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如何做一名 优秀的管理人员 How to be an excellent manager and think about what you really want? Role cognition of excellent managers 目录 01 职业发展规划 Career development plan 02 人员角色认知 Personnel Role Cognition 03 如何带领部属 How to lead subordinates 04 执行力 Execution Power 05 权力与威信 Power and Prestige 06 正确授权 Correct Authorization 07 冲突处理 Conflict Handling 08 为成功添砖加瓦 Adding bricks and tiles to success 09 课程回顾总结 Course Review Summary PART 1 职业发展规划 Career development plan, thinking about whether you know what you really want 01 职业发展规划 您知道自己到底想要什么吗 ？ 从毕业的第一天起，我们就不停的问自己： 我要做什么 ？ 我能做什么 ？ 我该做什么 ？ 01 职业发展规划 哈佛大学的调查研究： 3% 有自己清晰的长 远目标 几乎都成为社会各 界精英、领袖 10% 有清晰但比较短 期的目标 是各专业领域的成 功人士，事业有成 60% 只有一些模糊的 目标 成为社会大众群体， 平凡地生活着 27% 没有目标 生活不如意,工作不 稳定,抱怨社会不公 平 01 职业发展规划 定义 针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并 选择实现这一目标。 要求根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，选 择最适合自己能力的事业。 狭义：一个人一生中担负的职业和工作职务的发展道路。 广义：从职业能力的获得、职业兴趣的培养、选择职业、就业，直至最 后完全退出职业劳动的完整的职业发展过程。 01 职业发展规划 职业生涯 一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及 工作理想实现的整个过程。 职业生涯规划与管理 具体设计及实现个人合理的职业生涯计划。 01 1.个人的职业发展规划 认知自我 明确人生使命 明确、建立、整 合观念和态度 确立人生 目标体系 寻找导师 和标杆 明确、建立及 整合资源 制定切实可 行的计划 不断追求 卓越 5个内容 知己 知彼 决策 目标 行动 01 2.部门的人才梯队计划 怎样实施 人才梯队计划 01 明确公司和本部门的发展方向，所 需要的人才和职位 02 按照发展计划，确定所需 要的职业技能 03 在团队内部评估有没有员工符合这 样的技能 04 对于符合要求的员工，帮助他确定 职业生涯的路径 06 根据实际情况的变化做相应的调整 05 制作一个替换图表，填入要 替换的职位、需要的技能， 备选人，替换的时间等 01 职业发展规划--双赢 永远的学习者及自我了解 确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准确评价个人特点和强项 评估个人目标与现实差距，准确定位 认识自身的价值，发现新的机遇，增 强竞争力 对个人 对公司 站在企业的角度考虑问题 深刻理解员工的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态，发挥更大作用 了解员工目标，根据情况安排培训 引导进入工作领域，个人目标与公 司目标统一 使员工看到希望，从而达到团队稳 定的目的 PART 2 人员角色认知 The role cognition of excellent managers, possessing rich common sense and strong management abilities 02 互动内容 请回顾我们自己的工作环境, 讨论一下, 在我们周围和 我们自己身上, 作为管理者, 我们容易出现的错误有哪 些? 每人只总结自己最典型的两三种即可。 