职业经理人的成长之路
现在的您…………
汽车与普通商品销售的4个不同点：
（配对实操）
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什么是KPI？
关键衡量指标
(Key Performance Indicator)
是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
指标产生
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
优点
不足之处
感谢聆听
不懂数据分析（不会看数据）的主管不是一个合格的主管！
什么是数据分析？
（举例：啤酒与尿裤）
感谢聆听
PDCA循环，不单是理解为一种管理手段，一种管理行为，更应形成一种深入骨髓的管理思维习惯！
1，P (plan) 计划：
分析原因，确定计划、目标；
A (act)
修正：
对结果进行总结并对标分析，正确的、成功的形成标准化，否则进行修正并进入下一个循环
感谢聆听
相对来说，政策是宏观性的，
而制度是微观性的，政策更多的
是方向性，而制度更多体现的是
规则。
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整理
整顿
清扫
清洁
素养
■ 何为5S
5S就是
1）整理（SEIRI）
2）整顿（SEITON）
3）清扫（SEISO）
4）清洁（SEIKETSU）
5）素养（SHITSUKE）
共五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，简称5S。
5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：
☆整理：
◇将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；
◇把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
◇不必要的东西要尽快处理掉。
☆整理目的：
●腾出空间，空间活用
●防止误用、误送
●塑造清爽的工作场所
工作过程中经常有一些残余、残旧及过期的物料等滞留在现场，既占据了地方又阻碍工作。
（要有决心，不必要的物品应断然地加以处置）六个注意点：
☆整顿：
◇对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
◇明确数量，并进行有效地标识。
目的：
●工作场所一目了然 ●整整齐齐的工作环境
●消除找寻物品的时间
●消除过多的积压物品
注意点：这是提高效率的基础。
☆整顿实施要领：
整顿的"3要素"：场所、方法、标识
1）放置场所 · 物品的放置场所原则上要100%设定
· 物品的保管要 定点、定容、定量
· 工作场所只能放真正需要的物品
2）放置方法 · 易取
· 不超出所规定的范围
· 在放置方法上多下工夫
3）标识方法 · 放置场所和物品原则上一对一表示
· 现物的表示和放置场所的表示
· 某些表示方法全公司要统一
· 在表示方法上多下工夫
整顿的“3定”原则：
1）定点：
放在哪里合适
2）定容：
用什么容器、颜色
3）定量：
规定合适的数量
☆清扫:
◇将工作场所清扫干净
◇保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的：
●消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮
●稳定品质
●减少作业伤害
注意点：
责任化、制度化。
实施要领：
1）建立清扫责任区(室内、外)
2）执行例行扫除，清理脏污
3）调查污染源,予以杜绝或隔离
4）建立清扫基准,作为规范
☆清洁：
◇将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。
目的：
● 维持上面3S的成果
注意点：
制度化，定期检查。
实施要领：
1）落实前面3S工作
2）制订考评方法
3）制订奖惩制度，加强执行
4）高阶主管经常带头巡查，以表重视
☆素养：通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。
目的：
● 培养具有好习惯、遵守规则的员工
● 提高员工文明礼貌水准
●营造团体精神
注意点：
长期坚持，才能养成良好的习惯。
实施要领：
1）制订服装、仪容、识别证标准
2）制订共同遵守的有关规则、规定
3）制订礼仪守则
4）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）
5）推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）
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竞争优势
（S）
是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。
竞争劣势
（W）
是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。
公司面临的潜在机会
(O)
行业市场的重大利好，如需求持续增加，或竞争对手因其自身原因导致的竞争力下降等的外部因素。
危及公司的外部威胁
(T)
在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。
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鱼骨图分析法又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
鱼骨图的三种类型
使用步骤
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)讨论问题原因；
(4)问题分组，在鱼骨上标出；
(5)总结正确的原因；
(6)针对问题的答案再问为什么；
(7)至少深入五个层次（连续问五个问题）。
骨图案例分析与实操
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九，执行力打造
为什么问题反复提醒，但仍然反复发生？
为什么事必躬亲反而弄得更糟？
为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？
为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？
九，执行力打造
什么是“执行力”？
为何执行难？
九，执行力打造
执行：实现既定目标的具体过程；
执行力：完成执行、实现构想的能力和手段。
执行力是一门学问，是一套系统化的流程，就是在日常工作中将目标、方案、部署、规划变成现实操作的能力，它不是单一的素质，而是多种素质、能力的结合与表现，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进，以及责任的具体落实。
九，执行力打造
注
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1.直接领导的态度、倾向；
2.领导层的监管力度，公司整体的执行氛围；
4.上级是否为员工创造了必要条件和相应的充分条件，是否及时帮助 员工解决问题；
5.未制定有效的激励机制，奖惩不分明，管理制度不健全或不合理及管理者的自身素质；
6.公司制度、工作流程对个人的要求；
7.不理解执行项目目的；
9.基层员工的惰性和
习惯；
10.明确的流程及相应的KPI考核。
3.领导层处事不公，不能赏罚分明；
8.看不到执行项目好处；
影响执行力的10大要素
九，执行力打造
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不知道
不能做到
类别三
类别二
类别一
不愿执行
九，执行力打造
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*
缺少
方法
缺少
理念
缺少
监督
缺少
投入
原因分析
九，执行力打造
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2.通过培训提
升执行能力
3. 通过薪资三维公平
提升执行积极性。
1.通过沟通岗位职责
明确执行要点.
5.通过有效监督及纠偏提升执行有效性.
4.通过职业规划提
升执行主动性.
九，执行力打造
3.接车制单
9.跟踪回访
2.预约
7.内部交车
4.车辆维修
8.交车结账
1.客户招揽
6.洗车
5.完工检查
（例）标准服务流程
九，执行力打造
九，执行力打造
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九，执行力打造
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在服务的一个或几个领域的资深专家，能够向普通服务人员提供多方面的指导，需具备3-4年以上的服务接待经验（参照值）
公认的专家，能够全面的针对所有服务接待人员的能力和技能方面提供专业指导，需具备6-7年以上的业务接待经验。
掌握服务的基本技能和能力水平，能够独立开展销售工作，需要具备1年以上的汽车接待经验（参照值）
对服务所需的工作知识有初步的了解，缺乏售后服务经验需要在顾问或资深顾问的指导下开展工作。
刚刚进入汽车产业，需要经过系统培训后才能正式上岗。
九，执行力打造
九，执行力打造
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自己的头发白了，
部下头发是黑的。
自己和部下的
头发都白了。
自己头发黑，
部下头发白了。
自己和部下的
头发都是黑的
亲力亲为型
集体自杀型
法西斯型
伙伴型
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九，执行力打造
结果导向
永不言败
信守承诺
拥有执行力的人，都是对自己负责的人。
九，执行力打造
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九，执行力打造
九，执行力打造
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西点军校的22条校规：
1.无条件执行；
2 .工作无借口；
3.细节决定成败；
4.以上司为榜样；
5.荣誉原则；
6.受人欢迎；
7.善于合作；
8.团队精神；
9.只有第一；
10.敢于冒险；
11.火一般的精神；
12.不断提升自己；
13.勇敢者的游戏；
14.全力以赴；
15.尽职尽责；
16.没有不可能；
17.永不放弃；
18.敬业为魂；
19.为自己奋斗；
20.理念至上；
21.自动自发；
22.立即行动。
感谢聆听
