了 解 情 商
Understanding of emotional intelligenceUnderstanding of emotional intelligence
演讲：_____
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
情商是上世纪90年代后期开始普遍流行新
词，它与智商是相对应的一个概念。在“科学
知识最有价值”的传统观念中，认为高智商等
于高成就。然而无数成功者让我们清醒地认识
到，智商并不是一个人成功的必要条件。就像
福特汽车公司的创始人福特常被媒体嘲笑知识
浅薄。心理学家们对此进行了大量理论研究和
实验统计，提出了情商的概念，认为一个人的
成功不仅要有一定的智商，也需要有较高的情
商。
引言
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智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
这种观念不再把IQ当作一个人成才的必要
条件，更多的是去考虑个体身上蕴藏的更多特
质，它认为每个人都有成功的可能，每个人能
够通过后天培养，拥抱成功。大学是人才培养
的摇篮，合格的人才不仅指拥有较高知识水平
的人，更应是情商与智商和谐发展的人。情商
教育在大学教育中的地位越来越重要。面对当
今激烈的社会竞争，大学生不仅要具有扎实的
专业技能，还必须具有较高的情商水平。高校
重视和加强情商教育，将有助于大学生今后的
发展，培养出真正的人才。
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
目录
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2
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4 大学生人际危机
情商的重要性
情商与智商的辩证关系
情商的概念
培养情商的途径及方法
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智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
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4 大学生人际危机
情商的重要性
情商与智商的辩证关系
情商的概念
培养情商的途径及方法
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智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
直教人生死相许。
问世间情为何物？
“情”为何物
情是一个笼统的概念，古人对此有不同
的分法，有“六情说”，有“七情说”，也有“
十情说”，但最普遍的说法则是“七情说”，即
喜、怒、忧、思、悲、恐、惊（《黄帝内经》）。
“情”字在我们的日常生活中也时时处
处都能体现出来，诸如亲情、友情、爱情、师生
情、同胞情等等。大体上“情”字的含义主要就
体现在“情绪”和“情感”上。
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这些就是今天流行的“情商”
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智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得
萨洛维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶
1991年联合提出，时称“情绪智力”。
1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼
尔 戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情
绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。
1995年底，情商理论传入中国。
由来
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
定义
情绪商数（Emotional Intelligence
Quotient，简写EQ），简称情商，是一种自我
情绪控制能力的指数，属于发展心理学范畴。同
所有新词刚流行一样，要确切说明其定义不是一
件容易事，就连那些经常把这句话挂在嘴边的心
理学家也并没有对其下过确切定义，但是有一点
是清楚的，即“情商”指的是“信心”、“乐观”、 “急
躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度。
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内涵
情商指标体系
第一个方面
认知自我
第二个方面
管理情绪
第三个方面
自我激励
第四个方面
认知他人
第五个方面
人际关系
直
觉
自
知
能
力
理
解
平
衡
能
力
揣
摩
他
人
内
心
情
感
能
力
人
际
沟
通
能
力
人
际
关
系
调
适
能
力
控
制
冲
动
能
力
自
我
激
励
能
力
挫
折
承
受
能
力
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4 大学生人际危机
情商的重要性
情商与智商的辩证关系
情商的概念
培养情商的途径及方法
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一、智商
智力商数（Intelligence Quotient，縮
写成IQ），简称智商，是一种表示人的智
力高低的数量指标，但也可以表现为一个
人对知识的掌握程度，反映人的观察力、
记忆力、思维力、想象力、创造力以及分
析问题和解决问题的能力。它是通过一系
列标准测试测量人在其年龄段的认知能力
（“智力”）的得分。
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二、辩证关系
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
三、情商的发展为智商的发展确立基本的方