请讨论 管理者最易犯的错误有哪些 ？ 计时五分钟 02 管理者易犯的错误 0 1 不愿坦率承担责任和风险 0 3 重心放在事物的结果上而忽 略了员工的思考方法 0 5 忽略对赢利的追求 0 7 以哥们儿的身份出现而不是 部门领导和管理者 0 2 不重视发展下属的能力 0 4 用同一种方法管理所有的人 0 6 注意力集中于问题而忽略了 目标 02 管理者易犯的错误 0 8 0 9 1 01 1 1 2 未能建立行事和作业的衡量标准或 无法很好地按已制定的流程和标准 执行（执行力弱） 忽视对下属的训练(辅导和培 训) 对能力弱的下属过于宽恕 仅仅鼓励最佳表现的 员工 用操纵或摆布他人(下属)的方 式管理团队 02 优秀管理人员的角色认知 01 02 03 05 07 04 06 果断处理问题 工作主动 有逻辑性思维和 分析能力 良好的沟通能力 具有丰富的常识和 较强的管理能力 从经验中吸取 教训 工作热情高 02 1.职业素质之组织能力 组织能力 01 02 03 明确工作目标 协调团队 管理时间和督促工作 监督的作用 防止下属存在 侥幸心理 及时解决工作中 出现的问题 保证工作的质量 和进度 02 1.职业素质之组织能力 怎样处理 人际关系 05 在适当的时候表扬员工01 视员工为独立个体，平等相待，保 持顺畅的沟通关系 02了解员工的长处和短处 03乐于培训和培养员工 04乐于为下属讲话，关心员工个人绩效 06 决策时听听员工的看法 07 让员工了解与其有关的公司事务 08 赢得员工的尊重 02 2.优秀的项目管理能力 01 04 02 03 具备亲和力 养成良好的说话习惯，不要使用增 加怀疑的词语 要有成功的外表，包括着装、表 情、仪态等 要有正确的举止和动作 尊重他人 富有责任感 风趣幽默 营造轻松的工作气氛 摆脱尴尬的局面 巧妙的表明观点 增加个人受欢迎度 02 2.优秀的项目管理能力 05 勇于承认错误 06 善于倾听 07 批评地有艺术  批评要私下里传达,尽量避免当众批评  先说些亲切和表扬的话来缓和气氛  批评的时候对事不对人,不要做人身攻击  指出错误的同时,给出正确的建议和方法  只批评一次,不要旧账重提  批评要有良好的结果 批评艺术的几个原则： 02 3.管理人员在企业的三大角色 三大角色 信息沟通 的角色 人际关系 的角色 决策者 的角色 列出所有遇到的问题 了解事实、收集资料 找出问题的症结所在 列出解决问题的所有可能方案 从正反两面合适方案的可行性 选择最佳方案 决策的步骤 02 4.成功转换角色 从技术到管理从依靠个人到依 靠团队 从专才到通才 自 检 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部门领导的作用是控制整 个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部 门。 小张：领导要把事情做得复杂化， 方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单 化，这才是最高的水平。 小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是 动力的源泉。 PART 3 如何带领部署 Understand the three levels of subordinates, the four principles of managing subordinates and manage various types of employees 03 如何带领部署 一.了解部署的三个层次: 了解部属的基本 情况 0 1 预测部属的行动 并给予帮助 0 2 真正做到知人善 用 0 3 如何做到知人善用？ 确定个人在队伍 中的定位 知道下属对自己工 作中最有帮助方面 明确下属各自的突 出能力 03 如何带领部署 管理部属的四个原则 0 1 以身作则 0 2 担当责任 0 3 支持员工 0 4 纠正错误 03 3.管理各种类型的员工 管理各种 类型的员工 06 追求完美的员工01功高盖主的员工 02有个性的员工 04缺勤的员工 05平庸的员工 07 爱找碴儿的员工 09 闷葫芦型的员工 10 “小人”员工 03脾气暴躁的员工 08 光说不干的员工 03 4.“萝卜加大棒”的管理政策 管理政策 给部属创造完成工作 的条件 01 不要避开自己的责任 02 关心部属的生活 03 用心听取部属的建议04 对部属的失职行为要严 厉训斥 05 03 5.