（目标管理）管理员岗位目
标责任书
管理员岗位目标责任书
﹡﹡管理员岗位目标责任书﹡
为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花
园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗
位目标责任书》进行修订，具体内容如下：
壹、本责任书适用之职位范围：
本责任书应用管理处主任、管理员之任务。
二、本责任书考评形式：
考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行壹次，采
用工资奖金相结合之考评形式。
三、本责任书之考评项目：
责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、
清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。
四、岗位目标责任书之内容：
坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，且严格按
章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：
1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思
想。
2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位
（注：保安员之岗位应和保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据
实际情况安排岗位上报公司领导审核确定）。
3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料（其中包括收楼数据、锁匙交收情况、
维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清
洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。
4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，
严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意
（注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准
执行）
5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。
6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。
7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。
8、严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自
代人承接装修工程。
9、确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设
施之正常使用。
10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员
工证。
11、严格按照公司之制度公平及时地处理壹切违纪事件。
12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。
13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，且作好有关记录。
14、有效、有礼及时处理业主之投诉（业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，
如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。
15、不准和业主发生壹切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费
及钱物。
16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽
其才。
17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。
18、积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换
壹次版面之要求。
19、认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。
20、积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录且要汇报公司（注：
如发生重大事故除了组织人员处理外，仍要第壹时间方案公司按指示处理）。
21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假
借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。
22、认真审核水电工所抄之水电表，准确率达 100%，且按时上交公司。
23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达
到 95%之上。
24、认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。
25、要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。
26、要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。
之上之二十六条工作细则是以每个花园作为壹个考评单位，管理处之主任为主责
任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。
扣罚项目
序号考评项目主责任人付责任人
1对公司之规章制度不熟悉（每月考评壹次处理当事人）扣 2分/月扣 1分/月
2对责任区情况不熟悉（每月考评壹次处理当事人）扣 2分/月扣 1分/月
3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣 1分/次扣 1分/次
4责任区内清洁不干净（满 3次扣分）扣 分/次扣 分/次
5住宅楼守破损或公共设施壹般扣坏超不定期三天未修复（满 3处扣分）扣 1分/
处扣 分/处
6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）
十天未修复扣 2分/处扣 1分/处
7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣 2分/次扣 1分/次
8住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣 2分/次扣 1分/次
9住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现 2次方扣分（属当事人加扣 1分）
扣 1分/次扣 1分/次
10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣 5
分/次扣 3分/次
（情节恶劣者辞退处理）
11影响住户生活（轻微满 3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣 1分/次扣
分/次
12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣 5分/次扣 3分/次
13违章装修不达成限期整改（超 3天扣分，超过壹月未整改按不整改处理）扣 1
分/3天扣 分/3天
14违章装修不整改（除扣分外，仍要消除负面影响）扣 10分/宗扣 8分/宗
15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满 3次扣分）扣 1分/次
扣 分/次
16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣 2分/次扣
1分/次
17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、见小说杂志等现象（自行处
理除外，责任区内发现此现象满 3次扣分）扣 1分/次扣 分/次
属当事人加扣 2分/次
18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退
19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可
离开公司，否则也按此处理）轻微者扣 2分/次扣 1分/次
且要负责消除负面影响
20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失仍要赔偿损失）移送
政府部门处理且辞退
21对违纪事件不能公平及时处理（壹般违纪不超过 3天，严重违纪事件 5天内处
理完）扣 3分/次扣 1分/次
22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例 3辆或之上开始处罚）扣 分
/次.辆扣 分/次.辆
23发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为 3000元以下的扣 3分/宗
扣 2分/宗
且要负责消除负面影响
序号考评项目主责任人付责任人
24发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为 3000元（含 3000元）之
上或发生刑事案件的扣 10分/宗扣 8分/宗
且要负责消除负面影响
25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣 15
分/宗扣 10分/宗
26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣 2分/
宗扣 1分/宗
27责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员于管理处闲聊）
扣 分/次.人扣 分/次.人
28责任区内所有登记本等数据于月内检查出现累积 3次之上错、漏、不准确、不
及时、丢失等现象者扣 1分/次扣 分/次
29（1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物（2）私自承接或私自代人承接
装修工程（3）私自代理业主/住户租售业务（4）私自为业主/住户代收租金按照
2002年 1月 1日发放之通知规定处理当事人
30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣 2分/次扣 1分/次
31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查 1次）扣 2分/
月扣 1分/月
32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满 3处扣分）扣 1分/处扣 分/处
33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣 1分/次
扣 1分/次
34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣 2分/宗扣 1分/宗
35草地被踩坏 -2平方米或树木被人损坏壹棵扣 2分扣 1分
36责任区内发生员工和住户无理争吵、打骂（本人参和加扣 3分）扣 2分/次扣 1
分/次
37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣 5分
/次扣 3分/次
38引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣 3分/次扣 2分/次
39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于 95%（每季度考评壹次）扣 2分
/季扣 1分/季
40责任区内之水电表每错壹处（因严重失误引志业主投诉加扣 2分）扣 分/
次扣 分/次
41未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人）扣 2分/件扣 1分/件
42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣 1分/周扣 1
分/周
43出租房屋（铺位）办证率 85%、常住户办理住户证（临时住户证）率 90%以下（暂
时证率虽不于扣分之内，但不能低于 60%）扣 2分/月扣 1分/月
44年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率于 80%以下者扣 5分扣 3分
45公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚
46如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理
加分项目
序号考评项目主责任人付责任人
1责任区内人受到书面表扬（属当事人另加计）此类奖励项目申请，由当事人或
部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，
讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。
2责任区受到送锦旗或奖状表扬（属当事人另加计）
3责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬（属当事人另加）
4于管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，
以书面形式提交公司）
5为公司制造明显的经济效益（承接装修则按 2%提成）
6推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）
7及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、
打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币 200元之上之事件等）消除消
极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）
8责任区内所有登记本等数据于月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无
丢失等现象者加 分/月加 分/月
9出租屋办证率达 98%，外来人办暂时证达 95%之上，常住户办住户证（临时住户
证）率达 100%之上加 分/月加 分/月
五、奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）
1、月考评总计为-3分之上的为达标，可领取当月全额效益工资－3（含－3分）
至－5分为基本达标,可领取当月效益工资 95%;－分至－7分，可领取当月效
益工资的 90%；－分至－10分，可领取当月效益工资的 80%；－分以下
为差，可领取当月效益工资的 50%。
2、试用期内未扣过分，且考试考核（注：试用期过公司将对其进行规章制度业
务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。
3、年内有以下情况之壹者，根据壹时工作表现好坏，决定给予辞退；
（1）连续俩月扣分于 5分之上者，（2）半年扣分累计达 15分之上者
（2）壹年扣分累各达 20分之上者，（4）当事人连续犯同样问题三次之上
4、月内考评总计为+2～＋４分的，可领取当月效益工资的１１０％；总计为＋
４.5之上的可领取效益工资的 120%.
5、年内受过俩次警告、通报批评扣 3分/俩次。
6、年终根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年终奖。
