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面试评估表
适用商场主管及以上职位
职位名称: 日期:
申请人姓名: 主考人员:
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前期准备 （ 仔 细 做 好 面 试 前 的 准 备 ， 了 解 结 构 化 小 组 面 试 的 流 程 ）
1 . 评估应聘者申请资料
- 关 注 简 历 内 容 和 求 职 信 描 述 的 有 趣 事
- 申 请 表 中 任 何 新 的 信 息
- 推 荐 信 可 能 存 在 的 偏 差
- 确 定 哪 些 工 作 经 历 与 提 供 面 试 的 职 位 最 吻 合
2．评估应聘者的背景与职位匹配度
- 对 于 那 些 工 作 经 历 不 清 楚 的 或 需 要 进 一 步 了 解 信 息 的 做 好 记 录
- 标 出 与 录 用 条 件 的 差 距
- 评 估 其 职 位 适 合 度 及 应 聘 动 机
3．熟悉<面试评估表>中预设的面试问题
- 熟 悉 能 力 方 面 的 解 释 及 相 关 的 面 试 问 题
- 修 正 问 题 ， 使 其 更 加 符 合 应 聘 者 的 工 作 经 验 背 景
4．H R与L M进行小组面试，明确面试评估重点
- 人 力 资 源 部 重 点 关 注 应 聘 者 外 表 、 谈 吐 举 止 、 学 历 、 应 聘 动 机 、 理 解 力 、 基 本 技 能 运 用 等 方 面 的 表 现
- 用 人 部 门 则 重 点 观 察 应 聘 者 资 历 、 工 作 经 验 、 才 能 、 发 展 潜 力 以 及 对 应 聘 职 位 的 认 识 等 方 面 的 行 为 表 现
5．预估面试时间
- 根 据 面 试 指 引 预 估 完 成 每 一 项 提 问 所 需 时 间 ， 对 于 一 个 综 合 面 试 ， 面 试 每 个 应 聘 者 大 约 需 要 4 5 ~ 6 0 分 钟 ； 如 果 认 为 应 聘 者 不
合 适 ， 则 面 试 在 1 5 ~ 3 0 分 钟 以 后 结 束
面试过程 （ 根 据 面 试 框 架 ， 认 真 完 成 面 试 评 估 ）
1．问候应聘者，介绍自己的名字和职位
2．说明面试目的
- 让 应 聘 者 和 主 考 官 相 互 认 识
- 了 解 更 多 应 聘 者 的 背 景 和 工 作 经 验
- 帮 助 应 聘 者 了 解 该 职 位 及 组 织
3．陈述面试流程安排
- 简 述 以 往 工 作 经 历 ， 通 过 提 问 获 得 以 往 工 作 中 的 特 定 信 息
- 提 供 相 关 职 位 和 组 织 的 信 息
- 允 许 应 聘 者 提 出 问 题
- 指 出 双 方 都 可 以 获 得 彼 此 需 要 的 信 息 ， 从 而 做 出 明 智 的 决 定
- 表 明 你 将 会 做 记 录
背景&动机
1 . 教育背景（无法从简历中寻找的信息）
- 在 校 期 间 所 取 得 的 成 绩 ： 在 学 校 最 让 你 值 得 骄 傲 的 成 就 是 什 么 ？
- 在 校 期 间 所 学 到 的 重 要 理 念 / 观 念 等 ： 在 学 校 你 学 到 的 最 重 要 的 要 点 、 理 念 / 观 念 是 什 么 ？ 为 什 么 ？
2 . 工作背景
- 工 作 经 历 和 汇 报 对 象 ： 让 应 聘 者 作 简 单 自 我 介 绍
- 主 要 工 作 职 责 ： 在 过 去 / 现 在 的 工 作 中 你 的 主 要 职 责 是 什 么 ？
- 工 作 变 动 和 职 务 晋 升 ： 职 责 发 生 了 哪 些 变 化 ？
3 . 应聘动机
- 就 现 在 / 过 去 的 工 作 岗 位 ， 你 最 喜 欢 的 是 什 么 ， 最 不 喜 欢 的 是 什 么 ？
- 你 为 什 么 （ 或 为 什 么 打 算 ） 离 职 （ 只 有 在 适 合 的 情 况 下 提 问 ） ？
- 凡 工 作 中 ， 每 个 人 都 会 遇 到 挫 折 和 问 题 ， 请 你 谈 谈 曾 经 有 哪 些 工 作 任 务 或 情 形 使 你 受 到 挫 折 ， 为 什 么 受 挫 ？
4 . 面试提问关注点
- 依 据 面 试 问 题 进 行 提 问 ， 提 问 时 要 注 意 采 用 探 究 性 提 问 技 巧
- 不 接 受 表 面 看 起 来 “ 理 所 当 然 的 答 案 ” ， 应 进 一 步 深 入 提 出 更 多 的 问 题 ， 直 到 你 确 信 有 了 足 够 的 证 据 来 评 价 应 聘 者 具 备 的 某 项
能 力
- 倾 听 ， 确 保 应 聘 者 充 分 表 达 ， 可 适 时 概 括 或 转 述 他 的 话 语 ， 从 而 确 信 你 的 理 解 是 正 确 的
- 记 录 应 聘 者 针 对 每 一 项 提 问 解 答 时 的 重 要 信 息
- 避 免 让 整 个 面 试 过 程 变 成 一 场 泛 泛 而 谈 社 交 性 聊 天
