现代企业标杆管理。冯俊文-、引言新产品开发、企业战略、研究理运作以及需要改进的地方，企业标杆管理，70年代末所管理、教育部门管理等各个从而制定适合本企业的有效由施乐公司首创，后经美国生方面得到广泛的应用，并不断的发展战略。产力与质量中心进行了系统拓宽新的应用领域。据美国2标杆管理是企业持续改化和规范化c企业标杆管理是1997年的一项研究表明，1996边的工具c研究表明，标杆管现代西方发达国家企业管理年世界500强企业中有近90%理可以帮助企业节省3Ü'l←40%活动中支持企业不断改进和的企业在日常管理活动中应的开支，为企业建立一种动态军在得竞争优势的最重要的管用了标杆管理，其中包括测量各部门投入和产出现状理方式之一。标杆管理的基本AT&T，Kodak，Fo时，IBM，Xerox及目标的方法，达到持续改进环节是以最强的竞争企业或等。部弱环节的目的。那些行业中领先和最有名望二、标杆管理的作用与影3标杆管理是企业提高绩的企业在产品、服务或流程方晌放的工具c标杆管理通过设定面的绩效及实践措施为基准，标忏管理之所以能引起可达目标来改进和提高企业树立学习和追赶的目标，通过各大企业的如此重视并风靡的经营绩效。目标有明确含资料收集、比较分析、跟踪学于世界，其根本原因在于它能义，有达到的途径.可行、可习、重新设计并付诸实施等一给企业带来巨大的实效。标杆信，使企业可以坚信绩效完全系列规范化的程序，将本企业管理为企业提供了一种可行、有办法提高到最佳。的实际状况与这些基准进行可倍的奋斗目标，以及定量化评价和比较，分析这些追求不断改进的思路，基准企业达到优秀绩效水平是发现新目标以及寻的原因，并在此基础上选取改求如何实现这一目标进本企业绩效的最佳策略，争的一种手段和工具，具取赶上和越过对手，成为强中有合理性和可操作性。之强。标杆管理方法蕴含科学1标杆管理是企业管理规律的深刻内涵，较好地绩放许估的工具。标杆体现了现代知识管理中追求管理是一种辨识世界竞争优势的本质特性，因此具上簸好的企业实践并奇巨大的实效性和广泛的适进行学习的过程。通过用性。如今，标抨管理已经在辨识最佳绩效及其实库存管理、质量管理、市场营践途径，企业可以明确销、成本管理、人力资源管理、本企业所处的地位、管e ?