Part 06
决策是管理的心脏
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 儒佛尔定律
法国未来学家H·儒佛尔提出：没有预测活动，就没有决策
的自由，有效预测是英明决策的前提。
一、儒佛尔定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 善于预测的李嘉诚
香港的李嘉诚先生就是因为善于预测，才成就了自己现在的事业。
20世纪50年代中期，李嘉诚创办了“长江塑胶厂”来生产塑料玩具。
结果由于玩具市场饱和，工厂面临倒闭。
一次他发现一家小塑料厂将制作的塑料花销向欧洲。李嘉诚眼前
一亮，马上想到了二战以来，欧美生活水平虽有所提高，在经济
上却还没有实力种植草皮和鲜花，因此，在一段时期里面，塑料
花必将被大量使用，成为他们用于各种装饰场合的必需品。
有需求就有市场。李嘉诚认为这是一个难得的机会，于是马上决
定企业生产塑料花。正是靠着这些塑料花，几年后的李嘉诚成为
了香港大富翁之一。
一、儒佛尔定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 有效预测的阶段
一、儒佛尔定律
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收集和分析预测所需要的各种资料；
进行各种预测计算，提出轮廓性的初步的预测；
召开预测评论会议，以便起到集思广益的作用；
补充和修正预测，发布正式的预测报告。
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《成为管理者必备的55个管理学定律》二、吉德林法则
1. 认清问题是第一步
美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：把难题清
清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，
才能很好地解决问题。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 认识到问题，并解决它
英国航空公司曾遇到过一次危机。有一次，一架由伦敦经
纽约、华盛顿的英航班机因为机械故障，在纽约被迫降落
后禁飞。乘客对此极为不满，对英国航空公司怨声载道。
英航立即调度班机，将63名旅客送到了目的地。当旅客下
机时，英航职员向他们呈递了一份言辞恳切的致歉信，并
为他们办理退款手续。尽管英航因此损失了一大笔钱，但
起了力挽狂澜的功效，大大弱化了乘客的不满情绪。
英航的这一举措被人们广为流传，这不仅未损害，反而大
大提高了英航的声誉。此后，英航的乘客一直源源不断。
二、吉德林法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》二、吉德林法则
3. 认识到问题就等于解决了一半
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树立忧患意识
在瞬息万变的市场环境中，企业遇到难题是不可避免，所以树
立忧患意识，出现问题后及时找到问题所在。
迅速反应，解决问题
所有的坏事情，只有在我们认为它是不好的情况下，才会真正
成为不幸事件。所以在危机来临时快速做出反应，及一定能扭
转危局，反败为胜。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 沃尔森法则
要在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地，你就必须准确
快速地获悉各种情报：市场有什么新动向？竞争对手有什
么新举措？……在获得了这些情报后，果敢迅速地采取行
动，这样你不成功都难。
三、沃尔森法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 上海表的一枝独秀
1988年春季，全国钟表订货会在山东济南召开。订货会开
了两天，商家只是看货问价，就是不订货。然而，第三天
一大早，所有上海表突然降30%以上，有的品种竟降到了一
半。各厂大员们措手不及，纷纷打电话回厂请示，又是开
会研究，又是报告请示，待决定降价时，已过去了好几天。
晚了，上海人早把生意给做完了。凭借自己对订货商家只
看不买的游移态度，上海表厂马上想出了以降价应对的策
略，并快速付诸实施，最终实现了钟表订货会的一枝独秀。
其他厂家由于反应迟钝，就只有事后反悔的份了。
三、沃尔森法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 把信息和情报放在第一位
三、沃尔森法则
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做生意，要讲信息
你能得到多少，往往取决于你能知道多少。借用张瑞敏的一句
话：“企业和人生一样，缺少的不是机遇，而是缺少发现机遇
的眼睛。”
发动员工参与决策
管理者要充分信任员工，亲自与他们分享信息，相互沟通；管
理者要宽容大度，帮助员工学习和改正。
《成为管理者必备的55个管理学定律》四、手表定律
1. 手表定律
手表定律是指拥有两块以上的手表并不能帮人更准确的判
断时间，反而会制造混乱，让看表的人失去对时间的判断。
其内在含义是每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则