向。情商较高的人能够充分有效地利用自己现有
的智力资源，并使自己的智力朝着能够产生最大
效益的方向发展，而不是盲目地、凭一时兴致来
发展自己的智力。
四、智商与情商既相互区别、相互独立，又
相互促进、共同发展。一般来说，智商的提高将
有利于情商的提高，情商的提高也将有利于智商
的提高。不过，这两者毕竟是相对独立的，智商
较高的人，其情商未必较高；情商较高的人，其
智商未必较高。
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4 大学生人际危机
情商的重要性
情商与智商的辩证关系
情商的概念
培养情商的途径及方法
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中华民族是一个重视情商的民
族，“读万卷书，不如行万里路；
行万里路，不如阅人无数；阅人无
数，不如名师指路。”这都说明了
情商的重要性。
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情商之父提出
美国哈佛大学心理学教授丹
尼尔·戈尔曼提出：EQ是人类最重
要的生存能力。
（成功100%＝
IQ20%+EQ80%）
一个人如果不具备情感能力，
缺乏自我意识，不能处理悲伤情
绪，没有同情心，不知道怎样跟
人和谐相处，即使再聪明，也不
会有大的发展。
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习总书记指点迷津
在与天津高校的毕业生、失
业人员等座谈的时候，习近平问了
村官杨代显一个问题：情商重要还
是智商重要？杨代显比较保守地回
答每一个都重要。习近平总书记说，
做实际工作情商很重要，更多需要
的是做群众工作和解决问题能力，
也就是适应社会能力。老话说，万
贯家财不如薄技在身，情商当然要
与专业知识和技能结合。
做实际工作 情商很重要！
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
高材生被开除
某单位还招进了一位高材生。他处理起数据库
来自有一套高效的算法，可能是艺高人胆大，当相
当器重他的领导问是怎么算的，他神回复“你看不懂
的”。整个办公室的人都石化了，不知道该如何救场。
更要命的是，他有回竟然在原始数据库中进行运算，
导致大量的数据丢失，给单位造成重大的损失。当
被问责的时候，他还说“就是应该在原始数据库中算
的”。而实际上，为了保护数据，工作人员运算前通
常会拷贝原始数据库，在备份的数据库中进行操作。
因为没有及时沟通，造成了重大失误，他最终被开
除。一工作人员表示，“不仅不会跟领导、同事沟通，
还不知如何融入工作团队。职场人最忌讳就业情商
低”
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
情商是最根本的领导力
在现实生活中有一种
类型的人被称为“木头人”，
这种人或者缺少必要的情感
体验，或者有情而不善于表达，
这些人都属于情商偏低，显然就不适合做领导。
（但也有一种类型的人，过于热情，不讲分寸，
以致常常过了度，这样的人往往缺少大局和协
调的思想）
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领导工作要求每一个领导者必须具备较高情
商，特别是基层工作更是如此。一个人的情商不
都是天生的，是可以通过后天努力来提高的。领
导干部应该掌握提高情商的科学方法，建立自己
的情商愿景，分析自己的不足，树立情商标杆，
不断实现情商升级。而且，领导干部不光要提高
自己个人的情商，还要领导好团队情商建设。这
也正是为什么“仅仅因为某人在技术方面出类拔萃
就将其提拔至领导岗位”这一逻辑是错误的原因所
在。
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国民情商决定社会美好程度
最近，有这样两则社会新闻让人如鲠在喉：
（1）武汉大学生陈某骑自行车撞倒82岁的老
太，因老太家人索要千元押金，情绪激动之下竟
然持刀劫持了女医生；
（2）高速路上两车追尾导致轻微擦损，双方
车主为赔100块还是赔80块争持不休，砍价砍了
一个小时，最终还是因为5块钱的差价谈崩。久劝
不下的交警忍无可忍掏出5块钱，这事才算结束。
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
情商影响一个国家的国民素质和社会发
展进步的程度。国民的情商指数，决定着
他们的幸福指数，决定着社会的和谐度。
因此，提高情商不光是个人的事，也是社
会的事。这是一个庞大复杂的系统工程，
良好的情商利己利人，因此，不必去纠结“
该谁先迈脚”的问题，从自己做起，从每一
个人做起，最终能让整个社会美好起来。
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4 大学生人际危机
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大学生寝室关系调查
不久前，一项针对广州1500
名大学生的抽样调查显示，超过
一半的学生对寝室内部人际关系
不满意。寝室关系已成为当代大
学生面前的一道坎。
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
30年前，电影《女大学生宿舍》热映。影片
讲述上世纪80年代初，大学中文系的五位同宿舍
姑娘，尽管家庭条件不同、个性各异，但通过短
短的一个学期磨合，终于在互相理解的基础上建
立了深厚的友谊。因为电影生动真实，那个年代
的大学生，大多对影片中描述的同学关系感同身
受。
30年过去，在当下的大学校园，昔日那种亲
密无间的同学关系，似乎发生了些许变化。近年
来，“同室操戈”的事件并不鲜见，而归纳这些
恶性案件，似乎都有这样几个关键词：大学、室
友、杀人……
危险关系
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
“感谢室友不杀之恩”，这句调侃成为同学之间
最流行的问候语，这句话也折射出30多年来高校同窗
关系的变迁。
（1）2013年4月16日，复旦大学官方微博发布消
息称，2010级硕士研究生黄洋经抢救无效去世，警方
调查证实，同宿舍室友林某向饮水机中投毒，而林某
投毒的动机，竟是“生活琐事”导致的矛盾。
（2）黄洋去世的同一天，南京航空航天大学金城
