COE专家团队建设与管理方案
目 录
01
COE建设背景
• COE定义
• COE建设目的
• COE建设需求
02
专家团队建设与管理
• 专家的资格认证
• 专家的工作职责
• 专家的工作方式
• 专家的绩效考核
• 专家的激励机制
• 专家团队建设预期目标
COE建设背景
COE定义
COE建设目的
COE建设需求
一、COE定义
COE
SSCBP
三支柱组
织
业务伙伴
Business Partner
共享服务中心
Shared Service Center
专家中心
Center Of Expertise
专
业
、
技
术
、
标
准
等
支
持
指
导
问
题
反
馈
方
案
、
标
准
、
业
务
支
持
指
导
问
题
反
馈
实施服务业务需求
BP
SSC
COE
业务伙伴。集成COE 业务设计，形成业务导向
的解决方案；推行本系统业务流程，支持业务
管理决策；为公司业务政策的落地提供支持。
本业务领域专家团队。运用领域知识设计业务
导向、创新模式、业务政策、业务流程和方案，
并持续改进其有效性；管控本业务政策及流程
合规性，并控制风险；为BP/SSC团队业务管理
人员提供本业务领域的技术支持。
业务标准服务提供者。确保业务服务交付的一
致性，提供标准化、流程化的服务，使COE和
BP从操作性事务中释放出来，提升整体服务效
率。
二、COE建设目的
目的
支持市场营销
通过建立专家中心，来支持市场营销及拓展工作的开展，满足营
销团队的需求，提升营销成功率。
支持内部管理
通过建立专家中心，来支持各部门内部管控及业务支援
的需求，提升内部管理效率。
支持集团战略性发展
通过建立专家中心，从各个专业领域、全方位的支持集团实现战
略性发展的目标。
三、COE建设需求
根据需求端对各领域
专家的需求程度高低
（例如需求方数量和
需求频次），确定是
否设立专家岗位以及
招聘专家的原则。
部门1
部门2
部门3
岗位1
岗位2
岗位3
需求指向/量
多个部门有需求
同一部门较大需求
（示意图）（优先设立专家岗位）
专家团队建设与管理
专家的资格认证
专家的工作职责
专家的工作方式
专家的评价体系
专家的激励机制
一、专家的资格认证
• 高等教育毕业证书、学位证书
• 从业资格证书（如会计从业资格证、法
律职业资格证书等）
• 通过集团内部认证
01.学历及资质
• 从事同行业的经验
• 从事本专业领域工作的经验及专业能力
03.从业经验
• 学习方式（阅读专业书籍、参加培训课程、
内外部授课等）
• 学习时长（培训时长）
06.继续教育
• 项目咨询（出具咨询方案）
• 实施效果（推动项目取得实质性的工作结果）
04.项目贡献
演讲（参加行业活动，并进行主题演讲等）
外部职位（获取行业协会、组织、学校等给与的职位）
发表著作
02.行业身份
多维度评估，获取专业认证
从以下6个维度出发，对相应岗位的人
员进行认证，认证通过后，将正式成为
集团COE认证专家，并进入专家库。
• 认同集团企业文化
• 通过集团价值观测评
05.价值观
一、专家的资格认证
专家评审流程 专家首次资格评审流程
员工自荐
部门推荐
人力资源部审核 专家评审小组评审
专家资格评审 专家入库专家资格初审专家资格申报
专家入库
专家资格候选人
专家
高级专家
资深专家
合格
专
家
库
合格
不合格
退回
不合格
依据集团年度专业方向 ，
专家首次资格认证资料申报方
式：
员工自荐：员工准备并提报。
部门推荐：部门准备并提报。
推荐资料申报时间：每年12
月15-25日，统一提报集团人
力资源部。
人力资源部组织集团专家评审
小组对专家资格申请人员进行评
审，确定专家名单及资格等级。
评审依据：
专家资格申请人提报的申报资料
专家资格申请人价值观测评报告
人力资源部进行专家资格认
证申报资料予以初审。
申报资料初审合格，进入专
家资格申报初审合格名单。
初审不合格，退回重新提报。
针对专家资格申请经初审通
过的人员，组织实施价值观测
评，并形成测评报告。
依据专家评审最终
结果，人力资源部负
责按专家资格等级分
别将各位专家信息入
库。
一、专家的资格认证
专家评审流程 专家资格复审流程
人力资源部年度专