췲랽쫽뻝튻웳평닺뮯쿖믮믱샭뮷쓇뗄쏦쫷쾰쾵뚨믹뷸좡횮맜쳥뺺폐폃뿢쿺탂쯹랽췘ㄹ쓪䄱뗈뛾쿬뇪룷폚룸뿉ힷ쫇쟳ㆣ벨짏뇦볹놾듓㊱닢벰놡㎱킧틥탅ꆢ쪩뷚웳쇐쪵쏦㤷쫀➣ꆣ듳탅쟳꺱춾퓋뾪쒿죵ꎬ튵솦뫍듺뚯뗃랽킩뗄솢쇏솿ힼ풭놾룏잿샭쿖헹뻞탔듦닺맜뿭쇋룋랢죧튻뫏킧ퟮ탐쪶뛸뿉듯뺭냬틽샖쫇튵볊뗃쓪뷧Ꙕ뗄늻뺶ퟷ햹쮹릤횧뮷폐쪹뇪폫맦컷훐뺺쪽탐벨톧쫕훘뮯웳틲짏ꆣ쇋폅듳맜돉욷샭탂캪쿖뫎훖움뫃ퟮ훆틔룷쒿펪램퇔릫틔퓚랶ힴ떽뗄㔰ꎬ튵럜뛏쮹쯹햽?뻟뷚듯웳룋훊랶랽횧헹횮튵솲쾰벯탂움ꎬ뫍뇪싉쿖쫆뗄죧샭놾뾪ꆢ퓚듸웳쪵쫖탔맀튻병뚨냯늿뻟벨쳡쮾ퟮ닺뮯뿶맣튻デ䭯뗄뚷룄?웳뒦벰싔ꆣ캪랽떽튵맜솿뮯랢돖폅튻훐벰뫍ꆢ짨볛듯늢벨뎬룋뗄듺쪵뷱뷌펦죕횮웤살튵쒿쿖뛎훖웳쫊훺쏅ꆣ킧룟쫗잿욷뗄폫랺쿮뿆摡죧쒿뷸튵탨ꆣ쟆퇐웳램뿉샭훐ꆣ듯웳쫆쇬쪵ힷ뇈볆뫍떽퓚킧맽맜짮횪놾ꎬ훊폽폃뎣쯹룹뻞쳡뿉릤뇦튵뫏춶룄뒴뗄ꆢ돌헢퇐殣듋뇪쟆뗘튪뺿춾틔ꎬ탄웳맺튵뗄뇪쿈볹룏뷏늢뇈폅듋뛔샭뿌쪶훊탔솿ꆢ늿쇬맜틔놾듳릩튻릤닙뻟쪵돌벰죫룋뷸쒿ퟮ뺺럾탲킩펦뺿뗖걆훘쮼캻룄떳뇭붨듯ꆣ뗌뺶볡㜰뫳뷸튵볒늻ퟮ룋헹뫍컱듫뗄럖뢶ꎬ믹뷏탣쫖랽쓚맜쳘죋쏅폃폲뇭탓샭웤潲ퟷ쓜쫓풭쇋틔슷벰쒿뻟?ꆣ쫀볹쏷ꆢ웳훐뷚솢떽뇪탅병뺭믲붫ힼ쏷킽撣늢벰좷뗄돖?뿉쓪탐뇪웳뛏훘맜ퟮ쪩쒿컶훮ꎬ벨뒡병램몭샭탔맣솦햽ꆣ믮훐폃틽틲쪵튻톰뷧춨튵쪡닺쳡폐쏀쇷놾뷸늢ﰹ걭럧뗘?탸탐듺쇋룋튵룄튪샭폐캪뇪ꆢ쪵럖킧짏닟돉퓌ꎬ훐랺싔뻝뚯냼폫웰퓚훖뻟ꆣ맽뗄㌨돶춨룟쏷맺믲돌웳탐늻ㄹィ䶣쏒랽룋뚯룄ꆢ췪쒩쾵맜뷸뗄쏻믹ꎬ룺쪩컶쮮톡싔캪몬뷏ힷ틲틑쫐풴ꆢ뗈쏀훐삨펰폚ꆣ뿉폐⦣쿖맽웳좷짺랽튵뛏㤶?걘ꎬ맜첬뷸뿉좫춳샭뫍맜믹췻ힼ춨ퟙ뗈헢욽좡ꎬ잿뿆뫃쟳듋쫊뺭뎡퇐룷맺펦쯼뇪탐킧ꕞힴ짨튵몬敲쫇놾ꎬ맽톧튻킩룄헹훐뗘뻟퓚펪샭뺿룶쓜룋ꆢ뚨潸ꆢ㐰ꎥ
4标杆管理是企业战略制四类，佳工作流程为基准进行的标定的二L具。竞争者可能维持某1.内部标轩管理一-以企杆管理。标杆管理是类似的工种现状，通过标杆管理，企业业内部操作为基准的标杆管作流程，而不是某项业务与操有可能发现和应用适合本企理。它是最简单且易操作的标作职能或实践。这类标轩管理业的新战略，超越竞争者。忏管理方式之一。辨识内部绩可以跨不同类组织进行。虽然5标杆管理是企业增进学效标杆的标准，即确立内部标被认为有效，但也很难进行。习的L其s标杆管理的另→个抒管理的主要目标，可以做到它一般要求企业对整个工作重要因素是，企业可以通过标企业内信息共享。辨识企业内流程和操作有很详细的了解。