通威公司人力资源实务
内部培训课程
工作描述体系
版权所有
翻印必究
2002年12月18日
8/15/2022 1版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
今日议题
什么是工作描述体系
工作描述体系的作用及重要性
构建工作描述体系的方法
工作分析的相关概念及方法
职务说明书的作用、特点及注意事项
案例
8/15/2022 2版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系描述了一个工作在组织结构中的位置
和相关关系，包括组织结构图、部门职责、定岗定
编、职务说明书等
组织结构图
总监职责
部门职责/部门内部组织结构
经理（小组）职责
岗位职务描述
部门
小组
岗位 岗位 岗位
总监
总裁
公司组织结构图是明确层级关系的基础
总监作为高层管理人员，是指导与监督各
部门正确开展工作的关键环节
部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成
公司战略的保证
职务说明书是各级工作内容的具体表现
8/15/2022 3版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系包括纵向和横向两个维度
流程设计
组织结构
定岗定编
明确部门职责
职务说明书
横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息
工作规范/操作规程
工作报告标准 工作计划标准
岗位培训教材
公共职务资料
纵向描述了信息沟通的层级
8/15/2022 4版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
今日议题
什么是工作描述体系
工作描述体系的作用及重要性
构建工作描述体系的方法
工作分析的相关概念及方法
职务说明书的作用、特点及注意事项
案 例
8/15/2022 5版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系通过分解公司战略、细分部门职责，最
终为实现公司战略服务
员工
小组
部门
公司
在公司战略自上向下传递过程中,工作职责
越来越细化,公司总的战略目标被层层分解
工作描述体系
通过综
合考虑
二方面
获得公
司定岗
数
通过
综合
考虑
二方
面获
得岗
位定
编数
根据岗
位职务
说明书
确定岗
位定员
公司战略
部
门
部
门
小
组
小
组
小
组
小
组
员
工
员
工
员
工
员
工
员
工
员
工
员
工
员
工
8/15/2022 6版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是人力资源部完善人力资源管理制
度的基础
激励制度
工作描述体系
由于工作描述体系明确了岗位
工作职责，人力资源部可以在
此基础上制定相应政策促使各
岗位人员选择合理的流向，也
可以促使员工制定自我开发计
划，筹划个人奋斗目标
薪酬体系
人力资源部门根据各岗位相对
工作的性质、技术繁简难易程
度、工作负荷、责任大小等来
建立完整的评价指标体系和评
价标准，最终制定合理的薪酬
体系
培训计划
人力资源部门应根据工作描述
体系中各岗位的技能要求集中
制定员工的培训计划，有针对
性地进行职务专业知识和实际
技能的培训，最终提高员工胜
任本岗位工作的能力
员工考核
工作描述体系是人力资源考核
的前提，人力资源部应根据具
体岗位工作内容与技术能要求
制定关键考核指标体系
8/15/2022 7版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
小组一
工作描述体系为清晰部门间工作流程奠定了基础
部门一 部门二
岗位一
岗位二
小组二
岗位一
岗位二
小组三
岗位一
岗位二
部
门
间
各
岗
位
工
作
流
程
工作描述体系
•工作描述体系的制
作过程就是进一步
明晰部门间工作流
程与部门内工作流
程的过程
•工作描述体系中部
门与小组职务可以
使各岗位明确流程
中相互之间关系
小组一
岗位一
岗位二
小组二
岗位一
岗位二
小组三
岗位一
岗位二
•工作描述体系为公
司高层分析流程合
理性提供了基础信
息，为管理人员调
整流程提供了基础
信息
8/15/2022 8版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
BL体育用品有限公司
人力资源 / 行政部
人
力
资
源
组
行
政
组
秘
书
组
质检部 服装生产部 鞋业技术部 鞋业生产部 供应部
服
装
组
鞋
业
组
生
产
组
工
艺
组
综
合
计
划
组
技
术
组
成
本
核
算
组
计
划
统
计
组
现
场
管
理
组
开
发
组
计
划
统
计
组
市
场
拓
展
组
出
口
流
程
控
制
组
生
产
定
单
组
国际贸易部
信息发展部
开发中心 销售部 市场部财务会计部 产品经理事业部
S
A
P
系
统
组
零
售
M
I
S
组
行
业
信
息
分
析
组
流
程
管
理
组
O
A
系
统
组
定
单
管
理
组
产
品
设
计
组
工
艺
组
技
术
组
销
售
组
生
产
组
市
场
推
广
组
设
计
组
资
金
管
理
组
核
算
组
管
理
会
计
组
市
场
拓
展
管
理
组
销
售
组
客
户
管
理
组
公
共
关
系
组
市
场
调
研
组
零
售
培
训
组
整
合
传
播
组
展
示
推
广
组
专
项
产
品
经
理
组
产
品
经
理
组
公司组织结构图是明确层级关系的基础，表明了
公司的层级关系，是高层管理人员进行组织结构
调整的依据
8/15/2022 9版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
岗位设置图是了解分析各岗位名称与人员编制的基
础，是分析各岗位工作饱满程度与新员工招聘计划
制定的依据
8/15/2022 10版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略
的保证
鞋业技术部
技
术
推
广
员
成
本
核
算
员
模
具
技
术
员
内
勤
4 . 5 . 2部门组织结构
表明公司设置该部门的主要目的
以及各部门负责事项
通过部门职责的分解设立不同的
小组，各小组完成相对完整的工
作职能
确定各小组具体工作职责，以便
进一步确定小组内各岗位职责
8/15/2022 11版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书是公司、总监、部门各级管理内容的具体
表现
• 岗位职责是该部门总体职责
的细化，是指导部门内所有
岗位员工努力完成部门任务
的具体内容
• 权限和责任是该岗位开展工
作的前提条件，也是部门权
限和责任在该岗位的分解
• 与上中下级沟通表明该岗位
在本部门系统中所处的位置
• 关键考核指标表明公司对该
岗位最关注的工作内容，它
建立在部门考核指标基础上
• 岗位资格与技能要求是能完
成该岗位各项工作的最低要
求
• 职业发展是该岗位可以向本
部门或其它部门晋升的职位
8/15/2022 12版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是制订人力资源战略的基础
分析人力资源
管理存在不足
制定
人力资源战略
工作内容
工作描述体
系作用
•详细了解公司未来中长期发展战略，分析人力资源需求
•就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通
•便于人力资源部门对公司各部门、各岗位人力资源情况有整体上的了解
了解公司
人力资源现状
8/15/2022 13版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是制订人力资源战略的基础（续一）
分析人力资源
管理存在不足
制定
人力资源战略
•根据评估后的结果，综合分析整体人力资源差异、现有人员的状况、
主要岗位的后备人选
•制订人力资源需求表
•列出对人力资源的需求
•便于人力资源部门详细了解各岗位员工与目标能力要求的差异
了解公司
人力资源现状
工作内容
工作描述体
系作用
8/15/2022 14版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是制订人力资源战略的基础（续二）
分析人力资源
管理存在不足
制定
人力资源战略
•通过人力资源部门与业务部门的沟通，讨论形成未来半年到一年的
人力资源计划，由各部门执笔完成；
•人力资源部门对各部门计划进行汇总、分析；
•在汇总调整基础上结合公司战略，形成整个公司的人力资源规划与
计划。
