世界500 强企业经
典管理法则 之
管理实务篇
雅格布斯定
理
雅格布斯定理:质量是竞争的最基本的
东西
提出者：美国凯洛格管理研究院前院长
T· 雅格布斯
点评：有过硬的质量，才能在竞争中立
于不败。
弗里德曼定理
弗里德曼定理：市场的浪费是一种不可
避免的浪费，因而也就不是浪费。
提出者：诺贝尔经济学奖获得者弗里德
曼
零分法则
零分法则：对产品质量来说，不是100
分，就是0分。
提出者：日本经营之神——松下幸之助
。
戴明法则
戴明的“十四要点”核心：目标不变、持
续改善和创新
彼得斯定律
彼得斯定律：是指为产品最后1% 的完满
性所做的努力，可能导致市场的丧失。
这个定律是由美国管理学家T.彼得斯提
出的。
斜坡球体定
律
斜坡球体定律 ：企业在市场上所处的位置
，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自
市场竞争和内部员工情性而形成的压力，
如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在
斜坡（市场）上的位置保持不下滑，就需
要强化内部基础管理这一止动力。
自来水哲学
自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品 。
以品质优良的制品，用消费者能购买的价格
，像自来水一样源源不断地为顾客提供出来
。
提出者：日本松下电器公司创始人松下幸之
助
点评：使顾客常受益，乃是企业获益的最大
源泉。
范希尔定理
范希尔定理：一个企业如果要生存、赚钱
和成长，它就必须既有效率又有效益。
提出者：美国管理学家.范希尔
点评：效率的核心是速度，效益的关键在
增值。
特纳论断
特纳论断：在竞争中，经营者如果没
有惊人的绝活，只好和失败者为伍了
。
提出者：美因菲律宾矮人餐馆经理古
姆·持纳。
点评：经营者如果没有绝招，就会成
为失败者。
坎特法则
坎特法则：尊重员工是人性化管理的必
然要求，是回报率最高的感情投资。尊
重员工是领导者应该具备的职业素养，
而且尊重员工本身就是获得员工尊重的
一种重要途径。
提出者：哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯
·坎特
波特法则
波特法则：最有效的防御，是从根本
上阻止战斗发生。
由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特（
Michael Porter ）提出
点评：有独特的定位，才会有独特的
成功。
鲁尼恩定律
鲁尼恩定律:赛跑时不一定快的赢，
打架时不一定弱的输。
提出者：奥地利经济学家R·H· 鲁尼
恩
点评：笑到最后的才是赢家。
史密斯原则
史密斯原则：如果你不能战胜他们，你就
加入到他们之中去。提出者是美国通用汽
车公司前董事长约翰·史密斯。
点评：竞争使人进步最快，合作让人得到
最多。
猴子—大象法
则
猴子—大象法则：大象体积越大，猴子的胜算就越
大。以小胜大，以弱胜强。任何一家公司要想成功
，最重要的是在市场上竞争；要竞争，必须有市场
分析和一套完整的策略。他身材高大，举止粗犷，
很像一位战场上饱经风霜的高级将领。 大意是：
大象可以踩死猴子，但猴子也可以骚扰大象，使大
象遭遇挫折。
角色：大象——规模庞大的公司；猴子——行动灵
活的小公司。
阿尔巴德定理
阿尔巴德定理是指：一个企业经营成功与
否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。
看到了别人的需要，你就成功了一半；满
足了别人的需求，你就成功了全部。该定
理是由匈牙利全面质量管理国际有限公司
顾问波尔加•韦雷什•阿尔巴德提出的。
冰淇淋哲学
冰淇淋哲学：卖冰淇淋必须从冬天开始，
因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改
善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就
再也不会害怕夏天的竞争。又称“瘦鹅理
论
提出者：台湾著名企业家王永庆
点 评：逆境不错，顺境更好
250 定律
250 定律，美国著名推销员乔·吉拉
德提出。 每一位顾客身后，大体有
250 名亲朋好友。如果你赢得了一位
顾客的好感，就意味着赢得了250 个
人的好感；反之，如果你得罪了一名
顾客，也就意味着得罪了250 名顾客
。
本田定理
本田定理：没有学问做根基的生意，只能视
为投机事业，也无法真正体验生意的妙趣。
提出者：日本本田公司创始人本田宗一郎
赫克金法则
赫克金法则：要当一名好的推销员, 首
先要做一个好人。
提出者：美国营销专家L· 赫克金。
点评：利人才能引人，舍财方可得财。
