第二章旅游者的知觉
旅游心理学旅游心理学>>>>第一章第一章 绪论绪论
旅游感觉和知觉概述
1
旅游者对旅游条件的知觉
2
第二章 旅游者知觉
旅游者对旅游活动中的社会知觉
3
第一节 旅游感觉和知觉概述
1 旅游感觉和知觉的概念
2 旅游知觉的特性
3 影响旅游知觉的因素
第一节 旅游感觉和知觉概述
一、旅游感觉和知觉的概念
1、感觉的概念和基本规律
概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别
属性的反映。
分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉
内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉
规律：适应现象：视觉适应、听觉适应
感觉的相互作用：红色光线下听觉下降
联觉作用：颜色的冷暖、房间的布置
感觉、知觉、记忆
想象、思维、注意
记忆、想象
思维、注意感觉、知觉
认知过程
认识发展阶段认识形成阶段
感觉剥夺实验
• 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进
行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半
透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节
器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套
袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试
单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进
而产生幻觉......在实验室连续呆了三四天后，
被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；
注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，
实验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这
种非人道的实验现在已经被禁止了）
•分析提示：大脑的发育，人的成长
成熟是建立在与外界环境广泛接触
的基础之上的。没有刺激，没有感
觉，人就不能认识新的事物，而且
不能维持正常的心理。
2、知觉的概念与错觉
概念：在感觉的基础上把所有感觉的信息经过头脑的
加工，从而形成对事物的完整印象。
特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界的。
错觉：特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性
第一节 旅游感觉和知觉概述
• 旅游知觉：旅游者对直接作用于感官器官
的旅游刺激物的整体属性的反映。
• 风景、名声古迹、旅游衣食住行都是通过
人们的感觉和知觉来形成印象的。
您对泰山的知觉是什么呢？
第一节 旅游感觉和知觉概述
第一节 旅游感觉和知觉概述
第一节 旅游感觉和知觉概述
第一节 旅游感觉和知觉概述
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二、旅游知觉的特性
1、旅游知觉中选择的对象与背景
第一节 旅游感觉和知觉概述
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二、旅游知觉的特性
2、旅游知觉中整体与部分的关系
第一节 旅游感觉和知觉概述
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二、旅游知觉的特性
3、理解在旅游知觉中的作用
第一节 旅游感觉和知觉概述
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知识和
经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对感知的事
物进行加工处理，理解客观事物的含义，形成整体的
知觉印象。
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二、旅游知觉的特性
4、旅游知觉的恒常性
第一节 旅游感觉和知觉概述
三、影响旅游知觉的因素
（一）、影响旅游知觉的客观因素
（二）、影响旅游知觉的主观因素
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三、影响旅游知觉的因素
1、客观因素
A、旅游知觉对象的刺激强度
B、旅游知觉对象和背景的对比
C、旅游对象的活动变化
D、旅游对象的新颖性
E、他人的提示
F、旅游者的生理条件
G、旅游对象的组合 a 接近性原则
b 相似性原则
c 连续性原则
d 封闭性原则
第一节 旅游感觉和知觉概述
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三、影响旅游知觉的因素
1、主观因素
A、旅游者的需要和动机
B、旅游者的情绪和情感
C、旅游者已有的知识经验
D、旅游者兴趣爱好
E、旅游者的阶层意识
F、旅游者的个性
G、其他个体因素（收入、性别、年龄、职业、
家庭结构、名族、种族、态度、信仰、心境、记
忆等。）
第一节 旅游感觉和知觉概述
案例分析：“风声鹤唳、草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进军东晋，
东晋谢安率八万军队迎战，东晋军首战击败前
秦，苻坚听到前锋被杀、要塞失守、心中大惊、
登高远望，见东晋军军容验证、旗帜鲜明，向
八公山上看去，见漫山遍野都是东晋军队（草
木而已），心中悚然，在逃跑过程中，听到风
声鹤唳声以为是追兵来了，心中惶恐不已。将
散兵亡，最终前秦灭亡。
分析提示：
知觉并不是客观正确的，它受两
方面因素的影响，外在客观因素和内
在客观因素，任何一种因素都足以影
响人的知觉过程，甚至导致错觉的产
生。疑心生暗鬼，失败所引起的强烈
恐惧心理使前秦军队产生风声鹤唳、
草木皆兵的错觉。
第二节 旅游者对旅游条件的知觉
1 旅游者对旅游时空的知觉
2 旅游者对旅游交通的知觉
3 旅游者对旅游目的地的知觉
旅游者要考虑的条件
包括时间、距离、交
通、目的地等，旅游
者对这些条件的知觉
直接影响具体的旅游
决策和旅游行为及对
旅游收获的评价。
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一、旅游者对旅游时空的知觉
1、对时间的知觉和决策
国内学者倾向于用：“一快、二慢、三准时
”来描述对旅游时间的知觉。
第二节 旅游者对旅游条件的知觉
旅途要快
1
一切活动要准
3
旅游要慢
