人力资源开发与管理
在当今社会，企业经理人往往面临
比常人更大的压力，长时间的持续压力
会给经理人的情绪、认知、行为等造成
极大伤害。《财富》（中文版）与易普斯咨
询有限责任公司在 2003 年、2005 年两
次对中国企业经理人的压力、 幸福感、
职业枯竭程度进行调查后，继续跟踪这
一课题， 并于 2006 年末向 25 个省市
10000 名中国企业管理者发放问卷，再
次进行了调查， 共收回有效回复 3698
份。 从调查数据可以看出，中国企业经
理人的压力始终保持在较高的水平，因
压力导致的后果越来越严重，发展态势
令人担忧。
一、企业经理人的压力状况
压力是把双刃剑。 工作需要有适度
的压力，压力可以被转换成不断发展的
动力。 但压力一旦失控，往往会危害个
人、团队、家庭和社会，由于压力太大造
成经理人生命早逝的现象屡见不鲜。 调
查显示，经理人压力水平远远高于一般
职业人群。
1..经理人的压力现状。 调查数据
表明，％的经理人感觉压力较大或
极大，而男性、26～45 岁、任职 6～15
年、职位高的经理人压力感受更大。 具
体状况是：％的男性感觉压力大，
女性中只有 ％。 75％的 26～45 岁
经理人感觉压力较大， 而 46～55 岁、
25 岁以下和 56 岁以上人群，该比例分
别为 ％、％和 59％。 任职时间
在 6～10 年和 11～15 年的经理人中，
分别有 ％和 ％的人感觉压力
较大， 任职 16 年以上者该比例为
经理人的压力、
幸福感与职业枯竭
●张西超 程小青
INVESTIGATION
调查
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人力资源开发与管理
71％，任职 5 年以下者只有 ％。 最
高级、 高级和初中级管理者感觉压力
较大的比例分别为 ％ 、％和
％。
经理人的压力源。 通常，工作负
荷、职业发展、工作责任、日常烦扰、各
类角色、角色冲突、角色模糊、工作与家
庭冲突、组织气氛、人际关系等十大主
要情境或事件，会成为经理人的压力来
源。调查显示，2006年组织气氛、人际关
系、职业发展成为经理人的三大压力来
源，三者的压力平均分数分别为 分
（最高 6分）、分和 分。 由于角
色的不同，不同职级经理人的压力来源
也各不相同， 最高级管理者压力感最
大，其最主要的三大压力源依次为个人
责任、组织气氛、人际关系；高级管理者
则依次为组织气氛、人际关系和职业发
展； 初中级管理者除了管理角色选项
外， 其他九个压力源的水平都属最高，
最主要的三大压力源依次为职业发展、
人际关系和组织气氛，最担心的是个人
没有发展机会。 年轻经理人压力来源较
多。 25岁以下经理人在个人责任、人际
关系、角色冲突、工作负荷、日常烦扰、
家庭冲突、职业发展、角色模糊等八个
选项上均为最高水平。25岁以下经理人
职业发展压力最大，25岁以上经理人组
织气氛压力最大。
压力对经理人工作和生活的负
面影响。压力造成的直接后果是降低经
理人工作效率，导致消极情绪，影响身
心健康。 从调查结果来看，在压力对工
作的负面影响方面， 有 ％的经理
人因压力导致工作效率降低，％的
人对工作缺乏兴趣，17％的人工作失
误增加，16％的人与上下级或同事关
系不良，均比上年有所增多。 在压力对
个人生活的负面影响方面， 有 ％
的人因压力产生消极情绪，47％的人
出现睡眠问题，％的人出现生理
疾病。 其中，因压力出现消极情绪、生
理疾病的人比往年有所增加。 压力造
成的负面影响， 往往与自己的心态和
处理问题的方式、方法有关。 正所谓病
由心出，病由己出。
二、企业经理人的幸福感
状况
压力对人的身心影响，可通过“身
心幸福感”这一指标进行评估，通常用
“心理幸福感”和“身体幸福感”分别评
估压力对心理状况和身体状况的消极
影响。 心理幸福感低者通常会感觉心神
不宁、情绪低落和莫名苦恼等，身体幸
福感低者则通常会感觉身体疲劳、吸烟
量增加等。 本次调查结果显示，2006年
中国企业经理人身心幸福感有所下降，
低心理幸福感的经理人为 8％， 比上年
增加 4％。低身体幸福感者为 ％，也
比上年增加 4％。
女性经理人心理幸福感较高者
的比例低于男性。 调查显示，女性经理
人心理幸福感为 ％， 而男性则为
％；年龄越大的经理人心理幸福感
越高，56 岁以上心理幸福感较高者占
％， 而 25 岁以下者则为 ％；
职位越高的经理人心理幸福感越高，
最高级管理者中高心理幸福感者占
％，初级管理者只有 ％；任职
时间越长者心理幸福感越高， 任职 16
年以上的经理人， 高心理幸福感的比
例为 64％ ， 任职 5 年以下者则为
％。
女性经理人的身体幸福感低于
男性。 调查显示，％的女性身体幸
福感较高， 男性的比例则为 ％。
26～35 岁的经理人身体幸福感最低，
56 岁以上的最高， 两者高身体幸福感
的比例分别为 ％和 66％ ； 任职
6～10 年的经理人身体幸福感最低，任
职 16 年以上的最高，两者高身体幸福
感的比例分别为 ％和 50％； 初中
级管理者高身体幸福感只占 ％，
高级和最高级管理者该比例都在 47％
左右。 2006 年各群体经理人身体幸福
感普遍低于上年。
三、企业经理人的职业枯竭
状况
