古希腊的一位哲学家曾经这样说过：
“人类的一半活动是在危机当中度过的”。
应急应变
应急应变
题型讲解
公共突发事件专题
应急应变
怎么考 考什么 怎么答
1 2 3
1、真题回顾
2、题型特征
3、题型分类
应急应变
怎么考
1
考什么 怎么答
2 3
应急应变怎么考？
真题回顾
2 31
题型特征 题型分类
面试真题
开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中
有一个汉字写错了。此时，你会怎么办？
1、真题回顾
应急应变怎么考？
真题回顾
2 31
题型分类题型特征
（一）情境特点：“急”或“变”
“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；
“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
（二）设问方式：“怎么办”、“怎么做”
要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使
事件得以妥善解决。
2、题型特征
应急应变怎么考？
真题回顾
2 31
题型分类题型特征
3、题型分类
一般性突发事件
公共突发事件
3、题型分类
一般性突发事件
开会前一小时，
突然发现会场布置的背
景幕布中有一个汉字写
错了。此时，你会怎么
办？
急
变
无严重社会危害
3、题型分类
公共突发事件
某县雪灾严重，领导要
你去组织救灾，到该地后，
你发现该地通讯阻断，救援
设备有限，有人伤病，急需
救治，此时你怎么办？
急
变
有严重社会危害
测评要素
应急应变
怎么考
1
怎么答考什么
2 3
考官打分表1
考官打分表2
应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷；
2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题；
3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能
力，沉着、冷静的自我控制能力。
测评要素
应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷；
2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题；
3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能
力，沉着、冷静的自我控制能力。
测评要素
答题原则
答题思路
答题技巧
应急应变
怎么考
1
考什么
2
怎么答
3
应急应变怎么答？
答题原则
2 31
答题思路答题原则 答题技巧
1、答题原则
2
4
心态要稳
语气要稳
答起题来更要稳
1
3
稳
1、答题原则
1
4
思考要快
入题要快
快 2
3
稳
心态要稳
语气要稳
答起题来更要稳
1、答题原则
1
4
好
仔细审题
有效的、合理的、妥善的
解决问题。
33
2
稳
心态要稳
语气要稳
答起题来更要稳
思考要快
入题要快
快
1、答题原则
1
2
4
3
全
在做到以上三点的前
提下，尽可能多的提
出解决问题的办法。
稳
心态要稳
语气要稳
答起题来更要稳
思考要快
入题要快
快
好
仔细审题
有效的、合理的、妥善的
解决问题。
应急应变怎么答？
P A G E P A G E 2 62 6
答题原则
2 31
答题技巧答题思路
2、答题思路
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
对“我”来说，当前
最迫切的任务是什么
？
现在出现了何种状况？
有什么后果？
轻重缓急
查缺补漏
引以为戒
未雨绸缪
你是一位高校的老师，带领学生到省外参
加竞赛，一位同学意外受伤，需要输血，
但血型少见，当地血库存量不足，你怎么
办？
例题
答题思路小结
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
定位不清，无法考
虑周全，分不清轻重
缓急。
想不到很多对策，
说一点就没话了。
常见问题
应急应变怎么答？
P A G E P A G E 3 13 1
答题原则
2 31
答题技巧答题思路
答题技巧
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
1、自我角色定位
2、他人角色定位
3、事件分析
自
我
角
色
定
位
组织角色
负责人？
参与者？
自我角色定位
题目分析：在一次会议中，与会者发生争
执，你该怎么办？
1.如果你是会议组织者……
2.如果你是会议主持人
3.如果你是会议参与者
组织角色
自
我
角
色
定
位
岗位角色
组织角色
负责人？
参与者？
报考岗位
？
设定岗位
？
自我角色定位
所报考岗位的工作特点与工作职责，如：
外交工作人员……
检察院工作人员……
国税工作人员……
岗位角色
自
我
角
色
定
位专业定位
岗位角色
组织角色
负责人？
参与者？
报考岗位
？
设定岗位
？
专业人士？
非专业人士
？
自我角色定位
题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎
么办？
专业定位
针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅速报告公安、
消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。
楼长的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群，
尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉被
垫子等。
自
我
角
色
定
位专业定位
岗位角色 情景定位
组织角色
负责人？
参与者？
报考岗位
？
设定岗位
？
事件环境中
的角色定位
专业人士？
非专业人士
？
自我角色定位
1．机关单位：
从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工
作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。
2．公司企业：
处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。
3．村镇社区：
基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，
一切从群众利益出发。
情景定位
4．公众场所：
如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处
理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致
群体性事件。
5．日常生活环境：
这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时体现道德水平和职
业素养。
6．有媒体介入的场景：
必须重视媒体的力量，正确引导舆论。
情景定位
组织角色
职级定位
专业定位
核心
重要
一般
有利影响
不利影响
他人角色定位
组织角色
职级定位
专业定位
如果在试题中出现“领导”这个主体
答题时需注意向领导请示与汇报。
如果试题中有“我”的同级同事
必须协调关系，注意沟通技巧。
如果试题中出现“我”的下属或下属单位
注意在处理事件时对他们进行合理分工，充
分发挥下属的作用。
他人角色定位
核心
重要
一般
单位派你去机场接一位上级领导，而遇
到了高速公路大塞车，你被困在高速公
路上，而这位上级领导是来参加一项重
