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羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告.pdf

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羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 1 内容目录第一章前言 ....................................................................................................................................................3 第二章 2023-2028 年羊驼养殖市场前景及趋势预测 .................................................................................3 第一节羊驼养殖行业监管情况及主要政策法规 ................................................................................3 一、行业主管单位和监管体制 ......................................................................................................4 二、主要法规和政策 ......................................................................................................................5 第二节我国羊驼养殖行业主要发展特征 ............................................................................................8 一、行业壁垒 ..................................................................................................................................8 （1）资金壁垒 ................................................................................................................................8 （2）种羊驼资源壁垒 ....................................................................................................................8 （3）养殖技术和经验壁垒 ............................................................................................................9 二、行业基本风险特征 ..................................................................................................................9 （1）自然灾害风险 ........................................................................................................................9 （2）动物疫病风险 ........................................................................................................................9 （3）良种羊驼来源不足的风险 ....................................................................................................9 第三节 2022-2023 年中国羊驼养殖行业发展情况分析....................................................................10 一、行业发展概况 ........................................................................................................................10 二、行业产业链及与上下游行业的关系 ....................................................................................11 （1）与上游行业的关联性 ..........................................................................................................11 （2）与下游行业的关联性 ..........................................................................................................11 三、养殖业市场规模 ....................................................................................................................11 （1）家禽养殖业规模持续增长 ..................................................................................................12 （2）畜肉产量近两年受非洲猪瘟疫情影响有所下滑，但消费量仍处高位 ..........................12 （3）水产养殖业规模近几年波动较大 ......................................................................................12 四、特种养殖具有很高的经济价值 ............................................................................................12 五、羊驼养殖行业前景广阔 ........................................................................................................12 第四节 2022-2023 年我国羊驼养殖行业竞争格局分析....................................................................13 第五节企业案例分析：山西七峰山农牧股份有限公司 ..................................................................14 一、公司的竞争地位 ....................................................................................................................14 二、公司竞争对手 ........................................................................................................................14 三、公司的竞争优势 ....................................................................................................................15 四、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................15 第六节 2023-2028 年我国羊驼养殖行业发展前景及趋势预测........................................................16 一、规模化养殖是我国羊驼养殖业的必然趋势 ........................................................................16 二、从长远来看，我国羊驼养殖产业链发展将逐步完善 ........................................................16 第七节 2023-2028 年我国羊驼养殖行业面临的机遇与挑战............................................................16 一、行业面临的机遇 ....................................................................................................................16 （1）国家政策对特种养殖更加重视 ..........................................................................................16 （2）互联网促进了社会大众对羊驼产业的深入认识 ..............................................................17 二、行业面临的挑战 ....................................................................................................................17 （1）羊驼养殖的行业集中度不高 ..............................................................................................17 羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 2 （2）产业标准体系仍需完善 ......................................................................................................17 第三章羊驼养殖企业员工情绪管理及策略..............................................................................................17 第一节员工情绪劳动类型 ..................................................................................................................17 一、尽心尽力型 ............................................................................................................................18 二、有心无力型 ............................................................................................................................18 三、力不从心型 ............................................................................................................................18 四、心力交瘁型 ............................................................................................................................18 第二节企业员工情绪管理方案 ..........................................................................................................19 一、从管理者角度 ........................................................................................................................19 