现代化的方向发展，同时推动了知识经济时
代的到来。人们通过计算机网络的连接，打破了原先在时间和空间上的阻隔，在无形中拉近了人与人之间的
距离，也在一定程度上扩大了我们生存的空间，网络给我们提供了超乎寻常的方便和成功。但是，网络也给
社会带来了更多的挑战，它要求我们要以更高的层次去面对新的生活和环境，同时不断地改变我们的思想和
行为，我们要抓住网络时代带给我们机遇，不断努力推动人类社会向更高阶段发展。
《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。参考：主教材 P56—57
说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。
2、简述 MIS的综合结构。参考：主教材 P62—P63说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。
3、DSS的功能和特征是什么？简述 DSS的基本组成及每个组成的功能。参考：主教材 P64——65
说明：P64为 DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。
4、结合 ERP的发展历史，简述 MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。参考：主教材 P70——73
答：ERP发展经历了四个阶段，基本 MRP，闭环 MRP、MRPⅡ，ERP四个阶段，基本 MRP根据主生产计划，物
料清单，库存信息来对企业生产进行控制与管理，解决生产过程中缺件与超存储的矛盾。闭环 MRP在基本 MRP
的基础上并对企业的能力计划纳入管理，建立反馈与确定认机制，使生产活动的各方面得到统一，MRPⅡ在
闭环 MRP的基础上增加财务管理，使生产与财务实现统一从而使企业及时掌握生产成本与资金运作情况，来
调整生产经营与管理。ERP不再只限于企业内部生产制造，把企业外部环境与内部集成，实现资金流，物流
，信息流，生产制造一体化管理。
5、简述典型的 ERP系统的主要功能。
（1）财务管理（2）物流管理（3）生产计划与控制管理（4）人力资源管理
说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当展开每个功能的要点。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
答：（1）九十年代以前，企业出于管理和控制上的目的，对与产品制造有关的活动和资源主要采取自行投
资和兼并的“纵向一体化”的模式，很多造企业拥有从材料生产，到成品制造，运输和销售的所有设备以及
组织机构齐全，但是，面对高科技纵向发展会增加企业的投资负担，迫使企业从事并不擅长的企业活动，而
且企业也会面临更大的行业风险。
（2）进入九十年代以后，越来越多的企业认识到了“纵向一体化”的弊端，为了节约投资，提高资源的利
用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去。自身则采取集中发展主营业务的“横向一体化”的战略。原
有企业和为他提供材料或服务的企业就形成了一种平等的合作关系。在这种形式下，对同一产业链上的企业
之间的合作水平，信息沟通，物流速度，售后服务以及技术支持提出了更高的要求，供应链管理就是适应这
一形式产生和发展起来的。
2、SCM的基本思想是什么？
答：采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要
素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，
注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。
说明：P89下是背景内容；P94上 SCM的目标与原则即为基本思想。
7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？参考：P95——P96
9、CRM系统的功能是什么？参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？参考：P105
11、举例说明 EDI的应用。参考：P123
12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
参考：功能 P128—P129；组成 P130—P131
二、分析题
1、利用 Excel对贷款购房进行“what-if”分析。
参考：提供下例。贷款购房中，若 30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）；若每月支付
额为 1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解)
3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
参考：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体
物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供
应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合
作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商
，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管
理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效
率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排
除或减少与存货投机相关的风险。
那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行
、资源贡献和利益实现;对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功
的可能性因素。
方案例子：用友
针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方
案。
采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。
库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同
时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是
否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。
销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加
以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。
用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为
其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零
售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价
目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计
分析等。
财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。
用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确
定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。
有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了
多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全
部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企
业利润最大化。
说明：以上内容和案例提供参考，不必全部进行抄录。
4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。
参考：主教材 P105第一、二、三段。网上进行搜索。
5、海尔网站。参考：
实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营
成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。
企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服
务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。
企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，
增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务
网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。
企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、
购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业
“电子商务”打下坚实基础。
信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住
时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重
失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。
企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动
企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商
务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的
方式进行。
《企业信息管理》形考册第四次作业参考答案
一、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。参考主教材 P142
2、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？参考主教材 P147
3、简述 BSP方法的主要步骤。参考：主教材 P150
4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无
形收益。
参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统
维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的
成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不
振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形
收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可
能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。
5、简述 IT风险管理的内容。参考主教材 P161
6、简述 IT外包的内容。参考主教材 P169
7、简述 IT外包的四种方式。参考主教材 P169
8、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？
参考主教材 P175—P177。
9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？参考主教材
P184—P187
10、参考主教材 P176
11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。
参考主教材 P191—P192
12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？
参考主教材 P193下——P194上。
13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？
参考主教材 P201下—202上。
14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？
参考主教材 P203
15、什么是 C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？参考主教材 P205—206
16、什么是 B/S结构？它有什么优点？参考主教材 P206—P208
17、系统评价的主要内容是什么？参考主教材 P212—214
二、分析题
1、IT战略。参考：在表中打勾。
2、针对某个 IT项目，运用方法，详细分析项目可能存在哪些风险？
参考：主教材 P161——P166（方法、事件、类型、对策）
3、IT项目常见问题与成功条件。
参考主教材 P160；问题比如有重技术而轻管理、人员流动量大、人才缺乏、管理平台落后等等。
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