方圆观察企业的质量提升、质量改进活动——写在世界认可日本期观察员质量提升也是经济社会发展的必然要求，这个方面重点关注提升产品/服务与设计的符合是推动经济发展方式转变的基础环节，也是获水平，提升质量合格率、降低不良品、减少服得全球承认的首要前提和保障。去年，根据务差错等;产品/服务质量的符合性水平，直接决党中央、国务院的部署，质检系统联合有关部定着顾客投诉多少和成本高低，符合性水平越门，在全国组织开展了“质量和安全年”活高，相应的质量损失就越低，从而成本越低。动，使我国质量安全总体水平显著提升。今产品和服务的稳定性改进、改善和提升:在年，国家质检总局决定继续深入开展“质量提这个方面重点关注批量提供产品/服务之间的差升活动”，这是质量工作的再提升。认证认可异性大小。差异越小，产品/服务质量的稳定性方圆观察是质量管理和质量提升的重要手段，国家认监越高。提升产品/服务质量稳定性，可以提升质委按照质检总局的部署，结合认证认可工作实量符合性水平、提升顾客忠诚度。 际，深入开展“质量提升”活动。加大在质量 二、管理和业务过程质量提升、质量改进监管、食品安全、节能环保、信息安全等国家产品/服务是过程的结果，要提升产品/服务1发展重点领域，以及上海世博会等重大国事活质量，必须提升过程质量;过程质量改进、质量动推进认证认可工作。第三个世界认可日论坛提升需要从过程优化设计和再造、改进过程控更是以“质量提升 全球承认”为主题。制技术和方法等方面入手;提升过程质量重点是实际上，企业的质量提升、质量改进主要改进、改善和提升过程速度、过程响应速度、包括以下内容： 过程可控性、过程能力等方面。 一、产品和服务质量提升、质量改进三、企业管理系统质量提升、质量改进这是质量改进、改善和提升的核心主题，企业管理系统质量高低是决定过程质量、通过产品和服务质量改进、改善和提升，使产产品/服务质量的根源。品和服务为顾客创造更多的价值，从而确保顾企业管理系统质量改进、改善和提升重点客满意和忠诚，这是提升企业竞争力的关键所关注几方面：组织架构优化和再造；业务流程在。产品和服务质量改进、改善和提升主要关系统优化和再造，确保各过程之间紧密衔接注以下三个方面：和有机互动；人员质量提升；设施设备质量提产品和服务的价值改进、改善和提升: 在这升；工作现场质量提升；绩效测评、激励机制个方面重点关注产品和服务能否经济的解决顾的质量提升等。 客问题，重点从顾客细分、顾客需求研究、产进入21世纪后，产品、服务质量在市场竞品/服务策划和设计等方面着手开展质量改进、争中的一票否决效应越来越明显和突出，企业改善和提升工作;产品/服务设计是否满足顾客需只有进行不断的质量改进、质量提升活动，走要，是否能够给顾客带来价值，这些直接决定质量效益型道路，才能在优胜劣汰的竞争环境着顾客是否满意。中生存并发展壮大，质量改进、质量提升能力产品和服务的符合性改进、改善和提升:在是企业核心竞争力。FANGYUAN CERTIFICATION
26 获证者说本期推荐：中国东方航空江苏有限公司目录贯标十年结硕果——走进东航江苏有限公司201 方圆观察企业的质量提升、质量改进活动——写在世界认可日 / 本刊观察员04 认证导航08 特别策划封二企业质量管理体系有效性专题方圆集团江苏分公司获证企业如何保持QMS的有效性透视QMS建设中的“两张皮”现象封三印刷企业如何保证QMS的有效运行方圆集团四川有限公司封底17 方圆论坛方圆标志认证集团公司广告浅谈对服务行业外包过程的风险管理 / 郭春霞如何审核新版9001标准？——浅谈标准中几点变化的审核思路 / 陈昕浅析EMS/OHSMS目标、管理方案、运行控制之间的关系 / 周军斗CONTENTS
26 获证者说客户风采最高管理者在HSE管理中的作用 / 高岩31 管理视窗文摘实务富士康员工“跳楼”事件应该唤醒企业的文化建设 / 张心忠富士康员工自杀事件看压力管理 / 谭小芳从富士康“跳楼”事件看制度管理之惑 / 任俊正案例5S现场管理法案例：建筑企业施工5S现场管理法分析 / 柳宁印刷企业精益生产之使命——消除七大浪费 / 肖辉读书《管理十诫》/ 唐纳德·基奥46 机构风采3快讯人物孙克清：工作感悟方圆认证副刊（内部刊物）微笑就是力量 / 韩卫国2010年3期（总第89期）50 信息发布2010年6月出版方圆标志认证集团最新通讯录培训信息公开征稿主办：方圆管理改进专项服务方圆标志认证集团执行编辑：付雨地 址：北京市海淀区增光路33号 《方圆认证》编辑部邮 编：100048电 话：(010）88411888-618传 真：(010）68415033网 址：-mail：fy@美术指导：刘宇美术设计：北京鑫联必升文化 发展有限公司
认证导航的不断完善，将检查员确认制度转化为注册制◆ 行业动态 ◆度的时机已日趋成熟。我国认证认可自主创新标准体系基本建成汽车、家电和办公设备将优先开展低碳产品认证到目前为止，我国对国际标准化组织合格评定委员会（CASCO）制定的国际标准/指南日前，环保部启动了低碳产品认证工作，转化率已经达到100%。全国认证认可标准化技初步确定将汽车、家电产品和办公设备等产品术委员会（SAC/TC261）共制定认证认可国家作为开展低碳产品认证的优先领域，并启动了标准73项，其中自主创新标准49项。这标志相关标准的制定、修订工作等。着我国认证认可基础核心标准与国际全面接轨、自主创新标准体现中国实践的认证认可标准化九行业清洁生产评价标准将发布体系基本建成。认证导航从工业和信息化信部获悉，今年，工信部国家认监委初步确定31家能源管理体系将通过开展清洁生产技术应用示范、强化清洁认证试点机构生产审核、开展重点行业污染防治和加强电子为贯彻落实国家可持续发展战略，利用认证信息产品污染控制等措施，推行工业领域清洁认可管理手段有效促进我国重点耗能企业能源管生产。4理水平的提高，国家认监委于2009年10月份发布《关于开展能源管理体系认证试点工作的通知》，国家认监委拟对部分承担强制性产品认将在钢铁、化工等10个重点行业开展能源管理体证检测任务实验室进行调整系认证的试点工作。经过材料初审和认证实施规则专家评审，国家认监委日前初步确定了31家能为方便企业申请认证，合理利用检测资源管理体系认证试点机构。 源，根据工作需要，国家认监委近日发布公告，对部分承担CCC检测任务的实验室进行调整。公告指出，此次调整工作将遵循“公平公CCAA建立良好农业规范认证检查员注册制度正、择优使用、平等竞争，资源合理配置与利用；优先考虑开展过相关产品检测工作，在该日前，中国认证认可协会发布了《良好农检测领域工作经历长、工作经验丰富的机构；业规范认证检查员注册准则》，标志着我国正根据国家西部大开发政策，优先考虑国家西部式建立了良好农业规范认证检查员注册制度。地区实验室”等原则开展。自国家认监委开展良好农业规范认证以来，中国认证认可协会先后发布了3版《良好农业规范国家认监委公布中小功率轮式拖拉机强认证检查员确认方案》，确认检查员近400人，制性认证新版实施规则及有关要求 有力保障了良好农业规范认证工作的顺利实施。随着良好农业规范认证制度和模式的不断为进一步规范强制性产品认证活动，确成熟，以及良好农业规范认证检查员确认工作保认证实施的有效性，国家认监委对中小功率FANGYUAN CERTIFICATION
轮式拖拉机产品强制性认证实施规则进行了修105家机构交纳的公平信誉保证金1045万元；订，国家认监委日前发布公告指出，2010年同时，该协会对调查属实的10起价格违规行5月1日前，新版、旧版实施规则均可适用；为进行了处理。通过几年的持续治理，我国2010年5月1日起，新申请认证的产品须按照新管理体系认证价格自律深入开展，遏制了无版实施规则的要求实施认证；按旧版实施规则序低价竞争的局面。认证的获证产品，应于2011年4月30日前按新版实施规则的要求完成证书转换工作，逾期未国家认监委、工信部发布《国家统一推完成转换的认证证书，认证机构将依据有关规行的电子信息产品污染控制自愿性认证定要求处理。实施意见》日前，国家认监委、工业和信息化部发布国家认监委公布机动车辆轮胎类产品强制性认证执行新版标准有关事宜了《国家统一推行的电子信息产品污染控制自愿性认证实施意见》（以下简称《意见》），认证导航为保证强制性产品认证制度的有效实施，明确提出将建立国家统一推行的电子信息产品依据有关规定，国家认监委发布公告，公布了污染控制自愿性认证制度（以下简称国推污染机动车辆轮胎类产品认证执行新版标准的有关控制认证）并予监督管理。《意见》指出，国事宜。机动车辆轮胎类产品强制性认证依据的推污染控制认证采用统一的产品目录、统一的新版规格系列标准《载重汽车轮胎规格、尺认证技术规范、认证规则和合格评定程序、统5寸、气压与负荷》（GB/T 2977）、《轿车轮一的标志的原则；国推污染控制认证实施产品胎规格、尺寸、气压与负荷》（GB/T 2978）目录、实施规则、认证机构及实验室等由国家和《摩托车轮胎系列》（GB/T 2983）已发布认监委与工业和信息化部共同确定；由国家认实施。自4月20日起，机动车辆轮胎类产品强制监委与工业和信息化部依据法律和各自的职能性认证已按照新版标准要求实施。职责对国推污染控制认证活动与认证结果进行监督管理；对申请国推污染控制认证的产品单位采取支持鼓励政策。◆ 认证监管 ◆国家认监委要求加强玩具产品强制认证中国认证认可协会采取多种措施，有效监督检查遏制管理体系认证价格无序竞争行为为确保强制性产品认证（简称CCC认证）认证机构恶性低价竞争曾经是业界反映目录内玩具产品质量，进一步发挥强制性产品最为强烈的问题之一，也是影响行业发展的认证对提升质量保障能力的基础作用，国家认一个难题，是不公平竞争最突出的表现形监委日前下发通知，在“六一”节前夕已重点式。中国认证认可协会成立后，将管理体系加强对CCC认证目录内玩具产品的监督检查工认证价格自律作为行业自律的第一个主要突作。此次检查在组织开展目录内玩具生产企业破口，并从多方面入手，落实价格自律规的日常巡查工作的基础上，重点排查辖区内未范。截至目前，中国认证认可协会已经收到获证的生产企业及各种形式的“黑窝点”，严FANGYUAN CERTIFICATION
厉打击流通市场上未获证、未加施认证标志的中国第一部造船质量行业标准《中国造产品，以及假冒、伪造认证证书和认证标志的船质量标准》开始实施行为。近日，《中国造船质量标准》由国防科工委正式发布并开始实施，这是中国第一部◆ 政策法规 ◆造船质量行业标准。总结了中国多年来的造船实践经验，参照了造船先进国家的造船质北京市环保局发布两批社会化环境监测量标准、国际主要船级社规范以及相关国际机构及危险废物经营许可证持证单位名公约与规则。录建筑抗震标准已于4月1日实施北京市环保局根据《北京市社会化环境监测机构能力认定管理办法（试行）》的有关规建筑抗震标准4月起实施，4月1号起实定，2010年发布了两批北京市社会化环境监测认证导航施的《建筑抗震鉴定与加固技术规程》规机构名单。根据管理办法的规定，位于北京地定，今后中小学、大型商场、电影院、会展区的企业在实施环境管理体系时，可以委托具中心以及医院病房等重点场所，进行抗震加有北京市环保局颁发的社会化环境监测机构资固后，抗震设防标准必须超过8度；而经抗震质的检测机构。加固后的建筑，其后续使用年限应至少达306另外，北京市环保局在2009年还发布了年。民宅、厂房等一般建筑，抗震设防标准北京市持有《危险废物经营许可证》单位一览也须达8度。表，供11家单位。八项国家污染物排放标准通过审议 ◆ 标准动态 ◆为贯彻《中华人民共和国水污染防治新的房间空气调节器能效国家标准日前法》，完善国家环境保护标准体系，规范水颁布污染物排放行为，根据《国家排放标准中水污染物监控方案》等相关规定制定的《淀粉工业日前，国家质量监督检验检疫总局、国家水污染物排放标准》、《酵母工业水污染物排标准化管理委员会发布了新的《房间空气调节放标准》、《油墨工业水污染物排放标准》、器能效限定值及能效等级》强制性国家标准。《陶瓷工业污染物排放标准》、《铝工业污染该标准已于6月1日正式实施。初步估算，该标物排放标准》、《铅、锌工业污染物排放标准实施可年节电33亿千瓦时。准》、《铜、钴、镍工业污染物排放标准》该标准规定了房间空调器产品新的能效限等八项标准通过审议。标准确定了工业废水定值、节能评价值、能效等级指标以及试验方排入城镇污水处理系统的污染物控制方式，法、检验规则等。该标准提高了房间空调器产进一步规范和完善了国家排放标准的污染物品的能效准入门槛，与现行的标准相比，能效监控要求，合理设置了国家排放标准的实施限定值提高了23%左右。方案。FANGYUAN CERTIFICATION
具生产企业须密切关注。食品与化妆品包装国家标准4月1日起实施童鞋国家标准项目计划拟申报由国家质检总局和国家标准委批准发布的《限制商品过度包装要求——食品和化妆品》全国制鞋标准化技术委员会已拟申报《儿国家标准，已于4月1日起实施。该标准对食品童运动鞋》和《儿童凉鞋》的标准项目计划。和化妆品销售包装的空隙率、层数和成本等指这意味着童鞋国家标准正在酝酿中。据悉，泉标作出了强制性规定。同时，针对饮料酒、糕州作为与广州、温州并列的国内三大童鞋制造点、保健食品、化妆品等过度包装现象较为严基地之一，泉州童鞋企业正积极参与筹建专业重的商品，标准指标要求进行了相应调整。其委员会，研究有关标准，以应对童鞋标准可能中过度包装涉及到层数、包装空隙率、成本、发生的变化。目前，由于儿童运动鞋和儿童凉材质、设计等问题。鞋暂无国家标准，市场上童鞋质量良莠不齐。认证导航我国数字家庭多媒体技术正式成为IEC月饼国标将于2012年正式实施国际标准什么是广式月饼？月饼皮的厚度规定是从国家标准委获悉，我国的《家庭多媒体多少？近日，咀香园、日威等二十多家来自广网关通用要求》已于4月23日正式成为IEC国东省月饼生产的龙头企业负责人聚在咀香园健7际标准。《家庭多媒体网关通用要求》是由全康食品（中山）有限公司，讨论“月饼推荐性国音频、视频及多媒体系统与设备标准化技术国家标准”的相关细则。据悉，新的标准预计委员会（对口IEC/TC100）归口管理的e家佳今年6月形成意见稿草案，明年6月底前完成报联盟申报的国际标准项目，经过FDIS（最终批，计划明年年底发布，2012年3月底前正式实国际标准草案）程序的投票，最终以100%赞施。有关负责人表示，在新标未出台之前，现成票通过，标志着此项目已经正式成为IEC国有标准继续有效。际标准。节水型企业评价三项国标拟于年内发布我国玩具用涂料有害物限量标准将实施由全国工业节水标准化技术委员会组织制今年10月1日起，我国将正式实施针对玩具定的《节水型企业 纺织染整行业》、《节水型中涂料的标准《GB 24613-2009玩具用涂料中企业 造纸行业》和《节水型企业 钢铁行业》3有害物限量》，该标准对儿童玩具涂料中五类项推荐性国家标准日前通过审查。该系列标准有害物质进行了具体规定，其中包括铅总含量依据《节水型企业评价导则》国家标准的原则≤600毫克/千克、挥发性有机化合物（VOC）并结合各行业的自身特点制定，重点规定了各≤720克/升，苯含量≤%，甲苯、乙苯、二行业节水型企业评价指标体系及考核要求，内甲苯≤%以及八项可溶性元素、六类邻苯二容科学合理、可操作性强。据悉，这3项国家标甲酸酯的限量要求。检验检疫部门提醒相关玩准拟于年内发布。FANGYUAN CERTIFICATION
特别策划企业质量管理体系有效性专题策划：《方圆认证》编辑部现今，通过实施质量管理体系认证提高企业管理水平、提高企业竞争力已成为众多企业的选择，但质量管理体系认证的效果在各类企业组织中表现的并不相同，甚至实施的结果大相径庭，有的企业取得特别策划了非常好的管理效果；也存在一些企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善，换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施质8量管理体系活动的有效性，针对这些问题，本期“特别策划”栏目刊出“质量管理体系有效性”专题，对影响企业质量管理体系运行有效性的关键要素进行剖析，揭示企业质量管理体系有效性方面普遍存在的问题，并进一步提出提高企业质量管理体系运行有效性的措施与建议，希望能对企业持续提高质量管理体系有效性、并最终实现从优秀到卓越的跨越发挥指导作用。◆ 获证企业如何保持QMS的有效性◆ 透视QMS建设中的“两张皮”现象◆ 印刷企业如何保证QMS的有效运行FANGYUAN CERTIFICATION
获证企业如何保持QMS的有效性卢太冰（济宁市质量技术监督局任城分局）随着我国市场经济的深入发展，特别是我即按过程程序的要求得到了贯彻实施；国加入世贸组织（WTO）以后，越来越多的企3．过程程序的贯彻实施是否取得了预期期业为了实现自我规范、状大发展参与国内或国望的结果，并以此证明过程是有效的。际贸易竞争，纷纷选择了ISO 9001质量管理体对于已经通过GB/T 19001认证的组织，质系认证这一国际上通行的、行之有效的先进的量管理体系有效性主要体现在过程程序已经得质量管理方法。纵观企业获证后的基本状况，到了贯彻实施并取得了预期期望的结果方面。大部分企业在质量管理水平上都有了较大的提如果说过程程序已经得到了贯彻实施按“写所高。并带来了丰厚的经济效益。但是从整体发需，做所写，记所做”的原则和“是否发现系特别策划展水平上看还很不平衡，从政府职能部门对企统性不合格”还比较好评价的话，在取得了预业认证有效性检查的结果看，还有相当多的获期期望的结果方面评价起来就比较困难了。因证企业体系运行上保持的不好，甚至有的认证为组织建立与运行质量管理体系的目的的不企业体系根本无法运行，把认证拉成了两张同，所期望的结果就不同：即使目的相同，由皮，认证工作完全流于形式。基于以上状况，于组织所处的内外部环境不同，所期望而的结9这里面自有部分企业认证动机不纯，受市场所果也会差异很大。这种差异将导致组织经营者迫，单纯为了取证而认证；但是绝大多数企业对质量管理体系运行的有效性产生怀疑，也会是由于对ISO 9001标准条文理解不深。吃不透使质量管理人员感到困惑，质量管理体系的建标准精神，不能把标准规定与本企业的具体实立与运行应该给组织带来什么？带来了没有？际有机地结合在一起，一味模仿别人而导致质认证后还应该做什么、怎么做才能持续提高质量管理体系的有效性无法保持和提高。本文就量管理体系的有效性并最终实现从优秀到卓越企业存在的以上问题对质量管理体系的有效性的跨越？的保持与持续提高作如下论述。二、获证组织质量管理体系有效性方面一、何为质量管理体系的有效性存在的问题GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》组织通过GB/T 19001质量管理体系认证中给出了有效性定义：完成策划的活动和达到后，在提高组织质量管理水平与顾客满意度方策划结果的程度。所以，质量管理体系的有效面肯定会起到一定的作用，但也普遍存在一些性应该包含以下几个方面：问题，这些问题不解决就无法保证质量管理体1．组织已经按GB/T 19001的要求建立了系的持续有效性与创新，主要表现在：文件化的质量管理体系，既过程已经被识别、1. 一些组织建立质量管理体系时只重视满确定，过程程序已经恰当地形成了文件；足GB/T 19001标准条文，而忽略了如何体现质2．被确定的过程已经得到了充分的展开，量管理八项基本原则等最基本的管理思想，质FANGYUAN CERTIFICATION