二、从行政角度 ............................................................................................................................20 第三节如何管理情绪化员工 ..............................................................................................................21 一、Aware 识别情绪 ...................................................................................................................21 二、Accept 接受情绪...................................................................................................................21 三、Analyze 分析情绪.................................................................................................................22 四、Adjust 调整情绪 ...................................................................................................................22 第四节员工负面情绪管理方法 ..........................................................................................................25 一、体现以人为本的企业管理思想 ............................................................................................25 二、建设良好的企业文化 ............................................................................................................26 三、提供人性化的员工服务 ........................................................................................................27 第五节管理不同类型服务业员工情绪劳动策略 ..............................................................................27 一、管理尽心尽力型员工的措施建议 ........................................................................................27 二、管理有心无力型员工的措施建议 ........................................................................................28 三、管理力不从心型员工的措施建议 ........................................................................................29 四、管理心力交瘁型员工的措施建议 ........................................................................................29 第六节调动员工情绪策略 ..................................................................................................................30 一、留心观察 ................................................................................................................................30 二、文化建设 ................................................................................................................................30 三、师傅和学徒分级教育 ............................................................................................................31 四、两种制度弥补教育不足 ........................................................................................................31 五、文化信息调动工作激情 ........................................................................................................31 六、抓好细节把工作做到最佳 ..................................................................................................32 七、菜肴出品前 ............................................................................................................................32 八、每日工作时间表 ....................................................................................................................32 第四章羊驼养殖企业《员工情绪管理策略》制定手册..........................................................................34 第一节动员与组织 ..............................................................................................................................34 一、动员 ........................................................................................................................................34 二、组织 ........................................................................................................................................35 第二节学习与研究 ..............................................................................................................................35 一、学习方案 ................................................................................................................................36 二、研究方案 ................................................................................................................................36 第三节制定前准备 ..............................................................................................................................37 一、制定原则 ................................................................................................................................37 二、注意事项 ................................................................................................................................38 三、有效战略的关键点 ................................................................................................................39 羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 3 第四节战略组成与制定流程 ..............................................................................................................41 一、战略结构组成 ........................................................................................................................41 二、战略制定流程 ........................................................................................................................42 第五节具体方案制定 ..........................................................................................................................43 一、具体方案制定 ........................................................................................................................43 二、配套方案制定 ........................................................................................................................45 第五章羊驼养殖企业《员工情绪管理策略》实施手册..........................................................................46 第一节培训与实施准备 ......................................................................................................................46 第二节试运行与正式实施 ..................................................................................................................46 一、试运行与正式实施 ................................................................................................................46 二、实施方案 ................................................................................................................................47 第三节构建执行与推进体系 ..............................................................................................................47 第四节增强实施保障能力 ..................................................................................................................48 第五节动态管理与完善 ......................................................................................................................49 第六节战略评估、考核与审计 ..........................................................................................................50 第六章总结：商业自是有胜算 ..................................................................................................................50 第一章前言情绪劳动，是指个体管理自身情绪而展现出的公众可见的面部表情和身体姿态。