大型固有电网企业用户情报需求内容分析王庆红1王迪2(1南方电网科学研究院，广州，510080;2武汉大学信息资源研究中心，武汉，430072)〔摘要]以南15电网企lliL罔户为案例，采用问卷调查与统计约析等15洼，研究了大型国青电网企lliL用户情报内窑需求偏好。发现用户最需要的情报内窑为"行山副态'\"技术国泪"、"标准与专利"、与"领导司态"。相比企山外部情报，用户更需要企业内部情报;相比行illL外部情报，更需要行业内部司态情报，非自由政策类情报，用户重倾向于选库技术类情报。此外，不同特性用户的情服需求内窑又存在很大的差剔。因此，需要在未来开展情报服务时，针对不同特性用户提供不同的情报内窑，满足真个性化的情报需求。〔关键词]情报需求国青企山企山用户〔申图分类吉]G350 [文献标识臼]A [文章编号]2095-2171(2013)04-0014-12 Study of the Information Need Contents of the Users in Large State-owned Power Grid Enterprises 1 2 Wang QinghongWang Di( 1. Research Institute 01 China Southern Power Grid, Guangzhou 510080; 2. Center lor the Studies 01 Infor›mation Resources 01 Wuhan University, Wuhan 430072) [Abstract] We chose the users 01 China Southern Power Grid as our samples. By using questionnaire and statistical analysis, we discovered that the most needed information contents 01 the users in large state›owned power grid enterprises were a industry news., a \echinical Iron\ier\U s\andards and pa\enls" , and Ule adership news.. Besides, users prefered information rela!ed 10 Ihe enlerprise itsell, rather than informa›tion relaled 10 those nol; they prefered informalion related 10 the power induslry, rather than those not relat咿ed to; they prefered inlormation about technics, rather than those about policies. In addition, users with dil›lerent characteristics differed a lot in their needs 01 information contenls Thus, in Ihe future 10 conduct infor›malion services, we need 10 provide different inlormalion contents according 10 users’ separale characleris›tics, and meet their individual inlormation needs [Key words] Information need State-owned enterprise Enterprise user 二次全国经济普查数据显示，国有控股的大中1 研究背景型工业企业工业总产值高达131，099亿元人大型国有企业是国民经济的脊梁，在我国民币11.涵盖了大部分原材料、基础设施等公经济建设中具有重要作用。据国家统计局第[塞金项目]本文系国家社科基金重大顶自(09& ZD039)交待研究成果。[作者简介]王庆红，男，高级工程师，博士，研究15向为电网企业情报管理和电力系统自动化等;王迎，友，硕士研究室，研究后向为信息资源与知识产权管理。?」oAEbEnJ，j('+期季γ川+I 14
