3f t经济管组2001年6月Jun. 2001 革15在第3期(增)East Cbina Economic ~缸na酬酣ntVol. 15 .No. 3(Sup. ) 虚拟团队管理李守军，万可(中国科学技术大学商学院，安徽合肥230026)[摘要]这篇论文根据沟通的社会和任务维度提出了描述虚拟罔队的四种模型，即"理想小组"、"职业小组"、"社会小组"、"麻木小组"。[关键词]虚拟团队:沟通，模型[中图分类号]F240[文献标iR码lA[文章编号]1007-5097(200I)03(增)-0051←-{)3Virtual team m创lagementLI Shou-jun, WA; Ke . (Business SchooL, Uni四TSityof段ienceand Technology, Hefi凹230026，Chinα) Abstract: FO llT盯chetypesthat can be used to d臼cribevirtual teams are proposed according to the social and task dimem ons of effective communic由ionin this paper. Key WOI甘s:virtual team; communication; archetype 最近儿年来，越来越多的组织倾向于使用虚拟.虚拟小组成员对于团队凝聚力的感觉以及对团队(其小组成员来自于不同的地区、不同的地理互动的满意程度，因为缺乏面对面的沟通而被削弱位置以及不同的组织)来协作项目(Lipnack(Warekentin, Sayeed and Hightower 199日)and Stamps 1997)。这主要因为贸易的日益全球化、组.虚拟小组成员面临社交孤立、信息泛滥以及织间协作以及更好地使用资源的需要(Townsend，被来自其它成员的电子信息所主宰(Rogersand DeMarie Albritton 1995) and Hcndrick回n1998)。虚拟小组一般通过如下电子技术如电子邮件、公告牌、电话饨视/数.虚拟小组需要不同的技巧来产生并维持团队据会议、自动工作流、在线聊天、电子投果和协同凝聚力，以及进行有效沟通、社交和协作(Jar飞'en写作等米进行同步或异步的互动(C'.oleman1997)。paa, Knoll and Leidner 1998) 到目前为止，研究及实践经验表明，虚拟小组与传但是到目前为止我们仍缺乏系统化及实用的方统的面对面的小组不同，因此需要不同的方法来建法，用来对虚拟小组进行长期而有效的管理。而有立和管理(Rogersand Albritton 1995; Townsend, 效的沟通对于虚拟小组至关重要。DeMarie and Hendrickson 1998)。虚拟小组研究的一-、虚拟团队的有效沟通些相关发现如下:虚拟小组的有效沟通有两个相互联系的维度··虚拟小组必须在开始时快速地建立高度的信社会维度及任务维度。社会维度提供了小组成员之任，因为小组成员没有时间以缓慢的形式进行发展。间长期交流的基石和愿望。而任务维度l)jiJ着重于利这种信任更多地建立在小组成员表现出来的积极主用沟通来更好处理项目信息、任务及交付物。动、激情和高效行为上(Jarvenpaa，Knoll and L剧J1、社会维度。官反映了沟通中用来在虚拟团队ner 1998) 成员之间发展社会关系和团结的那一部分。它至少·需要多种沟边渠道如电话、电视会议、传真包括3个方面:达成的共识、相互之间的信任和成等来增加虑拟小组成员之间互动的深度和广度员之间的社会关系。可以把沟通的社会维度高低作(Cay and Lentini 1995) 为标准，对虚拟团队进行评估。也就是说把以t三[收稿日期12001-05一12[作者简介]李守军(1970-)，男，工程师，工商管理硕士，研究方向为信息管理。51 -
个方面，作为评估标准。例如，如果成员之间彼此在这个阶段，沟通巾的实质性内容不多，他们很少不欣赏、不信任、没有作出努力通过沟通分享个人考虑他人的处境和优先性。随着时间的流逝，某些感觉，这样虚拟团队就被认为社会维度低。相反，成员能够进行实质性的交流，同时考虑他人的处境，如果它的小组成员之间表现出对彼此的敬意，愿意并表现出对彼此的尊敬。从个阶段进入下一阶段，分享信息，同时能够在项目中分享笑话、个人经历通常取决于组员彼此之间的任务和社会方面互动的和想法，其社会维度就高。水平。例如，处于双向交流阶段的小组倾向于进行零散的沟通，而且实质性内容很少。相反，那些进2、任务维皮。它是指沟通中保证项目按期并在行交互沟通的小组具有高度的瓦动，彼此之间有很预算内完成的那→部分。它至少有4个方面:共同强的社会联系。的项目目标、领域相关知识和技能、任务的协调、二、虚拟团队模型互动模式。沟通的任务维度可以根据以上四个方面，以上的分析为我们建立虚拟团队的模型奠定了从低到离连续地变化。例如，如果小组成员没有共基础。如图1所示，我们可以把有效沟通的社会及同的远景、不能有效地使用技术，协调很差、相互任务维度作为坐标轴产生F一个2x2矩阵，并得到交流不正常而且实质性的内容很少，这样的小组就了虚拟闭队的4种模型。为清楚起见，这4种模理!被认为是具有低的任务维度。相反，任务维度高的可以分别叫做理想、职业、社会和麻木小组。小组具有共同的项目远景，能够有效地使用技术，←一~~~~~~~~-------------------------"←「很好地协调工作，并且其互动方式既系统而又丰富中介因子多彩。