实施方法及服务神体系介绍 州 实 数内 施 码部技术文 易件，非经 飞授权请勿对外 服 务 体 系ER P Version:<> 神州数码管理系统有限公司·东莞事业部 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 目 录 Effecuut 迅 捷引实言施方法...............................................................................................................................3 阶段.一....、....项...目....计....划....阶....段..............................................................................................................3 ............................................................................................u1 2阶、、客工户作现进状度调及研内容协调..............4 ....................................................................................................................4 ...............................................................1、段计二算、机流硬程件规系划统阶安段装.........................................4 ..........................................................................................................5 2...........................................3、、应各用模系块统培安训装测试.............................................................5 ............................................................................................................5 4、程序设计培训........................................................................................................................5 ................................................................................................................u5 6阶、、编业号务原流则程讨制论定与基本信息搜集整理....7 ................................................................................7 .......................................................................................................1、段上三线、前上系线统准更备改阶调段整...........11 ........................................................................................................15 2.........................................................................u3、、系各统项操基作本培信训息建立.............................15 ..................................................................................................................16 ................................................. 4阶、段上四机：模正拟式上线阶段.........................................................16 ..........................................................................................................................16 .............u1 2阶、、段各各五项项、余业系额务统信开优息始化整上阶理线段与处输理入...........................................................................................19 ..............................................................................................19 ..................................................................................................20 ........................................................................................................成熟、1u2、、系结统案上报线告后更改与调整23 ..................................................................................................23 .............................................................................................. 专服业、务高网效点的与服机务构体系............................23 u............................................................................................................27 u....................................................u 制完度善化的的售服后务客体户系支持................................................................27 ................................................................................................................27 ............................................................................................................30 ERP 系统后续维护计划.......................................................................................................31供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 E内部技术文件，非经授权请勿对外 ffect迅捷实施方法 快u速神实引随州着施数一言社流码会的管 信理不解对能的认，同客实户施愿服意息系务决支技的方统付价术案有顾值的限，问发公，以的但展帮司费现，用人在助通，绝们过客当大的大户然观部提量希念份升的望的在研核能客不发心得断户竞投的争入进力，不步。 断， 过推去出企新产品，致力于为广大用户 已经能够接受，业并且在肯进行定信顾问息的化时价，值总。是相 E的上线。得高质量的实施服到务高，质让量每的个服客务户，的神州数码通过标准化的 ffect 实施方法，让每个客户获 ERP 系统成功而快速 E ffect 实施方法 的验险总的，结结Ef使、晶fe企改。ct 善实，施推方出法的是一神套州完数整码、在快一速代、一有代效产的品 ER的实施服务运作中，积累实施经验，不断 业通获过得这最套大优的秀信的息实化施效方益法。我们能减少项目P项实目施实成施本方，法缩，短它实是施大周量期客，户降的低实实施施经风 段预顾先问；E定和4，ff义e企正c的t 业式分结高上五果层线个组管阶主成理段要者，；为阶进 5保段行，证，严系实分格统施别的优的是项化每：目阶个1审段，流计。项程。每目都个计符阶划合段阶标都；准由2，，许在流多项程重目规要的划的里阶活程段动碑；、阶3具，段体上将的线会事准由项备资阶和深 供乔工旅行箱厂参考
实u施方法阶及服段务体一系介、绍 项目计划内部阶技术段文件 ，非经授权请勿对外 共识第。一重阶点是段建的目立的项目是组确定织项，并目把目标合，同了转解换客成户具业体务的环项境目并在项目计划、组织结构方面达成 运作1计划。第一阶段的主要内容： 通模、过式客客及存户户在现现场的参问状题观调，、各并 研部确门认 骨信干息及化管的理目层标交和流范和按问卷表调研等快速了解客户现有业务 大会2。、工作进度及内容协人调围。 与客户讨论确定项目组织结构，员 分工。共同制定可行的项目计划，并召开项目誓师 项目负责人 （神 州数码顾问） （ IT部门 ） 计划 制造 采购 仓管 工程 销售 财务 姓名职项称 1.系目统组功主能要的工了作解职并责决：定 2.配合神州数码顾问，严格系控统制上项线的目优的进先度顺序及时点。 3.负责现行表单、流程资。 4料的收集及绘制作业流程图。 .负.负督责责促单信所位息属内化人部推员工动或作期部协间门调各人。单员 位相责关任于作信业供乔工息之旅化运行制行箱度。厂的参考落 实。