馆息资嘱管理嗲银共用品的生产提供。金融、人才信息受到相当程度重视，企业竞争情报保障对企业的高效决策、管理与技术信息和相关行业信息也不容忽视。另据1996开发具有突出重要的意义。有效运行的现代年6月26日的〈中国物资报〉报道，中国企业市场经济制度，必须满足三个条件:资源的有急需政策、新产品开发、人才技术交流(特剧是效配置，信息的有效利用，以及激励相容[2J。管理、技术、供销三种类型的人才信息)、改革资源的有效配置与激励相容又必须通过信息动态，以及法规和金融投资信息这六种信息。进行引导与设计。因此，信息的交换与调整直但这些数据大多年代久远，并不能够很好地反接关系到企业的生存发展，也可以说，现代企映新环境下企业的情报需求。业的发展依靠的是以信息为依托的管理水平纵观学者们在企业情报需求方面的研究，的加强[3J。但另一方面，情报服务的用户主休虽然一些学者将企业的情报需求简单划分为多种多样，用户的需求也千差万别，只有明确国内市场信息、科学技术信息、国际经贸信息、信息情报用户的需求，才能有针对性地提供相政策法律信息[5J但大部分学者选择对企业的应的信息服务。只有发现、深度挖掘公司用户情报需求内容进行分类分析。而划分的层次情报需求，判定、预测、激活潜在的情报需求，主要有两大类:其一为企业的内部和外部环并提供智能化服务，才能顺应当前市场经济制境;其二为企业的运行过程。张存禄和黄培j青度对企业的要求。将企业的信息需求按照外部环境分为→般环南方电网公司是国有重要骨干企业，处在境和具体环境两种情况[6J。认为→般环境下，国民经济的基础行业和能源供应的关键领域，企业的信息需求内容主要为政治法律信息、经具有重要的战略地位。南方电网公司是世界济信息、社会信息、技术信息、自然灾害、环境500强企业，也是国内率先"走出去"的电网。保护等信息。而具体环境下的信息需求主要公司经营范围广、覆盖面宽、机构部门多。南为供应信息、顾客需求信息、竞争对手信息、政方电网公司规恕划l要在"十二五"期间成为府机构与社会团体信息。查先进与董瑞云都好、管理好、开形兰象好的国际先进电网企业"\'完从企业运行过程的角度将企业的信息内容划成"向智能、高效、可靠、绿色方向的转变要分为科技信息、生产信息、管理信息、市场信"在安全、可靠、客户满意和绿色环保等方面达息、金融信息、和政策法规信息[叫。肖明超按到国际先进水平"。照企业产品生命周期将企业的情报需求划分因此，作者立足南方电网公司信息情报用为产品导人期的市场环境、市场潜量、新产品户的具体实际，希望通过本次对南方电网公司接受度信息，成长期的产品通路状况、产品的的调研，了解大型国有电网企业内部不同用户广告效果、区域市场需求信息，成熟期的竞争的情报需求具体内容与特色，以便更好地有针对手信息、市场占有率、消费者满意度、细分市对性地开展情报推送与信息服务。场，以及衰退期的退出市场的机会点、新产品2 文献综述开发、替代产品信息[9J。而裴跃丽和常雅红二人则综合了企业的外部环境与业务工作两方与国外相比，我国的研究学者更加注重对企业的情报需求的研究分析。研究文献比较面。裴跃丽将企业的信息需求分为战略信息，战术信息，竞争对手信息和反馈信息[3J。而常丰富。1994年国家科委信息司对500余家大企业的信息工作做了调查[4J显示，20世纪80雅红则将战略信息细分为政策、法令信息，竞年代，我国大企业迫切需求的信息依次为产争对手信息，消费需求信息，和科技创新及发品开发信息、技术经济指标信息、技术引进信展信息1将战术信息细分为产品、市场信息，物息、市场商情信息、产品与设备发展动向信息、资采购供应信息，和销售信息;将业务和作业信息细分为生产信息和技术开发信息[10J。但企业管理信息、外贸、金融信息。而进入90年代，对市场动态信息和科技动向信息需求急剧这些研究具有很大的局限性，也就是说，大多升温，社会经济、政治动向信息和投资、经贸、仅局限在基于理论的主观分析，并没有实际调15