社会维度3、沟通中介因子。此外，有效的沟通还与使用i高低任的技术、时空的距离以及长期沟通的模式息息相关。务间1理想职业这些因素构成了沟通的中介因子。时空技术技术在虚拟小组的成功中充当了主要的角色。低社吉麻3位媒介的可进入性、同时性及丰富性，以及小组成员的技术经验通常决定了可使用技术的范围以及它们沟通」的使用频率。实际上成功的经理经常使用不同的技沟通模式术手段来增加他们交流的深度与广度，例如，电子固I基于有效沟通的社会和任务维度及3种中介因子邮件使小组成员可以很方便地异步沟通和交换信息。的虚拟团队的四模型另一方面，电话需要大家同时参加并立即作出反应。1、理想小组通常沟通的社会和任务维皮都很电视会议要求小组成员同时出场，由于通过它可以高。这意味着小组成员彼此之间能够建立很强的社将名字与人对上号而促进关系的建立，同时虚拟的会关系，而且可以有效地管理项目任务、交付物及面对面的互动可以促进项目更好地协调。进度。此外，小组成员能够很容易地使用技术来进M空问题对于虚拟团队也很重要，因为它们影行彼此之间互动，他们对可能存在的时空差异敏感，响了组员之间互动的模式及交流的方式。他们之间并且通过实质性而又深入的电子互动来迅速进入交的时空距离越远，协调所需的努力就越多，他们就互沟通阶段。小组成员们彼此之间了解对方的规范、更依赖于不同类型的技术来进行彼此之间的互动。价值观和个人经验，他们在项目中相互依赖和信任，同时，组员之间存在文化差异(例如种族、宗教、并且能够分事幽默和个人经历;除此之外，他们对政治和社会体系)的可能性就越大。因此虚拟团队项目目标已经达成共识，并且具有项目所需的领域有效的沟通还依赖于组员对时空及文化差异的敏感知识和技能，可以很好地协调项目任务、交付物和程度。进度。总体而言，这些小组的沟通既非常有效又十沟通模式是虚拟团队必不可少的一部分，因为分成功。它影响了组员之间长期社会和工作关系的建立。虚2、职业小组沟通的任务维度高而社会给度低。拟团队一般在项目过程中要经过单向、双向和交互这些小组更着重于使其项目成功地完成，而非彼此沟通阶段。-开始，小组成员可能进行单向的交流。之间建立社会关系。他们-般能够很容易地使用技随着项目的进展，小组可能进入了双向交流阶段。-52一
术来达到l彼此之间的互动。为「有效地进行协调，间实现交互沟，遇，因此很难建立社会关系和有效地他们对于时空差异也很敏感。虽然这种小组可能在开展工作。项目的开展上很有效，但由于缺乏t-J会凝聚力，它"理想小组"最成功，因为它们有效处理了沟通们I.分脆弱而容易崩溃υ小组成员花费很少的时间的2个维度。百IJ"职业小组"能够同样成功，但'应来了解彼此的规范、价值观和个人经验，彼此之间们i分脆弱而容易崩溃。同样"社会小组"也有可"J能没有信任，并且花很少的努力来分享幽默或个能成功。{日由于小组沟通的任务维度很低，它们很人经历。但」L他们只有共同的整体项目目标和所"J能偏离项目任务的相关方面。"麻木小组"既不关南非的领域知识>>.技能，可以很好地协调项目任务、心沟通中的任务方面又不关心其社会方雨，它们很交付物和进度。此外，他们的沟通模式在双向交流难#效地完成项目的目标。与交互交流之间波动。三、管理上的含义3、社会小组沟通的社会维度高而任务维度低。这4种虚拟小组模型以及3种中介因子提供了…种简单但有效的途径，来识及区分可能存在的j草这些小组着重T在彼此之间建立很强的社会凝聚力，而不注意项目中与任务相关的方面。小组成员能够拟小组类型。然而，必须强调本文所使用的社会维利用不同的技术来彼此互动，并因尊敬他人而对时度和任务维度的高低等级仅仅代表两种极端的情况，空差异敏感。'这些小组→般已经进入交豆沟通阶段，现实的小组可能介于两者之间。同时，虑拟小组成因为他们彼此之间能够建立利会关系，并具布很强员处理中介因子的能力进一步增加了这些小组演变的凝聚力。小组成员彼此之间了解对方的规范、价的复杂性。值观和个人经验;他们在项目中相吃依赖和信任，实际上，我们可以预料到某些小组没有完全符并且能够分享幽默和个人经历。然而，这种小组缺合本论文中描述的4种模型的所有特性。本文只是乏对顺利完成项目的实质性的关注。他们可能没有试图提供识别虚拟小组可能存在的长处和弱点的很好界定共同的项目目标，并且不具有项目所需的种指导。虚拟小组的经理们对于社会和任务维度以领域知识和技能:他们很少关注项目的协调和进度，及中介因子应给予足够的注意，从而使其小组有效而且，在他们的瓦动巾与项目任务有关的内容很少。地进行电子沟通。4、麻木小姐一般沟通的任务维度和社会维皮都1、关于社会维度。经理们需要对虚拟小组中存低。在他们的沟通中，小组成员很少或者不注意项在的社会关系炎型敏感。如果需要，经理们应积极目中与任务有关的方面，以及彼此之间社会关系的鼓励在小组成员间发展社会社会关系。建立。这些小组很难使用技术来达到彼此之间的互2、关于任务维度。同时经理们需要清楚虚拟小动，对可能存在的时空差异不敏感，而且无法进入组的项目的进展。一旦需要，他们可直接与小组成员互动以确保项目的任务、时间表及交付物被及时交互沟通的阶段。小组成员们没有完全了解彼此的规范、价值观和经验，彼此之间缺乏信赖，他们很跟踪。少分享幽默和个人经历。此外他们还缺乏共同的项3、关于中介因子。为确保虚拟小组的有效沟目目标，没有项目所需的领域知识和技能，难以协通，经理们还需要考虑中介因子如使用的技术、调项目任务、交付物和进度。他们互动的强度不够，空问题及长期的沟通模式。而且缺乏实质性的内容。由于这种小组不能在成员[责任编辑:胡亭亭]-53一