•便于人力资源部门在了解各部门职能、岗位需求的基础上制定战略
了解公司
人力资源现状
工作内容
工作描述体
系作用
8/15/2022 15版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前
提
内
容
•根据公司总体战略对人力资源的需要及公司目前情况确定未来公
司人力资源的中长期战略及短期计划
成
果
•公司人力资源战略规划、年度计划……
前提
条件
•了解公司各部门职能与发展规划
员工招聘
与录用
职业教育
与员工培训
绩效考核
与激励 员工职业
发展
确定人力资源
战略与计划
8/15/2022 16版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前
提（续一）
•根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划
•员工招聘的具体实施
•员工录用
•员工招聘计划
•符合要求的新员工
•了解公司组织结构调整与岗位职责变化
员工招聘
与录用
职业教育
与员工培训
绩效考核
与激励 员工职业
发展
确定人力资源
战略与计划
内
容
成
果
前提
条件
8/15/2022 17版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前
提（续二）
•对新招聘的员工进行教育与上岗前培训
•对在职员工进行经常性的培训与再培训
•各种培训班、再培训课程等
•了解各岗位工作职责与能力需要
员工招聘
与录用
职业教育
与员工培训
绩效考核
与激励 员工职业
发展
确定人力资源
战略与计划
内
容
成
果
前提
条件
8/15/2022 18版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前
提（续三）
•根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系
•对员工进行绩效，决定奖惩
•考核制度
•薪酬体系与激励制度
员工招聘
与录用
职业教育
与员工培训
绩效考核
与激励 员工职业
发展
•了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的贡献
确定人力资源
战略与计划
内
容
成
果
前提
条件
8/15/2022 19版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前
提（续四）
•制订员工职业发展计划
•员工职业发展计划的实施
•员工的职业发展计划
•了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求
员工招聘
与录用
职业教育
与员工培训
绩效考核
与激励
员工职业
发展
确定人力资源
战略与计划
内
容
成
果
前提
条件
8/15/2022 20版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作描述体系与员工有密切的关系
• 组织结构图描述了为支持公司战略实现而采取的授权和管理方式，
使员工明确自己在公司的位置以及上、平、下级的沟通渠道；
• 部门职责规定了部门为完成公司战略应承担的责任，也让员工了
解本部门的目标；
• 职务说明书是部门职责的细化和定岗定编的具体结果，是公司战
略目标细分到每一个员工的体现，规定了员工的工作内容、权限
与责任、所受上级指导、同级沟通、所受下级的指导、岗位资格
要求、岗位技能要求等，是工作的具体描述与规范，指导员工达
到工作目标。
8/15/2022 21版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
此外，工作描述体系也为建立绩效考核制度、薪
酬激励制度、职业发展计划奠定了基础
组织结构图 部门职责 职务说明书
绩效考核制度
薪酬激励制度
职业发展计划
高度相关部分相关
8/15/2022 22版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
今日议题
什么是工作描述体系
工作描述体系的作用及重要性
构建工作描述体系的方法
工作分析的相关概念及方法
职务说明书的作用、特点及注意事项
案 例
8/15/2022 23版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
构建工作描述体系的程序
内部分析
战略澄清
流程优化
组织结构
调整
明确部
门职责
定岗定编
制作职务
说明书
•了解企业组
织结构、流
程、管理现
状，发现问
题
•明确企业战
略目标
•根据流程中
存在的问题，
进行科学优
化，找到关
键控制点，
祛除多余的、
效率低的环
节，提高流
程效率。
•根据流程优
化的结果，
调整组织结
构
•明确各部门
的分工
•根据部门职
责明确部门
内的组织结
构图，确定
岗位；
•根据岗位的
工作量和人
力资源状况
进行定编
•制作各岗位
的职务说明
书
8/15/2022 24版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
战略澄清的目的是明确组织的定位，为组织内部的定位
和分工奠定基础
SW公司OT 分析
• 优势
• 劣势
• 机会
• 威胁
五力 分析
• 经销商
• 供应商
• 替代品
• 潜在进入者
• 现有竞争对手
确定发展目标
• 预测进入行业
• 市场份额
• 销售额
• 利润
资源配置
• 修订企业制度
• 流程与组织设计
• 资金投入计划
• 人事安排
• 信息系统设计
• 控制系统设计
资源筹集
• 财务规划-资金来源
• 人力资源规划
• 争取政府支持
• 争取供应商支持
• 争取销售渠道支持
• 争取其他战略伙伴支持
发展进度
• 确立不同阶段子目标
• 产品/服务设计
• 工艺和产能选择
• 设施选址与布置
• 建立质量控制体系
• 供应链管理
• 综合运作计划
总经理职责范围
职能部门/事
业部经理职
责范围
董事长、CEO职责范围
总经理职责范围
8/15/2022 25版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
我们对组织各个部分的职能分析从企业活动价值链
入手
基本活动
辅助活动
培训 任用 培训开发 报酬
总体管理 计划 财务会计 法律政府
利
润
利
润
生产经营 市场销售 服务对内物流 对外物流
•安装
•维修
•培训
•零配件
供应
•原材料搬运
•仓储
•库存控制
•生产进度安排
•生产流程
•设备维护
•设施管理
•成品库管理
•成品配送
•客户定单处理
•市场细分
•产品组合
•定价
•渠道选择
•渠道维护
•销售队伍
•广告促销
基础活动
采购
人力资源
技术开发
采购策略 选择供应商 采购质量控制 跟踪供应商
工艺技术 发展核心技术生产流程改造 产品技术含量
8/15/2022 26版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
流程优化举例——某汽车企业采购流程
是否签定合同
否
直接采购
验收入库
填写
采购借款单
供货合同
签定供货合同
与供应商谈价格
供货合同归档
合同档案
是
技术部、研发部 采购部 财务部
产品试制
选择供应商
部长审核
财务总监审批
按借款单付款
采购借款单
技术中心
技术协议书
填写
技术协议书 缺乏对供货价格的控制和监
督，容易滋生腐败
缺少对财务的
审计监督
供货合同有效期单一
存在的问题：
缺乏对关键
点的控制
8/15/2022 27版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
改进后的采购审批流程主要针对采购价格进行控制
是否签定合同
否
直接采购
填写
采购借款单
签定供货合同
是
采供部 财务部
部长审核
财务总监审批
按借款单付款
采购借款单
研发部
技术协议书
编写
技术协议书
采购明细帐
选择供应商
供应商竞标 供应商谈判
好选择 不好选择
谈判应当由价格小组执行，价格小组成员包括
销售人员、技术人员、质管人员和相关主管。
A类物料由总经理参与谈判
B类物料由采购部长参与谈判
C类物料由采购主管参与谈判
长期供货合同 短期供货合同
采供总监复核
合同审批
各类供货合同由
参加供应商竞标
或供应商谈判的
最高主管审批。
物料分类：
A类物料（发动机、车身、桥、变速箱、传动轴）：占
物料种类1%左右，采购金额占总金额的77%左右；
B类物料：占物料种类18%左右，金额占总金额的20%
C类物料：占物料种类81%左右，金额占总金额的3%
搜集相关供应商
报价
价格小组
供货价格谈判与采购行为分立能够有效防止采购过程中的腐败
验收入库流
程
任爱民8/15/2022 28版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制