查的数据支撑。刊文献、学位论文、专著，同时需要研究进展、其他学者针对大型国企的情报需求进行学术研究动态信息和机构信息等。在试验发了更为具体的研究。1994竿，徐宝祥等入在展阶段主要需要政策信息、科技前沿、科研成调查了济南5家大型企业的基础上，提出了大果、成果转化信息，专利信息、标准信息，市场型企业情报需求的特点I①以企业的经济效益信息、竞争对手信息、专利及标准信息，企业发为根本1②以产品开发为中心t③需要全方位展信息、经营信息。在产品试制及工业生产阶的综合信息，④需求信息内容的广泛性，⑤需段则以市场需求为主，对技术信息、供应商信求信息源的多样性，⑥多渠道获取信息，⑦需息、政府的政策信息等也关注较多。在市场营要多种形式信息服务，⑥需要高层次信息;⑨销阶段则关注经销商信息、竞争对手信息、管大量需要技术信息，⑩需要见效快的信息1111。理信息、消费者信息、人才信息。徐f士敏则认之后的学者张本奇与女tJ慎河将这些情报需求为对于技术创新型企业来说，企业自身的全方的特点精炼成以提高企业经济效益为出发点、位信息决定创新方式和创新内容:市场机会信以产品开发为轴心、需要高层次的信息、需要息决定创新时机!通过自然和社会环境信息可全方位综合性信息、以及需求信息内窑的广泛以判断创新成功的可行性和可能的风险，包括性:12-13]。之后，张树华与女tJ素清在对首钢、鞍企业内部资源和外部可利用资源在内的资源钢、本溪钢厂和宝钢等大型国企进行问卷调查信患则能确定创新路径和方案川]。张培锋认的基础上，提出了大型国企的信息需求内容主为技术创新型企业最需要的信息为市场信息要包括新科技、新工艺信息、新产品开发与产(包括市场需求、竞争、用户、本企业产品、市场品发展趋势预测信息、芮场信息和技术设备引反馈信息)、政策信息、技术信息、管理信息和进信息的观点[141。人才信息问。与国内不同，国外一些学者更侧重研究小国内外对电力行业企业的信息需求内容微企业的情报需求。Hi/l认为小型企业最需要的相关研究较少。Ericsson提出了电力系统通专利信息，并且更愿意接受有明确联系人的本信分类的模型1211并根据控制中心的业务类地信息源[15;0 Ren则主要调查了小型企业对型对电力行业的信息需求进行了分类t剧。辛政府信息的需求程度、意识程度，并发现小型建波综合了企业应用领域的信息流和电力网企业最需要政府政策信息和法律信息，但多数络应用需求等因素，针对电力企业不同应用领企业意识不到这些信息能够从当地图书馆免域，将电力系统信息需求分为变电站的信息需费获取:161。而谢康认为，关子企业情报需求求和电网控制中心的信息需求两大类。其中的不同调研结果均表明无论企业规模如何，电网控制中心的信息需求又划分为生产控制区位因素有何变化，无论处于哪个经营发展阶类实时信息和维护管理类准实时信息，其中维段，新产品新工艺等创新信息都是企业急需的护管理类信息包括设备维护诊断信息，资产管信息。但是，不同阶段对新产品信息需求的层理信息，电能量计量和结算信息，变电站远程次和目标是不同的。对某个具体企业而言，企图像监控信息，保护监视信息和教育培训信息阳1。业情报需求结构随着企业发展重点的转移而有所差别，但对新产品信息的高需求是恒定上述研究大多从企业的整体角度对情报的i171。需求内容进行分析，但却忽视了企业内部不同除了对大申型固有企业情报需求酌关注，用户群体个性化的情报需求。金泽龙立足企近年来有越来越多的学者认为新时期的技术业高层次人员的情报信息需求，将企业高层次创新型企业有其独特的情报需求。赵雪芹对人员细化为高层次研究人员、高层次实践人员45家高新技术企业进行调查后，对其信息需和高层次管理人员[24]。其调查发现高层次研求内容按照知识创新价值链阶段进行了分究人员对各学科的原始文献、数据、新的科学析!181认为在研发阶段主要需要会议文献、期观点和方法最感兴趣，高层次实践人员则较为2403Ag(aq- -u··?和李期川宁'16