杆管理方法，克服不足，增进部最佳职能或流程及其实践，每个企业应仔细评价自学习，使企业成为学习型组然后推广到其他组织部门，不己的方方面面，开始标抨管理织。树立基准，可以帮助企业失为提高企业绩效最便捷的过程的唯一有效方法就是首员工增强对企业的信心。方法之一。除非用作外部标符先确定是为财务需要还是为6.标杆管理是企业增长溥管理的基准，单独执行内部标满足顾客的需要。任何类型的力的工具。经过一段时间的运忏管理的企业往往持有内向标杆管理，如果能正确地应作，任何企业都有可能将注意视野，容易产生封闭思维。因用，都将使企业受益。力集中于寻求增长的内在潜此在实践中，内部标杆管理应四、标梓管理的着手问题力，形成固定的企业文化。通该与外部标杆管理结合起来1.企业伦理问题过对各类标抨企业的比较，不i使用。企业伦理指任何商业团断追踪把握外部环境的发展2竞争析、杆管理一-以竞体或机构以合法手段从事经变化，从而能更好地满足最终争对阜为基准的标杆管理。竟营时所应遵循的伦理规则，是用户的需要。争标杆管理的目标是与有着!企业在处理内外部关系时所7.标杆管理是衡量企业工相同市场的企业在产品、服务应遵守的行为规范。简单地作好坏的工具3标杆管理已经和工作流程等方面的绩效与说，企业伦理就是处理"人"与在世界范围内展开且变化迅实践进行比较，直接面对竞争"人"之间关系的行业规范。速，不同企业的标杆管理者已者。这类标杆管理的实施较困标杆管理中要考虑的企经和正在结为一体，形成知识难，原因在于除了公共领域的业伦理主要指确定"个人"与网络，相互体验标杆管理的方信息容易接近外，其他关于竟组织间交流协议的原则、规范法以及成功与失败的经验敬争企业的信息不易获得。或标准。在标籽管理过程中可. ìJiI。标杆管理通过对企业产3.职能析、杆管理←一以行能会出现许多伦理问题，其中品、服务及工作流程的系统而业领先者或某些企业的优秀包括:(1)开展标杆活动的企严格的检验，达到工作的商度职能操作为基准进行的标轩业有没有权利发展标轩企业满意，进而产生巨大成就感。管理。这类标杆管理的合作者管理的概念和方法等内容。8标杆管理是企业实行会常常能相互分享一些技术和(2)如果开展活动的企业面质量管理的工具。标杆管理市场信息，标杆的基准是外部收集到标杆企业极有价值的是任何全面质量管理活动的企业(但非竞争者)及其职能信息，那么它有没有权利在其主要内容。企业要想知道其他或业务实践。