或者价值观念，否则那个人的行为将陷于混乱。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 失去威望的猴王
一天，一只猴子在山中捡到了一块游客落下的手表，并很快弄
懂了原理，其它猴子纷纷前来询问时间。
这只猴子在短时间内迅速获得众猴们的拥戴，并一举登上猴王
宝座。猴王因此乐开了花，它以为它的成功上位全都依赖于捡
到的这块手表，于是每天都专心致力于寻找更多的手表。
皇天不负有心人，没过多久，猴王便找到了另一块手表。就在
高兴之际，问题也随之而来，两只手表的时间竟不一样。当众
猴们前来询问时间时，猴王总是支支吾吾，答不上来。
结果众猴们的作息出现了问题，最终不再相信猴王，纷纷起义
罢免并处置猴王。
四、手表定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》四、手表定律
3. 别让员工无所适从
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目标明确
一件事情只能设置一个目标，同时设置两个不同的目标，将使
这件事情无法完成。
避免多头管理
一个人只能有一个直接管理者，不能由两个以上的人来同时指
挥，否则将使这个人无所适从。
03 方法、制度专一
对于一个企业，不能同时采用两种不同的管理方法，不能对同
一件事制定两种制度，否则这个企业将无法发展。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 设定高目标
世上被称为天才的人，肯定比实际上成就天才事业的人要
多得多。为什么？许多人一事无成，就是因为他们缺少雄
心勃勃、排除万难、迈向成功的动力，不敢为自己制定一
个高远的奋斗目标。不管一个人有多么超群的能力，如果
缺少一个认定的高远目标，他将一事无成。设定一个高目
标，就等于达到了目标的一部分。
五、吉格勒定理
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 从打工者到创业者
受过很少教育的齐瓦勃，18岁去到钢铁大王卡耐基所属的建筑工地打工。
一天晚上，同伴们都在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。这恰巧被到工
地检查工作的公司经理看到了，问道：“你学那些东西干什么？”齐瓦勃说：
“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的
技术人员或管理者，不是吗？”
有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为
了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。”抱着这样的
信念，齐瓦勃一步步向上升到了总工程师、总经理，最后被卡内基任命为
了钢铁公司的董事长。
最后，齐瓦勃终于自己建立了大型的伯利恒钢铁公司，并创下了非凡业绩。
凭着自己对成功的长久梦想和实践，齐瓦勃完成了从一个打工者到创业者
的飞跃。
五、吉格勒定理
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 抱有雄心壮志
五、吉格勒定理
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长期目标
企业、项目、个人的成功，都离不开一个高目标的设定，长远
细致的规划，并坚信可以达成。
短期目标
将长期目标拆解，按阶段划分成一个个短期目标，并在执行过
程中不断完善调整。
《成为管理者必备的55个管理学定律》六、青蛙法则
1. 勇于面对挫折
青蛙法则是指经历过挫折且能重新站起来勇敢走出困境的
人，在面对这个问题时脸上一定会露出浅浅的从容的微笑。
它告诉我们，挫折其实是常态，顺利才是例外。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 逆来顺受，耐心面对
荣获日本日产汽车16年销售冠军宝座的奥城良治，每日访
问100个潜在客户，永不惧怕客户拒绝，据说这主要得自
他童年宝贵的启示。童年时，有一次在田埂间看到一只瞪
眼的青蛙，奥城良治调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却
发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。
奥城良治将这段童年经验运用在遭遇拒绝上，客户的拒绝
犹如撒尿在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户，不
必惊慌失措，这就是他的“青蛙法则”。
六、青蛙法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》六、青蛙法则
3. 保持危机意识，不轻言弃
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危机管理
企业管理者和所有员工面对着市场和竞争，要时刻充满危机感，
不要陶醉在一度的“卓越”里。今天的成功并不意味着明天的成
功，企业最好的时候往往是没落的开始。
屡败屡战
失败并不可怕，可怕的是失败后没有站起来的勇气，面对失败，
不气馁、不放弃，顽强地坚持下去，就能够成功。