影响情绪劳动的因素有很多，其中，当个体拥有高情绪智力时，往往能更轻松地付出情绪劳动，工作时应对自如，从而使顾客感受到真诚的服务。另外，当个体对组织的认同感高时，也会愿意为组织付出情绪劳动，在工作中积极与交流互动，为组织创造更高的效益。那么，员工情绪有哪些类型？以及针对这些不同类型服务业员工，如何进行管理？调动员工情绪？下面，我们先从羊驼养殖行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。第二章 2023-2028 年羊驼养殖市场前景及趋势预测第一节羊驼养殖行业监管情况及主要政策法规羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 4 一、行业主管单位和监管体制羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 5 二、主要法规和政策羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 6 羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 7 羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 8 第二节我国羊驼养殖行业主要发展特征一、行业壁垒（1）资金壁垒羊驼的规模化养殖需要大量资金投入，初期必须配套足够的土地规模、圈舍建设、草场种植和一定规模的种羊驼采购。同时，羊驼养殖周期很长，公羊驼 2岁到 3岁性成熟，母羊驼 1岁半以后才能进行首次交配，虽然羊驼寿命可达 25岁左右，但羊驼一年只能生产一胎，妊娠期长达 11个半月，繁衍较慢，相当于通过自主繁育后可实现销售的小羊驼周期一般需要 4-5年以上，期间需要持续投入种羊驼采购、牧草饲料、动物防疫及人工成本等大量资金，导致养殖过程中具有资金投放量大，资金周转缓慢，投资周期长等特点。后期品牌宣传、市场开拓、各类型制品研究开发和产业成果转化等各方面都需要继续加大投入。因此，规模越大的企业资金投入就越大，行业具有资金密集的壁垒特点。（2）种羊驼资源壁垒我国现有的一代种羊驼主要依赖于国外进口，全世界羊驼绝大多数生活在南美洲秘鲁以及智利的高原上，其中秘鲁有羊驼 300多万只，占全总数的 70%-80%，但已立法限制出口，目前我国仅能通过智利、澳大利亚两个产地进口，且每年进口数量有限。其次是羊驼繁衍较慢，每年母羊只产一胎，且目前人工授精、胎胚移植等先进繁育技术尚未完全成熟，造成了种羊驼货源持续紧缺。同时,新冠疫情的爆发导致海关对进口活体动物的检疫力度和程序要求更加严格，海外采购流通效率明显降低，进一步影响了行业上游种羊驼原产地的供给意愿和国内代理商的协调能力。因此，羊驼养殖作为新兴的特种养殖产业，在国际上游供应数量有限和不稳定的情况下，种羊驼资源的采购渠道建设对国内相关养殖企业的持续发展能力至关重要，对行业新进入者构成了较高的壁垒。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 9 （3）养殖技术和经验壁垒羊驼的繁育技术和养殖经验直接影响到羊驼繁殖率、企业成本利润和市场发展空间。首先，种羊驼在采购运输过程中、迁入地的环境条件与产地差异、饲养方式发生改变等多种原因条件下，在适应期内都会出现不同程度的应激反应，容易导致羊驼瘦弱、体质下降、多发病，甚至死亡的情况;其次，羊驼是单胎动物，妊娠期长，繁殖率低，第一个月的流产率较高，繁育过程中会岀现各种特异情况。羊驼的生活生存习性决定了对牧场条件，繁育配种、饲养管理等方面具有一些特定要求。因此，羊驼的繁育养殖对技术、经验等要求较高，养殖人员需要熟悉羊驼的生活习性和生长规律，掌握科学养殖的日常管理，了解饲料的搭配，懂得疫病防控，以及掌握羊驼的生长周期与最佳出售时机。羊驼养殖是我国新兴的特种养殖产业，目前整个行业养殖技术和标准体系仍在探索建立和持续完善过程中，行业饲养经验、管理水平和技术素质的学习提升以及专业人才培养需要长期形成和沉淀积累。因此，掌握成熟养殖技术和丰富行业经验的专业化团队能够在规模化的养殖能力上体现出巨大优势，进而形成行业竞争壁垒。二、行业基本风险特征（1）自然灾害风险羊驼的正常繁育和良好生长需要适宜的生态环境，一些自然条件尤其是天气变化会对羊驼生存环境、养殖圈舍以及所需的牧草饲料来源产生影响。如若发生严寒酷暑等恶劣的极端天气情况，导致饲养场所和生物资产造成损失，将会对养殖企业的经营业绩产生较大影响。（2）动物疫病风险动物疫病是羊驼养殖行业发展中面临的主要风险。羊驼具有群体生活习性，养殖相对密集，外部生存环境和羊驼自身寄生虫、分泌排泄物等，都可能带有大量的病原体，一旦发生口蹄疫、布鲁氏菌病、痒螨病等疫病传染，会波及部分羊驼乃至全场的羊驼群，容易引起大批羊驼患病、流产甚至死亡；而且羊驼场在采取检疫、隔离、封锁、消毒等补救措施时，也得动用大量的人力、物力、财力等，会进一步造成巨大的经济损失，进而会对养殖企业正常生产经营造成重大不利影响。（3）良种羊驼来源不足的风险良种羊驼是整个羊驼养殖产业发展的根基。种羊驼供应紧缺已成为影响行业养殖规模迅速扩大的重要制约因素。我国一代种羊驼主要依赖于国外进口，羊驼绝大部分原产于南美秘鲁和智利的高原山区，由于秘鲁己立法限制羊驼出口，目前我国羊驼养殖行业上游采购来源仅能通过智利、澳大利亚两个国家进口，整个行业每年进口数量不多。同时，由于我国羊驼产业尚处于起步阶段，具有实力的规模化养殖企业不多。羊驼是单胎动物，繁育周期长，出栏速度慢，不能立即产生收益，很羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 10 多中小养殖企业一般不愿意在羊驼繁育技术研究上投入过多资源，进而导致了我国先进繁育技术和经验与国外相比仍有较大差距，自主繁育的种羊驼供给能力不足。市场上种羊驼供应的普遍紧缺，不利于整体产业规模化发展和养殖企业采购生产的稳定性。第三节 2022-2023年中国羊驼养殖行业发展情况分析一、行业发展概况羊驼原产于南美洲，绝大多数生活在南美洲国家秘鲁、智利的高原上，饲养羊驼是当地国民经济中的重要产业，由于繁殖缓慢，这些原产地实行出口限制。其余澳大利亚、新西兰、美国等少数产地每年也只能投放少量供应国际市场。澳大利亚是自 20世纪 80年代开始引进羊驼并进行基因优化和提纯育种，以此提升羊驼毛品质并实现了羊驼毛产业的蓬勃发展。目前澳大利亚的羊驼养殖业正处于快速发展时期，已成为我国优质种羊驼的重要进口来源。羊驼养殖业是我国畜牧业中的新兴产业，曾获得农业部、财政部“948”计划项目支持，羊驼的相关研究曾得到国家自然科学基金项目、国家“863”等课题的大力支持。自 2002年我国首次从澳大利亚引进羊驼开始进行纯种繁育，填补了羊驼养殖业的空白。之后我国各地陆续又引进一定数量的羊驼进行养殖和繁育，规模逐渐有所扩大，但行业发展长期处于起步阶段，与猪、牛、羊等传统畜牧业相比，我国羊驼养殖业尚未真正形成产业化、工业化发展。近些年随着羊驼以其萌囧可爱的观赏价值，在国内各大网络平台迅速走红；同时在国家畜牧业政策支持和大力推广各类特种养殖的市场背景下，羊驼养殖产业在我国开始进入了上升发展趋势，山西、辽宁、内蒙古、新疆、山东、北京等部分地区都开始有了规模不等的一定数量饲养，但目前下游市场应用还主要是围绕其观赏价值用于宠物饲养、观光景区、房地产开盘、大型超商开业、文化创意活动等方面，在毛、肉、皮、乳、血的销售及相关制品开发、创新型生物医药研发等方面的产业化发展仍有待大力推进和培育。羊驼毛的加工生产在秘鲁、澳大利亚等少数国家已形成具有一定规模的工业化体系，甚至已成为当地重要支柱产业之一。路易威登、普拉达、无印良品、MaxMara等很多国际知名时装品牌都在使用秘鲁等地生产的羊驼毛，羊驼毛制成的时装、床被、地毯等产品深受欧美、日本、韩国等国际市场的高端消费者青睐；羊驼皮、肉、乳相关产品长期以来也在国际上形成了小众市场和高端消费替代，经济潜力巨大；除此之外，羊驼纳米抗体自 1993年首次由比利时科学家在自然杂志中首次报道后，主要用于肿瘤研究、免疫学研究等基础研究，在生物医药领域具有极大应用价值，产业化发展前景广阔。从秘鲁、智利、澳大利亚等国家羊驼养殖业的发展历程来看，国外经验对我国羊驼产业发展具有十分重要的借鉴意义。羊驼养殖产业对于丰富我国畜种结构和动物物种资源，合理利用天然草场和农作物秸秆，保护改善生态环境，增加优质毛原料，拓宽农牧民致富渠道，带动观光旅游业，培植新的经济增长点具羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 11 有重要的经济效益和社会效益。目前，培育优良羊驼品种和提高羊驼繁殖率，是我国发展羊驼养殖业面临的主要问题，严重制约了羊驼产业的规模化发展。养殖规模的持续扩大，不仅要积极从国外引进种羊驼，而且要运用科学技术手段不断的发展繁育和更新换代，精心培育出遗传稳定，适应性强的品质优良的羊驼品种，进而带动整体产业升级和链条完善。未来随着我国对羊驼特性、经济价值以及羊驼养殖业发展潜力与相关产业发展前景的不断深入认识，羊驼养殖业将逐步进入标准化、规模化和产业化的高质量发展阶段。二、行业产业链及与上下游行业的关系（1）与上游行业的关联性羊驼养殖的上游行业主要包括种羊驼出口方、牧草饲料、兽药疫苗及其它原材料厂商等。一代种羊驼采购是我国羊驼养殖行业发展的重要基础，目前全球范围内的羊驼主要分布在秘鲁、智利、美国、澳大利亚、新西兰等国家，现阶段我国一代种羊驼仅能通过智利、澳大利亚两个产地进口，且每年进口数量有限，对整体行业的规模化养殖和产业化发展形成一定制约。公司自成立以来，一代种羊驼全部是来自于澳大利亚进口。其余牧草饲料、兽药疫苗等上游供应商较多，行业处于充分竞争状态，公司可以实现对供应商的比价采购，不存在供应瓶颈。（2）与下游行业的关联性下游行业为羊驼养殖企业及农户、副产品相关的加工企业、宠物饲养及动物观赏消费相关企业、抗体研究相关的高校院所及生物科技公司等。目前由于我国羊驼养殖业尚未真正形成产业化、工业化发展，行业内多数企业仍主要是通过活体羊驼销售、出租等获取收入，终端消费以用于宠物饲养、动物观赏为主，整体行业发展现状是集中在养殖饲养环节来参与市场竞争；在高附加值的副产品销售、生物医药研发等下游环节，产业化程度较低，涉入企业不多。与国外羊驼养殖的产业化水平相比，我国下游产业仍处于起步阶段。三、养殖业市场规模养殖业是农业的一个重要分支，主要包括家禽养殖、畜牧养殖和水产养殖三个细分产业。家禽养殖以禽肉和禽蛋为主要产出，畜牧养殖业以猪牛羊肉为主要产出，水产养殖以水产品为主要产出。经过多年发展，我国养殖业基础条件不断改善，整体规模和产值基本保持上升态势，已从最初的家庭副业逐步成长为农业农村经济发展的支柱产业。目前我国养殖业正快速朝着标准化、规模化和特色化的方向发展，传统养殖业规模化比重越来越大，大型龙头企业品牌效应日益凸显，特种养殖产业不断壮大。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 12 （1）家禽养殖业规模持续增长 2013-2019年，我国禽肉产量整体呈上升趋势。2020年，我国禽肉产量 2,361万吨，较 2018 年增加了 122万吨，增长 %；禽蛋产量 3,468万吨，较 2019年增加了 245万吨，增长 %。（2）畜肉产量近两年受非洲猪瘟疫情影响有所下滑，但消费量仍处高位 2013-2019年，我国猪牛羊畜肉产量呈波动变化趋势，2019年受国内发生较大规模的非洲猪瘟疫情影响，产量下滑较大。2020年，猪牛羊禽肉产量 7,639万吨，较 2019年减少了 10万吨，同比下降 %。其中，牛肉产量 672万吨，增长 %；羊肉产量 492万吨，增长 %；猪肉产量 4,113万吨，下降 %。（3）水产养殖业规模近几年波动较大 2013-2017年，我国水产品产量表现为逐年上升趋势，2017年之后急剧下降，随后几年基本持平。2020年，全国水产品总产量 6,万吨，较 2019年增加了万吨，同比增长 %。其中，养殖产量 5,万吨，同比增长 %，捕捞产量 1,万吨，同比下降 %。四、特种养殖具有很高的经济价值传统的家禽、畜牧和水产的养殖主要用于百姓日常饮食消费，兼具皮、毛等应用。特种养殖是传统养殖业中的独立分支产业，所养殖的对象一般具有特殊、新奇的生物学特性和经济价值，主要包括药用特种经济动物、肉用特种经济动物、皮毛用特种经济动物、观赏用特种经济动物等不同细分领域。长期以来，我国传统养殖业持续快速发展，市场集中度不断上升，龙头企业对岀栏价格影响较大，很多中小畜牧业企业和养殖农户已无法从传统养殖中获取比较高额的经济效益，而一些刚刚兴起的特种养殖业具有投资规模小，利润空间大的特点，对于完善我国畜种结构，拓宽农牧民致富渠道，培育区域经济新增长点具有重要意义。