2月BOSS上线培训材料
2007年2月8日
信息技术中心
一、目录
1、自助终端增加银联卡充值功能
2、Bossview上新增客户资料预登记功能
3、BOSS下发短信支持长短信
4、个人宽带状态为暂停能够在前台修改密码
5、新增手机动画、百宝箱、PDA业务类型退费和结算核减
6、新增SP退费统计功能
7、垃圾短信治理功能优化
二、自助终端增加银联卡充值功能
目前自助终端系统充值缴费只提供现金充值功能
系统上线后在现金充值的基础上增加银联卡充值功能
操作界面
选择充值缴费
操作界面
选择银联卡充值
操作界面
手机号码需输入两次
操作界面
如选择其它则需要手工输入金额，否则进入刷卡的提示界面。
操作界面
输入的金额必须是50元的整数倍
操作界面
用户刷卡后系统自动把银联卡号展示在界面上
回执单上增加打印银联卡号
注意事项
目前自助终端上都已安装银联刷卡槽，具备刷卡功能
下步省公司和银联就刷卡的酬金比率签定协议后，将正式对外开放此功能。
三、Bossview上新增客户资料预登记
根据集团公司要求在网用户需进行实名登记
目前系统对资料不全的用户提供的登记渠道：短信、网上营业厅、10086人工台
在Bossview上新增客户资料预登记功能，便于后台管理人员可以将通过外呼等手段获得的用户资料进行预登记
操作界面
Bossview上的菜单位置：
登记成功后的反馈信息
四、BOSS下发短信支持长短信功能说明
现状：
目前BOSS系统向客户发送短信，如果短信内容超过140字节，系统自动将短信内容拆分成多条长度小于140字节的短信。客户手机接收到短信后分条显示。
调整后：
当BOSS发送的短信内容超过140字节时，系统按照长短信协议将短信内容拆分成多条长度小于140字节的短信。
如果客户的手机支持长短信协议，则手机会将收到的多条短信自动拼接成一条超长内容的短信在屏幕上显示。
如果客户的手机不支持长短信协议，则仍然按照原来的方式分条显示。
注:目前市场上绝大多数手机均已支持长短信协议
五、个人宽带状态为暂停能够在前台修改密码
现状：个人宽带用户开户后，基本上都是初始密码123456。根据业务部门规定用户状态非正常不能够办理，所以用户到期暂停后无法办理密码修改及全包续签业务。
调整后：后用户状态为到期暂停能够在前台办理个人宽带密码修改业务。
个人宽带-营业前台
六、新增手机动画、百宝箱、PDA业务类型退费和结算核减功能
BOSSVIEW系统改造内容：
新增如下业务类型退费通道：
手机动画业务、百宝箱业务、PDA业务
系统根据SP参数定义判断退费的 SP代码是否存在，如果SP代码存在，则进行退费操作，并下发短信提醒用户，记录后台操作流水。
系统每月初统计流水，按业务、SP统计退费数据，纳入结算接口表，与SP进行费用结算。
新增手机动画、百宝箱、PDA业务退费和结算核减
菜单位置：批量业务->帐务处理-> SP退费
SP退费处理流程图
SP批量退费处理流程同单个SP退费 流程
七、SP退费统计功能
BOSSVIEW改造内容：
统计条件：地市、时间段（开始时间、结束时间）、撤销流水标记。
对于省级操作员可以选择所有地市或单个地市统计；对于地市级操作员，只可操作本地市数据统计。
系统提供SP退费统计界面展现与EXCEL文件导出功能。
系统提供单个操作员的SP退费明细查询界面展现与EXCEL文件导出功能。
SP退费统计功能
菜单位置：批量业务->帐务处理-> SP退费统计
统计结果按照“退费总金额（元）”从大到小排序。
撤销流水：未选中时表示，统计和查询未撤销的SP退费流水。
选中时表示，统计和查询已撤销的SP退费流水。
点击明细显示某个操作员的SP退费统计和明细信息。
相关注意事项
地市公司需要完成的相关工作：
1、对SP退费操作需统一从BOSSVIEW后台完成（批量业务->帐务处理-> SP退费，业务部门将下文强调）
2、做好SP退费操作的稽核工作（批量业务->帐务处理-> SP退费统计）
省公司客户服务中心：
1、通过SP退费统计功能完成SP退费操作的稽核工作
建议各分公司严格规范SP退费的手续和定期稽核流程，以防止套费和符合相关审计要求。
八、垃圾短信治理功能优化
BOSS系统改造内容：
提供垃圾短信查询功能（网络部垃圾短信原始话单改造完毕后，方可看到违规短信内容信息）
提供人工判断和自动判断停止发送垃圾短信用户的短信功能选项，并记录操作日志，界面显示当前判断标准。
提供告警机制，对人工判断时超过一定时间，及时进行短信告警。
将“限制垃圾短信”功能从“个人其他业务”目录下迁移至“垃圾短信”目录
限制个人垃圾短信时，需要填写违规短信内容、确认状态、确认时间、确认操作员、备注字段。
垃圾短信治理功能优化
菜单位置：客服维护->垃圾短信->垃圾短信用户查询
违规短信内容展现违规短信内容前8个字符+“…”
选择【详细】按钮 ，查看 “违规短信内容”、“确认时间”、“确认操作员”、“备注”， “违规时间”、“违规原因”等信息
垃圾短信治理功能优化
菜单位置：客服维护->垃圾短信->确认规则配置
从垃圾短信确认规则配置表取当前的配置状态
系统默认为“自动确认”状态
客户服务中心专人负责配置该规则
垃圾短信治理功能优化
菜单位置：PORTAL：投诉咨询->垃圾短信->黑名单查询
根据地市、县市、手机号码至黑名单表查询用户信息，若没有记录，界面显示：“该用户不在黑名单中”
操作员可免登录使用此界面，界面中不需要判断操作员信息。
相关注意事项
1、用户因在某段时间内发送短信数量超过限定数量时，会被误判为发送垃圾短信用户。
2、用户可通过营业前台或拨打10086申请开通，营业员（话务员）对其短信内容或发送对方号码进行确认，为其开通短信功能。
谢谢！
结束
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