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万达电影院线股份有限公司
（总 册）
人力资源部
内部资料
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目 录
第一章 总 则 .....................................................................4
第二章 考核职责及权限 ............................................................6
第三章 绩效考核指标体系 ..........................................................7
1 万达院线部门绩效考核体系介绍 ................................................7
2 万达院线管理岗位绩效考评体系介绍 ............................................8
3 绩效考核指标的变更的处理 ....................................................8
第四章 部门及影城总经理考核 ......................................................9
1. 影城各部门绩效考核程序 ......................................................9
2. 影城总经理考核程序 .........................................................11
第五章 影城财务部员工考核规范 ...................................................13
1. 考核目的 ...................................................................13
2. 考核周期 ...................................................................13
3. 影城财务负责人考核程序 .....................................................13
4. 影城其他财务人员考核程序 ...................................................15
第六章 行政人事部员工考核规范 ...................................................17
1. 考核目的 ...................................................................17
2. 考核周期 ...................................................................17
3. 行政人事部负责人考核程序 ...................................................17
4. 行政主管考核程序 ...........................................................19
5. 信息管理负责人绩效考核程序 .................................................20
6. 行政助理/行政文员绩效考核程序 ..............................................21
7. 司机绩效考核程序 ...........................................................23
第七章 营运部员工考核规范 .......................................................24
1. 考核目的 ...................................................................24
2. 考核周期 ...................................................................24
3. 营运副总考核程序 ...........................................................25
4. 营运经理考核程序 ...........................................................26
5. 营运主管绩效考核程序 .......................................................27
6. 服务员绩效考核程序 .........................................................29
第八章 营销部员工考核规范 .......................................................30
1. 考核目的 ...................................................................30
2. 考核周期 ...................................................................31
3. 副总经理（分管营销）考核程序 ...............................................31
4. 销售经理考核程序 ...........................................................32
5. 销售主管绩效考核程序 .......................................................34