量管理体系文件至少没有完全成为质量管理八价质量管理水平的主要指标，更是组织关注的项基本原则的载体与实施过程程序，相当于缺目标。所以，质量管理体系如果忽略了对质量少了些灵魂。人缺少了灵魂最起码不能称之为成本的管理，对组织经营者来说其价值与意义完整的人，质量管理体系缺少了灵魂也就不是就会大打折扣。一个完善的体系，质量管理体系就会变成一堆5. 无论是组织内部还是外部的审核，都是僵死的文件，按这样的文件去进行质量管理能对质量管理体系进行的定性的、符合性评价，取得预期期望的结果吗？比如“与供方互利的评价结论绝大部分都是“质量管理体系运行符关系”这条原则，就很少有组织在质量管理体合GB/T 19001标准的要求，体系运行有效”。系文件中体现出来，文件中大多强调的是对供但同是获证组织其质量管理水平的差异是相当方的控制，甚至逼迫供方接受没有与供方充分大的，比如甚至连进货检验手段都不具备的与沟通的文件规定，其结果是与供方的关系仍然进货检验手段齐备的组织、管理基础很差的家停留在简单的买卖程度上。庭作坊式与规范管理的大型化组织都可以获得2. 组织在按GB/T 19001建立、实施质量作用相同的质量管理体系认证证书。致使人们特别策划管理体系以及改进其有效性时，由于一些组织疑惑，认证证书是否真的能够证实组织具有满先按GB/T 19001-1994二十个要素建立并运行足顾客、法律法规和自身要求的能力？了质量管理体系，换版过程中并没有将要素的模式完全转变为过程的模式，只是在文件上做三、提高质量管理体系的有效性，实现了增减，其结果是换汤不换药：质量管理体系从优秀到卓越的跨越10的建立与运行要求有适宜的组织结构，但实际上一些组织并没有进行组织结构的响应调整，持续提高质量管理体系的有效性，并最终组织结构以直线职能式为主、过分条块化，致实现从优秀到卓越的跨越是每一个获证组织所使跨部门的横向合作、团队合作、项目形式的渴望与追求的，实现这一目标有各种途径，但管理不能得到有效的开展，给过程模式的质量无论哪一种都应当是持续不断地找出制约质量管理体系实施造成了实际的困难。管理体系有效性的因素，持续不断地采取有效3. 构成一些组织质量管理体系的过程程序措施予以消除才能实现。过分地强调了控制，讲求按部就班、按规则做1．管理首先要有思想或理念，要通过政策事，这对管理基础比较薄弱、员工自我约束能导向与方法将思想或理念落实到组织的个体运作力比较低、创新能力比较弱的组织会发挥较大过程当中去，并坚持始终如一才能取得良好的效作用，但对学习型、创新型组织来说，会抑制果，质量管理也是如此。所以，组织在建立与运员工的创新积极性、会使过程的效率与敏捷性行质量管理体系时，要真正将质量管理8项基本有所降低。比如可能影响组织对市场变化的反原则作为管理思想或核心价值观，要转化到组织应速度。所以如何使过程既得到有效的控制又的质量方针、目标、过程程序当中，要使全体员具有相当的敏捷性并充分发挥员工的创造性，工理解、遵守、执行，尤其是高层领导要统一思也是认证组织应该研究的。想、率先垂范、以身作则、言行一致。同时，还4. 按GB/T 19001建立、实施的质量管理要注意高层领导的变动不能影响基本的质量管体系一般没有包括对质量成本的管理，而质量理思想或核心价值观，否则将使质量管理体系成本不但是构成质量管理的内容之一，也是评基础动摇，其有效性也就不得而之了。FANGYUAN CERTIFICATION
2．质量管理体系的过程方法要体现在形4．作为质量管理体系应该包括对质量成本成文件的程序中。编制与实施过程程序时，要的管理，让组织经营者了解质量总是对经营效从过程识别、要求确定、设计、实施、改进等益的影响，为进行质量决策提供依据。在质量方面对过程进行管理。鉴于大部分组织都是按管理体系中应明确质量成本的职责、归集、核现有组织结构建立的质量管理体系，应该对组算、分析、预算与决策，要定期报告与评价，织结构是否适应质量管理体系进行评价，适当尤其要按内外部故障成本发生额的大小，确定地进行调整，必要时采取一些矩阵式的组织结改进项目，配置资源实施改进，使“矿中黄构，如团队合作、项目管理等，使组织结构与金”得到有利的开采与利用。过程程序为主的质量管理体系相适应。5．借鉴卓越模式的组织成熟度评价，在3．过程程序既要使过程得到有效的控制又进行组织内外部审核时，制定准则采取定性要具有相当的敏捷性，使过程的质量、效率、与定量评价相结合的方式，按评价结论确定质反应速度都能够得到保证，并充分发挥员工的量管理体系有效级别，如有效级别可分为A、创造性。这就要求过程程序：一要具体、详B、C三级，A级85-100分，B级70-85分，C级细、易于理解执行；二要体现该授权的授权，60-70分；以此来代表质量管理体系运行有效性特别策划不要什么事都要领导签字，充分发挥员工的积的程度，使获证组织其质量管理水平具有可比极性与创造性，比如一些技术性很强的，授权性，使认证证书真正能够证实组织具有满足顾给工程技术人员处理；三要讲求实效，不搞形客、法律法规和自身要求的能力的程序。式，比如一个加工工序检查员光填记录的各类总之，要提高质量管理体系的有效性，首11就达7种，一个工作日需2个小时左右时间，效先必须明确质量管理体系的有效性的内涵，其率很低；四要有遇到特殊情况的规定，比如超次是找到制约的本质与关键因素，最后是采取出过程程序规定之外事情的处理；五要定期对得力措施实现改进。只有这样组织才能实现从过程程序进行评价，不断改进。优秀到卓越的跨越。透视QMS建设中的“两张皮”现象闫爱东、郄卫光 (青州卷烟厂) 韩欣 (济南二机床集团有限公司)在质量管理界，近几年大家议论较多的问一、体系和实际“两张皮”题莫过于管理体系建设的“有效性”了，而在体系与实际相一致性，最基本的要求就是有效性方面，遭非议较多的可能是“两张皮”体系描述得要像自己的企业。现象。所谓“两张皮”就是不一致，最突出的有的企业不是这样，东拼西凑、闭们造表现就是说得一套，做得又是另一套。“两张车，使质量管理体系与企业的实际情况格格皮”曾经被旧官场奉为圭臬，现在少数管理者不入，造成体系与实际“两张皮”。如有的企将这种做法带入企业的质量管理体系建设，其业在建立质量管理体系时不认真分析组织的产危害性是值得警惕的。“两张皮”现象有许多品和过程，找来咨询人员照抄照搬其他公司表现形式，下面略举一二。FANGYUAN CERTIFICATION
的文件，咨询人员充分发挥“想象力”，下笔管理者不知从那里拣来一些谁也不懂的外来千言、离题万里，有的干脆找出类似公司的文语，把这些外来语用塞进企业的机构名称、职件，应用“替换”功能编造体系。有一个企业能描述和规章制度中，酷似旧时的洋泾浜，硬只有9个人，生产一种汽车用的铰链，生产过程是不让别人看懂。非常简单，但是却设置了11个部门，其质量手册竟然有500页之多！一个生产调味品的企业规二、文件和执行“两张皮”定“特殊过程”是热处理。更有甚者，质量手册中最高管理者的名字和企业的地址还没有来现场审核时，经常发现有的企业的文件写得及替换。这样建立的质量管理体系除了自欺得很美，但是现场一看则是另一回事，文件与欺人之外有什么用处呢？实际做法“相互独立”，两者似乎没有任何关体系与实际的一致性的另一个表现是必须系。这样的例子比较多，主要表现是：从整体上考虑企业的职能，从全局上策划企业一是文件无法实施。写文件时就没有考的管理过程。企业是一个整体，企业的任何一虑到实施，例如9001标准条款“与顾客有特别策划项工作都不会孤立地、静止地存在，离开企业关的过程”，对于制造业来说，这个过程主要的总体战略，企业的任何职能和过程都没有存是指“销售”或“营销”，但是不少企业的质在的意义。企业就象一辆汽车，您不可能离开量管理体系文件既不写“销售”、也不写“营整辆汽车，仅仅靠一个螺丝钉或一个轮子就能销”，使人不知所云。再比如9001标准的条够快速前进。款，就是要求我们识别组织的过程，并进而对12为了实现企业的战略目标，企业需要一整这些过程进行有效的控制的内容。但是，不少套制度，这些制度的高级形式就是企业的标准企业的《质量手册》在写到这一条款时往往就体系。企业标准体系是一个完整的系统，企业是照着标准抄录，或者做少许词汇上的变化，标准体系以技术标准为主体，包括管理标准和这样的规定是很少能够得到实施的。工作标准，质量管理体系文件就是管理标准的文件是为了实施的，离开了实施，文件就一个组成部分，其作用在于保证技术标准的有没有任何意义。企业自己或者花钱请人写了一效实施，离开了技术标准，管理标准就失去了大堆文件，目的就是为了规范自己的管理。如其存在的理由。企业的质量管理体系就像汽车果不考虑实施，那一开始就不应该写它。因为上的一个螺丝钉，我们不能指望仅仅靠这颗螺你无论怎样节俭，编写文件的过程都不可能分丝钉就可以驰骋万里，再好的螺丝钉仍然是螺文不花。丝钉，企业需要螺丝钉，但是最终需要的是整二是没有把质量管理体系纳入企业的正常部汽车。质量管理体系一旦离开了企业标准体工作。系这个整体，就会成为无源之水、无本之木，文件的实施需要企业全体员工的努力，如其有效性从何谈起呢？果把实施看成少数人的事情，把质量管理体系体系与实际的一致性还表现在用形象直观作为孤立事件对待，靠短促突击来实施质量管理的形式表述企业的质量管理体系。企业的机构体系，那么就不可避免地造成文件和执行“两张设置、职能描述和规章制度都应该使企业的每皮”。如有的企业质量管理体系平时并不实施，一位员工看得懂、学得会，而不能高深莫测、到了外审时，就要求员工加班加点擦拭机器、补故弄玄虚。不知从什么时候开始，有的企业的填记录、整理现场、张贴标语，一时如临大敌、FANGYUAN CERTIFICATION
手忙脚乱，这种现象就是没有把质量管理体系纳别人“忽悠”了。入企业的正常管理系统造成的。企业的绩效评价和激励措施很重要，它是一个风向标，企业评价什么员工就追求什么。有的企业没有把质量管理体系指标列入企业绩效三、考评和激励“两张皮”考评指标，企业的激励措施与质量管理体系没有联系。这样，员工在做质量管理体系的事情时就到一个劳务服务公司审核，审核员问对GB/提不起精神，因为毕竟员工更关心的是他的工资T 19001标准条款“过程的监视和测量”是和奖金而不是空洞的术语。虽然许多人并不同意如何控制的，质量部长到处翻资料，审核员发现这种说法，特别是那些高雅之士。但是我们还是这个企业对每个部门、每个员工都进行月度绩效现实一些为好，假如您没有把质量管理体系指考核，考核指标制定的很详细。最后这位质量部标与企业的激励措施相联系，您就不要期望你长告诉我们：“实在对不起，我们只有绩效考评的员工能够把质量管理体系当真。记录，没有过程的监视和测量记录”，大家只能还可以列举出一些“两张皮”的现象，这是面面向觎，一时难以对答。些现象就是质量管理体系“无效性”的表现形特别策划内审和管理评审是企业进行管理体系评式，虽然这些现象都是前进中的杂音，但企业价的常用方法，这些方法应与企业的绩效评价不可小视它的副面作用。我们透视这些现象的过程统一起来，因为两者本来就是一个整体。目的在于防止或杜绝这些现象，并不是故意给如果企业总是“单独”就质量管理体系进行评质量管理体系建设诟谇谣诼。假如大家看穿了价，在企业绩效评价时从来看不到对质量管理13这些“两张皮”现象，可能对建立有效的质量体系评价的踪影，那么这种评价就很可能是专管理体系有一些帮助。门做给审核员看的，作为审核员你可能已经被印刷企业如何保证QMS的有效运行度、作为和知识水平，影响着质量管理实践的一、影响企业质量管理体系有效性的主要因素成败，将对质量管理体系的有效运行产生最直接的、决定性的影响。ISO 9000标准的一个随着经济全球化进程的加快，进行重要思想就是眼睛向上（针对管理者，而不是ISO 9000质量管理体系认证已成为提高印刷企眼睛向下），要求最高管理层的积极参与和实业竞争力的有效手段，但有些印刷企业在认证践，而我们一些企业的最高管理者却“充分授后不能有效巩固成果，并进一步提高企业的管权”，委托别人代管，使之对质量管理工作的理水平。影响印刷企业质量管理体系有效性的关注和参与程度严重不足。主要因素有以下几个方面。质量管理与企业缺乏系统性融合。一是ISO 企业最高领导层对认证的思想认识，是9000标准中许多管理意识没有与TQM结合，渗最关键的因素和先决条件，他对质量工作的态透到企业各个角落，即没有从质量保证向质量FANGYUAN CERTIFICATION
管理延伸；二是未能结合企业的实际和自身的认证机构的商业化行为严重而缺少制约。一些特色形成持续提高产品实物质量的机制，形式认证机构采取不正当手段抢占市场，扰乱认证上虽与标准对应，而实际却割裂了业务流程，秩序，使本身严谨的认证工作流于形式。结构导致控制目标不明确，质量点失控。导致了低水平的审核、认证咨询“一条龙”以质量管理体系程序的合理性及实施状态。及随意的发证和收费等现象，这是影响有效性一些企业的质量手册，从内容到形式，千篇一的致命问题，必须坚决杜绝。另外，认证机构律，显然是为了紧靠标准而刻板地照搬已有版的监督检查（军品半年一次，民品一年一次）本的结果，而且很容易将ISO 9000的要素及其的方法是每次抽查几个要素，对审核的不符合衍生的程序文件和作业指导书机械化。管理的项，一事一议，不能系统反映问题，一些企业中心无形中转向了检查质量记录，分析统计图当然就事论事，缺乏系统性的整改。因此，质表，在体系质量监督审核的有形无形笼罩下，量管理体系的有效运行依赖外部的推动力是非为获取统计数据和质量记录，在企业范围内形成常有限的。压抑感和弄虚作假，一些职工将注意力集中在捏某些新闻媒体对认证的夸大和误解，什么特别策划造数据、记录上，而非努力地去更好工作。证书是国际贸易和市场的通行证，通过认证可企业的管理基础差。从我国企业管理现状使企业质量管理达到国际水平云云，导致相当看，管理松懈、纪律松弛，有法不依、有令不部分经济主体盛行短期行为和追逐短期利益。行的现象普遍存在。从质量管理的角度看主要表现在企业经营管理上是急功近利，对质量经表现在：缺乏专业的质量管理队伍；缺乏对质营发展和战略缺乏长远规划。在质量认证上表14量管理培训教育的正确认识和经费投入，导致现为不重视基础工作，形式主义十分严重，认企业观念陈旧，人员素质下降；不少企业尚未证后对如何建立结合自己管理实践和适合本企建立科学的和以顾客为中心的质量改进和创新业产品特点的持续有效的质量管理体系，大多机制；不少企业尚未建立顾客决定质量管理的数企业根本没有打算和计划。理念和以市场为导向的质量管理战略。贯标认证的培训不到位，有死角，有二、我国部分印刷企业在实施质量管理误导。如单纯为证书而认证，反映企业对体系过程中存在的问题ISO 9000标准的一知半解和不善于结合自身实际有效地开展工作，如果建立文件化体系不是质量观念不适应。一些企业对质量的理解为了执行和实施，而是作为形式上的道具，将仅停留在传统的“狭义质量(指产品质量、工从根本上影响质量管理体系的有效性。程质量、运输质量、服务质量，其核心要求是认证市场的不规范。认证咨询机构作为质量的符合性)”和“广义质量（指产品质量+有明确法律地位的第三方实体，是为社会提工作质量，其核心要求是质量的适用性）”阶供服务的市场中介组织。它在提供服务的同时段，没有建立以满足顾客要求为目的的“全面获得收益而生存和发展也是一种国际惯例。在质量”的现代质量观念，因而在全球经济一体一些发达国家，由于有完善的市场治衡机制，化的市场竞争中处于被动地位。中介机构的独立性、公正性、权威性并没有因质量意识急待提高。一些企业领导只注重自身创收而受到影响。处于经济转型期的中国市场开发，对质量工作重视程度不够。少数企市场环境，并不完全具备这种机制，导致目前业领导从未参加过质量法律法规知识的学习，FANGYUAN CERTIFICATION
没有直接参与制定企业的质量方针和质量目质量认证效果不明显。少数以收钱为目的标，企业的基础管理逐年滑坡，员工质量意识的认证和咨询机构，为了追求更多的客户，放普遍下降，产品质量低劣。松了对企业的要求；而以取证为目的的部分企全员参与程度偏低。企业员工对质量管理业追求的是表面的形式，放弃了ISO 9000族标的参与大多是被动的，主动关心企业、积极提准的精髓，难以建立起有效的质量管理体系。高产品质量和工作质量的情况不普遍，质量管理工作的开展缺乏强有力的群众基础。三、质量管理体系有效运行的对策建议缺乏超前的质量战略。由于部分企业领导介入质量管理活动的程度不高，自我感觉良以顾客为关注焦点原则的应用。重视客户好，不通过质量战略的创新适应市场和顾客需需求是推动体系的建立和持续改善的原动力，求的变化，使企业失去了良好的发展机遇。目前，大部分企业对“客户满意”的理解较为质量管理手段落后。部分企业的质量管理表面化，没有明确的方法去判断客户长期或短活动局限于对生产过程的控制，质量检验仍是期的要求，客户档案只贮存一般资料，对分控制质量的最常用的手段，未能真正实现与市特别策划析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。要考场的对接。虑建立客户满意度调查系统，通过各种有效途没有建立互利的供方关系。许多企业与供径如：调查表法、问卷调查法、抽样调查法、应商之间未形成真正意义上的合作伙伴关系，产品结构法等等，有效识别客户明确和潜在的影响了相互之间在市场分析、产品开发、过程需求，将客户需求转化为一系列的标准或规范15控制、质量改进等方面的支持、参与和合作，以实现需求。产品的技术标准是产品生产和检降低了企业的经营绩效。验的依据，加强工序过程的控制，确保技术标持续改进的动力不足。持续改进要求企业准的实现，并通过各种手段满足这些要求。建立长期的奋斗目标，并依据目标，不断地改充分发挥全员的作用。企业的人力资源是企进企业的管理，以满足日益变化的顾客需要。业之本，企业质量经营成败的关键在于企业整体但不少印刷企业只注重短期效应，企业领导关员工素质的提高，应充分重视人力资源的构建，心的只是自己任期内的政绩，企望立竿见影，“杀提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、鸡取卵”，给企业的发展留下巨大的隐患。责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。质量责任不明确。许多企业的质量责任制优化资源的配置和使用。减少过程浪费，不健全，没有把质量职能切实分解和落实到每必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以一个部门和岗位，并明确他们的质量职责。使规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形企业的质量管理工作流于形式，质量责任制难成稳定的运行秩序，带来管理效率提升。流程以落实。的优化与再设计必须对现有的过程进行分析，质量文化建设滞后。由于大多数企业没有识别瓶颈点、浪费的环节等等，明确需改进的根据市场经济的需要及时培育企业的质量文化，核心过程，建立过程评价指标和过程实现目造成企业的质量管理照抄标准的多，与实际相标，为流程的优化与再设计提供依据。结合的少；有共性的经验多，个性化的少；树立不断改进的思想。为了进一步提高质“两张皮”现象多，融合提炼的少；挂在量体系的符合性、适用性和有效性，质量体系从墙上的图表多，持之以恒有效应用的少。建立之日起，必须从以下几方面进行：一是坚持FANGYUAN CERTIFICATION
