第三章 知觉与旅游行为
第一节 感知觉的心理原理
一、感觉
1.人脑对客观事物个别属性的反映
2.分类 内感觉
机体感觉（内脏觉）：反映有机体内部器官活
动状态，如饥饿、渴、呕吐及内部疼痛等。
平衡感觉（位置觉）:反映身体运动速率和方
向的感觉，对于判断和保持人的姿势十分重要
运动感觉：反映身体各部分的位置、运动及肌
肉紧张程度
外感觉 :五大感官
（1）视觉 83％
光电波－眼睛－色彩心理（暖色调、冷色调）
线条形状心理（微笑是最美的）
暖色调：兴奋、膨胀感
冷色调：压抑、后退、收缩感
——宽广感、 | 崇高感、 \ 运动感、 （ 美
感。 黄金分割律。 微笑的表情
（2）听觉
外部声波－耳朵－乐音
噪音
乐音：有规律的基音的组合，
乐音的生理心理作用。人爱好乐音
噪音：杂乱无章的、音量过大的声音。
人厌恶噪音，噪音的危害。
180 火箭起飞
160 飞机起飞
100 火车100分贝以上：影响人的生理
80 80分贝以上：影响人的心理
60 日常对话
40 夜间住宅区
30 耳语
20 树叶抖动
0 听阈
增加乐音——
硬件：背景音乐
软件：说话轻、走路轻、操作轻
杜绝噪音——
硬件：控制噪音源 大型设备、客房设施、
卫生洁具
软件：三轻
（3）嗅觉
外部气体－鼻子－香味
臭味 卫生间 厨房 人体
味
（4）味觉
外部液体－味蕾－甜 酸 苦 咸
受主客观因素的影响
客观：刺激物的特性、自然环境 、 气温气
压、家庭、社会文化、风俗、宗教。
主观：生理健康、认知、情绪、意志、年
龄、性别、职业。
（5）肤觉
外部刺激－皮肤－触压觉、 温度觉、痛觉
痛觉：刺激超过阈限 保护性的机能
第六感觉？
3.特征
感受性 感觉阈限
适应性
对比性
后效性
补偿性
联觉（统觉）
感受性：
感觉器官对一定强度刺激的感觉能力。感觉阈
限：太小或太强都不会产生感觉，阈限之内的
适度刺激。
绝对感受性：刺激达到一定强度才能感觉；刚
能感觉的最小刺激量的能力。
绝对阈限：刚能感觉的最小刺激量。如看到1
公里远的1/1000烛光（这个能量把1克水加热1
度要花6千万年），闻到1亿分之一毫克的麝香。
虽感觉不到，却能引起一定的生理反应。
差别感觉阈限：能觉察两个刺激的最小差别量。
如200烛光增加2烛光才能察觉。
因人而异，感受性经过锻炼可提高。
适应性：
相同的刺激物，连续刺激同一感受器，
感受性发生变化的现象。可提高、可降
低。
视觉适应：暗适应、明适应。
听觉适应不明显。
嗅觉适应：“入芝兰之室，久闻不知其
香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭”。1-2
分钟适应。强烈的气味10分钟。
触压觉适应明显。
痛觉很少有适应。
对比性：
同一感受器接受不同的刺激会产生感觉
的对比现象．
同时对比：
对象——背景
差异大易感知、差异小不易感知
继时对比：先吃糖再吃药、先喝醋再吃
糖的感觉。
后效性：
刺激停止，感觉并不立刻消失，而是逐
渐减弱
后效的作用：产生记忆。
视觉后像：
正后像：正后像在性质上和原感觉性质
相同。注视电灯3秒，闭上眼睛，感觉灯
还在眼前亮着。
负后像：将视线转向一面白墙，就会感
到有一个黑色灯的形象，是负后像。
补偿性：
指当某种感觉受损或缺失后，其他感觉
的感受性提高以进行补偿的现象。人体
的五种感觉器官间不仅存在着相互促进
和干扰的现象。同时还存在着一种"补偿
作用"。即当一种感官的功能减低或丧失
时，另一种感官的功能会异乎寻常地发
展起来，以"补偿"前者所丧失的功能，
使人能很好地适应社会的生活。
联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定
感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种
感觉兼而引起另一种感觉和表象。
甲刺激 乙刺激
甲反映 乙反映
色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明
快的曲调、尖酸的气味。
二、知觉二、知觉
.人脑对客观事物人脑对客观事物整体属性整体属性的反映。的反映。
感觉（sensation）：客观事物作用于感觉器官所产
生对事物个别属性的直接反映。
知觉（perception）：客观事物的各种属性在大
脑里的综合反映。特点是结合既往经验在脑中形成
的整体印象。
知觉是由大脑皮质对感觉提供的各种感觉材料加工
联系的结果
事物的属
性
感官 脑中的反映
大脑加
工
感觉 个别属性 单一 直接反映 无
知觉 多种属性
单个或
多个
综合反映 有
知觉不是客观事物在大脑的直接反映
2.分类
对物的知觉 空间知觉
时间知觉（客观媒介 主观媒介）
运动知觉 真动 似动 幻动