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 78..安负排责教信育息培化训的事宜。 u9.阶定期段召开二会、议效，流益督评导程估信。息规 化划项目阶的进段行、运行及工作成果。 程程，，在流结制合程定各规未客划来户阶的的段业具主务体要流情建程况立的进系时行统候调培，整训可。环以规境参划，照阶进神段行州的相数重应码点的多是培年培训为训和各和制种业定企务企业流业实程将施设来所计的积。业累主务的要运先内作进容流流： 后DA，1安TA将、装B填计A前S写E“算安机装完硬成件报告系书统”记安录硬装件 ,神州数码的工程技术人员将对的客运户行环环境境进参行数检测，并提出改善建议。安装完成,其中包含 Serve r、Client、、 2、应、用Ne系two统rk等安参数。 户的神州数码的工程技术人装员将测在试客户 处安装易飞 ERP 系统，建立培训测试环境，并对客 3 I、T人各员模进行系统安装、日常维护，意外状况处理等培训。 各明种什通测么过实施顾块问现培场训上课 ，让客户了解系统能做些什么，及如何做。同时通过上机操培训试时及候计答开划疑始：使、用培户训迅的速内掌容握、系参统加。的一人般员顾等问，在如上下课图前：会 拟订详细的培训计划，计划中作注和 课程编 号 课程名称 课程时间 天数 YYFFUI 基础操作 YADM 管理YF维护系统 1 FCMS 基本资料管理系统 1 INV 存货管理系统 2供乔工旅行箱厂参考
实施方法及Y服F务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 BOM 产品结构系统 1 YYFFCOP 订单管理系统 1 YFMOC 工单/委外管理系统 2 YFPUR 采购管理系统 1 M培Y训FRP 物料需求系统 1 参A加ST人 员建财议务表管理系统 1 参：加 培训人员建议表 □系基统作本别 操 基本课 程 内 容 MIS 研发 销售 计划 质检 采购 仓库 制造 会计 出纳 行政 人事 备注 □管理确认新等增操、作查训询练、 更改、 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ □基存息本护信 维 多公司、使用权限货 基本参数设置及设置 管 间划线 别、库别、币公别司等、车规 ★ ◎ ◎ ☆ ◎ ☆ ◎ ★ ◎ ◎ 理 12..商盘品点基作本业信 息 34..库借存入异借动出管管理理作业 5.批号管理 ★ ☆ ◎ ☆ ◎ ◎ ★ ◎ ★ □产构品 结 12..B标OM准创成建本、管设理计变更 □订统单 系 31..自客动户请管购理作、业信管用 理管 制★ ★ ◎ ★ ☆ ☆ ◎ ★ □采统购 系 2.报价、订单、出货 ★ ★ ☆ ◎ ◎ □工1托2.厂商管理 管令外理／ 料.核价场、派采工购／、领进料货／ 退 ★ ☆ ◎ ★ ☆ ◎ 1.现2.生产入库／外包管理 ★ ◎ ★ ◎ ◎ ★ ★ ◎供乔工旅行箱厂参考
□工实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 □质理艺量 管 1管2析..产 制品成制间造移程转序及设效置率 分 ★ ★ ◎ ◎ ★ ☆ 理 12..品进管制度设置 3货(托外进货)检验 □主4..制制程品检终验检 ★ ☆ ★ ☆ ☆ 排生程产 □批MPS 生产排程仿真计划 ★ ◎ ★ ◎ ◎ □成划求次本L计需 R计P 1.生产 2.产能计负划荷及 采购计划 ★ ◎ ★ ★ ☆ ◎ 算管理 12..单在元制成品本成计本算管理 ★ ★ ☆ ★ 1.符号说明：「「「★☆◎」」」表虽仅主非部要主份使要相用使关单用，位单上，位线请，实但施务必涉中参及会加部再，份否功则能将的影使响用系，统请上尽线量。参 加。 2.以上建议将视公司的组织结构而定，可根据公司次实强际调状，况或进询行问调已整上。课同事即可。 4对、于程购买序源设客程序计的培客户训进行 编写标准模块程序的技术新户增新程增序程的序储及放字目段录应及遵路循径研管发理部应门遵发布的新增程序培、训表。、作字业段重命点名：原 则处理。 客户自行新增或更改的循产品维护标准运行。 止人员变更或有查询需求时程，无序法，顾查问询应设建计议文客件户及创记建录标而准造及成管管理理程难序点，。保留设计文件，防 码5、编号助原客则户，导同入时数介顾原据绍问则讨论与基本信息搜集整理 。需会要和搜客集户整相理关的部信门息一内起容讨及论搜并集确方定法料，号对、已客有户规、范供数应据商的、员客工户、，等顾各问种将编协 供乔工旅行箱厂参考
