组织结构设计
内容
哪些因素会影响到组织结构的设计
组织是由多个系统构成的
没有完美的组织
组织与战略相辅相成
影响到组织结构的因素
公司战略
公司核心业务流程
公司文化
影响到组织结构的因素 － 行业吸引力分析
行业环境
新进入者的威胁
供应商讨价的权力
客户讨价的权力
可替代产品的威胁
行业内竞争
竞争对手
经济
全球
政治/法律
地区
文化
技术
影响到组织结构的因素 － 竞争地位分析
差异化
成本领先
集中性的
差异化
成本
独特性
宽
窄
集中性的
低成本
竞争领域
竞争优势
影响到组织结构的因素 － 价值链分析
市场
研发
销售
工程
服务
行政
人力资源
财务管理
客户需求
系统
项目管理
质量控制
采购
价值链分析－价值活动分析
内部后勤管理：
运营
外部后勤管理
推广和销售
服务
采购
技术开发
人力资源管理
公司基层组织
价值链分析是如何影响到组织设计
价值链是如何影响到组织结构设计
设 计
硬 件
制 造 硬件零件
组 装
机 器
零售 分销网络
营 销 和 促 销
客 户 服 务
设 计 硬 件
组 装
机 器
电 话
销 售 力 量
营 销 和 促 销
客 户 服 务
戴 尔 的 业 务 设 计 方 式
传 统 的 个 人 电 脑 业 务 设 计 方 式
价值链是如何影响到组织结构设计 - Dell
ASSETS (in millions)
Current assets:
Cash
Marketable securities
Accounts receivable, net
Inventories
Other
Total current assets
Property, plant and equipment, net
Other
Total assets
LIABILITIES AND STOCKHOLDERS’ EQUITY
Current liabilities:
Accounts payable
Accrued and other
Total current liabilities
Long-term debt
Deferred revenue on warranty contracts
Other
Commitments and contingent liabilities
Total liabilities
Put options
Stockholders’ equity:
Preferred stock and capital in excess of $.01 par value; shares issued and outstanding: none
Common stock and capital in excess of $.01 par value; shares issued and outstanding: 644 and 692, respectively
Retained earnings
Other
Total stockholders’ equity
February 1, 1998
$320
1,524
1,486
233
349
3,912
342
14
$4,268
$1,643
1,054
2,697
17
225
36
—
2,975
—
747
607
(61)
1,293
$4,268
$
$
–$
资 产
负 债 表
+
-
在 付 款 给 供 应 商 之 前 收 到 货 款 允 许 戴 尔 在 增 长 的 同 时 增 加 其 流 动 性
价值链是如何影响到组织结构设计 - Compaq
$
$
–$
+
-
价值链是如何影响到组织结构设计 - Dell
价值链是如何影响到组织结构设计 - Compaq
价值链是如何影响到组织结构设计
直 接 与 客 户 联 络
可 获 得 客 户 信 息
控 制 客 户
体 验
客 户 基 本 状 况
产 品 和 服 务 需 求
电 脑 用 途
未 来 购 买 计 划
产 品 反 馈
加 强 同 客 户 关 系
提 高 客 户 服 务
改 善 产 品 及 提 供
预 测 客 户 需 求
增 加 客 户 忠 诚 度
增 加 利 润
客 户 经 常 推 荐
价值链是如何影响到组织结构设计
订 购 有 特 别 配 置 的 电 脑
为 银 行 转 帐 传 真 指 示 和 表 格
转 帐
电 脑 在4－6 天 内 发 送
送 货 后30 分 钟 内， 戴 尔 的 技 术 人 员 会 到 达：
安 装 机 器
解 决 其 他 问 题
按 订 单 生 产 及 获 得 的 运 营 资 本 的 优 势
+
特 别 的 安 装 服 务 促 使 了 额 外 的 订 单
客 户 很 满 意， 发 出 新 的 订 单
对组织的普遍看法
对组织的普遍看法 = 盒子+工作汇报路线
总裁
研发主管
销售主管
生产主管
服务主管
财务和行政主管
营销主管
组织远不仅止于上面的结构（图表中的盒子）以及工作汇报关系
组织包含多个系统
组织就象一个“有机体 ”—是个包括多种相互关联要素的复杂系统