6. 销售代表绩效考核程序 .......................................................35
7. 市场经理考核程序 ...........................................................36
8. 市场主管考核程序 ...........................................................37
3
9. 市场助理考核程序 ...........................................................39
第九章 放映部员工考核规范 .......................................................40
1. 考核目的 ...................................................................40
2. 考核周期 ...................................................................40
3. 放映经理考核程序 ...........................................................40
4. 放映主管考核程序 ...........................................................41
5. 放映员绩效考核程序 .........................................................42
6. 维修工绩效考核程序 .........................................................43
第十章 绩效考核的申诉处理 .......................................................45
1 绩效考核申诉流程 ...........................................................45
2 说明 .......................................................................45
3 工具表单 ...................................................................46
第十一章 绩效考核结果的应用 .....................................................47
1 考核结果应用范围 ...........................................................47
2 促进绩效改善 ...............................................................47
3 年终奖金分配 ...............................................................47
4 职务调整 ...................................................................48
5 培训 .......................................................................48
6 特殊情况处理 ...............................................................49
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第一章 总 则
1. 目 的
为保障万达电影院线股份有限公司“员工绩效考核体系”的顺利实施，指
导下属影城实施新的绩效考核体系，保障影城绩效考核工作的顺利实施。
同时准确客观地评价影城各部门及员工工作绩效，激励员工，同时为员工
的薪酬、晋升、奖惩、培训等人力资源决策提供依据。
2. 绩效考核用途
了解人力资本对组织的业绩贡献。
为人力资本的薪酬决策提供依据。
提高人力资本对公司管理制度的满意度。
了解人力资本和部门对培训工作的需要。
为人力资本的晋升、降职、调职和离职提供依据。
为人力资源管理部门规划提供基础信息 。
3. 绩效考核原则
岗位适用原则：员工绩效考核重点是对员工岗位职责履行情况的评价，所
以员工绩效考核必须与员工所在岗位职责相对应，考核办法必须适应公司
不同类型的岗位为原则。
便于操作原则：员工绩效考核办法必须方便于企业管理人员运用，以公司
各级管理人员运用方便，易于操作为原则。
分层级考评原则：公司影城绩效考核采用不同级别员工、部门，由相应的
直接上级或上级主管部门进行考核。采用考核项目、考核指标层层分解，
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层层考核的原则。
4. 适用范围
绩效考核适用于影城所有员工：
1) 全日制用工
2) 非全日制用工（小时工、实习生）
5. 影城考核类别与周期
影城整体经营管理目标考核，其考核周期为每年一次；
影城各职能部门的考核评价，其考核周期为每年一次；
影城员工绩效考核分为：
1) 影城经理级(含)以上岗位的绩效考核，其考核周期为每半年一次，
时间为：分别在 6月 30日—7月 15日和 12月 30日—第二年 1月 15
日完成；
2) 影城部门经理级以下岗位的绩效考核，其考核周期为每季度一次，
时间为：
第一季度考评时间是 3月 31日—4月 15日
第二季度考评时间是 6月 30日—7月 15日
第三季度考评时间是 9月 30日—10月 15日
第四季度考评时间是 12月 30日—第二年 1月 15日
半年影城经营及员工考核检查，考核结果统计、分析及相应指标的调整；
半年度绩效考核检查、调整时间为 7月 15日至 7月 30日。
年终绩效考核及考核成绩统计分析；