以培训为质量体系运行的中心任务。质量体系的防，才能使质量体系步入良好循环，形成自我运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训完善、自我约束、自我改进机制；三是搞好管可以减少漫长的磨合期。ISO 9000标准的宣导理评审。对质量体系的重大问题进行讨论和解和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对决，是保证质量体系持续改进的重要手段，不管理层人员，应加强ISO 9000标准的宣导，使仅要解决好评审输入，还要解决评审的输出，其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管这对于管理评审的有效性至关重要。理，提高管理水平，学会用质量体系进行管理综上所述，只有准确地理解和运用和评价，对技术人员，应加强与其专业相关的ISO 9000的管理思想和方法，建立“以客户为质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的中心、持续改进、追求卓越”的中集质量管理重要保证；二是加强内部质量审核。只有通过体系，才能形成有效的运行机制，获得长期的内部质量审核，对质量体系作出诊断，对已查竞争优势，赢得客户的信赖与忠诚。出的不合格及时纠正，对潜在的不合格有效预转载《中认网》（上接25页）特别策划发生率降低为零”也是符合要求的。而一家上要环境因素或职业健康安全不可接受风险）的千人的建筑施工企业建立了“轻伤事故频率为绩效改进的目标（和指标）所做的策划。零”的目标，尽管企业的员工以及政府有关主管理方案可能是短期内即可完成的，也管部门均存在着这样的期望，但这却需要企业可能是一个复杂而漫长的过程；组织所制定16牺牲80%的利润投入其中，或者即使倾其所有也的几项管理方案的完成时间也往往会是参差未必能达到这样的目标，显然这样的目标也只不齐的。能是一句空谈。管理方案“应包括：a)规定组织的每一有4. 管理方案的制定关职能和层次实现目标和指标的职责，b)实现管理方案与标准中所提到的“可选技术方目标和指标的方法和时间表”，实现某一项目案”的区别在于，管理方案是以实现目标（和标和指标需要各有关的职能（部门）及各层次指标）为目的所进行的一系列系统的、全面的、机构的共同努力，应明确其职责分工及权限规有始有终的管理活动的策划，其内容会涉及关定；“方法”则包括所需的技术方案的制定、于资源提供、程序建立、职责分工、监控措施、实施、完成后的试运行、调整、最终验收活评审活动等等。单纯的一项“技术方案”是不动，运行、操作程序的制定、培训，监测活动能确保目标和指标的实现的，它只能做为管理的具体安排，异常情况的处理原则等内容；方案中应考虑的一个因素。或者，可以把管理“时间表”则应将各项活动的时间要求作出明方案称之为“组织的环境或职业健康安全某一确规定，包括何时开始与完成期限，以保证能特定方面的绩效改进的策划”。在计划的时间内实现目标与指标。从某种意义上讲，管理方案与质量管理体上述内容均属本人的一家之言，其中必定系中所涉及的“质量计划”有些相似之处，不同存在许多不当之处，渴望能够得到同行和业内的是，质量计划是针对某一特定的产品（项目或专家的批评和指正。 合同）的质量目标而所做的策划，管理方案则是针对环境和职业健康安全某一特定方面（某个重FANGYUAN CERTIFICATION
方圆论证浅谈对服务行业外包过程的风险管理 郭春霞（方圆山东有限公司）众所周知，GB/T 19001-2008标准的主要是不堪设想的，这样的事例也屡有发生。因此与变化之一，就是对外包过程及其管理要求进行了其它行业相比，过程外包所带来的潜在风险就更比较大的修正，不仅通过两个注的形式，给出了大，如消防与安全保卫、学生食堂、货物的运输外包过程的定义与范围，而且新增加的注3给出和交付、布草的洗涤、特色菜品的加工制作、电了对外包过程进行控制的原则和企业应当承担的器设备的维修、电梯服务等等。责任。新版标准在我国正式实施已将近一年的时企业无论是由于自身能力和资源不足还是由间，我们应认证企业的要求，结合监督审核对其于降低经营成本的商业目的，不可否认的是，企实施了换版审核。笔者在审核的过程中发现，由业希望通过实施外包，能够带来更专业的经营能方圆论坛于部分企业对外包过程要求的理解不是太到位，力、更好的服务质量和更经济的成本。存在着外包过程的确定不全及其控制不力的现要想达到这一目的，建立并提升风险管理象，特别是服务行业尤为突出。下面仅就外包过的意识是所有实施外包企业面临的首要问题。程在服务行业的管理谈一点个人的看法。只有持续有效地对外包过程的潜在风险进行管理，努力将对外包潜在风险降至最低水平，才17能够更好的保护好消费者的利益，使企业立于一、充分认识外包过程给服务行业带来不败之地，真正实现实施外包的目的。的更大潜在风险随着社会的进步和经济的发展，社会化分二、强化对外包过程的控制是服务行业工越来越细。服务行业同其他行业一样，正经历规避风险的有效途径着逐渐摆脱大而全经营模式，走专而精路子的变革。在这种形势下，为了提升企业的服务质量和应对外包潜在风险的最有效的途径就是强竞争力，将部分经营或服务过程实施外包，就不化对外包过程的控制，具体做法如下：可避免地发生，而且所占比例呈上升趋势。1. 充分识别并确定外包过程事实上，过程外包的实质仅仅是将过程的企业要按照新版标准确定过程的要求，实施方进行了转移，由企业内部转移到了企业的确定企业在整个服务实现过程中涉及的所有外外部。在转移的过程中，企业承担的满足顾客要包过程，这是规避好风险的前提。通常服务行求和法律法规要求的责任没有转变，相反在实施业典型的外包过程可包括：● 方转移的过程中，随之而来的也带来了潜在的风商品流通业：贴牌产品、消防与安全保险。与其他行业相比，服务行业的外包过程较卫、送货与交付服务、织补服务、眼镜配置、多，不仅仅只涉及到服务质量，大多数服务外包食品现场加工制作、销售场所的维护、停车服过程还直接面对顾客，涉及到了顾客的生命和财务等。● 产安全，其中不确定的因素就更多。对这些外餐饮（含宾馆）服务业：消防安全、餐具包过程的控制稍一疏忽，就可能酿成大祸，后果消毒、布草洗涤、客用电器设备的维修、特色FANGYUAN CERTIFICATION
菜品的制作 、旅游服务、代购票务服务、停车所、布草洗涤的场所等；● 服务等。过程的控制：外包提供过程的控制，如洗● 仓储物流业：货物的存储、搬运装卸、运涤服务操作规程、消防安全管理制度与意外火输与交付等。灾的应急预案、贴牌品的制过工艺、食品原材● 进出口贸易：通关与货物贮存、运输及交物料的采购及卫生管理制度等；● 付等。质量的控制：外包过程的质量目标及要求● 学校：专业课程的授课、消防与安全保等；● 卫、学生餐厅、学生公寓管理等。管理控制：对外包方内部管理的要求，如● 幼儿园：房屋、电器、家具、用具和大型提供对外包过程的管理制度、要求外包方通过玩具的维修、幼儿食品的加工制作等。质量管理体系的认证等；● ● 医院：消防与安全保卫、保洁与电梯服监视和测量：对整个外包提供过程的监督务、病员餐厅、病号服的洗涤等。检查，可根据具体外包过程的风险及担当程度● 银行：检控系统的安装与维护、消防与安来确定，如实施地的工作抽查、第二方的质量方圆论坛全、理财服务等。管理体系审核等。2. 确定对外包过程风险的控制方法3. 控制过程的关注重点新版标准中明确提出了影响控制方法的主为有效控制外包过程的风险，控制过程中要因素取决于外包过程对组织提供满足要求的应关注如下几个方面的内容：产品的能力的潜在影响程度和外包过程控制的（1）加强对外包控制方式的评审18分担程度。由于服务行业外包过程很多涉及到一般来讲，服务行业的外包过程潜在风险了服务产品的主要质量特性，外包方对外包过较大，分担程度较高，而且其内部涉及的部门程实现过程的承担程度较高，企业面临的潜在及人员较多，因此建议控制方式在发布前要予风险大，因此对其风险的控制要突出体现对服以评审。务提供过程的控制和PDCA的管理模式。一般来（2）外包管理的职责权限要落到实处讲，控制方式除了要满足的要求外，更多的目前大多企业的习惯做法将外包过程纳入要涉及和 该过程涉及的法律法规：如消防法、食品距较大，专业知识相去甚远，因此仅由采购部安全法、危险化学品管理条例等；门负责的话，就很难保证控制的有效性。笔者● 资质的控制：包括企业和从业人员，如特建议最好能由对外包过程涉及的专业和技能掌色菜品的制作、布草洗涤、家用电器的维修、握的部门或人员实施管理，或与采购部门共同电梯服务、危化品的运输与交付、通关报关实施管理。等；（3）外包过程的控制需细化和规范● 设备设施的控制：如烟感和自动喷淋系从审核过的企业看，目前存在的问题主要是 ● 统、监控系统、危化品等运输车辆、贴牌产品由于与外包方长期合作，大家非常了解，的生产设备设施及洗涤服务的干洗机等；提供不出任何对过程控制要求告知的书面文● 环境的控制：服务提供过程的环境，如贴件；● 牌产品的生产场所、餐厅及菜品加工制作的场双方签订的合约中仅包括了费用及结算方FANGYUAN CERTIFICATION
● 式与违约责任，未包括对实现过程的控制或质外包过程的要求及其变化；● 量要求等。顾客的反馈；● ● 双方签订的合约中对质量要求的描述过于对外包过程实施监督检查的结果及改进的简单，如：外包搬运仅在协议中规定不能野蛮要求等。装卸，但现场我们看到的是装卸工站在标有不企业要确保沟通的及时性，只要这样，才能脚踩的洗衣机上进行装车作业。能将外包过程的实施方和责任方有机的结合在笔者认为，只有将企业规定的控制要求细一块，才能确保顾客满意，实现双赢的目的。化规范，以书面合约方式告知对方，外包方才综上所述，我们不难看出服务行业按照新有可能将这些要求转化为自己的要求，这样才版标准的要求，全面识别和确定自身的外包过能确保对外包过程的控制。否则的话，控制要程，规定科学的行之有效的控制方法并予以实求就成了废纸一张，没有任何作用。施，这不仅能够减少企业的潜在风险，与外包（4）与外包方保持良好的沟通渠道，持续方建立起长期稳定互利的伙伴关系，对降低经改进外包过程的质量，实现企业和外包方双赢营成本，提升企业的自身能力和竞争力及顾客目的企业要和外包方保持良好的沟通渠道，沟的满意度，实现企业的战略目标都具有重要的方圆论坛通的信息可包括：意义。 19如何审核新版9001标准？——浅谈标准中几点变化的审核思路 陈昕（方圆山东有限公司）控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在新版的ISO 9001标准大多为澄清性质的质量管理体系中加以规定。”变化，但有几点变化还是需要在审核中重点关ISO 9001标准中明确了有4大类过程：管理注。这几点变化，只有在审核员充分理解新版过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分标准的要求后，才能准确的把握审核要求，并析改进过程。在这4类过程中，后面3类过程都在审核中为企业如何更好的按照新版标准的要有可能存在外包过程（包括文件和记录的管理求运行和实施质量管理体系提供意见。过程）。例：本文仅仅是我本人的一点想法，并不成资源管理过程：大型设备维修过程熟，而且可能会由于行业的不同带来理解的不产品实现过程：外协加工过程、过程（热同，请大家一起来讨论、交流，共同提高。处理等）分包、计量器具的校准过程测量分析改进：原材料验证过程一、如何识别、确定外包过程其他管理过程：档案的管理过程标准要求：“组织如果选择将影响产品符可见：在组织的经营过程中，存在的外包合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的过程很多，都需要在“质量管理体系中加以规FANGYUAN CERTIFICATION
定”，并在质量手册中加以描述吗？如果识别根据“价值链原则”来识别确定外包过确定的太多，会给组织带来很大的资源浪费，程，即识别的重点应该放在第7章；给组织带来新的“负担”，并且会影响到实际根据管理的跨度来识别确定外包过程，即上真正需要重点控制的外包过程反而没有控制如果企业虽然识别，但根本无法控制，则不用好，容易带来“两张皮”现象，这也有违标准按自己的质量管理体系的外包过程进行管理和的本意。控制。新版标准中规定要识别、确定、控制的外下面举例说明：包过程到底是什么？哪些是与“影响产品符合要例1：某企业有2种产品：变压器和电器控求”有关的？这就要看如何理解标准的要求。制柜，其外壳均外协加工。变压器外壳对产品1．标准中识别确定外包过程的原则： 的使用性能的影响较大，确定为外包过程。电外包过程与管理体系的关系：器控制柜外壳未确定为外包过程。标准注2：“外包过程”是为了质量管理点评：重点考虑对“产品符合性”影响的体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的重要性大小。方圆论坛过程。例2：计量器具的校准过程这个注解实际上给出了“外包过程”的定如：某先进计量设备，选择由该设备的生义。也就是说外包过程仍然是组织范围内的，产提供方进行校准，企业将其此校准过程确定对产品符合要求有影响的过程，只不过是由一为外包过程；个完全独立于组织的供方或相同母组织的另一又如：计量设备的检定过程由当地的计量20个部分（即不受同一个质量管理体系影响的独院实施，则此检定过程未确定为外包过程。立的部门或分公司）实施。质量管理体系的所点评：如果是国家法律法规规定，可以不有过程，无论过程的执行者是谁，都应按确按外包控制（因为企业很难或根本无法选择外定并控制。正因为此，组织对外包过程控制并包方，也无法对其检定过程进行控制）。这就不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。是充分的考虑了“管理的跨度”。从定义看，外包的是“过程”，而不是“活动”。是质量管理二、如何进行设计开发更改的“评审验体系中的一个过程。（此过程首先应该是证确认”在中识别的过程）外包的原因：两种情况：一种是组织有资2008版标准条要求：“应对设计和开质和能力实施这个过程，但出于商业或专业化等发的更改进行适当的评审、验证和确认”。指其他原因选择外包这个过程。另一种是组织自身的是对设计和开发的更改必须进行评审、验证没有资质和能力实施过程，而选择外包方。和确认，只不过评审、验证、确认的方式方法从外包的原因看，组织必须对外包有足可以多种多样。够的控制权，必须有能力控制外包过程，使外设计和开发更改的范围通常指对已经形成包过程符合9001标准和公司质量管理体系的要输出的设计和开发的产品，如：已交付的建筑求。这种过程才能够识别为“外包过程”。即工程图纸、或已经交付使用的阶段设计产品。识别外包过程时，要考虑到“管理的跨度”。由于某种原因，需要对设计和开发的结果进行2．建议审核和组织实施时考虑的原则：更改。设计和开发的更改就是指设计和开发的FANGYUAN CERTIFICATION
输出在经批准发放后，对有关设计和开发结果核心工具，在全球汽车业内得到广泛应用。确的变更。定了汽车行业质量管理体系过程为：顾客导向通常的评审、验证、确认方式为：过程、支持过程、管理过程。顾客导向过程包评审：会议、（图纸）会签等；括：1）市场分析/顾客要求，2）询价/投标，验证：（内部外部）检验、试验；3）订单/需求，4）产品和过程设计，5）产品和确认：顾客使用的意见；鉴定意见。过程验证/确认，6）产品生产，7）交付，8）付在设计更改中，什么样的方式方法，可以款，9）担保/服务，10）售后服务/顾客反馈。更实用的、更好的体现标准中本条款要求的评明确顾客导向过程是组织的核心过程，组织的整审、验证和确认？一张评审记录是否可以完全体工作是围绕顾客导向过程展开的，支持过程体现评审、验证、确认？用于支持顾客导向过程的运行，管理过程是对例1：某机械产品零件的尺寸进行了更改顾客导向过程和支持过程的监视、测量、分析例2：某电子产品的主要集成块进行了和改进。该标准强调过程控制、质量成本管理更换和减少浪费，利用产品先期质量策划、潜在失对于例1中的评审、验证、确认可以通过对效模式和后果分析、统计过程控制和方错方法方圆论坛图纸的会审、评审会议记录的方式一次完成。预防缺陷的发生，注重过程绩效和提升组织的对于例2，除有图纸会签和评审会议记录整体业绩。“过程方法”在汽车行业的应用给外，还要有检验后的数据结果作为验证证据，我们提供了许多成熟的案例。可见，准确的识试用或老化试验结果作为确认的证据。别、确定好“过程”，至关重要。21建议：要引导企业建立完善的技术档案，在过程的识别、确定中，要注意使用“反档案中须包括图纸、技术文件、更改后的试验馈回路”来判断组织自己已经识别确定的“过记录和小批量销售情况反馈等。程”的准确性，如图一所示。 输入 过程 输出三、如何判断企业所确定的过程的准确性，正确引导企业准确的确定过程 反馈回路“过程方法”是一种管理的理念和管理方式，“过程方法”即越过不同职能之间的障图一碍，将关注点都统一到组织的主要目标上。“过程方法”是为实现组织的预期结果而进行目前，好的企业对自己识别确定的过程也的过程识别、过程策划、过程实施和测量、过是模糊的，并不都像前面汽车行业识别确定的程分析、过程的纠正和改进。过程那么清晰，这就有必要引导好的企业去更可见，只有先准确的识别好过程，才能谈好的、更准确的去判定自己识别确定的各个过到过程方法的使用。程是否准确。国际汽车特别工作组（英文缩写IATF）为考虑“反馈回路”就是考虑如何使过程能ISO/TS 16949:2002《质量管理体系—汽车生够“增值”。以此来判定自己识别确定的“过产件及相关维修零件组织应用ISO 9001:2000的程”是否准确。特别要求》编写了指南文件，将过程方法作为反馈回路有三种：FANGYUAN CERTIFICATION
