任务清单分析系统TIA
第第二二章章 工工作作分分析析的的方方法法
任务清单分析系统TIA
第二节 以人为基础的系统性职位分析方法
一、职位分析问卷法
二、管理职位分析问卷法
三、工作要素法
四、临界特质分析系统
任务清单分析系统TIA
第三节 以工作为基础的系统性方法
一一、、 功功能能性性职职位位分分析析法法
二二、、 任任务务清清单单分分析析法法
三、 关键事件法
任务清单分析系统TIA
1．概述
任务清单分析系统（Task Inventory AnalysisTask
Inventory Analysis ，简称TIA ）是一种典型的工作倾向性工作
分析系统。
TIA由“美国空军(USAF)人力资源研究室”Raymond E.
Christal及其助手开发成功的，它的研究始于20 世纪50 年代，
从从1010 万万名名以以上上雇雇员员那那里里收收集集过过试试验验性性数数据据，，前前后后经经历历了了
2020 年年时时间间才才趋趋于于成成熟熟完完善善。。
任务清单分析系统TIA
任务清单分析系统包括两个子系统：
一是用于收集工作信息的一套系统的方法、技术
；
二是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和
报告工作信息的计算机应用程序系统。
任务清单分析系统TIA
在任务清单系统中，收集工作信息的工具，实际上是一种高
度结构化的调查问卷，一般包括两大部分：
一是背背景景信信息息
二是任任务务清清单单
传传记记性性问问题题
清单性问题
传传记记性性问问题题－－可帮助分析者对
调查对象进行分类的信息，如姓
名、性别、职位序列号、职位名
称、任职部门、服务期限、教育
水平、工作轮换愿望、职业生涯
意向等
任务清单分析系统TIA
清单性问题是为调查对象提供了
一套包括问题与答案选项的清单，清单的
内容可能包括：所用的工具、设备，所要
培训的课程，对工作各方面的态度等。背
景信息部分的问题有各种格式：填空，选
择能最恰当地描述你的选项，或者选择所
有符合你的选项等。
在任务清单系统中，收集工作信息的工具，实际上是一种高
度结构化的调查问卷，一般包括两大部分：
一是背背景景信信息息
二是任任务务清清单单
传记性问题
清清单单性性问问题题
任务清单分析系统TIA
在任务清单系统中，收集工作信息的工具，实际上是一种高
度结构化的调查问卷，一般包括两大部分：
一是背背景景信信息息
二是任任务务清清单单
传记性问题
清单性问题
任任务务清清单单部部分分－－－－其实就是把工作
按照职责或其他标准以一定的顺序排列
起来，然后由任职者根据自己工作的实
际情况对这些工作任务进行选择、评价
等，最终理顺并形成该工作的工作内
容。
任务清单分析系统TIA
在任务清单系统中，收集工作信息的工具，实际上是一种高
度结构化的调查问卷，一般包括两大部分：
一是背背景景信信息息
二是任任务务清清单单
传记性问题
清单性问题
如果任务清单构建成功，那么在该
职业范围内，每个调查对象都可以选择
清单中的某些任务选项，将它们按一定
标准组合在一起从而准确地描述他的工
作。。
任务清单分析系统TIA
在任务清单系统中，收集工作信息的工具，实际上是一种高
度结构化的调查问卷，一般包括两大部分：
一是背背景景信信息息
二是任任务务清清单单
传记性问题
清单性问题
在任务清单系统中，任务被定义为工作任
职者能够清晰辨别的一项有意义的工作单元
，任务清单可以来自对工作的观察，也可以
来自另外的任务清单，如某部门的任务清单
或某工作族的任务清单；也可以借助于主题
专家法进行任务描述。
任务清单分析系统TIA
关于任务的描述方法也相当简单，通常是描述一
项行动，包括行动的目标以及其他必要的限定。第一人
称代词“我”一般是隐含的任务执行者。
根据任务清单的使用目的的不同，可以选择和设
计相应的任务评价维度及其尺度。最常用的维度有相对
时间花费、执行频率、重要程度、困难程度等，尺度可
以是5级、7级或9级等。
任务清单分析系统TIA
工作任务清单的调查对象一般是某一职业领域的任职者及
其直接管理者。任职者填写背景信息部分，并在任务清单中选择
符合他所做工作项目并给予评价；任职者的管理者通常提供有关
工作任务特征的信息，如任务的难度、对工作绩效的影响等。
然后，运用一定的计算机应用程序软件对收集的信息进行
处理、分析、综合，并向管理者提供工作分析报告。