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时间是次年 1月 15日前完成。
6. 考核要求
考核人认真填写“相关考核表单”，客观、公平的进行评价。
按照考核要求填写相关考核表单，及时反馈考核结果。
被考核人必须积极配合考核工作，接受公司及考核人的考核。
影城行政人事部按时组织考核，及时反馈考核结果，填写《影城员工绩效
考核成绩汇总表》，并按时上报院线人力资源部备案。
影城负责人及各部门负责人要对本影城、本部门的绩效考核结果予以确
认，并签署考核汇总表。
院线人力资源部将对影城的绩效考核工作进行监督检查，对违反相关规
定，不按照绩效考核规范、政策开展绩效考核工作的部门或个人对其绩效
考核成绩进行扣分处理；同样，对绩效考核工作开展、执行表现优异的部
门或个人进行加分。
第二章 考核职责及权限
1. 院线人力资源部是整个院线系统绩效考核工作的主管部门，主要
考核职责如下：
组织院线系统绩效考核工作；
完成院线总部及影城考核结果等数据的统计、分析工作；
监督、指导院线总部及下属影城绩效考核工作；
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在权限范围内对违反相关考核制度规定的院线总部的部门及员工进行处
理；
对影城绩效考核工作进行监督检查，对违反考核制度规定的进行处理；
2. 影城行政人事部为影城绩效考核主管部门，主要职责如下：
组织影城各部门、各岗位的绩效考核工作；
影城绩效考核结果等数据的统计、分析工作；
监督、指导影城各部门考核评价的客观性，保证绩效考核质量；
在权限范围内对违反此绩效考核手册内容及相关规定的部门及员工进行处
理；
及时向院线反馈绩效考核突发事件及违反考核相关制度、规定的行为。
3. 影城各部门及人员是绩效考核的实施者，主要职责如下：
影城各部门负责人应视为本部门的人力资源管理者，也是绩效管理的第一
责任人；
进行过程管理，对下级进行绩效的跟进和指导，并记录关键事件；
服从影城行政人事部的统一安排，积极参与绩效考核工作；
客观的对被考核对象进行评价，按要求进行评价打分；
保证考核评价客观、公正，数据准确；
接受院线及影城行政人事部门的监督检查。
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第三章 绩效考核指标体系
1 万达院线部门绩效考核体系介绍：
日常业务处理考核：
是指本部门日常主要处理的几项工作，包括日常文件、待批事项的处
理、上级主管部门或直接上级交办临时任务的完成情况及部门各种报表的处
理等。
规章制度、业务流程规范考核：
主要是指考核部门主管的制度、工作流程是否符合企业发展需要。其次
考核部门是否严格执行万达集团各项制度、流程。
部门内部团队建设考核：
主要考核本部门员工的工作状态，部门内部的工作氛围，还有本部门与
其他部门在工作沟通过程中的表现等。
各部门专项业绩指标考核：
部门考核主要是指万达院线及下属影城 根据部门的主要职能，部门在整
个公司起到的主要功能和作用，罗列专项考核指标。由上级领导对各部门的
专项业绩指标完成进行考核。
2 万达院线管理岗位绩效考评体系介绍：
业绩考评指标：指各岗位人力资本通过努力所取得的工作成绩。
规章制度、业务流程规范考核：
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主要是指部门负责人组织拟订的制度、工作流程是否符合企业发展需
要。其次考核员工是否严格执行万达集团各项制度、流程。
团队建设管理：主要考核管理人员的管理及组织能力和其识人才、重培育
的培养人才的能力。
工作能力考评指标：指各岗位人力资本完成本职工作应该具备的各项能
力。
工作态度考评指标：指各岗位人力资本对待工作的态度、思想意识和工作
作风。
3 绩效考核指标的变更的处理
万达院线考核指标体系一经确立，除客观条件、环境发生变化外，不允许
各部门及人员进行变更。
万达院线总部及下属影城的绩效考核指标的变更必须经过院线人力资源部
门的同意方可进行调整。
绩效考核指标体系变更，必须对变更过程进行记录，记录包括变更条款的
原始记录和变更后的指标体系内容。
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第四章 部门及影城总经理考核
1. 影城各部门绩效考核程序
考核目的：
为激励影城部门工作积极性，提高部门间业务工作效率，科学的对部门
工作进行评价，合理确定部门年终奖金总额。
考核周期：
影城各部门考核按照自然年“一次/年”为考核周期，在每年 12月末完
成。
考核程序：
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说明：
影城总经理要根据各参评部门对被考核部门评价结果，对被考核部门进
行评价打分，并主持影城年度部门考核评价会议，对考核成绩进行讨论
最终确定考核结果。
影城行政人事部是年度部门考核活动的组织部门，负责考核评价活动、
考核成绩统计及相关会议的组织工作。
部门考核权重分配：
影城总经理考核权重占 40%；
影城其他参评部门各占 15%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单：
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部门绩效考核评价表（部门互评）；
行政人事部绩效考核评价表（影城总经理评价）；
营销部绩效考核评价表（影城总经理评价）；
营运部绩效考核评价表（影城总经理评价）；
放映部绩效考核评价表（影城总经理评价）；
部门考核结果统计表；
影城部门绩效考核汇总表。
2. 影城总经理考核程序
考核程序：
说明：
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院线人力资源部对客户与员工满意度调查结果进行统计汇总，该项数据
将作为影城总经理重要的考核项目，同时也将作为院线相关领导及部门
负责人进行考核评价的依据；
院线人力资源部将组织院线下属影城总经理和院线相关领导进行考核面
谈工作；
影城总经理考核权重分配：
经营指标考核权重占 60%；
客户满意度调查考核权重占 10%
员工满意度调查考核权重占 10%
管理考核指标权重占 20%.