实施方主料法要件及包编服括码务体：原系则 介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 B供各OM 规划。 对应项每商基分个、本阶项客信原目户息则来编质完成，顾问通过编拟《说码基码定，讨本原。都主论则 有 资要说料大准明量阶备及的段重进数要度据基表字需本》段要解来准信说保备息证。和进 搜准度集。备，表为如了下保：证 项目的各项资料按时按 主要统阶别段 系统基(I ) 进度表 □系本 资 料 项 目 讨论期日 编定建创 责资任 者料 客户简称建： 立 管(部门) 预计完成 实际完成 备系A统理DM 维 护 1.登注 2.组录者代号 3.使信用息 □4.多公者司权信限息 基5.电子表单关 联创建 管C理本MS系信 统息 12..共公用司参信数息设 置 34.厂别信息 5.库别信息 .车部间门线信别息信 息 8..币编别码汇9原率则 职.常务用类片别语 112..交易对象分类信息 1行事历创建 13.税籍信息 □存I货NV管 理 145..员工工艺姓名信息 2.品号类基信别本息信信 1.品号息息 供乔工旅行箱厂参考
实系施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 □产统管B 3.商品条码信息 1□理品OM系结 统构 2..B取OM替 用代量料信件息 订3.产品途程信息 系C统单OP 管 理 .客客户户基品本信息 4..信客用户控商号制品信参计息数价 信息供乔工旅行箱厂参考
实主施要方阶法段及系服务统体(I系I介)绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 □系统别 基 本 资 料 项 目 讨论期日 编定建创 责资任 客户简称：者(部料 建 立 采系P供应商信息 门) 预计完成 实际完成 备1.注 □统购UR 管 理 工2.品号供应商信息 □M令OC应管 理 1.委外加工计价信息 □ACR应收付管 理 1.会计科目设置 □ACP管 会理 1.会计科目设置 管A理计CT系总 统帐 12..会会计计系统参数设置 3.部门期层间级设信置 4.预算息 5名称信息 6..会科计目科目信息 7.科目部部门预算信息 8.核算项门目设限信息 9.分摊比率名信称息 □1票101..报常表用格凭式证设信置息信 息 管N理据OT系资 统金 12..银行帐号信息 备注：34.票.融信据资贷科种银目类行设信融置息资信 额息度信 息 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 6在、本业阶段务，顾流问程将分制别定召集 顾作问为将未提来供 ER标P 准上流线程后供使参用各部门讨论各自相关的未来流程，制定流程时◆考◆的，并指导客户如何制定，流程制定完成后，通过，神州数码的 ◆.报流价程流。程需制定流程如： 公司高层批准， ◆.◆.接单流程 .销◆.应货收流帐程款 整帐作业流程 ◆◆.收采款购流程 ◆.◆.采.进购货询作验价业收流流程程 .应生付产帐款流整程帐 作业流程 在制定流程的时候，◆需.生要产派特计工别划作注及业采流购程计 划发放流程 等等 (1).核准的时间及是意以下几个重点： (2).输出表单否有核准权限的控制点。 (3).每一作业的流联程数的管 。理 (4).目的(决定是否省略或者删除)。 (5).每本一作流业程的所作使业用人的数管及理单报位表(或统计报表或统计技术。 业流为程推拟进订流表程》的，制如定：， 主顾要问会阶通过一些决表定格单和别工)。具 来协助流程制定的管理，常用的有《作 主要阶段系统(I)段作业流程拟定进度表 □系统别 作 业 流 程 存日讨期论 拟标定准 责流 程 客户简拟称 ： 定 理I系货NV统管 其其异它领料(费用领料)部任门者 / 预计完成 确流认程 注签记核 设凭计证 存它库常料货退存库件成料报存调本(废帐拨调费作调作整用业整业作退流作流业料程业)作作流业业程流流 程程 程流 程(料工费合并) 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及料服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 定循件借期借环待出盘出盘决作点点调业作作拨流业业作程流流业 程程流 程 借借入归作还业作流业程流 程 新补入料货归件点还(补品作货号业库库请)流创购程建作 作业业流程 出存出存月成结本作调业整流作程业 流流程程(料 工费分离) 材货货料调调领拨拨料作转(转业回出流材作材)程业作 流业程流 材料料料退领退料料料(((转转转回出回)))作作作业业业流流程流程程(程((厂(厂托内托内外领外退领)退)) ) □产构B系品OM统结 工工程工工程程变变变更N更更作G C之业HA工流NG令程 (RUNNIE)用 料变更作业流程 (WIP之工令用料变更作业流程 (ST程 OC变CHK 更ANG之E)CHANG工 E)主令 用要料阶变段更作作业业流流程 主程拟系要统阶别 段系统(I作I) 定进度业 流 程 日讨期论 拟标定准 责部任流表门者 / 程 客户简拟称 ： 定 新产品结构创建 预计完成 确流认程 注签记核 设凭计证 BOM BOM 自动请购作业作流业程流程(PHASE IN) 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及制服定务标体准系成介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 