阳光城集团
项目交付客户体验质量评判标准
发布部门 集团工程管理中心
页 数 5
版本号
规章制度管理文件
生效日期 发布之日
阳光城集团
项目交付客户体验评判标准(毛坯)
1 编制目的
规范产品交付验收质量标准,完善交付流程、降低交付风险，提高交付质量，提升客户
满意度。
2 适用范围
阳光城集团开发管理的项目。
3 术语及定义
集中交付率
在该次集中交付，实际完成交付户数与计划交付户数的比值乘以 100%。
无缺陷交付率
在该次集中交付，无整改或投诉意见的交付户数与实际完成交付户数的比值乘以 100%。
户均缺陷
在该次集中交付，实际参加交付客户提出的，全部合理整改问题总条数除以实际参加交
付户数的数值。
4 分阶段验收标准
交付验收分为两个阶段 ，第一阶段“自行验收”，第二阶段“客户验收”。
分阶段验收
第一阶段：自行验收包含项目部验(一户一验)收和物业接管验收，自行验收项目部验收
由项目部组织，物业接管验收由项目部及物业公司共同组织。
第二阶段：客户验收是集中交付日的客户验房活动，客户验收主要由客服及工程管理部
组织 。
分阶段验收要求
第一阶段
自行验收 验收阶段
验收要求
项目部验收 物业接管
第二阶段
客户验收
验收时间 具备一户一验条件 交付前 30 天 集中交付期间
组织单位 项目部 物业公司 项目部
客户关系组
项目部
客户关系组
物业公司
参与单位
施工单位、监理单位、物
业公司
施工单位、监理单位
监理单位、施工单位、物
业公司
验收前提 “一户一验”
项目部自行验收及
质量问题整改完成
第一阶段验收合格
物业公司接管完成
关注重点
使用功能、交楼标准、现
场与合同附图符合情况、
设计缺陷、强制性规定、
重大质量问题、完整性
共用部位、共用设施设备、
室外公建工程、房屋本体
安全、使用功能、交房标
准
使用功能
交房标准
验收依据
设计图纸、商品房买卖合
同、现行建筑工程质量验
收规范、标准
现行建筑工程
质量验收规范、标准
《商品房买卖合同》
销售样板间
《商品房买卖合同》
第一阶段验收
项目部验收标准
项目交付前，项目部组织监理单位、施工单位、物业公司共同完成对项目的 “一户一
验” ，主要检查房屋使用功能、交楼标准、现场与合同附图符合情况、设计缺陷、强
制性规定、重大质量问题（大面积空鼓、裂缝、渗漏、层高、方正、水平、大小头等
土建问题）使用功能。完整性（部品、部件、电气设施是否安装到位）。
验收标准执行当地建设行政主管部门“一户一验”相关规定。
物业接管验收标准
地区公司项目部与物业公司共同组建查验小组，并在交付使用 30 日前完成查验和整
改项目。同时地区项目公司应当在交付前一个月内完成物业交接手续，向物业公司移
交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。
物业接管条件
a) 建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准文
件，并经建设行政主管部门备案；
b) 供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线某省市政公用设施设备
按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；
c) 教育、某著名企业、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按
规划设计要求建成；
d) 道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功
能要求；
e) 电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设
备取得使用合格证书；
物业公司接管内容：
a) 资料类：产权资料、技术资料、声像资料等。
b) 房屋本体、公共设施、公建配套类：主要指房屋本体（含共用部位），包括：屋
面、外立面、电梯厅、人行楼梯、阳台、地下空间、防雷设施、配电系统、电梯
系统、给排水系统、燃气系统、消防系统、智能化系统、道路交通设施、休闲娱
乐设施、围栏隔离设施、标识系统等。
物业公司现场接管质量标准 （附表 1）
第二阶段验收
客户验收质量标准：
房屋集中交付期间业主验收前关闭第一阶段整改问题，由地区公司客服组和项目部
联合组织工程管理部、监理公司、物业公司、施工单位组成交房小组。在集中交付
期间陪同业主验收及移交。
交付期间验收关注重点为渗漏、裂缝空鼓、观感、交楼标准、水电煤通 。交付结
束后将《阳光城集团房屋交付接收情况记录表》（附表 2）交由所在地区公司客服
组。
6、 附件
1、物业公司现场接管质量标准
2、阳光城集团房屋交付验收记录表
物业公司现场接管
质量标准. docx
3、物业公司验收问题汇总表
4、物业公司验收现场记录表
阳光城集团工程管理中心
阳光城集团运营管理中心（客服部）
阳光城集团物业管理中心
2014-12-30
阳光城集团房屋交
付验收记录表. docx
检验汇总表模板. xl
s
验收现场问题记录
表模板. xl sx
