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服务品牌信息
电通东派广告
2012年9月
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别克 别克关怀
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别克服务品牌简介
1、服务品牌名称：别克关怀
2、发展历程：
别克关怀是国内第一个汽车服务品牌，创建于2002年11月，本着“比你更关心你”的品牌精神，以"主动、
专业、高效、人性化"的售后服务，为"心静，思远，志行千里"的社会精英阶层，不断提供主动关怀式服务，
以车为媒、由车至人的真诚关怀覆盖生产和营销的全过程，让所有消费者有被尊重、被关怀的舒心体验。
时间 重点事件
上海通用推出别克关怀（Buick Care）服务品牌，中国第一个汽车服务品牌由此诞生。
配合“别克关怀”品牌的创立，上海通用汽车全面提升别克售后服务标准。
2003 推出“别克关怀”健康中心，将“免费健诊”活动纳入其中。
在24小时全天候紧急服务的基础上，免费客户服务热线正式升格为24小时（全年无休）。
推出规范特约售后服务中心运作标准。
全国同步启动“菜单式保养”服务。
首家推出“星月服务”。
别克关怀三项全能竞标赛全线展开，全面提升维修人员专业技能。
全面启动“客户经理制”，让满意更进一步。
发起别克关怀“橙丝带”行动，建立别克公益性活动平台。
将全年四次季节免费健诊升级成六次免费健诊。
推出用心打造的创新服务平台—360度全方位关怀。所有车主均有机会无偿享受精品服务。
别克关怀服务专员岗位认证（SA）开始第一波铜牌认证，营造争创高满意度服务的氛围。
别克关怀成立10周年。
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3、特色服务：
① 星月服务：
2003年12月首家启动“星月服务”，推出19:30至22:00的夜间车辆预约维修保养，客户可提
前预约工位，特约售后服务中心为客户提前做好维修准备，让客户的爱车在夜间享受同等高品质
的维修保养，方便客户从容安排私人时间，尽享一个完整的白天。
② 菜单式保养：
“菜单式保养”套餐是由经验丰富的维修专家小组为用户量身定制，针对不同车型及车辆状况
（行驶公里数），设计出相应的保养套餐。全新“自助菜单式保养”较以往更为灵活多样，规划
了5000km、10000km、20000km、30000km、60000km等不同里程的“保养套餐”，车主可按照爱车
的实际情况对号入座选择“套餐”，并可根据自己的需求在基本保养的基础上自行加减服务项目
，实现真正的“自主选择” 订制服务。
③ “橙丝带”行动：
别克公益性活动平台。
④ OnStar全时在线助理：
别克引进的人性化随行关怀服务—安吉星全时在线助理（一年免费试用），能提供碰撞自动
求助、紧急救援、车况自动检测等14项自主式服务，每天24小时提供全时在线专业保障。
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别克关怀传播分析
2002年 2003年 2004年 2006年 2007年 2008年
2008年及以前
ATL
BTL
服务品牌发布
服务理念：“主动关怀”
强调对人的尊重：六大承诺&强大服务精英
售后服务六大承诺：
•主动提醒/问候
•一对一顾问式服务
•快速保养通道
•配件价格工时透明
•专业技术维修认证
•两年或四万公里质量担保
4000名售后服务精英
推出夜间服务
推出“星月服务”
维修保养时间延长至深夜10点
关怀总动员，满意全方位
关怀总动员，满意全方位
“菜单式保养”
“星月服务”
更过选择更贴心意
•全新自助菜单式保养
•首家推出客户经理制
菜单式保养
服务擂台，新人争王
别克关怀三项全能锦标赛
售后服务‘新人王'大赛
2008
别克关怀三项全能锦标赛
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10万份好礼 感恩10万分支持
•10月31前，新君威车主预
约可享三重惊喜：
•全车免费检测一次
•360度全方位关怀套餐
•三天两夜世博游抽奖
别克关怀关爱好礼