商商品品组拆合解作作本业业作流流业程程流((买买程业业 业业特特性性)) □订理C系单OP统管 报计接价作业流订价单单变作订变更业作流程业程 流 程 订单变更更作作业业流流程程(客户变更需求) 订销单单货销销作货货作作业业流流程程(((生随月管货结变附发更发票需票) 求) ) 订订借单单销销业货出出货转调货流出退拨退程货回转回(作作出作现业业货业销流流作流)程程业程 ((货货品款退折回让)) 流 程 □采理P系购UR统管 采采请购核价作业流程 请购购购核作作价业变流更程作 业流程 采采进购收购作变业业更流流程程( 非生产料件) 进货料货作验退业退作货流退业作程回流业 作程业 流程流程 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 在绘制详细流A 程型的 时候，作可 业以程按序以 下三种模式中的一种进行绘作制业。说三 明种 常用模式如下： 输入进货单 进单者货应商由品采必须有采购单号，无采购 打印 进货单应于购每单日位进货单 将据不前在日此进限货制单转上提交午供质九证检时明科，三。十 紧急分前单 检验 进验知采料，购检检人验验员不依要合料内求质。格厂者量 商应检退由验回规仓处库范理单进 位行通检 B 型 仓输库入 进货单 质检科 进购单货者商应品由必采作须购业有单说采位明购提 单供号，无采 打印 进货单应于每日上证明。 进货单 前急将前日进货单转午交九质时检三科十，分紧 进单料据不在此限制内。 检验检位理。验通检 ，知验检采验依购料不人质合员量格要检者求验应厂规由商范仓退进库回行单处 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 C 型 输作入业进程货序单 仓库部 门 标准 记录 打印 进货单 仓库 采购单 进货单 检验质检科 进料料件件规验格作书业 规范 IQC 检验记录 最后，顾问将运用 5W 2H 手法重新确认及改善客户的业务流程 what 何何事物、何目的 why when why 检讨删除 whe 何时、顺序 why whor e 地点 why h运行者 why 重组、合并(工作、人员、流程、表单) u阶段三、hooww man作y/业ho方w 式mu ch (联数)wwhhyy 简简化化、、合合并并 础资1料、阶的上段输三入针和主上要线对上前前模一线拟阶准。段主的备要业的务阶工流作程段内在 容系有统：中进行配置和基础资料的构建。重 点是基 反映对的于线特客前殊户更在系改签统需约求前更，提改并出且的调在特整作殊业要 流求供乔工程，旅行推或箱演在厂拟各参定模考中块 证培实训确中实及必基需本更信改息的搜，集由整顾理问中协所助
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 程序更进改行的更原改则。： ((12))..若 最必好需不修要改更数改据数(3).新增字段必须遵库循据请字库以段。加 字段的方式处理，遵循新增字段编号原则。 (4).程序若需更改，应将更编改号的原程则序。 (5).程程序序更及更新数改者据必，更须须改通应过考严虑格日的后流版程本拷来更贝确新至认的其需兼它要容新更性增改，的对目 于录可中能再影行更改。 内容的响未来版本 (6).事前注明清楚。 2、系必要性和进度。 对各计算统机操操作作人培工作重点： 员进训行培 训，使其熟悉应用软件系统的基本操作。 12..F资1 料及版号查询。 3.打建档、更改方式。 4.常印见报错表方式。 3、误消息之处理对策等 表信主各要进项行基各种本基信本信息息建输入立和 信息正确性检查，顾问将主动及息客》如户计果基划无本跟法催进全度部，建以立完确实成掌，握以基不本影信响息上线建档质量之进要度求及客信户准息备输入必依的要《正的基确信本性息信。即息上可准线，备前如基厂进本商度 以前有规范的信电息子太资多料时，，顾先问创可建以常协交助易数者据，导不入常到交新易的或系久统未。交易者，则可暂不输入。如 4、作业程重，点系上以：提统机上线模前拟应按 职责进行实际流程预演，用户在计算机前 高上线时流程操作的可行性。 仿真并确认其其作业流 1.模表拟作示业范流。程若时采手用边标应准有作客业户流的程【者作，业亦流应程准图备】信与息说备明查文。件 及使用手册、报 2.模程单拟作序据业在需应计要以算打流机印程前者为逐应一一当单步场元骤要，进求对行直象操接最作供乔工旅行箱厂参打好，考印为最，各好以作以检业实验的例结主直果办接。上人机员，操让作人打员单依，流遇程有