如何提高部属的工作成效 01 用语言鼓励 02 创造愉快的工作气氛 03 使员工个性得以发挥 04 充当教练的角色 05 混合编制，表扬进步 06 调整员工的工作情绪 07 让新人忙碌起来 08 让员工尝试新的或更重要的工作 09 让员工为自己的公司和工作自豪 10 提供培训 03 6.善于与部属沟通 沟通的定义 沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同 协议的过程。 沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。 03 6.善于与部属沟通 沟通的技巧 01 沟通从尊重开始 02 把握好沟通的尺度 03 与员工沟通注意以下几方面问题： 做好铺垫 把握频率 把握亲密度 03 6.善于与部属沟通 沟通的 “冰山模式” 01直白的语言 = 5%的沟通效果 02 略有技巧的语言 = 15%的 沟通效果 03其他沟通层面 = 80%的沟通效果 04 精心策划的沟通方式 06 沟通过程中的感觉 05 有效传达信息的过程 03 6.善于与部属沟通 有效沟通 的原则 沟通的 误区 沟通必须有一个明确的目标 要有明确的时间约束 重视双方的每一个细节 积极地倾听 努力达到目标 双方对谈论的主题都没有兴趣 被对方的谈论态度吸引， 忽略了相应的内容 听到与自己意见不同的地 方就特别激动 分心做别的事情，或思考别的事情 03 7.有效地分配工作 明确什么事情或工作要 分配 工作应该分配给谁？ 工作应该按照怎样的方 式来做 分配工作的 前期准备 工作的分类 只能自己做，不能分配出去 的工作 可以马上分配的工作 部属经过训练后能胜任的工 作 应该分配，但暂时没有合适 人选的工作 03 7.有效地分配工作 分配工作的 注意事项 01 02 03 04 05 讲清楚的说明你所需要的工作结 果是什么 在质量及时间上进行控制 制定工作评估的标准并达成一致 提供所需要的相关信息 和资料 在质量及时间上进行控制 03 8.严明纪律 严明纪律 01 什么是纪律？ 02 纪律的“烫炉原则” 03 违纪员工的处理 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正性原则 03 9.评价部属 评价部署 01 评价的原则 02 评价的技巧 03 评价中应注意的问题： 图省事，给部属过高的评价 归咎原因 对事不对人 使部属接受评价 批评要适度 榜样的力量 不以成败论英雄 要达到的目的 让下属知道自己对 他的工作期望 通过面对面的沟通 消除下属的疑惑 03 10.恰当的激励 0 1 对激励的认知 Cognition of motivation 0 2 激励员工的技巧 Skills for motivating employees 0 3 避免消极的激励 Avoid negative incentives 03 10.恰当的激励--激励员工的技巧 重视员工，容忍异才 激发员工的主人翁精神 深入实际 巧用高帽子 运作批评激励 一定的物质奖励 建立良性的竞争机制 危机意识 员工是企业的重要组成部分，企业或者部门是否能留住员工的关键就是如何去激励员工 03 10.恰当的激励--避免消极的激励 02 01 03 04 强调计划、组织的配合，忽略人的 重要性 基层员工完成任务，却奖励上司或 其他同事 过分强调过程，不注重结果 致力于琐事，忽略了业务和激发 员工的潜能 03 11.赏罚分明 如何表扬员工 评价工作 及时表扬 具体指出 表达高兴 再接再厉 如何惩罚员工 事先要让员工清楚知道 你的要求 就事论事，不要涉及个人 隐私 鼓励员工改正错误，继续 前进 具体指出错误 所在 让员工感受到 你的难受 让员工明白你 对他的器重 避免翻老账 03 12.其他细节管理 其他细节 管理 01 怎么对付“谣言” 如何面对背后的议论 对于善意美好的议论，保 持低调 对于中性客观的议论，用 来明鉴自我 对于恶意毁谤的议论， 做 到积极防范 02 如何处置牢骚 03 怎样辞退员工 04 如何面对背后议论 PART 4 管理人员执行力 Execution ability refers to the operational ability to implement strategic intentions and achieve predetermined goals. 