GMC团队有效沟通的方式
及其对团队运作的影响
组织行为学第二研究小组
斯叶青，钟瀚萍，张宏梅
99会计研小组
目录
介绍及文献综述
问卷设计的背景及过程
研究假设
研究方法
实证分析
研究结论及局限性
99会计研小组
团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。
理解团队工作
介绍及文献综述
99会计研小组
有效的团队
对团队目标的清晰理解
对每位成员角色和职责的明确期望
目标导向
高度的合作互助
高度信任
介绍及文献综述
99会计研小组
团队与群体
工作群体
工作团队
信息共享
中性（有时消极）
个体化
随机的或不同的
集体绩效
积极
个体的或共同的
相互补充的
目标
协同配合
责任
技能
介绍及文献综述
99会计研小组
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。”
介绍及文献综述
99会计研小组
敷衍? 抱怨?
争执? 接受?
思 维
思 维
沟 通
…...
沟通是我们每个人无法回避的!
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
—— 拿破伦. 希尔
99会计研小组
优秀的团队
团队规模
团队成员的能力
角色分配和多样性
对目标达成共识
明确的目标
确定的领导和结构
明确责任
绩效评估与报酬体系
团队成员之间的高度信任
介绍及文献综述
Source:Stephen P. Robbins
99会计研小组
有效的沟通
优秀的团队
介绍及文献综述
本小组的理论突破
99会计研小组
沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
沟通是意义（Meaning）上的传递
Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.
Source:Richard W. Woodman
介绍及文献综述
99会计研小组
沟通是一个过程：
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
解码过程
= 噪音
A-发送者
B-接受者
反馈
介绍及文献综述
99会计研小组
沟通的种类：
以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通
以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种
以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通
以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通
介绍及文献综述
99会计研小组
介绍及文献综述
沟通的方式及特征
· 链式
Source:Stephen P. Robbins
99会计研小组
介绍及文献综述
沟通的方式及特征
· 轮式
Source:Stephen P. Robbins
99会计研小组
介绍及文献综述
沟通的方式及特征
· 全方位
Source:Stephen P. Robbins
99会计研小组
介绍及文献综述
沟通的方式及特征
标准 链式 轮式 全方位
速度 中 快 快
准确性 高 高 中
产生领导的可能性 中 高 无
成员的满意度 中 低 高
99会计研小组
本小组的理论突破
轮式＋全方位 有效的沟通及决策
特征
速度 快
准确性 高
产生领导的可能性 高
成员的满意度 高
99会计研小组
问卷的设计
问卷内容
问卷调查
调查主题：GMC成员之间的沟通过程
调查对象：GMC成员
被调查者姓名：_______________
（说明：通过本次调查，旨在明确有效沟通方式的特征，并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。
在答卷过程中，请根据你的理解，实事求是地选择你认为最合适的答案，注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密，上述姓名一栏只是组别归属的需要。
本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动，包括队员之间相互沟通信息，讨论对问题的不同看法，以及决策过程中的交流。
交流与沟通是同义词，在本问卷中互换使用。）
第一部分：沟通的方式
1、 1、 每次开会的时间及地点是制度化的固定下来，还是随时通知？
A、制度化固定 B、随时通知 C、两者皆有
2、 如果1中答案为B，则通知的方式是？
A、张贴简单而非正式的书面通知 B、CEO逐个通知 C、队员间相互转告
3、 是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况？
A、有 B、没有
99会计研小组
问卷的设计
问卷内容
4、如果采用会议的形式，沟通方式通常是以下哪一种？
A、 B、
以一人为核心，其余成员之间没有交流 以一人为核心，其余成员之间单线交流
C、 D、其他方式（请用文字或图表形式说明）
以一人为核心，其余成员之间没有交流
5、每次开会的平均时间？
A、2小时以下 B、2小时 C、2---4小时
D、4---6小时 E、6小时以上
6、每次会议有明确的目标吗？
A、有 B、没有
7、每次会议能完成既定的目标吗？
A、能 B、不能
8、每次会议能按时结束吗？
A、能 B、不能