杜邦定律
企业除了靠产品创新和优质、快速的服务取
胜外，包装愈来愈显得重要。从市场观点看
，包装是商品整体中的形式产品，是很重要
的一部分内容，通过它可以使消费者产生购
买欲望，从而刺激消费。美国最大的化学工
业公司杜邦公司的一项调查表明：63 ％的消
费者是根据商品的包装来选购商品的。这一
发现就是著名的“杜邦定律”。
哈默定律
哈默定律：天下没有坏买卖
提出者:西方石油公司董事哈默
点评:天下没什么坏买卖，只有蹩脚的
买卖人。
斯通定理
斯通定理：态度决定结果。一切取决于销售
人员的态度，而不是客户。
这一定理是由美国“保险怪才”斯通提出的，
意思是对于同样一件事，用不同的态度去对
待，就会有不同的结果。
奥美原则
奥美原则:服务顾客至上，追求利润次
之
提出者：美国奥美广告公司
点评：搞好服务，利润自来
麦吉尔定理
麦吉尔定理：每一个顾客都用他自己
的方式看待服务。
提出者：美国罗思莱尔德风险公司前
总经理麦吉尔
点评：一千只舌头有一千种口味。
凡勃伦效应
凡勃伦效应（Veblen effect ） ：商品价
格定得越高越能畅销。它是指消费者对一
种商品需求的程度因其标价较高而不是较
低而增加。它反映了人们进行挥霍性消费
的心理愿望。
由美国经济学家凡勃伦提出
布里特定理
布里特定理是指：商品不做广告，就像姑
娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情，
只有她自己知道。
提出者：英国广告学专家S•布里特。
跷跷板效应
跷跷板效应(Cogging Effect / Seesaw
Effect)：玩过跷跷板的都知道，谁都希望对
方把自己抬起来。而让自己能被对方抬起来
的一个重要因素就是，对方的重量要比自己
大。最后，轻的一方只有不断的增加重量，
双方互相抬举，才有可能让大家都有机会升
到上面。对企业家的启示是，这样的效应背
后，蕴藏着资本与产业大发展的机会。
印刻效应
印刻效应的由来：刚刚破壳而出的小鹅，
会本能地跟随在它第一眼见到的自己的母
亲后面。但是，如果它第一眼见到的不是
自己的母亲，而是其他活动物体，如一只
狗、一只猫或者一只玩具鹅，它也会自动
地跟随其后。尤为重要的是，一旦这只小
鹅形成了某个物体的跟随反应后，它就不
可能再形成对其他物体的跟随反应了。这
种跟随反应的形成是不可逆的，也就是说
小鹅承认第一，却无视第二。这种后来被
另一位德国行为学家洛伦兹称之为“印刻
效应”的现象.
莱斯托夫效应
莱斯托夫效应(Restorff Effect) ：特殊事
物才易被人牢记。
提出者：前苏联心理学家菜斯托夫
所谓莱斯托夫效应，就是指在一系列类似
或具有同质性的学习项目中，最具有独特
性的项目最易获得保持和被记忆住。简单
地说，就是特殊事物才易被人牢记。
项链定律
项链定律：坚持一百年不动摇--
持续的传播
克林纳德法
则
克林纳德法则：与人相处得好坏，在很大
程度上取决于我们用什么方式与人打交道
。
提出者：美国人际关系学家.克林纳德
点评：交之有道，能打好交道；来而无往
，难有常往来。
玛丽法则
玛丽法则：假如还没有破，就不要去修它，
免得弄巧成拙。
提出者：美国著名企业家玛丽.凯.阿什
点评：弄巧之所以成拙，往往是因为本来就
无巧可弄。
格雷定理
格雷定理：公关最重要的就是信誉，
再加上用功。
提出者：美国“公关之王”B.格雷
点评：你能赢得多少信誉，你往往也
能获得多少利益。
曼狄诺定律
曼狄诺定律：微笑可以换取黄金
提出者：美国作家F·H· 曼狄诺
点评：如果不是发自内心的，笑比
哭也好不了多少。
卡尔岑定理
卡尔岑定理：所有行业都是表演行业。
提出者：美国社会学家简·卡尔岑
点 评：要使台前精彩，须下幕后功夫
。
温德定律
温德定律:表现自己是人性的主要需要
。
提出者：美国心理学家L·S· 温德
点 评：善于表现自己的人，能通过
别人去表现自己。
尼伦伯格法则
尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都
是胜利者（双赢）。
美国杰出的谈判家尼伦伯格/中国学者
牟传珩（苦阳子）
比林定律
比林定律:一生中的麻烦有一半是由于太
快说"是"，太慢说"不"造成的。美国幽默
作家比林提出
点评：1、没有否决权，发言权也很容易
被剥夺。2、对不该让步的事不让步，别
人反而更容易给你让步。
威尔逊法则
威尔逊法则:如果部下得知有一位领导
在场负责解决困难时，他们会因此信
心倍增。
提出者：美国行政管理学家切克·威尔
逊
点评：领导的指导是员工克服困难的
后盾。
沃兹沃思法
则
沃兹沃思法则：商业的本质就是团队
的合作
提出者：美国的戏剧理论学家沃兹沃
思
他指出：商业的本质就是团队的合作
，要想使一个企业取得持续性的发展
和壮大，就要注重企业内团队的合作
。