2009年 2010年3-4月 5-6月 9月 10月 11月 12月 2011年5-7月 2011年8-9月
2009—2011年
BTL
WEB
凯越专场健诊
您全情进取，别克
关怀感应爱车的每
一度体温
（整车检查）
夏季空调健诊
您畅想夏季，让别
克关怀来呵护一夏
清凉
（空调检测）
秋季引擎健诊
您尽赏金秋，让别
克关怀来关注全程
畅行
（引擎健诊）
您放怀天下，别克
关怀感触爱车的每
一次心跳
（全车检测）
-12
别克关怀技术争霸赛
以“一次修复率、技术服
务‘零缺陷’”为核心的
“别克关怀三项全能锦标
赛之决胜2009技术争霸赛
”总决赛在上海正式上演。
林荫大道/昂克雷专场健诊
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5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2012年
PR
WEB 360度关怀活动
2012年8月15日—11月15日
进店保养或维修，即可免费享
受“六选一”套餐
（针对别克车主）
别克关怀精品服务之“安
吉星全时在线助理”
OnStar 安享驾趣
离开都市的安心保障
夏季出游驾驶技巧
贴身呵护“汽车肌肤
”
汽车座椅保养建议
携手浙江卫视缔
造《非同凡响》
别克关怀携手浙江卫
视缔造第二季“非同
凡响”软性广告
360度关怀活动第二季活动
2011年5月1日—9月30日
免费享受6项尊贵服务套餐中
的任选1套
（针对新君威、新君越车主）
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2003-2005 2005-2008
2008-2010
服务品牌“别克关怀”的logo和信息持续在车型硬广中露出。
别克关怀传播延伸
2008-2010
20122011
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雪佛兰 金领结服务
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金领结服务
十分钟课堂 金
领结服务长
特色服务
• 9项终身免费检测服务
• 五项承诺
• 24小时紧急救援
热情接待用户，传达雪佛兰品牌的
服务宗旨及上海通用汽车各项专案
活动内容；为客户提供主动关怀和
及时帮助。
金领结服务长在客户新车交
车时与客户进行十分钟左右
关于客户以后用车方面售后
服务的交流，介绍雪佛兰售
后服务政策。
定期在各地特约售后服务中
心开课，是用户获得驾车技
巧、车辆保养等方面知识的
理想途径，同时根据雪佛兰
车主喜好，开设了金融、美
容等特色课程。
雪佛兰客户在修车等待时，金领结
服务长将会与客户进行一对一的面
谈，了解客户需求和喜好，向客户
解释用车常识，帮助解决客户疑问，
了解客户的维修进程。
雪佛兰服务品牌简介
服务品牌名称：金领结
金领结服务是雪佛兰的服务品牌，其品牌主张为“懂车更懂你”，基于“贴心、专业、诚信，强调不仅为
车——全线雪佛兰产品，提供专业全面的维修服务，更为人——雪佛兰车主，提供以主动关怀为前提的贴
心服务”的服务理念。
金领结课堂
金领结面谈
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在4月20日至5月10日期间，
超过90万雪佛兰车主均可通
过遍布全国 250多个城市的
340家雪佛兰特约售后服务中
心，享受免费的车辆空调系
统检测服务。
5月8日-9日，雪佛兰在全国28座
城市同时举行超过200场足球比赛，
提前引爆南非世界杯的热潮。
6月18日，雪佛兰品牌在全国300多家售后服
务网点启动了“雪佛兰金领结服务业务接待
挑战赛”。活动将历时六个月，通过客户海
选、专业知识笔试、精英集训、现场风采展
示四阶段，最终评选出一名最闪耀的“前台
之星”。
4-5月
空调免费检测
5月：金领结聚乐会足球赛
6月-12月
业务接待挑战赛
雪佛兰金领结售后服务8月启动了
一年一度的聚乐会游泳比赛，以
借此机会为车主们提供11项常规
检测服务，保证大家安全出行。
8月：金领结聚乐会游泳赛
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
1月4日：雪佛兰“金领结服务”启动
雪佛兰红粉笔
乡村教育计划：
3月海南站 4月山西站 5月