随着国家乡村振兴政策支持和高端消费需求增长，特种养殖行业的蓬勃发展，将是社会经济发展的必然结果。五、羊驼养殖行业前景广阔羊驼养殖在我国属于新兴的特种养殖产业，具有很高的经济效益和社会效益。首先，羊驼在我国属于外来物种，种羊驼在国际市场上供应有限，仅能依赖于澳大利亚、智利两个国家进口采购，市场长期呈现供不应求的紧缺状态。目前我国种羊驼的进口市场价格普遍在人民币 2-3万元之间，经过繁育养殖后的几个月大的小羊驼市场售价约在人民币 -3万元之间，成年种羊驼市场售价可达 3万元以上，即使繁育能力不足的淘汰羊驼售价也在 2万元左右。现阶段羊驼在我国下游市场的消费需求仍主要体现在其观赏价值，在宠物饲养、动物观赏、文化商业活动等羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 13 方面需求量较大。单纯从养殖销售市场来看，不论是农户个体养殖，还是企业规模化养殖，羊驼相较于传统的猪牛羊养殖，都具有较高的经济价值和市场前景。其次，羊驼相关副产品用途广泛，主要表现在毛、肉、皮、乳、血这些方面，其中国际上以羊驼毛的产业化应用水平最高。羊驼毛产业的发展，对于缓解我国优质毛原料短缺，提高毛纺面料品质，实现进口替代具有重要意义，市场潜力巨大。羊驼毛具有 22种自然色，染色时不会失去原有的光泽，适合于毛纺或者精纺加工。每只羊驼一年可产毛 3-5公斤，一年剪毛 1次，加工好的羊驼毛条根据纤维颜色、细度、长度等不同品质规格，市场价格不等，规模化养殖的经济效益明显。国际市场对羊驼毛的需求量持续增长，目前日本是世界上最大的羊驼毛消费国，其进口数额已超过传统的欧洲市场，韩国、美国、香港也是很大的消费市场。用羊驼毛制成的时装，深受欧美、日本、韩国等国际市场的高端消费者青睐，市场销售价格常常达几万元人民币以上。除了服装产品外，羊驼毛还可以制成床被、地毯、毛绒玩具等。特种养殖业发展也同时带动了高端餐饮业的推陈出新，在南美、澳大利亚许多知名餐厅将羊驼肉纳入菜单中。羊驼肉营养价值丰富，蛋白质含量高，瘦肉多，含有多种维生素和微量元素，肉质风味与羊肉相似，消费群体以高端收入人群为主；羊驼皮比较柔软，耐寒，具有较好的韧劲，且皮质较为光亮，可制作各种生活用品、手工艺品等；羊驼乳营养价值较高，多种营养成分优于传统的牛羊奶，近些年正成为高端消费替代，其在乳制品和保健食品领域具有较大的开发潜力。除此之外，羊驼纳米抗体相较于传统抗体具有独特优势，在肿瘤研究、免疫学研究等基础研究及相关临床诊断试剂和生物医药研发领域具有极大应用价值，产业化发展前景广阔。第四节 2022-2023年我国羊驼养殖行业竞争格局分析全球范围内的羊驼主要分布在秘鲁、智利、美国、澳大利亚、新西兰等国家。秘鲁、智利是羊驼的主要原产地，驯养历史悠久，具有羊驼产业发展的先天资源优势；其它经济发达国家虽然羊驼繁育饲养的技术体系规范、科技含量相对较高，但养殖数量不多。羊驼产业在国外的产业化发展程度较高，经济价值主要体现在羊驼毛的加工生产，在秘鲁、智利、澳大利亚等少数国家已形成具有较为成熟的工业化体系。以南美洲国家为例，虽然这些地方的羊驼几乎完全处于原始放牧，饲养管理粗放，毛产品质量较差，但仍然供不应求，在国际市场上备受青睐，很多国际知名时装品牌都在长期使用秘鲁等地生产的羊驼毛。据国际羊驼协会的统计，目前秘鲁一年羊驼毛纤维的产量达 7000-10000吨，其中 80%出口到日本、韩国等，每年可创汇数千万美元，已成为当地国民经济中的重要支柱产业之一。与国外这些国家的产业化水平相比，我国羊驼养殖的下游产业仍处于起步阶段。羊驼养殖业在我国属于新兴的特种养殖产业，能够产生多种经济效益和社会效益。但长期以来,种羊驼繁育能力不足，行业整体规模化养殖程度不高，产业化发展水平不足。虽然目前行业内羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 14 养殖企业数量逐年增多，大多数养殖规模较小，仍以中型规模养殖的专业合作社或小微型农户养殖为主。整体市场分散，呈现点状分布和区域性竞争格局，行业内至今尚未产生能够引领市场发展的具有重要影响力的龙头企业。据不完全统计，现阶段我国羊驼养殖总量已达到 10000头左右，主要养殖基地分布在山西、辽宁、内蒙古、新疆、山东、北京等部分地区。其中，行业内大型企业的养殖规模在 1000头左右，一般养殖规模在 100头左右，小养殖户存栏量更少。羊驼养殖纵向连接畜牧业、食品加工业、纺织业、生物医药产业，横向可以带动观光旅游业发展，具有形成一、二、三产业联动发展的巨大潜力。近些年随着整体行业对羊驼养殖的广泛经济价值和产业发展前景的充分认识，带动了我国羊驼养殖的市场参与者不断增加，存栏数量持续增长；同时在国家对特种养殖产业的政策支持下，区域养殖经济发展的积极性充分提高，有利于提高羊驼养殖产业链上下游的良性循环和产业化水平，进一步优化市场竞争格局和促进行业发展走向成熟。第五节企业案例分析：山西七峰山农牧股份有限公司一、公司的竞争地位我国羊驼养殖产业经过十余年发展，养殖企业数量逐年增多，规模小而分散，以区域性竞争为主。在上下游的产业链分布结构中，行业内多数企业主要是围绕羊驼观赏价值进行活体销售、出租等获取收入，集中在上游养殖饲养环节来参与市场竞争；在高附加值的毛、肉、皮、乳、生物医药研发等下游环节，产业化程度较低，涉入企业不多。据不完全统计，现阶段我国羊驼养殖总量已达到 10000头左右，行业内大型企业的养殖规模在 1000头左右，一般养殖规模在 100头左右。公司羊驼现有存栏量将近 1400只，每年繁育的小羊驼最高可达 1000只左右，在行业内具有明显的养殖规模优势。二、公司竞争对手由于我国羊驼养殖行业比较分散，呈现点状分布特点，下游市场群体类型广泛，多数为散客，现阶段整个市场处于区域性的自由竞争状态，企业之间一般不存在较为激烈的直接竞争对手。公司所在的山西省是我国最早研究和引进羊驼的地区，羊驼养殖业发展基础深厚，行业发展历史上曾经出现过多家具有一定规模的养殖企业。截至目前在山西本省内还没有形成与公司同等养殖规模级别的其它企业，仅忻州地区还现存有两家小规模的养殖企业，存栏量约在 50-100头之间。山西省外市场的羊驼养殖企业，主要分布辽宁、内蒙古、新疆、山东、北京等部分地区，存栏量约在 50-500头之间不等，相关企业主要受当地政府发展特种畜牧业的政策支持影响，看好羊驼养殖发展前景而相继成立。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 15 三、公司的竞争优势（1）养殖规模优势羊驼养殖是我国新兴的特种养殖产业，市场规模小而分散。目前在整个行业内存栏数量达到上千头的养殖企业屈指可数。公司现有种羊驼养殖规模将近 1400只，每年繁育的小羊驼最高可达 1000只左右，奠定了公司的行业地位和竞争优势。在我国羊驼养殖行业规模化发展的大趋势下，羊驼养殖规模优势使公司业务长期发展具有了向高附加值领域延伸扩张和实现产业化转型升级的重要保障。（2）养殖经验优势公司自成立以来，通过自主吸收学习和不断加强培训，在羊驼养殖方面积累了丰富的经验，培养了一批专业养殖人才。同时，公司管理层多次前往澳大利亚专业牧场进行参观学习，将国外先进养殖技术与国内实际情况相结合，摸索出了符合企业自身特点的专业化、规模化的养殖模式，建立了科学规范的饲养管理制度和防疫检疫体系，羊驼的繁育率、死亡控制率都达到了行业较高水平。 2017年，公司曾获取“中国羊驼养殖关键技术研究及其产业化”科学技术进步一等奖。同时，公司已将自身在羊驼繁育、饲料配比、养殖环境设施、驱虫方法等方面的长期经验进行深入总结，所申报山西省地方标准已立项。四、公司的竞争劣势（1）高端人才不足公司虽然经过多年发展，已培养了一批具有羊驼养殖丰富经验的业务技术人员，能够完全保障公司现有阶段发展需要。但随着羊驼养殖规模的不断扩大，公司根据长期发展的战略规划，正积极向羊驼副产品及抗体研究技术服务高附加值的业务方向进行探索延伸，相关业务的开拓需要引进和匹配相应的高端人才。公司位于太原市阳曲县杨兴乡，对高端人才的吸引力不足，进而造成相应的高端人才短缺。（2）下游营销渠道建设有待完善虽然公司所养殖的羊驼已销往全国各地 20多个省市地区，实现了良好的经济效益。由于我国羊驼养殖市场尚未形成规模化竞争格局，下游市场仍以散客群体为主，公司并未形成稳定成熟的销售渠道体系。近些年公司主要以新媒体网络宣传、协会内部推介、参加农业展会营销等多种线上线下方式进行销售，截至目前公司在很多省份的市场基础还未实现深度开发。未来公司将加强营销渠道的建设能力，通过积极开发区域代理商、经销商等方式，在全国市场范围进行设点布局和搭建营销网络，进一步提升公司的销售收入和市场份额。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 16 第六节 2023-2028年我国羊驼养殖行业发展前景及趋势预测一、规模化养殖是我国羊驼养殖业的必然趋势羊驼作为特种畜禽种类，在国外驯化和养殖历史悠久。虽然近些年来我国羊驼养殖的存栏数量不断增长，但仍是以区域化的小范围养殖为主，整体行业养殖的规模化水平距离产业化发展要求和标准远远不足，在很大程度上影响了行业产业链发展和经济效益增长。以羊驼毛产业为例，目前我国羊驼毛主要来自于秘鲁、澳大利亚等国外进口，自主产业化的发展程度不高是由于上游羊驼养殖规模偏小，国产毛纤维总量供应不足，进而导致自主产业体系和国内市场长期无法建立。因此，要满足毛纺业对羊驼毛纤维的需求，必须增加羊驼养殖数量并不断地改良羊驼毛纤维品质。近些年羊驼养殖在我国观光消费市场深受欢迎，有效引导了整体行业对羊驼经济价值的广泛关注和产业发展前景的充分认识，进而带动了上游养殖业存栏量的持续增加和规模引进。同时，特种养殖是畜牧业生产的重要补充，随着我国农村经济持续发展和农业产业结构不断调整，特种养殖在各地政府相关发展政策的扶持下，羊驼的规模化养殖将成为行业发展的长期趋势。二、从长远来看，我国羊驼养殖产业链发展将逐步完善羊驼养殖业具有广泛的产业应用价值和市场潜力，在秘鲁、智利、澳大利亚等国家已发展多年,带来了巨大的经济效益。目前我国羊驼养殖规模相较前些年已有所增长，但养殖户的经济收入来源仍主要体现在羊驼活体销售、出租等，整体养殖业发展仍处于产业链中的低端价值环节，羊驼养殖产业中高附加值的毛、肉、皮、乳、生物医药等方面的经济价值仍未得到充分开发。羊驼毛皮制作的服装和各类生活用品，肉、乳的高营养价值等深受国外高端消费者欢迎。随着我国经济的快速成长和人民生活水平的不断提高，高端消费升级和小众消费市场潜力正在培育释放，将进一步带动羊驼养殖的综合经济效益开发，有利于促进我国羊驼养殖产业链的拓展延伸和健全完善，整体产业化水平将逐步提高。第七节 2023-2028年我国羊驼养殖行业面临的机遇与挑战一、行业面临的机遇（1）国家政策对特种养殖更加重视特种养殖对于带动农民脱贫致富和促进乡村振兴发展具有积极作用，国家和地方政府多次出台政策鼓励因地制宜的发展特种养殖业，2021年中央一号文件提出“实施脱贫地区特色种养业提升行羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 17 动，广泛开展农产品产销对接活动，深化拓展消费帮扶”，接续推进脱贫地区乡村振兴。近年新疆、内蒙古等传统畜牧业大省的一些企业都分别在当地政策支持下，利用自身在气候、环境、天然草场等方面的优势，开始陆续引进和发展羊驼养殖业，国内部分省份也有养殖企业因受到发展特种畜牧业的政策影响，看好羊驼养殖发展前景而开始有了规模不等的一定数量饲养，促进了我国羊驼养殖产业进入了上升发展趋势。（2）互联网促进了社会大众对羊驼产业的深入认识羊驼在我国属于外来物种，首次引入时间虽然至今已有十余年，但在我国主要是因其萌囧可爱的外形，通过网络视频走红后才得以受到广泛关注，进而带动了宠物饲养、动物观赏的下游消费需求和养殖业的发展，形成了不同于国外以羊驼毛产业为重心的发展路径。随着社会大众对羊驼特性、经济价值以及相关产业发展前景等方面的深入认识，羊驼养殖已成为拓宽农牧民致富渠道、带动观光旅游业和培育区域特色经济的新兴产业，进一步促进了羊驼产业在我国的发展。二、行业面临的挑战（1）羊驼养殖的行业集中度不高目前我国羊驼养殖行业的企业数量虽然逐年增多，但市场呈现小而分散的竞争格局，规模化养殖企业化较少，多数为中小养殖企业或农户的少量饲养。羊驼繁育周期长，出栏速度慢，不能立即产生收益，中小规模的企业受限于资金一般不愿意在羊驼繁育技术研究上投入过多资源。因此，羊驼养殖行业的集中度不高，导致各个企业的养殖技术水平参差不齐，进而也影响了整体产业化发展水平。（2）产业标准体系仍需完善由于我国羊驼产业仍处于起步阶段，尚未真正形成产业化、工业化发展。经过多年的实践发展,行业内各参与企业通过自身经验积累、产学研合作、国外出访学习等多种方式进行摸索总结，为我国羊驼养殖及其产业化发展奠定了良好基础，取得了一定积极成果，但整个行业在良种繁育、饲养管理、动物疫病防治、饲料配比、副产品开发等方面仍有待建立统一完善的行业标准，从而不断提升羊驼繁育能力和规模化养殖水平，有效促进整体行业的规范成熟和上下游产业的良性发展。第三章羊驼养殖企业员工情绪管理及策略第一节员工情绪劳动类型劳动模型将员工分为 4种类型：羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 18 一、尽心尽力型尽心尽力型的员工，具有高情绪智力和高组织认同感，其个体较容易调节自己的情绪状态，可以借助想象、情景带入来说服自己，表现出组织所希望的行为，是一种“心甘情愿的表演”，最终实现表里如一。所以，可将其命名为“尽心尽力型”员工。尽心尽力型的员工，即使在情绪不佳的情况下，也能抱着为组织作贡献的心态，快速平复自己的负面情绪。另外，这种类型员工的情绪智力较高，在人际交往中善于管理和调节自身情绪，最终能真心地与顾客进行互动，不易造成情绪耗竭和工作倦怠，也有助于提高顾客满意度，提升企业形象和业绩。因此，尽心尽力型员工是企业的模范员工，能为组织创造优质绩效。