99会计研小组
问卷的设计
问卷内容
9、每张决策单需要开几次会？
A、1次 B、2次 C、3---4次 D、4次以上
10、是否有过“群体思维”的情形？（群体思维即一两个人提出观点后，其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不同的看法）
A、有 B、没有
11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？
A、聚餐 B、出游 C、闲聊
D、其他（请列明）_______________________
12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？
A、十分充分 B、较充分 C、充分 D、一般 E、不充分
13、你对你所在团队的气氛满意吗？
A、十分满意 B、较满意 C、满意 D、不满意 E、十分不满意
14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？
A、决定性的影响 B、有一定的影响
C、稍微有一些影响 D、没有影响 E、不知道
15、你对你所在的团队的目标清楚吗？
A、一点也不知道 B、不知道 C、知道一点
D、知道 E、知道得很清楚
99会计研小组
问卷的设计
问卷内容
（以下三题中，从A至E代表的是程度上的递进）
16、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗？
A、不会 B、几乎不会 C、会 D、偶尔会 E、经常会
17、为了获得最好的结果，团队会指出并改正其所进行活动中的缺点吗？
A、不会 B、几乎不会 C、会 D、偶尔会 E、经常会
18、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗？
A、不会 B、几乎不会 C、会 D、偶尔会 E、经常会
请针对下列观点表明你的态度。
1、十分不同意 2、不同意 3、中立 4、同意 5、十分同意
1、队员之间定期进行交流。
2、团队中每一位成员的意见都会被考虑，即使是少数人的意见。
3、队员之间从未感到过关系紧张。
4、队员之间相互转告与比赛相关的信息。
5、团队中队员之间的关系一直是协调的。
6、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。
7、在整个团队中，队员们尽力分享信息。
8 、队员们经常见面交谈，不管是正式还是非正式。
第二部分：分歧的解决
1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？
A、完全独立解决 B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流
2、 2、团队中有核心人物吗？
A、有 B、没有
3、 3、如果有核心人物，是哪几个人？
A、CEO B、人事经理 C、营销经理
D、生产经理 E、财务经理
4、
99会计研小组
问卷的设计
问卷内容
1 4、你认为核心人物的特征有哪些？
A、技术好 B、有亲和力，别人愿意与之交流
C、很有见解 E、有说服力
F、其他（请列明）_______________________
第三部分：决策的形成
1、 1、你的团队决策方式为下列哪一种？
A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单 C、拍脑门决定某些数据
2、 2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？
A、核心人物说了算 B、少数服从多数 C、折中处理
D、不了了之，填决策单的人决定
3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？
A、有 B、没有
4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？
A、偶尔有过 B、经常这样 C、没有
5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？
A、每个人都知道 B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据
第四部分
你认为在你的团队中，沟通方式还需有哪些改进？请简要说明。
99会计研小组
问卷的设计
问题的针对性
· 有效的会议（5-8）
5、每次开会的平均时间？
A、2小时以下 B、2小时 C、2---4小时
D、4---6小时 E、6小时以上
6、每次会议有明确的目标吗？
A、有 B、没有
7、每次会议能完成既定的目标吗？
A、能 B、不能
8、每次会议能按时结束吗？
A、能 B、不能
99会计研小组
问题的针对性
·队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-15）
11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？
A、聚餐 B、出游 C、闲聊
D、其他（请列明）_______________________
12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？
A、十分充分 B、较充分 C、充分 D、一般 E、不充分
13、你对你所在团队的气氛满意吗？