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2．操作流程
为了说明任务清单分析系统的实施，本节以人力
资源部及其所包含的工作岗位为例，说明如何利用任务
清单分析系统对人力资源部门的职位进行分析。
任务清单分析系统TIA
（1）构建任务清单。
如前文所述，任务清单的构建有多种方式，可以来自对所
研究工作的观察或工作日志；也可以来自另外的任务清单，如某
部门的任务清单或某工作族的任务清单；也可以借助主题专家法
进行人物描述。在此，选择从部门清单中演绎出相应职位的工作
说明书。对人力资源部门的任务清单构建可以采用目标分解和调
查研究相结合的方法。
任务清单分析系统TIA
首先明确人力资源部的部门目标，再由部门目标到部门职
能，然后把部门职能分解为必须要做的工作，再把工作逐步分解
，直到分解为各个任务项目。其中，每一个分解过程除了理论推
导之外，都要参考实际的调查资料。
任务清单分析系统TIA
最后，把各个任务项目按一定的逻辑顺序编排起来，就形
成了用作问卷的人力资源部门的任务清单。通过资料分析和实践
的调查研究发现，人力资源部的部门目标是通过建立、维持和发
展有效的人力资源管理系统，以实现组织的目标。人力资源管理
系统的有效性最终是通过它实现组织目标的有效性来评价的。
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人力资源管理要实现的组织目标主要有三种，即高工作效
率、高员丁满意度及合理的人工成本。这三方面是人力资源管理
有效性的主要衡量标准，因此也是人力资源部的三个主要目标。
任务清单分析系统TIA
（2）利用任务清单收集信息。
任务清单实质上是一个高度结构化的调查问卷。在列出任
务清单的基础上加上评价尺度，便成为用于收集信息的工具。在
利用任务清单收集信息的过程中，要注意以下四个方面。
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◆调查范围与对象的确定。
可以选择两个以上行业的多家企业人力资源部的专职工作
人员。这样可以收集大量的数据，借助计算机进行数据处理后，
从而可以得到有关人力资源部工作任务的全面、综合的信息。通
过这种方式所得的结论最具有一般性意义，而且可以对调查所用
的任务清单进行较大的修正完善。也可以选取一个行业的多家企
业的人力资源部的专职工作人员，这样可以收集到被关注行业的
企业人力资源部工作任务的大量数据，所得结论具有行业特点。
任务清单分析系统TIA
再者，也可以只对一个企业人力资源部的专职工作人员进
行调查。这样既可以对该企业人力资源部的实际工作任务有全面
系统的了解，又可以明显发现与调查所用的任务清单的差别，在
此基础上可以作进一步的比较研究，为企业人力资源部工作任务
的科学化、规范化作出贡献。当然，可选择的方案还有很多，关
键是要根据调查研究的目的，选择适用可行的方案。
任务清单分析系统TIA
◆调查方式的选择。
如果是集体调查，即把被调查者集中到一起同时进行调查
，那么就可以由调查实施者本人发放、回收问卷。如果是单独调
查，即由被调查者本人选择应答的时间和地方，那么最好通过正
式的组织渠道发放、回收问卷。如果有保密的需要，可以附信封
，问卷填好后，装入信封，密封以后再收回来。要强调的是，应
当建立一定的控制系统以保证回收率，否则，有些被调查者就会
随手把问卷扔进废纸篓。
任务清单分析系统TIA
集体调查方式有利也有弊。有利的方面在于：有机会做广
泛的、直接的指导，解释调查的目的；回答有关提问；保证回收
率；保证被调查者有充分的时间提供有用的信息。不利的方面在
于；增加了成本，如把被调查者从工作现场集中起来的往返时
间、路费，聘请或培训专门的调查人员的费用等，会在一定程度
上影响正常的工作流程。因此，调查方式的选择要根据实际情
况。
任务清单分析系统TIA
◆选择适当的信息源。
一般而言，有关工作执行与否、时间花费的信息最后由工
作执行者本人来提供；而其他一些任务评价信息，如工作的重要
程度、困难程度、工作失误后果的严重程度最好由本工作领域经
验丰富的管理者来提供，或至少参考他们的意见。
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◆遵循填写任务清单的一般步骤。
由于任务清单格式的不同、任务评价维度的类型与数目的