二、有心无力型有心无力型员工具有低情绪智力和高组织认同感。在这种情况和条件下，个体对组织的高度认同感，能够促使其尽力表现出组织所要求的行为。与此同时，这类员工由于个体本身的情绪智力较低，很难完全真心表达出自己的正面情绪，所以会借助微笑、改变身体姿态等外部表现，来伪装成组织规定的服务要求，容易产生情绪耗竭和工作倦怠。所以，可将其命名为“有心无力型”员工。有心无力型员工在与顾客接触的过程中，可能会让顾客察觉到员工并非外在表现出的那样“热情友好”。因此，会在一定程度上影响企业效益。三、力不从心型力不从心型这类员工具有高情绪智力和低组织认同感。在这种情况和条件下，个体自身的高情绪智力有助于其调节自身情绪，从内而外地展现出令顾客愉悦的态度。但是由于员工对组织的认同感低，不满组织的目标和价值观，在工作中会带有对组织的负面情绪。因此，对组织要求的服务质量也会打折扣。所以，可将其命名为“力不从心型”员工。力不从心型员工在和顾客互动时，会不经意地流露出内心的负面情绪，从而影响顾客的消费体验，也不利于企业经济效益的提升。四、心力交瘁型心力交瘁型员工具有低情绪智力和低组织认同感。在这种情况和条件下，个体很难调节自己的情绪。如果在与自己价值观不契合的组织里工作，员工不会自愿为组织带来利益，加上个体本身情绪智力上的缺陷，导致员工只能戴上厚厚的伪装面具，通过强颜欢笑和顾客交往。所以，可将其命羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 19 名为“心力交瘁型”员工。心力交瘁型员工的伪装行为，会降低员工对工作的满意度。同时，会增加员工的情绪耗竭和工作倦怠感。另外，由于员工只是表面伪装，很容易被顾客感知到其情绪表达是不真实的，造成顾客对服务质量的评价较低，对企业形象和效益不利。因此，心力交瘁型员工属于组织里的“问题员工”，需要加强管理。第二节企业员工情绪管理方案相信企业管理者们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。一、从管理者角度 ①观察情绪 1.最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互看表情，从每日的第一印象入手。 2.在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。 3.团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。呼叫中心例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。 ②鼓励情绪只有正面的情绪才可以被鼓励，优秀的管理者不要吝惜自己的表扬。 1.本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出优秀的销售或服务表现时，管理者可以当面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。 2.制定内部微笑鼓励方法，有效的实现微笑效益。 3.组内会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 20 4.经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。 ③引导情绪和鼓励情绪相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响： 1.首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。 2.其次要让你的员工知道，这样的情绪既影响自己也影响别人：控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂；不能控制时立即走到无人处去发作； 3.主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对 1”方式（表扬实行“1对多”）。 4.其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的看问题。 5.通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。 6.举办或申请对应的能力培训，以期通过心理成熟来抵消负面情绪的压力。二、从行政角度 ①将情绪表现明朗化 1.并不是鼓励大家发脾气，而是通过展板、展台展览或展放实际案例等形式，让运营人员清晰情绪带来的极大的影响，实行优秀情绪管理诱导。 2.设计部分团队可调研情绪组图，并向员工开放，同样实行优秀情绪管理诱导。 ②营造良好的工作氛围 1.现在执行并使用的健身房、比赛等都是很好的展现形式，不过为了全面的发挥其作用应该鼓励全员参加 2.人性化的职场布置：类似阴天等影响情绪的天气下，职场可悬挂太阳形状的氢气球等、节假日时节代表性装饰、鼓励员工设计自己的工位并建立相应的奖项、员工留言板、员工心情记录板羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 21 等。 ③鼓励优秀的工作习惯 1.优秀的工作习惯会改变一个人的情绪，例如问好制度，建议大家早上互相打招呼，既然每个人在电话中都可以实现优秀的陌拜，为什么在团队成员中就吝惜了自己的热情呢？ 2.组织专门的会议，由主要领导参加，分享每个人的成功的心得和方式等。第三节如何管理情绪化员工企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的。员工的工作是在管理者的领导下进行的，如果管理者的情绪处理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决问题。所以，员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪处理能力是密切相关的。一、Aware 识别情绪识别员工的消极情绪是第一步，因为只有识别出员工的消极情绪，才能开始处理这种消极的情绪。如何识别员工的消极情绪? 管理者需要通过日常对于员工行为举止的观察来识别情绪。当员工产生消极情绪时，往往工作中的行为举止会变化。比如，平时能按时上班，现在出现迟到早退，平时能轻松积极的工作，现在却经常唉声叹气。这些都是员工有消极情绪的信号，管理者需要抓住这些情绪的信号。二、Accept 接受情绪接受员工的情绪，而不是压制员工的情绪是处理好情绪关键的一步。作为管理者，需要接受员工所产生的消极情绪，要理解员工，而不是压制员工的情绪。员工在面对组织的快速变化过程中，产生消极情绪是正常的现象，作为管理者要接受这一现实，只有接受了员工消极的情绪，员工才能感受到你对他的理解，才可能接受你的帮助来调整情绪。如果你一心想着压制员工的情绪，会把你和员工放在对立面上，员工所产生的反弹会更大，这不但无助于原有消极情绪的处理，还会对你产生新的消极对抗情绪，对工作和你们之间的关系产生羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 22 更加负面的影响。三、Analyze 分析情绪分析员工的情绪关键在于分析出员工产生消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，由于高层与基层的信息不对称，关键信息传达的不及时等原因，基层的员工特别容易产生三种消极心态： 1)受害者心态，自己被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果! 2)坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型?只会带来更多的问题! 3)无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为力。这三种消极的心态会让员工产生消极的情绪，而且往往三种消极的心态还有可能通过员工间日常互动沟通而传染开来。一旦这三种消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，进而影响团队的绩效。所以，作为管理者，要关注组织快速转型过程中，员工消极情绪的来源是不是与这三种消极的心态有关。如何分析员工情绪的来源?管理者需要加强对于员工行为的观察，与员工多沟通“心里话”，通过观察和沟通，管理者会发现这些消极的心态在员工行为上的一些共性特点。比如，遇到问题时，越来越多的采用抱怨的方式而不是积极面对的方式;一起开会时，员工要么集体沉默要么集体抱怨等。四、Adjust 调整情绪当管理者搞清楚员工消极情绪的来源，就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。在调整员工情绪的过程中，管理者要用好两个很重要的工具：羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 23 1)保持及时、双向、坦诚的沟通。前面讲到，员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心态，与无法及时获得组织变化的信息以及没有表达自己所关心问题的机会有关。因此，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮遮掩掩，员工就越容易产生误解。另外，作为中层管理者，还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会，同时在必要时向公司高层来传递员工所关心的问题，让公司高层及时了解员工的动态，保证信息从下到上的及时共享。 2)推动团队关注“目标”而不是“过去”。员工产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心态时，其实是把关注点和精力放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多的纠结于过去，会让大家陷入消极情绪，消耗掉员工的精力。作为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，一起讨论如何通过现在的努力去实现团队的新目标。通过这一过程才能让团队把精力和关注点移向积极的方面，产生积极的情绪状态。 2再处理员工的问题在组织快速转型过程中，会涌现出很多新的问题，想要让员工达到高绩效，作为中层管理者，在处理好了员工的情绪之后，还要教会员工一套解决问题的思路和方法，让员工学会自己来解决问题，以便更好地应对组织的快速变化。在帮助员工梳理解决问题的思路和方法时，推荐利用 PRO模型，分为三个步骤： 1、Problem Clarification 澄清问题在组织快速转型的过程中，大家都很急，都想更快的得到结果。但是因为员工可能面对一些新的问题，如果问题没有澄清清楚，就去解决问题，往往适得其反，把精力花在了错误的问题上，真正的问题却没有解决。所以，建议大家在澄清问题时，不能急，不要求快，还是要耐性把问题搞清楚，正所谓“谋定而后动”。为了帮助员工学会澄清问题的技巧，你可以教给员工一个“三层过滤法”来澄清问题：羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 24 1) 第一层过滤，让员工问自己一个问题：“我是怎么想到这个问题的`?” 2) 第二层过滤，让员工问自己第二个问题：“有没有什么典型的例子能代表这个问题?” 3) 第三层过滤，让员工自己静静地思考一下，沉淀一下自己的思绪。经过三层过滤，员工就可以澄清自己所面对的问题了。 2、Reasons Analysis 分析原因当员工澄清了需要解决什么样的问题后，接下来就要全面的分析导致问题产生的原因了。分析原因时，最重要的就是要全面，因为如果不够全面就很有可能让导致问题产生的真正原因遗漏，从而不能让问题得到真正的解决。因此，在分析原因时，组织可以通过不断的探寻“为什么”这个关键问题来进行分析，不断探寻“为什么”时，又有两种方法：水平法和垂直法。水平法——就是不断变换分析的角度，这样做可以拓宽员工看待问题的视野，防止遗漏可能导致问题产生的某个方面的原因。垂直法——就是针对一个原因，不断深入地分析为什么这个原因会出现，背后还有没有其他原因，不断进行深入地挖掘。这个方法在企业界得到了广泛的应用，丰田就发明了“5why分析法”。当员工通过这两种方法分析出了多种原因之后，他们还需要利用事实去验证哪些原因是真实的导致问题的原因，哪些是假想出来的原因，通过验证员工就可以甄别出导致问题的真正原因了。 3、Options Selection 选定方案员工在弄清楚导致问题产生的原因之后，还需要找到针对性的方案来解决问题。在寻找解决方案时，我们会遇到两类典型的问题： 1) 找到方案不够多，都不是很理想; 2) 找到了不少的方案，却不会评估方案，不知道该选哪个方案; 对于第一类典型问题(方案不够多)，员工在寻找解决方案时可能是犯了以下的几个方面错误导羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 25 致的： 1) 匆忙的选择第一个可能的方案，没有再花精力去找更好的方案; 2) 依赖于别人给的建议方案，没有自己独立的去思考和寻找更好的方案; 3) 循规蹈矩，没有突破思维的局限。对于这种情况，管理者要鼓励员工进行独立的思考，突破思维的局限，解放思维，先让员工自己多去思考，不要急于进行选择和采纳别人的建议。对于第二类典型问题(不会评估方案)，员工很有可能是没有掌握评估方案的正确方法而导致的。这时，作为管理者，要教给员工一些评估方案的方法，在此分享两条非常重要的思路给大家： 1) 尽量用同样的标准去量化所有的方案; 2) 利用“优势替代法”来比较量化后的方案。优势替代法，是指如果量化的两个方案 A和 B，在其他标准上都一样，但是 A方案在一个量化标准上由于 B方案，我们就说 A方案比 B方案更有优势，我们就可以用 A方案来替代 B方案。