低低成成本本的的激激励励技技巧巧
一、企业激励现状
奖与惩
•管理者的权力
•在管理员工中，奖惩权使用至关重要
•企业实际：奖易罚难
以人为本与严格管理的矛盾
严格管理
动辙就处罚
，如何体现
尊重员工，
爱护员工
解决方案：少罚？改过自新？
以人为本
要把人当做
主体和目的
，关心人、
重视人、尊
重人、信任
人。。
管理前移
惩罚性制度如何执行，员工才能不产生负面情绪？
Before After
事后惩罚 事前预防
让惩罚性制度没有执行的机会
执行要点
2
3
4四四步步曲曲
辅导
宣贯
预警
固化
1
宣 贯
100% 条文知晓
率内容：
意图、理念
条款
推荐：
征求意见
会议推广
书面测试
100% 员工知晓
率公示方法：
悬挂
公告栏、局域网
邮件、文件
员工手册
推荐：
签字认可
两个100%
原则
执行要点
1
3
4四四步步曲曲
辅导
宣贯
预警
固化
2
辅导的原因
辅导的时机
辅导的内容
对于管理者的要求
员工并不知道如何去做，易犯“低级错误”
新制度、旧制度、高发期
执行技巧、易犯点、案例
员工的行为特点、心理特点，制度执行中的规律
，善于观察和总结
辅 导
制度辅导大纲
� 那些主观心理可能导致这些条文被违背？
� 关于这些条文有可能存在什么错误认识？
� 哪些客观因素容易导致这些条文被违背？
� 以前出现过哪些典型的违背制度的案例
� 有哪些经验和技巧可以预防违背制度的行为发生？
� 一旦违背制度，应该以什么心态面对将要受到的处罚？
执行要点
1
2
4四四步步曲曲
辅导
宣贯
预警
固化
3
预 警
1、减少员工受罚的机会
2、让员工将受罚的原因归因于自己
目 标
1、设置一些指标
2、寻找一些标志性事件
方 法
1、相关人员要重视
2、相关人员要注意研究、总结
要 求
二、“量身订制”激励术
个体行为模型
需要
报酬激励外在满足
内在满足1 成就激励
内在满足2 机会激励
动机 行为 绩效 结果
激励三层次理论
外在满足
内在满足1
内在满
足2
报酬期望
成就期望
机会期望
报酬激励
成就激励
机会激
励
三个层次满足 三种期望 三个层次
激励
员工想做什
么？
员工想做成
什么？
员工想得到
什么？
激励体系存在的问题
？？？？
工资、奖金、期权、福
利、晋升、绩效考核等
？？？？
报酬
期望
机会
期望
成就
期望
激励体系的真实效果
•外在激励制度只激励了员工自我动力的多少？ 1/3
•薪酬、考核的满意度不高，假如综合有效性为1/2
激激励励体体系系的的真真正正激激励励效效果果
精神激励
精神激励：成就激励与机会激励
成本低，持续性强。
双因素理论
双因素理论
美国心理学家赫茨伯格在1959 年提出
保健因素 激励因素
心态 不满意 满意
解释
只能安抚职工而不能激励员
工，保持人的积极性和维持
工作现状作用。
那些能满足个人自我实现需
要的因素，真正起到对员工
的激励作用
例如
公司政策、管理措施、监
督、人际关系、物质工作条
件、工资、福利等
成就、赏识、挑战性的工
作、增加的工作责任，以及
成长和发展的机会等
激励因素
� 工作表现机会和工作带来的愉悦；
� 工作上的成就感；
� 由于良好的工作成绩而得到奖励：
� 对未来发展的期望；
� 职务上的责任感。
员工的精神需求有那些？
•调查者：盖洛普公司
•调查目的：如何提高员工的工作满意度高，做出良好的业绩？
•方式：问卷调查加访谈
•结果：员工的需求主要集中在12 个方面，都是除薪酬和福利待遇
外的需求。
员工管理的新内容
� 希望能知道公司对我在工作中抱有什么样的期望？
� 希望能拥有把工作做好所必需的工具和设施？
� 希望能在工作中从事自己最擅长的事。
� 希望自己出色的工作能得到承认和表扬。
� 希望上司能把我当成一个有潜力和价值的人来关心。
� 希望在工作中能经常得到别人的鼓励和推动。
� 希望在工作中的意见能得到大家的重视。
� 公司的发展方向和目标使我感到自己工作的重要性。
� 希望我的同事们能和我齐心协力做好工作。
� 希望在工作中能有一个最好的朋友。
� 在过去的半年时间里，有人专门跟我谈论过我的进步。
� 在过去的一年里，我有机会在工作中得到锻练和成长。
外在激励中的“精英激励”问题
精英激励：
管理中，很多制度初衷中为了使员工得到普遍
激励，但是，实施的结果往往是只激励了少数
精英。
报酬激励中的“客场激励”问题
客场激励：
主场中，90% 的观众在进球时支持，在犯
规时宽容；于是不怕犯错，主动创新、超
水平发挥。
客场中，10% 的观众在进球时支持，在犯
规时宽容；于是害怕犯错，不敢创新、失
水准发挥。
“客场激励”在企业中的表现
激励制度中，企业中奖少罚多；
精英激励的产生。
建立主场氛围：增加球员，减少观众。
反思
成就激励
科学管理宣言：管理革命的目标
要把员工和老板的精力“从如何分配盈余”转向
“如何增大盈余”上，报酬激励只能在客观上使用员
工与企业的精力集中在分配上，而成就激励就会
让大家把精力转到增加盈余上。
成就激励的自动加强功能
内在满足
成
就
激
励
水
平
管理者应成为员工的成就放大器
成就需要借助外界力量得到印证和肯定
管理者的行为可以使员工的成就感减弱甚至是增强
管理者进行奖励时，需要考虑两个问题：
1、奖励的内容本身是不是员工真正需要的。