A、十分满意 B、较满意 C、满意 D、不满意 E、十分不满意
14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？
A、决定性的影响 B、有一定的影响
C、稍微有一些影响 D、没有影响 E、不知道
15、你对你所在的团队的目标清楚吗？
A、一点也不知道 B、不知道 C、知道一点
D、知道 E、知道得很清楚
问卷的设计
99会计研小组
问卷的设计
问题的针对性
· GMC细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）
第二部分：分歧的解决
1、 1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？
A、完全独立解决 B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流
2、 2、团队中有核心人物吗？
A、有 B、没有
3、 3、如果有核心人物，是哪几个人？
A、CEO B、人事经理 C、营销经理
D、生产经理 E、财务经理
第三部分：决策的形成
1、 1、你的团队决策方式为下列哪一种？
A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单 C、拍脑门决定某些数据
2、 2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？
A、核心人物说了算 B、少数服从多数 C、折中处理
D、不了了之，填决策单的人决定
3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？
A、有 B、没有
4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？
A、偶尔有过 B、经常这样 C、没有
5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？
A、每个人都知道 B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据
99会计研小组
研究假设
研究假设之一
“好”团队与“坏”团队之分
“好”与“坏”是相对而言
“好”团队是指在GMC中胜出的冠军队，“坏”团队是指非冠军队
排除比赛中的偶然性因素
99会计研小组
研究假设
研究假设之二
“好”团队与“坏”团队两个总体均服从正态分布且两总体方差相等
研究假设之三
会议中采用轮式+全方位方式进行沟通，比分别采用这两种方式沟通的效果更好
99会计研小组
研 究设计
样本选择及数据来源
研究方法
99会计研小组
我们的样本包括参加GMC的对外经济贸易大学研究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为两年——2000年至2001年。
研究采用调查问卷的方式。共寄出20份问卷，实际收回18份，有效问卷18份，其中包括冠军队成员问卷8份，非冠军队成员问卷10份。
样本选择及数据来源
99会计研小组
以冠军队为一总体，非冠军队为另一总体
从两个总体中抽取两个独立样本
以样本均值所表明的组别差异作为总体 均值的无偏估计量
用假设检验方法验证本文提出的假设。
研 究 方 法
99会计研小组
★冠军队：样本容量为8；总体均值μ1；样本均值X1
★非冠军队：样本容量10；总体均值μ2；样本均值X2
★用小样本t分布抽样估计方法，对总体及从这两个总体中抽取的样本做出两条假定：
（1）两总体都服从正态分布；
（2）总体方差相等（δ12=δ22=δ2）
统计方法的运用：
★以样本均值的抽样分布作为两总体均值差异的估计量
99会计研小组
统计方法的运用：
★在此假设下，两均值之差的抽样分布为正态分布。因
总体δ2未知，以两样本方差S1、S2作为合并估计量，得
到S2，代入公式求SX1-X2；
★显著性水平为，置信系数为90%；样本1的自由度为
7，样本2的自由度为9，则t分布的自由度为16；
★运用假设检验的方法，以t作为两总体差异的检验统计量。
99会计研小组
实证结果分析
☆有效决策分析
☆有效沟通分析
☆有效沟通特征分 析
99会计研小组
有效决策分析
A 产生一张决策单平均所需会议次数（问卷第一部分第9题）
统计结果如下：
设μ1=冠军队平均所需会议次数
μ2=非冠军队平均所需会议次数
H0： μ1 － μ2 ≥0 H1： μ1 － μ2 ＜0
对于α=，计算得：t= ＜,16=
所以拒绝H0，GMC冠军队每张决策单平均所需会议次数不多于非冠军队，而是少于非冠军队。
因此，我们得出结论，冠军队的会议更有效率。
99会计研小组
B 每次会议能否完成目标（问卷第一部分第7题）
（为了量化的需要，我们把答案“能”定为“1”，把“不能”定为“0”）
统计结果如下：
设μ1=冠军队认为会议能完成既定目标的平均数
μ2=非冠军队认为会议能完成既定目标的平均数
H0： μ1 － μ2 ≤0 H1： μ1 － μ2 ＞0
对于α=，计算得：t= ＞ ,16=
所以拒绝H0.因此，我们得出结论，在每次会议上，冠军队比非冠军队
更有可能完成既定目标。
99会计研小组
C 决策的形成通常采取的方式（问卷第三部分第2题）
统计结果如下：
冠军队： 75%选择“少数服从多数”
25%选择“折中处理”
非冠军队： 50%选择“核心人物说了算”
30%选择“折中处理”
20%选择“少数服从多数”
由此可见，冠军队的决策形成更具有民主作风，团队努力达成共识，决策是集体