04 管理人员的执行力 什么是执行力 执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作 能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的 关键。 执行力包含： 完成任务的 意愿 我要做什么？ 完成任务的 能力 完成任务的 程度 04 管理人员的执行力--执行力的作用 0 1 对个人而言执行力 就是办事能力 0 2 对团队而言执行力 就是战斗力 0 3 对企业而言执行力 就是经营能力 把企业比做一个人: 企业中的高层管理者 犹如大脑，要把握方 向、构筑愿景、策划 战略 中层就是脊梁，要去协助大脑传达指令和完 成操作，并指挥四肢，也就是基层，有目的 地选择执行途径、优化工作流程，将高层的 领导意图和战略决策更好地贯彻到 实际工作中。 基层是四肢，根据脊 梁传递的大脑指令和 意图去完成最终的操 作 04 管理人员的执行力--执行力差的危害 01 02 03 04 为什么完美无缺的战略方案达不 到预期的效果？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对 手抢占先机？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟 ？ 为什么同样的产品，同样的价格， 销售业绩却相差十万八千里？ 执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。 许多中国企业的失败就是执行力的缺失，而其中最重要、最关键的就是 中层管理人员执行力缺失！ 执行力 缺失 04 管理人员的执行力 更深刻地理解执行力 Deeper understanding of execution power 有结果的工作才是 真正的执行 01 坚决的心态决定坚 决的行动 02 行动决定结果 03 04 管理人员的执行力 真正的执行 0 1 执行的核心 认真第一，聪明第二 0 2 执行的方针 锁定目标， 专注重 复 0 3 执行的目标 决心第一， 成败第 二 0 4 执行的关键 结果第一， 理由第 二 PART 5 权力与威信 The essential ability to exercise power and the issues to be paid attention to when exercising power 05 权力与威信 行使权力的 必备能力 行使权力应 注意的问题 自律能力 沟通能力 影响能力 协调能力 滥用权力 命令失真 自身障碍 不会授权 立场不坚定 05 权力与威信 权力与威信的关系 01 权力不等于威信 02 管理人员与部属的关系 03 把握“软”、“硬”的尺度 部门主管要把握好“软”和“硬”的尺度，让员工知道你 不是全硬派，也不是软柿子 05 权力与威信 权力与 威信 树立 威信 树立威信的要求 让下属既喜欢你又害怕你 认清部门的各种因素 采取适当的方法 道德品质 领导者的水平 情感因素 影响威信 的因素 主动的态度 简化复杂的问题 具有前瞻性 树立威信 的方法 守信重效 公平公正 控制嫉妒 PART 6 合理运用授权 Authorization is the transfer of corresponding authority to employees, allowing them to complete certain tasks 06 合理授权--正确认识授权 授权的含义 简单地说，就是把相应的权力交给员工，让员工去完成一定的工作。 授权的四要素 目的 权力 热情 奖励 授权的 好处  让工作合理分配  产生好的想法  加强团队的合作 授权后管理人员 做什么？ 06 合理授权--正确认识授权 让被授权人接受授权的方法: 01 分析被授权人不愿意 接受的理由 03 树立他的信心 05 突出授权的挑战性 07 消除其他的担心及顾 虑 02 让他更多的了解授权 内容 04 培养他关心部门工作 的意识 06 给他充分的考虑时间 06 合理授权 可以授权的工作 不可授权的工作 01 02合理运用授权 日常工作 需要专业技术的工作 收集事实与数据的工作 准备报告 可以代表其身份出席的工作 监管的项目 下达目标 人员问题（如激励、保持士气） 解决部门之间的冲突 发展及培养下属 任务的最终责任 维护纪律和制度 06 合理授权 授权的 原则 04 授权过程中要给予适当的协助 06 在授权上要有控制 