發揮你的溝通威力
內容重點摘要(一)
一.前言:領導者—擁有高度表達能力者
二.溝通因素：
1.傳達的內容或訊息
a.對等:地位平等
b.互補:地位不平等
2.與對方關係的定義
a.定義不同是互動衝突的來源
內容重點摘要(二)
三.溝通的資訊與意義
1.定義:溝通藉由符號訊息的交換達到彼此間
瞭解。你就是訊息，故了解自己是智
慧的開端，了解別人是智慧的應用。
2. 淺談神經語言程式學(NLP)
四.有效與人溝通的原則
1.傳達訊息
2.仔細去感受是否達到你想要的結果
3.要擁有改變溝通方式的彈性，直到達到
結果為止
淺談神經語言程式學(NLP)
一.Neuro ~人類用眼看、耳聽、用身體 去感覺、用舌頭去嚐，及用鼻子去聞的過程中，發生在大腦神經系統內的一些認知歷程(內在心理進行思考的過程) ，與體驗外在世界所使用的線索。一切所察覺描述為意識的事物都由神經系統進入成為大腦編儲的主觀經驗。
二.Linguistic ~當與別人溝通時，組織自己思想與心智所傳遞的訊息包括有聲或無聲的語言。
三.Programming ~可設定自己思想、行為的有效策略；就像設定電腦程式去做特定的事。
內容重點摘要(三)
五.收集與消化資訊的方式：
1.視覺:以圖畫意象為來思考
2.聽覺:以聲音為接受資訊方式
3.感覺(味覺,觸覺,嗅覺):又稱動覺,憑藉內心
情感或身體接觸所產生的想法
4.思考模式:
a.眼睛解讀線索：觀察眼睛轉動的方向。
b.語言解讀線索：使用的語言。
內容重點摘要(四)
六.消化溝通資訊的重要性
1.建立親和感：每個人都有種別人能了解且
體會的感官。
2.互相配合、調整步伐
七.溝通的形式：
1.言辭溝通：具「數位特質」，以文字來傳達。
2.非言辭溝通：「類比特質」，以身體動
作、姿勢、語調或聲音變化來傳達
3.象徵性溝通：建立親和力的障礙 。
眼 睛 解 讀 線 索
動覺
正在進行內心的自我對話
視線向左下方移動
動覺
正在消化對某事的感覺
視線向右下方移動
聽覺
正回憶起某聲音或某人的聲音
兩眼視線平行移向左邊
聽覺
正在考慮要如何說某事
兩眼視線平行移向右邊
視覺
回憶起某事、或創造圖像
兩眼稍微專注注視正前方
視覺
(在你右邊)正回憶以前看過的圖像
向左瞟
視覺
(在你左邊)在腦中建構圖像
向右瞟
視覺
慣以圖像思考
向上瞟
感管
思 考 方 式
方 向
內容重點摘要(四)
八.跨文化性差異
多閱讀與了解來自不同文化的背景，有助於溝通。
九.瞭解非言辭行為
確定一個人肢體語言真正的用意，唯一方法就是再度確認。
溝 通 原 則 十 五 條
一.講出來
二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教
三.互相尊重
四.絕不口出惡言
五.不說不該說的話
六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
七.理性的溝通,不理性不要溝通
八.覺知：
九.承認我錯了
十.說對不起!!
十一.讓奇蹟發生
十二.愛
十三.等待轉機
十四.耐心
十五.智慧
溝 通 禁 忌
‧不良的口頭禪
‧用過多的專業術語或夾雜英文
‧只顧表達自己的看法
‧用威脅的語句
‧易受干擾的環境
‧忽略確認不瞭解訊息
‧不信任對方
‧用過多的專業術語或夾雜英文
‧只顧表達自己的‧用威脅的語句
‧只聽自己想要聽的
‧被第一印象及身份、地位左右
‧過度自我為中心
職 場 情 境 評 析
只要我們活著，就沒有選擇，必須溝通
。無論我們是否知覺？無論我們是否歡喜？
但不能不溝通。對於不能不做，且非做不可
的事，何不選擇快快樂樂的去做，從做的過
程中尋找一些樂趣！
改 進 建 議
一.溝通原則理解不難，實踐不難，但要精
鍊、成熟、收放自如實不容易。故不要
氣餒、不要過度自責。均衡而適度的拿
捏是很重要的。
二.每個人秉賦不同，努力要求與成果各異
，不可以別人成績否定自己的價值。
三.建設健康的自我，肯定自我存在的價值
，瞭解自己，超越自己，反省檢討自己
價值所在好 好管理自己。
個人感言及立即可做的事
多看些成功的例子，看他們如何處理其周遭
的應對態度，如何去與人溝通，多學習別人的長
處，見賢思齊；見不賢而內省之。
學習如何讓自己處在團體中，成為一個令人
想與你相處愉快的人，帶著微笑，帶著寬容，帶
著關懷，帶著幽默，相信一定能盡情遨遊於人際
的大海，並帶給身邊的人快樂與喜悅！