学院发生命案，大三学生小蒋被室友小袁挥刀刺中胸
口身亡，起因是袁某没有及时给未带钥匙的蒋某开门。
（3）几天后的4月25日，安徽审计学院又发生寝
室血案，一名大一男生持刀捅伤同专业的另一名男生。
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
这样的极端事件，在此之前也常见报端。如
2007年，中国矿业大学的常某因为对宿舍同学
不理睬自己而感到不满，投毒杀害同学。2004
年，成绩优异的云南大学化学院学生马加爵，
因为和室友打牌时发生口角，最终将室友及相
关同学杀害。
尽管这些只是大学寝室的极端个案，但当
今中国大学生寝室关系变得愈发复杂与微妙，
也是一个不争的事实。
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
拯救人际危机
中国高校接连出现寝室悲剧，不禁让人
唏嘘：“同窗共读，相煎何急！”当我们向终
将逝去的青春致敬时，留在心里的，除了“
同室操戈”，是否还有温情？其实，每个人
都可以如雅安地震里的“中国好室友”，为同
窗情谊贡献一点点正能量。
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寝室，只是大学生人际关系的一角，大
学生人际交往困惑中排在第一位的也就是
寝室关系。如何处理好人际关系，对于大
学生的大学生活和未来事业，至关重要。
然而，高校心理机构一方面存在专业性
不强、功能不健全等问题，一方面常常处
于被动局面。因此，遇到困惑我们必须“主
动出击”，应在早期主动寻找解决方案，而
不是因一时冲动而酿成大错。”
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
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4 大学生寝室关系危机
情商的重要性
情商与智商的辩证关系
情商的概念
培养情商的途径及方法
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智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
情商的开发途径
一、自我修炼是基本途径
二、心理培训是重要方法
三、情商测试是辅助手段
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一、提高意识程度。我把这看作是
思考时有意独辟蹊径。这是指注意自己
感受到什么，在想什么，摆脱过去带给
自己的种种限制。尽可能多地注意思考
时的自己，以此来提高意识程度。要习
惯性地注意自己的情感，问问自己是在
面对还是在逃避事实。
情商的培养方法
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二、利用想象。这是奥运会滑雪赛
手在进入比赛之前所做的。他们闭上眼，
摆动身体，在头脑中先把整个滑雪道过
一遍，这能提高他们在实际比赛中的表
现。我们也可以这样做，每天留出时间
来带着激情想象一番自己想要获得的成
就。
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三、反复考虑各种事件，并对它们做出
最富创意的反应。两千年前的一位希腊哲学
家说过，重要的不是事件本身，而是我们对
事件的看法，他说的正是此意。每当发生重
要事情时，要尽可能从多方面去看问题，甚
至作异乎寻常的理解，然后照着最有利于自
己理想的那种理解去做。
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四、综合考虑他人的看法。大脑研
究表明，人们对外界的看法受到遗传基
因及个人经历的局限。学会吸纳他人有
用的观点是一种扩大自己见识的方式。
下次如果有人对某件事与你有不同的看
法，比如对某个有争议的政治事件，停
下来想想这其实是生活阅历使然，应把
它看作一种感知能力的馈赠。
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
莫把世故当情商
情商，需有原则 。现实生活中，不人云亦云，
有自己的主张和判断，能够理性地对待生活、对待
他人，能够坚持自己的理想的人，是情商高的人。
真正情商高的，表现出来的是对生活、生命的
热爱，对人的真情，对人冷冰冰固然不是情商高的
表现，但相反的，对人热情也未必就说明情商高。
因为情商是有原则的，它和公平、正义、甚至是牺
牲等人间美好的情感直接相关。中国的古语说，“唯
大英雄能本色”，比如说革命年代的烈士，为了理想
前赴后继，“杀了夏明翰，还有后来人”
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智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
情商，情是重点。情商，是对于情感能力的
一种度量，没有比较准确的标准，往往通过一些
表现、判断等综合考量。我们常说“有情有义、有
仁有爱”，其实就是这个人情商比较高。
情商是一个和智商相对应而且相关的标准，
如果抛开智商单纯地谈情商，就容易变成唯心主
义。当然，成功并不完全等同于多赚钱，掌握权
力等，它是指人生的成功，能够真正实现人生的
价值。
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
21世纪的人才竞争，是智商和情商的双重竞
争，无论是在学校还是在我们即将踏入的社会，
越来越关注的不再是一个人的能力有多大，是一
个人情商的高低，然而现在我所认识的大学中，
我们的情商似乎还处于及格线边缘，但我们作为
一个承载社会、家长高期望值的群体,自我的高定
位使成才的欲望非常强烈,而市场经济对人才的要
求也越来越高,使我们难免会产生一些心理冲突和
困惑,如环境适应不良反应、人际关系障碍、性意
识困惑、工作学习的挫折、网络依赖、自我意识
模糊、价值取向迷茫、双向选择就业的难题等,这
就要求我们自己要加强对自己情商的培养。
结束
语
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智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
谢谢观赏！
Thank You!
智 商 是 聪 明，情 商 是 智 慧