管理考核指标评价权重分配：
院线营运部考核权重占 20%：
院线财务部考核权重占 20%；
院线人力资源部考核权重占 20%；
院线市场部考核权重占 10%；
院线安全监察部考核权重占 10%；
院线技术部考核权重占 10%；
院线行政部考核权重占 5%；
院线发行部考核权重占 5%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单：
影城总经理绩效考核评价表（经营指标评价）；
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影城总经理绩效考核评价表（院线各部门评价）；
影城总经理考核结果统计表。
第五章 影城财务部员工考核规范
1. 考核目的
为进一步提高影城财务部员工的工作效率和工作积极性，加强财务部各项
工作的规范性、及时性和有效性，特制定本规范。
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2. 考核周期
影城财务负责人——按照自然年度半年为周期进行考核。
会计主管——按照自然年度季度为周期进行考核。
会计——按照自然年季度为周期进行考核。
出纳——按照自然年季度为周期进行考核。
收银主管——按照自然年季度为周期进行考核。
3. 影城财务负责人考核程序
影城财务负责人考核程序：
说明：
院线财务部可根据岗位配置情况由院线财务部总经理或影城总经理参加
影城财务负责人（分管财务副总或财务经理）的绩效考核面谈工作。
财务部负责人考核权重分配：
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院线财务部考核权重占 60%；
影城总经理考核权重占 10%；
影城行政人事部考核权重占 %;
影城营运部考核权重占 %；
影城营销部考核权重 %;
影城放映部考核权重占 %。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《影城财务负责人绩效考核评价表（影城总经理）》；
《影城财务负责人绩效考核评价表（院线财务部）》；
《影城财务负责人绩效考核评价表（影城行政人事部）》；
《影城财务负责人绩效考核评价表（影城营运部）》；
《影城财务负责人绩效考核评价表（影城营销部）》；
《影城财务负责人绩效考核评价表（影城放映部）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《财务部负责人考核结果统计表》；
4. 影城其他财务人员考核程序
考核程序：
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说明：
影城可根据岗位配置情况由影城总经理或者财务负责人参加其他影城财
务人员的绩效考核面谈工作。
会计主管考核权重分配：
影城总经理考核权重占 40%；
影城财务负责人考核权重占 60%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》（按个人分别拟订）；
《会计主管绩效考核评价表（影城财务负责人）》；
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《会计主管绩效考核评价表用（影城总经理）》；
《影城会计绩效考核评价表（影城财务负责人）》；
《影城会计绩效考核评价表（会计主管）》；
《影城出纳绩效考核评价表（财务部负责人）》；
《影城出纳绩效考核评价表用（影城负责人）》；
《影城收银主管绩效考核评价表（财务部负责人）》；
《影城收银主管绩效考核评价表用（影城负责人）》；
《考核面谈记录表》（按个人分别填写）；
《考核结果反馈表》（按个人分别填写）；
《各财务人员的考核结果统计表》（按个人分别统计）。
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第六章 行政人事部员工考核规范
1. 考核目的
为进一步提高影城行政人事部员工的工作效率和工作积极性，加强行政人
事部各项工作的规范性、及时性和有效性，特制定本规范。
2. 考核周期
行政人事部负责人——按照自然年度半年为周期进行考核。
行政主管——按照自然年度季度为周期进行考核。
信息管理负责人——按照自然年度季度为周期进行考核。
行政助理/行政文员——按照自然年季度为周期进行考核。
司机——按照自然年季度为周期进行考核。
3. 行政人事部负责人考核程序
行政人事部负责人考核程序：
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说明：
影城可根据岗位配置情况由总经理参加行政人事部负责人（行政人事经
理或者行政主管）的绩效考核面谈工作。
行政人事部负责人考核权重分配：
影城总经理考核权重占 40%；
院线人力资源部考核权重占 15%；
院线行政部考核权重占 15%；
影城财务部考核权重占 9%
影城营运部考核权重占 7%；
影城营销部考核权重 7%
影城放映部考核权重占 7%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
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《行政人事部负责人绩效考核评价表（总经理）》；
《行政人事部负责人绩效考核评价表（院线人力资源部）》
《行政人事部负责人绩效考核评价表（院线行政部）》
《行政人事部负责人绩效考核评价表（影城财务部）》
《行政人事部负责人绩效考核评价表（影城营运部）》；
《行政人事部负责人绩效考核评价表用（影城营销部）》；