第四节员工负面情绪管理方法一、体现以人为本的企业管理思想 1.树立以人为本的管理思想企业首先应树立以人为本的企业管理思想，这也是现代企业管理的基本要求。很多企业在经营管理中使用的还是粗放式的管理手段，不注重对员工的人性化管理和个性化管理。为了提高管理效率，压制员工个人情感和情绪，这种做法是不正确的，不但不会起到较好的效果，还可能导致员工的反感，增加员工的负面情绪。在员工负面情绪管理中，要体现以人为本的管理思想，尊重员工的个体性。虽然员工是企业组织中的一个单元，但员工也是独一无二的个体。只有尊重员工的个体性，才能体现出以人为本的管理思想。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 26 2.相应调整管理制度、绩效考核制度从员工角度出发，制定更加人性化的管理制度，使员工能享受较好的自主权，适当提升相关的福利待遇水平等。从这一角度入手，为员工工作营造一个良好的工作环境，使员工能够在工作中保持舒畅的心情。 3.转变传统的管理理念体现以人为本的企业管理思想，还要求企业领导者和管理层转变传统的企业管理理念，从企业长远发展角度出发，树立科学的企业经营管理思想。企业的竞争，往往也是人才的竞争，特别是对企业的长远发展来说更是如此。以人为本的企业管理思想精髓，便是尊重人才，将企业员工看作企业发展的核心动力，而不是企业机器结构中的某个零件。只有这样，才能够真正获得企业员工的支持。企业应当充分尊重员工的个体性。二、建设良好的企业文化 1.为员工营造良好的工作环境企业应建设良好的企业文化，从企业文化环境角度入手，为员工营造良好的工作环境。员工负面情绪的产生原因是多种多样的，并且有着很多不确定因素。企业对员工负面情绪的管理，便是降低员工负面情绪对工作的影响，使得负面情绪不至于影响到员工的工作和企业的运营。企业在建设企业文化中，应正确认识到建设良好企业文化的核心目的，并不是完全防止员工负面情绪产生，也不是完全消除员工的负面情绪，而是应通过企业文化环境的影响，降低负面情绪对员工工作的影响。 2.把握企业文化建设中的相关要素在企业文化建设中，对相关的要素应有较好的把握。例如，为了控制员工的负面情绪，应在企业文化中融入一些积极、正面、正能量的企业文化理念。促使员工能够对企业产生较强的认同感和归属感。在这种企业文化的影响下，员工能够正确认识到自身对企业的重要性，因而有助于员工控制个人情感，全身心投入工作中。从这一角度来说，企业文化建设应采取适宜的方法，相关企业领导者和管理层也应正确认识到这一点。可借鉴一些成功企业理念，从保障企业长远发展角度出发，将企业发展利益与员工个人利益紧密的联系在一起。这样，就能够增强员工对企业的认同感、归属感和忠诚度。通过这种企业文化建设措施，通过合理的利益分配机制以增强员工责任心，促使员工自我的情绪调节和控制。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 27 三、提供人性化的员工服务 1.选择适宜的员工服务类型当前，很多企业为了管理员工负面情绪，会为员工提供一些人性化的服务。不同的企业在这一方面所提供的服务类型，也是多种多样的。例如，一些员工由于工作压力较大会产生负面情绪，企业为了帮助员工消除负面情绪，会定期的举办一些活动，帮助员工释放压力。企业可以组织员工参加野外活动、旅游活动、娱乐活动等，这也是当前企业在释放员工压力方面应用较为广泛的一种方式，还有一些企业会为员工提供压力释放的一些相关活动。为企业员工提供人性化的服务，主要目的在于通过这些人性化的服务，帮助员工消除和控制负面情绪。因而企业应选择适宜的员工服务，特别是注重选择一些能够有效控制员工负面情绪的活动。事实上，对企业而言，在管理员工负面情绪方面，可提供的人性化服务有很多，包括一些人性化的休假服务、福利性服务等。选择何种服务类型，关键在于企业应针对自身实际情况和员工特点。 2.员工服务应有针对性和目的性企业在为员工提供人性化服务过程中，应有较强的针对性和目的性，以消除和控制员工负面情绪为主要目的，这是在员工负面情绪管理方面取得较好效果的关键。相关的人性化服务应能够针对员工的实际情况和特点开展。例如，企业在某一阶段，由于工作强度和工作压力较大，员工普遍出现了负面情绪。或者某一时期，由于企业发展不善，导致员工发展动力丧失，甚至员工负面情绪蔓延。针对这一实际情况和相应的问题，企业在员工负面情绪管理方面，应从多个角度入手，结合员工实际情况，设定相应的目标，在这一基础上，选择适宜服务项目和活动。第五节管理不同类型服务业员工情绪劳动策略大量研究表明，情绪劳动具有正反两方面的结果：正面结果有利于员工与顾客建立友好的关系，促进组织目标的实现；负面结果则不利于员工的身心健康。[13]研究还表明，情绪劳动与工作倦怠、工作满意度、情绪耗竭、员工流失等现象相关。因此，管理好员工的情绪劳动问题，对企业而言非常重要。基于服务业员工情绪劳动及情绪劳动策略模型，针对不同类型的员工的管理模式提出如下建议：一、管理尽心尽力型员工的措施建议 1.尽心尽力型员工的情绪特征尽心尽力型员工，认同组织的目标和价值观，并善于调节自己的情绪，在组织里绩效显著，胜羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 28 任所在岗位，表面上是企业的标杆员工。但是从长期影响来看，由于这类员工长期进行深层扮演，需要持续地感知组织要求表达的情绪，这可能会最终破坏员工的真实感受。[14]也就是说，尽心尽力型员工短期内并不能明显感受到高度深层扮演对自身情绪的负面影响。长此以往，会逐渐压抑自己的真实感受，不利于其心理健康。 2.管理尽心尽力型员工的措施建议管理尽心尽力型员工的关键措施是缓解员工的心理压力。其具体措施包括：第一、企业可建立情绪释放通道。比如，给员工准备一个放松室，室内运用蓝天白云、草坪沙滩的元素装修，让员工的负面情绪及时得到释放，避免员工压抑真实情感。第二、企业在绩效考核时要一视同仁，不能因为这类员工绩效卓越，就给其制定过高的绩效标准，避免增加这类员工的工作负担。第第三章由于尽心尽力型员工是企业的标兵员工，能够为企业创造更高的绩效，所以，企业应当论功行赏，为这类员工颁发荣誉称号，发放膳食补助金、奖金等，以增加这类员工的工作幸福感。二、管理有心无力型员工的措施建议 1.有心无力型员工的情绪特征有心无力型员工对组织的认同感高，在一定程度上，可弥补本身情绪智力的不足对情绪劳动的负面影响。有心无力型员工采用的 3种情绪劳动策略程度较均等。 2.管理有心无力型员工的措施建议管理有心无力型员工的关键措施是提高员工的情绪智力，使其在付出情绪劳动时增加深层扮演，减少表层扮演。其具体措施包括：第一、企业可为这类员工安排情绪智力培训，训练其沟通技能、人际关系技能，以及解决问题的能力。第二、在对这类员工进行培训时，应考虑到员工与顾客互动密切的工作性质，采用灵活多样的形式，多安排些实践性环节，将培训与实践相结合，以提高培训的效果。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 29 三、管理力不从心型员工的措施建议 1.力不从心型员工的情绪特征力不从心型员工的自身情绪智力高，因此在工作中占据优势，但是对组织的认同感不高，所以较容易产生负面情绪，对工作的满意度也会降低。 2.管理力不从心型员工的措施建议管理力不从心这类员工的关键措施是提高员工的组织认同感。其具体措施是：第一、企业应强化组织以服务为导向的价值观，强化员工与企业利益共同体、事业共同体、命运共同体的观点。第二、企业可以举办特色活动、或是员工喜闻乐见的文艺活动，以增强员工的团队精神，培养员工共同的兴趣爱好，提高员工对组织的认同感。第第三章企业在平时工作中，适当放宽对员工的监管力度，营造“以人为本”、灵活轻松的组织氛围。四、管理心力交瘁型员工的措施建议 1.心力交瘁型员工的情绪特征心力交瘁型这类员工的问题较复杂，其低情绪智力和低组织认同感，很容易造成员工的工作倦怠和情绪耗竭，导致这类员工很容易放弃目前的工作。 2.管理心力交瘁型员工的措施建议管理心力交瘁型员工的关键措施是从多方面人手，尽量留住员工。其具体措施是：第一、加强向这类员工灌输组织的价值观和目标，传递组织的期望，使这类员工与组织的工作目标一致。第二、领导者应定期与心力交瘁型员工进行面谈，倾听这类员工的真实诉求，采纳他们的合理意见，包括调职、改善工作环境等。另外，也可以通过鼓励、称赞、薪酬激励的方式，提高心力交瘁型员工的工作积极性。第第三章提高心力交瘁型员工调节和管理情绪的能力，使这类员工能以积极的心态应对工羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 30 作，尽量避免采用表层行为的方式进行情绪调节。在管理心力交瘁型员工的过程中需要企业注意的是，如果在实施以上这些措施后，这类员工仍消极工作，绩效考核结果差，可以采用逐渐惩戒计划，最终解雇这类员工。这样，既可避免这类员工长期处于压抑的工作环境中，寻找新的发展机会，也有利于企业找到更合适的员工，实现企业的发展目标。第六节调动员工情绪策略以餐饮行业为例黄金出品时间，顾客多,菜肴生产异常集中，后厨员工的状态直接影响出品质量。如果员工的状态达到了最佳，才可能“生产”出高而稳的菜品，因为任何一个微小的细节都会影响正常出品。因此，把每一位员工的情绪调整到最佳状态至关重要。根据我多年的工作经验发现，只有从员工的思想素质教育和督促其细节准备工作两方面入手，才有可能把员工的状态调整到最佳。只有这样，生产出来的菜品才会更完美，生产环节才会更有序。好的心态是一件事请成功的良好开端，意识到它的重要性后，我在平时工作中就特别注意调整员工的心态，使其向良性发展。一、留心观察作为经理，我们应该仔细观察员工的情绪，通过各种不同的方式来监控员工情绪的变化，分析其背后的情感诉求，从而帮助员工解决问题，我们的管理员工方法不应该太过严苛，要注重沟通的方式。二、文化建设我们必须重视我们的企业文化建设，让员工在我们的文化氛围中工作，从而了解我们的文化价值和品理念，努力优化人员配置，明确各部门之间的分工。营造舒适和谐的工作氛围，引导员工参与活动，然后在企业中形成积的态度。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 31 三、师傅和学徒分级教育一些管理者认为，教育无非是说教，在管理中并不起很大作用，再者，教育也没有一个定性的模式，所以，他们在平时工作中也忽视了员工的教育管理。其实这是错误的。教育是一个长远工程，在树立员工好的心态方面具有很大影响。所以，我在实际工作中是这样操作的：因为师傅级的人员有一定的社会经验，也熟悉工作流程，所以对待他们，只是在其上任之前讲解成品菜出品的重要性，让他们充分认识到菜品质量决定自己的命运与前途就可以了。这样他们会很自觉地在生产前期细心做好准备工作和细节的检查。其次，教育他们把工作当成爱好，不要当成任务敷衍了事，应全心地投入、认真细心地去完成。对待小师傅和学徒们，则是教育他们应从基本学起，养成一个良好的厨德作风，不会要不耻下问，虚心向大师傅们请教。另外，我还把部队化教育引进来，对后厨实行军事化管理，旨在塑造后厨员工的军人作风。为此，酒店制定了严格的制度，奖罚分明。如规定除女工以外，要统一平头，着装要整洁等。员工的教育工作基本上都是配合培训展开的。“多培训、重教育，才能使员工养成健康的心态。”我一直信奉这句真理。在教育员工的同时，每个周六我还安排了业务培训，每周日则进行心态教育，确保他们的心态基本上稳定。四、两种制度弥补教育不足仅仅是教育还不够，因为说教多了便变成了“唠叨”，员工也会对此产生了免疫力。因此，我在教育的基础上又配合施行了激励机制，即对后厨管理实行菜品责任到人制和成品菜销售排行制。这样，每一道菜品都有了自己的“主人”，如果菜品出错，“主人”就要买单。除此之外，对每一位师傅的菜品销售情况，实行一日一公布、一月一排行。每月对销售排行前位的师傅给予两千元的奖励，排行末位的师傅取消下月休假资格，连续三个月排行末位者劝其自动离职。这样一来，每位师傅对自己的菜品从原料购进到初加工、保存、以至出品皆会尽心尽职、认真对待。五、文化信息调动工作激情我还通过把文化带到后厨的方式来调动员工的工作激情。后厨定期创办《员工天地》黑板报，提出了工作口号，并挂出了条幅“勤俭节约、求实创新；今天工作不努力、明天努力找工作。”而且每星期都会组织员工看一次烹饪光碟，每月举行不同岗位的技能比赛。通过这三种方式培育后厨的凝聚力，每个岗位的人员都互相帮助、相互协作、密切配合，以确保共同提高，营造一个具有战斗精神的团队。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 32 六、抓好细节把工作做到最佳很多师傅对待工作和菜品只抓表面现象，忽略细节。比如说工作中很多师傅在工作完成以后，通常会自我感觉良好。但是到前厅听取客人反馈意见时却有这样的同感：这道菜明明不错，怎么顾客会有如此低的评价呢？菜品在后厨出菜时色泽很好，汤汁也很到位，现在看来色泽变了，汤汁也出来了，整体效果不到位了呢？这就是细节没有考虑到位。我要求每位师傅在出成品菜时，要把这道菜由传菜部到前厅、最后到台而形色会不会改变考虑到位。上了台面会不会因时间的差异、温度的改变而发生变化考虑到位。并要求他们采取有效措施。七、菜肴出品前我要求每位师傅在菜品出品之前必须做好七项准备工作：①自己使用工具排放是否顺手、干净。②使用调料是否准备齐全调配到位。③火力、食用油是否调配到位。④菜品盛器准备是否齐全、点缀是否到位。⑤需要提前加工的菜品是否加工到位。⑥使用的小料、葱、姜、蒜是否准备到位。⑦自己出菜场地是否干净。八、每日工作时间表为了使工作有序开展，我给各分店厨师长拟订时间表，他们根据表格和实际情况灵活地掌握工作任务，这样避免了工作的盲目性。有了这个时间表，我的管理任务也更加明确具体，提高了工作效率。每天下午下班前，我都会把第二天的工作时间表发放到各店厨师长手里，然后据此制定自己的检查计划。检查结果出来后，我还会据此不断地调整工作内容。