家库盘点
部门/专家
提供复核相应资料
人力资源部复核 专家评审小组评审
专家资格复核评审 专家库调整专家资格复核专家资格复审申报
专家库新调整
合格 合格
专家资格候选人
专家
高级专家
资深专家
专
家
库
不合格
退回
不合格
晋级
保级
降级
人力资源部年度组织对专家
库内专家的行业身份变化、
继续教育及项目贡献考核评
价结果等基本信息进行盘点。
部门组织提报所属库内专家
复核所需的补充资料。
资料申报时间：每年12月
15-25日，统一提报集团人力
资源部。
人力资源部对专家复核资料进
行审核，并编制专家资格复核报
告。
复核维度：专家年度行业身份、
继续育结果、项目贡献年度考核
成绩等。
针对离职专家信息，人力资源部
可直接从库内删除。
针对年度专业岗位有调整的专家
信息，人力资源部信息更新。
人力资源部组织集团专家
评审小组对上年度专家资格
进行评审，确定专家名单及
资格等级。
评审依据
专家资格复核报告。
专家资格复核资料。
依据专家复核评审结
果，人力资源部负责维
护并更新专家库内专家
名单及等级信息。
一、专家的资格认证
姓 名 性别
身份证号 出生日期
社会工作年限
集团工作年
限
联系电话 电子邮箱
所属系统 所属部门
最高学历 最高学位
毕业院校及所
学专业
职称 职称专业
执业资格名称
1、
执业资格注册
号
1
2、 2
3、 3、
4、 4、
5、 5、
现任岗位认证 岗位认证达标 岗位未认证
申报专家
专业方向
申报专家级别
不动产行业
从业经验及专
业经验说明
集团专家资格申报表
说明：
1.本表供集团专家资格申请使用；
2.填写内容要真实，用电子文档直接完成内容填写
后打印；
3.“职称”填写当前评审的最高职称或同等专业水
平；
4.“申报专家专业方向”依照集团专家专业方向及
本人目前岗位专业方向选定；
5.“申请人签章”栏必须本人亲笔签名或盖本人印
章；
6.本申请表经所属部门负责人及主管领导审核通过
后统一提报集团人力资源部；
7.提交该表时，请务必附上本人身份证、学历证、
职称证等证明性材料复印件以及本人照片等，若有
相关获奖证书、执业资格证书（含注册证书）、专
家证书，也一同附上。
其他需要
说明的情况
申请人签字
年 月 日
部门负责人意见 年 月
日
主管领导意见 年 月
日
人力资源部意见
年 月 日
专家评审小组意见
年 月 日
申报资料
明细表
（可另附资料）
序号 文件内容
一、专家的资格认证
集团专家评审小组
集团专家评审小组构成：
集团KPI&薪酬管理小组成员
一、专家的资格认证
专家评定条件----专家资格候选人
1、本科及以上学历，持有国家认可的高等教育毕业证及学位证；
2、持有本专业从业资格证书；
3、通过公司内部岗位任职资格认证。
首次资格评定条件
学历及资质
1、从事本专业领域工作经验满五年，专业能力良好。
从业经验
1、360º价值观测评结果达标；
2、无违背集团价值观的黑事件。
价值观
不做要求
资格复核评定条件
项目贡献
不做要求
行业身份
1、完成行业/专业资质要求的继续教育，并保持行业/专业资质；
2、完成公司岗位内部认证继续教育学时（不低于48学时），并保持公司内
部认证资质。
继续教育方式：自主学习（网络学习/阅读书籍/发表论文）；参加培训、参
与授课、参加行业活动。
继续教育
专家资格候选人名额：依据集团年度专业方向需求及专家资格评审合格情况确定，暂不设置名称限制，经首次/复核
评定达标人员，均可作为专家资格申请人进入专家库。
继续教育
1、专家资格候选人承诺按公司要求达成继续教育学时，并签订承
诺书。
一、专家的资格认证
专家评定条件----专家
1、本科及以上学历，持有国家认可的高等教育毕业证及学位证；
2、持有本专业从业资格证书；
3、通过公司内部岗位任职资格认证。
4、持有本专业中级及以上资质认证证书，或本专业国内外权威机
构的注册资质。
首次资格评定条件
学历及资质
1、从事不动产管理行业经验满三年；
2、从事本专业领域工作经验满八年，专业能力优秀。
从业经验
1、360º价值观测评结果达标；
2、无违背集团价值观的黑事件。
价值观
1、出具过书面的专业解决方案，并获得需求方认可；
