第一章 管理与管理学
1、管理的概念含义
为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法
以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创
新管理职能的基本活动中。
1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实
现无管理的目标。
2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动
所构成的。
3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理
职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。
4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关
系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。
5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来
讨论管理是没有意义的。
6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关
系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的
效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重
即“正确地去做适当的事情”。
2、管理的职能
计划
计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合
并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资
源的计划，从而能够实现工作小组的目标。
组织
计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作
的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位
上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使
整个组织协调地运转。
领导
组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人
们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每
个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制
控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越
强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越
弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，
但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。
创新 最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万
变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。
各项管理职能的相互关系
每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互
交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不
息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理
循环的原动力。
3、管理的二重性及其相互关系
定义
自然属性:管理与生产力,社会化大生产相联系的性质,表现为管理过程就是对人、
财、物、信息、时间等资源进行组合、协调、和利用的过程;
社会属性:管理者和被管理者存在于一定的生产关系中，必然受到生产关系和社会
文化的影响，管理与生产关系,社会制度相联系的性质，执行着维护和巩固生产关
系的特殊职能.
关系
管理的二重性是相互联系、相互制约的。
一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度和生产关
系之中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属型而独自存在，否则，
管理的社会属性就成为没有内容的形式了。
从另一方面来讲，管理的二重性又相互制约的。管理的自然属性要求具有一定的社
会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的
方法和技术产生影响。
4、管理的科学性和艺术性
科学性:反映管理实践活动的客观规律.管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分
析,解决问题的方法论.
艺术性:即实践性,创造性.是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧,必须
将管理理论与具体的实践活动相结合.
5、管理者的角色
根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色
可归入三类。
人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色
信息角色：监督者、发言人、传播人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
6、管理者需要拥有哪些技能
罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能
1、技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能
力。
2、人际技能。成功的与人打交道并与别人沟通的能力
3、概念技能。能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具
有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关
系。
7、管理学的研究方法
（一） 归纳法
通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特
点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展
的一般规律。（问卷调查）
（二） 试验法
人为地为某一试验创造一定条件，观察其实验结果，再与未给予这些条件的对比试
验的实际结果进行比较，寻找外加条件与实验结果之间的因果关系。
试验法可意义得到接近真理的结论。
局限：管理中许多问题，性质十分复杂，影响因素很多，很难逐个因素孤立的进行
试验。而且许多内外部条件是特别复杂的，要想进行人为的重复也是不可能的。
（三） 演绎法
对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，
也可以在实证的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发
点，建立能起某种逻辑关系的经济模型，这种模型与被观察的事物并不完全一致，
它所反映的是简化了的事实，它完全符合逻辑的推理。它是从简化的事实前提下推
广来的，所以这种方法称为演绎法。