馆息资保管耀嗲辄关注技术手册、分析性述评、文摘等类型的情 研究变量报信息资料;高层次管理人员的情报需求比较(1 )工作任务复杂，需要的情报信息具有广泛性和综合性。根据不同的工作任务性质，将被调查看划包含有新技术、新工艺、新产品、新设备等内容分成两类ω研究型任务用户(包括决策与领导、的对比性数据资料，同时还有所在单位或企业研究与情报、运营与工程)，非研究型任务用户推广采用有关新技术的可能性与原则等方面(包括行政与管理、市场与客户、服务与保障)。经统计，被调查者在研究型与非研究型任务用的资料。户中的分布较为均匀，其中研究型任务用户所综合所有相关文献可以发现，目前关于企占比例为%，而非研究型任务用户所占业信息需求内容的研究存在重理论分析轻实比fjiJ为%。际调研、现有数据陈旧的问题，并且大多数学(2)职业资历者虽注重了对不同类型企业的信息需求差异在背景信息中，设置了对工作时间的调进行研究，但忽视了企业内部不同人员层次的查，包括2年以下、2.....5年、5.....10年、门.....15信息需求内容差别。年、16.....20年、以及20年以上。工作时闯可3 研究过程以较为有效地反映被调杏者的职业资历。据3. 1 调查方法统计，绝大多数的被调查者工作年限都在10本次研究主要采用了问卷调查的方法。年以下(所占比例为%)。从情报需求与服务、信息搜寻行为等相关理论(3 )职业资质出发，参考国内外相关研究成果，结合南方电学历和职称可以较好地反映被调查者的网公司的实际情况，设计了"南方电网用户情职业资质。据统计，超过半数的被调查者为本报需求、情报利用及搜寻行为问卷调查表问科学历(占53%)，而博士或博士后学历的被题涵盖了南方电网不同类型的用户的情报需调查看所占比例最小(占5%)。在职称中，助求内容现状。在用户背景信息调查中，设置了理级所占比例最高(占%)，其次为中级工作任务、性别、工作年限、学历、职称、情报获{占%)。取频率等方面情况的问题。而针对用户情报(4 )情报依赖程度需求内容，提供了32项不罔的情报内容，让调情报获取频率可以反映用户的情报依赖查对象"根据工作任务与实际需求，选择最需程度。每日获取情报的用户最多，占39要的10项情报内容"。我们通过网络调研平83% ，每周获取(占%)与根据工作任务台进行问卷发放，共回收有效调查问卷349需要获取(占%)的人数基本持平。份。4 结果 数据处理4. 1 南方电网用户情报需求内容的总体情况主要利用Excel对有效样本进行统计分由于有效问卷数量为349份，每一位被调析。首先对背景资料调查数据进行分类统计，查者都选择了10项最需要的情报内容，根据再对用户情报需求内容进行宏观统计。将每四分位数计算方法，可以判断，四分之一位数位被调查者选出的十项最需要的情报内容分位于处，而囚分之三位数位于 别计数为1，从而对每种情报内容的重要度进处。经过累计计算，可得囚分之一位数位于行排序。计数时，并未针对不同的被调查看设"管理情报"偏高位责(向不归类)，而四分之三置计数权重。最后，再将用户情报需求内容与位数位于"企业文化"中部偏离位置(向不归背景资料中获得的研究变量进行交叉分类统类)。因此，可以据四分位数，将总体情报需求计，从而研究不同的用户在情报需求的内容方内容划分为三个层次。最高层次为需求程度面是否存在差异。在数据分析时，主要采用了最高的信息内容，从高到低分别为"行业动极值分析、四分位数分析等方法。态"、"技术前沿"、"标准与专利'\"领导动态"。17
中部层次为需求程度-般的信息内容，包括了报"到"反竞争情报"的各项。因1显示南方电从"企业文化"到"程序规则"的各项。底层为网用户的总体情报内容需求调研数据排序。需求程度最低的信息内容，包括了从"管理情233 169 169 64 163 139 9 127 124 17 113 04 101 99 98 94 91 87 s 77 。2创3250 图1南方电网用户的情报'曾求内容情报需求内容一定程度上由行业属性所于选择技术类情报。决定。电力行业关系到国计民生，是国家实力 不同工作任务用户的情报需求内容的重要体现，也是国际技术与市场竞争的热为了更好地探索研究型工作与非研究型点;涉及到发电、输电、变电、配电等环节，也包工作的用户在情报需求内容方面存在的差异，括能源供应、科学用电、电力安全、绿色环保能笔者对这两种工作任务性质的用户进行了分源等领域。所以对南方电网来说，关注行业动别统计，得出表1与表2。态与技术前沿、拥有领先的核心技术成为主要研究型用户(包括决策与领导、研究与情的现实需求。而专利又是技术创新的一项重报、运营与工程)选择的情报需求内容总和共要指标。因此，关于行业内部前沿技术信息是计1525项。