《行政人事部负责人绩效考核评价表用（影城放映部）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《行政人事部负责人考核结果统计表》；
4. 行政主管考核程序
行政主管考核程序：
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说明：
影城可根据岗位配置情况由影城总经理或者行政人事经理参加行政主管
的绩效考核面谈工作。
行政主管考核权重分配：
影城总经理考核权重占 40%；
行政人事经理考核权重占 60%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《行政主管绩效考核评价表（行政人事经理）》；
《行政主管绩效考核评价表用（影城总经理）》；
23
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《行政主管考核结果统计表》；
5. 信息管理负责人绩效考核程序
信息管理负责人考核程序：
说明：
信息管理负责人的面谈考核由行政人事部负责人进行。
信息管理负责人考核权重分配：
总经理考核权重占 30%；
院线技术部考核权重占 40%；
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营运部考核权重占 15%；
营销部考核权重占 15%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《信息管理负责人绩效考核评价表（影城总经理）》；
《信息管理负责人绩效考核评价表（院线技术部负责人）》
《信息管理负责人绩效考核评价表用（影城营运部）》；
《信息管理负责人绩效考核评价表（影城营销部）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《信息管理负责人考核结果统计表》；
6. 行政助理/行政文员绩效考核程序
行政助理/行政文员考核程序：
25
说明：
影城可根据岗位配置情况由行政人事部负责人参加行政助理/行政文员的
绩效考核面谈工作。对于没有设置行政人事经理或行政主管的影城，行
政助理/行政文员的考核由其直接上级进行考核评价。
行政助理/行政文员考核权重分配：
行政人事部负责人考核权重占 60%；
影城负责人考核权重占 40%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《行政助理/行政文员绩效考核评价表（行政人事部负责人）》；
《行政助理/行政文员绩效考核评价表用（影城负责人）》；
26
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《行政助理/行政文员考核结果统计表》；
7. 司机绩效考核程序
司机考核程序
说明：
影城可根据岗位配置情况由行政人事部负责人参加司机的绩效考核面谈
工作。对于没有设置行政人事经理或行政主管的影城，司机的考核由其
直接上级进行考核评价。
司机考核权重分配
行政人事部负责人考核权重占 60%；
影城总经理考核权重占 40%。
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考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单
《个人述职报告》；
《司机绩效考核评价表（行政人事部负责人）》；
《司机绩效考核评价表用（影城总经理）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《司机考核结果统计表》；
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第七章 营运部员工考核规范
1. 考核目的
为全面了解、评估营运部各岗位员工工作绩效，发现优秀人才，提高工作
效率，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、
改善工作的动力。同时加强营运工作的规范性，现拟订本规范。
2. 考核周期
营运副总——按照自然年半年为周期进行考核。
营运经理——按照自然年半年为周期进行考核。
营运主管——按照自然年季度为周期进行考核。
服务员——按照自然年季度为周期进行考核。
3. 营运副总考核程序
营运副总考核程序：
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营运副总考核权重分配：
院线营运部考核权重占 20%。
影城总经理考核权重占 40%；
影城营销部门考核权重占 10%；
影城放映部门考核权重占 10%；
影城财务部门考核权重占 10%。
影城行政部门考核权重占 10%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《营运副总绩效考核评价表（院线营运部）》；
《营运副总绩效考核评价表（总经理）》；
《营运副总绩效考核评价表（营销部门评价）》；
《营运副总绩效考核评价表用（放映部门评价）》；
30
《营运副总绩效考核评价表用（财务部门评价）》；
《营运副总绩效考核评价表用（行政人事部门评价）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《营运副总考核结果统计表》；
4. 营运经理考核程序
营运经理考核程序：
营运经理考核权重分配：
影城总经理考核权重占 20%；
31
影城营运部副总经理考核权重占 40%；
影城营销部负责人考核权重占 10%；
影城放映部部负责人考核权重占 10%；
影城财务部负责人考核权重占 10%；