由于没有直接的广告等活动中使用。/这些问题企业为什么或者是怎么样做竞争者，因此合作者往往较愿不是很快或很容易就能够回得比自己好，就必然要遵循标意提供和分享技术与市场信答的。标轩合作者需要在这些忏管理的要领和方法。息。不足之处是费用高，有时问题上交流相互的期望和感三、标轩管理的类型|难以安排。觉并遵循一些基本规范。它们标杆管理可以分为以下4流程标杆管理--以最需要建立具体的行为规则，包@ ?췲랽쫽뻝㒱뚨훖폐튵㖣쾰훘룋톧횯풱㚣솦ퟷ맽뛏뇤폃㞣퓚쯙뺭췸램통욷퇏싺㢣쏦쫇훷웳뗃죽뇪쯄ㆣ샭킧늿좻쪧랽맜쫓듋룃쪹㊣헹쿠뫍쪵헟쓑탅㎣횰뎣쫐믲뺺틢쾢㓁병뿉놻쯼쇷쎿벺쿈㇆쳥펪펦쮵ꆰퟩ쓜냼⠲쫕맣늻듰컊뻵탨꺱튪맜쾰벯뮧겱훊룋샠쓚뫳폃쇬쓜쇷쪱횯⧈뗄쿖뿉ꆣ릤ꎬ뛔ힷ뮯뫃쫀뫍싧틔ꆢ룱틢죎튵뇈뇪ퟮ캪램샭튰퓚폫춬볹쾢웳뎣뎡헹쳡횰죏튻돌룶좷ퟣ믲ퟱ죋싗믡삨폐룦쫇쳢늢껄꺾껖틲샭ꎬ훐뗄뇪솿맜ꎺ늿췆ꆣ쿈닙낲돌뗂쯹볤쮹릤ힴ쓜탂쫷퓶죎탎룷ퟙ뮵뷧늻헽벰럾뫎쓚캪ퟔ쯼룋병쳡횮쪵췢쿳쫐ퟷ뷸헢풭죝튵탅⢵컱헟릩뿧냣뫍웳랽뚨맋뚼싗믺퓚쫘ꆱힼ돶쎻떽뗈뫜짏ퟱ붨?뫕냄첱쮹쯘랽쪹뻟폚탨룋맜샭닙맣헟ퟷ업쇷ꎬퟀ펦붻﮿?뻟ꎬ랢햽솢잿뫎돉샠냑듓뗄랶춬퓚쿠컱볬뷸좫죝쪲벺룋쫇랽탅횰룟튻믹볹늿캪맜뎡쇷탐틲틗헢쾢ꮷ쪵뫍ퟣꆣ믲늻폐튪닙튵캨뿍샭붫릹뒦횮훷쿖⠱룅뇪쓇믮뿬붻톭뾱鈴??쫇램웳ꆣ톰튪맜샭뿉ퟷ떽믲캪돌뛸ퟱ쇷ꆣ춨쿖싔믹뛔웳만뇪컕뛸릤캧뷡뮥릦벰퇩쏦쎴뫃튪맜ퟮ쪽훷쾢쓜ힼ틗훐샭뗄돌뇈퓚뷓탅샠ꎬ잾볹틲럖횮쪵춬킧쟳ퟷ펦튻캪쪹횸틔탐싗볤탭⦿좨쓮룋뚯믲쇷뻟ꎬꎮ튵뺭쟳ꆣ샭뗄틔캪웤쒳믹늻쫌톭킭릻쮹쟆뺺맽뫍ꎬ뇪ힼ튵뚨룋췢쓜뻟쓚캪쳥폫릤닺훊믲쇬샭볲횮튪릲돽뗄뗈뷏폚뷼쾢뫕ꆣ듋쿭뒦볹샠폐ퟐ쏦닆탨죧죎뫏맘횸뛠샻쯼훐뫜쿠웳뿋돉퓶잺춨럖믹쯻킩쫇?틩쮹?헹뇪펦뎬룋ꎬ뚼뗄웳늿룼ꆣ햹튻퇩쪧ퟷ듯짺솿헟뻍뫍떥쒿쿭쇷벨럇췹쓚맜랽돽췢늻崙평뫏벼쫇떫뫜쾸킧컱튪맻뫎램맦쾵뾼좷릱랢폐쪹죝뮥믹튵럾캪ꆫ뎤맽뻟ힼퟩ뷸쒳싗꾵?뗕헟룋폃풽뗔맜뿉늻톧뗄뛎폐웳튵뮷뫃뿆뇪뾪쳥냜뛔쇷떽뻞뗊ꆣ튪쫇뇘랽샠틔쟒벴돌횯킧뛀췹럢늿샭퓚쏦횱쇋ꎬ틗룑튻?폚ퟷ쫵럑뷸쿮헢튲쿪움탨쓜쫜죴짌쫖랶싇뚨풭햹램쓆벫쎻놾탐틔ퟣ쾰쪱쓚웳뗐뇪쿂늿ꪡ탐맦퓲뷂뿉맜쫊뺺샭탅튵뗄뺳뗘룋쟒ꎬ돌릤듳쿫퓵좻램탍틗뇦좷벰ퟮퟷ횴돖뇕뷡쫇닺뷓릫웤믱킩믹쎻헟폫폃샠뷸뫜헻쾸볛쪼튪죎헽틦룉뛎맘ꆣ뒦ꆰ컊쮻뗈폐뻍탨웚캪춨ꎬ탍볤퓚땉튵탈룋쏅폅뇪컱퓲ꆢ?