智慧的结晶；非冠军队决策形成方式较不稳定，合作性不够强，协同效应较差，
队员倾向于服从核心人物的决定。
A、B、C三方面的实证结果表明：“好”的团队相比于
“坏”的团队，决策更为有作用、有效率。
99会计研小组
有效沟通分析
A 队员们进行感情沟通的方式主要有哪些（问卷第一部分第11题）
（为了量化的需要，把每一选项定为1分，多选则多得分）
统计结果如下：
设μ1=冠军队队员的平均得分
μ2=非冠军队队员的平均得分
H0： μ1 － μ2 ≤0 H1： μ1 － μ2 ＞0
对于α=，计算得：t=＞ ,16=
所以拒绝H0。
因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情
沟通方式，非冠军队则比较单一。由此可见，冠军队的非正式沟通能力更强。
99会计研小组
B 团队成员对团队气氛的满意程度（问卷第一部分第13题）
（量化标准：十分满意 较满意 满意 不满意 十分不满意
5 4 3 2 1 ）
统计结果如下：
设μ1=冠军队队员对团队气氛的平均满意度
μ2=非冠军队队员对团队气氛的平均满意度
H0： μ1 － μ2 ≤0 H1： μ1 － μ2 ＞0
对于α=，计算得：t=＞ ,16=
所以拒绝H0。
因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员对团队的气氛更满意，
这可能也是有效沟通的成果之一。
99会计研小组
C 感情融洽对比赛结果是否有影响（问卷第一部分第14题）
统计结果如下：
冠军队： %选择“决定性的影响”，%选择“有一定的影响”；
非冠军队：40%选择“决定性的影响”，50%选择“有一定的影响”，
10%选择其他答案。
该简单百分比说明了冠军队比非冠军队更注意队员之间感情的融洽程度，认
为这对比赛结果有重大影响。这也可以证明为什么冠军队成员之间感情沟通
的方式更为丰富。
D 团队队员对团队目标的清楚程度（问卷第一部分第15题）
（量化标准：知道得很清楚 知道 知道一点 不知道 一点也不知道
5 4 3 2 1 ）
统计结果如下： 样本容量 样本均值 标准差
冠军队 8 5 0
非冠军队 10
（计算及假设过程同上）t=＞ ,16= 所以拒绝H0。
结论：冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。
99会计研小组
我们再次肯定了GMC
冠军队的有效沟通
99会计研小组
有效沟通特征分析
会议上的沟通方式通常是哪一种（问卷第4题）
经过量化处理后的统计结果显示：冠军队成员在交流形式
上明显有异于非冠军队成员，他们更多地采用轮式-全方位
形式沟通。
我们因而认为，轮式-全方位沟通比单独分别采用这两种方
式的效果更佳，可以促使队员之间的有效沟通，从而有助
有效决策。
99会计研小组
团队中是否有核心人物/核心人物是哪几个（问卷第二部分第2、3题）
统计结果如下：
冠军队：75%认为有核心人物，是CEO或营销经理，而且在决策的各个阶段
不一样；25%认为没有核心人物，因为每个人是关键（可能是
因为GMC小组中每人负责一部分管理工作）
非冠军队：全部认为有核心人物，CEO是核心人物，同时40%认为营销经理
也是，20%认为还有财务经理，20%还选择了生产经理
我们认为，冠军队对核心人物理解较灵活，因决策处于
不同阶段、不同方面的决策而不同，从而核心人物的作用
也比较多样
99会计研小组
研 究 结 论
与 局 限 性
99会计研小组
研究结论
有效沟通是团队建设成功的重要方面
团队在形成核心人物的前提下，成员应充分交流，既民主，又集中，决策才能有效
参加GMC的团队应充分认识沟通的重要性，在团队成员能力相近时，团队成功与否取决于沟通是否有效
99会计研小组
局限性种种
样本选择只限于经贸大学；
样本容量小，精确性不足；
研究模型欠缺：不能按权重
进行综合评估。‘
99会计研小组
两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重
能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。
入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光
是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有
可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面
驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”
舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”
这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”
对方的信号传来：“这里是灯塔。”
结果，战舰改了航道。
讨论：为什么这位舰长将灯塔误认为是船？
案例分析：浓雾中的灯塔
99会计研小组
尾声:
沟通不仅是一种技巧
更是一门艺术
艺术贵在精
精存于心!
99会计研小组
感谢所有参加调查的GMC队员贡献出
宝贵的时间、经验和教训
感谢牛雄鹰老师对本次调查的指导
感谢全体同学的参与和指正
OVER！
99会计研小组
介绍及文献综述
介绍及文献综述
介绍及文献综述
介绍及文献综述
介绍及文献综述
介绍及文献综述
介绍及文献综述
