（企业文化）烟草商业企
业文化建设
烟草商业企业文化建设
在社会主义市场经济深入发展的过程中，企业文化应该成为我们烟草
商业企业的一种核心竞争力。特别是中国加入 WTO以及进入知识经济
时代以来，人的作用将成为烟草商业企业市场竞争成败的决定因素。
我们提倡的除了事业留人、待遇留人、工作环境留人外更重要的应该
是文化留人，使人才在烟草商业企业中能充分感受到受到尊重的心理
满足，实现自己的价值。烟草商业企业在发展过程中应该形成具有烟
草本身特色的企业文化，并通过相应的制度将其保留和继承，成为激
励我们烟草商业企业不断进步、员工不断进取的巨大精神动力，这种
企业文化在烟草企业的经营活动中能够发挥无与伦比的作用。我们烟
草商业企业在长期的精神文明建设中也己经积累了宝贵的经验，有条
件有必要建设广东烟草商业企业文化，创造更好的企业文化氛围，以
更好地适应未来的市场竞争。
企业文化对于我们烟草人来说并不陌生，在计划经济和国有企业垄断
时期，烟草企业文化的代名词就是思想政治工作。直到今天，我国国
有企业改革已经进行了二十多年，但我们烟草商业企业对于企业文化
的理解却依然肤浅，政治思想式的企业文化观点根深蒂固，甚至有人
认为企业文化就是思想政治与精神文明工作的结合。可想而知我们烟
草企业的部分人对企业文化的概念只是一种十分模糊的认知，企业文
化建设仍然停留在低水平、封闭型的政治思想阶段，“也有部分人把
企业文化建设”认为是单纯的企业“思想政治工作”、加“文体活
动”，甚至把“企业文化”当作思想政治工作代名词。因为在国有企
业，企业文化虽然不叫政治思想工作，但依然带有很浓厚的政治色彩
在里边，这也是为什么很多员工都认为企业文化是形式主义，是务虚
的直接原因。导致企业文化没有真正体现出烟草企业员工所追求的价
值观、愿景观、经营理念和企业精神等深厚内涵，更没有真正发挥其
推动烟草商业企业持续健康发展的强大力量。
烟草商业企业文化建设应以儒家文化作为企业文化的主体，造就烟草
企业与员工之间，员工与员工之间一种互相信任，互为依托，共同生
存的关系，才能使烟草商业企业在市场竞争中立于不败之地。
什么是企业文化？“企业文化”是 20世纪 80年代从美国、日本引入
我国的，经过 20多年的消化、吸收和发展，可以说“企业文化”早
己被我国的理论界和企业界所重视。当我们大家都开始意识到，世界
上几乎所有杰出而成功的企业大都有强有力的企业文化的时候，如何
把建设烟草企业文化纳入到烟草商业企业的管理议程中，是烟草商业
企业领导和员工的一种共同愿景。到底什么是企业文化？企业员工频
繁的文化娱乐活动；一些标准的政治口号、标语和企业理念或争得几
块职工之家、文明号称呼、群众文化先进单位的牌子，难道这些就是
我们建设烟草企业文化的全部内容？
笔者认为，企业文化在国内外至今还没有一个统一的定义。人们往往
会从不同的角度，按不同的理解对它作出不同的界定。企业文化应该
是在一定的社会文化背景下的管理文化，作为建立烟草商业企业文化
也不例外，它既是一种新的现代企业管理科学理论和管理方式，更是
一种精神动力和文化资源。建立烟草商业企业文化的内涵是主张人是
管理的主体，又是管理的客体，人是处于企业经营管理活动中心地位，
在完善对“物”的管理基础上，要突出“人”的管理，并把对“人”
的管理与对“物”的管理有机地结合起来。在对“人”的管理中，既
要重视制度和纪律的规范作用，又要强调充分发挥人的精神作用，把
“硬管理”和“软管理”有机地结合起来，而以“软管理”为主，从
而促使烟草企业管理内部的物质、制度、精神三大要素协调发展，实
现烟草企业管理功能的整体优化。简单地说，烟草商业企业文化主要
是通过精神和文化的力量，从管理的深层规范烟草企业的行为，为实
