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互联网思维培训心得
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互联网思维培训心得
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今年是我国互联网接入 20周年,截至 6月,我国网民达
亿,手机网民 亿。每天微博发布和转发信息
亿条,网络搜索 50亿次,即时通信超过 200亿条。在短短
20xx年里,互联网在我国发展普及速度之快,对经济社会发
展影响之深,对人们思想观念冲击之大,是以往任何技术进
步与科技革命都无法比拟的。在此过程中形成的发展规
律、营运理念和思维方式被称为“互联网思维”,这不仅被
互联网企业奉之为行业“圭臬”,也对我党执政,特别是对
当前全面深化改革和创新社会治理、全面推进依法治国,都
有着现实启迪和实践意义。
“互联网思维”及其内涵
(一)众说纷纭的“互联网思维”。当前,“互联网思
维”尚无明确定义,对其关注和争议主要集中在 IT界。阿
里巴巴董事局主席马云认为,互联网不仅是一种技术和产
业,还是一种思想和价值观。小米公司董事长雷军认为,互
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联网不是技术,而是一种观念和方法论,其要义是“专注、
极致、口碑、快”。有的将“互联网思维”归纳为用户、
简约、极致、迭代、流量、社会化、大数据、平台、跨界
9大思维。还有的将“互联网思维”提升到精神层面,认为
是充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机
会,来指导、处理、创新工作的一种思想。
(二)“互联网思维”的认识误区。当前关于“互联网
思维”的热议,代表了业界对 20xx年来互联网在中国发
展、普及和应用的总结、反思和展望。但对“互联网思
维”的各种解读,也存在一些局限。一是存在神秘化、万能
化和贬低化的倾向,有的认为“互联网思维”高深莫测,有
的认为能“包治百病”,还有的认为是“忽悠的噱头”;二
是拘泥于商业领域,弱化了互联网对商业生态之外的现实世
界的渗透和影响,特别是对人们现实行为、思维方式和价值
取向的影响;三是忽略了互联网应用主体“人”的作用和价
值。
(三)“互联网思维”的内涵。从互联网与人、物、社
会等关系来看,“互联网思维”应包含几个层次:一是互联
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网技术及其应用发展演进的内在规律,如迭代中创新,试错
中发展;二是互联网的媒介属性带来的媒体传播和舆论生成
的新规律和新特点;三是人们通过互联网获取信息、表达意
见、沟通交流、消费购物等形成的行为习惯、思维方式和
价值取向;四是企业基于互联网特点和人的需求,进行商业
运营的营销模式;五是物联网、云计算和大数据等互联网深
度运用所形成的逻辑运算和分析预见能力;六是移动互联网
背景下,人脑即时互联互通所形成的群体思维。从这些层次
上讲,所谓“互联网思维”,是指运用互联网技术及其应用
的特点,改善人与人、人与物、人与信息以及物与物之间关
系的规律和方法。同时,“互联网思维”还应是一个动态的
概念,随着互联网技术的更新和迭代,其内涵与外延还将不
断改变和深化。
“互联网思维”的特征
互联网极大地压缩了信息横向传输的空间和时间,改变
了过去信息与人、物之间的时空关系,蕴藏着带动经济社会
多向发展的可能性,而“互联网思维”就是把握和挖掘这些
潜在可能性的方法,其特征大致包括以下方面。
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(一)平视。即人们在网上平等对视、对话的表现形态
和基本态度。首先,在网络平台上,人们的身份、职业、地
域、年龄等社会标识都被淡化、忽略和剥离,每位网民都化
身为一个简单的“ID”;其次,网络互联的过程就是将话语
权打碎、均衡分配的过程,网上的每个人不以势大而言重,
不因位卑而权弱;再次,随着移动互联网和社交网络的发展,
人际关系因此而重组,人们依据兴趣爱好、思想观念、价值
取向等在网上聚合、平等对话。
