工作分析培训
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司 20022002年年1010
月月
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作中经常会遇到的问题工作中经常会遇到的问题
部门人员多部门人员多
因人设岗因人设岗
过多突发事件过多突发事件
职责重叠职责重叠//分分
散散
忽略重要职能忽略重要职能
或流程烦琐或流程烦琐
缺乏客观的业缺乏客观的业
绩评价标准绩评价标准
职责不清，职责不清，
协调工作困难协调工作困难
效率低
员工缺乏积极性
组织目标无法实现
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
什么是工作分析什么是工作分析
工作产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令……）
为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息
等条件作为基础？
如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪
些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？
每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利
和责任来相互约束？
工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？
工作分析工作分析 : : 是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、
责任、知识技能等问题的系统过程。责任、知识技能等问题的系统过程。
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作分析的目的工作分析的目的
访谈访谈
问卷调查问卷调查
现场观察现场观察
…………
职位说明书职位说明书
工作再设计与组工作再设计与组
织优化；织优化；
未来人力资源规未来人力资源规
划中其他问题划中其他问题
绩效考核绩效考核
薪酬薪酬
招聘、选拔招聘、选拔
培训开发培训开发
…… ……
方法 信息载体 结果运用
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作分析的基本内容工作分析的基本内容
组
织
结
构
职位在组织体系中职位在组织体系中
的位置：的位置：
上下级关系上下级关系
职位编制职位编制
…………
职位对任职人员的职位对任职人员的
要求要求
知识、技能知识、技能
教育、经验教育、经验
…………
人员特征 职责产出
职位在流程体系中职位在流程体系中
的位置：的位置：
工作使命与职责工作使命与职责
工作产出与工作工作产出与工作
标准标准
…………
职位
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
三联项目工作分析流程三联项目工作分析流程
选定标选定标
竿职位竿职位
任职者任职者
填写调填写调
查问卷查问卷
上级审上级审
阅问卷阅问卷
信息信息
对标竿对标竿
岗位的岗位的
任职者任职者
访谈访谈
项目小组草项目小组草
拟职位说明拟职位说明
书初稿书初稿
项目组修项目组修
订职位说订职位说
明书明书
上级再上级再
次审阅次审阅
形成职位说形成职位说
明书体系明书体系
希望您给
予支持和
配合 ！
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
组织结构组织结构————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
营业管理营业管理
部物流科部物流科
调度员调度员
填写
格式
直接下级职位直接下级职位
平级职位平级职位
直接上级职位直接上级职位
间接上级职位间接上级职位
下级职位只针对领导岗位，
基层员工不用填写；
只写直接下级，间接下级
不用填写
请填写在您
这个岗位上，共
有多少任职者
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工
作输出
到哪个
职位
工作
任务
输入 输出 该项
工作
发生
频率
相关
职位
工作内容 形式
工作
内容
形式
评价指
标
为您提供产品、
信息、服务、
命令……
通过您的工作，
为其他职位提
供产品、信息、
服务、命令
……
您的
职位
（上游）（上游）
相关职位相关职位
（下游）（下游）
相关职位相关职位
输入输入 输出输出
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
什么
工作？
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容 形式形式 工作内容工作内容 形式形式
评价评价
指标指标
您的工
作为谁
服务？
为我提供条件的
具体内容和形式
是什么？
通过我的
工作为别
人提供哪
些产出？
以什
么形
式传
递给
别人
如何
衡量
我的
工作
好坏
这项工
作多久
会发生
一次
？
为了完
成这项
工作，
需要谁
为我提
供什么
前提条
件？
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容 形式形式
工作工作
内容内容
形式形式
评价指评价指
标标
您的您的
职位职位
（上游）（上游）
相关职位相关职位
（下游）（下游）
相关职位相关职位
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容 形式形式 工作内容工作内容 形式形式
评价评价
指标指标
您的您的
职位职位
（上游）（上游）
相关职位相关职位
（下游）（下游）
相关职位相关职位
“ “各各子公司财务岗子公司财务岗提交提交财务报表财务报表，报送到我的职位，，报送到我的职位，
我汇总后形成我汇总后形成合并财务报表合并财务报表，提交给，提交给财务部经理财务部经理””
财务部
经理
汇总合
并财务
报表
子公
司财
务岗
财务报表 电子
文档
财务
总报表
电子
文档
季度