附表：各店厨师长工作时间表中午 9:30——10:00 召集各部门人员总结上一天的工作情况以及菜肴所出现的问题 10:00——11:00 严把进货渠道，把好原材料质量关 11:00——11:30 检查各部门菜品粗加工情况 11:30——2:00 严把各部门菜肴出品质量关 2:00——2:30 总结上午工作中的失误,布置下午工作计划羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 33 下午 5:00——5:30 把好原材料质量关 5:30——6:30 检查各部门菜品粗加工情况 6:30——8:30 严把各部门菜肴出品质量关 8:30——9:00 检查各部门收尾情况 9:00——9:30 总结一天的工作情况制定明天的工作计划后厨生产时间内，思想状态和细节准备状态密切相关，只有把二者有机结合起来，员工的思想才能达到最高境界，工作状态才能达到最佳状态，才能打造出一个良好、正规、完美的后厨。重中之重：管理者要做领头羊要使员工进入最佳工作状态，除了上述的方法以外，其实最重要也是最关键地是管理者自身先要进入最佳工作状态，只有这样才能让自己的员工信服你。我在平时工作中总结一些心得，和大家一起分享。 1、调整好心态，把心静下来。 ①很多管理者由于心态不平衡，工作起来感到很累，缺少激情。平时和同行聊天时，很多同行都说自己一个月就挣那么点工资，而老板每月挣很多，辛苦工作太不值得了。作为打工者，心态必须平衡，不要有攀比心理，老板就是老板，他是投资者，担受着很大风险，作为打工者，得到了应得的回报，理所当然为投资者创造利益，工作中无条件尽职尽责。②人有很多私事、杂事、琐事，每天都会让人疲惫不堪，千万不可把这些带到工作中去，而应学会合理去解决。每星期抽出一天时间会会客人，陪陪家人，让自己心情放松一下。 2、多做总结，勤写计划。理清自己每日、每月、每季度、每年的工作情况，好好回忆，及时总结出工作中的不足和优点，然后写出明日、下一月、下季度、下一年的工作计划，这样工作起来才不至于感到累和紧张。 3、走出去，多交流，充实自己的知识，挖掘自己的潜力。作为管理者要与同行多交流，走出去看看同行的优点，这样才能开阔自己的视野和思维，从而羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 34 充实自己的潜力，这样工作起来才会感到轻松，不会让压力压倒自己。 4、把工作当成自己的爱好，在工作中找乐趣，而不是当成任务去马虎地完成，使工作充满战斗力。第四章羊驼养殖企业《员工情绪管理策略》制定手册在明确“员工情绪管理策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。第一节动员与组织在决定制定“员工情绪管理策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。一、动员对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划管理提供团队支撑。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注动员 1 决定在公司推行 “员工情绪管理策略” 召开专门会议就推行“员工情绪管理策略”作出决定羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 35 2 成立公司“员工情绪管理策略” 建设领导和制定小组确定公司“员工情绪管理策略” 建设小组的人员及分工。公司应当在设立战略委员会，或指定相关机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。 3 进行建立“员工情绪管理策略” 思想动员召开公司建立“员工情绪管理策略”思想动员会二、组织战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能部门管理者以及专职计划人员。成员职责（一）董事会从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务：（1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。（2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出具体的改进措施。（3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给企业造成的影响。（二）高层管理者企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾问组成。（三）专职计划人员当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种数据，提出和评价各种可行的战略选择。第二节学习与研究羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 36 一、学习方案部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 组织相关人员参加“员工情绪管理策略”班学习领导小组和公司主要干部系统学习“员工情绪管理策略”的意义与方法 2 组织员工需求调查组织员工满意度调查和需求调查学习与准备 3 组织执行组成员参加“深化班” 学习执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案二、研究方案构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支持服务。事项建议研究机制构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。研究团队形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。优化战略研究组织架构建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。构建开放式研究网络加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。加快信息、成果共享与成果转化推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 37 报告。加强战略研究队伍建设以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固和提升业务战略研究队伍水平。第三节制定前准备企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业在经济市场中不断的发展。一、制定原则科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。原则建议社会性战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。科学性科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。实践性战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。前瞻性前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分析和判断来获得。创新性创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创新和创造。全面性战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 38 动态性公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应用。长远性企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。竞争性在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。全局性企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。整体性即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。实事求是即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策方案有实施的可能性。保证信息的准确性和完整性企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。对比选优原则企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并在实施方案中择优选择。减少副产作用原则企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。坚持民主原则企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。二、注意事项企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市场竞争中保持不败之地。注意事项分析企业战略规划制定较为随意目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落到实处，充分发挥其应有的积极作用。企业战略规划实施不够到位虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。企业战略规划调整不够及时许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 39 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。缺少消费者视角一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经过消费者的认可。缺少外部协作视角一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。不同战略界限不明成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界限不明。三、有效战略的关键点战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所共知。另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值得防范的。关键点内容可预期的战略目标战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。建立健全战略决策体系和责任体系发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。做好市场的调查、细分、定位实施“员工情绪管理策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 40 要实施“员工情绪管理策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需求。战略要有连续性任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。环境适应性差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获得组织与环境的协同与适应。竞争位势与定位差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。实施差异化贵在创新随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟进。差异化应恰到好处引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。难以模仿性企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所以管理资源是在别处无法简单复制的。核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。要及时延展和升级任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。动态能力动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。在自身产品上完善企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 41 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。在企业组织管理上完善企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作井然有序。在企业竞争核心上完善企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源泉。加强创新创造能力在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族具有生机与活力的保障, 也是企业“员工情绪管理策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。要有一个独特的价值诉求就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。