决策模式
组织结构 定岗定编 职务说明
决策中心
部门职责流程描述
控制点 控制方案 控制文件系统
人员配置 协调授权
控制授权
决策/协调链
控制链
8/15/2022 29版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
需要在组织中明确建立有关管理系统，保证组织有效
运转
系统目的组织对象
信息系统
通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统
控制系统
协调系统
建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和
协同效率
通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率
解决冲突和工作阻塞，提高协同效率
8/15/2022 30版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
得到工作描述体系通常采用工作分析方法，职务
说明书是工作描述体系的重要组成部分
工作分析
工作描
述体系
组织结构
部门职责
职务说明书
职务说明书是部门职责的细化，是所有岗位的工作描述和规范
8/15/2022 31版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
今日议题
什么是工作描述体系
工作描述体系的作用及重要性
构建工作描述体系的方法
工作分析的相关概念及方法
职务说明书的作用、特点及注意事项
案 例
8/15/2022 32版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
了解工作分析的概念以前，先来了解几个相关概念
•• 任务：指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进任务：指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进
行的一项活动。行的一项活动。
•• 职责：由一个人承担的一项或多项任务组成的活动，如进行员工职责：由一个人承担的一项或多项任务组成的活动，如进行员工
满意度调查，是人力资源经理的一项职责，包括设计问卷、发放、满意度调查，是人力资源经理的一项职责，包括设计问卷、发放、
回收、分析等任务。回收、分析等任务。
•• 职位：在一个特定组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工职位：在一个特定组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工
身上时出现的工作岗位。每个员工都有自己的职位。身上时出现的工作岗位。每个员工都有自己的职位。
•• 工作：由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作工作：由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作
可以只有一个职位，也可以有多个职位。可以只有一个职位，也可以有多个职位。
8/15/2022 33版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作分析的概念
概念：概念：
工作分析：收集数据进而对一项特定的工作的实质进工作分析：收集数据进而对一项特定的工作的实质进
行评价的系统化过程行评价的系统化过程
8/15/2022 34版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
招聘和选择员工 发展和评价员工 薪酬政策 工作和组织设计
人力资源计划
识别内部劳动力市场
招聘
选择
安置
公平就业机会
实际工作概览
工作培训和技能发展
角色定位
员工职业发展计划
业绩考核
决定工作的报酬标准
确保工作报酬差距公
正合理
工作设计/重新设计以
提高效率和激励
明确权责关系
明确工作之间的内在
联系
工作分析可提供大量信息，是人力资源管理基础工
作，具有4大作用
8/15/2022 35版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作分析公式——6W1H
谁完成这项工作
为什么要完成这项工作（意义）
在什么地方完成这项工作（地点）
何时完成这项工作（时间安排）
这项工作具体做什么
为谁服务
如何完成这项工作
8/15/2022 36版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
收集工作分析资料的人员
• 工作分析专家（内、外）
• 主管
• 工作的任职者
8/15/2022 37版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作分析的4个对象
• 重要的工作：关系组织成败
• 完成难度大的工作：需要对员工全面培训
• 内容变化的工作：技术或组织管理方式变化
• 新设置的工作
8/15/2022 38版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作分析所需要的资料
一、工作活动
1、工作任务的描述
工作任务是如何完成的？
为什么要执行这项任务？
什么时候执行这项任务？
2、与其它工作和设备的关系
3、进行工作的程序
4、承担这项工作所需要的行为
5、动作与工作的要求
二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施
1、使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单
2、应用上述各项加工处理的材料
3、应用上述各项生产的产品
4、应用上述各项完成的服务
8/15/2022 39版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
三、工作条件
1、人身工作环境
在高温、灰尘和有毒环境中工作
工作是在室内还是在户外
2、组织的各种有关情况
3、社会背景
4、工作进度安排
5、激励（财务和非财务的）
四、对员工的要求
与工作有关的特征要求
特定的技能
特定的教育和训练背景
与工作相关的工作经验
身体特征
态度
工作分析所需要的资料（续）
8/15/2022 40版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
阶 段 步 骤 内 容
第一阶段 1 决定工作分析的目的
工作分析的范围 2 确定工作分析的对象
第二阶段
3 确定所需信息的类型
工作分析的方法
4 识别工作信息的来源
5 选择工作分析的具体程序
第三阶段
6 收集工作信息
信息的收集与分析
7 分析信息
8 向组织报告结果
9 定期检查工作分析信息
第四阶段
工作分析方法的评价
10 以收益、成本与合法性为标准评价工作分析结果
工作分析的程序
8/15/2022 41版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作分析七种方法
• 典型事例法
• 工作日志法
• 工作实践法
• 观察法
• 面谈法
• 资料分析法
• 问卷法
8/15/2022 42版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
方法一：典型事例法（关键事件法）
•方法描述：对特别有效和特别无效的的工作行为进行描述，加以归纳。
•优点：可揭示工作的动态
•缺点：耗费大量时间收集、归纳信息，员工没有参与机会
8/15/2022 43版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
方法二：工作日志法
•方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析
•优点：信息可靠性高，成本低
•缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐
8/15/2022 44版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
方法三：工作实践法
•方法描述：亲身实践具体工作
•优点：可真实了解该职务工作情况
•缺点：需大量训练才能掌握的工作不适用，危险性工作不适用
8/15/2022 45版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
方法四：观察法
•方法描述：通过一段时间对工作的观察，归纳观察到的工作