错觉 （时间 空间 形体）
对社会的知觉
空间知觉：
对物体的形状、大小、方位、深度的知觉。
时间知觉：
对客观现象的顺序性与延续性的反应。与活动
内容、动机、情绪、态度有关。
外在线索：自然环境变化，如日出、日落、天
明、天暗、气温变化；生活中的工作程序，如
工作完成多少；
内在线索：生理上的生物钟，如日节律；新陈
代谢的作用。
运动知觉：
是人对物体在空间位移的知觉。移动位
置总有一定的速度，因此通过运动知觉
可以知道物体的运动和运动的速度。运
动知觉具有阈限，运动与静止是相对的。
真动
似动
幻动 浮云遮月
错觉:
在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。
几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。
方向错觉：
线条弯曲错觉：
线条长短错觉：
面积大小错觉：
形重错觉：铁与棉花；
方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。
运动错觉：
时间错觉：
原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。
三、旅游知觉的特性
1.整体性 接近律 || || || ||
相似律| | § § | | § §
趋合律【】【】【】【
连续律
知觉的特征：整体性
知觉的整体性：倾向于从事物的整体和相互关系进行
知觉，而不是孤立反映事物的个别特性或属性。
2.选择性 受客观刺激物与主观状况的影
响
客观：
对象与背景的差别
对象的运动变化
对象的组合
主观：
需要 动机
3.理解性
受知识与经验的作用，理解使知觉更深刻、
更精确、并能提高知觉速度。
4.恒常性
知觉对象的物理特性在一定范围内发生了
变化，知觉形象并不因此发生相应的变
化。不一定随知觉条件变化而变化，具
有相对稳定性。
大小恒常性；
形状恒常性：门、铁饼
明度恒常性：煤炭与粉笔
颜色恒常性：国旗。
四、影响旅游知觉的因素
客观：
刺激强度 对比差异 组合规律 运动变化 反
复出现
（极少原则）
主观：
需要 动机兴趣 爱好 情绪 态度（快乐原则）
第二节 社会知觉
社会知觉：是对社会对象的知觉，主要是
指对人、人际关系的知觉。它影响人际
关系的建立和效果。
社会知觉主要包括对他人的知觉、人际知
觉、角色知觉和自我知觉。
一、对他人的知觉
1.对他人仪表的知觉
仪表，笼统的讲就是指人的容貌、服饰、神态、
修养等多个方面的综合。人的仪表往往与他的思
想道德品质、生活的情调以及文明的程度有关
系，人的言谈举止待人接物以及他的社交能力
都能展现一个人的仪表。
2.对他人表情的知觉 面部表情 言语表情 身段
表情
3.对他人性格的认知
性格是一个人对待现实的稳定态度和与之相应的
习惯化了的行为方式，是个性的核心，在很大程
度上是一个人思想、品德、世界观的具体标志。
二、对人际关系的知觉
人际关系是社会关系的一种，旅游中的人
际关系主要指旅游者与工作者、旅游团
体内部，工作人员之间的关系。
人际关系中的心理因素主要是情感，人与
人之间在情感上的亲疏和远近的关系是
有差别的。
判断人际关系的依据:
1. 空间因素
2. 交往频率
3. 类似性因素 情投意合 门当户对
4. 需要的互补
三.对角色的认知
把围绕人的社会地位的一套行为模式叫做角色。
对角色的认知包括两个方面：第一，根据某人
的行为判定他的职业，如教师商人艺术家；第
二，对有关行为社会标准的认知。
对于角色的认知一般可从以下角度着眼：
（1） 情绪表达 政府官员情绪稳定喜怒不形于
色，说话慎重，不轻易表态。
（2）动机 军人忠于职守，时刻为国献身；科
学家事业心强，为真理而献身。
（3）对社会的贡献 工人多生产，农民多打粮，
教师多培育人才。
(4）在社会上的地位 知识分子是受到人们的尊
重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师
四、自我知觉
是指一个人通过对自己行为的观察而对自
己心理状态的认识。它是个性社会化的
结果。自我知觉是内化于个人身上的社
会观念。
自我知觉是自我意识的重要组成部分，随着
个人意识的发展，自我知觉经历着不同的发展
阶段：
1．生理的自我
对自己的身体、衣着、家庭、父母对自己的
态度的判断，从而产生自卑或自豪的感觉。
2．社会的自我
主要表现在对自己在社会上的荣誉、地位、
社会上其他人对自己的态度以及自己对周围人
的态度等方面的判断和评价，从而表现出自尊
或自卑的自我体验。
3．心理的自我 处于这一阶段，个体主要表现为
对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断