精心设计的价值链要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能有特色否则只能在运营效率上竞争。要做清晰的取舍，并且确定哪些事不去做制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。在价值链上的各项活动，必须是相互匹配并彼此促进的西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整个战略都模仿过去才能有效。第四节战略组成与制定流程一、战略结构组成战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 42 项目具体总体目标主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。企业经营战略配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。企业职能战略企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。二、战略制定流程第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样的目标。第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 确定企业的发展方向及目标召开专门会议确定公司战略目标。方案制定 2 科学编制公司 “员工情绪管理策略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 43 3 制定相关的约束和政策这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修订公司相关制度整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理等制度。 5 形成完整“员工情绪管理策略” 方案将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 6 “员工情绪管理策略”方案的研讨和修订定稿组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订第五节具体方案制定一、具体方案制定具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）：项目策略愿景规划企业的使命、愿景，长期目标或发展期许战略目标未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度战略规划方面支持能力目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？商业定位业务定位、目标市场、客户的选择与需求行业状况行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比企业情况公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规避或优化改善？商业模式方面盈利能力业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 44 新商机有无新的发展可能/创新机会/提升空间？目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？客户定位及价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？市场方面市场定位及策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？哪方面比我们更强？ 3、行业标杆有哪些？行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、文化等外部因素是否适宜？与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？营销渠道、方式、区域拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？营销方面核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？生产方式和服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？产品方面利润来源/盈利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 45 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？模式创新规划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在哪里？企业资源企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。公司有强大的战略同盟公司有很好的社会背景公司有比较好的社会关系公司社会关系一般运营方面企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？人员配置是否合理？公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？股权结构是否合理？二、配套方案制定分类项目具体内容组织架构组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规划方面沟通协调内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？产业规划公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规划方面资本规划公司有无融资规划和上市规划？人力资源管理方面配置情况人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划）羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 46 培训发展培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况薪酬激励相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议绩效管理绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存在问题或担心、优化建议企业文化方面文化影响工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等第五章羊驼养殖企业《员工情绪管理策略》实施手册第一节培训与实施准备在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战略，顺利达到企业战略规划执行的需求。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 进行方案培训和实施动员分别进行激励对象和全员宣讲方案并动员做好相关准备培训与实施准备 2 按方案要求调整组织分工和配置资源对公司的组织架构、职能分工和人力资源配置等相关资源进行优化，确保按要求配置到位第二节试运行与正式实施一、试运行与正式实施当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 47 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 试运行实施 2 正式实施二、实施方案结合实际、精心制定工作实施方案面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“员工情绪管理策略”工作实施方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效地开展。战略实施全过程闭环管理公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制度、流程及工作标准。编制年度实施要点年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。强化战略沟通分解战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点，导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广，逐步增强业绩考核的战略导向。推进战略执行落实战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责，团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及时向战略管理机构报告。第三节构建执行与推进体系羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 48 构建“员工情绪管理策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背景下推进企业建设具有长远意义。加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确保各项措施部署落地。加强组织领导、建立动态督导督办机制加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传报道工作进展和取得的成效。组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建议，推动形成全员参与的良好氛围。积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推广典型做法。营造全员全链条参与环境加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。第四节增强实施保障能力羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 49 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效果。环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略风险。注重战略风险防控实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架，结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共同反应公司业绩情况。为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。加大业绩考核力度在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。第五节动态管理与完善持续变革是战略执行的精髓建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。要达到企业制定“员工情绪管理策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真正形成最适合、最优的战略。根据竞争环境变化进行灵活调整应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情况，进而促进企业的良性发展。战略管理工作应遵循动态调整原则，保持战略规划体系的科学性、前瞻性、适用性总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导，羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 50 和有效性。加快差异化发展步伐。进一步研究完善公司发展战略进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。第六节战略评估、考核与审计开展战略执行评估战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。实行战略绩效考核公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。加强战略监察审计公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度予以责任追究。第六章总结：商业自是有胜算人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，最终的结果基本是公平的。人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 51 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什么？为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。羊驼养殖企业员工情绪管理策略研究报告 52 法律声明版权声明本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追究其法律责任。免责条款本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因使用本报告而产生的法律责任。本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专项研究咨询服务。