•优点：客观、正确
•缺点：不适用于脑力劳动或较长周期的工作，不易观察到紧
急情况处理
8/15/2022 46版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
方法五：面谈法
•方法描述：访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作情况及工作说明中原
来填写的各项目的正确性，以面谈方式加以澄清
•优点：资料获取较充分
•缺点：有信息失真的可能性
•面谈方式：个人面谈、集体面谈、管理人员面谈
•面谈内容：
• 工作目标：组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。
• 工作内容：任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。
• 工作的性质和范围：是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上
下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决
问题的性质以及自主权。
• 所负责任：涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。
8/15/2022 47版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
方法六：资料分析法
•方法描述：根据各企业的具体情况，对岗位责任制结合企业现
有资料添加一些必要的内容。
•优点：效率较高
•缺点：不能克服原有问题。
8/15/2022 48版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
方法七：问卷法
•方法描述：设计有效问卷，选定员工在一定时间内填
写，通过问卷收集分析找到有效信息。
•优点：节省时间和经费。适用于较多职务分析的项目
•缺点：整理困难，如果回答者不够耐心，会有偏差
8/15/2022 49版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作分析的结果——工作描述和工作规范
• 工作描述（ ）：工作描述也被称为工作说明，它是以书面叙述的
方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和
工作条件的信息。
• 工作规范（ ）：说明对承担这项工作的员工所必须具有的特定技
能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。
工作描述+工作规范=职务说明书
8/15/2022 50版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作职称：注册护士
工作概述：
负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划和实施、治
疗效果的评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。
在保证专业护理标准的前提下指导助手。
工作关系：
报告给：护士长
监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工。
合作者：协助护理部。
外部关系：医生、患者和患者家属。
资格：
教育：授权护士学校毕业生。
工作经历：关键护理要求一年的医疗 /外科护理经验 （有特殊护理经验者优先），医疗 /
外科护理经验 （应届毕业生可以考虑非重要职位）。
证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可。
美国某医院护士的职务说明书（摘录）
8/15/2022 51版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
身体要求：
1、能够屈体、运达或帮助转运 50 磅以上的重量。
2、能够在 8 小时值班中站立或行走 80%以上的时间。
3、视力和听力敏锐。
责任：
1、评估患者的体力、感情和心理与社会方面。
标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份
诊断交给该患者的其他医护人员。
2、撰写患者从入院到出院的护理书面计划。
标准：在患者入院 24 小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查
和修改护理计划。
3、实施护理计划。
标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这
些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。
美国某医院护士的职务说明书（摘录）（续）
8/15/2022 52版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
对于新设工作需要注意的3个问题
•多重任务和多种职能
•工作设计一般原则
•纳伪和拒真
8/15/2022 53版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
多重任务和多种技能
• 多重任务指的是员工有可能执行多种任务的情形。
• 多种技能指的是员工有能力执行多种任务的情形。
8/15/2022 54版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
多种技能的优点
• 灵活性
• 员工之间相互替代
• 灵活性在大企业中的价值低，而在小企业中的价值高
• 沟通
• 沟通在团队工作方式下的价值很大
• 促进创新
• 一个多技能的员工更容易产生改进工艺过程的方案
• 员工技能多样化能够增强企业适应变革的能力
• 反之，如果员工的技能高度专业化，技术的创新可能使之被淘汰，因此产
生创新的阻力。
8/15/2022 55版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
多重任务的优点
• 节约信息传递时间
• 但是电子信息技术使这一优点减弱
• 节约“安装（）”的时间
• 节省其他员工了解前期进展的时间
• 节约官僚成本
• 人们普遍有延缓他人交办的任务的自然倾向
8/15/2022 56版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
但是任务整合面临3大制约因素
• 技能用途的多少
• 需要相同技能的任务应该整为一个工作
• 任务越来越复杂，工作中包含的任务数将越来越少
• 整合在一起的任务应该具有互补性
• 各种任务应该能够同时处理，可以节省“安装”成本
• 监督难度
• 整合在一起的各种任务应该能够容易监督，否则应该拆分
• 如销售和客户关系（直销与分销）
8/15/2022 57版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作设计的一般原则
• 随着企业和行业规模的增大，员工个人技能的专业化程度提高，
外部劳动力市场的专业化技能供给增强，沟通和安装成本比较低
时，整合在一起的任务应该越来越少。
• 当各种任务的互补性强，完成不同任务所需要的技能的重叠程度
高，且各种任务完成情况的监督难度比较平衡，任务就应该整合
在一起。
8/15/2022 58版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作与工资
• 工作是薪资等级的别称。
• 员工现有工作与未来工作之间的薪资差异大小决定了员工为获得
晋升而努力工作的程度。
• 如果工作本身缺乏激励，就应该设立一个职位级别的阶梯，并使
薪资增长呈现加速的形式，以此来激励员工。
• 工作既要考虑任务的技术特性，也要考虑激励的要求。
8/15/2022 59版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作与培训
• 不同的工作包含不同的培训成分。
• 员工在选择工作时，会考虑工作中包含培训的规模，以及培训的
通用性和专用性。
• 设计出含培训成分的工作容易招聘到员工。
• 学习意愿和工作能力正相关。
因此，设计出培训成分高的工作容易招聘到有才干的员工。
8/15/2022 60版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
隐蔽的性别歧视：美国
• 企业的晋升标准：男女平等
• 工作安排
• 女性承担的工作培训成分低，晋升机会少
• 男性承担的工作培训成分高，晋升机会多