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容
形形
式式
工作内容工作内容
形形
式式
评价指标评价指标
工作任务工作任务 ＝＝ 动词动词 ＋＋ 宾语宾语
选择、识别、面试、选择、识别、面试、
推荐、雇用推荐、雇用
范例：范例： 某招聘岗某招聘岗 职位候选人职位候选人
录入录入某商务岗某商务岗 供应商信息供应商信息
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容
形形
式式
工作内容工作内容
形形
式式
评价指标评价指标
负责负责XXXX工作工作
对对XXXX人员进行人员进行管理管理
常 见 的 写 法
分配工作分配工作
对下属的对下属的XXXX工作进行监工作进行监
督、指导督、指导
对下属对下属XXXX工作的完成情工作的完成情
况进行考核况进行考核
…………………………………………
把笼统、
模糊的词汇拆
分成每一项具
体的工作
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容
形形
式式
工作内容工作内容
形形
式式
评价指标评价指标
形式形式 面对面沟通面对面沟通
电话沟通电话沟通
纸介（文件流转）纸介（文件流转）
电子文档（电子文档（e-maile-mail、企业自动化作、企业自动化作 业业
系统系统…………））
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容
形形
式式
工作内容工作内容
形形
式式
评价指标评价指标
质量质量
时间时间
成本成本
满意度满意度
数量数量 利润、产量、收入利润、产量、收入…………
准确性、可靠性、质量规范要求准确性、可靠性、质量规范要求…………
期限要求、单位时间的产量期限要求、单位时间的产量…………
预算、单位产品的成本限制预算、单位产品的成本限制…………
投诉、称赞、反馈投诉、称赞、反馈…………
请写出五因请写出五因
素中具体的指标素中具体的指标
是什么，不要仅是什么，不要仅
仅写仅写““时间指标、时间指标、
数量指标数量指标””
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
工作联系工作联系————工作分析调查问卷的填写工作分析调查问卷的填写
您的工您的工
作输出作输出
到哪个到哪个
职位职位
工作工作
任务任务
输入输入 输出输出 该项该项
工作工作
发生发生
频率频率
相关相关
职位职位
工作内容工作内容
形形
式式
工作内容工作内容
形形
式式
评价指标评价指标
该项工作该项工作
发生的时发生的时
间、次数间、次数
每每
每月几次每月几次
每个季度几次每个季度几次
……………………
对于一些不定期对于一些不定期
的工作，根据以往的的工作，根据以往的
经验，对发生的频率经验，对发生的频率
进行估算。进行估算。
非常感谢！
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
主要职责描述常用动词（1）
针对制度、方案、计划等文件：针对制度、方案、计划等文件：
编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、
提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见
针对信息、资料：针对信息、资料：
调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、
转达、通知、发布、维护管理转达、通知、发布、维护管理
关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：
主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、
控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
职责描述常用动词（2）
思考行为：思考行为：
研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划
直接行动：直接行动：
组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参
加、阐明、解释、提供、协助加、阐明、解释、提供、协助
上级行为：上级行为：
、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定
管理行为：管理行为：
达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督
专家行为：专家行为：
分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价
下级行为：下级行为：
检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
职责描述常用动词（3）
其它：其它：
维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、
监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主
持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、
评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、
传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、
介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、
拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用
某著名企业管理顾问公司某著名企业管理顾问公司
职位说明书职位说明书
资源、关系
任务、职责
岗位基本信息岗位基本信息
岗位概述：设置目的、存在价值岗位概述：设置目的、存在价值
岗位职责、任务岗位职责、任务
可以供评价的指标可以供评价的指标 工作权重工作权重
工作权限工作权限
工作联系工作联系
任职资格任职资格 工作规范工作规范
工工
作作
说说
明明