影城行政部负责人考核权重占 10%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《营运经理绩效考核评价表（总经理）》；
《营运经理绩效考核评价表（营运副总）》；
《营运经理绩效考核评价表（营销部负责人）》；
《营运经理绩效考核评价表（放映部负责人）》；
《营运经理绩效考核评价表（财务部负责人）》；
《营运经理绩效考核评价表（行政人事部负责人）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《营运经理考核结果统计表》；
5. 营运主管绩效考核程序
营运主管考核程序：
32
营运主管考核权重分配：
营运副总管考核权重占 60%；
营运经理考核权重占 40%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《营运主管绩效考核评价表（营运副总）》；
《营运主管绩效考核评价表用（营运经理）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
33
《营运主管考核结果统计表》；
6. 服务员绩效考核程序
服务员考核程序：
说明：
若影城无营运经理的情况下，《服务员绩效考核评价表（营运经理）》由
营运副总填写。
服务员考核权重分配：
营运副总/营运经理考核权重占 40%；
34
营运主管考核权重占 60%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《服务员绩效考核评价表（营运经理）》；
《服务员绩效考核评价表用（营运主管）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《服务员考核结果统计表》；
35
第八章 营销部员工考核规范
1. 考核目的
为进一步激励影城营销部员工的工作积极性，提高工作效率，同时加强营
销工作的规范性，现拟订本规范。
2. 考核周期
副总经理（分管营销）——按照自然年半年为周期进行考核。
销售经理——按照自然年半年为周期进行考核。
销售主管——按照自然年季度为周期进行考核。
销售代表——按照自然年季度为周期进行考核。
市场经理——按照自然年半年为周期进行考核。
市场主管——按照自然年季度为周期进行考核。
市场助理——按照自然年季度为周期进行考核。
3. 副总经理（分管营销）考核程序
副总经理（分管营销）考核程序：
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副总经理（分管营销）考核权重分配：
院线市场部考核权重占 15%；
院线发行部考核权重占 15%
影城总经理考核权重占 20%；
影城副总经理（分管营运）考核权重占 15%；
影城财务经理考核权重占 15%；
影城行政经理考核权重占 10%；
影城放映经理考核权重占 10%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《影城副总经理（分管营销）绩效考核评价表（总经理）》；
《影城副总经理（分管营销）绩效考核评价表（营运副总评价）》；
《影城副总经理（分管营销）绩效考核评价表（财务经理）》；
《影城副总经理（分管营销）绩效考核评价表用（院线市场部）》；
37
《影城副总经理（分管营销）绩效考核评价表用（院线发行部）》；
《影城副总经理（分管营销）绩效考核评价表用（行政经理）》；
《影城副总经理（分管营销）绩效考核评价表用（放映经理）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《影城副总经理（分管营销）考核结果统计表》；
4. 销售经理考核程序
销售经理考核程序：
说明：
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影城若有策划经理的情况下，总经理可根据影城的具体情况考虑是否需
要策划经理参与销售经理的考核
销售经理考核权重分配：
影城总经理考核权重占 20%；
影城副总经理（营销）考核权重占 35%；
影城副总经理（营运）考核权重占 10%；
影城财务经理考核权重占 15%；
影城行政经理考核权重占 10%；
影城放映经理考核权重占 10%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《销售经理绩效考核评价表（总经理）》；
《销售经理绩效考核评价表（营销副总）》；
《销售经理绩效考核评价表（营运副总）》；
《销售经理绩效考核评价表（财务经理）》；
《销售经理绩效考核评价表（行政经理）》；
《销售经理绩效考核评价表（放映经理）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《销售经理考核结果统计表》；
39
5. 销售主管绩效考核程序
销售主管考核程序：
销售主管核权重分配：
影城副总经理（营销）考核权重占 50%；
影城销售经理考核权重占 50%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《销售主管绩效考核评价表（营销副总）》；
《销售主管绩效考核评价表（销售经理）》；
40
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《销售主管考核结果统计表》；
6. 销售代表绩效考核程序
销售代表考核程序：
说明：
销售代表的面谈考核可由销售主管进行，没有销售主管的影城可由销售
经理进行。
销售代表考核权重分配：
销售经理考核权重占 50%；
销售主管考核权重占 50%；
41
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《销售代表绩效考核评价表（销售经理）》；