8/15/2022 61版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
纳伪和拒真
• 纳伪：接受不好的计划
• 拒真：拒绝好的计划
• 决策越激进，犯拒真错误的概率就越小，但是犯纳伪错误的概率
就越大。
• 决策越保守，犯纳伪错误的概率就越小，但是犯拒真错误的概率
就越大。
8/15/2022 62版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
错误的权衡与工作结构
• 纳伪的成本越高，企业就越应该执行严格和集中的决策程序。
• 拒真的成本越高，企业就越应该执行宽松和民主的决策程序。
• 企业错误可能边界的改善：为了降低犯任何错误的概率，企业需
要增加信息拥有量。
• 但是，增加信息量是有成本的。
• 信息投资的合理性取决于投资的净收益与错误决策的损失之间的
相对大小。
8/15/2022 63版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
纳伪、拒真与组织结构的关系
• 扁平化和金字塔的权衡：纳伪错误和拒真错误成本的相对大小。
• 扁平化组织
• 每个人对接受和否决都有比较大的权限
• 减少拒真，增加纳伪
• 传统金字塔
• 上一级可以否决下一级的意见
• 减少纳伪，增加拒真
• 中间道路：意见一致为原则。
• 纳伪和拒真的概率介于扁平化组织和金字塔型组织之间。
8/15/2022 64版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
拒
真
的
概
率
纳伪的概率
1
1
工作职权结构与错误类型
官僚型（金字塔）组织结构
中间道路
扁平化组织结构
8/15/2022 65版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作结构的选择依据——工作收益的分布形式
• 正向空间小而负向空间大
• 正向空间大而负向空间小
• 正向空间和负向空间对称分布
8/15/2022 66版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
正向空间小而负向空间大
• 如油轮的船长
• 企业需要将纳伪的错误降低到最小，宁可拒真的错误很大。
• 应该采用金字塔型的组织结构。
• 给员工的授权比较小，不鼓励创新。
• 管理体系健全的大企业担心声誉和资金损失，如，采用官僚体系
有道理。
8/15/2022 67版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
收益分布形式I：正向空间小而负向空间大
概率
收益（元）—30亿元 0 5亿元
8/15/2022 68版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
正向空间大而负向空间小
• 如网络公司的
• 企业需要将拒真的错误降低到最小，宁可纳伪的错误很大。
• 没有声誉和资金损失的忧虑。
• 应该采用扁平化的组织结构。给员工比较大的职权。
• 鼓励冒险和创新。
8/15/2022 69版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
收益分布形式：正向空间大而负向空间小
概率
收益（元）
—5亿元 0 30亿元
8/15/2022 70版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
正向空间和负向空间对称分布
• 大多数企业符合对称分布。
• 企业需要取得纳伪错误和拒真错误之间的平衡，不愿意顾此失彼。
• 团队工作方式比较适合。
8/15/2022 71版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
概率
收益（元）—5亿元 0 5亿元
收益分布形式：正向空间与负向空间对称分布
8/15/2022 72版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
其它工作设计方法
• 工作扩大化
• 工作轮调
• 工作丰富化：使员工所作的工作具有完整性，增强员工的自由度
和独立性，及
• 时反馈，便于员工了解自己的绩效状况，并
加以改进
• 缩短工作周
• 弹性工作制8/15/2022 73版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
小测试——关于工作丰富化
1. 不具有或只有很少挑战性的职务
2. 酬劳高的职务
3. 经常要求你作出需要决策的职务
4. 在一个不稳定组织中很少提供工
作保障的职务
5. 工作表现优秀的人获得更大责任
的职务
6. 有一个常爱挑剔的主管的职务
7. 高度常规化的职务
8. 有一个尊重你、善待你的主管的
职务
9. 给你充分机会发展自己的个性的
职务
10. 你很有可能被暂时解雇的职务
11. 很少有自主权和独立性去按你所
想的方式做事的职务
12. 提供非常令人满意的团队活动职
务
使你与工作伙伴们完全隔离的职务
有相当的创造和创新机会的职务
有许多合得来的人一起共事的职务
很少有机会参与你工作有关的决策
的职务
忠于组织的资深员工获得更大责任
的职务
不要求你使用多少才能的职务
你的同事们并不很友善的职务
不断提供机会让你学习新的、有兴
趣的东西的职务
提供许多假期和小额优惠的职务
很少有从事挑战性工作机会的职务
工作条件极差的职务
能充分发挥你的技术和能力的职务
A栏 B栏
1. 不具有或只有很少挑战性的职务
2. 酬劳高的职务
3. 经常要求你作出需要决策的职务
4. 在一个不稳定组织中很少提供工
作保障的职务
5. 工作表现优秀的人获得更大责任
的职务
6. 有一个常爱挑剔的主管的职务
7. 高度常规化的职务
8. 有一个尊重你、善待你的主管的
职务
9. 给你充分机会发展自己的个性的
职务
10. 你很有可能被暂时解雇的职务
11. 很少有自主权和独立性去按你所
想的方式做事的职务
12. 提供非常令人满意的团队活动职
务
最喜
欢A
中等
最喜
欢B
8/15/2022 74版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
结果分析
• 这项练习是用来评估你对复杂的、挑战性的工作的期望程度。如果你对
成长的需要高，当你承担一项内容丰富化的职务时，你更可能体验到所期望
的心理状态。
• 此项问卷将揭示出你期望从工作中获得成长的满足和强烈或微弱程度。
问卷中的每项问题都有一个从1—7的分数域，即“最喜欢A”的分数是1；“
中等”的得分是4；“最喜欢B”的分数是7。其中：
• 1、2、7、8、11、12项直接按照所选择的分数域计分；
• 3、4、5、6、9、10项反向计分（即选择1分记作7分，选择2分记作6分）
• 现在将你的得分汇总，再除以12，得到平均分。
• 如果你的平均分高于4分越多，越说明你会积极响应内容丰富的工作；
• 如果你的平均分低于4分越多，越说明内容丰富的工作对你缺乏激励或
很难让你感到满意。
8/15/2022 75版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
今日议题
什么是工作描述体系
工作描述体系的作用及重要性
构建工作描述体系的方法
工作分析的相关概念及方法
职务说明书的作用、特点及注意事项
案 例
8/15/2022 76版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书是工作描述体系的重要组成部分
• 新华信编写的职务说明书具有以下三个特点：
• 体现管理层对未来公司发展的人才需求导向，如新设岗位；
• 通过职务分析调查问卷的发放及人员抽样访谈，发现问题，有效
促进奥瑞金公司人力资源管理体系的建设；
• 通过使用简明、专业化的“结构型职务说明书”充分体现高成长
性公司“动静结合”的人力资源管理特点。
8/15/2022 77版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
不同的组织结构对职务说明书有不同的要求
组织结构 管理哲学与价值观念 人力资源决策的含义
金字塔式 命令与控制
1、层级化的清晰的晋升路线
2、清楚的详细的工作描述清楚的详细的工作描述
3、报酬支持、功绩晋升与投入
4、根据工作需要进行培训
5、最高管理层掌握信息
扁平金字塔式
1、减少层级
2、工作丰富化
3、强调工作小组
4、员工授权
1、有限的晋升路径、水平晋升
2、与员工分担事业前程责任
3、概括性的工作描述概括性的工作描述
4、报酬强调员工个人与工作小组的业绩
5、培训强调通用性和灵活性
6、与工作小组共享信息
网络化联合