按照囚分位数法在"公司形象"和南方电网用户更加需要的。反过来，由于南方"技术动态"将总体情报需求内容划分为三个电网是大型固有企业，而电网行业又属丁基础层次。最高层次为需求程度最高的f信言息内窑工程，用户对于竞争情报、投诉、融资等方面的(表1中的灰色力加日粗区域)，从高到低分别为情报需求相对较小。"技术前沿综合来说，相比企业外部，用户更需要企术动态"\。申部层次(表1中的白底区域)为需业内部情报，相比行业外部，用户更需要行业求程度一般的信息内窑。底层为需求程度内部动态信息，相比政策类情报，用户更倾向低的信息内容(表1中的灰色区域)。可以发2013 第4期18 (季刊)
借息现，研究型用户对技术与行业动态极为关注，部运行相关的情报极为关注，而对竞争等相关而对市场经营等方面的情报需求极少。方面的情报需求极少。资将研究型与非研究型用户的情报需求内嘱管理带辄装1研究型用户的情报，曾求内容容进行对比，可以发现二者在高需求程度的情报内容方面存在较大差异，而在中等和低程度需求的信息内容为丽差别不大。"技术前沿"与"技术动态"对于研究型用户来说非常重要，但二者对于非研究型用户来说，需求程度一般。而"人力资源"、"企业文化"以及"政策法规情撮"对非研究型用户来说需求程度很高，但对研究型用户来说贝1J需求程度一般。"行业动态"以及"标准与专利"则对两种不同工作任务性质的用户来说都极为必需。表2非研究型用户的情报需求内容非研究型用户(包括行政与管理、市场与客户、服务与保障)选辉的情报需求内容总和共计1582顷，按照四分位数法在"突发事件"r技术前沿"将总体情报需求内窑划分为三个层次。最高层次为需求程度最高的信息内容(表2中的灰色加粗区域)，从高到低分别为"问jjtlJJ ~豆l\M入力资}源漂业文化"与h政策法规情J吸R飞申部层次(表2申的臼底区域)为需求程度一般的{信言息内容。底层为需求程度最{低民的信息内窑(表2中的灰色区域)μ。可以发现'斗菲E研究型用户对企业内19
~.3 不呵职业资历用户的情报需农内容降序排列，同时，对四个不同工作年限时间段职业资历可以通过用户的丁{乍~限反映。都迸行了四分位数计算，得出如表3的统计而在被调雪吝中，工作年限:与16-20年和20表。表中灰色加祖区域为各个工作年限时间年以上的人数分别为2，代表性较低。因此在段的高需求度情报内容，白色区域为普通需求交叉分析时将其省赂，仅统计了2年以下，2-度的悄报内容，而灰色区域为低需求度的情报5 均容(下同)。if ，6-10年?以及11-15年。将四个不同工作年限周户的信息需求内容选择数量按照衰3不同职业资历用户的情报11求内窑通过比较ðJ以发现，四个不呵工作年限时企业内部信息，51f以下工作军限的用户天7间段的用户的情报需求内容存在较大差别ou人力资源"信息。而11-15年工作年限的用在情报内容的离需求区域行业动态"是不同户关注的则是"企业吏化"以及"领导动态"。职业资历用户共罔关注的一类情报需求内容。值得一握的是6-10莺工作'cj:限的用户对"安"技术前jß"则得到了10年」足以下工作年限同全与风险"方面的情报内容异常关注。在情报户的关注。5年及以下.J:f乍年限的用户更关内容的低需求区域中1投诉、对标以及市场情注妓术梧关的情报信息，而11-15年工作年报等信息在各个工休军吸中都有分布。而人限的用户更关注"政策法刻，情报"。同样作为力资源情报虽然在5年以节工作每限用户中m4Equ『zm期川4rkp 呵Zt20
侍息资嘱管理必寻根位于离情报需求区域，却位于11-15年工作户都很注重行业内部动态情报。年限用户的低情报需求区域中。此外生产 不同职业资质用户的情报需求内容与产品情报"在10年及以下工作年限用户中本次调查中的职业资质主要通过被调查都居于一般需求程度的区域，但同样位于11者的学历和职称来体现。学历包括了大专及-15军工作军限用户的低需求程度区域。而以下、本科、硕士生以及博士或博士后。将四公司形象位于6-10年工作年限用户的低情种不同学历用户的信息需求内容选择数量按报需求区域，却位于其他工作年限用户的一般照降序，并对信息需求进行了囚分位数计算，需求程度区域。得出如表4的统计表o职称包括正高级、副高总体而言，11-15年工作年限的用户更级、中级、助理级、技术员、以及其他。将六种注重企业内部以及政策相关的情报信息，而5不同职称用户的信息需求内容选择数量按照年及以下工作年限的用户更注重人力资源以降序，并对信息、再寻求进行了四分位数计算，得及技术相关的情报信息。所有职业资历的用出如表5的统计表。表4不同学历用户的情报需求内容通过比较，可以看出，不同职业资质的用在学历方面，博士或博士后以及硕士学历的用户在情报需求内容方面存在较大差别。首先，户突出关注技术相关的情报内窑，包括"标准21
