QC小组知识培训
唐亮成
2011年3月
2人力资源部
一、基本知识
二、活动流程
三、课题发表
四、案例分析
五、回答问题
3人力资源部
一、基本知识
1、什么是 QC小组？
在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工，围绕企业的经营战略、方针目
标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目
的组织起来，运用质量管理的理论和方
法开展改善活动的小组。
4人力资源部
2 、 PDCA循环是什么？
做各项工作必须经过的四个
阶段[P（Plan）计划，D（Do）
执行，C（Check）检查，
A（Action）总结]的简称.
5人力资源部
3、QC小组有几种类型：
有现场型、管理型、攻关型 、服务型
和创新型。
6人力资源部
4、如何组建QC小组：
组建QC基本的原则：
自愿参加
上下结合
实事求是
灵活多样
7人力资源部
5、组长职责：
计划，实施、记录和日常管
理；
整理成果的发表材料；
质量管理理论知识的教育工
作。
8人力资源部
6、成员职责
发挥特长与经验，按计划完成
各阶段所分配的活动内容。
9人力资源部
7、QC小组的管理：
到公司QC小组管理部门备案注册
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二、活动流程：
开展QC小组活动必须遵循
“PDCA循环”，以事实为依据，用
数据说话；运用统计技术方法，结
合自身的特点开展改善活动。
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1、选择课题
课题来源：指令性课题、指导性
课题和自选课题。
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2、现状调查
要切实掌握问题的程度，必须运
用相关的统计技术工具，对已选定课
题的现状进行调查。
在此阶段常用：调查表、简易图
表、排列表、直方图、控制图、散布
图和分层法等。
13人力资源部
3、目标设定
要根据小组的实力选择与课题
相对应的量化的数据来表示，可用
柱状图、折线图等简易图表来明确
其可比性。
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4、原因分析
分析原因要抓住具体的客观
事实与数据，不可用主观推断和
理论分析来找出末端原因。
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5、主要原因确定
要将所有的末端原因运用：现场验
证、现场测试、测量或调查、分析等
方法逐条进行核查。
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6、制订对策
要从预防为主的观点出发，
要研究对策进行有效性、可实施
性。
要按5W1H要求制订相应的对
策措施表。
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7、实施对策
所有的发送应按照对策表列出的措
施计划实施改进活动。
当在实施对策时发现新问题或没能
达到计划时，应研究新的对策再实
施。
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8、效果检查
验证目标：以正式检测数据、报告
为准，或经该部门负责确认。
对未达到预先设定的目标，要分析
活动失败的原因，重新开始。
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9、巩固措施
有效的对策要纳入到相关
的文件中去，向相关员工予以
传授。
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10、总结
积累经验，找出问题，不断提高。
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11、 今后打算
对活动中尚未解决或新的问
题，可制订出QC小组下一步活动
计划。
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三、课题发表
1、成果整理
对全部活动过程的记录进行整理，编制成
果发表报告，要求如下：
a） 应按QC小组活动的程序进行编写，以图、
表、数据为主，以少量文字为辅；
b） 内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后
相互呼应；
c） 材料中尽量少用专业技术性术强的名词术
语。
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2、成果评审
一般采用“现场发表评审”与“会
议发表评审”的两种形式进行评审。
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3、评审原则
a） 从大处着眼，找出主要问题，
b） 要客观并有依据，
c） 不在专业技术上钻牛角尖，
d） 不单纯以经济效益为评选取优秀
的主要因素。
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谢谢！敬请指正！