《销售代表绩效考核评价表（销售主管）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《销售代表考核结果统计表》；
7. 市场经理考核程序
市场经理考核程序：
说明：
影城若有销售经理的情况下，总经理可根据影城的具体情况考虑是否需
要销售经理参与市场经理的考核。
42
市场经理考核权重分配：
影城总经理考核权重占 20%；
影城副总经理（营销）考核权重占 35%；
影城副总经理（营运）考核权重占 10%；
影城财务经理考核权重占 15%；
影城行政经理考核权重占 10%；
影城放映经理考核权重占 10%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《市场经理绩效考核评价表（总经理）》；
《市场经理绩效考核评价表（营销副总）》；
《市场经理绩效考核评价表（营运副总）》；
《市场经理绩效考核评价表（财务经理）》；
《市场经理绩效考核评价表（行政经理）》；
《市场经理绩效考核评价表（放映经理）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《市场经理考核结果统计表》；
8. 市场主管考核程序
市场主管考核程序：
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市场主管考核权重分配：
影城营销副总考核权重占 50%；
影城策划经理考核权重占 50%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《市场主管绩效考核评价表（营销副总）》；
《市场主管绩效考核评价表（策划经理）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
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《市场主管考核结果统计表》；
9. 市场助理考核程序
市场助理考核程序：
说明：
市场助理的面谈考核可由市场主管进行，没有市场主管的影城可由市场
经理进行。
市场助理考核权重分配：
影城市场经理考核权重占 50%；
影城市场主管考核权重占 50%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
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《市场助理绩效考核评价表（市场经理）》；
《市场助理绩效考核评价表（市场主管）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《市场主管考核结果统计表》；
第九章 放映部员工考核规范
1. 考核目的
为了进一步提高影城放映部员工的工作积极性，提高工作效率，加强放映
工作的规范性，现拟订本规范。
2. 考核周期
放映经理——按照自然年半年为周期进行考核。
放映主管——按照自然年季度为周期进行考核。
放映员——按照自然年季度为周期进行考核。
维修工——按照自然年季度为周期进行考核。
3. 放映经理考核程序
放映经理考核程序：
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放映经理考核权重分配：
影城总经理考核权重占 40%；
营运部门考核权重占 15%；
院线技术部考核权重占 25%；
营销部考核权重占 10%；
行政人事部考核权重 10%；
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《放映经理绩效考核评价表（总经理）》；
《放映经理绩效考核评价表（营销部评价）》；
《放映经理绩效考核评价表（营运部评价）》；
《放映经理绩效考核评价表（行政人事部评价）》；
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《放映经理绩效考核评价表（院线技术部）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《放映经理考核结果统计表》；
4. 放映主管考核程序
放映主管考核程序：
放映主管考核权重分配：
影城总经理考核权重占 40%；
放映经理考核权重占 60%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《放映主管绩效考核评价表（放映经理）》；
《放映主管绩效考核评价表用（总经理）》；
《考核面谈记录表》；
48
《考核结果反馈表》；
《放映主管考核结果统计表》；
5. 放映员绩效考核程序
放映员考核程序：
说明：
影城可根据岗位配置情况决定是由放映经理或放映主管参加放映员的绩
效考核面谈工作；
对于没有放映经理或放映主管的影城，放映员的考核由现有上级进行考
核评价。
放映员考核权重分配：
放映经理考核权重占 40%；
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放映主管考核权重占 60%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《放映员绩效考核评价表（放映经理）》；
《放映员绩效考核评价表用（放映主管）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《放映员考核结果统计表》；
6. 维修工绩效考核程序
放映员考核程序：
说明：
维修工的面谈考核由放映经理进行，放映主管对其日常工作进行评价打
分。