2、推动项目取得实质性的工作结果；（以需求部门评价结果为准）
3、年度平均考核结果达到80分。
资格复核评定条件
项目贡献
1、参加过行业协会或本专业权威机构组织的会议、论坛、培训，并担任培训讲师或
发表专题演讲；
2、在行业协会或本专业权威机构担任专家或更高职务，或在大学担任本专业教授、
讲师。
满足以上条件其一即可
行业身份
1、完成行业/专业资质要求的继续教育，并保持行业/专业资质；
2、完成公司岗位内部认证继续教育学时(不低于48学时)，并保持公司内部认证资质。
继续教育方式：自主学习（网络学习/阅读书籍/发表论文）；参加培训、参与授课、
参加行业活动。
继续教育
专家名额：经首次/复核资格评定达标专家，由集团专家评审小组综合评议，确定最终名单，参考以下依据：
年度专家名额：不超过20人
年度KPI考核总得分(首次资格评议不参考)
继续教育
1、专家承诺按公司要求达成继续教育学时，并签订承诺书。
一、专家的资格认证
专家评定标准----高级专家
1、本科及以上学历，持有国家认可的高等教育毕业证及学位证；
2、持有本专业从业资格证书及中级职称；
3、通过公司内部岗位任职资格认证；
4、持有本专业中级及以上资质认证证书，或本专业国内外权威机
构的注册资质。
首次资格评定条件
学历及资质
1、从事不动产管理行业经验满五年；
2、从事本专业领域工作经验满十年，专业能力优秀。
从业经验
1、360º价值观测评结果达标；
2、无违背集团价值观的黑事件。
价值观
1、出具过书面的专业解决方案，并获得需求方认可；
2、推动项目取得实质性的工作结果；（以需求部门评价结果为准） ；
3、季度项目综合考评结果达到90分。
资格复核评定条件
项目贡献
1、参加过行业协会或本专业权威机构组织的会议、论坛、培训，并担任培训讲师或
发表专题演讲；
2、在行业协会或本专业权威机构担任专家或更高职务，或在大学担任本专业教授、
讲师。
满足以上条件其一即可
行业身份
1、完成行业/专业资质要求的继续教育，并保持行业/专业资质；
2、完成公司岗位内部认证继续教育学时（不低于48学时），并保持公司内部认证资质。
继续教育方式：自主学习（网络学习/阅读书籍/发表论文）；参加培训、参与授课、参
加行业活动。
继续教育
高级专家名额：经首次/复核资格评定达标专家，由集团专家评审小组综合评议，确定最终名单，参考以下依据：
年度高级专家名额：以占比为限
年度KPI考核总得分排名(首次资格评议不参考)
继续教育
1、高级专家承诺按公司要求达成继续教育学时，并签订承诺书。
一、专家的资格认证
专家评定标准----资深专家
1、硕士及以上学历，持有国家认可的高等教育学位证；
2、持有本专业从业资格证书及高级职称；
3、通过公司内部岗位任职资格认证。
4、持有本专业高级资质认证证书，或本专业国内外权威机构的注
册资质。
首次资格评定条件
学历及资质
1、从事不动产管理行业经验满八年；
2、从事本专业领域工作经验满十五年，专业能力优秀。
从业经验
1、360º价值观测评结果达标；
2、无违背集团价值观的黑事件。
价值观
1、出具过书面的专业解决方案，并获得需求方认可；
2、推动项目取得实质性的工作结果；（以需求部门评价结果为准）
3、季度项目综合考评结果达到100分。
资格复核评定条件
项目贡献
1、参加过行业协会或本专业权威机构组织的会议、论坛、培训，并担任培训讲师或
发表专题演讲；
2、在行业协会或本专业权威机构担任专家或更高职务，或在大学担任本专业教授、
讲师。
满足以上条件其一即可
行业身份
1、完成行业/专业资质要求的继续教育，并保持行业/专业资质；
2、完成公司岗位内部认证继续教育学时(不低于48学时)，并保持公司内部认证资质。
继续教育方式：自主学习（网络学习/阅读书籍/发表论文）；参加培训、参与授课、参
加行业活动。
继续教育
资深专家名额：经首次/复核资格评定达标专家，由集团专家评审小组综合评议，确定最终名单，参考以下依据：
年度资深专家名额：以占比为限
年度KPI考核总得分排名(首次资格评议不参考)
继续教育
1、资深专家承诺按公司要求达成继续教育学时，并签订承诺书。
二、专家的工作职责