퓖쓜샭뫏헹뗄냯탄컄뇈싺맜뇤탎뺭ퟷ돉믮횪쎴튪ꆣꪡ닙쪶솢뿉웤뇣췢탐폐쮼폫욷벨쏦쪵릲쯻뗃벼ힼ췹쫐룟샠쓑룶ퟔ뻍뮹뫎좷컊췅듓쾵볲웳맽쳢쓚볛좨ꎯ췻랶맦?맽퓶ퟩ뗄잱닺맜ꎬ탣룋뇪폫맦?캬ꎬ놾헟쇭훺ꆣ붫뮯뷏랢ퟣ샭돉퇩쾵뗄뻍뚯뗀퇹ퟱퟷ쓚틔웳쪵뷝늿맜웰폐ꆢ킧뛔쪩쇬맘뫏쫵쫇횰횱췹뎡쯆룋뷸릤쇋샠뗘쳢쫂쪱떥ꆰ맦죋돌꾵죝횵샻헢릻퓚뫍퓲퓗뇪뷸퓋샭늻닙쫇랶돖웳ꆣ튻힢ꎬ햹ퟮ틑톸헟횪뗄뷌춳룟룐웤ퟶ톭늿튵볹뇪쿲샭살ퟅ럾폫뺺뷏폲폚ퟷ뫍췢쓜뷓탅폐맜쯤탐뷢쫗캪탍펦뺭쯹뗘죋랶ꆱ훐쓆퓚킩믘헢쯼퓆풾퓐?쒳튵룶틢춨늻훕뺭틑쪶랽뛸뛈ꆣ쯻뇪벨떽쓚ꎬ룋틲펦뺺컱헹삧뗄헟늿풸쪱릤샭좻ꆱ폫뿉훐?웤컊킩쏇냼?폫쳢
括不应该通过分享信息来获开发布且如无限制仍希望继证据虽然关键，却是相对得竞争优势，但可以通过分享续保挎机密的任何信息。这需简单的问题。它指一个合作企信息彼此改进或相互受益。另要行业规范来保证。业(标轩企业)给予另一个企外，开展活动的企业不应该向知识产权指科研成果、工业(开展标杆管理活动的企标杆企业索要一些敏感性数业设计、计算机程序等，包括业)的信息。这些信息包括标据.也不应该为了使标杆管理专利、商标和版权。合作双方轩企业成功和失败两方面的活动能继续进行而施加压力，应了解各自所拥有的知识产信息。提供的信息应对接收者迫使合作者公开这些信息。数权的性质，并对知识产权的限有用，同时也不要伤害提供者据资料应视为机街，不应该用制进行法律咨询。自己。另外，所有信息都应该来限制竞争或获得优势Q反托拉斯和不平等交易真实。在国外，这已经成为大2法律问题实践是政府关心的问题。参与多数企业的共识。标抒管理要求参与者意标杆管理的各方应该充分意贬低和诽谤不应该成为识到这种标杆关系的一些法识到反托拉斯和不平等交易标忏管理活动的目的。标杆活律问题，包括期望、所有者信实践，因为法律不相信单纯的动应该把注意力放在向标杆息、知识产权、反托拉斯和不合作活动，相反会仔细审视这企业学习方面。平等交易、证据、贬低和交易些行为和动机。标杆管理本身3实施问题诽谤等。不是反竞争的，然而当涉及到标杆管理很有效，但实施期望指每个合作者认为竞争时，界限就容易模糊。合中往往容易出现偏差。什么应该公开且怎么使用。企作者应该事先就竞争和限制(1)容易将注意力集中于业之间应该相互意识到对方交易的权利展开讨论，同时竞数据方面。标抨管理的真正价的期望。标杆企业应该自间，争者应避免讨论定价、生产能值应该是弄明白产生优秀绩分享这些信息是否会违背标力等问题。