社会服务机构的组织和运行
组织
●组织：名词，团体机构 organization
●组织：名词，中国人对共产党和国家机构的
俗称
●组织：名词，生命机体的一部分，“细胞—
组织—器官”
●组织：动词，主持安排 organize
●组织：名词，特指组织的组织架构
organization structure
社会服务机构的组织
• 既是一种结构，也是一种过程
• 如何把不同的参与者结合为整体并使其有
效运行
• 组织的含义：通过一定的结构去协调各种
资源实现目标的过程。
组织结构
• 结构的重要性
• 含义：组织结构是指组织成员为实现组织
目标，在职责、职权等方面的分工协作体
系。
• 由目标和环境的状况确定
• 表明了组织个因素相互联结的架构。
常用的组织结构
• 纯直线式的组织结构
• 直线幕僚式的组织结构
• 功能职权式的组织结构
团队式结构
• 问题解决型团队
• 跨专业团队
• 自我管理型团队
组织过程
通过组织结构的设计使内部各种特性协调
一致，在其运作过程中产生综合效应。
明兹伯格的观点：五种组织协调机制
1. 工作过程标准化
2. 成果标准化
3. 技术标准化
4. 相互调整
5. 直接监督
领导
• 问：关于领导，你最关心什么问题？
• 选择一个问题进行研究式学习
领导
• 在一定的组织结构中，依据有关的规章制
度，运用各种方法和手段，有效影响下属，
以实现目标的行为过程。
• 组织的含义：通过一定的结构去协调各种
资源实现目标的过程。
• 领导和管理：职能、侧重点、作用和责任
领导的职责
中心：明确组织目标
途径：
• 组织建设：机构和制度,选用人才
• 激励组织和员工去实现目标
• 协调及解决冲突
• 控制与监督
领导产生影响力的关键要素
任务能力：眼力，执行能力、魄力
关系能力：激励、魅力
案例
• 本来我们一家人习惯在吃饭时轻轻松松，
说说笑笑，不过这几个月却变得很静，因
为谁一开口，都会撩起我先生，使他发火，
他蛮横到不讲理由。我都知道我先生在公
司很受气，次次食了死猫回来，唯有向家
里人发泄。受气但又不敢辞工，因为他都
快五十岁了，很难再找新工作。但长此下
去，我们会顶不顺，请你告诉我点方法吧。
提示
• 妻子怎样解释丈夫的行为？
• 你如何看待丈夫的“问题”？
• 丈夫需要什么？
• 妻子该如何去做？
组织冲突和冲突管理
小组讨论：冲突的有效性和有害
性
有效：
• 内部分歧与对抗造成相互支持，形成内聚力
• 发泄不满，压抑反而可能有极端反应
• 表现实力，达到权力平衡
• 促使冲突双方联合，不打不成交，以求生存
• 能够协调双方的人出现
有害：
• 人力物力分散，凝聚力降低
• 紧张和敌意，减低工作关系
• 影响组织和团队的寿命
产生冲突的原因
人际因素：
• 个性差异、沟通障碍、归因失误
组织因素：
• 期待与实际不相符合：成员个人目标与机构目标
不一致；角色期待与成员个人心理不一致
• 任务不确定
• 相互依赖性
• 资源争夺
处理冲突
个人冲突：
• 寻找相关原因分析冲突的原因
• 了解双方当事人的兴趣和利益所在，
让他们参与解决问题
• 选择自己的立场
冲突管理
组织冲突
• 改变组织结构，重新组合，提供责任、
权力利益界定的规范化制度，保证机
构内部沟通的顺畅，增强依赖。
• 重塑机构文化
利用冲突发展机构
• 改变机构文化来激发冲突。
• 设计科学的绩效考核制度、激励制度，强调员工
之间的差别比较，提高冲突水平，从而获得效率
和效益。
• 改革机构的组织结构，打破原有格局，激发冲突。
• 有意识使用模棱两可信息，减少思维定势，促进
积极思维。
• 强调群体界限，倡导内和外争激发冲突
感觉和知觉
• 感觉：接受外在物理刺激
• 知觉：在经验的背景基础上对感觉信息的
解释。将情境赋予意义的过程。
• 知觉
世界中有许多东西我
们知觉不到
我们知觉中的某些内
容有时并非外在世界本
身所具有的
我们的需要、期望、
价值观等，都影响我们
的知觉。
在经验的背景基础
上将情境赋予意义
的过程。
知觉的世界≠真实世界≠他人知觉的世界
他们知觉到的我们未必
我们知觉中的某些内容有时并非客
观世界本身所具有的
幻觉
• 返回
• 我们所感知到的
未必是世界本身
所具有的
我们知觉到的东西受到我们自身的
影响？
认知
• 我们注意知觉的是
• 那些输入有变化的信息
• 而这种变化是有一定数量的
影响你认知的因素
认知者方面：
• 图示（经验）：
• 价值观念：
• 情感状态：