现烟草企业的目标服务。
笔者认为，建立现代企业文化是烟草企业信奉并附诸于实践的一种价
值理念，也是烟草企业信奉和倡导的并在实践中真正实行的价值理念。
作为烟草商业企业管理的一种新观念，是指烟草商业企业在经营管理
中，伴随着烟草商业企业经济繁荣而逐步形成和确立并深深扎根于烟
草商业企业每一个成员头脑中独特的精神成果和思想观念，是烟草商
业企业的精神文化。
企业文化它包括我们烟草商业企业的经营理念、企业精神、价值观念、
行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对烟草商业企业的责任
感、信任感和荣誉感。其实企业文化现象是一种以人为载体的现象，
而不是以物质为中心的现象，是由我们烟草商业企业的全体员工共同
认知、共同接受，普遍享用，而不是企业内某些人特有的，并且是在
我们烟草商业企业发展壮大的过程中逐渐积累形成的。笔者认为建设
烟草现代企业文化，从以下七个方面论叙；
一、企业文化可以说是普遍存在的，凡有企业的地方就有企业文化，
它是企业在发展过程中慢慢积累起来的，是无法一蹴而就的。所以烟
草商业企业文化必须坚持以马列主义、毛泽东思想以及邓小平建设有
中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导方针，结合社会主义市
场经济下的烟草商业企业实际，贯彻落实精神文明建设的方针任务以
及其他有关方针、政策，这是使我们烟草商业企业文化建设，坚持社
会主义方向，走建设有中国特色社会主义道路的根本保证。
二、企业文化应是象征性的、整体性的、惟一性的、稳定性的、是难
于改变的。是一种用眼看不见、用手摸不着，但又无处不在的，让员
工处处都能感受到的一种思想行为的约束，也是员工自觉遵守的一种
道德规范行为。烟草企业文化建设必须发扬理论联系实际和求实创新
的精神。既要继承中华民族的优良传统又要充分体现时代精神，既要
立足本国又要面向世界”。更要认真总结烟草商业企业思想政治工作
和企业管理的实践经验，充分吸取祖国传统文化的精华以及外国优秀
企业文化建设的有益经验，把理论与实践、继承与创新，民族性与时
代性结合起来，以求在探索中逐步形成烟草商业企业具有中国特色的
社会主义企业文化的理论体系和管理模式。
三、企业文化既有有形的部分，也有无形的部分，是由有意识学习与
无意识学习相组成的，不是书面的理想、愿景和使命，而是员工日常
的务实、沟通和信仰。所以烟草商业企业的文化建设要把握好烟草商
业企业内部经济、政治、文化三方面力量的协调发展，也是经济、政
治、文化三种力量有机结合的整体。要充分把握好烟草商业企业内部
这三种力量的平衡协调，使之相互配合、相互促进，实现良性运行，
发挥最大效能。我们建设烟草商业企业文化的目的就是要通过企业文
化建设充分发挥烟草商业企业内领导者作用和思想政治工作的优质；
发挥市场运作机制和烟草企业内部管理机制对企业各种资源和经营
要素，实行科学合理的配置和调节作用；充分发挥思想道德和科学文
化对全面提高烟草商业企业员工的整体素质起到培育和激励作用，真
正把烟草商业企业内经济、政治、文化三种力量结合起来能够和谐地
运作和发展。
四、企业文化可以说是一种循环。其内涵从哲学可表达价值，从价值
可体现行为，从行为可说明哲学。所以要建立以烟草商业企业“两个
维护”为价值观为核心的合理的管理结构。建立烟草企业文化的内涵
应包含“精神文化、制度文化、物质文化”三个层次，物质文化是基
础，制度文化是保证，精神文化是导向，其中精神文化的企业价值观
是烟草商业企业文化整体中的核心因素。要把精神文化渗透到制度文
化层次中，才能促进物质文化成为精神文化的载体，所以，烟草商业
