大联想学院
如何做个好经理
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20012001年年99月月
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课程目的
认识中层经理的角色定位及应具备
的素质能力
学习管理知识、交流管理方法，掌
握一、二项实用管理技巧
体验团队建设和团队管理的方法，
提升带队伍的能力
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主要内容
管理者角色
目标管理
领导力与团队建设
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管理者角色
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管理者角色
主要内容：
•管理ABC
•管理者角色
•管理者角色转变
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在特定的环境下，对组织所拥有
的资源进行有效的计划、组织、
领导和控制，以便达成既定的组
织目标的过程。
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
一、管理的概念
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管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
二、效率与效益
管理就是正确地做正确的事
做什么？
怎么做？
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计 划
组 织
领 导
控 制
三、管理的基本职能
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
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基本职能——计 划
• 研究内部能力和外部环境
• 制定业务决策
• 编制行动计划
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
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• 组织设计
• 人员配备
• 组织运行
• 组织监控
基本职能——组 织
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
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利用组织赋予的权力和自己的影响力
使下属为实现组织目标而努力工作的过程
• 权力与责任
• 领导方式
• 有效激励
基本职能——领 导
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
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保证系统按预定要求运行的一系列工作
• 根据计划标准，进行检查监督
• 判断工作结果与计划要求的偏差
• 分析偏差产生的原因
• 制定并实施纠正偏差的措施
基本职能——控 制
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
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业务离不开管理
任何业务的开展都与管理密切相关，管理使得
业务能正常、有序地进行。
四、管理与业务
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
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管理即业务
业务活动的开展必然伴随着人、财、物、信息
等资源的运作，而人力资源管理、财务管理、
行政后勤管理、信息管理有其本身的规律和法
则，也有专业性，而且也是能够为业务活动增
值的。
四、管理与业务
管管 理理 者者 角角 色色 管理管理ABCABC
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管 理 者 角 色
主要内容：
•管理ABC
•管理者角色
•管理者角色转变
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数三角
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色管理者角色
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问题研讨
•个体作业与团队作业有何不同
？
•团队作业中领导与成员各自的
责任、权力是什么？
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色管理者角色
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• 规划管理
• 目标管理
• 团队管理
• 业务工作
————规划者规划者——
——营运者营运者
————领导者领导者
————领头羊领头羊
二、管理者四种角色
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色管理者角色
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• 规划管理——规划者
1、确认本部门职责
2、探讨或重新输理工作流程
3、岗位设计与描述
4、人岗匹配
5、设定或更新工作标准（规范）
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色管理者角色
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• 目标管理——营运者
1、制定或确认本部门目标
2、制定工作计划
3、工作分配与权限委任
4、工作检查与控制
5、绩效考核与改善目标
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色管理者角色
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联想岗位责任体系框架
公司战略公司战略
组织结构组织结构
岗位职责岗位职责
处职责处职责
部门宗旨职责部门宗旨职责
公司目标公司目标
处季度目标处季度目标
部门年度目标部门年度目标
部门季度目标部门季度目标
岗位目标岗位目标
岗位职责描述岗位职责描述
岗位绩效考核岗位绩效考核
职职
责责
层层
层层
向向
下下
分分
解解
目目
标标
级级
级级
往往
上上
实实
现现
部门绩效
考核
规划者
营运者
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色管理者角色
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• 团队管理——领导者
管理者的任务，在于运用每一个人的才干，
以一当十，以十当百，发生相乘的效果。
德鲁克
1、招聘、训练新员工
2、员工发展指导与培养
3、适时激励
4、团队建设
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色管理者角色
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主要内容：
•管理ABC
•管理者角色
•管理者角色转变
管管 理理 者者 角角 色色
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• 工作职责转变
• 工作方式转变
• 能力结构差别
• 控制方式转变
• 业绩评价转变
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色转变管理者角色转变
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交流研讨
大企业管理与中小企业管理的
异同？在管理者角色方面各有
何侧重？
管管 理理 者者 角角 色色 管理者角色转变管理者角色转变
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目 标 管 理
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目 标 管 理
主要内容：
•什么是目标管理
•为什么要实行目标管理
•目标管理流程
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一、定义
目 标 管 理 什么是目标管理
管理者依据团队或员工的职责分解或
设立目标，然后积极提供资源帮助团
队或员工达成目标，事后，管理者以
原订目标与实际执行成果相核对，进
行团队或员工的绩效评价。
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目 标 管 理
主要内容：
•什么是目标管理
•为什么要实行目标管理
•目标管理流程
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一、原因
目 标 管 理 为什么要实行目标管理
1、分工专业化
2、工作有重点
3、评估有依据
4、以目标为导向
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目 标 管 理
主要内容：
•什么是目标管理
•为什么要实行目标管理
•目标管理流程
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目 标 管 理 目标管理流程
目标管理流程
确立目标
制定行动计划
目标追踪
（资源提供）
目标考核
（绩效考核）
目标修订