——没有反馈回路：这样的过程必定要退后的一种心理感受。“顾客满意”反映的是顾化和衰败；客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某——仅有特殊原因的反馈回路；种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所——反馈回路信息被分为一般和特殊原进行的对比。也就是说"满意"并不是一个绝对因，特殊原因导致解决问题，一般原因导致概念，而是一个相对概念。（过程）改变，可使用统计技术来判定是否需“顾客满意率”：是指在一定数量的目标要解决问题。顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来例1：文件管理过程包括：文件编制、审测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为批、发放、更改例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量如果审核时发现现场有多种版本的文件在与总体业主的比值，其单位是百分比。使用。看过程是否有反馈？反馈给谁？仅仅是“顾客满意度”：顾客满意度是通过评价发放人的原因吗？分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）回答好这几个问题（不仅仅是上述问题），的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。 方圆论坛可以判定过程的拥有者是谁？过程的目标是否完成？进而判定过程是否有效？从而判定过程是否从上述定义解释可以看出：被准确的识别和确定。顾客满意率和顾客满意度从严格意义上来例2：采购过程包括：供方的选择、评价；说，是两个不同的概念。顾客满意率是面向全获得采购信息；制定采购计划；实施采购；采部顾客，分母为顾客数量；顾客满意度是调查22购验证。项目中的满意程度，分母为调查的项目。如果审核时发现采购的产品发现有批量结论1：顾客满意率与顾客满意度都是顾客的不合格。看过程是否有反馈？反馈给谁？仅满意度调查的结果。关键在于组织关心的是大仅是供方的原因吗？采购过程的输入（采购信概的结果还是量化的结果。息、供方评价的结果）是否有问题？顾客满意率中“满意”的概念要泛指一结论：我们现有的程序均是“确保”，不些，调查结果无非是满意/较满意/不满意，可能体现问题出现后如何反馈和处理。即没有应以用顾客满意数占调查的顾客总数的比率来表用反馈回路去发现问题的根源，没有对过程的示，即概念比较广义。识别是否清晰准确做判定。顾客满意度中“满意”的概念要量化一些，对调查事项（满意度指标）可以用加权方法计算或套用公式计算，即较细化。四、如何做好顾客满意的测量满意度指标可以是如下： ——与产品有关的满意度指标：产品质2008版标准条增加了“注：监视顾客量、产品利益(功效)、产品特色、产品设计、可感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾靠性等；客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调——与服务有关的满意度指标：保修期、查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商送货、顾客抱怨处理、维修和问题解决等；报告之类的来源获得输入。”——与购买有关的满意度指标：礼貌、沟“顾客满意”：是指顾客对其要求已被满通、获得信息、交易等足的程度的感受。也就是顾客的期望得到满足FANGYUAN CERTIFICATION
示。对顾客满意度进行测量在一些情况下可能结论2：针对不同的企业而言，有的适用是适宜的作法，但并不是标准的直接要求，因于使用顾客满意率，有的则适用于采用顾客满此，组织进行正式的顾客满意度调查，或对顾意度。举个例子，很多施工型的企业，他的顾客满意度进行其他的测量，都是组织对顾客感客群基本上是固定的，不可能让他们去发什受进行监视的一种有用方法。重要的是组织试么顾客满意度调查表进行调查，只能从平时顾图从顾客的角度看问题，并监视顾客的感受。客反馈的各种信息中去寻找顾客满意的信息，组织可以结合实际需要，由组织自己来确定获因此你也不可能对顾客的满意程度分成几个等取顾客满意信息的方式，采用适当的方法和渠级，只能从满意、不满意来进行区分，在这个道来进行本组织顾客满意测评的工作，以主动时候就只能有顾客满意率之分，而无顾客满意了解顾客对本组织的感受和评价。度之说了。综上所述：在按照新版标准审核第条结论3：不同类型组织的顾客各有其明显特款时，要重点关注顾客满意的信息的获取方式征的顾客群，为此新版标准通过用增加“注”是否有效，即是否能真正起到了解顾客感受的的方式，具体给出了可能了解顾客感受的具体作用。 方法和渠道，是对顾客感受评价的方法的提方圆论坛浅析EMS/OHSMS23目标、管理方案、运行控制之间的关系周军斗（方圆上海有限公司）组织在环境管理体系或职业安全健康体接受风险，应通过建立目标指标、策划管理方系的运行过程中，按标准的要求均应策划相案、建立、实施运行控制程序等方式进行控应的目标、管理方案和运行控制程序。但在制。标准给出了控制重要环境因素或不可接受笔者多年的体系审核过程中，发现多数组织风险的方式、方法。但遗憾的是，很多组织没没有充分 理解标准的要求，致使组织策划的有充分利用好这些管理工具。目标、管理方案和运行控制程序，不是达不当一个组织需要控制某一重要环境因素或到标准的要求，就是不满足组织运行的客观不可接受风险时，首先应评价、确认这一重要需求，本文就目标、管理方案、运行控制之环境因素或不可接受风险控制现状，是需要有间的关系做以浅析。管理上的提升，还是保持现有的控制绩效；笔者的理解如图一所示：当组织需要对某一重要环境因素或不可接受风险的管理绩效有一、标准要求：提升时，即由现状→目标A或由目标A→目标从两个体系的标准可以看出，对组织活B，需要管理方案的建立、实施；当组织希望动、产品、服务中涉及的重要环境因素或不可保持现状、保持目标A或目标B的管理绩效时，FANGYUAN CERTIFICATION
会提出一些异义，但最终并未向企业提出任何不符合报告要求其整改而不了了之，企业也就继续年复一年地保持着这样的管理方案。类似上面的管理方案到底有什么问题，是否是标准中所要求的管理方案？其实，很多企业的有关负责人员对此问题也困惑不解，虽然也意识到存在问题，可还是无从下手，不知所措。当我们翻阅企业的程序文件时，常常也会见到上述管理方案内容的重复描述，这似乎也图一 目标、方案、运行控制关系图说明了其中存在着一定的矛盾。当前，也有部分业内人士认为，管理方案一定是要有新的设这一环节的控制是运行控制程序的需求，应通备设施投入或改造的内容，如增设污水处理设过运行控制程序保持所取得的管理绩效；以施、改进或研发安全防护连锁装置等，但在有此，通过不断策划新的目标，实现目标、保持方圆论坛些企业，因资金或资源的限制，制定和实施这目标，不断的提升管理水平、保持管理业绩，样的管理方案似乎很不切实际。从而寻求组织管理绩效的持续改进；因此，笔者认为，管理方案是为了实现目三、两项管理方案的分析标的，运行控制是为了保持目标的；24再者，依据标准的要求，组织的目标应1. 目标的问题结合组织的不同管理职能和层次进行适当的分目标（和指标）不能体现持续改进的要解，目标是分层次的，由此实现目标的管理方求，绩效提高的幅度不明确，起点在哪里不清案可能也是分层次的；下面结合案例说明目楚，审核中常常会了解到这样的情况：在建立标、方案、运行控制之间的关系；目标（和指标）时，当地环保监测站已对本公司的场界噪声进行过监测，均已达标，并且开二、案例说明：具了环保守法证明；本公司近几年内未发生过一次触电的事故，安全检查记录中也很少反映某建筑施工企业资质为房屋建筑一级。主过施工用电方面的隐患……，显然，这样的目要业务为市区内房屋建筑工程施工，近3年来公标（和指标）至多是一种保持原有状态的目标司施工过程中未发生员工触电事故；环境绩效（和指标），针对这样的目标（和指标）所制良好，未受到当地环保部门的处罚；定的管理方案自然也不会有任何实质性的改进其管理体系体系运行中的管理方案（环境措施。当然，这种目标（和指标）也不是标准和职业健康安全各举一项）如表1、表2所示：中所要求的目标（和指标）。类似上述两项管理方案在很多建筑施工企2. 管理方案与运行准则混淆业经常会见到，方案的内容从形式上包括了标管理方案的内容描述的是一种制度性的准中所要求的实现目标、指标的职责、方法和要求，有些内容在原有的安全规范或操作规程时间表的要求，而很多审核员在见到这样的管中早已提出了要求，“严格执行……”“加强理方案时也大多给予认可，有的审核员尽管也……”之类的要求不具有可操作性，近乎于一FANGYUAN CERTIFICATION
表1：EMS重要环目指标措施职责时间境因素标:00～6:00禁止施工，如连续浇注混凝土不得不在夜间施工，应向当地主管部门提出夜间施工申请，经批准后方打桩：可施工，并向当地社区居民贴出公告；场白天85dB；夜间禁止施工2.强噪声设备如搅拌机、混凝土输送界土石方：施工项投入使用噪白天75dB；夜间55dB泵、电锯等采取封闭、隔音措施；噪声目前、施工全声结构：3.加强设备维修保养，设备下方加垫减扰民部过程保持达白天70dB；夜间55dB震材料；标装修：4.装卸脚手管、搬运钢筋时应轻拿轻白天65dB；夜间55dB放，装拆钢模板时禁止用力敲击；5.振捣混凝土时防止振捣棒触碰钢筋；……表2：OHSMS不可接受目标措施职责时间风险1.编制临时用电施工方案；2.严格执行施工用电安全规程；方圆论坛触电事3.按要求配备漏电保护器，必须作好接地保护；投入使用前、施人员触电故发生项目部4.按规定发放、佩带防护用品如绝缘手套、绝缘鞋等；工全过程保持率为零5.加强用电设备监督检查，及时发现隐患进行整改；……“应考虑法律与其他要求，它自身的重要环境种空泛的强调，尽管提出了时间的要求，但何时25因素或职业健康安全危险源和风险、可选技术完成目标和指标以及实施的步骤安排未作出任何方案、财务、运行和经营要求，以及相关方的具体的策划。方案中也有一些技术性的要求，但观点”，尽管企业会评价出许多项重要环境因这些要求是从什么时间开展实施，何时作为截止素或不可接受的风险，但是要求企业同时和同考核期限并未明确，“投入使用前”、“施工全等程度的去消除、降低这些环境影响或风险是过程保持”都是一种具有周期性的实施要求，与不切实际的，企业需要也有必要根据上面的原标准中所指的“时间表”是完全不同的概念。另则去进一步衡量和筛选出真正需要制定和有能外，职责的规定为“项目部”，一方面未明确实力完成的切实可行的目标和指标的优先项，毕施方案的具体责任分工，另一方面，管理方案的竟，任何一个企业的资源都是有限的。实施与公司相关职能部门的工作是分不开的，并早已实现的目标（和指标）或高不可攀未体现标准中所要求的应“规定组织的每一有关的目标（和指标）都是没有价值的，象本文开职能和层次实现目标和指标的职责”。头所举的例子中，“场界噪声达标”如果是已那么，到底该如何制定管理方案，管理方案经实现了的指标，可通过运行控制、监测等手到底又是什么，管理方案的本来面目究竟又是什段去保持，可不再制定目标和指标；而如果通么样子，本人就把自己的理解和思路表达如下。过监测发现尚有超标的情况，而组织的方针定3. 目标指标的制定位是“守法”，则应通过建立目标和指标，以管理方案是为了实现目标（和指标）而制确保通过实施管理方案使场界噪声的排放达到定的，如果目标（和指标）的制定不合理，那么法规的规定；如果该企业在上一年发生过一起对整个体系而言，什么样的管理方案也会偏离触电事故，那么类似“本年度公司内触电事故其真正的作用。建立和评审目标（和指标）时（下转16页）FANGYUAN CERTIFICATION
获证者说贯标十年结硕果——走进东航江苏有限公司沈兴海（江苏九鼎新材料股份有限公司）中国东方航空江苏有限公司是由中国东方际包机航线。航空股份有限公司和江苏省共同投资组建的江作为南京的基地航空公司，东航江苏公司苏省第一家大型航空公司。公司成立于1993年在南京拥有多个客货运营业场所，在南京禄口获证者说4月，2004年完成与南京航空有限公司的联合国际机场拥有独立的值机柜台，并且还拥有日重组。产1万多份餐食的航空食品生产基地，因此，东航江苏公司是目前南京禄口国际机场公司可以独立提供从售票、值机、货运、配餐·本期推荐最大的基地航空公司，占有南京近三分之一一直到空中运输完整的服务过程。另外，公司的市场份额，2009年旅客运输量达到408万人目前已经开通了24小时服务热线、上门送票、次。公司现拥有22架飞机的机队规模，机队电子客票、自助值机等多项服务，真正做到由17架欧洲空中客车工业公司制造的空客系列“以客为尊”。飞机和5架巴西航空工业公司制造的EMB145此外，在质量管理体系导入、实施方面，26支线飞机组成。其中包括：158座的空客A320东航江苏公司也走在了行业前列，公司迄今飞机12架、177座的空客A321飞机5架和50座已贯标十年。这期间经历了2次换版和1次体的EMB145飞机5架。公司拥有南京禄口国际系整合经历。2000年4月，公司依据94版标机场和无锡硕放机场两个基地，共开辟了70余准建立的体系运行，2002年，公司按2000版条国内和国际、地区航线，已经形成了干线、标准要求实施了转版运行，2008年公司拓展支线相互配合的航线网络。公司目前每天开体系覆盖范围，将公司各项工作纳入体系运通约100个航班，航线辐射国内40多个大中城行，同时融入SMS要求，建立了二合一的质市，并且开辟了南京至香港、东京、名古屋、量、安全管理体系，2009年，公司又依据2008大阪、首尔、釜山、新加坡等国际地区正班航版ISO 9001质量管理体系标准进行了换版，对线，以及南京至曼谷、普吉、吉隆坡等地的国体系各类文件进行全方位梳理，确定了公司安FANGYUAN CERTIFICATION
江苏公司在航空客、货运输服务的质量管理方获证者说面已经达到了国际标准；另一方面也预示着江苏公司将站在一个更高的起点上，按照国际标·本期推荐准，对自身不断高标准、严要求，时刻反思、全、服务、营销、运行、综合五大流程，进行不断超越，最大限度的满足乘客安全、快捷、文件整合编写，实施全流程管理，为优化管控舒适、便利、整洁、时尚、人文的服务需求。模式、提升客户满意、满足公司未来大发展打东航江苏公司将继续秉承“你我一起飞下了坚实基础。翔，满意服务至上，追求卓越管理，持续提升十年磨一剑。东航江苏公司贯标十年来，27质量”的质量方针、“真诚服务大众，让社会始终以确保飞行安全、坚持特色服务、提高运感受企业的关爱”的企业宗旨，竭诚为每一位行效率、规范基础管理为目标，强调工作的事旅客提供“安全、舒适、快捷”的服务。努力前策划、事中控制及事后总结闭环管理，以持向着服务领先、效率领先，具有一流品牌的现续改进手段促进各项工作不断迈向新台阶。东代化航空运输企业目标不断迈进。航江苏公司荣获方圆标志认证集团2009年度管理体系认证优秀组织荣誉称号一方面标志着FANGYUAN CERTIFICATION
监察中心联合评价考核小组，就江西晨鸣2009北京华利佳合实业有限公司年度节能目标完成情况进行现场监察与评价考公司在连锁饭店中开展“提升服务质量，增核，给予综合评价为99分。同时，考核小组对强品牌实力”主题活动2006年-2009年累计完成节能量进行评估核查，按照国家旅游局“2010年全国旅游服务质评估结果是提前一年半完成节能目标任务。量提升年”活动精神，自3月份起，公司在连锁饭店中全面开展“提升服务质量，增强品牌实力”主题活动，连锁各饭店积极开展岗位培训济南佳宝乳业有限公司和技术练兵，切实提升整体服务水平，实现顾公司启动清洁生产审核客满意度的进一步增强。4月14日，公司隆重举行清洁生产审核启动公司全面推进饭店信息化管理及动员大会，会上，李胜伟总裁详细讲解了目获证者说为帮助连锁饭店实时、全面掌握各项经前世界范围内推行清洁生产的迫切性以及我公营活动，减少所需的人手，提升饭店服务水准司推行清洁生产的必要性、政策方针及清洁生和效率，今年初，公司签约先期拟在华利佳合产小组的工作要求，表明公司誓要将清洁生产·客户风采商务酒店、银岛饭店进行酒店管理软件试点建推向国际先进水平的巨大决心，勉励与会人员设，从而全面改善饭店的管理，为下一步建立积极配合，共同努力达至目标。连锁饭店中央预订系统（CRS）打下基础。 中国十七冶集团有限公司北京住总集团28十七冶QC成果荣获2010年度冶金建设行业一住六公司两项QC成果荣获市级“一等奖”等奖在北京市工程建筑优秀质量管理小组第2010年度全国冶金施工系统QC小组成果于25次活动成果交流会上，住六公司的《停车列4月28日发布，公司四项QC成果分获一等奖和检库钢屋架质量控制》、《居民稠密区内坚硬二等奖，本次成果发布共有27家冶金施工企业岩石地基的开挖施工控制》两项QC成果，均的210项成果参与发布交流。公司芜铜路改造工获得北京市工程建设优秀质量管理小组“一等程QC小组的《确保沥青混凝土质量》荣获一等奖”。该两项QC成果还被北京市建筑业联合会奖，宝钢集团浦钢罗泾二步工程QC小组的《开推荐至中国建筑业协会，参加2010年全国工程展QC活动，提高罗泾二步炼钢工程砼构筑物观建设优秀QC小组活动成果交流会。感质量》等三个QC成果荣获二等奖。山东晨鸣纸业集团股份有限公司山东英克莱集团有限公司晨鸣获“山东省轻工行业安全生产管理先进公司荣获国家AAAA级“标准化良好行为企单位”荣誉称号业”荣誉称号4月1日，在省轻工行业安全生产工作会议2010年年初，受国家标准化管理委员会的委上，集团公司、晨鸣板材被评为“2009年度山东托，山东省质量技术监督局组织专家组对英克莱省轻工行业安全生产管理先进单位”。 会上，颁集团建立的企业标准体系的有效性和符合性进行发了全省轻工行业安全生产第一届“轻协杯”科了现场确认，专家组对生产现场管理和企业标准技成果奖，晨鸣板材公司负责起草的《山东省人体系运行情况给予了充分肯定，同时提出了合理造板企业安全标准化标准》获特殊贡献奖。的建议和意见，公司通过国家4A级“标准化良江西晨鸣顺利通过江西省百家重点耗能企业考评好行为企业”的现场确认。这是“标准化良好行 近日，江西省节能监察总队与南昌市节能为企业”评定标准中最高级别奖项。 FANGYUAN CERTIFICATION