和评价，从而表现出自我优越感等体验。
四、影响社会知觉的心理效应及心理定势
1.首因效应（第一印象）
是指初次见面形成的第一印象会产生一种
心理倾向，影响人的进一步知觉。
三分长相，七分打扮
2.近因效应 印象形成的决定因素往往是后来新出
现的刺激物。
陌生人（首因）——熟悉人（近因）
认知结构复杂（首因）——认知结构简单（近因）
3.刻板印象
社会上一部分人对某类事物、人物所持的
共同的、固定的、概括的、笼统的看法
和印象，就像刻在木板上一样难以改变。
国民社会刻板印象：种族主义
地域社会刻板印象
角色社会刻板印象
性别社会刻板印象：性别歧视
途径：直接接触形成；依据间接资料形
成。
4.光环效应（晕轮效应）
在人际知觉中，人们常从对方所具有的某
个特征而泛化到其他一系列的特征上，
也就是从知觉到的信息推及到未知觉到
的特征，从局部的信息形成一个完整的
印象
一好百好，一俊遮百丑。
一差百差
晕轮效应与第一印象的区别在于：第一印
象是从时间上来说的，由于前面的印象深
刻，后面的印象往往成为前面印象的补
充；而晕轮效应则是从内容上来说的，由
于对对象的部分特征印象深刻，使这部分
印象泛化为全部印象。第一印象和晕轮效
应紧密相连，第一印象的好与差，会紧接
着产生晕轮效应的泛化现象 。
5.经验效应（定势效应）
是指人们凭借以往的经验、认识，判
断、决策行动的心理活动方式。是一种
不自觉的心理活动准备状态，在头脑中
形成一定的思维定势。
定势效应
心理学家向被试出示同一人的照片，出示之前，
对第一组说，这个人是个十足的罪犯；对第二
组说这是一位大科学家。然后让被试用文字描
述照片上的人的相貌。结果第一组的评价是：
深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明
沿着犯罪的道路走到底的决心；第二组的评价
是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴
表明在科学的道路上克服困难的意志。这就是
在看照片之前的介绍所产生的定势所起的作用。
6.投射效应
所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，
他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意
志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。
即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相
同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知
道自己心中的想法。
这是一种“以已论人”的效应,就是常说的“以已之心度
他人
之心”或“以小人之心度君子之腹”
7.马太效应
“因为凡有的，还要加给他，让他多余；
因为没有的，连他手里所有的也要夺过
来，让他一无所有”。
8.皮格马利翁效应（期望效应）
指人们基于对某种情境的知觉而形成的期
望或预言，进而使该情境产生适应这一期
望或预言的效应。
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对距离的知觉影响旅游行为
近距离——激励作用？
远距离——阻止作用？
近距离
远距离
激励、 阻止作用
距离知觉的双重影响：
产出（体验：功能与心理）/ 投入（货
币、心理货币：时间、体力、精力）
产出大于投入：一定行为；
产出等于投入：可能行为；
产出小于投入：不行为。
激励作用——阻止作用
旅游规律：先近后远 先内后外
二、对交通条件的知觉
安全
准时
快捷
舒适
三、对旅游目的地的知觉
1. 旅游景观的独特性、观赏性和参与性
是否具有吸引力
2. 设施齐全 安全方便舒适
3. 服务周到礼貌
4. 价格公平合理
对目的地产生歪曲、模糊感
原因 主观：先入为主、心理定势
客观：信息差、少，传媒失真
措施 提高产品质量
加大宣传力度
四、对旅游时间的知觉
有节奏
旅宜速
游宜慢
要准时
可调控
五、 对娱乐服务的知觉
娱乐设施大致包括4个方面:
第一，生态方面 自然保护区 动物园 水族馆
第二，文化方面 博物馆 民族村 剧场 展览馆
第三，体育方面 滑雪场 游泳池 水上运动场
第四，消遣设施 游戏厅 歌舞厅酒吧
评价服务质量的标准有200多种，但主要有5个具体的标
准：
有形性标准：有形设施，服务人员的仪表
可靠性标准：可靠准确的提供标准的服务
信任性标准：服务人员给旅游者以信任和信心
责任心标准：指服务人员热心帮助娱乐者的意愿
移情作用标准：指服务人员对娱乐者的关心和个
别照顾，体现了对娱乐者需要的理解