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 3.参大程加模时模拟顾拟人问的员只各应要种要挑表求选格部种保门子证经人模理员拟亲进的临行正，模常让 拟进经即行理可。清， 楚无了须解全实员参际状与况。顾，问部会门通组过织流过 4.系的人统上线时流程过运关自行键行。流监程督来模模拟多拟，但无。常必法见须逐的保一流留模程模拟如拟时下记，顾所录 问列，应并，选其作 择余信可流息衡程审量可查客要，确户求能保客否本户顺阶项段利目上彻负线底责 ◆.采 ◆◆购◆...进应付货付作款作帐业作业款流业流整程流程帐 程 ◆作业流程 ◆◆.◆.◆.报◆.订.销价.领单生货作生料作产作业作业入业流业流库流程流程 作程 程 业 流程 5.客相流户关程模，部并拟门于演产计划发放作业流程 讨提练供过客程观中的若建发议现，原若订问的题作无业法流立程即需被进解行决调，整应时将，顾问 问题应保主留动，召通集知 改以前的资论料决后定定，稿必。要 时提请高层参与决定。流程如须进行更改，必须修 6.进模行流拟程成模效拟对时上不线要的以质特量殊帮不助常不发大生。的 问题当成模拟主题，因 为这些流程的 7.成客后户如，有再二进行次开模发拟，。更改的内容与流程有绝对关连者，应该等待程序更改完 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 客项户目名负称责 流程模拟签到表 人神州数码顾问 模拟日期 连络人 服模拟务人员 模拟地点 模部门 备 注 拟内容 应到者姓名 部 门 人员签到 验收 未出席人员主管签名 备 注 模拟人员出席记录供乔工旅行箱厂参考
实u施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 正阶时；式上段线四阶段：主要正进行式：上上线线前最阶后的段期 初资料的整理输入1企业实际的业务通过系统进行管理。主要内容有：，保证上线数据的正确和及 上、线各客逐户月依逐实客时际户状点项进况前余行各决应项额定收是余信帐否额款信息进余息行额各的整的种整理输理期入与与初;对余输输额入，入顾 导入问，如将 应协收助帐客款户要制进订行计帐划龄并分控析制管进理度，及就 质应量该。 输入入进;度 会表计》系来统控期制初整开帐，顾问师请务必于 c有he批ck号 其管试理算之表料是件否，平必衡须。整顾理问其将逐按批照之《库余存额余导额 客系别户个期统主初要上线阶阶段段的期各初项余余额额的搜导集入整理进及导度入表。 简 称： 资 料 搜 集 填表日期资 ： 料 / 建 / 立 库余存 数量额 项 目 导入 责任者/部门 预计成完 实成际 完 责任门者 /部 预计成完 实成际 完 备注 INV 库订存单成未本结余余余额额额 COP 客采户购计未价结期余初 信息 PUR 品工号令厂未商结期额初 信息 MOC 加工余额 ACR计价期初信息 ACP 应应收付帐帐款款未未结余额 ACT 会进计销总帐未结结余余额额 TAX 401 申项报发期票期初信息 NOT 银应应行融收付存资票票款信据据余息未初未额余兑信兑 额余息余额 额 供乔工旅行箱厂参考
实施方法借及贷服款务信体系息介余绍额 内部技术文件，非经授权请勿对外 2、神各项业务开始上线处理 处理。上州线数时码顾的问顾问将在客户现场待命，及时支持，确保上线各种意外状况能够及时得到 (1将(2)).进.基上行本线 信余息额创输建入的的正正确确性性及及完完整整性性审审查查。 (3).上线前功能调整正确。 (4).系统及操作的故性审查。 (5顺).检利查。作业统是上否线状障况排报除告。表 (6).编制《系依流程进行。》 报告上线状况，提出改善建议以确保上线 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍系 统上线内状部技况术文报件，告非经表授权请勿对(上线外 后)供乔工旅行箱厂参考
实施方工法 及服作务 体项系 介目绍 预内部技术文件，非经授权请勿对外 完计成 实完际成 状况 延迟原因说明与对策 1.软、硬件安装 / / 2.各编号原则讨论 / / 3.物料编号原则 / / 分阶 / / 5.基本信息说明 / / 6.作业流程拟定 / / 7.作业流程确认 / / 8.基本信息输入 / / 9.客户化开发 / / 10.流程模拟 / / 11.期初导入说明 / / 12.期初信息输入 / / 13.开帐检查调整 / / 14.上线后检查 / None None None 1说5.明项：目 结案 / None None None 状况项说目明负请责写人： OK or DELAY 神州顾数问码 供乔工旅行箱厂参考
实上u施方法阶及服段务体五系介、绍 系统优化内部阶技术段文件 ，非经授权请勿对外 效线率E后。RP的主 的初要实期内施，容过各有程种：，效是益一也个不不是断能改立进即不体断现提出高来的，部过分程流，程需可要能不需断要优局化部和调改整进，。以即提使高是运 ER作P 1、检系查客统户上是否线 依后先前更确改定的与存数量检是查否项正目确等。 流调程进整行 业务处理，信息化基本的效益是否达到预期，库 (如(12)下)..作日：业常 流单程据是是否依既定的设计运行。 (3).单据的时效否性正及常正在确打性单。 (4).库存数量准确性及实时是性否。无误。 (5).应收帐款及应 (6付帐款的正确性。 (7))..基基本本信信息息输入的完整性。 (8).系统权限的的正运确行性及及管完理整。性审查。 2、当结第一案次报客户告月 的务客部户门并进不行支表持示或顾进问行结不其(再库他进存工行及作服应。务收结，应案结付报案)告只计主表算要示完成顾问之后工。作责可任以已对到项目一进段落行，结案可，以转已给结服案 (1).系统上线状况报告表 包括以下内容： (2).顾问辅导进度追踪表 ((历史记录) (3).