人与文化
流程
结构
领导
组织系统
要素
基础设施
系统五要素必须互相配合
领导
设定、指导前进方向
远见/清晰战略
决策
治理
基础设施
联接人、流程和结构的 “连接器 ”
信息系统
管理信息
业绩评估和目标制度
沟通联系
结构
将各种职位联系起来以确保职责明确、配合密切的方式
职位设计
职责和任务
工作汇报关系
人与文化
公司的人力资本
技能
业绩和奖励
培训和开发
职业发展
人力资源流程
文化
流程
各组织部门创造产值并为客户创造价值的工作方式
工作流
输入/输出/主要决策
联系和传递
绩效
人与文化
流程
结构
基础设施
领导
组织系统要素
没有完美的组织
没有组织是完美的
各有各的优缺点
但对你的公司而言有一个“最佳 ”组织结构
根据你公司的发展方向和业务设计
根据你公司的发展阶段
你将发挥你选择的组织结构的优点
注意并克服缺点
一些供参考的组织结构模型
职能化
研发
生产
营销
总裁
销售
最普遍的组织模型: 尤其适用于小公司
通过职能专长组织人员
通俗易懂；易于发挥专长
但决策需要由公司最高层决定
跨越各部门的工作流程协调较困难
一些供参考的组织结构模型
产品
交换机
路由器
手机
总裁
电缆
通常为科技类公司采用，组织结构侧重于产品
集中工程专业人才于各产品
如果产品的客户不尽相同，该结构十分适用
会造成支持部门的重复工作
一些供参考的组织结构模型
市场 / 客户
银行
汽车
空运
总裁
电信
集中于服务客户的组织方式
如果服务客户的要求不同，该组织结构适用
如果要求相同，该组织结构会造成资源重复
一些供参考的组织结构模型
业务单元
越来越多公司采用
业绩考核有依有据
部门具有成功开展业务的各项职能
但会造成业务部门间资源的重复
需保证客户清楚各部门业务职责，并加强业务部门间合作
第一
业务部
第二
业务部
第三
业务部
总裁
研发
销售
...
研发
销售
...
研发
销售
...
一些供参考的组织结构模型
业务单元
矩阵型组织
市场/客户
产品
职能
研发
生产
销售
总裁
...
交换机
手机
电缆
复杂：
最好
避免！
一些供参考的组织结构模型
混合型组织结构可克服单一组织机构模型的缺点
混合型组织结构例子
一些资源是有共性可共享的
交换机
路由器
总裁
营销
销售
...
销售
营销
...
客户服务
...
财务和行政
手机
销售
营销
...
组织与战略
你的组织结构必须和未来业务战略相联系
业务部门
矩阵型组织
市场/客户
产品
职能
混合型组织
哪种组织结构最利于实现未来战略？
组织与战略
服务的客户
竞争对手
成本/绩效
技能
通用流程
组织位于链条的哪个位置取决于以下要素:
业务部门
市场/客户
产品
职能
组织与战略相连
需解决的主要问题
我们服务客户的共性到什么程度？相同/不同的决策人？通过相近/不同的方式服务客户？
客户
服务各目标产品/市场的竞争对手有哪些？竞争对手在相同/不同的产品/市场？对手是如何进入市场的？我们如何在竞争中取胜？
竞争对手
成本/效率
各产品/市场的根本经济驱动要素有哪些？各业务驱动要素相近还是不同？
不同组织机构的成本各是多少？是否可通过共享或普遍性支持优化成本？
技能
各产品/市场取胜的技能有哪些？各业务所需技能相近/不同的程度？
普遍流程
各产品/市场业务流程和操作相近/不同的程度？是否可共享支持？
组织系统定义
发展新型组织系统将带来:
职责和任务
职位 任务 业绩考核有依据
其他要求
人力资源系统的要求
业绩管理
未来的要求
新型领导系统
决策系统
职责
新型组织结构
主要流程改变
主要流程需要做出改变
人与文化
结构
领导
组织系统要素
流程
基础设施
公司结构应该是什么形状？
多層次和小單位及小的管理幅度？
Tall with small units and small spans of control?
扁平結构和寬的管理幅度？
Flat with large units and wide spans of control?
多层结构与扁平结构的对比
Tall 多層
較多時間予分析及有條理地作決定
More time for analysis and orderly
decision making
More time spent in justifying
decision upwards
傳遞資料時出現曲解
Distortion in flow of information
依賴上司
Rely on boss!
缺乏自主權
5 Lacks autonomy
Flat 扁平
較多時間予協調及解決分歧
More time in coordination
resolving differences
較多時間予討論及咨詢
More time in discussion
Consultation
較少出現与上層溝通之曲解
Less distortion of upward
依賴自己
Rely on yourself!
存在自主性
Autonomous existence