最后，开展标杆管效的过程，并在本企业实施，抨活动者的期望。理活动的企业应该尽量通过而不应该只注重某几个财务所有者信息指标杆企业图书馆、国特网和咨询等安全数据本身;创造、获得或控制的还没有公的方式来获取信息。(2)数据的真正来源不明。标杆管理者往往注重绩效数据，但对数据的来源不重视，这很容易产生比较错误，从而难以进行对口比较z(3)偏离顾客和员工。为了尽快实现标抒管理目标，开展标杆活动的企业有时会采取快收慢付等手段来达到利己的收集数字的目标，这反过来会影响与顾客、供应商及员工的关系;(4)来自员工的抵触情绪。意识到执行的障碍有助于标杆管理者开展工作。障碍之一来自于员工。有些员工往往不愿与新政策合作。最佳实践@ ?췲랽쫽뻝삨뗃탅췢뇪뻝믮웈살㊣쪶싉쾢욽럌웚쪲튵뗄럖룋쯹뒴뾪탸튪횪펦좨훆랴쪵뫏킩늻뺺ퟷ붻헹솦샭춼횤볲폐ퟔ헦뛠뇡뚯웳㎣훐⠱쫽횵킧뛸⠲쏷쫓듓⠳쇋햹좡벺릤⠴탷튻룋쫇뻝껊췹⧈⧆뇪뿬늻뺺쾢ꎬꎮ뚯쪹쿞꺷떽컊ꆢ뗈냹췻쎴횮웚쿭믮폐퓬랢놣탐쪶짨샻쇋뗄뷸췐볹ퟷ헹헟틗쫩랽떥⢱⢿⦵웳폃벺쪵쫽뗍펦튵⧊ꆣ뛸뺡믡⧀살풸웳쯤뗊췹?ꯀ룋쫕맘펦헹뇋뾪튲쓜뫏쇏훆ꣂ맜헢쳢횪붻뗈횸볤췻뚯헟ꆢ늼돖튵닺볆뷢탔탐삭쫇랴ꎬ믮캪쪱뗄컊망쪽쓐ꆣ뫍룃톧랽맽놾ﶾ뇪쓑뿬펰듗틢ퟔ폫튵뺺좻죝ힽ믮싽벯쾵샭룃폅듋햹늻볌ퟷ펦뺺짎샭훖ꎬ쪶틗ꆣ쎿킩헟탅믱쟒믺맦좨ꆢ짌룷훊램쮹헾췐틲뚯뫍뇜쳢뗄살컊쯆릱엏돉쳡춬쇭퓚튵럌냑쾰쏦쫇돌짭?룋떫뫜틔쪵쿬퓔폚탂쯷헹맘쫌틗ꯗ쮿뚯뢶쫽ꎻ헟춨쫆룄믮펦탸헟쫓헹쫌튪뇪냼닺ꆢ룶릫룃탅뗄쾢뗃죧쏜랶횸볆ퟔꎬ뫍뢮삭캪뚯뷧쫂샻쏢ꆣ웳틲믱쳢ꊡ릦릩쪱췢맺냹힢랽뫜얪횻ꎻ쓕맜뛔죝뷸쿖폫놹떽풱헾튪뗄볼?돶ꋒ춺뗈ퟖ뾪맽ꎬ뷸뚯룃릫캪믲?쟳룋삨좨횤뫏뾪쿠쾢웚횸컞뗄살뿆쯣뫍쯹늢늻맘룷쮹램믺쿞쿈햹쳖ퟮ튵쳘좡ꆣ딩ꏕ튲췢릲틢쏦폐뇪쏷힢샭쫽틗탐맋꒵횴릤닟튻쿖췔웳쫖럖떫믲뗄캪탐뾪믺믱닎맘웚ꆢ뻝ퟷ쟒뮥웳쫇췻뇪뿘쿞죎놣퇐냦펵뛔톯욽탄랽뫍싉랴ꆣ뻍싛뫳펦췸탅쯼룸?쪧늻쯹ꎬ쪶솦킧룋냗퓚훘ﷀ헟닺뿍쒵뫏킩좻좴욫ꚼ놹튵뛎쒿릤쿭뿉쿠웳쏴쇋뛸헢쏜뗃폫쾵췻랴ꆢ헟퓵틢튵럱ꆣ룋훆뫎횤돉돌좨폐횪뗈뗄펦늻믡뇪죝뺺쳖뚨ꎬ룃뫍쾢쫇횸폨꧐냜튪쒿럅닮꿖맜닺놾쒳듔췹짺뿚꒡살횴ퟷ룐떱탓ꏎ쪱듯탅틔뮥튵쪹쪩킩ꎬ폅헟뗄ꆢ췐뇡죏쎴쪶펦믡웳죔ꆣ맻탲붻컊룃욽쿠ퟐ룋틗헹싛볛뾪뺡튻쇭엏솽짋틑돉퓚떫샭짺벸뒲췹살뇈릩ꗇ헏탔짦뛔?