05 要求被授权者直接参与授 权内容 01责权相符 03授权要有层次 02授权要完整 06 合理授权 授权的 误区 01 02 03 04 05 06 07 08 将不好做的工作交给下级 授权给不接受意见的人 被授权人有责无权 权力的收放控制不当 授权速度太快 干涉员工的做事方法 下级得不到赞赏 自己重新做一遍 06 合理授权 授权的 程度 01 部属汇报情况，管理者做 决策 02 部属提供多个建议，管理者 来选择 03 部属提出可行性方案，征得 管理者同意实施 PART 7 部门冲突处理 Members of the enterprise may have differences of opinion during communication, leading to disputes and confrontations 07 冲突处理 对冲突的认知 企业的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导 致关系紧张 工作上的冲突 人际关系上的冲突 注意：任何时候，只要把两个以上的人放在一起，就会有产生 冲突的可能 07 冲突处理--产生冲突的原因 0 1 目标上的差异 0 2 工作性质不同，导致互不理解 0 3 缺乏沟通和交流 0 4 资源有限，导致一些利益冲突 0 5 本位主义，只顾自己和小团队 07 冲突处理 有效冲突 有害冲突 有效冲突是指对部门 或个人有利的冲突 解决部门内部的分歧和对 抗形成和谐的氛围 “不打不相识”，增加团队 凝聚力 部门之间的冲突促进双方 的配合度 冲突妨碍了部门工作 的顺利和目标的实现 耽误时间，影响工作的进 度 造成人们之间的紧张和敌 意，降低部门凝聚力 打击员工的工作积极性， 造成部门内部的混乱 07 冲突处理--处理部门间的冲突 部门之间产生冲突的原因 目标上的 差异 认识上的 差异 职责权限划 分不清 利益需要没 有获得满足 不良的团体 作风 解 决 步 骤 0 1 研究历史 0 2 看看自己能做 什么 0 3 作为调停者要 注意的问题 PART 8 为成功添砖加瓦 Add bricks and tiles to success, establish lofty ideals, improve self-control and reflect on oneself 08 为成功添砖加瓦 自我领导的方式 0 1 自我反省 0 2 树立远大的 理想 0 3 提高自控 能力 0 4 追求高质量 的生活方式 08 为成功添砖加瓦 产生压力 的原因 处理压力 的方法 没有达成期望 0 1 经常杞人忧天 0 2 给自己提出太高 的要求和挑战 0 3 热爱家庭和生活 0 1 学会放松自己 0 2 寻求鼓励和支持 0 3 控制速度 0 4 08 为成功添砖加瓦 失败的价值 01 拥有一些可贵的资料和信息 02 磨砺我们的性格，挖掘潜力 03 使自己更容易获得帮助 08 为成功添砖加瓦 失败的 原因 过分乐观，认为任务很容易，轻敌导致失败 缺乏培训，未能使员工掌握所需的技能 人际关系出现问题，缺乏说服他人或引 起他人注意的能力 力度不够，未能给员工或工作岗位提供 足够的资源 资料不足，在没有相关的事实做基础的 情况下做决定 权力过分集中，对员工束缚太多 想法错误，肯定导致失败 分析能力差，未能判断工作中的轻重缓 急的问题 过分依赖别人，被信任的人没有实现承 诺 执行力差，想法不错，但是完成情况太 糟糕 PART 9 做最优秀的管理 Be the best manager, lead by example, and make yourself a role model for employees 09 做最优秀的管理人员 优秀的 管理人员 做到以身作则，让自己成为员工的榜样 懂得如何倾听客户和员工的意见 树立高标准，高要求，绝不降低要求 善于和下属、同事、上级沟通，得到需 要的信息 知道如何提成问题，发挥员工的潜质 具有乐观向上、积极进取的工作精神 把个人的素质和团队素质结合在一起 能够合理运用授权，管理而不干预 是团队的建立者、辅导者、促进者和领 导者 善于激发员工的责任心和工作热情,发现 员工的才能，知人善用 THANKS 谢谢您的观看 How to be an excellent manager and think about what you really want? Role cognition of excellent managers