1、重建与供给者和需求者
的边界
2、不强调职能专家
3、强调顾客
4、以工作小组作为基本工
作单位
1、事业前程基本由员工自己负责
2、概括性的工作描述概括性的工作描述
3、根据员工自己的意愿进行培训
4、报酬强调个人的知识和工作小组的业绩
5、信息共享
8/15/2022 78版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书有助于节省公司新进员工、其上级主管、
培训专员的时间及精力
•挑选范围过宽
•候选人不理解工
作内容
•面试周期长
员工招聘 员工入职培训 员工在职训练
缺乏职务说明书
拥有职务说明书
•新员工困惑较多
•指导时间长
•培训专员受抱怨
次数多
•挑选范围适度
•候选人误投次数
减少
•面试周期短
•新员工经常询问
该做什么
•上级指导时间长
•新员工工作错误
较多
•新员工困惑较少
•指导时间短
•培训专员受抱怨
次数少
•新员工询问怎么
做，而不是做什
么
•上级指导时间短
•新员工工作错误
较少
8/15/2022 79版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书有助于解决公司高速成长中的梯队建
设力度不够的问题
晋升
岗位轮换
•高速成长类公司的人力资源来源于
公司外部和内部。
•内部人才的梯队建设将对公司的繁
荣稳定起重要作用
•内部岗位轮换制度及晋升制度是梯
队建设的必要支持
•职务说明书帮助明确员工可轮换及
晋升的职位。
8/15/2022 80版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书与许多人力资源管理工作密切相关
职务名称： 职务编号：
直属上级： 所属部门：
岗位目的：
工作内容：
权限与责任：
所受上级的指导：
同级沟通：
所予下级的指导：
岗位资格要求：
岗位技能要求：
绩效考核的基本依据
反映部门内外组织结构
人员招聘的重要依据
8/15/2022 81版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
统一的编写流程是提高职务说明书编写效率的前提
客户
新华信
发放问卷 问卷整理 人员访谈
编写职务
说明书
修订成稿 制作问卷
沟通确认
8/15/2022 82版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
问卷填写的完全性是职务说明书编写成功的保障
•成功之处：大部分
员工能够积极填写
问卷。
•不足之处：大量问
卷填写的工作内容
不够详实，影响了
职务说明书的准确
性，增加了后续工
作的难度。
职务名称： 职务编号：
直属上级： 所属部门：
岗位目的：
工作内容：
权限与责任：
所受上级的指导：
同级沟通：
所予下级的指导：
岗位资格要求：
岗位技能要求：
8/15/2022 83版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书是组织结构、部门职责的具体体现
• 工作内容是该部门总体职责
的细化，是指导部门内所有
岗位员工努力完成部门任务
的具体内容
• 权限和责任是该岗位开展工
作的前提条件，也是部门权
限和责任在该岗位的分解
• 与上中下级沟通表明该岗位
在本部门系统中所处的位置
• 岗位资格与技能要求是能完
成该岗位各项工作的最低要
求
职务名称： 生产中心经理 职务编号：
直属上级： 生产总监 所属部门： 生产中心
岗位目的： 负责组织生产基地、加工厂的生产计划落实、实施。
工作内容：
（1） 全面落实公司下达的生产计划，包括制种基地面积落实、人员的配备、生产过程管理、收购、加工、仓储等工作；
（2） 向公司提供生产中心各类生产信息；
（3） 负责其他生产用物资采购和管理工作；
（4） 负责执行生产基础设施建设计划；
（5） 负责协调制种基地、加工厂的各种对外关系；
（6） 管理制种基地、加工厂等的生产设备、固定资产；
（7） 组织研究种子生产应用新技术；
（8） 对中心生产能力进行评审、并提出改进方案；
（9） 制订完善中心的各项规章制度；
（10） 组织中心各类岗位培训、技能培训工作；
（11） 完成上级交办的其他工作。
权限与责任：
1．权限：
(1) 财务预算内的费用支配权；
(2) 生产任务的安排权；
(3) 生产中心人员的人事建议权。
2．责任：
(1) 对完成公司下达的生产任务数量、质量和及时性负责；
(2) 对公司下达的成本控制目标的完成负责；
(3) 对安全生产负责；
(4) 对上报的各类生产信息准确性、及时性负责；
(5) 对各类物资、固定资产等的安全负责。
所受上级的指导：接受生产总监的书面及口头指导。
同级沟通：各部门和其他生产中心、营销中心。
所予下级的指导：对生产中心下属的生产经理、中心行政部经理、内勤等提出书面与口头指导。
岗位资格要求：
教育背景：
农学相关专业大学本科以上学历
经验：
具有从事制种生产管理3年的经历和从事良种繁育3年以上的工作经历。2年以上领导经验。
岗位技能要求：
专业知识：
熟练掌握良种繁育、作物栽培、植物保护等方面的知识，熟练掌握制种生产管理知识，熟悉种子生产相关法规及行业特点。
能力与技能：
优秀的组织能力、沟通能力、领导能力，丰富的基层工作经验。
8/15/2022 84版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书是相对静态的指导性文件，其内涵是
动态发展的
•职务说明书的结构可以是不变的
•职务说明书的标准用语可以是规范
化的
•随着公司的发展壮大，职务说明书
中工作内容、权限与责任是需要做
出相应改变的
•在一段时间内，职务说明书有一定
的参考价值
职务名称： 生产中心经理 职务编号：
直属上级： 生产总监 所属部门： 生产中心
岗位目的： 负责组织生产基地、加工厂的生产计划落实、实施。
工作内容：
（1） 全面落实公司下达的生产计划，包括制种基地面积落实、人员的配备、生产过程管理、收购、加工、仓储等工作；
（2） 向公司提供生产中心各类生产信息；
（3） 负责其他生产用物资采购和管理工作；
（4） 负责执行生产基础设施建设计划；
（5） 负责协调制种基地、加工厂的各种对外关系；
（6） 管理制种基地、加工厂等的生产设备、固定资产；
（7） 组织研究种子生产应用新技术；
（8） 对中心生产能力进行评审、并提出改进方案；
（9） 制订完善中心的各项规章制度；
（10） 组织中心各类岗位培训、技能培训工作；
（11） 完成上级交办的其他工作。
权限与责任：
1．权限：
(1) 财务预算内的费用支配权；
(2) 生产任务的安排权；
(3) 生产中心人员的人事建议权。
2．责任：
(1) 对完成公司下达的生产任务数量、质量和及时性负责；
(2) 对公司下达的成本控制目标的完成负责；
(3) 对安全生产负责；
(4) 对上报的各类生产信息准确性、及时性负责；
(5) 对各类物资、固定资产等的安全负责。
所受上级的指导：接受生产总监的书面及口头指导。
同级沟通：各部门和其他生产中心、营销中心。
所予下级的指导：对生产中心下属的生产经理、中心行政部经理、内勤等提出书面与口头指导。
岗位资格要求：
教育背景：
农学相关专业大学本科以上学历
经验：
具有从事制种生产管理3年的经历和从事良种繁育3年以上的工作经历。2年以上领导经验。
岗位技能要求：
专业知识：
熟练掌握良种繁育、作物栽培、植物保护等方面的知识，熟练掌握制种生产管理知识，熟悉种子生产相关法规及行业特点。
能力与技能：
优秀的组织能力、沟通能力、领导能力，丰富的基层工作经验。
8/15/2022 85版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
规范化的语言是职务说明书编写的重要准则
责任：
对...负责
工作内容：
动宾结构为主
专业知识：
精通、熟练掌
握、掌握、熟
悉、了解
职务名称： 生产中心经理 职务编号：
直属上级： 生产总监 所属部门： 生产中心
岗位目的： 负责组织生产基地、加工厂的生产计划落实、实施。
工作内容：
（1） 全面落实公司下达的生产计划，包括制种基地面积落实、人员的配备、生产过程管理、收购、加工、仓储等工作；
（2） 向公司提供生产中心各类生产信息；
（3） 负责其他生产用物资采购和管理工作；
（4） 负责执行生产基础设施建设计划；
（5） 负责协调制种基地、加工厂的各种对外关系；
（6） 管理制种基地、加工厂等的生产设备、固定资产；
（7） 组织研究种子生产应用新技术；
（8） 对中心生产能力进行评审、并提出改进方案；
（9） 制订完善中心的各项规章制度；
（10） 组织中心各类岗位培训、技能培训工作；
（11） 完成上级交办的其他工作。
权限与责任：
1．权限：
(1) 财务预算内的费用支配权；
(2) 生产任务的安排权；