西藏站
9月辽宁站
7月30日：发布售后服务满意度
排行榜，雪佛兰品牌排名第一。
金领结服务传播分析
2010年
BTL
PR
事件
雪佛兰“金领结大课堂”一路贯穿，在全国各专营店举行
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活动将为车主们提供11项常
规检测服务，帮助车主未雨
绸缪，发现车辆隐患并及时
修复，兑现雪佛兰金领结服
务主动关怀车主的承诺。
4月金领结聚乐会羽毛球赛
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
雪佛兰红粉笔
乡村教育计划：
4月启动，依次为山东站、吉林站、湖南站、西藏站、江西站
雪佛兰“金领结大课堂”一路贯穿，在全国各专营店举行
6月金领结足球赛
自从雪佛兰向广大雪佛
兰车主发出足球赛的召
集令后，收到许多热爱
足球运动的车主们积极
反馈。活动当天到场45
人次，共组成了8支球队。
8月金领结游泳赛
由雪佛兰金领结售后服
务发起、雪佛兰车主共
同参与的聚乐会游泳赛
在北京正式开战。
1月冬季免检服务
为保障雪佛兰车主在冬季雨
雪天气中安全出行，雪佛兰
金领结服务将于2011年1月1
日起在全国447家4S店启动
冬季免检服务。
BTL
PR
事件
2011年
13
雪佛兰车主当地齐聚，火热开赛。
6月足球赛开幕，让踩惯
油门的右脚，回味回味射
门的味道！比赛当天有“
金领结服务长”现场车主
访谈，为您排忧解难。
5月：金领结聚乐会羽毛球赛
6月：金领结聚乐会足球赛
雪佛兰金领结服务夏季篮球
要求赛，比赛交友拿魅力大
奖。
8月：金领结聚乐会夏季篮球赛
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
雪佛兰红粉笔
乡村教育计划：
5月河南站 6月宁夏站
10月西藏站
雪佛兰“金领结大课堂”一路贯穿，在
全国各专营店举行
9月金领结桌球赛
关注您的生活与健康，
运动无极限。本次比赛
重在参与，让您真正体
会到雪佛兰“懂车更董
你”的服务理念。
2012年
PR
PR
事件
BTL
那些其实你能享受的汽车售后服务
雪佛兰金领结服务全接触
新车十分钟课堂、金领结面谈、金领结课堂
谁懂车更懂你
雪佛兰金领结服务长工作侧记
360度全程服务：金领结服务长
雪佛兰金领结
服务广告以软
性公关软文及
线下活动海报
投放为主。
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一汽丰田 诚信服务
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一汽丰田服务品牌简介
为了更好地满足客户的需求、回馈客户，一汽丰田举办了服务节、服务感恩节、爱车养护课堂、远程巡
回服务、QM60′快速保养等活动，不断给客户带来优惠、便捷、快速的服务。坚持对车、对人的双重关
注，建设有一汽丰田特色的诚信服务体系。以“诚意待人的感恩心”和“专业对车的信赖感”为完善服
务的方向，一汽丰田售后服务工作在“感恩之道”“信赖之道”上扎实前行。
1、服务品牌名称：诚信服务
诚信结服务是一汽丰田的服务品牌，基于“专业对车、诚意待人”。一汽丰田认为如果把“诚信服
务”比喻为一辆奔驰的汽车，那服务理念“专业对车、诚意待人”这两个方面就是汽车的的前后轮，
前后轮相辅相成，共同推进“诚信服务”的发展。
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2、诚信服务：AAA体验
实现高品质的保证和承诺
•兼顾环境与人的设计理念。
•丰田制造品质，点滴铸就卓越。
•专业对车，诚意待人。
•销售网络遍布全国，感受一汽丰田就在身边。
给您安心、安全、爱用的AAA体验
•更专业，为您购车提供“安心”保障。
•感受汽车为您带来的便捷和快乐。
•全品牌置换和售后保障让您更称心、如意。
•用心待客，想您所想。
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2010年初，一汽丰田AAA俱乐部成立
3、诚信服务：AAA俱乐部
5月21日，近百位一汽丰田车主走进坐落于滨
海新区的世界领先的汽车生产制造园地——
一汽丰田塘沽工厂，参加由天津一汽丰田各
经销店和天津一汽丰田汽车有限公司举办的
