人际关系与沟通技巧
¨ 如何建立健康的人际关系。
¨ 如何建立自己的交际圈。
¨ 怎么样跟不喜欢的人交往。
¨ 怎么样对待第一次见面的人。
¨ 怎么样走进另一个人的世界。
¨ 怎么样彼此了解。
¨ 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。
¨ 怎么样了解异性的心理。
¨ 如何进一步深入与人交往。
¨ 不同的朋友应该如何交往
案例一
¨小毅是一位读大学一年级的男生。他非
常希望在学校里能结识一、两个知心朋
友，可又觉得其他的同学都不够真诚，
而难以与他人谈自己的真心话，因此感
到十分孤独。
案例二
¨李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢
早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑
到很晚才睡,以至打扰了她/他的休息. 她/
他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方
反感、拒绝，不知该怎么办？
案例三
¨方方是一位大学二年级的女生。她与好
友晓莉一直关系非常好。最近，她知道
晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，
导致她的失去了评三好学生的机会。她
心里很痛苦。
人际关系的水平
---情感融合与表露的相对程度
A B C D E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
¨自我暴露：对人开放自我的心理历程。
–A、零接触：互不相识
–B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向）
–C、表面接触
–D、建立友谊：交感互动，开始友谊
–E、亲密关系
人际吸引的条件
¨人际吸引，又称人际魅力，是指个人间
在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即
一个人对其他人所抱的积极态度。
¨人际关系的核心成分是情感因素，即对
人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥
是人际关系的主要特征。
三、人际吸引的条件
¨（一）情境因素
¨ （二）个人特质因素
¨（三）类似和互补
人际吸引的条件
¨情景因素
– 接近
• 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保
一定会发展友谊。
– 熟悉
• 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的
喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间
• 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥
•除非保持合适的距离，否则就会产生
排斥
– personal distance ~
– social distance ~
– public distance ~7m
– intimate distance <
人际吸引的条件
¨个人特质
–外貌
•第一印象中，外貌产生很大的影响。
–性格
–能力
•虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是
全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
¨（1）几乎是一个完人
¨（2）一个犯过错误的完人
¨（3）一个平庸的人
¨（4）一个犯过错误的平庸人
人际吸引的条件
¨ 相似或互补
• 人与人之间的相似处很多，如年龄、学历、兴趣、嗜好、态
度、宗教信仰、人生观等
– 类似具有一种增强作用
– 保证态度正确的基准
– 得到预期的报偿
– 一个同一体的感受
– 验证自身的能力和才干
• 人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心
理状态。
人际关系类型：
¨ 你好，我不好
¨ 我好，你不好
¨ 你好，我好
¨ 你不好，我也不好
你好，我好,世界好—三赢
人际关系的发展
表象的友好和亲密
混乱（做真的自我）
接纳对方与自我 退缩、抗争、冷漠
彼此独立、接纳
1. 每两位同学组成一对游戏
伙伴；
2. 决定由哪一位先扮演盲人；
3. 盲人在同伴的引导下在附
近走动，过程中两人不许
进行语言交流；
4. 角色交换；
5. 5. 体验整个过程中的感
受。
因为彼此的经历、性格、状
况等的差异，我们有着许多
的不同；
但常常以为自己了解，或自
己的理解是一定准确的；
其实，我们需要深入地沟通
才能彼此真正了解和接纳；
沟通的方式是多途径的，包
括语言的、行为的。
¨ 人们为了彼此传达思想，交换意见，表达感情、
需要等目的，运用符号而实现的交流称为人际
沟通。
¨ 互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待
经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
提升沟通品质
¨本质的“人”与外显的“表达”
¨沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
¨沟通的技巧
–语言技巧
–非语言技巧
–倾听和反应的技巧
–表达和影响的技巧
¨专注与聆听
¨尊重
¨同感
¨真诚
沟通的四大要件
学会倾听
¨ 沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听
对方所表达的一切。
¨倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸
收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价
值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼
此才有可能建立进一步良好的互动基础
¨ 不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、
精力、金钱的浪费
培养倾听的耳朵
尊重
¨ 尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个
体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过
程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己
–尊重别人
• 肯定和鼓励
• 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
¨同感
体会对方的感受，体察他的思想，
了解他如何看待自己、如何看待周围的
事物.
对对方的内心世界有准确的认识,以
至于有如亲身体验，感受对方的内心世
界，如感受自己的一样。
情绪
经验
想法
角色
行为
同感的内容：
Being with, thinking with and feeling
with.
Being for, thinking for and feeling for.
同感≠同情 同感≠认同
¨ 我很想换寝室。同寝室的人睡觉特别晚，说话又大声，
吵得我没法入睡。他们还常常随便动我的东西，我一
再要他们别动我的东西，他们就是不听。我一定要换
一个寝室。
¨ 同学A：寝室是由学校统一安排的，怎么可以随便换寝
室呢？
¨ 同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同
学搞好关系。
¨ 同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，
你是不是感到有些心烦、气愤？
¨ 同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，
你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理，所
以想通过换寝室来解决，是吗？
同感能力的自我训练：
¨ 1. 培养心灵的开放程度
¨ 2. 增强对自我感受的体察能力
¨ 3. 培养逻辑推理能力
¨ 4. 提高对非言语信息的观察能力
¨ 5. 开始注意自己的谈话，看看自己是否用了同理
¨ 6. 学会同理自己
真诚
¨做真实的自己，不特意去取悦对方，不
回避自己的失误或短处。
¨真诚的生活方式比时刻提防着琢磨那要
来得轻松的多。
¨真诚也需要用心去表达。
¨同学甲：我的意见对你很重要吗？我真的很关
心你，你做的任何决定，我都会支持你。
¨同学乙：这个问题很棘手，你的意见是什么？
¨同学丙：你好像很在意我的想法，先谈谈你的
吧，我会尽可能的了解你的感受。
¨同学丁：这是一个很难回答的问题，我也曾反
复思考过，一方面希望和自己的朋友朝夕相处，
一方面又觉得这是不被社会所接受的行为，觉
得有很多方面的问题需要考虑。你似乎很在意
我的想法，让我们多谈谈，好吗？
真诚分享时应注意的问题
¨真诚分享的目的是帮助对方建立对自己
的信任度，缩短彼此的距离，在彼此分
享中开拓视野
¨要尽量分享积极的，而非消极的经验
¨要正确把握分享的时机
人际交往没有标准答案，需要我们
在不断的交往中用自己的智慧去发现合
适你和对方的方式。