2、这种奖励的形式能不能对员工的成就感有放大
的作用。
管理者应成为员工的成就放大器
成就助推工程五问表：
1、什么因素在影响员工取得成就
2、这些因素中哪些与我的职能有关
3、我准备采取什么措施解决这些因素
4、什么条件和环境有助于帮助员工取得成就
5、我能为这些条件与环境做点什么？
北京大学人本管理研究中心
实操工具－阳光分享活动
� 当你面向阳光时，你就会满眼光明；当你背向阳光
时，你就会永远走在阴影当中
� 阳光分享第一层：阳光心态看自己；
� 阳光分享第二层：阳光心态看别人；
� 阳光分享第三层：阳光心态看下属。
阳光分享机制产生作用的原理
机会激励
•员工期望从事符合职业兴趣或有利职业发展的工
作行为，符合职业成长需要或者发展需要
1、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度；
2、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度；
3、个人对岗位工作社会意义重要程度的感受体
验；
4、……
•机会激励能够导致机会公平
公平理论模型
机会公平
过程公平
结果公平
那一种更重要？
机会激励措施
� 职业生涯导师制
� 关键岗位竞争上岗制
� 素质拓展与岗位轮换制
� 后备人才选拔培养计划
� H 型职业通道计划
导师制
� 适用于什么企业
� 对于导师和员工都是激励
� 感情加分
关键岗位竞争上岗
� 机会公平的体现
� 程序公平很重要
� 关键岗位的范围
岗位轮换制
• 岗位轮换的好处：
职业倦怠
防止腐败
增强部门协调性
• 岗位轮换的原则：
相近和互补
后备人才选拔培养计划
� 管理培训生计划
� 现实中的困惑：形式主义
� 长期跟踪
� 与职业生涯设计相结合
H 型职业通道计划
� 官本位
� 员工欠缺能力差距的认识
� 山东电力的实际案例
三、追根溯源：激励体系如何产生
作用
制度的分类
� 约束性制度：
1、流程性制度：先做什么，后做什么；
2、规范性制度：怎么做，做到什么程度；
� 激励性制度：做到怎么办、做不到怎么办
1、奖励性制度
2、责任性制度
制度问题还是理念问题
“不许哄抢游客，做彬彬有
礼的猴子”：成都的龙池镇
政府和龙池景区为猴子们
制订了“礼貌山猴行为准则
”：不许不礼貌，做到文明
待客；不许哄抢游客，做
到彬彬有礼；不许骚扰游
客，尤其是女游客；要助
人为乐
讨 论
一、猴子怎么想？
二、1、猴子是按照猴子的理念与逻辑应对“制度”
2、人是按照人的理念与逻辑制定制度
3、如果两个的理念不统一，制度不会得到有效执行？
三、把“猴子”替换成“员工”，把“人”替换成“领导”，请把上述三句话重新写出来。
1、
2、
3、
四、在企业工作中有没有相似现象？
这是什么问题
-200
执行走样
领导：手段
警察：目的
这是什么问题
通知
为了提高业务能
力，本周六员工需
参加业务培训。
太可恶了，星
期六还不让我
们休息
执行不了
领导：好意
员工：抵触
问题根源 ???
理念
制度
两张皮
理念与制度匹配规律
1、领导者在制定制度时所依据的理念与下属执行
制度时所依据的理念必须是匹配的，制度本身的
可执行性与理念的匹配度成正比。
2、请列举企业的一个制度，因为理念匹配度太低
导致执行不理想。
思考：这个制度制定时领导者的理念是什么
？
执行者执行时的理念是什么？
制度制订的心理基础
利益
做不好
有什么
坏处
做好了
有什么
好处
避害
趋利
惩罚
制度
奖励
制度
价值观的错位
基本原因在于：
价值观的不一致？
原因：
领导者与被领导者的价值观不一致
代际冲突：七十年代与八十年代生人
企业与员工之间的错位
这跟我有
什么关系
？
如果不好好干，
企业就倒闭啦
代际之间的错位
只要多干点，就
能多挣点
只要少干
点，情愿
挣少点
影响价值观的因素
� 受教育程
度
� 年龄
� 环境
� 所有制的变化
� 个人主义价值观的发展
改革措施的倾向
西方管理理论的引入
� 集体和个人主义价值观的冲撞
内心的冲突
代际的冲突
不同利益群体的冲突
引入管理制度为什么失败
招可学 功要练
管理制度是招 文化理念是功
企业目标与员工价值的结合
组
织
目
标
员
工
价
值
理
念
措
施
应该采用
能够采用
有
效
的
管
理
措
施
用企业价值整合员工价值
组
织
目
标
员
工
价
值
理
念
措
施
应该采用
能够采用
有
效
的
管
理
措
施
通过思想管
理扩大理念
的融合
企
业
文
化
思想管理的必要性
� 增加企业理念与个人理念的重合度
� 导致企业目标与个人目标的一致性
利益观
什么是好，什么是利？
什么是坏，什么是害？
通过思想、理念管
理
改
变
利益管理与思想管理的关系
•灌输某种思想与价值观
•进行利益激励，满足个人的需求
•两者相互 促进。
具体方法是什么？？
思想
利益
操作之一：理念与制度的匹配
匹配原理：
1、制订制度时，理念被植入。
2、制度能否执行，除科学性外，还有适应性。
3、提高适应性的关键：植入的理念是否与员工
接受的理念具有匹配性
操作之二：还原原理
还原原理：
1、植入的理念要在执行中还原出来。
2、对相关者
3、对旁观者
4、利害攸关的同时，思想上受到教育
理念与制度一体化模型
谢谢大家