职业枯竭是指因工作失败、紧张而
形成的高度精神疲劳，即身体、情绪和
心理上的消耗殆尽状态。 压力若长期得
不到缓解，会导致职业枯竭。 职业枯竭
者常表现出三方面的症状：一是情绪耗
竭：感觉精力耗尽、身心疲惫、失去活
力；二是愤世嫉俗：失去工作兴趣与热
情，怀疑工作及自身价值，悲观失望，麻
木不仁；三是工作效能低下：工作信心、
工作能力感以及工作乐趣降低。 调查结
果表明，2006年经理人的职业枯竭水平
有一定程度的上升。 高情绪耗竭、高愤
世嫉俗者的比例明显高于上年。 其中，
高愤世嫉俗者的比例由 ％提高到
％。
男性、低年龄、低职位、任职时间
短的经理人更易情绪耗竭。 调查显示，
男、 女经理人高情绪耗竭者的比例分
别为 ％和 ％。 25 岁以下经理人
高情绪耗竭者的比例为 ％，56 岁以
上者仅为 ％。 初中级管理者高情绪
耗竭者比例占 ％， 最高级管理者
只占 ％。 任职 5 年以下的经理人高
情绪耗竭者占 ％， 任职 16 年以上
者只占 ％。 与上年相比，2006 年男
性、26～45 岁和 56 岁以上、 高级和最
高级的经理人情绪耗竭水平普遍呈上
升趋势，25 岁以下和 46～55 岁、 初中
级的经理人情绪耗竭水平普遍呈下降
趋势。
男性、低年龄、低职位、任职时间
短的经理人更易愤世嫉俗。 调查结果表
明，男、女经理人高愤世嫉俗比例分别
为 ％和 ％。25岁以下高愤世嫉俗
者占 ％， 而 56岁以上者只占 3％。
初中级管理者高愤世嫉俗比例为
％，最高级管理者为 ％。 任职 5
年以下的经理人高愤世嫉俗者达
％，任职 16年以上者为 ％。2006
年，各群体经理人高愤世嫉俗比例较上
年均有不同程度提高。
调查
INVESTIGATION
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人力资源开发与管理
四、企业经理人的压力应对
形式使用状况
有效降低压力伤害，需要个人和组
织两个层面的努力。 个人对压力源所做
的反应，称为压力应对，一般有三种形
式：控制式、支持式和回避式。 控制式应
对是最佳压力应对方式，其核心为主动
地针对不同压力做出反应，如进行有效
的时间管理等。 支持式应对方式能有效
缓解压力对个人的伤害，其核心是利用
个人或社会的资源支持来对压力做出
反应，如进行压力宣泄或寻找他人支持
等。 回避式应对是消极地忽视或回避压
力，甚至否认压力的存在。 本次调查结
果显示，2006年经常使用控制式、 支持
式和回避式应对方式的经理人比例均
有不同程度的下降。
1..46～55 岁、硕士以上、高级和最
高级、任职 11 年以上经理人使用控制
式应对方式更多。 调查显示，男、女经
理人经常使用控制式应对方式者分别
为 ％ 和 ％ 。 46 ～55 岁 为
％，56 岁以上为 ％，其余年龄
段在 ％～％之间。 硕士以上
学历为 ％， 本科和大专以下分别
为 ％和 ％。 高级和最高级管
理者分别占 ％和 ％。 初中级
管理者只占 ％。 任职时间 10 年以
下者为 74％ ，11 年以上者占 77％ 。
2006 年除初中级、 任职 5 年以下经理
人使用控制式应对高于上午外， 其他
各群体均低于上年。
2..女性、45 岁以下、低学历、低职
位、 任职 5 年以下经理人使用支持式
应对方式更多。 调查结果表明，男、女
经理人经常使用支持式应对方式者分
别为 ％和 ％。 45 岁以下经理
人有 34％～％经常使用支持式应
对，46 岁以上则在 ％～％之
间。 大专以下有 ％经常使用支持
式应对，硕士以上为 ％。 初中级管
理者为 ％ ， 最 高级管理者为
％。 任职时间在 5 年以下和 11～
15 年者经常使用支持式应对方式的比
例分别为 37％和 ％， 任职时间在
6～10 年、16 年以上者分别为 ％、
％。
3..女性、高年龄、任职时间长、高
学历的经理人更多地使用回避式应对
方式。 调查表明，女性和男性经理人经
常使用回避式应对方式的分别占
％和 ％。 46 岁以上在 ％
和 ％之间，35 岁以下在 ％～
％之间。 任职时间 11～15 年的占
18％，16 年以上的占 ％，5 年以下
和 6 ～10 年 的 分 别 占 ％ 和
％ 。 有 ％ 的 大 专 以 下 和
％硕士以上经理人较多使用回避
式应对。
调查在考察压力应对与压力主观
感受、身心幸福感、职业枯竭之间的关
系后发现：使用控制式应对越多，身心
幸福感越高，枯竭程度越低；使用支持
式应对越多，工作效能感越强；使用回
避式控制越多，身心幸福感越低，枯竭
程度越高。 这说明，采用不同的压力应
对方式，对身心幸福感、职业枯竭和工
作效能具有不同的影响。
调查还发现，压力固然可怕，但更
令人担心的是压力利刃近在咫尺，而当
事者却浑然不知，或者不当回事。 调查
数据表明，有 ％的高级经理人不了
解与压力有关的知识，因此也就不知道
压力的利剑已经高悬。 可见，让他们走
出压力已经刻不容缓，如何帮助经理人
们缓解压力， 降低压力造成的损害，是
经理人个人、所在企业以及整个社会所
面临的共同课题。
（企业改革与管理，）
INVESTIGATION
调查
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