2
• 2、对空间的知觉及影响
•
•
•
距离对旅游行为的阻止作用
1
距离对旅游行为的激励作用
2
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二、旅游者对旅游交通的知觉
1、影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素
A、安全
B、速度
C、服务
2、对飞机的知觉
3、对火车的知觉
4、对汽车的知觉
5、对轮船的知觉
第二节 旅游者对旅游条件的知觉
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三、旅游者对旅游目的地的知觉
1、已知目的地
2、未知目的地
第二节 旅游者对旅游条件的知觉
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一、对自我的知觉
指一个人通过对自己行为的观察而对自己心里状
况的认识，是个性社会化的结果。
三个阶段：
A：生理自我阶段
B: 社会自我阶段
C：心理自我阶段
第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉
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二、对他人的知觉
指通过对他人的外部特征，即个人的言谈、举止、
仪表和相貌等的认知，去判断其心理素质和情感
特征得一种直觉。
三个阶段：
A：表情认知
B: 性格认知
C：角色认知
第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉
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三、对人际关系的知觉
对人与人之间相互关系的知觉。
三个阶段：
A：空间距离的远近
B: 交往的频率
C：态度的相似性
D：需要的互补性
E：人的个性
第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉
四：影响社会知觉的心理因素
A：首因效应
B：晕轮效应
C：刻板印象
D：经验效应
案例举例
第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉
结束
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的
印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物
的看法，也叫“首次效应”。
对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别
重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的
第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游
行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要
注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游
客留下良好的第一影响。
谁更像导游呢？
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体
对客体获得某一特征的突出印象，进而经这
种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而
产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”，
“一叶障目”。
对旅游业的启示：会妨碍可我关系的正常知
觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在
提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效
应的消极性。
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定
的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影
响。
对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅
客，除了了解他们的共同特征，还应注意不
收刻板印象的影响，进行具体观察和了解，
并且注意纠正过时和错误的旧观念。
经验效应：个体凭借以往的经验进行认识、
判断、决策、行动的心理方式。
对旅游业的启示：排出千篇一律、呆板、机
械的思维习惯当新旧知觉对象形似质异时，
思维的定式往往使人不如误区。
案例分析：“无工作经验者优先”
西方发达国家的一些酒店在招聘新员工
时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的
人。
为什么呢？
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作
用，而在面对非常规问题时就无能为力了，
甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一
旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象
和经验效应两个原理就说明了这一现象，与
其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个
“无知”的人身上建立一套新的行为模式更
经济。
有寓意的故事
当老婆刚刚冲完澡出来，丈夫刚要淋浴时，门当老婆刚刚冲完澡出来，丈夫刚要淋浴时，门
铃响了，在一番争吵之后妻子放弃了，裹了条毛巾铃响了，在一番争吵之后妻子放弃了，裹了条毛巾
去开门。敲门的是隔壁邻居去开门。敲门的是隔壁邻居BObBOb，在她还没开口时，，在她还没开口时，
BobBob就说：就说：““如果你把毛巾拿下来，我就给你＄如果你把毛巾拿下来，我就给你＄
800”800”。。
老婆想了想就脱下毛巾，赤裸裸的站在老婆想了想就脱下毛巾，赤裸裸的站在BobBob面前，面前，
过了几秒，过了几秒，BobBob给了钱就走了，老婆兴奋她的好运，给了钱就走了，老婆兴奋她的好运，
裹上毛巾回屋，她回到浴室，老公问她裹上毛巾回屋，她回到浴室，老公问她““刚才是谁刚才是谁
？？””，，““隔壁隔壁BOb”BOb”她回答，她回答，““很好很好””，老公问，老公问““那那
他有没拿欠我的＄他有没拿欠我的＄800800还我呢？还我呢？””
故事的寓意
在未了解事情的真相之前，
永远不要轻易自行判断造成错误，
而且还不知道自己有多难堪
（（～～～～要谨记在心！）要谨记在心！）
