战略思想：让战略有灵魂
愿景
我们的目标
使命与价值观
我们为什么存在
什么对我们重要
战略
我们的对策
战略澄清图
诠释战略与解码
平衡积分卡
指标和重点
组织目标和行动方案
我们需要做什么
1
个人目标
我需要做什么
战略
• 有限资源下的取舍
• 方向与节奏
• 布阵、点兵、陪客户吃饭
2 战略回答的问题
• 我是谁？（现状与差距）
• 我要去哪儿？（目标与取舍）
• 怎么去？（成功路径）
3 战略的价值
• 力出一孔
• 利出一孔
理解战略：华为关于战略的定义
1 愿景：是企业对未来追逐的梦想、存在的意义、对社会的价值贡献
• 我们的未来是什么样的？
• 企业在未来的定位是什么？
• 你想成为什么，所以你能成为什么。而不是你能成为什么，所以你想成为什么
2 设定愿景的重要意义
• 企业成长的蓝图，持续发展的推动力，激励全体员工的奋斗方向
• 激发人们发自内心的使命感，成就感
• 给客户和伙伴一个积极正向的价值导向
3 好的愿景评测标准
• 是否让你热血沸腾、甚至热泪盈眶
• 是否让你为它彻夜难眠
• 是否让你为企业所做的每一件事都满怀希望和自豪
愿景（vision
• 有格局，有张力，有成就，正能量
）：设计好的愿景能有效指引战略目标的设定
例：华为愿景演变
创业期
三分天下；产业报国
（追求份额，扩张）
发展期
丰富人们的沟通和生
活（全领域通信解决
方案，全球化）
成熟期
愿景（vision
将数字世界带入每个人、
每个家庭、每个组织，构
建万物互联的智能世界
（端管云协同，全联接，
海量）
）：设计好的愿景能有效指引战略目标的设定
聚焦客户关注的挑战和压
力，提供有竞争力的通信
与信息解决方案和服务，
持续为客户创造最大价值
核心价值观
• 将数字世界带入每个人、每个
家庭、每个组织，构建万物互
联的智能世界
愿景
•
使命
企业承担了什么责任
？
• 为谁创造价值，创造
什么样的价值
使命的内涵
华为新 LOGO寓意
：聚焦、创新、稳
健、和谐
华为案例：
使命（mission
成就客户、艰苦奋斗、
自我批判、开放进取、
至诚守信、团队合作
）：使命驱动的文化价值观
至诚守信
团队合作
成就客户
开放进取
自我批判
艰苦奋斗
华为的追求是在电子信息领域实现顾客的
梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦
奋斗，
均衡
使我们成为世界级领先企业
胜则举杯相庆，
华为的光辉是由数千
微小的萤火虫点燃的
狼性文化
信息服务业
败则拼死相救
战略，人，辩
证分析；战术，
随机调整
例：华为核心价值观
价值观：组织的粘合剂，团队共通的信仰
在华为的所有经营活动中，以客户服务为中心的战略贯穿始终，奠定了华为的核心竞争力
•
•
•
采用矩阵型组织架构，确保组织灵活性和对客户需求的快速响应
专门设立战略与客户常务委员会，推动整体战略的实施并提供决策支
持
建立遍布全球的客户服务中心，全方位贴近客户
全球能力中心建设，支持战略机会的“看得到，看的清，抓得住• ”
组织建设
•
•
针对客户需求做产品研发，提供高性价比的产品
战略驱动持续变革，应用IBM集成化管理，协调整个运营流程，以客户
需求为核心进行决策
跨部门协作，组建任务型组织，“铁三角”解决方案销售服务
团队，
•
强调对客户需求的挖掘和商业闭环能力
运营体系
•
•
客户满意度作为绩效考核的重要指标之一，以结果为导向的激励机制
围绕客户服务能力进行人员招聘和培训，形成统一价值观和理念
选拔制，获取分享制，赛马文化，三权分立，轮值• CEO
人力资源管理
• 强化企业宗旨：为客户服务是华为生存的惟一理由
提高员工的客户服务意识，培育员工对终端客户需求的敏感度，为客户•
创造价值的思维
基于
企业文化
客户需求导向
华为战略的灵魂：客户导向，构筑核心竞争力