(3) 生产中心人员的人事建议权。
2．责任：
(1) 对完成公司下达的生产任务数量、质量和及时性负责；
(2) 对公司下达的成本控制目标的完成负责；
(3) 对安全生产负责；
(4) 对上报的各类生产信息准确性、及时性负责；
(5) 对各类物资、固定资产等的安全负责。
所受上级的指导：接受生产总监的书面及口头指导。
同级沟通：各部门和其他生产中心、营销中心。
所予下级的指导：对生产中心下属的生产经理、中心行政部经理、内勤等提出书面与口头指导。
岗位资格要求：
教育背景：
农学相关专业大学本科以上学历
经验：
具有从事制种生产管理3年的经历和从事良种繁育3年以上的工作经历。2年以上领导经验。
岗位技能要求：
专业知识：
熟练掌握良种繁育、作物栽培、植物保护等方面的知识，熟练掌握制种生产管理知识，熟悉种子生产相关法规及行业特点。
能力与技能：
优秀的组织能力、沟通能力、领导能力，丰富的基层工作经验。
8/15/2022 86版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
标准化的结构是“结构型职务说明书”的特点
资料来源：新华信数据库
8/15/2022 87版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
编制职务说明书时应注意的事项——题头
题头包括5部分
1. 职务名称
2. 职务编号
3. 直属上级
4. 所属部门
5. 岗位目的
8/15/2022 88版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
题头需填写的信息说明
职务名称指的是任职岗位的称谓，如科研部经理。
职务编号的格式为“部门—编号”，如001；为财务部门的英文缩写；编号从
部门经理开始。
直属上级指的是在业务上给予直接指令的上级，如品管部内勤的直属上级是品
管部经理。
所属部门指的是该员工工作关系隶属的部门，如法务专员所属部门为法务部。
岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。如产供部亲本保
管员的岗位目的是：为了保证亲本种子的安全、质量与数量，在公司仓管制度
及上级领导下，负责亲本种子的保管工作。
8/15/2022 89版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
职务说明书的正文包括7部分
正文包括7部分
1. 工作内容
2. 权限与责任
3. 所受上级的指导
4. 同级沟通
5. 所予下级的指导
6. 岗位资格要求
7. 岗位技能要求
8/15/2022 90版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
正文填写时的注意事项
工作内容：填写该职务员工工作内容：填写该职务员工80%80%以上工作时间从事的具体工作，以动宾结构为主，如以上工作时间从事的具体工作，以动宾结构为主，如
““管理制种基地、加工厂等的生产设备、固定资产管理制种基地、加工厂等的生产设备、固定资产””。。
权限与责任：规定该员工在何种工作上有何种权限及承担的相应责任，其中，责任权限与责任：规定该员工在何种工作上有何种权限及承担的相应责任，其中，责任
的表达格式为的表达格式为““对对…………负责负责””。。
所受上级的指导：需列明上级的职务及指导方式，指导方式可写沟通方式或以功能所受上级的指导：需列明上级的职务及指导方式，指导方式可写沟通方式或以功能
区分，如区分，如““接受生产中心经理的书面及口头管理接受生产中心经理的书面及口头管理””。。
同级沟通：列明该岗位可以提供建议与协助的其它部门岗位，如同级沟通：列明该岗位可以提供建议与协助的其它部门岗位，如““向品管部质量监向品管部质量监
控人员提供建议与协助控人员提供建议与协助””。。
所予下级的指导：列明该岗位直接给予领导、指导的岗位。如所予下级的指导：列明该岗位直接给予领导、指导的岗位。如““向市场部经理、各向市场部经理、各
地营销中心经理提出业务分工、管理安排地营销中心经理提出业务分工、管理安排””。。
岗位资格要求：列明承担该职务者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专岗位资格要求：列明承担该职务者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专
业，如业，如““农学或育种基因工程相关专业硕士以上农学或育种基因工程相关专业硕士以上””。未特殊说明者均为包含关系，。未特殊说明者均为包含关系，
即大学本科以上即大学本科以上==大学本科及以上。大学本科及以上。
岗位技能要求：列明专业知识和能力两类，专业知识指的是对所从事工作职能及工岗位技能要求：列明专业知识和能力两类，专业知识指的是对所从事工作职能及工
作内容相关的知识，如作内容相关的知识，如““熟悉农学或遗传育种及相关专业知识；熟悉常规育种的程熟悉农学或遗传育种及相关专业知识；熟悉常规育种的程
序及操作技能序及操作技能””，能力指的是从事该工作所必需的主要能力，如，能力指的是从事该工作所必需的主要能力，如““一定的组织能力，一定的组织能力，
优秀的沟通能力优秀的沟通能力””。。
8/15/2022 91版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
思考题
• 工作描述体系为什么重要？
• 能否试着为美国总统制作职务说明书？
8/15/2022 92版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
今日议题
什么是工作描述体系
工作描述体系的作用及重要性
构建工作描述体系的方法
工作分析的相关概念及方法
职务说明书的作用、特点及注意事项
案 例
8/15/2022 93版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
新华信案例：
某重型卡车公司工作描述体系的建立
8/15/2022 94版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
工作步骤
内部分析
战略澄清
流程优化
组织结构
调整
明确部
门职责
定岗定编
制作职务
说明书
8/15/2022 95版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
通过对汽车公司提供的组织结构图和中层干部名单
初步分析，新华信认为至少存在以下6个问题
机构臃肿
职能重叠、交叉
管理人员过多
总部重要职能缺失
人员设置不合理
总部共有8个部（中心），下设37个科室，另外还有4个公司，
4个分厂（各分厂还下设若干部门），管理岗位123个。
如：质管办、质量监督检查室职责不易分清；车厢车架厂和车
身厂都设置综合办、生技办、经营办等。
以党群工作部为例，共有中层干部14人；4个分厂共有中层干
部53名；除省汽贸、X汽、X内，副主任科员以上人员170人
销售、采购、服务都由分厂控制，总部没有直接管理，降低了
管理力度。
党群、人事等支持部门人员过多，技术、研发等部门人员相对
较少。
分厂制增加管理
层次和管理费用
分厂制使各分厂设置类似的组织机构，增加了非一线人员；
总部对车间的管控力度降低；增加了管理成本。
8/15/2022 96版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
为了明确组织结构，项目组经过与高层沟通，首
先绘制了生产运作框架流程和9个关键管理流程
物料需求
计划
销售
计划
正常
生产计划
采购
计划
生产作业
计划
采购
管理
总库库房
管理
配
套
件
库
原
材
料
库
设
备
工
具
库配件库
车
架
车
间
冲
压
车
间
机
加
工
车
间
备
料
车
间
总
装
车
间
车
厢
车
间
车
架
涂
装
车
间
内部运输
销售
预测
车间作业
采购平衡
资
金
平
衡
生
产
能
力
平
衡
生产能力
规划
主生产计划
外
协
件
库
中试车间
车
身
厂
车身冲压
车身焊装
内饰车间
协作厂
运输 内部运输
内部
运输
运输
财务
预算
销
售
平
衡
销售
管理
中间库
临时
生产计划
技术能力
规划
技术能力平衡
车身涂装机
修
车
间
部件厂
综
合
车
间
齿
轮
车
间
成
品
库
生
产
运
作
框
架
流
程
8/15/2022 97版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
9个关键管理流程
• 经营计划制定流程
• 生产作业计划制定流程
• 产品研发试制流程
• 产品设计任务书审批流程
• 工艺准备流程
• 工艺制定流程
• 质量检验和处理流程
• 营销规划审批流程
• 营销信息传递流程