与专利.\"行业动态程度-般。总之，学历越高的用户越关注技术沿"飞。本科学历的用户相比前者'多了对"人力榈关的情报信怠。而学历较低的用户非常关资源"的关注。而大专及以下学历的用户，最注企业内部入力资源信息。所有用户都较为为关注"人力资源此外，还关注"企业文化"、关注行业内部动态，但对于政策法规情报需求"安全与风险"等情报内容。而对于"标准与专程度一般。利'\"技术动态"和"技术前沿"等信息则需求袤5不同职称用户的情报需求内容在职称方面，全部用户都非常需要"行业类型的用户对"安全与风险"情报也非常关注，动态7日"技术前沿"信息。除了技术员与其他但正高级用户对此却需求程度极低。总之，所职称类别的用户，其余用户都很关注"标准与有用户别行业内部动态以及技术方面的情报专利飞正高级用户对"政策法规情报"具有高内容都极其需要。职称较低的用户偏重关注度的需求。中级职称用户比较关注"领导动企业内的人员信息，而高级职称用户则注重政态"。而助理级、技术员及其他职称类别的用策法规方面的情报信息。户则非常关注"人力资源"信息。此外，技术员综合来看用户情报需求内窑在职业资质-a期川v哼芋'22
倍息资幡管理营粮方面的差异.可以发现，学历越低、职称越低的频率迸行反映。而在被调查者中，从不获取情用户越关注入为资源信息。而学历离的用户报的用户数仅为2.代表性较低。因此在交叉侧重技术相关的情报，职称离的用户关注政策分析时将其省赂，仅统计了每日、每周、每月、法规相关的情报。二者在低需求度的情报内根据工作任务的需要以及很少这五种情报获容方面差异不大，都侧重子竞争、市场、投资等取频率的用户。将五种不同情报获取频率用方面的信息。户的信息精求内容选择数量按照降序，并对情 不同情报依赖程度的用户的情报需求内容报内容都进行了四分位数计算，得出如表6的情报依赖程度可以通过用户的情报获取统计表。襄6不罔情报依赖程度用户的情报'求内害i跑过比较，可以看出，不同情报依赖程度业内部相关的"人力资源"与"企业文化"方面的用户在情报需求内窑方面存在较大的差别。的情报。每周获取情恨的用户还很关注"标准..行业动态"是无论何种情报获取频率的用户与专利"以及"政策法规情报\每月获取情报都较为关注的一种嘀报内容。每日和每天获的用户相比前两种高频率的用户来说，更侧重取情报的用户都非常关注"技术前沿"方面的子"社会舆论"、"领导动态"以及..生产与产品情报。此外，每日获取情报的用户还很关注企情报"。根据工作任务的需要来获取情报的用23
户需求的信息紧密围绕技术与前沿，与每周在就职业资质而言，学历越高的用户越关注取情报用户的精求内容较为相符。很少获取技术相关的情报信息。而学历较低的用户非情报的用户最需要的是·应急情报还有与价常关注企业内部人力资源信息。各种学历的格和客户相关的情报，而对政策法规、技术动用户都较为关注行业内部动态，但对于政策法态等对其他用户比较懵耍的情报内容则关注规情报精求程度一般。各种职称的用户对行较少。可以说，不同情报在取频率的用户之间业内部动态以及技术方面的情报内容都极其需要的情报内容差别非常显著，特划是很少获需要。职称较低的用户偏重关注企业内的人取情报的用户与其他获取频率的用户之间。员信息，而离级职称用户则注重政策法规方面的情报倩息。5 分桥、讨论与结论就情报依赖程度来说，所有用户都较为关总体而言，"行业动态"、"技术前沿"、"标注"行业动态"信息。情报依赖程度较离的用准与专利"、与"领导动态"是南方电网用户最户关注·入力资源"、"企业文化"、"标准与专需要的情报内害。相比企业外部，用户更需要利"以及"政策法规情报"。而依赖程度较低的企业内部情报;相比朽业外部，用户更糟要行用户则级为关注"社会舆论"、"领导动态·以及业内部动态倍息;相比政策类情报，用户更倾"生产与产晶情报"。