最高管理者在HSE管理中的作用高岩（中国石油润滑油公司）企业最高管理者是企业中起决策作用的一运用影响力、激励、沟通等手段，选好、用好人组人或一个人。HSE管理体系中明确规定：用才，设计人际关系、信息沟通的路径和网络，为人单位的最高管理者是HSE的第一责任人。应员工创造和保持一个良好的工作环境。提供强有力的领导和自上而下的承诺，提供资4. 控制任务源，主持管理评审，通过组织考核和审核不断控制是将计划的执行情况和计划的要求、改善公司的HSE业绩。笔者结合对HSE管理体目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的系、管理学等的理论及实践，对企业最高管理偏差。计划的执行过程充满了不确定性，为保者在HSE管理中的任务及作用阐述如下。证计划执行不偏离正确的方向并实现组织目标，最高管理者就必须将控制工作穿插其中。获证者说控制工作不仅能衡量计划的执行速度、发现偏一、最高管理者在HSE管理中的任务差并采取纠正措施，在许多情况下，它还可以导致确立新的目标、提出新的计划，甚至改变1. 决策任务组织结构、改变人员配备以及在领导方法上做在组织的活动中，需要有胸怀全局、高瞻29出重大改革。最高管理者将计划的执行情况和远瞩、运筹帷幄的领导者帮助员工认清所处的计划的要求、目标相对照，然后决定采取措施环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途纠正计划执行中的偏差，根据变化的内外部条径，这就是领导者决策的作用。最高管理者根件提出新的目标、计划。据组织内、外部环境的变化和科学预测来制定目标，选择达到目标的方案。最高管理者的决策是管理的核心，决策影响着组织的效率、效二、最高管理者在HSE管理中的作用益与生存发展。2. 组织任务最高管理者的决策、参与HSE管理活动，最高管理者要组织必要的人力、物力和在HSE管理体系建立、运行中有着举足轻重的其他资源去实现既定的目标、计划，组织设计作用。时要考虑人员素质、组织结构、工作内容及性其作用体现在组织发展的各个阶段。组织质、公司的发展状况等。组织授权时还要根据在管理体系策划、建立、运行等各个过程中，组织发展的规模、发展阶段、人员素质等选择最高管理者所发挥的作用也是不同的。授权的结构、范围等。1. HSE管理体系策划阶段3. 领导任务首先，最高管理者要根据自己企业的特最高管理者要带领和指挥组织的全体成员点、目前的运行状况、风险状况、以往的安全同心协力地执行计划，实现目标。由于下属一般管理状况、经济效益状况、国内外日益重视的愿意服从那些他们认为可以使自己的需要、愿望HSE管理状况、本企业是否急需建立适应国际和要求得到满足的领导者，所以，领导工作需要市场要求的HSE管理体系状况等，认真权衡考FANGYUAN CERTIFICATION
虑，决定是否建立实施HSE管理体系。部门对HSE管理体系涉及的工作落实责任人，最高管理者在决定建立HSE管理体系后，对试运行中进行的全员培训给予支持，甚至亲为保证体系的建立、实施，应确保人员的权自参与讲话等。对运行中出现的重大问题应出限、职责得到明确，指定一名管理者代表，赋面协调解决。予其在HSE管理体系建立、运行中的权利及职4. HSE管理体系实施阶段责，明确主要人员及各个部门在体系建立及运在此阶段，最高管理者起着表率和榜样的行中具有相应的权利及职责，并确定有效的沟作用。榜样的作用是巨大的，最高管理者的安通渠道，使体系的建立及运行的信息能得到及全意识、环境保护意识、健康意识和对HSE管时沟通。理体系的态度将对员工产生极大的影响。在体系策划阶段，最高管理者应根据企业最高管理者要正确认识和处理HSE管理体的特点、目前的财务状况、HSE管理状况最终系和认证的关系。不能为了认证而实施管理体确定企业的HSE方针及总体目标。此方针和目系，导致企业的实际情况与HSE管理体系的实标是以后几年内企业HSE管理的发展方向，企施形成两张皮，浪费了人力、物力，甚至更加获证者说业的HSE行动将以此为目标依据。淡化了员工的安全环保意识。2. HSE管理体系建立阶段最高管理者应重视内部审核工作，支持内在此阶段，最高管理者要参与体系建立部审核工作的开展，甚至参与内审的策划，监的一些活动，如定期参加HSE例会，了解体系督纠正措施的落实。最高管理者要配合内部审建立的进度，对体系建立所需的人力物力给予核员的工作，主动接受内部审核员的审核。30支持，奖励为HSE管理体系建立做出突出贡献最高管理者在体系运行中的一项主要的活的人或部门。最高管理者要意识到体系建立工动是定期对HSE管理体系进行评审，以确保体作的艰巨性，HSE工作小组的人员应是从各系的持续适宜性、充分性和有效性。管理评审个部门选出的技术骨干，有责任心，语言表达过程应确保收集到必需的信息，供管理者进行能力较强，具有组织能力，能够担负起组织、评价。最高管理者应主持管理评审，管理评审培训、检查等的责任。最高管理者要强调危害应根据HSE管理体系审核的结果、不断变化的识别、风险评估这一涉及全公司、全体员工的客观环境和对持续改进的承诺，指出方针、目繁重工作的重要性，甚至思考采取何种推进方标以及HSE管理体系其他要素可能需要进行的式，对识别出的重大风险的治理给予人力、资修改。管理评审结束后，由管理者代表负责组金的支持。对管理体系的策划、组织的设计、管织编写管理评审报告，经企业最高管理者批准理体系程序文件的编写都要给予支持，其中涉及后，分发给有关单位。管理评审实际上就是最到一些工作安排的问题，最高管理者应出面协高管理者检查HSE管理体系的运行是否按照预调、落实。最高管理者要认真审核手册的符合性定的目标、标准执行，提出纠正改进措施的控和合理性，确保企业的手册满足相应的要求和制过程，使HSE管理持续改进，实现不断提高原则，并负责批准手册。的方针和目标。3. HSE管理体系试运行阶段总之，最高管理者从其管理定位出发的在此阶段，最高管理者应对各职能部门及决策、参与、支持对HSE管理体系的建立、运基层领导强调企业实行HSE管理体系的决心，行具有举足轻重的作用。最高管理者要身体力强调各单位应严格执行新的HSE管理。要求各行，发挥应有的重要作用。FANGYUAN CERTIFICATION
管理视窗会发些东西。行业巨头的沟通技巧 摘自《沟通的力量》聊天。奥田是丰田公司第一位非丰田家族智慧如何在企业生长成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间亚里士多德在《尼各马可伦理学》一书中，在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊将知识区分为三类：理论知识、技艺和实践智天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1/3慧。理论知识是普遍的真理。但理论知识也不能的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，回答什么是“好”产品，因为“好”是一个主观听取他们的意见。价值而非普遍真理，它取决于用户的感受。解除员工后顾之忧。某航空公司总裁凯勒尔那么，知识创造的企业里，真正的实践智了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公慧是什么呢？日本学者野中郁次郎、远山亮子司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯管理视窗认为它应该包括以下六种能力：勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的第一，判断什么是“好”的能力；第二，与后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，他人共享情境，创造出知识共享空间（我们称为·文摘该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，“场”）的能力；第三，把握特定情境/事物本所有员工都会毫无怨言地加班加点。质的能力；第四，将特殊个性化为普遍共性的能帮员工制订发展计划。爱立信是一个“百年力，反之亦然—使用共性语言概念描述个性的能老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源31力；第五，善于运用任何必要的政治手段，将共经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助同利益转化为现实的能力；第六，培养其他人的下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚实践智慧，建立起弹性组织的能力。至超越公司发展步伐。如：本田的“三大喜悦”原则的基本理念鼓励越级报告。在惠普公司，总裁的办公室是：购买的喜悦、销售的喜悦及创造的喜悦。从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或本田要创造能带来喜悦的东西。本田的产品不看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级能只得到本田工程师的喜爱，还必须受到销售反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼人员的喜爱，当然，最重要的是必须得到顾客此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。的喜爱。这一观点为本田员工设定了价值标动员员工参与决策。福特公司每年都要制准：为了共同利益而工作。订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参摘自《中欧商业评论》与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建做秀在管理中的作用议越来越多，生产成本大大减少。培养自豪感。美国思科公司创业时，工做秀一般被认为是一个贬义词，事实上这资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进也是一种管理的艺术。身为一名成功的管理者一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每要有做秀的能力。中国知名的职业经理人唐骏人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人对职业经理人有三个观念：“做人、做事、做问该公司的员工：“你在思科公司的工作怎么秀。具体地说，简单做人，勤奋做事，有空时样?”员工都会自豪地说，“工资很低，但经常再艺术化地做做秀。FANGYUAN CERTIFICATION
管理者具备做秀的能力往往会产生很强的到快速处理。发货后，马上发一封确认电邮。凝聚力，下属经常说我的的领导有“人情味”。感谢客户的订购，列出所发物品的时间，并跟“人情味”是做秀做出来而不是闻出来的。刘备踪信息。如果商品暂时缺货，须告知客户预计就是很会做秀的人，想想他的几个收买人心的行的发货日期。向客户保证，发货后才会扣款，为你不难而知了。新东方的总裁俞敏洪说：“我并提供备选商品让不愿意等待的客户挑选。比较像刘备，常常用眼泪来赚取其他管理者的同通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对情，我的柔弱个性在新东方内部起到了黏合作你公司的关注。用电邮告诉客户特别折扣的用，任何情况下我都不会走向极端。这是新东商品或是新产品信息。给回头客发邮件，让方没有崩盘的重要原因。”有一家企业的老板他们知道你的公司最近情况如何。但在电邮做秀已经达到了极致。例如很多的高层看下属中也要为不愿意受到这些邮件的客户提供选比较辛苦都会送一些补品，甚至他会亲自把补择退出的方法。品煲好看着下属喝下去。这位下属对同事说：摘自《世界经理人》管理视窗“我死都不愿意离开这家公司。”迈克尔·波特：不景气时代的做秀是一种艺术形式，例如员工走的时候·文摘你要送一下，很多管理者说人都走了有什么用策略呀?有用你这是做给没走的人看的让他们感觉到在迈克尔·波特相信，眼前的金融海啸是你有人情味。在企业艰难的时候即使你没有信企业的关键时期。他强调，正是这样的时候，策心，你也要装的信心百倍，这样做也是给员工32略更显得重要，其精华在于，思考出公司想要满看的。很多企业都是这样过来的。所以把秀做足的是哪些需求，而这些需求跟对手想要满足好是很多管理要研究的问题。的并不同。他表示，企业在策略上会犯的最大摘自《领导艺术》错误，尤其是在不景气时，就是拿出和对手一样的东西来竞争。公司应该做的是，找到不同与客户建立最便捷的桥梁于对手的价值，产品能够提供给不同的顾客群。网络没有办公时间，所以必须让客户随时不景气的时候，各种大小压力都会迫使公能够联系到你。电子客户分不清你到底是单兵司去做求生存的事情，然而，真正要生存下去，作战，还是员工达到几千人的大企业。公司必须有能力整合短期和长期的需求，必须告诉客户你的营业时间。如果你周末不营同时思考两者，不能只探取短期看来能够受益，业，务必在网站上写明。这样，在周五晚上发但最终却会破坏公司独特价值的做法。邮件给你的客户就知道周一之前是得不到答复波特警告，公司不要对不景气过度反应。的。你还要在网站注明详细的联系信息，告诉不需要因为现在某个顾客群暂时不消费了，就客户你的真实地址、电话和传真。更改公司的整体策略。一个好的策略，需要几迅速答复电子客户。要建立公司的可信年的时间才能开花结果。例如：如果公司一向度，必须积极响应所有客户。关注电子客户，的策略都是：提供最好的产品与服务，现在为就像他们亲自来到你的公司一样。感谢客户对了迎合对价格敏感的消费者，就在品质上作出公司和产品的兴趣。预测客户可能还会有什么让步，变成跟对手一样，大家都在抢着删减成本问题，并在邮件中说明这些问题。与降低价格。结果往往是公司在当下不见得能赢，迅速处理订单。电子客户希望订单能够得长远来看必定会输。FANGYUAN CERTIFICATION
波特指出，在不景气的困难当口，公司可以这铁的“纪律”的贯彻必有赖于高度的服从性删减成本，但不要采取通盘齐头式的做法，而是和绝对的执行力。那么一个有竞争力的企业，要有计划的删减。如果公司只是要求每个部门一应具有良好的企业文化，良好的企业文化的背律删减10%的成本，必将酿成大灾。后必将是强有力“企业制度”为支撑，而这“企同时，波特建议大公司在坏中取好。平常的业制度”的贯彻也同样也有赖于高度的服从性时候，公司每季度的获利都要小心翼翼，因此做与绝对的执行力。起事来压力很大，束手束脚。不景气时，因为大摘自《你的员工忠诚吗》家的股价、季报都不会太好，比较之下，短期就为什么变革不成功 要有佳绩的压力反而变小，正好可以趁着这个时候，埋头深耕长期才能见分晓的扎实功夫。三年前，美国商业周刊曾调查过一千多位企摘自《EMBA》业董事，结果发现被董事会开除的CEO当中，有管理视窗31%是因为他们领导的公司变革失败。这是CEO如何鉴定员工对企业的忠诚度？失去工作的最大原因。如何去界定员工对企业的“忠诚度”？员为什么变革这么难成功呢？因为领导人常常·文摘工对企业的“忠诚度”如何体现？误以为，“宣布公司要进行变革”等同于“变革亮出你的“责任心”。职业操守和责任心更已经开始”。事实上，变革要成功，个别员工能可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个否接受是一大关键，公司要努力的地方不少。尺度。责任意味着行为，意味着是必须承担的任33首先，通常人不是要反抗变革，而是要反抗务，意味着必须能够承担起来。在企业中每一位被控制，员工不喜欢被公司说服去变革。如果公员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的司事先询问员工的看法，他们有了发言的机会，角色，而每一个角色都意味着不同的责任。“适对变革的接受度就会比较高。合的才是最好的”，企业最“适合”的员工在某其次，公司要有沟通的变相通道。变革的消种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。息一出，一般员工的立即反应都是：这对我会有干出你的“工作绩效”。绩效是通过一个什么影响？如果员工只是单向被告知，有问题却统一的标准，通过结果和过程来综合考察一个没办法问，办公室里的“八卦”便会四处传播，人的能力。那么这个“能力”又可被化分为业大家各自猜想盘算，不利于变革的推行。绩和效率。利润是决定一个企业命运的重要指员工越了解需要变革的原因，就越可能认同标之一，而企业的利润正是由每位员工所创造变革。因此，除了回应员工的提问，主管也应该出来的。客观的讲员工所创造利润的多少将直主动出击，以减少员工的疑虑。当员工有机会知接来自于工作效绩的高低，这也是员工自身价道主管所知道的事情，以及当员工有机会听一听值的一个重要体现，而资历、阅历只能反应出赞成变革的同事的说法时，他们更有可能配合。其入职年限和从业经历，摘自《培训》行动出你的“服从性与执行力”。“员工的天职就是服从执行。”但这只是一名员工应尽的如何进行团体学习的修炼义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服在彼得·圣吉眼中，“团体学习”是发从性的最佳体现，同时也是对员工服从性最好展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过的检验。一支常胜的军队必有铁的“纪律”，而FANGYUAN CERTIFICATION