“丰田带您回家——一汽丰田车主体验世界
先进工厂品鉴之旅”活动。零距离体验一汽
丰田为每位客户打造的“AAA”(安全、安心、
爱用)服务体验、亲身感受一汽丰田的品牌世
界。
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4、特色服务：
① QM60’快速保养：
2007年启动，它指：消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大
保养除外，SUV，柯斯达除外）全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了
消费者的等待时间。
② 远程巡航服务：
一汽丰田“诚信服务列车”远程巡回服务2006年开始，已经为新疆、青海、甘肃、重庆、云
南等十省市偏远地区的广大一汽丰田用户提供了服务。专业服务技师组成的服务车队主要为用
户提供：专业保养和车辆健康指南、车辆疑难问题解答及丰田纯牌零件等服务，解决了偏远地
区车辆保养维护不便的困难。
③ 保养套餐：
一汽丰田针对不同行驶里程的车辆，提供的专业、规范、有针对性、检查内容更加丰富的服
务。通过全面的检测和及时更换老化零件，给爱车提供更全面的健康保护。为了应对不同地区
不同使用环境给爱车带来的不同影响，保养套餐中还会因地制宜地推出“地区特色项目”，为
客户提供更贴心的保养计划。
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1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
2011—2012年
PR
BTL
诚信服务传播分析
一汽丰田“诚信服务”品牌再升级
企业无信品牌不彰、服务节再升级
服务更贴心、优惠活动层出不穷、
得售后服务市场得天下。
诚信服务：沟通从心开始
2011 一汽丰田诚信服务体验嘉年华
•寓教于乐 欢乐大本营
•诚信服务，感恩回馈
2011年一汽丰田诚信服务连连大挑战活动—全城热连
活动内容：游戏包括新手关在内一共11关，每关游戏时间
为200秒，每消除一组图标奖励2秒游戏时间。图标可重组
次数和提示次数初始值为6次，每过一关各增加1次。
活动时间：2011年6月27日-7月24日
2011年一起丰田诚信服务嘉年华活动
线上建立活动官网，设“爱车空间、远程服务寻宝区、一
般维修体验区、互动安全区、纯牌零件甄别区等”。
2012年一汽丰田诚信服务体验嘉年华将启动
2012一汽丰田服务嘉年华活动将在9月初至11月底全面开启。
本次活动，一汽丰田将为消费者设置“爱车空间、一般维
修体验区、钣金喷漆体验区、远程服务寻宝区、纯牌零件
甄别区、互动安全区”等体验区域。
注：平面广告主要以公关软文形式对诚信服务品牌进行推广。
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诚信服务延伸传播
“诚信服务”整合到一汽丰田“AAA体验”中，持续在车型广告中露出。
2010 2011
2012
2010 2011
2012
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小结
①服务品牌内容不断创新、丰富：鉴于售后服务对汽车销售的影响力，各车企越来越重视自身
服务品牌的建设和市场推广。
②各服务品牌皆形成较为独特且持续一致的品牌推广活动：如别克关怀的“360度全方位关怀
”活动、雪佛兰金领结的“聚乐会”系列赛事活动、一汽丰田诚信服务的“体验嘉年华活动”。
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广汽丰田 心悦服务
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服务品牌简介—广汽丰田服务品牌：心悦服务
启动时间：2010年6月19日
品牌口号：心悦服务，e路呵护
“心悦服务”以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、
最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有
力支撑，强化“尊贵•贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。