不同，填写的步骤也不尽相同。填写任务清单的一般步骤如下；
第一步，被调查者以填空或选择的方式回答背景信息部分
的所有问题。
第二步，被调查者阅读任务清单上的所有描述，并在属于
其正常工作范围内的任务描述旁边作标记。
任务清单分析系统TIA
第三步，被调查者在另一张空白纸上写出没有被包含在任
务清单中但属于其正常工作范围内的所有任务描述。
最后，被调查者重新回到任务清单起点，逐一对其所选定
的任务进行评价。
任务清单分析系统TIA
按照工作任务清单分析法的要求，被调查者需要两次浏览
任务清单，一次是拢出被调查者本人所执行的各个工作任务，另
一次是对所找出的工作任务进行评价。这样做不仅可以做到查漏
补缺，而且可以预防那些没有读懂填写说明的被调查者对某些任
务作出的错误评价。
任务清单分析系统TIA
在实际应用中，通常会出现这样一种情况，即被调查者总
是倾向于将绝大多数任务评价为“重要的”或者“需要花费大量时间
”，但实际上，任职者的工作时间和精力是有限的，不可能完成
那么多重要的或者花费大量时间的工作任务，因此这类评价的结
果有失准确性。
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为了避免这种情况发生，调查人员在进行调查说明时，要
督促被调查者慎重考虑对工作任务的评价，并要强调相对的概念
，对于一项工作而言，必有一部分工作任务不是那么重要或者只
需要花费很少的时间。
任务清单分析系统TIA
（3）分析任务清单所收集的信息。
任务清单系统收集的信息，绝大部分是量化的，可以应用
计算机程序进行统计分析。而且较为成熟的任务清单系统都有自
己的应用软件，如TIA 通常运用CODAP 系统进行分析。
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同时，也可以借助一些普遍应用的软件，如社会科学统计
程序SPSS 、EXCEL 等进行统计分析；至于那些不可量化的信息，
或为某些特殊目的收集的附加倍息，应根据工作分析的目的进行
相应处理。
任务清单分析系统TIA
3．优缺点比较
（1）优点：
◆信息可靠性高。
◆可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面
的信息。
◆所需费用较少。
◆难度较小。容易被任职者所接受。
◆可操作性强。
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（2）缺点：
◆对任务的定义难以把握，导致任务的划分缺乏明确具体的标
准。描述只有一项非常简单的活动，而有些任务描述却包括丰富
的活动内容，
◆使用范围较小，只适用于工作周期较短、工作内容比较稳定、
变化较小的工作。
◆整理信息的工作量大，归纳工作比较烦琐。
◆任职者容易受到近期工作的影响，忽略其他时间进行的重要工
作任务。
任务清单分析系统TIA
4．任务涪单分析系统的应用
(1)任务清单分析系统的一个主要的优点在于它向管理的许
多应用领域都提供了有用的信息。
通过对任务清单获得的数据进行分析，其分析结果可以应
用于人力资源预测、人员招募甄选、绩效考核、薪资管理、培训
开发、工作分类以及工作设计等许多方面。
任务清单分析系统TIA
(2)任务清单分析系统可以用来描述当前或计划要做的工
作。
具体的团队性的工作描述可以对工作进行分类或用来确定
任职资格要求、环境要求、工作态度要求等。团队性的工作描述
还可以为对那些由部门小组、新的员工、女性、上夜班的员工、
对工作表达不满的员工、老员工、在海外工作的员工、操作特殊
设备或运用特殊工具的员工执行的工作进行管理提供最有意义的
信息。
任务清单分析系统TIA
(3)任务清单分析系统为增加人力资源的潜能提供信息，是
任务清单分析系统最主要的应用之一。
(4)任务清单分析系统能够为管理者提供员工对工作内容不
满或员工态度方面的信息。
管理者可以利用任务清单结果来确定能够提高生产力的领
域。
任务清单分析系统TIA
(5)除了上面提到的一般应用领域之外，任务清单分析系统
还有以下的应用，比如工工作作满满意意度度调调查查、在少少数数群群体体中中的的运运用用、、
设设计计专专门门的的培培训训课课程程、、确确定定任任职职资资格格要要求求、、建建立立个个人人经经验验档档案案、、
确确定定工工作作的的危危险险度度。
任务清单分析系统TIA