8/15/2022 98版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
从而调整了汽车公司组织结构图
总 经 理
营销总监
生产调度室
技术总监财务总监
销
售
管
理
部
市
场
开
发
部
车
架
车
间
冲
压
车
间
工
艺
部
研
发
部
财
务
部
人
事
劳
资
部
原
材
料
部
车
身
涂
装
车
间
机
加
工
车
间
技
术
部
设
备
动
力
车
间
人力资源总监
客
户
服
务
部
总
经
理
办
公
室
备
料
车
间
总
装
车
间
常务副总
运
输
车
间
采供总监
车
厢
车
间
车
架
涂
装
车
间
中
试
车
间
质
管
部
中
间
库
安
全
办
生产总监
资
金
部
检
验
部
配
套
部
总
库
企
管
部
计
划
部
8/15/2022 99版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
修订完
成
明确部门职责、制作岗位说明书需要大量的书面
和口头的沟通工作
制作问卷
发放和
回
收问卷
整理问
卷
形成部
门
职责初
稿
与各部长
和
总监逐条
修订
修订完
成
制作岗
位
说明书
初稿
与各部
长和
总监沟
通
大量的沟通
岗位说明书
部门职责
2项成果
8/15/2022 100版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
根据工作流程，项目组首先制作了职务分析问卷
1. 职位的目的（职位存在的理由、范围和目标）
2. 该职位的工作职责
3. 该职位的上下级
4. 工作联系
5. 工作衡量指标
6. 建议和想法
职务分析问卷包括6个部分
8/15/2022 101版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
经过对回收的34份问卷的分析、整理，与各部门
和总监沟通后，形成了28个部门的部门职责
1. 生产调度室部门职责
2. 备料车间部门职责
3. 机加工车间部门职责
4. 冲压车间部门职责
5. 车厢车间部门职责
6. 车架车间部门职责
7. 车架车厢涂装车间部门职责
8. 总装车间部门职责
9. 设备动力车间部门职责
10. 安全办部门职责
11. 中试车间部门职责
12. 运输车间部门职责
13. 技术部部门职责
14. 工艺部部门职责
15. 研发部部门职责
16. 检验部部门职责
17. 质管部部门职责
18. 原材料部部门职责
19. 配套部部门职责
20. 总库部门职责
21. 财务部部门职责
22. 资金部部门职责
23. 人事劳资部部门职责
24. 企管部部门职责
25. 市场开发部的部门职责
26. 销售管理部的部门职责
27. 客户服务部的部门职责
28. 总经理办公室部门职责
8/15/2022 102版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
进而明确部门内部组织结构
客
户
服
务
部
客
户
中
心
服
务
管
理
技
术
支
持
举例
8/15/2022 103版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
客户服务部的部门职责
1. 考核服务站索赔制度的真实性；
2. 对服务站鉴定人员培训、考核与监督，客户服务部内部
人员的培训；
3. 收集汇总由服务、维修人员反馈来的质量信息；
4. 有加盟意向的服务站调查及情况报批；
5. 管理、协调、考核及评价服务站，收集相关信息；
6. 协助质管部及技术鉴定对重大质量问题及投诉的处理；
7. 协调与配套厂家之间相关的责任认定；
8. 建立、管理用户档案 ；
9. 负责接待、处理用户咨询、投诉电话及来访；
10. 电话回访；
11. 对服务站鉴定和维修人员的培训及技术支持；
12. 大客户跟踪服务及上门维修；
13. 客户培训；
14. 处理服务站无法解决的故障问题。
8/15/2022 104版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
客户服务部的职能分工—客户中心
1. 建立、管理用户档案，用户信息的汇总；
2. 负责定期的用户电话回访；
3. 每三个月根据用户的档案，进行地毯式的电话回访，了解使用情况，积极
主动地寻找潜在不满意用户，并进行处理。
4. 负责接待、处理用户咨询、投诉电话及来访；
5. 24小时值班，接听热线。
8/15/2022 105版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
客户服务部的职能分工—服务管理
1. 抽查核实服务站索赔情况的真实性；
2. 组织安排对客户服务部内部人员的技术培训；
3. 对服务站鉴定人员的培训、考核与监督；
4. 编制三包保修配件计划；
5. 负责保修旧件的稽查管理与处理；
6. 收集汇总由服务、维修人员反馈来的质量信息，定期反馈公司有关部门及领导；
7. 对违反服务维修有关规定的特约服务站提出处理意见/进行处理；
8. 向用户进行操作使用培训；
9. 介绍车的服务体系；
10. 管理、协调、考核及评价特约服务站；
11. 有加盟意向服务站的考察及情况报告；
12. 协调与配套厂家之间相关的责任认定；
13. 汇总各服务站的配件订购计划，报采购部；
14. 收集、整理各服务站的三包维修记录、单证；
15. 协助质管部对重大质量问题及投诉的处理；
16. 对违反规定的服务站提出处理意见，报部门领导审批；
8/15/2022 106版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
客户服务部的职能分工—技术支持
1. 对服务站服务人员的培训及技术支持；
2. 接听故障热线，解答用户在车辆使用中的问题；
3. 介绍车的服务体系，对上门提车的用户进行操作使用培训；
4. 大客户跟踪服务及上门维修；
5. 处理服务站无法解决的故障问题；
6. 根据所了解掌握用户的服务需求，有针对性地开展预购服务、走访服务、协议
服务及技术培训服务等多种形式的主动服务；
8/15/2022 107版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
定岗定编工作由新华信和客户的人力资源部门共
同完成
客
户
服
务
部
客
户
中
心
服
务
管
理
技
术
支
持
4 15 6
1
8/15/2022 108版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
接下来经过逐条沟通、现场修订，制作了35个中
高层岗位的岗位说明书
1. 生产总监岗位说明书
2. 生产调度室总调度长岗位说明书
3. 备料车间主任岗位说明书
4. 机加工车间主任岗位说明书
5. 冲压车间主任岗位说明书
6. 车厢车间主任岗位说明书
7. 车架车间主任岗位说明书
8. 车架车厢涂装车间主任岗位说明书
9. 总装车间主任岗位说明书
10. 设备动力车间主任岗位说明书
11. 中试车间主任岗位说明书
12. 运输车间主任岗位说明书
13. 安全办主任岗位说明书
14. 技术总监岗位说明书
15. 技术部部长岗位说明书
16. 检验部部长岗位说明书
17. 工艺部部长岗位说明书
18. 研发部部长岗位说明书
19. 质管部部长岗位说明书
20. 采供总监岗位说明书
21. 原材料部部长岗位说明书
22. 配套部部长岗位说明书
23. 总库主任岗位说明书
24. 财务总监岗位说明书
25. 财务部部长岗位说明书
26. 资金部部长岗位说明书
27. 人力资源总监岗位说明书
28. 人事劳资部部长岗位说明书
29. 企管部部长岗位说明书
30. 总经理办公室主任岗位说明书
31. 营销总监岗位说明书
32. 市场开发部部长岗位说明书
33. 销售管理部部长岗位说明书
34. 客户服务部部长岗位说明书
35. 营运总监岗位说明书
8/15/2022 109版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
形成了完整的工作描述体系
组织结构图
总监职责
部门职责/部门内部组织结构
经理（小组）职责
岗位职务描述
部门
小组
岗位 岗位 岗位
总监
总裁
公司组织结构图是明确层级关系的基础
总监作为高层管理人员，是指导与监督各
部门正确开展工作的关键环节
部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成
公司战略的保证
职务说明书是各级工作内容的具体表现
8/15/2022 110版权所有，翻印必究
通威公司人力资源实务内部培训课程 工作描述体系
——谢谢，欢迎讨论——
8/15/2022 111版权所有，翻印必究