企业文化建设必须以企业价值观为核心，按照三个不同文化层次的内
在联系，建立协调的管理结构，才能形成烟草商业企业的最佳整体，
实现烟草商业企业的功能整体优化和核心竞争力。
五、企业文化是一种综合性的个性文化，是“硬管理”与“软约束”
的有机统一。所谓“硬”体现在对规章制度的创建，对文化环境的创
建，“软”表现体现在重视创造良好风气，树立企业精神，培育烟草
企业员工的价值观念，加强员工之间的感情投资。笔者认为烟草商业
企业的文化建设要坚持以人为本的原则。以人为本，就是要确立烟草
商业企业人在中心地位起主导作用的因素。员工是企业的主人，所以
以人为本的企业文化是以人为出发点和落脚点的，做到“一切为了人，
依靠人，属于人，培育人、塑造人”。具体说，建设烟草商业企业文
化就是要使烟草商业企业更好地为市场为顾客为消费者服务，保证员
工在企业中的主人翁地位，权、责、利相统一，培养、造就烟草企业
德才兼备的优秀员工。其实，烟草企业文化说到底就是烟草企业的“人
化”，我们提倡企业文化建设“以人为本”，为了人、关心人、培育
人、重视人、尊重人、理解人、依靠人、凝聚人，人是烟草企业文化
建设的主体和主旋律。烟草商业企业文化建设能否实施，效果如何，
关键在于我们烟草商业企业是否拥有人才。
六、企业文化是烟草商业企业全体员工现代意识与企业个性相结合形
成的一种群体意识。它既是烟草企业现状的客观反映，也是全体烟草
企业员工共同拥有的理念，它具有独创性、创新性、时代性，既能体
现了烟草商业企业发展中务实、求实、求精精神和追求。也是烟草商
业企业全体员工共同认可的一种信念。
建设烟草商业企业文化要突出烟草行业的行业个性。所谓行业个性，
是指烟草商业企业的网络销售、客户服务、价值观念、精神风貌、经
营模式、行业信誉、行业特性等方面所显示的特色，也可说是烟草商
业企业同其它行业之间在上述方面的差异性。烟草商业企业突出的行
业个性是市场需求与客户服务。烟草商业企业要在市场上立于不败之
地，就要追求与众不同的行业特色、优势和差异性。因此，烟草商业
企业的企业文化建设必须着重培育行业的个性，以求得广大零售客户
和消费者的识别、认同和信任，从而在社会上树立良好的烟草商业企
业形象，在市场上赢得竞争制胜的优势，以求获得更大的效益。
七、烟草商业企业形象设计——CIS
CIS是企业界公认为现代企业管理最有效模式。烟草商业企业应导入
CIS战略，导入 CIS战略应该说是烟草商业企业文化形象的具体体现
和外化，也是烟草商业企业文化中最活泼，最有影响力的部分，而烟
草商业企业文化的发展与建设又能为正确实施 CIS奠定基础。因此，
了解 CIS对深入学习建立烟草商业企业文化具有重要意义。
CIS是 20世纪 80年代前后传入东南亚,我国港台地区是在 70年代末
导入 CIS，我国改革开放以来,随着市场经济的发展,国内许多企业也
逐渐重视并导入 CIS,例如健力宝、三九集团、太阳神、海尔集团、李
宁运动用品等都在这方面取得有目共睹的成绩。近年来,国内更是出
现了许多 CI策划,设计的专业公司,基本上所有企业导入 CIS都是请
专业公司策划设计。CIS的含义由四大因素组成：
（一）、CIS的含义、发展以及构成要素
CIS是英文 CorporateIdentitySystem的缩写。意思是“企业的统一
化系统”，“企业的自我同一化系统，”“企业识别系统”。CIS的
理论是把烟草商业企业形象作为一个整体来进行建设和发展，是烟草
商业企业的识别系统。
企业识别系统(CIS)由三者构成：1企业的理念识别(MindIdentity简
称 MI)；2企业行为识别(BehaviorIdentity,简称 BI)；3企业视觉识
别(VisualIdentity,简称 VI).