服务活动：广汽TOYOTA“心悦行动”之夏季服务双周活动
活动时间：2010年6月17日至2010年6月30日
活动项目：发动机、制动系统、空调系统以及轮胎相关的30项
免费专业检查，精美礼品赠送、工时代金券抽奖
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为确保顾客在炎炎夏日畅享安心无忧的汽车生活，
从6月17日至7月10日，广汽丰田在全国近300家销
售店开展以“心悦五载 感恩百万”为主题的夏季
爱车健诊活动。
活动期间，凡来店客户可免费进行30余项的专项检
查及检测服务（包含发动机冷却系统、空调系统、
安全系统、制动、底盘等），且入库即可获赠感恩
好礼1份，还可参加工时券抽奖活动，中奖比例高
达25%以上。其2006年12月31日前购车的凯美瑞车
主于活动期间进行标准保养作业，均可获赠常用零
部件券1张。
8月中旬-10月中旬，广汽TOYOTA在“心
悦服务”成立一周年之际，将在全国开
展心悦驿站大型活动。心悦驿站活动是
通过设置户外移动式服务站，邀请广汽
TOYOTA车主亲身参与品牌体验和互动，
零距离感受广汽TOYOTA渠道的信息化、
技术化、高品质的服务。
广汽丰田于8
月1日开始到8
月31日，在沿
海地区开展“
雨季关爱 安
心随行”的“
雨季关爱月”
活动。
6-7月
广汽丰田夏季爱车健诊活动助您畅行无忧
8-10月：广汽丰田 心悦驿站
移动式服务站点，让您亲身体验广
汽丰田“尊贵、贴心”的便利服务
8月
“雨季关爱 安心
随行” 广汽丰
田“雨季关爱月
”温情启动
6月 7月 8月 9月 10月
传播分析—广汽丰田心悦服务：2011年活动概述
BTL
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本次服务活动将从3月1日开
展到4月30日，为期2个月，
主要为消费者提供以下专业
服务项目：到店顾客不仅可
以享受免费的专业车辆检测
服务，还能选择广汽丰田专
业养护品特惠套装(养心套
餐、动力套餐、健康套餐)
，为爱车进行及时、贴心的
季节呵护。
广汽丰田为了保障车主安心出
行，同时也作为获得
售后服务满意度第二名佳绩的
感恩回馈，将于9月15日—10月
31日在全国346家销售店开展
2012年广汽TOYOTA秋季服务月
活动，为入店保养的新老顾客
提供专业检测、室内杀菌、全
车打蜡等免费服务活动，以专
业、贴心的服务践行“心悦服
务品牌”的五大承诺。
为了避免您的爱车患上
“空调病”，同时也作
为“心悦服务”品牌发
布两周年的真情回馈，
广汽丰田将在全国333家
销售店开展2012年广汽
TOYOTA夏季服务活动，
以贴心的服务践行“心
悦服务”品牌的五大承
诺。6月17日-7月15日，
广汽丰田车主到店即可
免费享受空调系统全面
健诊。
3-4月
专业呵护 悦享春天”
广汽丰田推出“心悦服务春
季服务月”活动
9-10月
爱在金秋 2012广汽丰田
秋季服务月即将开启
6-7月
广汽丰田夏季服务启动
享受更贴心的服务
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月
传播分析—广汽丰田心悦服务：2012年活动概述
BTL
26
服务品牌“心悦服务”的logo和信息持续在车型硬广中露出。
传播延伸—心悦服务：Logo
2011—2012年
27
服务品牌“心悦服务”的logo和信息持续在车型硬广中露出。
传播延伸—心悦服务：Logo
2011—2012年
28
服务品牌“心悦服务”的logo和信息持续在车型硬广中露出。
传播延伸—心悦服务：Logo
2011—2012年
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奥迪 “卓·悦”服务
30
服务品牌简介—奥迪服务品牌：“卓·悦”服务
启动时间：2008年11月
服务理念：以心悦心
2008年11月，奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一
品质”的品牌理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——
Audi Top Service，即奥迪“卓•悦”服务。这项奥迪全