(二)互动。即信息的双向互通,是互联网实现人人互联
的前提条件,也是其他媒体无可比拟的优势。网上信息不再
是流水般的单向流动,而是不同观点和意见的交流、交锋和
交融,既改变了传统的静态单一的交流模式,也改变了舆论
参与的方式和频率,舆论生成的路径和规律,网上评论、新
闻跟帖成为舆论新形态。同时,信息的跨时空实时互动,改
变了信息传播者和接受者的关系,特别是移动互联网背景下
的互动,将网络世界与现实社会充分“链接”,网上网下即
时同步,网上网下交融互通。线上的发布与线下的反馈、线
上的质疑与线下回应成为移动互联时代新常态。
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(三)多元。是形形色色现实社会中的人,在网上的本真
呈现和自然绽放的状态。互联网是一面折射和反映现实社
会的多菱镜,因为反映的角度、立场和取向不同而多元多
态。一是话语权分散。一元与多元,大众与精众,主流与边
缘并存,多元性带来互联网内容的丰富性,但也让网络信息
纷繁复杂、良莠不齐。二是表达渠道多元化。随着互联网
技术的发展和网络应用的多样,在表达渠道、表达方式上也
呈现多元多性的状态。三是表达主体多元化。互联网既是
个体价值观表达的渠道,也是群体利益诉求“争取”的平
台。
(四)体验。互联网分享的便利,使“身临其境”和“现
身说法”者的体验和感受更具真实性、说服力。一是见证
者与参与者角色转换更频繁。互联网生活中,网民不再是一
成不变的旁观者,而是在社会事件中不经意完成角色转变的
参与者和体验者;二是网络“随身性”促进体验参与。随着
移动互联网与社交网络的兴起,网民不再满足于表态与附和
式的意见表达,便捷的移动网络可以让参与者实时发布相关
感受至互联网,让更多的人参与或关注;三是“现场
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感”“参与感”越来越受到重视。每一位网民都有可能是
产品的体验者、推销者,也可能是突发事件的报道者、见证
者,真实感受和“瞬时呈现”使“体验”更具说服力。
(五)开放。信息传播无边界、进入低门槛,使互联网一
诞生就天然成为汇聚和分享的平台。互联网的开放,不仅是
一种空间形态,更是一种的观念和态度。因为开放所以汇
聚,使得互联网上存在不同的文化、观念和生活方式等大量
信息,网络空间成为一个丰富多样的世界;因为开放所以
“零门槛”,只要有网络,你便可使用和进入互联网;因为开
放所以“分享”,“上传”和“下载”是互联的基本形式,
这意味着你不仅能贡献自己的想法和主意,也能借鉴别人的
创意和思路。“共享”和“免费”成为这个时代每一位网
民的信息“福利”,开放精神也成为“互联网思维”的内
核,与时代精神高度契合,相互促进与推动。
(六)个性。相对于现实社会,互联网更低限度的约束,
更自主的表达,成为人们自我展示的最佳平台。个性化是互
联网的活力所在,也是中国网民鲜明的标签。首先是网民构
成。这个主要由 80、90后等群体组成的网络主体,也因其
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群体本身的“个性鲜明”而极富色彩;其次是社会背景。当
下社会思潮交融交锋激烈,交通的便利和通讯的发达进一步
加深了这样的交流和碰撞,社会层面的个性化通过互联网得
以凸显和放大;三是网上人人表达、众声喧哗,为了在芸芸
网民中凸显自我,在巨量信息中不被湮没,网民更会为个性
而“个性”地求关注、求点赞。展示“我”的个性化和满
足个性化的“我”,使互联网更加纷繁复杂。
互联网思维给我们工作的几点启示
(一)多元共生更需核心引领。人类社会发展规律表明,
社会越细化,就越需整合,价值越多元,就越需引领。法国著
名思想家托克维尔在《论美国的民主》一书中,之所以能准
确预言美国快速崛起并影响世界,正是看到了其国家观念与
社会观念的一致性。而前苏联短时间内分崩离析,应归咎于
原本单薄僵化脱离人民的“苏联价值观”,在与所谓“新思
维”价值体系的融合中,失去了社会整合和引领的效力。当
前乌克兰分裂危机,更深层的原因是,在“去苏联化”“去
俄罗斯化”的过程中,没有建立起统摄和整合国内不同民族
和区域民众的精神旗帜与核心价值。我国正处于全面深化
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改革的攻坚期,利益格局的多元调整必将带来思想观念的深