程。首先，团体学习的修炼必须精于运用“深消费来区分他们所处的阶层。面向新富群体的度汇谈”这种团体交谈方式；其次，我们要学品牌，还需要进行跨界组合，从而营造一种高习如何应对“习惯性防卫”。这两方面的能力端的文化氛围。比如，服装、汽车、化妆品、休戚相关，一种能力的提升能促进另一种能力手表等等品牌之间都可以结合自身的品牌价的提升；反过来，一种能力的下降也将制约另值，扩大营销基础面，缔造新富品牌的消费星一种能力的提升。座集中营销。首先，如何进行深度汇谈？在深度汇谈缔造经典而富有活力的品牌。作为面向新中，大家以多样观点探讨复杂难题，每个人摊富群体的品牌，不仅要创造经典，还要保证永出心中假设，并自由交换各自想法。在无拘无久时尚。因此当中必须有一些经典不会过时的束的探索中，人们将自己深藏的经验与想法浮元素，这些元素或款式往往又可以与当前社会现出来，并最终超越各自想法。的流行时尚保持高度一致，使得其品牌任何时“深度汇谈”有三项必要基本条件：一是所候都极富活力。管理视窗有参与者必须将他们的假设“悬挂”在面前。二挖掘品牌的文化属性。定位给新富群体的是所有参与者必须视彼此为工作伙伴。即使意产品价格比较昂贵，如何让新富为这样的产品·文摘见出现重大不一致，“反对者”也仅为“意见不付出高价格？越是要诉求高端的产品，越要关同的伙伴”而已。三是必须有一位“辅导者”注消费者文化与价值层面的营销。例如，一汽来掌握深度汇谈的精义与架构。丰田的皇冠汽车针对新富群体，一直坚持文化其次，如何应对习惯性防卫？习惯性防卫营销路线，通过竹林音乐会、古典主题音乐发34是根深蒂固的习性，用来保护自己或他人免于因布、皇冠品牌情景剧、皇冠视觉音乐会等等来为我们说出真正的想法而受窘，或感到威胁。寻求与消费者在价值观层面的共鸣。那么如何降低习惯性防卫？首先，减低充分实现个性化定制。越来越多的新富都防卫反应对情绪上的威胁，习惯性防卫只有在在追求崇尚自我、彰显个性的个性化商品，因禁止讨论的环境中才会强而有力，一旦开放讨此，每个新富都希望自己与其他人不同，因此论，它们就会“见光死”；其次，管理者要善限量制造、个性化设计将是决胜新富营销的未于自我揭露，以“询问”方式探究自己和别人来趋势。防卫的原因。事实上，习惯性防卫如果处理得摘自《销售与管理》当，它能为彼此思考打开一扇窗。职业需充电的5大危机信号摘自《当代经理人》信号1：你是否感觉目前自己的职业没意思?深耕中国新富的营销策略信号2：你是否正处在职业生涯的“停逐渐成长起来的中国新富阶层给企业提供滞”期?了前所未有的成长机遇。新富市场的营销和我信号3：你是否忽然发现自己的工作中出现们传统意义上的大众市场的营销要有所区别，了“不明飞行物”?我们需要采取适合新富的营销策略。信号4：你的职场之路是否过于顺利?结盟时尚，实施跨界营销。时尚常常扮演信号5：你是否为将来的“跳槽”准备好了?着划分社会阶层的角色，人们常常用一个人的摘自《职场点津》FANGYUAN CERTIFICATION
富士康员工“跳楼”事件应该唤醒企业的文化建设张心忠“5月14日22时50分左右，又一名富士康信仰缺失，物欲横流，道德失范，是目员工从富士康龙华园区福华宿舍7楼楼顶坠楼，前社会矛盾凸显的根本。中国的道家主张无送往龙华人民医院抢救后，于23时40分左右宣为，儒者主张治世，释氏主张修身，在这三股布抢救无效死亡。”当我再一次读到有关富文明的相融相生中产生了中国数千年的灿烂与管理视窗士康员工自杀的消息时，心里像结了个硕大的辉煌。而今的利益至上无疑是社会失序的始作铅球，无比沉重。一个又一个何等鲜活的生命俑者，重义而抑利的价值主张虽不值得过多褒啊，无数梦想还来不及勾勒就了无声息地离开奖，但毕竟促进了国人的心灵和谐。于今的报·实务这个世界！悲哉、怜哉、呜呼哀哉…… 纸、杂志、电台、网络等几乎所有的媒体都把动情过后，沉思良久，执笔为文，以吁广中心舞台出让给了政治精英、企业富商和艺术大的中国企业领导者，能够关注生命，关注未名流，在他们身上所体现的皆是权力、金钱、来，关注强盛的根本，关注长久的发展，真正地位以及奢华的生活，这些文字与画面不断刺35建立起以人为本的企业文化来。 激我们的耳目，共同扭曲了当代人的价值观近一个世纪以来，我们民族经历了两次念，除却名利地位仿佛就不能是成功的人生！文化的浩劫，把一个具有悠久历史文化的民族我们的学校也没有走出“科举”的泥潭，一直改造成今天工业生产的机器，不断用鲜血、汗高举科学的圭皋，置传统的“礼义廉耻”于一水和生命为世界创造美好的生活。我想，这不边，培养出一代精神空虚的应试机器人。或许是我们这个民族真正想要的结果，任何一个有是工业来到我们身边晚了一些，于是我们的企良知的人都不会希望这样，而这样的结果就这业就只争朝夕努力生产，后来居上地成为了样地发生了。都是文化惹的祸！人类文化是人世界工厂。城市生活或许是人类社会进步的体类进步和发展的基础，没有文化的人类就不再现，而一下子由农民转变为工人，由宽房大院是人类了。文化引导我们创造物质和财富，文来到城市蜗居多少让人有点适应不过来。矛化还必须给我们带来心灵的和谐。而今天我们盾、矛盾、矛盾成了生命的主题……的多数国民在努力创造物质和财富的时候，却人类社会进入工业化时代以后，企业就成失去了心灵深处的和谐。物质和财富本应为心了社会的主要角色。不仅如此，我想，在未来灵和谐提供基础，可是在我们身上体现的却是相当长的时期，企业将仍旧是人类社会中的主物质与财富扭曲了原本就不够和谐的心灵。于要组织。如果是这样，企业就必须要承担人类是，跳楼自裁与举起屠刀一起呼啸而来（“举和谐发展的职责，没有人的身心和谐将不会有起屠刀”是指近期不断发生的校园惨剧），不企业的和谐发展。企业生产了物质的同时，别能创造财富物质，就去制造人间悲剧！呜呼，忘了为生产物质的人类生产一些精神文化，这哀哉！ 将是当代企业家的责任和使命！FANGYUAN CERTIFICATION
富士康员工自杀事件看压力管理谭小芳从富士康这几起跳楼事件来看，它们的共如此，面对压力，用消极的眼光去看待，它是同特征是：死者年龄在18到23岁之间，都入职让人灭亡的魔鬼；用积极的眼光看待，它就是富士康不久。走向辉煌的捷径。无论是在生活、工作、学习可以说，短短的两个月的时间，富士康从中，我们都应该用积极的态度去面对压力，这原来的用工大户一跃成为跳楼大户，这个绝对样它就会为我所用，让我们最终获得成功。值得载入史册。富士康的员工自杀事件搞得沸往大了说，从第一颗原子弹爆炸到氢弹爆沸扬扬，在这里，笔者想给每一位员工说：太炸，美国用了7年3个月，苏联用了6年3个月，：阳每天都升起，而其每天520下班后依旧会熠英国用了5年6个月，而中国只用了2年8个月，管理视窗熠生辉的，这样的感觉比起阎王爷那边的油锅并且是在没有技术支持、缺乏物资和生活条件好受多了。有压力的活着，其实挺爽的！在未匮乏的条件下，但在重重压力下，中国人自强·实务来遇到困难的时候咱们要想先办法去解决，不不息，最终以世界上最快的速度完成了不可思要太过偏激的用死这种简单的方法来解决，毕议的跨越，让世界为之震惊。竟我们还有家人，还有朋友，还有责任。否则往小了说，某个人搬起100公斤的石头要困这样只会让本可以弥补的伤痛进一步漫延成为难很多，如果是10个人就轻而易举。过大的压36亲友们无止泪水与无法弥补的伤痕。力会将人压垮，但如果有一群同伴团结在一起富士康方面表示，这些自杀的员工心理承共同分担压力，就会变得轻松。蚂蚁在面对比受素质太差，但实质上富士康确有不可推卸的自己体积大百倍的毛毛虫时，依靠团结合作的责任，最起码说富士康在军事化的管理中对处精神最终将毛毛虫搬到自己的巢穴中，蚂蚁尚于高压下的员工的心理辅导是远远不够的。追且能如此，又何况是人类呢？求高利润是企业的天性，郭台铭所做的一切无再看一个例子吧，传说美洲虎是一种濒临非是想让富士康在竞争中获取足够多的利润。灭绝的动物，世界上仅存十几只，其中秘鲁动这本身是无可厚非的，但强大的军事化管理势物园里有一只。秘鲁人为了保护这只美洲虎，必对员工造成强大压力。在压力还不够大的情专门为它建造了虎园，里面有山有水，还有成况下，员工靠着自身的排压体系与排压方法能群结队的牛羊兔子供它享用。奇怪的是，它只够排解；但压力足够大的时候，员工已经不能吃管理员送来的肉食，常常躺在虎房里，吃了靠自己就能解决了。睡，睡了吃。笔者建议企业方应该为员工提供适当的帮有人说：“失去爱情的老虎，怎么能有精助与支持，进行心理辅导、设立发泄室、远离神？”为此，动物园又定期从国外租来雌虎陪压力源或者举办各种内部员工活动让他们的压伴它。可是美洲虎最多陪“女友”出去走走，力排泄出来。如果过大的压力不能得到排泄，不久又回到虎房，还是打不起精神。对于人的身体与心灵就会产生非常大的破坏作一位动物学家建议说：“虎是林中之王，用，工作效率、工作质量以及完成工作的持续园里只放一群吃草的小动物，怎么能引起它的性都会受到非常大的影响，我想这也是富士康兴趣。”动物园里的管理人员采纳了专家的意所不愿意看到的。见，放进了三只豺狗，从这以后美洲虎不再睡其实，任何事物都具有两面性，压力同样懒觉了。它时而站在山顶引颈长啸；时而冲下FANGYUAN CERTIFICATION
山来，雄赳赳地满园巡逻；时而追逐豺狗挑位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越衅。美洲虎有了攻击的对手，也就有了压力，高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压有了压力使它精神倍增，与以前大不一样了。力也就越大。比如营销部门的压力-般比较大，对于企业来说，适度的压力可以使人集中因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调当然，我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压节的需要，而调节则往往意味着成长。经理人力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来要在压力情境下不断地学会应付的有效办法，越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工第四，引导原则。由于压力的产生是不可具。压力产生的原因是多方面的，结合国内企避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得业家和员工的工作压力的特点，在进行压力管很重要。对企业家来说，有些外部因素是不可控管理视窗理时应该注意五个原则：的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地第一，适度原则。进行压力管理并不是不将压力变为动力，激发更多的工作热情。顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大第五，区别原则。在消除压力前，首先·实务化员工满意度，而是要适度。要找出压力的来源并区别对待。有些压力是第二，具体原则。由于压力在很大程度上可以避免的，比如由于员工之间不团结，人是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区际关系复杂造成的工作压力；而有些压力，别不同的对象采取不同的策略，根据对象的不比如来自工作本身的压力是不可避免的，只37同特点做到具体问题具体分析。有通过提高员工自身的工作能力和心理承受第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗能力来解决。从富士康“跳楼”事件看制度管理之惑任俊正这是2009年8月21日时写的一篇博文，当年仅25岁的员工因弄丢一台苹果iPhone手机时在题注中就说到“这已经是一个旧闻了，但样机，疑因不堪压力从12楼跳下身亡我们无法是还是想说说”。万万没想到，后面还真有接相信，一个鲜活的生命与一台丢失的样机能够续发生的“跳楼”事件。我想如果富士康以及画上等号，可是结果却似乎要这样画上等号。大量富士康类的企业，不从管理模式上思想问随后，出现了各种各样的评论，或对富士康破题，事件可能不会就此结束。改后重发此文的口大骂的，或是为富士康辩护的，然而谁也无目的在于，呼唤人文管理，呼唤对“关心人、法回避一个事实，那个年轻的生命就这样结束尊重人、发展人、成就人”的管理。了。当从复杂的情感之中跳离后，我试图从管总是有让人无法简单用悲痛、惋惜或者愤理视角去思考这样的事件。虽然我知道，情感怒之类词语来描述心情的事件发生。2009年7月的因素不允许我这样做，但为了以后这样的事16日凌晨，富士康科技集团（深圳市宝安区）件能够少些，甚至不再发生，我又必须理性地FANGYUAN CERTIFICATION
看待其中所蕴藏的管理原因。奈的事件又会是偶然事件吗？如果我们跳开富士康来看富士康事件，写到这里，我也感到一种说理式的苍白。也许会发现，事件发生存在着必然性。从事件对于追求利润最大化的企业，人文意识的呼唤中，我推测富士康实行的严格的制度管理模总似乎是文人们的无病呻吟。人性化管理作为式。这种管理模式以刚性的方式规定了组织运一个口号，粉饰一下企业倒还可以，在企业竞行各个部门及岗位应该履行的职责，规定了职争压力不断增大的今天，真正实行人性化管理责不被履行或者违反规定应该受到的处罚。这是不是显得有点滑天下之大稽？对于这种认种管理模式的成功也就决定了它的无奈。当一识，我是毫无办法。这个世界上，有太多企业味强调制度的科学性，而忽视了管理的人文愿意为一个小小的产品质量问题花大量的金钱性；当一味强调管理的刚性，而忽视了管理的去召回，而不愿意花少量的钱去营造良好的企对象的“人性”，全球化对加工业的压力必然业氛围，让员工真正感到受到关注从而降低质会通过所谓的制度管理模式毫无保留地转移动量缺陷；有太多的企业愿意雇佣几个招聘专员管理视窗劳动力身上。长期泡在人才市场，而不愿意低头关注一下员在制度管理的模式下，劳动力被简单抽象工的真实需求，也不愿意仔细计算一下员工招成了一个经济学函数的符号，一个仅仅受劳动聘成本、入职培训成本及流失的成本；有许多·实务力市场供求因素影响的符号。人们只知道，通的企业，愿意声嘶力竭地大喊“违反制度就走过物质“惩罚”再“惩罚”，或者“胡萝卜加人”，而不愿意分析一下员工满意度低的原大棒”的方式去追求成本最低化，追求利润大因，不愿意关注一下在“违反制度”与“未违化。没有人去关注，这些劳动力符号下鲜活生反制度”之间的灰色地带大量低效率员工的怠38命作为人的需求。试想，谁又会去关注一个零工成本。再科学的管理，如果离开真正关注部件缺陷的背后，一个样机丢失的背后，一个人，其实只可能是一厢情愿而已，尤其是在市工作失误的背后，被当作抽象符号的劳动力内场竞争环境对企业反应灵敏性要求不断增高的心所受的煎熬，谁又会关注长期压迫记忆所形今天，在柔性生产、个性化营销、战略性采购成的心理阴影？当制度管理缺失人文之维时，等成为趋势的今天，不去关注人，期望仅靠严人性被摧残所形成的案件必然会不断增多。格的几条制度就能取胜，不仅不可能而且会败我无意去调查样机丢失与鲜活生命失去之得很惨。忽视管理的人文之维，对企业与员工间是否直接关联，也无意去证实或证伪，更无将是两败俱伤。意去陷入到细节之中无穷无尽的争论。我只是对管理的人文之维的关注，并不是彻底否希望我们的管理者能够静心思考我们的管理。定制度管理，而是要求“制度人文化，人文制虽然过去了百年，但是把人看作“经济人”，度化”。制度不能人文化，不能从员工人性特看作只追求物质利益的观念依旧存在；虽然进点出发设计制度和实施制度，制度也就执行不入到了新世纪，扑天盖地的“以人为本”的口下去，“制度执行力”的问题就会浮现。人文号到处宣传，又有多少企业真正坚持并实施了不能制度化，可能也只是几句美丽口号而已。“人性化管理”。当不能真正将人当作人，从这样下去，简单地强调“制度”的刚性，员工尊重人、爱护人、关心人的视角去开展管理活的人性得不到重视，长此以往，员工的心理问动时，当还是将人看作是人才市场“多三百元题甚至社会问题的出现就是必然了。二百元”随处可招来的“劳动力”时，人性被管理既有科学之维，也有人文之维。我们漠视、压抑甚至扭曲会是偶然事件吗？进而，不能再忽视人文之维了。这就是富士康事件带时不时出一两件员工以自我毁灭的方式表示无给我们的管理思考。FANGYUAN CERTIFICATION
5S现场管理法案例：建筑企业施工5S现场管理法分析柳宁整体素质，养成严格遵守规章制度的习惯和作一、“5S”管理的含义 风，这是“5S”活动的核心，也是公司企业文“5S”管理模式是一种科学的管理思想，源化建设和人力资源建设的重要课题。 自日本的一种家庭作业方式，后被应用到企业内部管理运作，是企业实施现场管理的有效方二、建筑企业施工现场实施“5S”管理管理视窗法。其内容包括：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、的必要性 清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHIT·案例－SUKE)。在建筑企业大力推行“5S”管理，1.有利于提升建筑企业的施工质量 能激发企业管理潜能，培养出企业员工良好的通常情况下，项目施工现场情况非常复杂，工作作风，有效改善企业的现场管理，使现场大多时候是多工种、多工序交叉进行，可能发变得更加有利于管理，让企业的一切都处在管生物流不畅、工序矛盾等问题，尤其是相互之39理之中，从而从整体上提高企业的管理水平，间容易造成干扰甚至是影响施工质量。实施“5S”增强企业的国际竞争力。整理是将现场（包括管理，能够解决这些问题。它通过严格控制建生产现场和办公现场）需要和不需要的东西区筑企业内部质量管理，建立严格的质量管理体别出来，处理掉不需要的东西，达到现场无不系，成立质量管理办公室，加强对原料采购、用之物。它是树立良好工作作风的开始。整顿运输、工程招投标、工程施工等过程全方位的是将整理后需要的东西，安排成有序的状态。监测监控，提高建筑产品的合格率，避免物流物品摆放地点要科学合理，还要目视化，使定不畅和工序矛盾等问题，提升建筑企业的施工量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的质量。 区域可采用色彩、标记或挂牌方式加以区别。 2.有利于减少建筑企业的生产安全事故发清扫包括两个方面的内容，一是保持机器生的可能性 及工作环境的干净。对设备的清扫，着眼于对长期以来，施工安全问题一直困扰着建筑设备的维护保养；二是员工不仅要做到形体上企业。实施“5S”管理能够完善全面质量管理的干净，仪表要整洁，还要做到精神上的干净，（包括从施工隐患的发生到整改，再到不断检查、要讲文明、讲礼貌。清洁是整理、整顿、清扫处理的循环过程），加强施工现场设备管理，提之后要认真维护，养成持之以恒的习惯，辅以高完好率，完善事故分析通报制度，对施工过一定监督检查措施，使现场保持完美和最佳状程中的各类事故无论大小，都要逐项进行分析态。清洁是对前三项活动的坚持与深入，可消处理；并实行按施工设备部件使用周期与日常除发生安全事故的根源，创造一个良好的工作巡检动态发现问题相结合的超前维修、预防维环境。教养也称素养，就是要努力提高公司的修机制，保证设备的安全运行。 FANGYUAN CERTIFICATION