介绍公司情况、岗位职责
对应聘者表示欢迎
了解 学历、工作记录
提问、聆听、记录
讨论、评估、结束面试
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面试评估表
申请职位: 申请人姓名: 初试主考人员／日期： 复试主考人员／日期：
评
估
要
求
- 主考官按预设的面试问题顺序提问
- 视面试情况和需要，可调整预设的问题进行有
效的提问，确保应聘者完全理解问题
- 确保每个应聘者的面试时间、提问以及顺序一
致，做到公平公正
- 收集相关证据，可记录在“备注”栏
- 细心聆听和观察应聘者的问题回答
- 针对每一项能力要求，可以参照关键性行为
表现，获取与应聘者特定能力相关行为表现
的证据
- 将可以直接反映应聘者能力状况的行为表现
，请在相应框内“ ”内打“X”
- 小组面试结束后，HR和LM将收集到的能
支持评分的证据记录进行讨论并达成一致
- 利用所提供的评分尺度，对应聘者表现打分
，“5分”出色，“4分”良好，“3分”可接受
，“2分”及格，“1分”差
- 完成评估表后交区域或商场人力资源部
评 分
核心能力和问题 关键性行为表现
5 4 3 2 1
分
析
和
战
略
前
瞻
能
力
请描述在过往工作中，你曾碰到最难处理的
一个问题是什么？你是如何解决的？
在以往工作中，你做的最有成就感的一件事
是什么，你是如何做到的？
备注 :
能够认识到问题的关键，使自己快速熟悉新的工作
正确评价事物的重要性，从容地将信息与已有观念相统一
准确判断面临的情况，及时发现正确的问题解决突破口
能够权衡机遇和风险，接受批评并吸收新事物
领
导
力
请问管理和监督他人的技巧有哪些？你是如
何运用这些技巧的？请举例说明。
当你遇到一个同事或下属工作表现很差时，
你是怎么做的？请举例说明。
备注 :
在团队中能起到榜样的作用
能激发下属对于一般动机的热情
在争论中而不是职位迫使下获得关注和倾听
追踪任务的执行状况，并将成功与失败反馈给下属
保证新员工能很好地熟悉其工作，并能受到充分指导
社
交
能
力
当你需要和他人共同完成一项任务，而他表
示不愿合作时，你怎么办？最终你们完成任
务了吗？你们又如何解决的？
备注 :
将自己和他人融入团队
能很好的运用表情和肢体语言，清楚而直接地表达愿望
为人诚实、信守承诺
允许错误和过错，面对冲突保持冷静和客观
在意见不和时，寻找公正的协调方案
跨
文
化
协
调
能
力
请告诉我你所共事过的不同类型的人，你是
如何与他们相处的？
当你不得不就某个人的人际交往技巧须做出
负面反馈时，你是怎么做的？
备注 :
能倾听并承认不同观点主张的合理性
交谈时能理解对方的手势、面部表情及话语中的潜在含义
在开展工作时能考虑到文化差异问题
当期望无法实现时，能迅速改变方法
对不熟悉的思想，理论及行为持开放的态度
目
标
导
向
请举一个你未能按时完成任务的例子，当时
你为什么没能完成这个目标？你后来做了哪
些改进，并采取了哪些方法或措施使自己的
工作变得更有效率？请举例说明。
备注：
始终保持随时关注工作态度和进度，不断地反复检查达到
目标的方式和结果
能针对未来行动提供可行性建议，习惯在行动中考虑成本
清晰地意识到工作顺序的重要性，将复杂的计划事件简化
成最基本的任务
有效管理下属，不因挫折而改变既定目标，愿意承担压力
市
场/
客
户
意
识
为了能有效服务于客户，你认为哪些技能和
素质是非常必要和重要的？你在怎样的场合/
情景中展示这些技能和素质？
你和你的员工采取了怎样的措施来确保(内部
和外部)客户满意度？
备注 :
时刻关注市场信息，熟悉并能描述公司和竞争对手优劣势
能区分重要客户群的需求和期望，并提供个性的解决方案
通过自身观察，能将公司的商品种类与市场进行比较
向他人介绍公司时，将公司纳入光辉前景
坚持重复认为正确的决策，工作中显示高度自我负责精神
变
革
管
理
能
力
请讲述一个你成功计划、监控并实施变革的
经历?
用一个和常规做法不同的方法来解决问题，
你是如何想到这个方法的？你认为还有没有
其它的选择吗？
备注:
定期检查工作程序，使用适当的方法来分析优势和劣势
面临变革时积极主动，强调变革带来的机遇胜过危险
能独立地寻找新的解决途径，能运用简单方法获得好结果
善于运用新方法和技术，愿意承担风险，对非常规的建议
表示理解
把握机会熟悉新技术，扩充自身的知识
4
销
售
能
力
请说说你成功说服客户购买你推荐的商品，
当时是怎样的情形？你如何说服他(她)的？
备注:
明确客户的顾虑、需求和决策的关键，切实采取有利行动
谈话前后有连续性，表达简明扼要，逻辑清晰
选择恰当的手法，了解被拒绝的原因，并做恰当的回答
在销售过程中足智多谋，有创造力，不轻易放弃
其他评估/深入探究的地方：
离职时间: 期望薪水： 建议薪水： 确认薪水 ： 总评分: 决定&建议:
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(初试)主考人员签名/日期： (复试)主考人员签名/日期： 授权批准人签名/日期：