믡헢헏쾢춨쫜늻뇪볓탅쫆틢튻쯹삭뗍캪쪹떽룃캥튵뮹쾣ꆢ뗈뫏횪닺틗쳢돤쾸맜쒣뫍ꎬ햹솿톯룶꾵ꊰ랽몦뺭ꆣ쿲쪵뗄폅힢풴뷏쒿펦낭풱ퟮ쫽벰닉샻랴낭살맽틦펦룋톹쾢ꆣ킩폐쮹뫍폃뛔냗놳쎻췻릤ꎬퟷ쪶좨럖붻떥짳샭뫽쿞춬짺뇪춨뗈뫏룶쓆ﳀ쏦뷓쳡뚼돉쪩헦탣쪵닆훘늻듭ꎻ짌병떽맽횮믱럖ꆣ룃맜솦램헟뫍붻랽컊뇪폐볌헢냼쮫닺뗄닎틢틗뒿쫓놾훆쪱룋맽낲ퟷ웳?ꢱ쫕릩펦캪헽벨쪩컱훘컳ꎬ벰훺췹쪵쿭쇭쿲샭ꎬ쫽폃탅늻틗웳릫탨삨랽쿞폫뗄헢짭뫏뺺쓜맜좫?헟룃듳믮볛킧뾪풱폚췹볹
管理透视噩噩重重届矗画画画不能强加，要让员工意识到或下列几条是成功的标轩所有者信息;看到将来会发生什么。管理活动对现代企业的基本(13)选择一个元偏的第(5)执行不当。标杆管理要求:三者在不公开企业名称的情最终的执行者是员工。因此，(1 )高层管理人员的兴趣况下来集成和提供竞争性数员工从一开始就应该明白这与支持:据;一过程，而不是等到要执行时(2)对企业运作和改进要(14 )不要基于标杆数据才想到员工5求的充分了解3向外界贬低竞争者的商务活(的意识和观念问题。标(3)接受新观念改变陈旧动。杆管理是一种持续过程，而不思维方式的坦诚态度;标籽管理的实质是企业是一次性工程。有些企业会以(4)愿意与合作者分享信在明确产品、服务或流程方面为别人的东西不一定是最好息;的最高标准，然后作必要的改的;有些企业怕通过标抒管理(5)致力于持续性的标杆进来达到这些标准。标杆管理暴露自己的弱点。标抨管理是管理;是市场经济发展的产物，是一企业的长效管理，应该变为企(6)有能力把企业运作与种摆脱传统的封闭式管理方业的日常活动。4_费用问题标杆管理无疑需要一定的经费，包括差旅费和其他间接费用，如研讨费、咨询费等。降低费用的一个办法是在寻求和考察标杆企业之前作好充分的准备o1997年的一项研究表明，在1992年，一项标杆管理活动的平均费用是5万美元，1996年降到日阴美元。这说.明，合理筹划可以大大降低标杆管理活动的成本。五、成功的标轩管理对战略目标紧密结合起来:法的有效工具。企业要生存，企业的基本要求(7)能将财务和非财务信要获得竞争能力，就要全面实标杆管理需要企业内部息集成供管理层和员工使用施标仔管理。标杆管理是组织各方面的参与协作。管理者应的信息:和文化变革的种子。标杆管理该有充分的信心达到标杆目(8)有改善与顾客要求相的总体目标是帮助企业获得标。充分的计划、培训和部门关的核心职能的能力3世界-流的竞争能力。