刻变化,特别是在新媒体环境下,信息传播方便快捷、社会
思潮空前活跃、价值取向更加多元,如果没有核心价值的统
摄,没有精神旗帜的指引,就会群体迷失、人心涣散。因此,
我们应理直气壮地用社会主义核心价值观引领多元价值,以
“中国梦”整合个性追求,才能最大程度地凝聚共识、激励
人心,才能避免中国走上“改旗易帜”的邪路。
(二)平等相待才会赢得尊重。50多年前,毛泽东同志就
曾指出,“不论你官多大,无非是当主席,当总理,当部长,当
省长,那么大的官,但是你只能以一个劳动者的姿态出现。
这样,你的官更好做,更多得到人民拥护。”如今,在网上
“耍酷”“炫富”只会迎来“口水”和“砖头”,如果高高
在上、居高临下,则会成为“众矢之的”。当前,中央关于
改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”,抽去了一些
官员在群众面前“高人一等”的“垫脚石”,摘去了“妄自
尊大”的“高帽子”。在面向基层、面向群众时,只有像在
网上交流一样“素面朝天”,不靠职位示威,不用派头压人,
以平视的姿态,平和的心态,平实的言行,才能赢得群众的信
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任与尊重。
(三)互动沟通才能获得理解。互动,带来了社交网络的
空前繁荣,既形成了全新的商业营销模式,也在干群之间搭
建起便捷的沟通交流、促成共识的平台。首先,网络互动带
来新的沟通方式。在政策起草、制定、颁布、实施的过程
中,可以通过互联网不断及时的吸纳、汇集和反馈群众的意
见、建议,使决策更加民主化和科学化,施政更具针对性和
人性化。其次,通过网络互动可以凝聚共识。在互动交流中
碰撞思想火花,在平等讨论中凝聚发展共识,在坦诚沟通中
消除成见误解。再次,网络互动密切党群关系。在重大决策
和政策宣传过程中,通过网上嘉宾访谈和微访谈等多种网上
互动形式,吸引网民参与讨论,征集网民意见。将原来自上
而下的单向灌输,不容争辩的被动接受,变为双向多向、直
接即时的民主讨论和交流互动,在“你来我往”中消除与群
众的距离与隔阂,在“水乳交融”中获得群众的理解和信
任。
(四)尊重个性才能针对性服务。在互联网企业成功的
“秘诀”中,“极致”成为频频提及的词汇。其实,真正的
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“极致”来源于对用户个性的精准把握和对需求的无限贴
近。在公共服务与社会治理中,如何利用大数据和云计算更
贴近、更精准地满足群众个性化的需求,成为许多国家政府
努力的方向。在最近媒体报道的调查中,43%的受访德国民
众,将“得到符合个人需求的服务”列为改进未来公共服务
的重点。面对“众口难调”政务困境,德国政府正努力通过
数字战略推动创新改革,利用大数据分析提供能够满足具体
需求的服务。韩国政府也将在电子政务规划中,加大与民众
的沟通力度,并为他们提供个性化服务。互联网企业的成功
之道和发达国家的经验表明,大数据时代的为人民服务,不
能仅仅满足于表面化的服务态度和礼节性的嘘寒问暖,而是
要在数据政务中分析群众的需求,提供精准的个性化服务,
针对性地解决实际问题,把服务做到“极致”。
(五)参与体验是更深入的贴近。互联网改变了媒体与
受众的主客体关系,利用网络进行重大活动宣传,让网民亲
身体验或置身新闻现场,成为参与者、体验者,会让宣传推
介内容更真实更打动人心。近来一些传统的评奖,引发社会
舆论的广泛质疑和吐槽,其重要原因之一就是没有网民和公
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众的参与和监督,一定程度上已经形成程序上的缺失,评奖
成了小圈子的“自娱自乐”。而近年来由网民评选出来的
平民英雄和最美人物却备受赞誉。重庆连续两年开展微博
达人重庆行活动,来自全国的微博达人和“大 V”们通过微
博向“粉丝”分享体验长安汽车的生产过程,感受红岩革命
志士的心路历程,体会立体交通的快捷方便,体味重庆人的
热情好客,讲述重庆正在发生的故事。同步化、零时间传
递,多向度渗透感染受众,让网民大感亲切自然,收获了润物
无声的推介效果。
“互联网思维”下领导干部应强化的几个意识