（二）、烟草商业企业 CIS战略的特点
CIS战略，是把烟草商业企业形象视为一种无形资源要素，也是烟草
商业企业形象战略得以实现的根基．随着社会科技信息化的到来以及
社会一体化的发展趋势，烟草市场已由卖方市场转变为买方市场，社
会大众型消费将向个别型消费过渡，烟草商业企业竞争已成为综合能
力的竞争，烟草商业企业只有提升综合优势，并采用现代科学管理及
信息化手段，充分了解烟草市场，服务客户，才能把握市场主动权。
（三）、烟草商业企业 CIS的功能
CIS战略作为建立烟草商业企业形象的有效途径，它是一个完整、科
学、可操作和可控制的系统化战略体系。烟草企业要实施 CIS战略，
就要进行烟草商业企业形象策划，它不但能促进烟草商业企业的卷烟
销售和提高服务质量，还能提升烟草商业企业整体形象和经营管理水
平，使烟草商业企业在组织、经营、管理、服务等各方面发生积极性
的变化，促进烟草商业企业经济效益和社会效益的全面提高。
（四）、烟草商业企业 CIS的导入与实施策略
CIS导入要结合烟草商业企业的具体情况，开始推行 CIS导入是前期
实施 CIS的关键阶段，必须确定烟草商业企业 CIS的各项基本要素和
内容，要形成 CIS的执行文件及《CIS手册》，以及全面实施 CIS的
计划。
CIS的开发实施不仅能为烟草企业提供一种锐利的竞争武器，而且还
能为烟草企业文化建设架起一座由思想理论通向实际操作的桥梁，为
烟草企业建设企业文化开辟一条有效途径。因此烟草商业企业 CIS要
全面实施必须制定 CIS导入计划、内容、方案来全面执行，CIS的具
体实现阶段，就是 CIS全面落实和获得效果的阶段。这也是一个需长
时间严格管理落实的阶段。
烟草商业企业的 CIS战略是一种全方位的传达体系，是一种需要烟草
商业企业全体员工共同经营的战略。烟草商业企业在导入 CIS的过程
中，必须由烟草商业企业自身力量来完成企业理念的提供和开发工作，
动员烟草商业企业全员的力量来共同完成。烟草商业企业 CIS战略应
是烟草企业一个长期的战略，不是一蹴而就的行为，必须设计出一种
可控制、可实际操作和检查改进的机制。
笔者认为，烟草商业企业的文化建设要选择适合烟草行业特性的企业
文化发展模式。要根据中国社会发展的趋势和文化先进性的要求，结
合烟草商业企业的目标和任务来确定烟草商业企业的企业文化的模
式。烟草商业企业的经济发展始终处于不断发展变化中，烟草商业企
业的企业文化必然也是一种动态的经济文化，它具有很强的实践性。
随着中国社会生产力及烟草商业企业自身的发展、变化，烟草商业企
业的企业文化内涵必然也会发生变化。
笔者认为世界上是没有一劳永逸的企业文化的，曾经被企业界公认是
最成功的企业文化也有可能随着时间的推移最终成为企业发展的障
碍。当然，烟草商业企业文化建设更不会一朝一夕就可以“快速建
成”，必须经过潜移默化、长久不断的充实和发展历程，经过长期探
索与实践的结果。烟草商业企业最终才能形成符合具有中国特色的社
会主义市场经济发展的现代烟草企业文化。
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