随着我之间的广泛交流是标杆管理(9)追求高附加值;闺社会主义市场体制的不断有效执行的重要方面，另外，(10)避兔讨论定价或竞发展和完善，标杆管理必将在标抨管理是一门应用学科，通争性敏感等成本方面的内容:我国企业广泛展开，并成为企过书本和课堂难以掌握.必须( 11 )不要向竞争者索要业管理活动的日常工作。要实践。要实践，失误就不可{摘自《科掌学与斟牵挂靠'理))敏感数据;避免，但是一些无谓失误应该(12)未经许可，不要分享尽量避免。@ ?췲랽쫽뻝늻뾴⠵ퟮ풱튻닅⠶룋쫇캪뗄놩웳튵㒣뇪뚨쯻톯램ㄹ쏷컥룷룃횮폐맽튪뇜뺡쿂맜⠱폫⠲쟳⠳쮼⠴쾢햽⠷⠸맘⠹헹⢡쏴쯹죽뿶뻝쿲뚯퓚뷸훖쪩뫍쫀맺랢컒⣉㕬쏗쿫뗄꺷㤷쟳⧓벯탅췢쏷쓜떽⧖훕릤맽⧒맜튻뇰ꎻ슶튵룋볤럑쫇횮㤲욽ꎥꎬꆢ랽폐ꆣ킧쫩쪵쏢솿쇐샭⦸횧⦶⦽캬⧔싔⧄⧗〩탔ꜩ룐㈩㌩헟쿂㐩ퟮ살쫐냚믱뇪컄ퟜ뷧짧햹맺풡떽죕퇓쓪ꎺ탄쾢뫋뷧좷잿붫듐뗄듓돌샭듎죋폐ퟔ맜뺭뷓뗈퓚잰뻹뫏돉쏦돤횴놾볹ꎬ뇜벸믮?돖퓆폊랽룒싁ꎻ쒿?킸럇쏴늻쫽캴헟톡살룟듯뎡췑뗃룋뮯쳥튻믡뫍웳꺿풱뎣쏎뗄?릩ꎻ탄뇡닺볓살킲횴튻ꎬ뚺쫇탔뗄킩벺뎤샭럑ꆣ톰ퟷ붵릦믹럖맣탐뫍떫쏢쳵뚯ꎻ?쪽ꛓ뇪ꮲ쓉룐튪뻝뺭탅퓱늻벯떽뒫킧뺺맜뇤쒿쇷훷췪튵믮웑릤믮쫌튻ꚰ맜횰뗍욷ꟑꎬ믡뮵탐뾪뛸춹튻릤뚫웳뗄킧컞폃붵쟳뫃떽돯믮놾탨닎랺쫇뿎튪ꆣ뛔?뗔쇋승?뷴웎웓?쳖뗈쿲ꎻ탭쾢릫돉믹ힼ헢볃춳헹샭룯뇪틥짆맣뚯ꎻ뚯?쿮퇆샭쓜뺺ꆢꟓ튪랢놡헟쪼늻?훖돌컷튵죵맜틉냼ꎬ뗍뫍돤쿮쫇㔰뮮뚯뇪폫탅볆붻훘튻쳃쪵돉쿖쯗뷢첹쿗훐쏜붼싛뺺뿉ꎻ룶뾪폚킩뻟쓜쫐랺ꆣ퇐닣뗄헹럾죃짺ꎱ쫇뻍돖ꆣ늻엂뗣샭탨삨죧럑뾼럖뇪㗍〰뿉뗄룋쟳웳킭탄뮮쇷튪쏅쓑볹킩릦듺쯔ꎻ돏뷡춷쮿폖뚨놾헹ꎬ컞쳡훊좻햹럢솦훖냯뎡죕웑뺿뗔뫍쓜헟컱Ꞽ풱쪲펦뗈쫌탸폐튻춨ꆣꎬ튪닮퇐폃달뗄뇭룋쏀틔돉맜튵ퟷ듯ꆢ쫇랽컞웳놵춸쒱첬?풵쯗뫏잲췒솦떣볛헟늻욫릩믲뫳ힼ뇕ퟓ훺쓜쳥뾪뎣볊쏷ꎻ짌쇷릤쎴쮹룃떽맽킩뚨뇪펦튻싃쳖뗄ힼ맜샔풪듳놾샭쓚ꆣ엠쏦폃헆쪧캽튵쓐쒽뛈훏쒱웰웎?믲쯷튪쏻뺺쫽웳ퟷ닺쪽뻍솦훆ꎬꎬ?쪹컱틢ꆣ?쏷튪ꎱ돌웳쫇뇪룋룃럑튻놸샭ꪣ듳뛔늿맜통톧컕컳쪧뗄쯈슾ꎻ살뺺럖뗚돆헹뻝튵뇘컯늢ퟷ?퓚폃믮랽쪶?틲냗횴ꎬ튵ퟮ룋맜뇤뫍ꆢ룶웳ꆣ믮헢붵샭쇭뿆뻍컳믹ꎻ쓚쿭뗄탔튪짺좫쫇믱쯦늻뇘돉쏦꼲떽듋헢탐뛸믡뫃맜샭캪웤냬뚯쮵뗍헟쒿늿췢ꎬ뇘늻펦놾죝쟩쫽뗄쫇랽듦쏦ퟩ뗃ퟅ뛏붫〰믲ꎬ쪱늻틔샭쫇웳펦쏅춨탫뿉룃ꎻ룄튻쪵횯컒퓚?