3.有利于减少浪费、降低成本 也都可以提升企业形象。因为整齐、整洁的工一方面，通过推行“5S”管理，建筑企业作环境，井然有序的作业流程，较高素养的员工，能够在整理、整顿阶段清理闲置材料，对单位可以得到公众的信赖，为企业的产品和服务创内积压多年的废旧材料进行了分拣/清理，广造出一种良好的消费心理；优质的工程质量、泛开展废旧物品回收利用工作，减少不必要的安全的生产，可以扩大企业的知名度，增加投浪费；还可以在施工过程中严格控制和清理原资者或合作者的好感和信心，可以吸引更多人材料，降低材料成本；同时，对施工现场进行才加入，激发职工的敬业精神，创造更高的效率，的各项清理工作还能够减少环境污染，降低因从而能大大提高企业的威望。相反，如果施工污染环境而造成的各种罚款的可能性。另一方企业现场管理混乱，在企业内部无法追踪不合面，通过实施“5S”管理，可以缩短项目周期，格品产生的原因和责任人，也无法及时有效地通过实施整理、整顿、清扫、清洁可以使企业发现问题、解决问题，交付使用后将给建筑企的管理一目了然，使异常的现象明显化，避免业信誉造成无可挽回的损失。 管理视窗人员、设备、时间、能源等造成不必要的浪费。员工修养的提高，协作精神的加强，物流的优化，三、建筑企业施工现场实施“5S”管理·案例故障率、事故率下降，作业合格率提高，项目的基本原则 效率必然就会提高，项目周期也就相应地缩短。 4.有利于提升企业员工素养 1.自我管理原则 “5S”管理的核心理念是——人造环境，环建筑企业施工现场良好的工作环境不是单40境育人。通过整理、整顿、清扫和清洁，环境改靠添置设备或领导督促实现的，而是由现场人善了，从而带动员工素养的提高；并通过素养的员创造出来的。现场工作人员在为自己创造并提高和习惯的养成，促进环境的持续改善。一个维持一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境人在良好的工作环境中工作，能相应地提升工作的同时，也改造自己的主观意识，提高自己的情绪；提升了工作情绪，再加上良好的工作环境素养，约束自身的行为，养成对待工作认真负和气氛，有了高素质且有修养的伙伴，彼此之间责的习惯。 的团队精神和士气自然也能相应地得到提高。从2.持之以恒原则 而使得员工的业务技能和技术操作水平明显提“5S”管理开展起来比较容易，甚至可以在高，解决现场实际问题的能力不断增强。 短时间内取得较明显的效果，但要坚持下去并5.有利于提升企业形象 且不断改进非常困难。实施“5S”管理，贵在在建筑企业实施“5S”管理的目的是要努持之以恒。为了使该项管理能够长期坚持下去，力提高建筑公司的整体形象，形成严格遵守规建筑企业可以考虑将“5S”管理纳入岗位责任制，章制度的习惯和作风。“5S”管理可以改善员工使每一部门、每一员工都有明确的岗位责任和的精神面貌，使组织焕发一种强大的活力。员工作标准。 工都有尊严和成就感，对工作尽心尽力，并可3.不断优化原则 以改善自己的意识形态，提升企业形象。建立建筑企业要强化“5S”管理意识，促使工废品回收制度，杜绝废物流入污染环境，可以作人员养成良好的行为习惯，促进其素质的逐改进现场作业环境；通过提升员工素质，杜绝步提升。在建筑企业施工现场实施“5S”管理随地吐痰、公共场所吸烟等不文明现象，这些过程中，难免会发生现场的管理水平波动甚至FANGYUAN CERTIFICATION
下降的情况。一个有效的办法就是将职责分解到同时还要制订制定一系列的公开和保密制度。班组，以班组为单位定期开展“5S”检查工作，如：领导干部的工资收入公开；企业装修改造通过班组对现有状况的分析来强化管理。要坚持等工程项目招标公开；涉及职工切身利益的事PDCA（Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)务公开等。不管哪一级的项目管理人员，从一和Action(处理)的第一个字母）循环，即要通开始实施“5S”管理，就要盯紧现场，要不断过策划、实施、检查、改进，不断发现问题并解发现问题，并加以指导，必要的时候应该亲自决问题，在检查考核后必须针对问题提出改进措为员工做示范、手把手地教，帮助员工纠正不施，从而不断优化企业的管理。 良动作，使其在短期内能熟练操作。 4.勤俭节约原则 3.用“严、细、实、恒”的高标准来衡量在施工现场整理阶段，会清理出很多“不各项工作 要的”东西。这些“不要的”东西并不一定是“5S”管理是用高标准的制度规范操作，并无用的东西，有的可能是暂时无用的，以后还标准化，使职工养成良好习惯，从而提升员工管理视窗有用，这种物品应该将其收集起来，存贮在仓素质。这里的高标准包括四个方面的内容：一库中；有的可能在这个现场无用，但可用于其是严，即严格要求，所有的员工必须严格按规·案例他地方；即便是废物，也应本着循环利用的原则，定的内容、时间、标准逐日达标，日日清理；变废为宝；对那些需要报废的物品，应按报废二是细，即分工细，各项工作分解量化到每一手续办理，收回“残值”。 个人、每一天；三是责任实，即每一项工作、每一件事，大到机器设备，小到一块玻璃，都41清楚地表明责任人与监督人，都有详细的工作四、建筑企业施工现场“5S”管理的实施内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到了奖有理扣有据；四是恒，即持之以恒，成1.通过多种渠道加强员工的培训 年累月，百做不厌，一丝不苟。这样坚持下来，建筑企业在发展壮大的过程中，要把学习平凡的小事，变成了不平凡的事业。实施“5S”贯穿于企业发展的整个过程，建立学习型企业。管理，就是一个不断发现问题，解决问题的过因为没有高素质的员工，就没有高质量的产品程，并且要善于把成果用制度化的形式固定下和服务，而建筑企业施工现场的工作人员的文来，形成一定的标准来指导日常工作。 化素质一般都比较低，他们大部分是农民工，4.各级检查、督促要做到持之以恒 对他们进行各种职业技能培训工作就显得尤为有人认为“5S”管理就是扫扫地、擦擦桌子，重要。对现场的管理者也要进行“5S”管理知其实并不是他们想象的那么简单，“5S”强调细识的培训，只有这样，他们才能更好地为员工节，但并不代表它是小事。“5S”的操作不仅规做出表率。在进行“5S”管理的培训时，不仅范了物品的位置，而且还规范了我们日常的行要结合实际，还要有针对性，不搞形式，提高为习惯。一个好习惯的养成需要一个长期的过培训的效果。 程，管理人员是良好习惯的直接监督者，要经2.加强管理者的表率作用 常检查，决不能有丝毫松懈，否则将前功尽弃。 管理者的表率作用对下属的激励作用是很5.实行人性化管理，及时解决可能存在的大的，建筑企业的管理者应善于树立典型，发问题 挥榜样的作用。无论是企业总部，还是异地项设立公开栏，公开与有关“5S”管理的内容。目施工现场的管理层，都要有理想，有知识。FANGYUAN CERTIFICATION
一切检查结果即时公开，让员工随时了解违规“5S”管理理念，并将其变成自觉的行动。建筑事件，并当场改正；对于执行好的员工及时表扬；企业可以通过各种形式的座谈、讨论等；了解轮班也要及时召开总结会，纠正偏差，共同提高；员工所想所思，因势利导；也可以开辟“5S”对于职工反映的问题则要及时解决。 宣传专栏，让职工畅所欲言，谈认识、谈体会；6.通过各种手段调动员工积极性 还可以张贴漫画、警示语等，大力宣传“5S”，实施初期，企业员工经常会不理解，也可营造出浓浓的“5S”管理氛围。能做不好，要多与他们交流，使他们真正接受印刷企业精益生产之使命管理视窗 ——消除七大浪费肖辉·案例金融危机的袭击，使很多企业丧失了市场，存在于生产现场和公司的各个角落，但很多人不得不以降低成本的方式来获得更多的利润。（甚至包括管理者）却对身边的浪费熟视无睹。作为低成本管理的最佳方法，精益生产成为众为什么呢？因为他们看不见浪费产生的过程。42多企业的必然选择。然而，即便是精益生产的问题出现时，往往不能一下子控制住，从创始者——丰田，同样在最近一次新闻发布会根源进行解决，于是很多时候，我们采取临时上表示：从这次金融危机中，我们看到丰田还对策。比如，当产量多了，卖不出去，很多公存在很多问题发展史，丰田需要发现更多的浪司是找个临时仓库放置，时间长了，大家都觉费，系统地进行再次精益革命。得这个仓库好像很有必要，当初建立临时仓库精益生产有五大原则：价值、价值流、流的人可能还洋洋得意：你看，要不是我，东西动、需求拉动、尽善尽美。所谓尽善尽美，就往哪里放？ 是每个员工都参与到改善活动中，努力消除企结果，这种现象得到了默许，看见老板同业里每个环节中的每一个浪费，哪怕微不足道，意了，各部门更认为这很有必要。久而久之，也一定要消除。至于何为“浪费”，精益生产将临时仓库成了永久仓库。其归结为不良品、超量生产、库存、搬运、多这样的现象造成公司的浪费无处不在，那余工序、不必要调动、等待七类。么，我们怎么发现浪费，有什么方法呢？从字面上看，再简单不过了，但要真正理方法其实有很多，比如流程法、价值流分解却很难。我们要消除七大浪费，需要经历两析法（Value Stream Mapping，这是现在欧美个步骤：浪费的发现，以及浪费的消除。公司最热衷的精益生产方法）、系统工程法等等，这些都可以帮助我们发现浪费。这里我们讲一讲最简单的，也是最多人了一、浪费的发现解的5S法。5S的内容很简单：整理、整顿、清扫、首先我们来看看怎么发现浪费，这些浪费清洁和素养。FANGYUAN CERTIFICATION
1. 把要和不要的东西分开就是要彻底暴露！这里就不一一枚举了。什么是要的，什么是不要的？很多人在用2. 将要的放在规定的地方，做好标识5S时很轻松地说：这个柜子不要了，拿走！那将物品放到规定的地方，对此，我们不多做个扳手不要了，拿走。这些都没错。这也是很说明。来简单看看标识吧。一般公司，在实施初期，多公司在实施初期的5S时所进行的。但我们都会把物料、工具标示好，生产线、通道、场所要认识到耗材，随着实施的深入（我个人认为，等也都做好标示，但这只是初级的5S。5S实施一般分为初级和高级两个阶段），我们不不良品需要标示吗？答案是肯定的，那么妨来重新定义一下哪些是要的，哪些是不要的。你的不良品怎么处理，有处理记录吗？记录标我们可以看到，生产线的超量生产其实是示了吗（相关人员签字）？还有，你的作业指我们不要的，我们要拿走，那么，拿到哪里去呢？导书标示了吗？不良品流动过程有标示吗？所做过精益生产的和没做过的区别在这里就体现有的文件都具备有效的标示吗？比如，工程变出来了。一般人是赶快拿到仓库，至于半成品，更了，相关的文件标示了吗？我们发现，很多管理视窗他们又会赶快生产完成了拿到下一个仓库，这公司在上述方面都做得很差，所以进行ISO和就是传统的生产方式了。其他标准审核时，专家们往往能指出一大堆“不·案例我们要拿走装订，但不是拿到仓库，也不合格项”或“建议项”。是赶快做成完成品拿到仓库，我们要拿到上一另外，库存有多少？不良品有多少？在生道工序！告诉他，这些是多余的，我不需要，产线上有明显的统计标示吗？不要小看这些数你可以休息了，等我要的时候我会告诉你！当据，这些标示足以让老板心慌！43上一道工序发现生产超量了，便会停下来，然还有你的员工，当经常性地出现等待而没后同样地，他会告诉他的上一道工序，形成一人理会的时候，他会做标示，告诉你这里有浪个连锁反应，最后到物流部门，再到供应商。费吗？你自己能认识到这一点吗？这样，我们的库存就会大大降低。3. 反复确定合适的量包装安全这里想要强调的是，管理者要认识到，应虽然很多人都知道5S的“三定原则”（指该往上一道工序拿，而不是赶快入库！并且要定品、定位、定量）科印精品调研，但在企业里，有必要的管理系统来往前拿。能很好运用三定原则的人却少之又少，就像很另外是对“等待”的暴露。等待是不好的多人熟悉PDCA（即计划、执行、检查、处理，总论，但是很多公司都存在大大小小的等待的又叫戴明环，是全面质量管理所应遵循的科学浪费。5S在暴露这一浪费时，用最基本的区分程序），但却很少运用一样。方法就可以暴露出很多。你会发现很多人员在三定原则中最重要的是一个“量”字。“量”很多时候无事可做，或者出现空余。这些等待涵盖了基本的工具、设备，到物料等范畴，其中，肯定是不需要的，不要的就拿走。当然，不是物料的定量是公司能否进行有规律生产的重要把人拿走，而是把等待的动作拿走。如果认识条件。到这一点，你会发现，你的生产线平衡率可以有一家企业是生产工业产品的，在我们进得到大大的改善。行第一个步骤，“要”和“不要”区分时，发现最后，对待不良品、库存，都可以通过5S他们有价值亿元的库存。通过区分发现，进行大量曝光。这里面有很多系统，涉及到点里面居然还有十几年前因为基建留下来的废弃和面。比如停机处理不良品，为什么要停机呢？品，但因为是资产，所以一直保留，每年还要FANGYUAN CERTIFICATION
浪费相当数目的保管费。后来，我们确定了完那么很多时候，我们也就不知道公司还有多少全不需要的4000多万元库存，并将其通过适当盈利潜力可挖。的方法处理了。当价值流图绘制出来后，就要确定“量”了，当然，处理这些库存并不顺利，通过企业这个“量”需要分析公司生产制造的整个流程，高层的严格的审核，最后才得以解决。这些完从宏观上确定每个环节的量。全不需要品处理过后，在我们的辅导下，公司从生产制造的最后一个环节（往往是装配），建立了内部物流分发中心。由于工厂面积很大，根据客户的需求进行分析，设定合理的量，这内部需要卡车运输，过去是每个分厂自己派车里可能使用到的精益系统方法有：均衡生产、拉，因此存在车子装不满，或者因为有空位，成品超市、看板等。多申领物料的现象，最终造成整个公司的库存然后，顺着制造的流程往前，逐个流程地积压。确定适当的量，为了在刚开始就使改善变得简内部物流分发中心建立后，开始实行每天单可行喷墨，可以考虑采用两种方法来选择制管理视窗配送一次的频率。最初，很多分厂还担心出现造流程：缺货。后来，通过对各分工厂实施定量管理，一种方法叫产品——产量法。简单地说，·案例分厂为了降低库存，开始主动减少库存，半年后，如果少部分产品产量占了总产量的80%左右的该公司的库存大大降低。话，就可以选择这个系列的产品。值得庆幸的是，公司的高层领导非常支持另一种方法叫路径法，即将公司产品加工这些改善，虽然过程中碰到很多困难，但高层的路径绘制出来，看哪些路径是大部分产品所44领导给予了大力的支持。后来，公司乘胜出击，经过的，而这些路径即可作为改善对象流程。对仓库的多种常规物料进行了定量，并联合采当每个流程的“量”确定之后网屏，则会购部门，对供应商的供货频率进行了规范。发现，为了达到确定的这个“量”，在不同的环节，从最初的基本定量，到最后采购流程和管需要做不同的改善。理的改善，均为这家公司盈利能力的提升提供在手工装配环节，需要规范每种物料的了有力的保障。“量”，并设计合适的场内物流，保证物料按照规范进行补充。在设计加工环节，需要提升设备的综合效二、浪费的消除率（Overall Equipment Efficiency，OEE），制定设备加工的标准作业要素组合票，规范加工有很多方法可以帮助识别浪费，确定浪费的工时等。的改善顺序，以及消除浪费。在消除浪费的精益改善活动中，公司领导这里，介绍一种通用方法：价值流法。高层要想方设法调动员工的积极性，使全员参价值流，顾名思义，是要先描绘出公司的与到改善活动中。价值流图。很多公司的老总都在抱怨公司盈利这里我们介绍了基本的浪费识别方法和消能力下降了，行业不如以前了，每当这时，我除的方法。当然，要消除企业中的浪费，远不们就会反问他们：你觉得这些（车间里的各个止这么简单，每个企业的环境都不一样，这需角落）是浪费吗？如果没有这些浪费，是不是要系统地规划。可以使公司的利润增加一点呢？如果无法清楚地描绘出公司的价值流图，FANGYUAN CERTIFICATION
推荐读书：《管理十诫》作者：［美］唐纳德·基奥 著 蒋旭峰 璩静 译 出版社：中信出版社韦尔奇几位商界巨擘倾力推荐。 【内容简介】本书的作者为带领可口可乐走向辉煌的前这是一本奇书，在这本书11条戒律的指引总裁根据自己的管理实践精心创作而成。下，无数家公司经营业绩一飞冲天，连惜墨如本书的管理戒律和管理经验切合实际，能金的比尔·盖茨都亲自推荐此书，巴菲特更是管理视窗够恰当地发现问题并解决问题，非常具有实际不吝溢美之词，亲笔作序并极力推荐……应用价值。从遍布全球的中小企业到如日中天的跨国·读书公司，曾经辉煌的企业和领导人，他们成功的【推荐本书】途径千差万别，但让他们一败涂地的原因，却惊人地相似……要了解商界成功的真谛，你读完唐纳德·基每个人都喜欢谈论自己的成功，因为每个奥的这本《管理十诫》，收获要比看满满一整架45人都希望学习如何成功。然而有着可口可乐教书籍都要多。父之称的唐 基奥更喜欢谈论失败。这是颇具——比尔·盖茨禅意的感悟，因为了解失败才能减少失败，减每个管理者的必读真经。少失败，意味着增加成功。与成功相比，失败——杰克·韦尔奇更容易，82岁的基奥先生总结出十个公司、企“唐纳德·基奥拥有60多年的丰富商界经验，业和个人最容易掉进去的陷阱，命名为“管理因此由他来发表商业领导力方面的评论是再合适十诫”，其中包括放弃冒险，顽固不化，不可不过了。他是一个杰出的才俊，我因能成为他的一世，完全信赖专家和顾问、恐惧未来等。朋友而感到自豪。”看似简单之至，任何真理都是如此。正如——乔治·H·W布什，美国前总统沃伦 巴菲特所言：“唐·基奥最强的能力就唐纳德·基奥将自己在商界60多年摸爬滚在于他总能迅速地看穿事物的本质，说话做事打的经历浓缩为《管理十诫》这本书。该书撷摘能够直切主题，把复杂的问题变简单是他的处了他在可口可乐任职多年的真实经历，这些经历事原则。”让人觉得很有说服力，它雄辩地告诉我们管理者无论是个人，还是公司企业的从高管到普不能自以为是、裹足自满。当我们在阅读本书每通员工，如果想要避免误入陷阱，那么这本警一页的过程中，我们都要提醒自己，作为一个明世箴言会提供给你无数的教益。智的领袖，如果一切都显得顺风顺水时，那么自己就要有危机意识了。【本书亮点】——鲁伯特·默多克·新闻集团董事长兼首席执行官本书由比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、杰克·FANGYUAN CERTIFICATION