球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的奥迪用户
提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心
全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。
奥迪专业双杯竞赛（Audi Twin Cup）：包括技术杯和服务杯竞赛。一汽-大众奥迪品牌自2002年首
次将奥迪专业双杯竞赛引入中国，参加的经销商团队数量逐年增加，自身技术素质和服务水平也不断提
高。
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以融融呵护
助您安全出行
•奥迪暖意畅行服务
活动 如约启动
•轮胎全面检查
•免费空调检测
•赠《轮胎使用手册
》
特别提供空调系统免费检查服务
完美呵护您的清新出行
•空调系统和全车电脑免费检查
•赠《汽车空调使用与保养》手册
每1次出行，享受的
是24小时道路救援
的贴身保护
•超过200台奥迪品牌
救援车
•标准救援装备
•全方位救援方案
享悉心关爱，一路从容劲行
清新春日，完美之旅礼
24小时道路救援，让您心享尊贵礼遇
1月 2月 3月 4月 5月 6月
传播分析—“卓·悦”服务：2012年平面广告
ATL
我们更用心，您更放心
再细微的杂音也逃不
过敏锐与耐心的甄选
•资深人员鉴别
•专业设备检查
•专业工具
32
若非100%原装品
质，怎能匹配
100%原生精密运
转？
•先进设计理念
•精密制造工艺
•出厂严格检测测
试、质量认证
雨刮系统养护，
开启爱车夏季
清透视野
•雨刮系统和全
车电脑免费检测
•赠《汽车雨刮
系统使用与保养
》手册
•精美好礼相赠
我们更用心，
您更放心
“雨季关爱 安心随行”
广汽丰田“雨季关爱月”
温情启动
传播分析—“卓·悦”服务：2011年平面广告
随心畅享，发现之旅
免费检查制动系
统，让您的出行
更添无忧之乐
•奥迪秋季服务活
动启动
•制动系统与全车
电脑免费检测
•好礼奉送
四季有别，方能呵
护健康机能
•养车如养生，免费
保养与检测
我们更用心，
您更放心
7月 8月 9月 10月 11月 12月
ATL
踏冰破雪，挑战之旅
轮胎及冷却系
统免费检查，
完美呵护您的
冬日出行
•轮胎、冷却系统
及全车电脑免费
检查
•赠精美礼品
-
无尽探索，
赏心之旅
轮胎及冷却
系统免费检
查，完美呵
护您的冬日
出行
•轮胎、冷却
系统及全车
电脑免费检
查
•赠精美礼品
33
以融融呵护助您安全出行
•奥迪暖意畅行服务活动 如约启动
•轮胎全面检查
•免费空调检测
•赠《轮胎使用手册》
奥迪春季服务活动，细致呵
护让清新时刻相随
•空调系统和全车电脑免费检测
•赠《春季服务活动关爱手册》
展现“卓·悦”服务魅力
隔绝粉尘之扰？您的爱车同样需要
1月 2月 3月 4月 5月 6月
传播分析—“卓·悦”服务：2012年平面广告
ATL
这是我最熟悉的新朋友
再细微的杂音也逃不
过敏锐与耐心的甄选
•资深人员鉴别
•专业设备检查
•专业工具
BTL
34
奥迪“卓·悦”服务全方位关怀，
为每一个细微需求，尽每一份力
奥迪夏季服务活动，贴
心呵护让您畅爽前行
•雨刮系统和全车电脑免费
检测
•赠《夏季服务关爱手册》
阳光，不只出现在晴天
保持清晰视线？您的爱车同样需要
传播分析—“卓·悦”服务：2012年平面广告
7月 8月 9月 10月 11月 12月
ATL
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一汽大众 “严谨就是关爱”服务
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服务品牌简介—一汽大众服务品牌：“严谨就是关爱”服务
启动时间：2006年9月15日
品牌主张：严谨就是关爱
这是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了我们的专
业
精神和严格的服务标准，唯有如此，才能保证我们的
技术
始终处于领先地位。同时，这也传达了我们对用户的
责任
心，和关怀心。鞭策我们用最专业的技术，最贴心的
服务，
赢得客户的尊敬和赞誉。