专家团队由公司内部专家及外部专家共同组成。通过公司认证的专家，需承担
以下工作职责：
• 针对需求方提出的问题给予解答，并提供有建设性的意见或建议。
• 提供本专业领域的工具、方法，分享相关资源（渠道、信息和案
例等）。
日常咨询
• 加入项目组，针对本专业具体问题出具专项解决方案。
• 作为项目组成员，对于多领域、跨系统的复杂问题，与
其它专家会诊，共同完成任务。
参与重大项目
• 担任“职业规划师”or“专业导师”or“内训师”
，辅导新动力及核心动力，为公司培养人才。
担任“三师”
个人咨询
通过电话、邮件、专题会
及面对面沟通等形式，针
对问题提供专业的解答或
形成书面解决方案。
加入项目组
加入项目组，参与完成某
项复杂任务，包括但不限
于进行前期调研、中期分
析，并与需求方进行深入
沟通，专家会诊，形成具
体方案，支持项目落地。
三、专家的工作方式
培训、辅导
根据公司人才培养规划，
担任“三师”，提供本专
业领域的专题培训，以及
对新动力/核心动力日常
工作的专业辅导。
四、专家的绩效考核
1、日常咨询
提供电话、微信、邮件、当面咨询。
考核维度
2、项目专项解决方案及项目贡献
提供书面解决方案，且经需求方确认。
作为项目组成员，参与项目，且经项
目负责人确认。
年度考核：
1、日常咨询无投诉（权重10%）
2、需求方对项目专项解决方案的符合
度及项目贡献进行评价（权重70%）
3、“三师”工作评价：依据“三师”
工作指引进行考核（权重20%）
考核系数：
90分（含）以上，系数；
75（含）-90分，系数；
60（含）-75分，系数；
60分以下，系数0。
考核标准
3、担任“三师”
担任“三师”工作，由人力资源部确
认。
五、专家的激励机制
集团集团专家工作年度考核表(考核年度： 年)
专家姓名 专业方向
专家等级 所属部门
序号 考核指标 考核标准 权重 得分 完成情况说明 备注
1 日常专家咨询 日常咨询无投诉 10%
2 项目组专项解决
方案及项目贡献
1、需求方对专项解决方案符合度
的评价结果（占60%）
2、依据所参与项目取得的成果，
目标达成率考核（占40%）
70%
4 “三师”工作 依据“三师”工作指引进行考核 20%
考核成绩等级
A+：优秀 A：良好 B：需改进 C：不合格
季度考核系数
考核系数执行标准
(依据考核成绩)
90分（含）以上，系数； 75（含）-90分，系数；
60（含）-75分，系数； 60分以下，系数0。
被考核人签字
（日期）
专家评审小组审批
意见(日期)
集团集团专家工作年度考核表
五、专家的激励机制
专家类型 编制（人） 津贴（年） 合计
资深专家 1 20万/人 20万
高级专家 4 10万/人 40万
专家 10 5万/人 50万
专家资格候选人 若干 0 0
年预算 — — 110万
• 专家等级划分：
专家分为专家、高级专家、资深专家三个
等级，人数比例目标按10:4:1设置，随着
公司对专家的培养，逐步达成；专家资格
申请人的人数不限。
津贴成本：津贴成本计入人力资源储备金。
荣誉激励：获得认证的专家，颁发集团聘书，可代表公司出席行业活动并
就本专业发表演讲或到高校授课。
专家编制、津贴和成本
• 专家津贴兑现：
经集团专家评审小组评审，依据当年专
家名单及专家等级，按月向专家发放津
贴。如集团总部部室总经理/副总经理兼
任专家，则不享受专家津贴。
五、专家的激励机制
专家专项经费
02 专家购置与专业有关的有偿文件资料
01 专家购置专业书籍
03 专家参与专业相关的协会或论坛会议
专家专项经费从集团教育经费予以列支，专项经费列支方向：
申报及审批流程：专家自行申请，报送集团人力资源审核，由MCU系统分管领导审批。
五、专家的激励机制
专家系统应用管理
专家知识地图
IT系统（APP专家索引）
与大学建立联合实验室
“三师”体系
六、专家团队建设的预期目标
目标：在集团内部营造一种专业精进、积极向上的氛围，通过机制助力建设集团专家型组织。
1.每一个优秀的业务骨干都愿意成为专家；
2.每一个专家都愿意积极解决公司运营中的问题，助力业务目标
达成；
3.每一个专家都愿意自我提升、专业精进
4.每一个专家都愿意主动分享、赋能他人
感谢观看！