机构风采国际电工委员会防爆电气产品安全认证体系4月2日在北京组织举办了两期能源管理体系审核员培训班。来自31个认监委拟批准开展能源(IECEx)国际同行复评审动员会在京召开管理体系试点认证的机构推荐的310名审核员参5月10日，IECEx国际同行复评审动员会在加了此次培训，方圆集团派总部和分支共10名方圆标志认证集团召开，国家认监委总工程师审核员参加培训。（集团总部人员管理部）刘卫军出席动员会并讲话，来自国家认监委相关部室、IECEx认证机构、检测实验室的代表集团公司2010年第二期客户延伸培训班即将30多人参加了会议。（集团总部技术质量部）举办集团公司获玻璃行业能源管理体系认证试为了解决获证组织管理体系运行中存在的点机构资格困惑，帮助其优化和改进管理体系，实现认证管理体系与组织其他管理系统的有机融合，全日前，方圆集团获得了由国家认证认可监面提升获证组织管理体系水平，集团公司决定督管理委员会批准的玻璃行业能源管理体系认机构风采于2010年6月24日至27日在湖北省武汉市再次举证试点机构资格，也是首批获得此资质的认证办主题为“全面提升获证组织管理体系水平”机构。能源管理体系认证的主要依据为GB/的第二期客户延伸培训班。（集团总部客户服T23331-2009《能源管理体系要求》，该标·快讯准旨在为组织确定有效的能源管理体系要素和务与培训部） 过程，帮助组织实现能源方针和目标，提高组集团公司派员参加总局第二届职工运动会织的能源管理效率和水平。（集团总部技术质5月9日，国家质检总局第二届职工运动会46量部）在北京师范大学体育场隆重举行，集团公司与集团公司派员参加国家认监委能源管理体中国标准化协会联合组队参与了本届运动会，系认证试点工作会部分项目取得了比较优异的成绩。（集团总部5月4日，国家认监委召开能源管理体系认总经办）证试点工作启动会议，经评审选出参加试点工集团公司组织植树活动作的31家认证机构的负责人和业务主管人员参冬去春来、绿肥红瘦，四月底的京城本应加了会议。方圆集团管理则代表宋跃炜和业务芳菲退去，满眼尽绿，但受异常低气温影响，主管安华参加了会议。会议明确了“服务国家京郊的桃花才次递开放。为呵护地球母亲、践能源政策、创新认证管理模式、加强监督、关行低碳生活，4月23日集团公司组织一行32人前注结果”的工作原则，提出了能源管理体系认往顺义参加一年一度的义务植树活动。（集团证试点工作的统一要求，强调试点工作要突破总部总经办）管理体系认证的传统模式，认证证书要量化地描述企业通过能源管理体系建立、实施后的能湖北有限公司效改进情况。（集团总部客户服务与培训部）公司组织召开获证企业食品安全研讨会集团公司派员参加中国认证认可协会举办能源管理体系审核员培训班 为及时宣贯国家新修订的《食品安全管理体系认证实施规则》，统一加深对食品安全和为推动能源管理体系认证试点工作，受国食品安全管理体系认证有关问题的认识理解，家认监委委托，中国认证认可协会于3月29日至FANGYUAN CERTIFICATION
研讨交流认证企业的食品安全管理经验，帮助食公司在认证领域又开辟了一片新天地。品企业进一步提高食品安全意识和管理水平，公公司召开获证组织管理者代表首批交流研讨会司于4月21日至22日在武汉举办了一期获证企业4月21日至25日，公司组织召开了获证组织食品安全研讨会。省内劲牌酒业、友芝友乳业、管理者代表首批交流研讨会，近50家获证组织光明乳业、武汉统一食品、华润啤酒等十多家食的管理者代表参加了此次会议。品企业共30多人参会，公司领导出席并讲话，省会议对与ISO 9001:2008、GB/T 28001-2009质监局食品处应邀到会指导并作了食品安全法规新标准相关的事宜进行了通报；讨论了管理者代和国家关于食品安全管理政策动态介绍及答疑，表/体系负责人面临内部环境变化及其工作的应公司有关食品类认证审核员参与了研讨会。对方法和技巧；对如何有效履行管理者代表/体系负责人的职责，如何领导、组织实施内部审安徽有限公司核，如何有效地开展管理评审等相关工作进行了机构风采研讨。公司组织忠诚客户考察丰田本部公司大力推进乳制品生产企业GMP、HACCP为庆祝方圆安徽有限公司成立十周年，回·快讯认证馈老客户，3月份公司邀请20家忠诚客户的主要管理者赴日本丰田公司本部进行了实地考察。自从去年国家认监委发布《乳制品生产企通过此次考察，让大家深切地体会到成败得失业良好生产规范（GMP）认证实施规则（试就在一念之间，即使你有再辉煌的过去，稍有行）》和《乳制品生产企业危害分析与关键控47懈怠便会为之付出惨痛的代价，更让同行的人制点（HACCP）体系认证实施规则（试行）》员认识到认证提供三方审核、评价的必要性与公告以来，公司的GMP、HACCP认证工作取得重要性，此次活动使公司与客户的合作关系更了良好的业绩。截止4月底，已有北京乳旺食品加密切了。有限公司、杭州味全食品有限公司等多家企业与公司就乳制品HACCP认证签订协议或通过现浙江分公司场审核获得证书，浙江省杭江牛奶公司乳品厂与公司达成了乳制品GMP认证协议。公司全体员工向玉树地震灾区和云南旱区捐款4月下旬，公司广大党员干部职工在党委的辽宁有限公司号召下开展了为青海玉树地震和西南旱区捐款的活动，合计捐款捌仟柒佰元，为灾区的人民公司2010年度审核工作会议在沈召开献出了自己的一份心意。3月27日至28日，公司审核员工作会议在沈公司为万安科技提供第二方审核服务阳召开。省质监局认证处副处长徐晓东出席会议并传达了我省认证监管工作情况，王强总经公司与浙江万安科技股份有限公司（以下简理作了公司2009年工作总结暨2010年工作计划称万安科技）及万安科技部分供应商签订了第二报告，吴国贤副总经理主持会议，公司专兼职方审核委托协议，从今年5月开始对万安科技的审核员及技术专家99人出席了会议。会议邀请首批12家供应商陆续实施第二方审核。这是公司集团总部高级顾问吴可秋老师做讲座。首次独立与企业进行第二方审核的合作，标志着FANGYUAN CERTIFICATION
质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系国家注册高级审核员、方圆江苏分公司专职审核员。曾任南京长江消防集团公司总工程师。先后参与了江门华尔润玻璃有限责任公司、西门子数控（南京）有限公司、江苏省邮电规划设计院有限责任公司、和成（中国）有限公司、江苏今世缘酒业有限公司等大中型企业现场审核并担任组长。机构风采·人物工 作 感 悟孙克清在方圆江苏认证分公司从事认证审核工作近10个年头，48是我人生道路上各个方面成长、收获的重要阶段。方圆认证公司有许许多多从事认证审核工作的引路老师，他们那种严谨、认真的工作作风，为客户提供增值服务的理念，对事物真知灼见的分析以及丰富的实践经验，给了我很多的指引，我的每一步成长都离不开方圆认证大家庭成员的帮助。在今后的审核工作中，我将继续秉承“以质量求发展、靠信誉行天下”的理念，为客户提供优质、诚信的服务，为方圆认证的发展尽一份力量。FANGYUAN CERTIFICATION
微笑 就是力量韩卫国朋友 我的兄弟姐妹看到你正在忧伤正在接受灾难带来的凄凉朋友 我的同胞亲人看到你正在彷徨 机构风采为那天的梦一场人生总有预测不到的创伤在等待我们·副刊人生也总有想不到的危难在突袭我们不要慌张 不要胡思乱想那只不过是梦一场49昨日的不幸 我们放心上明日的朝阳 依然会闪亮对着今夜的月光我们还要勇敢地捧着格桑花去歌唱让歌声 飘向天堂让月光 洒满你胸膛生活 永远会恩惠我们生活 永远会充满芬芳 像那枝永不凋零的格桑梅朵像它的不屈 它的顽强它是我们的精神 是民族的脊梁顽强着 我们重建故乡当我们受伤 很受伤我们也不要彷徨 不要失望当我们失去很多 或流浪我们也不要绝望记住 我们不哭 微笑 就是坚强微笑 就是力量玉树 格桑花永远会幸福 吉祥FANGYUAN CERTIFICATION
信息发布邮政序号单位名称地 址电 话传 真编码方圆标志认证集团00北京市海淀区增光路33号100048（010）88411888（010）88414325有限公司01北京有限公司北京市东城区和平里东街20号100013（010）64285763/64/65(总机)（010）64213701沈阳市于洪区崇山东路61号02辽宁有限公司110032（024）23869000（总机）（024）23879000(辽宁省质量技术监督局院内）四川省成都市商业街71号(省委斜对面)03四川有限公司610031（028）86699735综（028）86258600慧德商厦6楼04陕西有限公司陕西省西安市咸宁西路30号710048（029）82253790（029）8225215405上海有限公司上海长乐路1227号标院大楼10层200031（021）64316608（021）6474956306福建有限公司福州市华林路155号新华兴大厦1号楼10层350003（0591）87808228（0591）8784114007北京特检有限公司北京朝阳区和平街西苑2号100013（010）59068581（010）5906857908黑龙江有限公司黑龙江省哈尔滨市香坊区香顺街49号150036（0451）87979261综（0451）87979268（0371）63297111综09河南有限公司郑州市东风路东18号金成国际广场6号楼东19层450004（0371）63297317（0371）63297163业务信息发布山西省太原市府西街29号10山西有限公司030002（0351）4224048市场（0351）3534076(山西省技术监督局5楼)11湖北有限公司武汉市中北路24号龙源国际广场A座606室430071（027）87360631办（027）87360631 安徽省合肥市包河工业区经三路与纬五路交叉口12安徽有限公司230051（0551）3356689（0551）3356688国家质检中心院内5013吉林有限公司吉林省长春市东南湖大路1328号130022（0431）85284255（0431）8528427714广西有限公司广西南宁市星湖路26号区技术监督局2号楼530022（0771）5339883（0771）5339885海南省海口市义龙东路58号15海南有限公司570102（0898）66787070（0898）66790221海口市质量技术监督局6楼辽宁省大连市沙河口区万岁街68-2号16大连有限公司116021（0411）84646649（0411）84650411(大连市产品质检所内）厦门市湖滨南路170号之317厦门有限公司361004（0592）2699202（0592）2699220（厦门市质量技术监督局内）18江西有限公司江西省南昌市洪城路国贸广场A区804室330026（0791）6496215（0791）649653119新疆有限公司新疆乌鲁木齐市南湖南路西一巷9号830017（0991）4622019（0991）4622019广东省广州市海珠区南田路563号20广东有限公司510220（020）84235178（020）84254022(广东省质量技术监督局8楼)21山东有限公司山东省济南市历山路146-6号250014（0531）82679271（0531）82969000重庆市江北区五简路9号重庆质量监查验检测22重庆有限公司400023（023）89232565（023）67516295综合大楼11层23甘肃有限公司兰州市城关区广场南路51号统办一号楼11层730000（0931）8960267（0931）896028824江苏分公司江苏省南京市光华东街3号210007（025）84494933办（025）84592977河北省石家庄市友谊南大街175号25河北分公司050051（0311）83018042办（0311）83029746(河北省质量技术监督局西四楼）26浙江分公司浙江省杭州市学院路50号中科院科技园916室310013（0571）85023561（0571）8502229827湖南分公司长沙市芙蓉中路三段420号华升大厦11楼1188室410015（0731）5226850（总机）（0731）5218219内蒙古呼和浩特市新华大街25号28内蒙古分公司010010（0471）4956819（0471）4918722(内蒙古电子产品检验所4楼)29天津办事处天津市河北区水产前街29号300241（022）26011943（022）26011943FANGYUAN CERTIFICATION
方圆集团客户服务与培训部2010年度培训计划■ 国家注册审核员/内审员培训6月～9月计划月份培训班名称培训时间培训地点QMS注册审核员/内审员新版培训班15日-19日北京OHSMS注册审核员/内审员培训班20日-24日北京6月份EMS注册审核员/内审员培训班25日-29日北京QMS/EMS/OHSMS三体系内审员新版培训班23日-25日北京HACCP食品安全管理体系注册审核员/内审员培训班22日-27日北京QMS注册审核员/内审员新版培训班16日-20日北京OHSMS注册审核员/内审员培训班21日-25日北京EMS注册审核员/内审员培训班(2004版)26日-30日北京7月份QMS/EMS/OHSMS三体系内审员新版培训班22日-24日北京20日-24日北京HACCP食品安全管理体系注册审核员/内审员培训班26日-30日北京QMS注册审核员/内审员培训班14日-18日北京EMS注册审核员/内审员培训班19日-23日北京8月份OHSMS注册审核员/内审员培训班24日-28日北京QMS/EMS/OHSMS三体系内审员培训班20日-24日北京HACCP食品安全管理体系注册审核员/内审员培训班22日-27日北京QMS注册审核员/内审员培训班14日-18日北京EMS注册审核员/内审员培训班19日-23日北京信息发布9月份OHSMS注册审核员/内审员培训班24日-28日北京QMS/EMS/OHSMS三体系内审员培训班20日-24日北京注：此计划表中所定培训时间为预定时间，如有变化请以当月计划时间为准。联系人：刘平（电话：13910912026、010-68421446、010-88411888转264，传真：010-68415033，E-mail: liup@）■ 2010年度客户延伸培训计划51时间培训主题培训地点参加人员5月下旬节能降耗技术培训与研讨会山东·日照6月下旬全面提升获证组织的管理水平湖北·武汉获证组织体系工作主7月下旬风险管理在廉政风险防范管理中的应用辽宁·大连管、内审员、各分支机8月下旬环境法律法规要求识别与评价甘肃·敦煌构代表9月下旬过程方法在企业质量管理体系建设与运行中的应用上海10月下旬如何应用卓越绩效模式提高企业竞争力福建·福州联系人：廖品华（电话：010-68717809、010-88411888转632，传真：010－68415033，E-mail：lph@）■ 企业内训服务基础篇提高篇 我们可根据贵公■ 全面提升获证组织的管理水平司明确的需求，或基■ ■ 各管理体系标准卓越绩效管理模式■ ■ 于对贵公司培训需求各管理体系内审员目标管理/质量目标管理■ ■ 管理体系整合基于管理体系的绩效管理的调研，依托着丰富■ ■ EMS法律法规与坏境因素平衡记分卡理论和实战经验的师■ ■ 审核员实用环境保护知识关键业绩指标（KPI）资队伍，为您提供个■ ■ 危险源辨识、评价和控制流程管理性化培训服务。■■ 《安全生产法》专题知识过程方法及过程管理■ ■ 职业健康安全技术基础供应链管理■ ■ 实现环境守法承诺客户关系管理联系人：刘平■ ■ 内审员能力综合提高班客户投诉管理(联系方式见上)■ ■ 管理体系内审技巧与有效性顾客满意度测评■ 风险管理■ 企业标准化《方圆认证》专题征稿：征稿启事＊基于过程方法审核 关于基于过程方法审核方案策划、审核路径、审核方法、审核抽样等。＊个性化审核策划与方案 个性化审核案例、审核方案策划、审核方法思路等。＊特定行业、专业领域 特定行业/领域审核案例、体系运行实践等。投稿联系方式：联系人：付 雨 电话：（010）88411888转618 E-mail：fy@地 址：北京市海淀区增光路33号《方圆认证》编辑部（100048）FANGYUAN CERTIFICATION
我们提供个性化的管理改进增值服务管理改进专项服务企业获证后经常会出现如下诸多问题：·企业确定的质量目标只是应编制ISO 9001质量管理体系文件的需要而设，非公司战略的有效组成部分，甚至毫无关联；·质量目标管理自成体系，与绩效管理体系并行运行，未能有效融合，“两张皮”现象严重；·企业未能对质量目标实现结果进行有效考核，或有考核无奖惩，影响重视程度；·企业流程未予优化，致使流程职责不清，或非增值环节过多，或部门接口出问题而扯皮频繁；·市场竞争日趋激烈，促使企业重视客户，却因未建立起规范的投诉管理体系，未把客户投诉作为企业改进、维护老客户和争取回头客户的机会，加之处理人员的态度、素质及处理效率等因素，信息发布反而适得其反；·企业各类文件（如各管理体系文件、企业标准化文件、流程文件等）均独立编制，未能有效整合，致使汗牛充栋，应用极为不方便，降低了实际应用的效果； ·……为此，方圆集团召集了一批有国内外MBA教育背景和大型企业管理实践经验的资深52管理专家和技术专家，拟凭借自身丰富的知识和经验及对认证的深度体验，为您提供个性化的管理改进专项服务。届时，我们将深入企业内部，识别真实需求，并结合企业的实际情况，提供量身定制的解决方案，促进企业管理体系的持续改进和管理水平的全面提升。我们提供的管理改进专项服务有：战略管理清洁生产6S管理实现环境守法承诺联系部门：方圆总部客户服务与培训部联系人及联系方式：鄢映辉（010-88411888转751，88416015，13910630432；yyh@）邢学民（010-88411888转755；xxm@）FANGYUAN CERTIFICATION
