《关键对话》读书笔记.pdf

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关 键 对 话 如何高效能沟通 目录 何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话 目录 何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话 何谓关键对话 三个特征 何谓关键对话 要么 逃避 要 么 面 对 ， 处 理 得 当要 么 面 对 ， 处 理 不 当 何谓关键对话 逃 避 处理 不当 处 理 得 当 何谓关键对话 不仅仅是改善人际关系 改善企 业 改善个 人健康 个人创 业 目录 何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话 掌握关键对话 观点的自由交流如何保证对话成功？ 营造共享观点库 掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？ 掌握关键对话 沉默 暴力 避免“傻瓜式选择” 目录 何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 从心开始 关注你的真实目的 使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择” 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 注意观察 双路处理——同时关注内容与气氛 识别失去安全感的信号——沉默or暴力 应用关键对话 注意观察 识别失去安全感的信号——沉默 •轻描淡写 •冷嘲热讽 •转移话题 •避重就轻 •退出对话 掩饰 逃避 退缩 应用关键对话 注意观察 控制 贴标签 攻击 识别失去安全感的信号——暴力 应用关键对话 注意观察 实际上，最难密切关注的行为是自己的行为 应用关键对话 注意观察 沉默式 暴力式 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 保证安全 暂停对话 营造安全 返回对话 •共同目的 •相互尊重 •道歉 •对比说明 •创造共同目的 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 控制想法 所见 所闻 主观 臆断 形成 感受 产生 行为 应用关键对话 控制想法 •参与者受害者 •正常人大反派 •行动者无助者 常见三种想法及良性转变 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 陈述观点 分享 •事实经过 说出 •自己的想法 征询 •对方意见 做出 •试探表述 帮助 •做出尝试 应用关键对话 陈述观点 为什么我们要软化自己的措辞呢？ 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 了解动机 帮助对方探 索行为模式 询问并倾听 应对方式 询问 观点 确认 感受 重新 描述 主动 引导 赞成 补充 比较 行为 感受 臆断 事实 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 应用关键对话 开始行动 命令 式 顾问 式 投票 式 共识 式 决策的四种形式 决策 知情 者 支持 者 参与 者 关注 者 选择哪一种决策形式？ 应用关键对话 开始行动 决策执行环节——布置任务 行动 人员 行动 目标 行动 时间 检查 方法 记录 工作