作业流程拟定进度表 (历历史记录) (4).基本信息准备进度表 (历史史记录) (5).期初余额信息准备进度表 (历记录) (6).计算机化推行委员会组织图 史记录) (7).月结及定期报表检核表 (历史记录) (8).(历史记录) 在结案结的案时报候告顾书问 并提出将来的改进将计会划通供过客《 户信参息考化，效部益分评评估估表指》标客 如户下一：起对整个 ERP 项目的成果进行评估， 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 进销存(涵盖库存、 存评核订单、采购系统) 1项目 成效分类 得分 (数货量的)实 时性及准确度 12.实时且准确3..实实时时且且准准确确度度度 9995%%以或上时 90%或时差一天准确度 99% 5 表负值料件的项目 41.实时且准确度 90%以下差或一不天实准时确亦度不 准95确% 33 0 2 存货明细 2..11%-品2项以下 -5%%品品项项 %品 5 项以上 43 0 3 存货帐与 (成本) 会计帐的一致性 12..完差全异一致 3部份可由系统统计汇总 4..差无异部份可由人工记帐处理 5 法核对 4析表 3 1.定期召开呆滞会0 4 呆滞料分 2.定期生成报表呈议报并上以级报主表为改善依据 存货周转率分析表 31..从定参不期考以分指此析报作表为为采改购善及参存考货管 政 5策的 3 0 5 2.定期针 3生成报表呈报上级主管 5 亏管理 1..从盘不盈以亏此总报金表额为约改占善存参货考额 的 3 6 盘盈%以0 2.盘盈亏总金额约下 3占存货额的 % 4..盘从盈不亏作总盘金点额约占存货额的 5 2% 订单进度追踪表的正确性 1处理 31 0 7 2..正正确确性性达达 9995%%以上 5踪表的使用 3.正确确性性达1未达 -99% 4 4.正 90%9-09%5 % 2 订单进度追0 8 2..报报表表已作成为为定业期务产人销员协日常的管理依据 3.报表作调管理的依据 4.作生产派工的参考 5 为订单接单记录 4 应收帐款的管理 21.完全计算机化管制0 9 2.完全计算机化管制且但完需全仔信任计算机处理 供乔工旅3行.箱局厂部参应考收 帐款保留人工处细理对 帐 53 1
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 4.保持手工帐务处理 0 10 应收帐款帐龄分析表的使用 12..帐定龄期分生析成表报作表为呈帐报款上政策的成果指针 11 销售分析表 31..从定策不期及以检单此视价报销管表售理为毛改利善或级参销主考售管 统 5计3 作为销售政 0 2.不定期依主管的依据 5 3.定期生成报表要呈求报生上成级相关报表提供决策 12 客户管理 41..依的从定指不期针生销光成售标相实及关绩依报及表统阅计读作主 为管客 3户管理政策 1 0 2.销售统计及记录据作 4.客户管理另有一套为管客理户依管据理与的计参考 5 定期检视 售成长的关系是否 1.无呈关合 理比率的成长 算机化信息 30 13 存货金额与销23.呈直线比率的成长 用 .没从有来关不系曾 5作过分析 3 1 0 14 采购进度追踪表的使 2..报报表已成为采购人员日常的管理依据 3.报表表作作为为定生期产产派销协调管理的依据 15 采购进度追踪表的正确性 41..正作确为性采达购 付工的参考 5 99款%记录 42 0 2.正确性达 95以上 采购及收料的3.正确性达 -99% 54.正确性未达90 %-95% 4 90% 20 16 异常管理报表 1.定期分 2.定期生析成报报表表作呈为报采购管理的参考指针 帐款的管理 3.不定期生成上级主管 4.从报表呈报上级主管 51不以此报表为改善参考 3 1 0 17 应付 2..完完全全计计算算机机化化管管制且完全信任计算机处理 3.局部应制但需仔细对帐 4.付帐款保留人工处理 5 保持手工帐务处理 3 1 8 厂商评核0 11.以计算机生成的报表作 2..定厂期商或评核另有一套管理为依管据理与的计依算据机 3不定期呈核报表给主管 化资 53 供乔工旅行箱厂参考 0
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件讯，无非经关授 权请勿对外 19 使用者权限及口令管理 12..个工人作权职责责设设置置，口令保密安全 3.不作口令及权，限口管令理保 密安全 5总分： 3 0 等得分与分析(请将分数A级 1得00 --分85 累加) 特信优息。化 信 息 化 的 效 益 对计算的机效的益依已赖经一深天入天您的的增管加理，体它系已中经，成不为要怀疑， B 75--85 优信。息 化的效益掌控在主管手上，信息相您不可或缺的左右手。 4 显应基的效益关的报表均已生成，能不能发挥明 C 61--7，就看主管的行动来证明。 的改本善上。您 的计算机化效益是指日可待的结果，可能还有需要针对分数较低 D 60 以下 差全项。面目 重进新行分了析解信，息并化订的出作改业善的方针。 由评估表的结果将可初步让您了解公司信息化及现行的管理流程及制度，需要进行调整。 用未怀来疑它的将眼控光制看您着的您管的理系模统式，，因作为为信您息管化理已上经不在可潜或移缺的默的效化工益中具。