(一)导向意识。“数字有正负,凡事存是非”。互联网
的开放性、多元化,使其成为各种思想观点自由呈现、不同
意识形态相互激荡的平台,既是反映现实社会的真实镜像,
也是各种观点交锋、矛盾冲突的锋线。同时,一些网络媒体
为了商业利润,一味追求点击率,放大社会冷漠,渲染负面舆
论,导致公众对社会主流产生认识偏差。少数利益群体为自
身利益幕后炮制和炒作负面舆论,干扰正常的舆论秩序和破
坏良好的发展氛围。在纷繁复杂的网络世界里,主流舆论如
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何引领,媒体功能如何发挥,关系人心向背,关系党的事业兴
衰成败。“新闻是意识的向导,时代的航标”,导向就是新
闻前面的“加减号”,不管信息传播的技术、渠道和形式如
何变化,党管媒体的原则绝不动摇,“团结、稳定、鼓劲、
正面宣传为主”的方针永不过时,任何时候、任何情况下都
必须旗帜鲜明、理直气壮、毫不含糊。
(二)效果意识。“不管黑猫白猫,捉到老鼠就是好
猫。”在小平同志诞辰 110周年之际,重温这句话依然能感
受其浓厚的效果意识和求实精神。互联网行业特别注重用
户体验,以精准预见用户需求来决定自己的下一步发展方
向。同样,我们的工作则以人民满不满意为根本出发点和落
脚点。在新媒体环境下,一切执政举措都会及时透明地在公
众监督下进行,群众态度会通过网络即时反馈和呈现,负面
效应和正面效果“立竿见影”。“去苛礼而务至诚,黜虚名
而求实效”,比如,当前党的群众路线教育实践活动,就是要
以群众接不接受、满不满意为最终目标,以此反向推演过
程,检验工作成效。
(三)第一时间意识。移动互联网进一步压缩了信息横
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向传递和流动的时空,无数的智能手机和摄像头,构成全时
空分布的舆情“捕捉点”,围观“现场直播”和见证“历史
发生”成为网民习惯。在突发公共危机事件中,政府的一举
一动都备受关注,稍有迟缓,就会落于网后,陷入被动。如果
官方集体失语、反应迟缓、闪烁其词,就会在质疑一切的网
民面前形成强烈的错误暗示:沉默意味着默认,迟疑潜藏着
“猫腻”,含糊等同于“忽悠”,从而引发现实与舆论的双
重危机。因此领导干部树立第一时间意识尤为重要。处理
突发危机事件,官方首先要第一时间说话,及时表明态度,抢
占话语制高点,缓解公众的“真相焦虑”和“较劲心态”;
其次要用事实说话,实时公布进展,保持信息权威性,避免掉
入网民“揣着真相看你如何撒谎”的陷阱;三是要真诚说
话,以开诚布公的态度避免刺激公众情绪。
(四)诚信意识。诚信被誉为公民的第二个“身份证”,
更是官员的基本素质、为政之德。在日益透明的社会环境
下,官员诚信问题不仅备受关注,还会被不断放大成群体性
问题,一旦失信失诺,就会在网络上留下永远的“污点”和
“胎记”。领导干部树立诚信意识,首先,要以自身言行树
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诚信,在政务活动中做到言必行,行必果,正如 xxxx所要求
的,领导干部要自觉讲诚信、言行一致,做到台上台下一种
表现;其次,要以反腐倡廉树诚信,杜绝个别“双面”官员台
上誓言反腐败,台下照样腐败,透支公众对党和政府的整体
信赖;三是,要以政府决策树诚信。决策不当或失信可能给
政务诚信和官员形象带来更大危害,给人们造成“无能政
府”的印象。
(五)创新意识。互联网技术的快速迭代和更新,让人们
更频繁、更贴近地感受到科学技术前所未有的进步,以及创
新带动和倒逼产业改革的急促步伐。在网络的耳濡目染下,
创新已逐渐形成习惯融入我们民族的血液和基因,激发着全
社会的想象力和创造力。但创新不应是一句简单的口号,首
先要树立扬弃观点,既要大胆吸纳全球范围的优秀成果,又
要不断激发本土的自身优势;其次要坚持“民族的就是世界
的,现代的就是国际的”,传承和发扬“以人为本”“和而
不同”等文明理念,彰显民族特色、中国智慧和时代担当;
三要营造尊重创新的环境和氛围,提供创新的平台和条件,
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包容敢想敢试的试错机制。把创新是一个民族灵魂的理念
根植于每个人的心里和行为中。