考核结果反馈/奖惩
计划修订
计划实施
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– 有哪些类型的目标
– 确定岗位工作目标程序
– 什么是有效的目标
第一步、确定目标
目 标 管 理 目标管理流程
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1.目标体系
业务目标业务目标
整体经营目标整体经营目标
客户满意度目标客户满意度目标
核心竞争力发展目标核心竞争力发展目标
结果性目标
过程性目标
目 标 管 理 目标管理流程
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各项目标的内容
目 标 管 理 目标管理流程
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2、确立岗位工作目标程序
u主管向下属说明处/团队工作目标
u下属草拟自己的岗位工作目标
u主管与下属一起讨论工作目标
u确定工作目标协议
u明确目标考核标准
目 标 管 理 目标管理流程
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目
标
3.有效目标的特征
具体明确的 可以衡量的
可以接受的切合实际的
为人知道的
目 标 管 理 目标管理流程
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u让我们清晰、明了地知道什么是我们
想达到的结果。
有效目标的特性
具体明确的：
谁在T时间内，达成Y结果。
目 标 管 理 目标管理流程
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u帮助我们观察进度和衡量最终结果。
可以衡量的：
有效目标的特性
在T时间内，达成Y结果,以Z标准来衡量。
目 标 管 理 目标管理流程
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u定量：
物理单位或结果。如台数、人次、满意度
衡量标准写法
u定性
完成、批准、同意、通过、使用
目 标 管 理 目标管理流程
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u被我们普遍接受和认可的，并愿
意为之努力。
可以接受的：
有效目标的特性
目 标 管 理 目标管理流程
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u目标要符合实际现状，但是要具
有挑战性。
切合实际的：
有效目标的特性
目 标 管 理 目标管理流程
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u让我们每个人都清楚地知道努力
达成的目标是什么。
为人知道的：
有效目标的特性
目 标 管 理 目标管理流程
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练 习
目 标 管 理 目标管理流程
制定目标
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– 如何制定行动计划
– 影响目标达成的因素
第二步、行动
目 标 管 理 目标管理流程
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1.行动计划
u如果，“职责”是我们要做什么事；
“目标”是我们要做到什么程度；
u那么，行动计划是我们怎样去做。
将x策略细化，成为具体的行动步骤。
目 标 管 理 目标管理流程
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行动计划表
目 标 管 理 目标管理流程
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游 戏 :
抛接球
目 标 管 理 目标管理流程
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研 讨
u有哪些因素影响目标的达成？
u管理者的作用是什么？
目 标 管 理 目标管理流程
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2.影响目标达成的因素
资源
能力
方法
协作
心理
目 标 管 理 目标管理流程
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– 联想的考核方式是什么
– 如何进行考核结果反馈
第三步、考核与反馈
目 标 管 理 目标管理流程
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1.联想考核方式
u能力和态度方面
u业绩方面（目标考核）
目 标 管 理 目标管理流程
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2.考核结果反馈
—绩效面谈
u检验设定的各项目标是否达成
u指出员工表现优秀和不足的地方
u帮助员工制定行动去改善不足
目 标 管 理 目标管理流程
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面谈时需注意的几点
u事先要做好充分准备(平日的观察、要求
和指导,预约、面谈提纲等面谈前准备)
u先了解员工的想法,不要过早下结论
u正确地提供正面和负面反馈
u态度认真而坦诚,有耐性
目 标 管 理 目标管理流程
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目 标 管 理 回顾与总结
如何理解目标管理
—回顾与总结
绩效激励 确立目标
目标考核 提供资源
激励 员工的
积极性、创造性
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目 标 管 理 结束语
没有目标，
就象漫无目的地
开始旅程，
手上既没有地图，
也没有指南针。
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领导力与团队建设
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领导力与团队建设
主要内容：
•领导与领导力
•创建高绩效团队
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利用组织所赋予的权力和自己的
影响力，使下属为实现组织目标
而努力工作的过程。
领导力与团队建设领导力与团队建设 领导与领导力领导与领导力
一、领导的概念
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二、领导方式
命令型
指导型
参与型
授权型
领导力与团队建设领导力与团队建设 领导与领导力领导与领导力
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三、有效激励手段
研 讨
领导力与团队建设领导力与团队建设 领导与领导力领导与领导力
请列举有效激励的手段
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领导力与团队建设领导力与团队建设 领导与领导力领导与领导力
物质激励的利与弊
利
容易量化
直接
见效快
弊
资源有限
欲望无限
易产生矛盾
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领导力与团队建设领导力与团队建设 领导与领导力领导与领导力
精神激励
目标激励
荣誉激励
感情激励
榜样激励
逆反激励
团队激励
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四、管理者与领导者
管理者：
• 关注事物内部
• 更喜欢做事
• 偏重结构性思维
• 侧重过程与效率
• 注重理性与逻辑
领导者：
• 关注事物外部和环境
• 更喜欢与人打交道
• 偏重形象思维
• 侧重品位与情感
• 注重目标与结果
领导力与团队建设领导力与团队建设 领导与领导力领导与领导力
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主要内容：
•领导与领导力
•创建高绩效团队
领导力与团队建设领导力与团队建设
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研 讨
u高绩效团队的特征
？
领导力与团队建设领导力与团队建设 创建高绩效团队创建高绩效团队
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形成
风暴
正常
绩效
二、团队建设四阶段
领导力与团队建设领导力与团队建设 创建高绩效团队创建高绩效团队
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团队建设各阶段特征
形成
风暴
正常
绩效
共同远景、目标
信任、职责明确
充分沟通、公平
公正决策机制
检查改进、危机
处理机制（预防）
激励、调整优化、
总结（榜样、标准
流程）、创新
领导力与团队建设领导力与团队建设 创建高绩效团队创建高绩效团队
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三、团队建设与领导方式
命令
指导参与
授权
高任务、低关系
高关系、高任务高关系、低任务
低任务、低关系
工作行为
关
系
行
为
低低 高高
高高
形成
冲突正常
绩效
领导力与团队建设领导力与团队建设 创建高绩效团队创建高绩效团队
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游 戏
过硫酸河
领导力与团队建设领导力与团队建设 创建高绩效团队创建高绩效团队
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管理有技巧 千锤百炼
管理无技巧 重在做人
如何做个好经理
谢谢大家