改。分变充数了高您的的客管户理，习请性不，要 准户常及或，统您计可分能析就的必特须点静，下将心会来是仔您细获的得分更析傲，人为经何营您业无绩法的享基受础到。信对息分于化利成的用绩效信不益理息呢化想？快的、客 同的对改推软善进件。不的够功严能谨不或够管清理楚层了对解信？息顾化问的将支与持客及户关共心同不分够析，，或找者出是需用要户改落进实的度地不方是足，日，共 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外u服务成熟、专业、高效的服务 体系 还京香已经神在州全数国码网各公大点司中除与心目前机分别构在 上海、北京、广州设立华东总部、北方总部及华南总部外， u、港上等制海地度、高广效化州地、为的深客圳服户、城提东市供莞设成、立熟南业、京务专、分业宁部的波，售、数后苏百服州名务、行。大业 连专、家西、安技、术武专汉家、及济业南务、人沈员阳将、遍成布都北、 有度服务质务体系 服能也务力就无建系法立于保成个量证熟人只。的一有 、身建制，立度随在化着分的个工服人协务的作体工、系作制的职度公责化司、的工，服对作务客岗体户位系的，上甚服，至务才服完能务全长的依久公赖。司于许的个多变人没动，有客，建户必立然的或满导没意致 理客，户有的神热电州线话数服咨码务询在、流进版程行如本各下更种：新服、务个的案时开候发都（要客相户应图化的6）流.、1 程系来统保安证装客、户版问本题更及新服、务培得训到等有。效如的接处到 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 客戶 Call-in CTI 电话语音系统 服务管理系统 客户管理系统 问题登陆处理 搜索引擎 知Q识&A库 完成否 Y 二线支持 求助方N式 研发支持 時效管理 Pager 通知 系统控制 定時更新 支援问题管理 重新派工 N 请求支援 派工调Y整 结案审查未結案问题问管题处理理 供 乔工旅行箱厂参考結案管理与效率分析
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 处理客户的二次开发个案处理流程如下： 客户作化业说二明次 开发 流程 (客客户户 ) 顾问部 /服务部 研发部 了行解需客求户需求 ,进 客注分析 客户 二次开发 需求 需求分析 改建户明内档需程容或求序若确名有认建称式新上及增 须修 ,与档画报面表及须报检表附格 处,特理殊逻字辑段来源 客户需求确认书 客将顾户确确认认书后回 签名并 客户需求确认 客统统问研户部传 确 /认系统部 系统分析文件 建分分发立析析部详 规文后细范件 ，建 依立系系 二完提次成供开后之发系程统序设撰计写 研发 ,依研发部 SD程序 测试安装 培训 委处托 二流次程开 发 试装 文件测 ,并协助客户安 程立及商序出教签交货用回 件单 后并当请天经开销 出 货 单 个个货立案工单发程作内票 序天容交内会件计后开 五 ,依出 , 开发票 出后货十者日于内发收票款开完立成 收款 ‹日期 /时间 › ‹页尾 › 每种服务业务都有相应的标准体供系乔及工制旅度行箱来厂规参范考其 运作，以保证服务的质量。
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 u完当客善户在的实售施中后或者客上户线后支服援户务。的部这门个不过能程解并决非的仅问仅题是，通可过以专通门，过的需持系部要统门服 监、务控专时来人，安来不排管仅、理可调，以度最有技重一术要线部是、门我二，们线乃建的至立热研了线发针支部对持门，进对行于支 ERP 客 透CRM 系统，通过系统的监控来确保客户的问题能获得及时、有效地解决。 户满过意度环调环查相等扣，的全制面度提化高管服理务、质信量息的监有控效工性具，的达应到用符、合畅客通户的满客意户的申目诉标管。道，定期的客 供乔工旅行箱厂参考
实施方法及服务体系介绍 内部技术文件，非经授权请勿对外 uE及其具由R因有于此阶企P，段业 系为性信达的息统特化性主后。要续 应对维企业护管计理问划题（ 非技术问题）， 所以实施信息化具有生命周期 这些将问来题永，续神使州用数到时码此可都次能有信会相息遇应化到的的的服永问务续题内性容，来需应要对考，虑如各：种 将来可能发生的问题，对于企业的 1岗．位人调员动变等动）（ 离职、 提供完神州数码管理系统有限公司 自己维护 课整教育培训（提供定期免费集中大班 2． ）提 业 提供供专完业整规及划标及准项技目术实知施识指移导转 ，协助培训企 34．．需环求境变变化化 IT人员 提版供本程更序新修（改定（期二的次版开本发更） 5．故障排除 方 式在迅线速诊解断决及现场服务（可新以）通 过远程登陆等 6．疑难咨询 提供专人专问线题专，刊或服派务专（人用现户场解决问题） 备热线电话提出问题，服务人员即时可进以行随解时答通）过 1. 注：教育 培训可分两种 (1) 系统a培训：本类培训基于以下培训目的，应采用“移地训练”。 . 系系统统功导能入及基架本构资说料明收 集整理注意事项 d. 计算机专有名词(工厂管理)的认识 . 熟悉操作接口及划面 (2) 操作培训：根据训练的目的、特性，可采用“电话咨询”,“远程数据联机”。 供乔工旅行箱厂参考
