盖洛普Q12解读
优秀业绩来源于敬业员工，敬业员工来源于员工满意度，满意度来源于优秀的一线主管;
员工不会做你希望的事情，只会做你要求的事情；员工不会做你要求的事情，只会做你检查的事情；员工不会做你检查的事情，只会做你奖励的事情；
1、Q12目的：评测员工敬业度和基层工作环境；帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境；为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具；提升
个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢；
2、Q12理论依据：人本管理：尊重人性，释放潜能；发现优势，因才使用，优秀经理，敬业员工，忠实客户，可持续发展，实际利润增长，股票增值；
3、我们对Q12误解：不是员工满意度调查；不是群众评议领导；不是举报箱；是基层工作环境或员工敬业度的KPI；是以评测为基础的管理体系；是推动对话，
制定行动计划，提升员工敬业度；
敬业
阶梯
类别 员工关注点 内容解读 应该做什么 不应该做什么
大本
营
我的获取[绩效基层]
基本需
求
Q1:我知道我的工作要求？
1.明确的岗位分工；
2.清晰的目标分解；
3.定期考核跟踪；
4.沟通、指导；
1.目标SMART原则推广；
2.充分授权，鉴定目标；
3.设置恰到好处的目标，让员工感受
到高标准的调整；
1.目标不清晰，员工不知道你要什么
；
2.管控过严，束手束脚；
3.对下属无期望，下属也没有希望；
Q2:我有做好我的工作所需要的
材料和设备？
1.工作技能指导；
2.知识共享；
3.办公硬件条件；
1.让下属有米煮饭；
2.除了硬件资源还有信息、经验等软
资源；
1.认为找资源是员工自己的事情；
2.回绝或回避下属的资源要求；
一级
阶梯
我的奉献[个人绩效]
管理层
支持
Q3:在工作中，我每天都有机会
做我最擅长做的事？
1.帮助员工认识自己的优势；
2.评价员工的优势与岗位的匹
配度；
1.观察和发现下属的优势表现；
2.给下属提供不同的表现机会；
3.让下属做最能发挥优势的工作；
1.不出色就认为下属不努力；
2.思维定势，不给没被发现优势的员
工表现机会；
Q4:在过去的七天里，我因工作
出色而受到表扬？
1.精神激励；
2.物质激励；
1.善于发现员工工作中值得表扬的事
情；
2.及时肯定和鼓励员工的成绩；
3.以适当的方式给予表扬；
1.只处罚不表扬；
2.秋后算账式的奖惩；
3.形式化的表扬；
Q5:我觉得我的主管和同事关心
我的个人情况？
1.团体活动；
2.员工关怀；
1.关心员工的内心感受；
2.了解员工的生活并帮助应对；
3.重点关注出现特殊情况的员工；
1.走形式、不真诚；
2.干涉下属个人生活；
3.让别人代劳；
Q6:工作单位有人鼓励我的发展
？
1.帮助员工设置发展目标；
2.引导员工与企业的目标统一;
3.安排高难度的工作内容锻炼
；
1.不断鼓励下属接受高标准挑战并给
予支持鼓励；
2.与员工沟通探讨什么是希望的发展
；
3.给下属树立匹配的榜样或师傅；
1.下属工作分工一层不变；
2.不关心员工的发展；
3.与员工的谈话除了缺点就是错误；
二级
阶梯
我的归属[团队绩效]
团队工
作
Q7:在工作中，我觉得我的意见
受到重视？
1.员工意见的反馈渠道；
2.部门上下级畅谈；
3.主管基层体验；
4.决策参与；
1.鼓励员工提意见并及时回应；
2.不贪功，将成绩归结为员工的辛苦
；
1.不善于听取意见；
2.事事征求员工意见；
3.否定员工的意见或建议；
Q8:公司的使命和目标使我觉得
我的工作重要？
1.公司战略的宣导与传播；
2.企业与员工的目标协同；
1.给下属的工作赋予使命；
2.让下属了解部门或公司的运营状况
；
3.让员工分享公司成功的喜悦；
4.公司或部门的变革调整前与员工沟
通；
1.只分配工作不说明工作的重要性；
2.认为公司的整体情况与下属关系不
大；
Q9:我的同事们致力于高质量的
工作？
分工与协作；
1.公平、公正、公开；
2.以结果为导向；
3.及时处理团队中的不合格者；
1.区别对待下属；
2.纵容不合格者；
3.凭情感或关系管理；
Q10:我在工作单位有一个最好的
朋友？
团队凝聚力；
1.诚信管理，不清诺，一诺千金；
2.非工作性质的团队沟通；
3.与下属交朋友，建立深度信任；
4.鼓励感恩和奉献；
1.纵容或鼓励矛盾；
2.干涉员工交朋友；
三级
阶梯
我的发展[长期绩效]
总体发
展
Q11:在过去的六个月内，工作单
位有人和我谈及我的进步？
1.发现员工的进步；
2.肯定员工的进步；
1.与下属探讨他们希望的发展；
2.给下属规划职业路径；
1.对员工的发展置之不理；
2.无人和绩效沟通与反馈；
Q12:过去一年里，我在工作中有
机会学习和成长？
工作中的培训；
1.营造内部总结分享氛围；
2.鼓励进修和学习；
1.怕被下属超越；
一级
阶梯 管理层
支持