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维修工考核权重分配：
放映经理考核权重占 50%；
放映主管考核权重占 25%；
营运部考核权重占 25%。
考核项目及标准：参见《相关考核评价表》。
工具表单:
《个人述职报告》；
《维修工绩效考核评价表（放映经理）》；
《维修工绩效考核评价表用（放映主管）》；
《维修工绩效考核评价表（营运部门评价）》；
《考核面谈记录表》；
《考核结果反馈表》；
《维修工考核结果统计表》；
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第十章 绩效考核的申诉处理
1 绩效考核申诉流程
2 说明
影城基层员工对绩效评定和考核的结果有异议，向影城行政人事部提出申
诉，将申诉原因和理由记入《员工绩效考核申诉表》。
影城部门经理（含）以上人员绩效评定和考核的结果有异议，向院线人力
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资源部提出申诉，将申诉原因和理由计入《员工绩效考核申诉表》。
受理员工申诉，向考核人、被考核人及所在部门了解情况，进行调查核
实，并将调查情况写入员工申诉表中。
根据了解到的实际情况和公司制度，出具第三方解决意见。
与考核人面谈解释原因并在员工申诉表上签署意见。
与员工面谈解释原因并在员工申诉表上签署意见。
产生争议的双方，对人力资源管理部门的调查及处理结果，给予签字确
认。
将员工申诉表归入员工绩效考核档案中，在作人事决定时结合员工绩效考
评得分综合评价员工绩效。
3 工具表单
《员工绩效考核申诉表》。
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第十一章 绩效考核结果的应用
1 考核结果应用范围
考核的目的是为了发现部门及员工的优劣势，激励与提高员工有效地提高
组织的效率。考核结果可应用在以下方面：
1）促进员工绩效改善；
2）年终奖金额度；
3）培训和发展。
2 促进绩效改善
1）对于绩效考核优秀和良好者进行分析，借鉴其表现突出部分。排名靠前
的员工优先进行晋升、调薪；
2）万达院线员工年度绩效考核成绩在 D级者，其岗位薪酬级别自动降一
级。
人力资源管理部门对绩效考核结果进行分析，会同被考核人直接上级或各部门
负责人针对考核成绩不佳者（D级以下）进行分析，找出绩效考核不佳的原
因，共同帮助被考核者，提高工作绩效。对于因其他外界原因造成绩效不佳
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的，提出解决方案。
3）季度考核等级为 E级者，如在试用期内公司将终止试用关系；已转正人
员公司将进行为期 2个月脱岗培训或转岗试用，转岗后第一个季度考核成绩仍
为 E级（含）以下者，公司将按照不胜任岗位工作与其解除劳动关系。
3 年终奖金分配
计算公式：
注：奖金均值=部门内员工奖金总额/人数；B=员工绩效考核系数。
N=部门内员工考核平均分。
4 职务调整
考核结果直接纳入到年终考核，作为员工晋升、职务调整、辞退的依据。
考核等级 周期考核平均得分 等级说明
A 90分以上（含 90分） 优秀（考核结果明显高于岗位要求）
B 80分—90分（含 80分） 良好（胜任岗位要求）
C 70分—80分（含 70分） 合格（基本符合岗位要求）
D 60分—70分（含 60分） 待改进（略低于岗位要求）
E 60分以下 不胜任（明显低于岗位要求）
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1）年终考核等级为 A级者纳入影城当年度年终晋级人员范围；
2）年终考核等级 D级的，纳入转岗试用人员范围；
3）年终考核等级在 E级（含）以下者纳入辞退人员范围。
5 培训
1) 影城部门经理（含）级以上员工年度绩效考核成绩为 D级（含）以下者，
由院线人力资源部纳入到万达院线总部明年培训计划中。
2) 影城级别在部门经理级以下员工的年度绩效考核成绩为 D级（含）以下
者，由影城行政人事部纳入到影城明年培训计划中。
3) 院线总部人力资源部及下属影城必须针对上述人群拟订专项培训方案，纳
入到整体的培训体系中一同实施。
4) 员工评级在 B级（含）以上员工，可由影城及院线评定，作为内部培训师
的后备人选，给予更多培训机会。
5) 每年度院线人力资源管理部门要对培训方案实施具体情况进行总结并不断
调整，达到开发、利用人力资本能力的目的。
6 特殊情况处理
纪律处分
1) 纪律处分是对人力资本未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施，年度
绩效考评结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对人力资本实施纪
律处分的依据；
2) 纪律处分是公司针对人力资本错误行为作出的反映，纪律处分具体方法需
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参见《万达院线奖惩管理制度》。
工作调动
年度绩效考评使被考评人与人力资源管理部门充分了解人力资本的工作
业绩与工作能力，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工
作业绩，该员工可在年度绩效考评结束后 1个月内提出工作调动要求，影城
部门经理（含）级以上员工由院线总经理批准后，执行人员调度程序。影城
部门经理级以下员工，由影城总经理批准后，执行员工调动程序，同时上报
院线人力资源部备案。
相关罚则及否定指标详见《经营管理目标责任书》。