要活动的开幕讲话的，开幕式不能耽误，
这时你怎么办？
在一个项目论证会上，一名专家与核心
专家发生了争执，核心专家拂袖而去，
你是会议的主持人，你怎么办？
他人角色定位
有利影响
不利影响
有利影响：
需要充分发挥其他主体的作用
不利影响：
必须采取措施消除不利影响
他人角色定位
答题技巧
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
1、自我角色定位
2、他人角色定位
3、事件分析
对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实
性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概
括，并提出处理该问题的原则。
文件丢失，可先判断“真实性”；
护照过期，可先确定“紧急性”；
考试停电，可先权衡“严重性”；
会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。
事件分析
答题技巧
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
1、主体分析法
1、自我角色定位
2、他人角色定位
3、事件分析
1、找出题中的矛盾主体，逐一进行化解
【例题】你是超市工作人员，你所在超市有个政
策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举
报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，
这时你的领导也在场，你怎么办？
主体分析法
2、某个突发问题不是一个人、一个部门、
一个方面所能解决的，需要众多方面通力
合作
【例题】某地发生群体中毒事件，由你去处理，
你会怎么办？
主体分析法
处理一件突发的群体中毒事件，就需考虑多个主体，
如公安部门、卫生部门、质检部门等。
中毒者需要第一时间进行抢救；
中毒者家属需要安抚情绪
为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，
进行疏散，防止事态扩大，必要时对他们进行身体检查；
广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪；
媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，
达成如实报道，以维护社会稳定。
主体分析法
答题技巧
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
1、自我角色定位
2、他人角色定位
3、事件分析
1、主体分析法
2、层层假设法
对题目中设定的困境提出多种假设，每种
假设给出相应的处理办法。
层层假设法
明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专
家给你打电话说他明天有重要的事情来不
了了你怎么处理？
例题
专家无法出席
非核心专家
传达个人
意见、寄
送会议材
料、通知
会务组
核心专家
沟通后按
计划出席
会议
表示感谢、
提供帮助
事务处理完
毕出席会议
调整会议流
程、提供帮
助
其他专
家代替
提供权威
材料、安
排会上宣
读
会议
改期
深表遗憾、
通知与会
人员、诚
恳致歉
1
2 3 4 5
层层假设过程梳理
1、由易到难
2、环环相扣
3、有限假设
层层假设法的三个应用要点
答题技巧
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
1、自我角色定位
2、他人角色定位
3、事件分析
1、主体分析法
2、层层假设法
3、事件回溯法
针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追
寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办
法（原因—对策）
【例题】在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签
合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，
你该怎么办？
思考：合同去哪里了？
——沿着时间线往前追溯，进行各种假设
事件回溯法
答题技巧
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
1、自我角色定位
2、他人角色定位
3、事件分析
1、主体分析法
2、层层假设法
3、事件回溯法
4、要素调换法
换时间
换地点
换活动
换人
换物
要素调换法
答题技巧
分析
情况
总结
提高
解决
问题
确定
任务
1、自我角色定位
2、他人角色定位
3、事件分析
1、主体分析法
2、层层假设法
3、事件回溯法
4、要素调换法
1、查漏补缺
2. 引以为戒
3、未雨绸缪
查漏补缺
【例题】某地发生食品中毒事
件，由你去处理，你会怎么办
？
虽然此次事件已经得到了妥善处置，但是
如果不从根源上控制，还会以其他方式再
发生。
所以此时，更要从系统的角度查找问题出
现的深层次诱因，避免类似事件的再次发
生。
查漏补缺
应急应变
题型讲解
公共突发事件专题
突然发生，造成或者可能造成严重社会危
害，需要采取应急处置措施予以应对的自
然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会
安全事件。
公共突发事件
1、自然灾害：
水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海
洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。
几率小，危害大。
公共突发事件种类
灾前准备
• 加强检测汇报情况，成立指挥中心
• 宣传通知、疏散群众，急需物资储备
灾中应急
• 及时启动应急预案，以人为本抢救群众
• 转移有序方法得当，科学防控减缓灾情
灾后重建
• 严密防范排除隐患，加紧抢修水电通讯
• 落实资金恢复生产，安抚群众重建家园
2、事故灾难：
工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，
公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。
人为因素占到较大比重。
公共突发事件种类
启动应急预案
赶赴现场
联动各部门
以人为本
方法得当
安抚群众
事故发
生
调查原因
追究责任
赔付损失
汇报处理方
案
完善应急机制
事后处
理
3、公共卫生事件：
传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和
职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康
和生命安全的事件。
公共卫生事件所引发的社会反应或者社会恐慌的影
响非常大。
公共突发事件种类
•赶赴现场、了解事态
•启动应急预案
•以人为本抢救群众
•调查原因、控制病原
事故发生
•追究责任、严肃处理
•安抚情绪、避免恐慌
•完成赔付
•建立健全防控体系
事后防治
4、社会安全事件：
重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、
群体性事件
民怨积压导致
公共突发事件种类
事件发生
赶赴现场、了解事态
安抚情绪、听取诉求
以人为本、柔性执法
找出代表、了解情况
真诚沟通、了解原因
合理解决、不合理解释
事后处理
与媒体沟通、澄清视听
跟踪了解、做好善后
深入群众、做好宣传
汇报领导、做好总结
