全方位 KPI 指标举例
-首席信息运行官
职位名称
日期
职位的主要目的
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标 <KPI>
营
运
管
理
财
务
顾
客
内
部
流
程
学
习
与
成
长
首席信息运行官
规划中、长期集团信息科技策略及确保其有效运行，并推动新业务渠道的发展
1.规划中、长期信息科技策略方向，
并提供高层领导有关相关决策的顾问
2.创建部门营运及组织策略并确保有效运行
3.指导并提升所属人员之专业知识
服务质量及效率，以提升信息科技
服务水平
4.规划及推动综合开拓业务并拓展
新销售及服务渠道
5.制定集团发展及营运策略
新渠道直接收入
保费收入(综合开拓业务)
ROI〈收入/公司硬、软件投资及部门运作成本〉
新渠道客服数量
高阶领导满意度
内部顾客满意度
项目完成进度及预算控制
综合开拓新制度执行率
试点成功率
信息系统运作稳定度
业务人员新渠道使用率
战略发展部门人员的满意度
- 绩效管理
- 学习及成长
- 个人发展
信息部门人员的满意度
- 学习及成长
- 个人发展
- 工作环境
新业务部门人员的满意度
- 学习及成长
- 工作环境
- 工作内容及满意度
留才率
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