很少获取情报的用户最向于选择技术类情报。但针对不同特性的用需要的是"应急情报\还有与价格和客户相关户，莫斯帽的情报内容又存在很大的差别。的情报，而对政策法规、技术动态等对其他用就工作任务性质而言技术动态"与"技户比较需要的情报内容则关注较少。可见与术动态'对于研究型用户来说非常重要，但二其他情报依赖程度用户之间的内容需求差异者对于非研究型用户来说，需求程度一般。而较大。11人力资源幸十对以上这些特性，我们认为，在开展信对非研究型用户来说需求程度很离'但对研究息服务时，针对不同特性用户，有针对性地提型用户来说则需求程度一般。"行业动态"以供不同方面的情报内容，满足其个性化的情报及"标准与专利"贝1)对两种不罔工作任务的用需求是十分必要的。因此，在未来的情报服务户来说都极为必稽。因此，能够发现，研究型中，作者建议将"行业动态"、"技术前沿气"标用户倾向于选择技术方面的情报肉窑，而非研准与专利"、"领导动态"作为重点信息内窑，全究型用户倾向于逃得企业内部情报以及政策亩地进行相关情报收集，并将情报提供给所有方面的情报。用户;针对研究型用户侧重提供技术方面的前就职业资历而言，11-15董事工作年限的沿情报i针对非研究型用户侧重提供企业内部用户更注重企业内部以及政策徊关的情报信情报以及国家政策法规倩息;并针对职业资息，而5~在及以下工作年限的用户更注重人力历、学历背最提供个性化的服务;针对普通用资源、专利以及技术相关的情报馆息。所有职户提供"人力资潭"、"企业文化"、"标准与专业资历的用户都很注重行业内部动态情报。利"以及"政策法规情报"等情报服务;针对决也就是说，随着工作年限的增长.用户对技术策领导型离端用户提供战略竞争情报、前沿情方面的情报内窑需求程度有所降低，对企业内报、政策研判、国内外战略情报服务。部情报以及政策法规的关注程度有所增强。.警立自由[1] ~华人民负相..A隙'二次全·经济笛.领导小组办公鑫.申'经济.董11=肇2008:产业a[R].北~:申国统计出撞在ω8:27-28[2] 慧'‘"镇企业售息..-雹子机构锺111害的....摞.[J]会计研究.2004(12):14-22 [3) 寝跃..企业的笆.幡求与对策【J)经济论坛.2002(10):22-23[4) 圃'饵'笛.11..测量螺..大111.金500..患精求调董[N].饵锺日报.1994-12-05 [5] 尹翩串串.~民n..现代企*8!1.凰.._..开a[J].u经理论与~".(103):116-118剖，刊悍山咽削24
馆息资雌管理带叙[6J 张存禄，黄培j青企业的信息需求与定制化信息服务[J]图书情报工作，2003(8):70-72 [7] 查先进现代企业信患需求及真实现[JJ情报资料工作，1995(纱:27-29[8J 董瑞云市场经济环境下的企业信息需求及真实现[JJ商业研究，2000(的:133-134 [9J 肖明超企业信息需求与统计数据创新[JJ现代蕾销，2008(2):14-15 [10J常雅红知识经济下企业发展的信息需求[JJ情报科学，2000(6):521-524[11 J然宝祥，刘凤勤，孙晓辉大企业信息需求分析[J]现代情报，1994(3):16-17 [ 12J张本奇市场经济申大型国企的信息需求与保障[JJ惰报理论与实践，1998(曰:353-356[13]刘慎河从大型企业的信息需求探讨信息服务[J]科技情报开发与经济，2002(2):1-2 [14]张树华，刘素清国青大申型企业信息需求的调查分析[J]管理现代化，1995( 1) : 36-40 [15] Hill M W. Small and medium sized enlerprises: U. K. research inlo Iheir inlormalion needs[J]. World Palenl Inlorma-lion,1986,8(4):261-265 [16 J Ren W H. US Governmenl Inlormalion need, awareness, and searching: a sludy 01 small business execulives [J] Journal 01 Governmenl