精工细作，严丝合缝：“严谨”是一种态度，这种态度与德系车一脉相承。它是一丝不苟的决心、精细
的零件、务实的管理、高超的技术、强大的规模、紧凑的时效、严格的标准、科学的流程。这种悉心入微的
精神，将始终贯穿在我们的服务体系之中。
由车及人 关爱始终：“关爱”是我们的服务给予车主的感受。从走进服务大厅的那一刻开始，客户的
感受就是检验我们服务的唯一标准，只有贴心的服务、令人信服的解决方案、真诚的销售方式，才能给我们
带来好的口碑、强的信任感、高的满意度。即使客户的爱车行驶在路上，我们的关爱依旧如影随形。
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服务品牌简介—九个一承诺
一、将在“一”分钟内接待您；
二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准；
三、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；
四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；
五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车；
六、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；
七、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次；
八、为您提供原装备件“一”年或十万公里的质量担保(先达
为准,易损件除外)；
九、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。
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“严谨关爱365”一汽-大众售后服务创新升级
2009年初，正当国内汽车售后市场依然高唱“四季”服务活动的时候，为满足
用户日益提升的个性化需求，一汽-大众售后服务营销活动全面升级，打破四季关爱
模式，为一汽-大众大众品牌用户提供365天不间断的贴心关爱，打造“严谨关爱
365”全年服务活动。
“严谨，是我们行为的标尺；关爱，是我们理念的表达”。一汽-大众的“严谨关爱
365”以更加严谨、更加全面的服务满足了用户个性化的需求。相信通过一汽-大众
售后服务的不断创新和升级，用户将会得到更专业、更贴心的服务。
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2011年9月27日，一汽-大众
在全国范围内同步启动“幸
运抽奖 乐享大礼”活动。
活动期间，凡在一汽-大众
特许经销商参加“严谨关爱
365”服务活动，并在同一
特许经销商店端进行的维修
保养、钣喷、备件购买等项
目的当日消费累计金额超过
300元（含300元）的用户，
即可参与抽奖一次。
一种真挚的服务，一种愉悦
的享受！2012年4月15日-10
月15日，一汽-大众预约服
务活动，为您倾心开启，悦
然而至！ 方便、快捷、省
时、省心，全方位为您打造
爱车维修养护过程的欣然顺
畅！
在这个春夏季节交替的时候，一汽-大众
售后服务，针对空调系统养护开展了多项
优惠活动。2012年4月9日至5月13日期间，
凡到店参与空调关爱套餐活动的用户均可
享受全国统一240元的优惠价格，套餐中
包含的内容有：空调系统检测、制冷剂检
测以及空调系统消毒三项服务。参加此活
动，更可享受雨刮器系统免费检测、免费
加满玻璃清洗剂等优惠服务项目。
2011年9月
一汽-大众严谨关爱365金秋
服务季——幸运抽奖 乐享
大礼全国启动
2012年4月15日-10月15日
2012一汽-大众预约服务全面升级
2012年4月9日至5月13日
季节变幻，沁享清风盈动 一汽-
大众五·一健康关爱活动清新开
启
2011年9月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月
传播分析—2011-2012关爱行动
ATL
2012年关爱每一“课” ——一汽-大众 爱车课堂一路贯穿，教学形式丰富，授课容易。
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Thank you!