Inlormalion, 1999,26(5) :453-465 [17]谢康中国企业的信息需求与信患化投资模式[JJ管理世界，2000(3):96制103[18J赵雪芹高新技术企业知识创新信息需求分析[JJ现代情报，2012，32(12):119-123[19J徐{士敏企业技术创新的信息需求及真满足[J]情报理论与实践，2001，24(3):190-193 [20J张墙锋企业技术创新的信息需求与信息服务[J]情报探索，2005(1):81-83 [21 J Ericss口nG. Communicalion Ulilizalion in Power Syslem conlrol: a slale-of-Ihe-praclice descriplion[JJ. IEEE Transac›lions on Power Delivery, 1998, 13(4) :984-989 [22J Ericss口 01 power syslem communicalion needs and requiremenls:experiences Irom cases sludies al Swedish Nalional Grid[JJ. IEEE Transaclions on Power Delivery, 2002,17(2) :345-347 [23]辛建波，段献忠电为系统信息需求分类及真对通信网络的要求研究[JJ继电器，2004，32(21):21-25[24J金泽龙企业高层次人员惰报信息需求的调查与解析[JJ图书馆理论与实践，2009(1):67-69 (收稿曰期:20 13-09-05) (上接第13页)[29J李宝成基于网络环境的高校研究型用户信息保障工作模式探究[J]情报杂志，2010，29(BI2}. 86-88 [30 J Jennings D, Jones A. Environmenlal scanning in an emerging induSlry[ JJ. Slralegic Change, 1999, 8 (3): 153-162 [31] Choo C W. Perceplion and use 01 inlormalion sources by chiel execulives in environmenlal scanning[ JJ. Library & In-formalion Science Research, 1995, 16 ( 1 ) 23-40 [32 J Preble J F, Rau P A, Reichel A. The environmenlal scanning praclices 01 US mullinationals in the late 198日，s[ JJ Managemenl Inlernalional Review, -14 [33J Petty R E, Cacioppo J T. Attiludes and persuasion: classic and conlemporary approaches[MJ Boulder Weslview Press, 1981: 31-33 [34J张明新网络信息的可信度研究网民的视角[JJ新闻与传播研究，2005, 12(2} 17-27 [35] Meho L 1, Haas S W. Informalion-seeking behavior and use 01 social science facully sludying slaleless nalions: a case sludy[ JJ. Library & Informalion Science Research, 2001, 23 ( 1 ). 5-25 [36 J Nilsen K. Social science research in Canada and governmenl inlorrnalion policy: Ihe Slatislics Canada example[ J] Library & informalion science research, 1998, 20 (3) 211-234 (收稿日期2013-09-05} 25
